银行年终工作述职报告简短银行年终述职报告(六篇).docx

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1、 银行年终工作述职报告简短银行年终述职报告(六篇)银行年终工作述职报告简短 银行年终述职报告篇一 一年来，我能够仔细学习银行方面的业务学问，提高自己的理论素养和业务力量。在学习的历程中，我渐渐总结出了相符自身特点的学习方法，即对比学习。跟其他同事比，我小我欠缺的就是我需要学习的；跟其他支行比，我们脆弱的就是我需要增加的；跟其他银行比，与我们不合的就是我需要探究的。 只有开拓优质客户，扩张业务，增加存款，力量提高效益。我应用小我的社会关系网，与拆迁公司树立接洽，通过拆迁公司，我获得了年夜批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门访问，谢绝、冷眼甚至辱骂弗成避开，然则值得庆幸的是，通过这种方法，我在原

2、有的营销和维护小我客户，赞助客户理财的根本上，还挖掘了不少新客户，吸引了年夜笔新的存款。 银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场合。卒业之后，我特别幸运的获得了这份梦想的工作。然则要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件特别简单的事情，必定需要地学习、持续的磨练。工作一年多后仍旧不是银行正式员工的事实让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好的前途。是保持自己的梦想，照样体谅家人的感受感染，说实话我徘徊过、冲突过。然则理性的思索之后，我毅然选择留在支行，连续努力，用我的造诣实践自己当时的畅想，也消退家人的牵挂。 新的一年里，我为自己制定了新的目标，为了让自己尽快成长为一名合格的银行员工，我将着重

3、从以下几个方面锤炼自己、提升自己。 一、业务方面。更新自己的银行业学问库，既要熟识传统业务，又要实时把握新兴业务；既要有较高的理论水平，也要有娴熟操作详细业务的力量；既要学习自己职责范围内的专业学问，也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关学问。 二、素养方面。养成剧烈的责任意识和办事意识，仔细对待每一位顾客。严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的优越形象。 三、心理方面。经受磨练，理智面对挫折和失败，把行程成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标。 明年，我的业绩目标是小我存款到达1个亿。我会探究、开拓立异、尽职尽责、尽心努力，自己成长的同时，为支行事业的成长做出属

4、于我的一份供献。 银行年终工作述职报告简短 银行年终述职报告篇二 20xx年已经过去。一年来，我在市分行、省分行渠道治理部、科技进展部领导的带着下，在经理的领导下，恪尽职守，忠实履行岗位职责，为本行各项业务的进展奉献了自己应有的力气。20xx年是我生命中最重要的一年。在过去的一年里，在各位领导和同事的指导和帮忙下，我收获了许多。在此，我要向你们表示最真诚的感谢。现在，我想向大会提交一份20xx年度报告，供你们审议。 在各级领导的细心培育和同事们的细心关心下，通过自己的努力，我的思想学习和工作也取得了丰硕成果。在思想上，坚持理论联系实际的理念，积极参加上述路线组织的政治学习，提高思想觉悟，将理论

5、与自身反商业实践和生活相结合。从刚毕业时纪律不严、操作不标准到严格自律，操作遵守规章制度，勤奋进取，把自己的工作做好。我知道一个真理，没有地方没有规章，勤奋可以弥补弱点。在文化上，我们应当努力学习出纳员的教材，通过各种考试来丰富我们缺乏的理论学问，让我们自己深入了解出纳员的业务特点和工作重要性等根本学问。 出纳员是直接与客户群体打交道的一线工作。在这个平凡的岗位上，虽然他们只是日复一日、年复一年地重复存款、取款、记账、收款、发放和营销维护等工作，但让平凡的事情变得完善是一件宏大的事情。事实上，生命的价值在于此刻的日常工作 与各类客户打交道，出纳员盼望让客户真正体验abc的优质、完善的效劳，因此

