银行大堂经理助理工作实习总结.docx

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1、 银行大堂经理助理工作实习总结_经理助理工作总结 经理助理范文【一】 时间消逝，转瞬间与红秋渡过了XX年。回首来到公司，走过的每一天， 很荣幸能在公司与各位同事共同进步，也在大家的身上学到不少的学问。一年以来给我的感受做一名合格的治理人员不是那么的简洁。我认为：一名好的治理人员不仅要为人谦和正直，对事业仔细兢兢业业;而且在思想上、工作力量上更要专研。要学习的东西还许多许多、针对经受的这一年，本人谈谈感想并总结一下工作阅历： 一、作为治理人员，要想完成工作的责任，首先必需具备各个方面以及综合优秀的素养，树立正确的世界观和人生观。当意见、建议降临时，不能不悦，不能拒绝。而是以更高的要求来要求自己，

2、努力告诫自己：换个角度、静心认真、想想如何能做的更好一些。在工作学习、生活中仔细听取阅历，认真记录，并在工作之余的空余时间仔细思索推敲，有目的的在工作中进展一些尝试。在工作中，仔细投入，仔细学习。利用空余时间，多读一些生产治理方面的书籍，查询有关相关资料，深切感受学习对自己的帮忙的确很大。 二、1、思路打算出路，思想有多远，舞台就有多大;思路上的开阔，打算了我们的价值成长空间，带给企业财宝值的多少;定位精确，耳聪目明的做好参谋工作;融入公司气氛和工作当中去，找准自己的工作立足点、切入点、着力点，围绕自己的中心工作，上协调领导，下联系员工，做好群联工作，与各个部门员工之间搞好效劳工作，治理不拒细

3、，参谋不决断，不越位，不缺位，工作到位，该请示汇报的做到准时请示汇报，不该看的不看，不该说的不说，不该听的不听，不该做的不做，不传播任何影响员工同事之间团结和进步的话，给公司员工思想治理稳定制造麻烦和障碍，影响公司生产的正常化; 2、仔细主动搞好车间和部门的信息收集、决策，不断完善催促落实工作，准时将工作落实状况，落实完成到了哪一步，进展如何，有什么困难，有什么需要改良完善提高的，准时捕获信息，精确的搞好落实状况反应，积极的做好决策参谋。发觉问题后先自己仔细的分析问题缘由，拟定改良措施方案，然后请示总结汇报，给领导解决问题供应决策参考。 3、在各个部门完成营销下发的工程立项任务单这一点执行力上

4、，必需实行铁面判官，不管谁消失问题，工作责任心不强，没有按要求完成落实工作，坚决一查一纠究竟，让员工在工作上都知道执行力的存在，为全面提升各级人员的工作责任心，为公司治理迈上新的台阶上推波助澜，不心软，遵守原则，在执行力上坚决不打折扣，有令不行;这点都做不好的话，治理也就没有实质存在的价值了; 4、领导交办的事情，首先立足自身开动脑筋、想方法，一丝不苟高标准总经理助理年度总结的仔细完成，做到不等不靠、马上改良。对于不求上进，得过且过混日子，把工作当负累;这样的人要想把公司当成自己的家，当成自己的事业来干，讲牺牲奉献，那是不行能的!对于工作没有激情，接到工作，也是草草了事，满腹的牢骚怨气，只图完

5、工了事;工作结果的好坏，漠不关怀，工作没有标准，一塌糊涂;心胸狭隘，鼠肚鸡肠，不愿为公司多付出一点，吃不得一点亏，消失问题就相互推诿想推卸责任的人一旦存在，必需杜绝。 三、针对本级工作岗位职责不健全的状况下，依据我们公司的实际状况拟定适合本公司自己的工作流程，并严格根据工作流程来履行自己的工作职责;思路清楚了，流程详细了。面对本职岗位，工作头绪多，事务繁琐的状况，做起事情来才会有条不紊;把工作进展分类，急需办理的事情先办，特事特办，合理安排完成工作时间表，重大工作任务中，做到事前有规划，实施中有预想，预想中有措施方案，事后有总结，总结后有呈报; 四、公司规模比拟大，必定有形色不一的人，消失摩擦