6、，我们必需具备娴熟的业务处理技能和良好的职业道德。自从参与工作以来，我学会了稳扎稳打地工作，努力学习商业学问，向很多同事请教商业技能和学问。只有这样，我才能真正做到经得起时间的考验。在我的工作和生活中，同事和领导赐予了我无微不至的关心，让我快速成长，精通业务。在实际办理业务时，在遵守本行各项规章制度的前提下，敏捷把握营销模式，为客户供应敏捷快捷的优质效劳，不耽搁客户时间，提高客户对本行的印象。 “有一样愿望的人会赢,“孙武在孙子兵法中说，只有在各个层面都有一样的目标，我们才能在竞争日益剧烈的金融竞争中富强和立于不败之地。团结他人，共同进步也是我对待世界的态度。在工作中，我可以团结同事，和谐相处

7、，相互学习，相互促进呃。在生活中，我可以相互帮忙，相互关怀，共同营造和谐的气氛。同时,要不断定位,更新观念,统一目标。 总之，回忆过去，展望将来，在领导和同事们的关怀和帮忙下，我在过去的一年里在各个方面都取得了很大的进步和提高，但也存在许多缺乏，比方我对一些业务还不精通，在前台紧急状况下，我的机动性需要提高，财务会计学问还不够，今后我会连续加强熬炼，争取在新的一年里取得更好的成绩。 青春是生命中最珍贵的时间，由于你布满了雄心壮志，精力充足，勇往直前，精力充足，由于你有太多的幻想和期望！但在我看来，青年的价值仍旧包括不懈的追求和团队精神、高尚的道德修养和顽强的意志。更重要的是要立足平凡，立足平凡

8、，淡泊名利，勇于奉献！ 银行年终工作述职报告简短 银行年终述职报告篇三 经年的岗位调整，我本人被聘任为“20xx级执行会计师”,在新的岗位面前，我一再告戒自己尽快找准位置、进入角色，由于营业室不允许有无所事事的人。卸掉了局部治理方面的担子，我把精力集中到抓前台业务和产品营销上，尤其是对储蓄存款及相关新产品的营销，更是紧抓不敢松懈。 进入20xx年，通过仔细学习领悟我行的一系列职工大会、中层干部会议及我行的第一次“经营分析会议”的会议精神，新一届领导班子超常规、跳动式进展的崭新思路，既激发了营业室全体人员的工作热忱,同时也拓宽了我本人的工作思路。“求生存”压力变成了动力，在劳动竞赛中以求生存、促

9、进展为主题,不断加大工作力度,在充分挖掘各方面潜力的根底上针对实际状况，站在快速进展的高度上,我和营业室主任客观分析了面对存款增量份额与其它行的差距,在会计主管的指导下具体制定了工作规划和方案,切实 遵循行党总支确立的“大进展、大市尝大营销”的工作思路,在土地补偿资金归集、集团企业工资源头上及来兖投资商找突破点,稳固扩大了营业室的客户群体。营业室作为核算主体行，是全行各项工作的枢纽，是全行会计核算的中心。要提高我行的会计治理水平和会计核算质量，必需从营业室的会计根底工作抓起。根据内部掌握制度的要求，通过对营业室不同岗位、不同业务种类进展仔细分析，重新制定和细化了岗位职责，调整了轮岗制度，严格了

10、操作流程，制定了钱箱现金治理方法、钱箱单证治理方法、证券业务治理方法、凭证整理装订方法、会计过失考核方法等一系列治理规定。明确专人对钱箱现金、单证、重点会计科目及帐户进展实时监控，确保消失问题，准时发觉，准时解决。同时通过制定二次安排方法，将营业室人员的绩效工资与业务量、存款任务完成、核算质量、效劳质量、劳动纪律等内容相结合，打破了安排上的“小锅饭”“小平均”，促进了各项任务目标的完成和效劳质量、核算质量的提高。 此外我本人积极投入到吸存增储的热潮中去，班上谈存款、班下跑存款，以自身的行动启发引导前台柜员提高存款意识、指标意识。并和同志们总结了“新客户以效劳吸引，老客户用感情稳固”这一阅历，3