6、冲突在所难免的，工作上和生活上，消失冲突，发生纠纷，员工投诉，还是客户等各个方面事情的协调处理，必需能凭自己的力量和阅历来轻松应对和合理处置，合理处理员工之间工作上的冲突，有效处理劳动纠纷。不违反原则，“不唯书，不唯上，要唯实。”有分寸的开展工作，坚持原则，按章办事;待下，以礼，以诚，以情。不盛气凌人，不瞎指挥，不欺下瞒上。协调好内外关系，外求支持协作，内求团结向上。 五、 展望将来，通过这一年的工作，在公司领导和同事的关怀帮忙下，很幸运学到了不少东西，工作上也有肯定的成绩。但这还远远不够，尤其在生产协调、业务供给商方面上还显得稚嫩。我将在后期工作连续多学，多思、多试，努力把工作做的更好。 六

7、;结合过去的一年，本人针对整个生产流程作如下分析： 1、 治理人员责任不到位，导致部门手下员工分工不明确;治理不到位，导致部门员工责任心不强，工作态度不佳，从而影响部门各岗位责任，降低生产进度与效率。 2、 缺乏选购进度，其一最根本的缘由是供给商供货期不精确;其二仓库选购备货规划不周全，不准时，这也是导致选购下单延后，影响供给商供货周期不准的基根本缘由之一。 3、 业务员没有完善治理自身的业务责任需求，其一，对客户没有定期维护;其二，没有定期维护全部客户的产品跟踪，客户产品需求时间转变反应不准时，导致公司无法按客户要求准时供货。 4、 生产检验部门，检验流程不明确、不标准;导致产品质量、现场治

8、理混乱、堆放物品杂乱不标准等。 七、针对以上201X年度整个生产流程存在的问题，在201X年度需加强改善治理措施，提高治理水平和治理要求，提高经营目标、定位治理，定位产值目标，提高员工自身素养和工作心态;提高责任心，业绩与考核指标相结合的治理措施等。 以上是本人201X心得，总结过去一年存在的缺乏之处。 内容分析不够全面，还需进一步完善;员工的共同努力是公司取得胜利的关键;每位员工都应当清晰自己的权利、义务、职责和行为准则。全体员工喜爱公司、敬业爱岗、遵守国家法律法规，榜样执行公司各项规章制度，把公司的进展和个人的进展严密联系在一起，与红秋一起制造美妙的明天! 经理助理【二】 时间总是在悄无声

9、息中消逝，xx年马上画上一个圆满句号。真的很感谢呈达公司给我供应磨练自己的时机，更感谢公司长期以来对我的信任和栽培! 回忆xx年我们大家一起共同经受了风风雨雨，酸甜苦辣，我发觉我真的发觉我长大了成熟了。在经理和副总的指导下，做事不在像以前那么自嫩比以前稳重了许多，能和公司一起成长，我感到很骄傲! 一转瞬发觉我已经来公司1.5年了，从商务助理到选购助理，现在兼行政专员。刚刚接手行政上面的事，有好多事都很生疏，所以也许的说下行政专员职责素养：职业素养包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。 行政专员：主要是沟通，沟通是处理人际关系的必要方式，对于行政工作，尤其重要。假如沟通不准

10、时、不精确，会严峻影响工作的效率甚至消失南辕北辙的错误。建立良好的人际关系是沟通的金钥匙，平常注意同事间的友好关系，力所能及地帮忙身边需要帮忙的同仁，相互支持工作，有助于大家积极、有效地推开工作进度。工作假如是一成不变的，就会没有生气，久而久之更会影响工作心情，间接地为高效工作筑起一道无形的城墙。在日常工作中，通过对细节的观看，努力找寻改良的可能，使工作生动、布满乐趣，也在潜移默化中提升了自己的创新思维力量。在社会群体中，没有人能单独生存，在公司也一样，没有多少工作是可以不需要任何人帮忙就可以独立完成的。不仅仅针对自己，同样适用于任何人。在平日里，积极参加、协作同事的工作，供应必要的帮助，创立