11、月份一个20xx年存入营业室1000美圆的老年客户密码遗忘，我先后xx-xx上门为其办理挂失解挂手续，该客户特别感动，将其他银行的各种存款都转存到营业室来。为了提高自身和营业室人员的业务素养，保证我行会计核算质量，我们制定了具体的培训规划和文件传阅学习制度，利用业余时间组织营业室人员进展会计业务、会计法规学习和职业道德教育，此外，我还积极参与行里举办的统一业务培训，学习中，注意实效，不走过场，使自己的业务学问趋向全面，业务操作更加娴熟标准。 20xx年本人和营业室主任在分管行长、会计主管的要求及指导下严格根据内掌握度的要求，讨论不同业务量、不同业务种类的岗位设置和劳动组合形式，重新制定细化了会

12、计岗位职责，严格了操作流程，并依据不同的营业人员经办的业务权限，确定相应的职责。同时，依据上级行的要求和我行各网点的实际状况，今年先后参加制定了钱箱现金治理方法、钱箱单证治理方法、证券业务治理方法及凭证装订治理方法、会计过失考核方法等一系列规章制度，进一步标准各网点帐务，使我行的核算手续更加严密，业务办理程序更加安全科学，做到了相互制约、职责清楚。强化了内部掌握，提高了工作效率。在日常工作中，通过主动观看和总结，发觉问题和业务操作中不合理的地方，都能准时给主任和主管汇报，并能准时给柜员和网点提示，起到了警示建议作用。 优质文明效劳是金融行业永恒的话题，但如何落实行动上，彻底转变我行社会形象，营

13、业室全体人员的确动了一番脑筋。一是摆正位置，靠效劳赢得客户，靠客户汲取存款，靠存款保住饭碗。消退了思想上的松懈和缺乏，彻底更新了观念，以客户满足为标准，自觉标准自己的行为，仔细落实我行各项效劳措施。二是把业务技术和娴熟程度作为衡量效劳水平尺度，苦练根本功，加快业务办理的”速度，避开失误，把握质量。虽然我们营业室尽心尽力的搞效劳，但是，因各种因素，营业室的效劳质量仍是不尽人意。三是努力学习新业务学问大力拓展业务营业室的业务领域，制造良好的进展环境。对于我本人来讲，尽力做到了“三个效劳”。一是给客户服好务，由于我主要任务是分管前台，柜员几乎每天都有不好处理的业务和客户介绍给我，本着“客户就是上帝”

14、的意识，每次我都能圆满的让客户满足而归，有一些较难处理的事情，我都是带着礼物主动上门，最终看到的都是客户满足的笑脸。就这样，有的客户甚至已经和我交上了朋友，也成为了建行的忠实客户。二是给本营业室的柜员服好务，不管柜员业务、设备消失了问题，我都能主动解决，柜员身体不适、家庭不顺心，我都能主动关怀和帮忙。三是给各网点服好务，因营业室是全行业务的中心枢纽，我和各网点的业务联系也较为频繁，工作中不管网点因设备问。 银行年终工作述职报告简短 银行年终述职报告篇四 一年完毕，在银行这一阶段的工作也将进入到尾声了。时间消散很快，回忆自己在银行这一年，我的工作根据银行的要求做好了，不过也有一些小的方面需要去做

15、出改良。 这一年我在银行连续做柜员，每天努力为客户办理各项业务，并为各位客户进展信息询问效劳。上班准时打卡，不旷工，也不迟到，整整一年，我都没有缺过勤，总是在自己的岗位上工作着。遵守银行规定和纪律，仔细的做好各项工作，不给银行添加麻烦，努力维护好银行的名誉，并且在为客户进展储蓄业务的时候，凭借着自己的“火眼金睛”区分出了假钱，获得银行和客户的一个欣赏，力量也因此得到大家更多的确定。在规定的上班时间内，我从来都是仔细的守在岗位上，不去做其他跟工作没有关系的事情，随时恭候客户办理业务。 虽然在银行只是个小职员，但是我照旧憧憬着能够升职，并且把工作做的再好一点，所以我这一年里，仍旧在学习，学习银行各