11、良好的工作气氛，使之良性循环下去，是本人始终遵循的不二法则。我们公司虽不是很大，但我喜爱这样的工作环境，喜爱和公司一起成长，盼望能够通过我们大家一起努力看着公司一每天壮大，我感到很荣幸和骄傲! 一、在xx年选购助理工作总结： 1.工作中，敬重领导，团结同事，能正确处理好与领导同事之间的关系，保持良好的沟通。充分发挥岗位职能，不断改良工作方法，提高工作效率，较好地完成了各项工作任务，保证货如期出货,满意客户要求，帮助销售工作。 2.与各供给商建立良好关系，顺当将货物如期跟崔到位，保证工程顺畅生产。 3.以最低的价格购置最好的产品，并依据市场行情降低单价削减本钱。 4.由于资金周转问题，尽力与厂商

12、协调月结。 5.下单跟单正确率达99%。 二、缺乏方面 上半年由于太忙消失下单漏订率 0.1%，但未构成订单延误。(现在已经改正没有消失此问题); 三、纪律方面、思想方面 1.本人严格遵守厂里规章制度，不迟到，不早退，到处严格要求自己，无特殊重要事情从未请假; 2.积极参与各种培训，并通过阅读大量的书籍，勇于解剖自己，分析自己，提高自身素养水平以便更快地适应社会进展的形势; xx年工作规划： 选购助理方面： 1.选购治理制度、选购作业流程的执行与完善; 2.考察供货商的产品质量、供货力量、企业质量保证力量、企业信誉等方面，在现有供给商根底上不断寻求新的供给商，以确保供给资源的丰富与宽敞的选择范

13、围，负责新增供给商的寻访、调查，并组织相关部门进展评估、审查。 3. 根据要求保质保量地组织好原料选购供给工作，并随时把握合同履行状况，合同中必需注明我公司对产品质量要求的条款，如需更改合同，在请示后，得到批准方可执行; 4.对供给商进展询价、比价、议价，并上报相关信息(交货周期、最低订购量、包装要求、品质标准、价格条件等); 5.依业务订单适时、适品、适量的选购，并跟催选购进度，确保订购物料按时、按量、保质送达我司仓库，协调销售、生产的有效进展。订单变更与撤消、品质要求变更与供方之间的准时信息传递，确保供方满意我公司之需求。 6.与供给商选购特别、退、换货、补偿事宜的处理，确保我司利益; 7

14、.加强与供给商的沟通与联络，确保货源充分，供货质量稳定，交货时间精确; 做到遵纪守法、秉公办事、大公无私、廉洁自律的职业道德，做到诚恳虚心、尽职尽责、不断学习业务学问，提高业务工作力量的敬业精神;xx年选购助理工作总结 行政专员方面： 1. 负责公司的行政工作，安全保障额日常治理工作，制造舒适、美丽、干净的办公工作环境; 2. 负责聘请新职员，对新参加人员进展工作; 3. 负责公司的各项规章制度的推行，执行与追踪，维护公司各项规章制度的权威 4. 负责对公司突发大事的处理工作，帮助公司处理各项突发大事; 5. 负责公司各部门的办公秩序和纪律状况，确保工作正常有序无违纪现象; 6. 检查每天工作

15、人员的工作证和工作服的穿戴状况; 7. 起草或帮助行政经经理进展规章制度的拟定和修缮，并关注执行状况; 8. 负责文件归档和治理工作; 9. 帮助行政经理对各项行政事务的安排和秩序; 10. 完成上级交办的其他行政工作; 总结：虽然工作劳碌，自己也在逐步的进入角色，但工作中也有很多缺乏及无法解决的问题。工作中还不能充分做到精益求精，严谨细致，对所定购的元器件件还不能充分了解其制作过程中的生产工艺;个人的沟通力量和独立解决问题的力量还远远不够。面对无法解决的问题，比拟被动。这一方面需要我以后更加的不断努力工作，积存阅历。另一方面还需公司领导赐予帮忙才能解决。在今后的工作中，我会糊涂看到自身存在的

16、问题和薄弱环节，加强学习，不断的改良，增加与各部门的沟通学习，多请示、多沟通、多动脑。在工作中学习，在学习中工作，不断在实践中增长学问才能，发扬吃苦耐劳，知难而进，积极进取的工作作风。 经理助理工作总结范文 1.经理助理实习工作总结范文 2.经理助理上半年工作总结范文 3.经理助理工作总结和工作规划范文 4.总经理助理工作总结的范文 5.总经理助理上半年工作总结范文 6.总经理助理工作总结 7.总经理助理试用期工作总结 8.总经理助理20xx上半年工作总结 9.erp工作总结范文 10.自我工作总结范文 银行大堂经理工作总结 我所在的岗位是我行的效劳窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工

17、作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，我行的储蓄所是最忙的，每天每位同事的业务平均就要到达近两百笔，接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提示自己要在工作中仔细仔细再仔细，严格根据行里的制定的各项规章制度来进展实际操作。三个月中始终如一的要求自己。由于我是新来的，在业务上还不是特殊娴熟，为了尽快熟识业务，当我一遇到问题的时候，我会非常虚心的向老同事请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮忙其他人，就要使自己的业务素养提高。刚开头的时候，我还由于不够细心和不够娴熟犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这

18、份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论学问。 我们储蓄所的四周有许多领社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。文化层次各不一样，每天都要为各种不同的人效劳。我时刻提示自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，微小化，平民化，生活化。让客户在这里感受到暖和的含义是什么。所里常常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要嘱咐他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。或许有人会问。个人

19、汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，但是我认为，专心来为广阔顾客效劳，才是最好的效劳。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快那个小妹儿态度真不错我行就是好这样的话的时候。我心里就万分的快乐，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的鼓励。新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的时机和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身四周的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的进展。 成绩属于过去，将来的工作当中，我也会向其他

20、同事学习，取长补短，相互沟通好的工和阅历，共同进步。征取更好的工作成绩。 银行大堂经理工作心得 作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理效劳的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、效劳示范、心情安抚、冲突协调、环境保洁和安全监视。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户效劳、产品营销等方面具有不行替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务力量。 首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的根本素养。大堂经理需要对银行业务学问仔细学习，在实践中不断深化对学问的理解，充分把握全面的银行业务，这样才能有足够的根底为

21、客户供应效劳，对于来办业务的客户要仔细询问，了解所办业务，急躁讲解，细致的助。 其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点： 一、微笑效劳。大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。奇妙的使用笑的技巧，表达银行客户第一、效劳至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情布满营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素养和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们绽开会心的微笑，热忱、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满意他们，使客户觉得来

22、银行办理业务是倍受敬重的、倍受欢送的。 二、能说会道。大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的力量。不仅要做到与客户的沟通，更应当协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，准时与客户沟通，亲密与客户的关系。良好的口才和超常的急躁是做好大堂经理工作的根本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。说要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品；二是能说，即描述业务过硬，讲解精确，不过份夸张，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究效劳策略，因人而异，差异营销。在说上攒足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难点较多的

23、客户询问，大堂经理必需不厌其烦要有足够的急躁，把客户当亲人，反复深入浅出地讲解，这样才能得到客户的敬重和信任。 三、擅长提问。但凡进门的客户，都要热忱迎接，主动问候，不能有嫌贫爱富的不良心里。要擅长揣摩客户心理，对客户特别反响要上前询问，真诚关怀，帮忙解决。尤其是重要的当客户对银行效劳等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满心情，不要急于去辩白什么，最终要真诚的向客户赔礼，由于你代表的不是你自己，代表的工行的企业形象。首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进展以下的沟通，其次，要弄清晰客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员，对柜台内现金和业务处理状况了如指掌，以保证准