16、项制度，了解这个行业，参与了几次的培训，让自己学会更多办理业务的技巧和学问，帮忙自己在这岗位上做出比拟好的成绩。上班勤问问题，努力把自己遇到的一些问题解决好，不让问题留到其次天，都是当天遇到就尽量在当天解决，请教各位前辈，向他们学习如何进展操作各种机器，这样我才能更好的为客户供应他们想要的效劳。下班后我会在家里看书，看各类关于柜员的书籍，学习会计，在家里熬炼数钱的速度和精确率。 这一年也存在不少的问题，发觉自己工作上的缺乏。在为客户办理业务的时候，我还不够细心，所以当客户在填写单子的时候，总是会漏填，就是由于我没有留意到年纪大一些的客户是不懂的，我应当第一时间告知哪些空是需要他去填的，所以这也

17、耽搁了双方的时间。其次，在客户询问时，我的急躁明显是不够的，所以效劳的态度有待改善，没能让客户感觉到我们银行的效劳很好，也是给银行造成了一些不好的影响的。 下一个年度，我要努力改善自身的毛病，努力朝着优秀的柜员前进，把在银行的工作做更好起来，让自己的空间被提升起来。 银行年终工作述职报告简短 银行年终述职报告篇五 今年以来，我行仔细贯彻总分行经营战略调整的决策，坚持效益、质量、规模协调进展的方针，与时俱进，开拓创新，在注意业务进展的同时，强调风险防范和内控治理，提倡合规文化建立，使支行的各项业务上了一个新台阶，为完成年度目标任务奠定了坚实的根底。在全行员工的共同努力下，xx年各项指标稳健运行，

18、取得了突出的经营业绩。xx年，各项业务完成状况较好，在分行均名列前茅。 1、负债业务增势明显。到12月末自营存款余额为万元，较年初新增万元，已提前完成全年任务。其中储蓄存款余额万元，较去年新增万元，完成全年任务的66%。对公存款万元，较去年新增万元，完成全年任务的154%；日均储蓄存款余额万元，较核定基数增万元，完成任务的120%；对公日均存款余额万元，较核定基数增万元，完成任务的161%。 2、资产业务快速进展。xx自营贷款万元，较去年新增万元，其中个人资产业务万元，较去年新增万元，完成全年任务111%，对公资产余额万元，较去年新增万元。贴现累计发生额亿元。 3、中间业务稳步推动。全年实现中

19、间业务收入近万元，完成全年任务111%；完成国际结算量近万美元；信用卡发卡张；期缴保险万元，趸缴保险万元。 （一）明确任务，早抓落实，为全年工作打根底。 支行在去年末就对xx年工作目标进展了规划，明确负债新个亿，对私存款亿，对公存款亿；资产新增亿，个人资产亿，公营贷款亿。年初支行再次召开工作会，就xx度全年工作进展统一的部署和安排，对xx年取得的成绩，行长（供应）室要求全行员工戒骄戒躁，防止“小富即安”的思想。同时，针对支行目标任务制订了全面的考核制度，将分解到每位客户经理头上，业绩完成状况以邮件方式对全行进展每周、每月、每季通报，有效地鼓励了客户经理的工作热忱。在分行开门红竞赛活动中，支行的