24、时调整客户到指定窗口快速办理业务。让客户深切感受到我行的精确、便利、快捷的效劳，树立良好的效劳形象。 四、察言观色。大堂经理要有超强观看力量，在工作中做到眼观六路、耳听八方。在效劳中要留心听，随时把握客户需求，收集有价值的金融信息，仔细记载大堂工作日志，总结提出后准时向领导汇报。要具备足够的应急大事的处理力量，不行避开的会遇到各式各样的诸多突发大事。如客户排长队问题，大堂经理要准时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理效劳内涵，全面提升大堂经理效劳力量。 五、积极主动。大堂经理的工作性质要求员工在工作时要积极主

25、动。大堂经理必需养成勤走动的习惯，要在大厅内及ATM区域来回巡查，准时把握大厅内外总体状况。通过与客户零距离的看、问、说，疏导客户，维持秩序，了解信息，调整效劳方式。准时为客户供应全方位的效劳需求，发挥大堂经理不行或缺的作用。当遇到需要帮忙的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮助，当遇到老弱病残的客户，要热忱地供应举手之劳的帮忙。 我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完善无缺的效劳去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热忱，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。 银行支行大堂经理工作总结 各位领导：同志们！ 我是XXX，我参与工作来到咱们中国工商银行西客站支行已经工作

26、了十年了，担当大堂经理已经五个月了，作为一名大堂经理我深刻的体会和感受到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句 亲切的问候。大堂经理是我们工商银行对公众效劳的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们工行的形象，由于我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么效劳的人，第一个帮忙客户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。由于我行地处城区列车站，

27、流淌人口比拟多，因此，这里的客户流淌性大，现金流淌快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特殊频繁。我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既担心全又费心。从我第一天在大堂工作，从开头时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很大的转变。刚开头时，我觉得大堂经理工作很累、很烦索，责任相比照较重大，但是，渐渐的，我变得成熟起来，我开头明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清楚、明朗了起来。 当客户坐到我的面前我不再心虚或紧急，我已

28、经可以用特别轻松的姿势和亲切的微笑来沉着面对，由于我已经熟识我的工作和客户需求了，在我开头大堂经理的对外工作的前夕，我花了大量的时间在熟识全部业务，我学习了许多金融根底的业务学问，如何储蓄，开户对公或对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何销户，需要带哪些资 料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我都有了肯定的了解并从中总结出一些要点，向不熟识银行业务的客户讲解，例如，在银行办卡的好处：ATM跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额治理费如何收等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的了解，并且情愿在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，并且非

29、常快乐。 如今客户的询问我根本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们渐渐的相互熟识、协调起来，当我在业务上遇到什么问题他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程度，通过这几个月的工作，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。我发自内心的喜爱我的工作岗位，由于这个岗位特别适合我，由于我的性格比拟热忱而温柔，所以当顾客提出问题时，我能很急躁的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的究竟是什么？在这样的状况下，我能够快速、清楚的向客户传达他所想了解的信息，大局部的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的过程中，我的业务学问量也得到了提

30、高，而且也起到了分担营业员压力的重要作用。 我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素养必需相当的高。要对银行的业务学问有比拟熟识和专业的了解，然后在效劳礼仪上要做到热忱大方、主动标准，而且还要处事机灵，能够随机应变。这对于一个大堂经理来讲，具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里，大量的汲取学问与 能量，散发出自己的光和热，作为一个金融效劳人，我感到特别骄傲，由于我有较高水平的领导和亲入一家很好的同事，同事之间的和谐气氛和工作热忱都是我积极向上、追求进步的力气，当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时，生命就会变得光芒绚烂起来。我会在这样的集体里不断

31、的充实和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂经理。 XXXX 20xx年7月24日 银行大堂经理工作总结心得 我行一向奉行效劳源自真情的宗旨，为客户供应贴心周到的效劳。在这个过程中，微笑便扮演着不行缺少的角色。作为一线效劳人员，平凡的岗位，平凡的工作，为使每个客户都能感受到我行的优质效劳，同事们每天都坚持用真诚的微笑对待每一个客户，虽然有时会遇到无理取闹的客户，但我们都始终坚持用真诚的微笑急躁地为客户讲解，让客户真正感受到我们的真情效劳。 一篇文章曾这样说过：人生以效劳为目的，效劳是一种美德，是一种欢乐；效劳别人，得到的是自我价值的确定。通过自身对大堂经理工作的亲身体验,自身对效劳有有了肯定的

32、熟悉，看似平凡而一般的大堂效劳，其本身隐藏着丰富的内涵和价值。就像我在和生疏人交往的时候喜爱首先问对方是哪里人一样，感觉每个地方的人有每个地方人的特点，这样了解后才可以更好的和对方沟通。 营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整风光貌和信誉。记得曾有一位经济学家说过，不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱。谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜爱这个工作,喜爱看到客户希冀而来、满足而去的表情；喜爱看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜；满意于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的缺乏而不得不通过人为的效劳手段去弥

33、补而产生圆满，也不得不承受客户没有到达目的时不满的宣泄总之，各种各样的人们来往交替，以真诚效劳换客户真情,使我们的工作生动而多彩。有时候也会遇到许多不讲道理的客户，这时候微笑效劳就显得尤为重要，或许一个简洁的微笑就能化解客户原有的怒气。 记得有这样一个故事，一个怒气冲冲的客户在大声叫喊，同事微笑着迎了上去，结果被问，你在笑什么，有什么可笑的。同事的答复很机灵，也很奇妙，教师，微笑效劳是我们的根本效劳准则。为难的气氛很快的被化解了，气氛也由当时的凝重转变为轻松。当我们真诚的为客户遇到的难题焦急，真诚的帮忙客户解决问题的时候，我想大多数客户的怒气都会烟消云散的。微笑不仅可以缩短人与人之间的距离，而

34、且是化解冲突最有利的武器。真诚是可以传递的，只要你真诚的对待别人，别人也同样会感受到你的真诚。不是有句老话说的好吗，笑一笑，十年少。我们在欢乐工作的同时，身心也得到了愉悦。以最大的热忱效劳客户，由于我们不仅代表着网点的形象，也代表着整个银行的形象。 随着效劳理念的不断升级，从银行的效劳到效劳的银行，银行的效劳观念和水平正在发生质变，效劳源自真诚，只有付出真诚的效劳，才能赢得全部潜在的客户。诚意实意地去对待每一位客户，你的心灵深处是安静的、你的身心是轻松的，你将会被一种愉悦的气氛包围。 银行大堂经理工作总结范文 xx年上半年，*支行仔细贯彻落实*各项工作部署，以*行常年初工作会议上的讲话精神为指

35、针，在分行领导及相关部室的指导下，以建立*为宗旨，以做*信贷业务特色银行为目标，紧紧围绕*的工作主题，拓市场提业绩，防风险保安全，各项工作扎实推动，各项工作指标均已完成。 一、上半年主要经营指标完成状况 截至6月末 (一)贷款余额*亿元，较年初增加*亿元，增长*%,完成规划增量*%，累计发放贷款*笔，累计投放*亿元;实现利息收入*亿元,完成同期规划的*%。 (二)贷款日均余额*亿元,较年初增加*亿元,完成同期规划的*%。 (三)各项中间业务收入*万元。其中，财务参谋费*万元,其他手续费收入*万元。 (四)办理银行承兑汇票*笔，金额*万元，其中100%保证金银承*笔，金额*万元。 (五)客户数量

36、*户，较年初增长*户,完成客户拓展规划*%。 二、各项业务开展状况分析 (一)贷款投放行业分析 依据今年*金融业务营销指导意见,*支行*贷款投放重点是*贷款。从行业看，上半年批零行业投放贷款*笔*亿元;制造业*笔*亿元;其他行业*笔*亿元。 (二)贷款产品投放分析 上半年*支行累计投放*亿元,其中*贷款*亿元，占*%; *贷款*亿元，占*%; *贷款*亿元，占*%; *贷款*亿元，占*%。 (三)贷款担保方式分析 上半年投放贷款中，抵押担保贷款*亿元，占*%;保证担保贷款*亿元,占*%;信用贷款*亿元,占*%。 三、工作中实行的重点措施 上半年，*支行根据年初规划工作会议部署，通过多种形式，积