20、负债业务、个人资产业务在全分行均处于领先位置，取得较好成绩。 （二）强化市场营销机制。 1、公司业务根底营销工作首先是抓新开户，支行公司部年初即明确：每位对公客户经理每月必需新开有效户到达x户。从全年状况来看，支行共计实现新开户户，实现新户存款新增万元。其次是通过政府平台，加强对周边园区客户的营销力度，通过上门访问、制订理财方案等多种形式，积极宣传我行对公产品。经过长期的努力，取得了客户的高度认可，已和多个优质企业建立了合作意向。其中，区财政非税收入专户已经胜利开立，存款余额近个亿。 2、在零售银行业务日常工作中，对区“富人区”进展了区域定位，实施精准营销和分层次营销，注意根底营销、中端客户营

21、销、大户营销并重。 一是大户营销：将万以上的客户界定为大户，针对这局部客户特地制定了“理财秘书”效劳。分行发行各种币种的理财产品、各种基金、信托产品、国债、外汇市场行情等金融信息，依据客户的类型、投资需求有选择性的分别发送短消息或者供应理财方案，让客户准时地了解银行的动态进展，同时让贵来宾户感受到银行对他们不只是单纯的存款需求，而且有帮忙他们投资理财，使其效益最大化，这样才能将客户与银行更严密的联系在一起。这就对个人银行部战线上的客户经理要求更高，综合素养的提升更重要。针对这局部客户，客户经理团结起来，依据客户特色争论，制定出几套适合客户需求的理财方案，针对客户可能会提出的问题反复推敲，做足前

22、位预备，实现给客户百分百满足的专业效劳，让这局部客户更信任我们，依靠我们，成为我们的忠实客户； 二是小区营销：由于支行地理环境，小区营销成为我们的特色，频繁且高质量的户外宣传对支行提高知名度是最有效的方法。坚持不懈地开展多样的小区活动和宣传，通过在高档小区山庄的联益活动，对我行产品的大力推举，使我行的形象深入人心，山庄业主中成为我行客户的便有10户。支行通过“物管收费站”的有效宣传，进驻周遍优质小区，例如xx花园等通过现场开卡、开功能，既到达我行电子业务的宣传，也胜利实现揽存多万元； 三是大堂营销：大堂经理将大厅细心布置，营造舒适的营业环境和温馨的节日气氛，狠抓效劳，对前来办理业务的客户主动引

23、导，对一般客户主要介绍消费积分、自助缴费、消费有奖、网上银行等日常功能，使客户在使用这些功能的同时感受到一卡通的便利。对中、高端客户主要介绍卡、白金卡、信用卡、外汇宝、电子银行、人民币、外币的理财产品。通过平常存款有礼、节假日行庆的抽奖活动来带动自然增长，增加节日气氛，聚拢大堂的人气。大堂是最有效的阵地营销，安排客户经理轮番在大堂值班，对大厅的客户进展梳理，到达提升的效果。 3、公私联动组合营销：零售银行部与公司银行部通过一对一的接对子形式，互帮互助，互通信息，从对私大客户中开掘对公客户，从对公客户中查找对私大客户，年初就通过对私大客户拓展了一户对公客户，汲取对公存款万元。同时还公私联动，落实

24、了汽车销售有限公司等单位的工资代发。 （三）针对弱点，狠抓资产、贴现和国际业务。 资产、贴现和国际业务始终都是区支行的弱势业务。15年支行下大力开拓这三方面工作。资产方面：结合分行今年大力扩展信贷资产规模的工作思路，支行通过“立足园区辐射周边”，积极进展资产工程营销。目前已经胜利和等一批优质企业达成合作意向，近期内即可对工程进展上报。表达方面：一方面对支行已有的客户进展挖潜，另一方面积极对外营销新户。对贴现跟踪票据源头企业，积极拓展收款下家，胜利拓展了等企业，全年累计实现贴现亿元，与xx年同期相比增加了xx万元。国际业务方面：对区域内的外贸企业逐一上门访问，目前已和制药公司等达成和合作意向。此