37、极推动*贷款的创新工作，努力使各项工作再上新台阶。主要措施是： (一)明确市场定位，坚持创新进展 上半年，我行坚持以*平台等为*信贷业务进展方向，发挥优势力气集中争取优质客户贷款，既稳固已有的市场优势，又着力进展新产品的业务推广;既对原有客户进展深度挖掘，对着力建立新的拓展渠道，上半年我行重点对*进展了重点营销，胜利营销贷款*笔金额合计*万元。 (二)明确责任分工，形成了*管控模式 依据*要求，我行在上半年对*信贷从业人员重新配置，精选了一批道德水准较高、业务力量较强的信贷人员，根据*模式建立了相互帮助，相互推动、相互制约的*风险管控模式，为以后全力推动*信贷业务进展奠定了强有力的组织保证。

38、(三)标准业务流程要求,严防操作风险 上半年，*支行重新梳理了信贷业务操作流程，标准了每一个操作环节要求，严格根据总行下发的信贷业务操作流程办理业务。并对全行票据业务、贷款新规、低风险业务进展了全面自查。 (四)加强业务培训，提高人员素养 上半年我行制订了*支行二一一年度员工培训工作实施方案，确定每周六为集中学习日。在完成*各项培训任务的前提下，充分发挥业务骨干的前沿优势，实行多种形式，针对操作风险、业务理论、工作技能等方面，分层次、分类别集中组织培训。上半年，我行共组织业务培训*次。 (五)以存款为突破口，全面提高综合效益 为全面提高综合效益，我部将存款作为全年工作的重点工作之一,上半年，我

39、部制定了全年存款营销活动方案。明确目标，指标对应，分降落实直至到人，同时制定了相应的奖惩措施，实行旬通报、月总结、季嘉奖等考核方式，以激发员工营销激情，将存款营销的理念深入人心。上半年通过全行上下努力, 实现储蓄存款*亿元，胜利完成既定目标。 四、工作中遇到的困难及存在的问题 我行在市场营销中发觉，*，建议能够依据此需求尽快出台新的业务品种，使我行快速占据该项空白市场。 总经理助理工作总结的范文 总经理助理的范怎么写？以下是小编整理的相关范文，欢送阅读。 总经理助理工作总结的范文一 本人于20xx年4月9日入职华瀚传媒，担当总经理助理一职。现就20xx年的工作做整体分析报告。 一、何为总经理助

40、理 助理就字面意义理解为帮忙打理。帮忙总经理打理、处理日常工作的人员通常称为总经理助理。 二、总经理助理的职责 帮助总经理的日常工作，努力做好总经理的参谋助手，起到承上启下的作用。详细工作包括： 1. 帮助总经理作好各项工作的治理、催促、检查、落实执行状况; 2. 帮助总经理调查讨论公司经营治理状况并提出处理意见或建议，供总经理决策; 3.帮助总经理对公司各部门之间需要相互解决的问题进展沟通、协调、解决，提高部门工作效率，确保公司高效运转; 4. 做好总经理办公会议和其他会议的组织工作和会议记录; 5. 做好决议、打算等文件的起草、公布;总经理助理年度总结6. 接听电话、妥当应答，并做好电话记

41、录; 7. 把握总经理的日程安排做好预约工作，安排商务旅行; 8. 完成总经理或综合治理部经理交办的其他工作; 9. 负责上级领导机关或兄弟单位领导的接待、参观工作。 三、本人20xx年的工作状况总结 1. 负责总经理办公室物品与文件的整理，保证总经理室各类物品的正常、准时的补配，确保了总经理各项工作的正常开展; 2. 报销单、付款单等单据签字及信息转达、通知; 3. 总经理活动、内外部客人接待等工作; 4. 帮助总经理处理各种日常事务及与公司各部门之间的协调与沟通; 5. 会议记录：做好公司每周高层例会及本部门的会议记录; 6. 酒店、机票预订：为领导及客户预定酒店及机票，结算后期费用; 7