25、外，对于提前终止授信额度的公司，支行始终没有放弃，始终对其进展积极的跟踪，随时关注公司的生产进展状况，同时和银监局、区政府保持了亲密的联系，以便最快时间内了解政策方面的动向，在银监局和区政府对公司的态度明确后，支行拟再度与其绽开合作，将成为下半年国际业务的亮点。 （四）大力拓展房地产企业，结合分行活动，狠抓个人资产，突出工作重点 针对区域内房地产企业和优质楼盘众多的优势，支行加大了对房地产开发商的拓展力度，和等知名开发商建立了往来关系，并拟在开发贷款和按揭方面绽开深入的合作。同时，对原有的开发企业，如地产，进展了深度的挖潜拓展，目前拟增加其开发贷款至亿元，将转变支行对公资产业务落后的状况。同时

26、，支行将风险低、回报高的个人资产业务作为进展的重点，整合资源，将个人资产业务划归公司银行部治理，充分利用公司客户经理擅长与企业打交道的优势，拓展按揭业务。针对分行下达的一季度阶段性个人资产任务，支行公司部全员发动，对按揭、个人经营性贷款进展积极营销，其中胜利发放了分行金额最大的单笔个人按揭万元。此外，通过直客方式，支行营销了“等优质楼盘，为全年个人资产任务的完成奠定了根底。全年，支行实现了比去年新增万元，完成分行下达的全年任务的150%。 （五）健全案防体系，加强内掌握度建立，推动合规文化建立 1、坚固树立“安全就是效益”的意识，以预防和惩治案件为着力点，深入开展规章制度教育和警示教育活动，落

27、实案件防范工作责任制。亲密关注社会形式，严防不法分子的侵害。从早接款晚送款，到出入通勤门，我行都制订了严格的规章制度，并催促每一个员工遵照执行。做到人人熟识防抢预案，定期演习。把防抢劫、防盗窃、防诈骗尤其是防票据、银行卡诈骗作为安全工作重点，不断提高对高科技犯罪的防范力量。 2、仔细开展合规守法教育活动。依据分行开展合规守法教育活动实施方案，成立了支行合规守法教育活动领导小组，召开了全体员工合规守法教育活动发动会，制定出支行的学习规划，把工作落到实处。以多种形式组织员工仔细学习了：副行长在全行“合规守法”教育活动视频发动大会上的讲话、分行开展合规守法教育活动实施方案、银行诚信举报及嘉奖规定两个

28、讲话、合规与银行内部合规部门、商业银行风险治理指引、银行客户经理行为禁令、银行柜面业务人员行为禁令、银行员工行为守则、典型案例等内容。并组织全行员工参与了“合规守法”在线测试，取得了良好的成绩。先后出版了五期合规守法活动简报，全行员工写出了学习心得体会，全行员工的合规守法意识的到极大加强，在分行合规守法学问竞赛中我行代表队取得了其次名的好成绩。 3、以“合规守法教育活动”为切入点，结合分行会计部组织的“票据结算风险学问培训”“账户治理系统（二期）”等业务培训等有机结合，通过内控治理制度和案件专项治理工作，加大了对风险隐患的标本兼治和综合治理力度，建立起了前台操作，后台复核和岗位间监视三道防线，

29、落实要害部位和关键环节的风险防范和安全保卫措施，有效防止了风险。增加的员工的合规、守法与诚信意识。在日常治理工作中要求员工必需坚持执行规章制度和操作规程，各施其职，分工合作，扎xx年银行支行全年工作总结及20xx年工作准备根据总分行部署，支行按进度规划开展了三项执法监察、案件专项治理等工作。成立了领导小组，开展了员工特别行为排查，形成了自查报告，对查出的事项进展了整改，受到了好评。 在业务进展的同时，注意企业文化建立，在员工生日时，准时给每一位过生日的员工当日送上一份鲜美的蛋糕，让员工充分体会到组织的关怀；积极参加分行组织的各类文体活动，如效劳征文活动、迎春文艺表演、登山拔河竞赛、羽毛球竞赛等