42、. 帮助行政部经理进展日常事务行政治理等工作。 四、工作结果分析 本人20xx年的工作内容及表现状况与总经理助理的职责相比拟，相差较远。 首先主要失职点为1. 没有帮助总经理对工作的治理、催促、检查、落实执行状况;2. 没有做到在总经理遇到工作问题时提出处理意见或建议，供总经理决策;误区：完全没有做到此项工作内容，始终对自己未有此项工作要求，从而是工作中严峻失误之处。 其次，因工作阅历欠缺，遇事较难独立完成工作，处事效率太低;误区：在领导交代事务之后，拖延办事时间，不准时解决问题。 再次，工作中参杂个人心情，没有做到秉公办事;误区：在领导交代事情之后，因个人心情没有准时完成或完成结果瑕疵较多，

43、使不仅没有准时帮总经理处理工作，且影响工作进度。 还有，没有正确定位职位工作内容，对自身定位不清楚，使在工作中考虑问题不周全。误区：误将秘书的工作职责定义为助理，混淆两者概念。 总而言之，在近9个月的工作期间之内，虽然相对初期入职的我来说有了较大的进步，但是进步中照旧参合许多失职之处，还需更加努力改良。 五、如何做一名合格的总经理助理 1.总经理助理处于总管家的位置，围围着中心工作，上协调领导，下联系群众。要擅长发觉问题，还要仔细分析问题，给领导解决问题供应决策参考; 2.在总经理交代工作后要高效快捷处理有关事务。必需要有剧烈的时效观念、意识，求真务实、雷厉风行的工作作风，在有限的时间里办好应

44、办的事; 3.掌握个人心情，懂得自我调整。不行将个人的小心情延长到工作中，从而使考虑问题扭曲化，处理问题冲动化且简单使工作严峻失职; 4.要认清自己，处事有原则。找不准位置，也就找不准工作的立足点、切入点、着力点，工作起来也就找不着感觉。 身为一名总经理助理，须有广博的学问，丰富的治理阅历，才智的头脑和干练、稳健的办事作风。必需多学多懂，力争对于公司内部的事务和外部的行业资讯都必需非常的了解，全面的了解总经抱负了解的全部状况，以便为总经理供应正确打算和战略的参考意见，替总经理完成他所安排的一切工作。 一名称职的总经理助理是为了帮忙总经理料理日常工作，是总经理工作中的催化剂与加速器。必需严格要求

45、自己，争取在最短的时间内使自己尽快成为一名合格的总经理助理! 总经理助理工作总结的范文二 转瞬又是一年，回忆今年的工作，自己感觉比拟充实，感谢这一年领导对我的信任与培育，在工作中也学到许多的东西，现对自己的工作总结如下： 一、今年的主要工作状况 公司今年安排给我的主要工作是办理20xx工程手续。另外，我主动担起了大冶20xx工程的各项后期手续。年初以来，20xx工程相继完成了规划验收备案、房产证、土地证以及各项联系工作。20xx工程相继完成了水土保湿方案编制、环境评估手续、工程立项、土地摘牌及土地利用通知书、环保竣工验收、建立用地及工程规划许可证办理、工程竣工实测等工作。今年我给自己定的工作目标是把“五证”办齐，但是由于各种客观缘由，这个目标没有实现。但是我认为我尽全力了，为了实现目标我自觉加班，多跑路，多请教，积极开掘人脉关系。工作虽有时有委屈和辛苦，但是想到自己充实了，学到了东西，积存到了人脉，得到了信任，我就始终布满了干劲。 二、工作中积存的阅历教训。 我认为我今年最大的收获就是积存了阅历和教训。领导在安排我负责20