30、。在迎春文艺汇演中，全体演员和后勤人员表达了高度的集体荣誉感，牺牲了大量的休息时间，细心排练，使演出获得巨大胜利，荣获分行迎春文艺汇演其次名，为支行的可持续进展制造了和谐的人文环境。 （一）柜面效劳技能、效劳质量有待提高； （二）柜面员工处理与客户关系的技巧有待改善； （三）个人资产的二次营销力度弱，对市场状况未能精确把握，信息不灵； （四）票据业务未能查找到大的龙头客户； （五）根底客户群较少，1000万元以上大客户占比不多，对我行进展形成制约； （六）国际业务仅限于一两个客户，不利于支行国际业务收入长期稳定进展。 （七）信用卡业务进展缓慢。 （八）零售业务柜台、大堂、客户经理三点没有形成有

31、效的一线。 支行下半年要在稳固已取得的成绩根底上，有针对性地做好以下工作： （一）要求各位员工在确定成绩的同时，要找出工作中的缺乏，再接再厉，永创辉煌； （二）进一步加强员工及客户经理的素养培育，作好自身学习及分支行的二、三级培训； （三）根据年初分行目标要求推动各项工作，工作重点放在信用卡、客户总资产治理、国际结算、票据业务、个人资产业务、企业年金等方面； （四）高度重视和持续进展合规守法教育活动，不能流于形式，增加员工什么该干，什么不该干的熟悉。 （五）照总分行的统一部署，开展好“优质效劳”活动。加强员工教育，加强大堂力气，提升效劳质量，重塑效劳品牌。 （六）连续加强企业文化建立，努力打造

32、“魅力支行”，“活力支行”，形成自己的特色气氛。 （七）续加强纪检监察保卫工作，加强警队建立，做好每月安全检查和消防检查工作，确保完成全年的目标任务。 银行年终工作述职报告简短 银行年终述职报告篇六 20xx年对我来说，是加强学习，克制困难，开拓业务，快速安康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造好处重大。我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带着与指导下，我学到了许多业务学问和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地熬炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍旧对我赐予充分的鼓舞，使我更加信念百倍地迎难而上，进

33、而能够更有针对性的学习、改善，并不断进步。 首先，在思想与工作上，我能够更加专心主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并准时把握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了许多书本以外的专业学问与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积存了一笔不小的财宝。在工作方面，我有剧烈的事业心和职责感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，仔细落实领导安排的每一项工作与任务。日常我时时刻刻留意市场动态，在把握客观环境的前提下，讨论客户，透过对客户的讨论从而到达了解客户的业务需求，力争使每一位客户满足，透过自身的努力来维护好每一位客

34、户。 其次，在技能方面，我个人也能够专心投入，训练自己，这一年中，我始终持续着良好的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。 对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与娴熟的同事相比还有必需的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，由于我明白，作为储蓄岗位一线员工，我们更就应加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户带给便利、快捷、精确的效劳。 第三，在日常的工作生活中，我能够准时地融入到招行这个大家庭中，专心应对工作，与大家团结协作，相互帮助。在实际

35、工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的协作，由于一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互协作、团结全都，才能提高工作效率，制造出更多非凡的业绩。 第四，效劳方面。银行做为效劳行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品效劳，银行的各项经营目标需要透过带给优质的效劳来实现，由此可见，效劳是银行最根本的问题。做好银行效劳工作、爱护金融消费者利益，不仅仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增加综合竞争实力的需要。 每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热忱所打动，招行的效劳到处表达着“客户第一”的理念。在招行工作

36、过程中，渐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切效劳工作的本质要求，更是银行效劳的宗旨，是经过剧烈竞争洗礼后的理性选取，更是追求与客户共生共赢境地的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“感谢”，燃起了心中的激情;客户不解的埋怨，需要的是急躁的讲解。激情让我对工作布满热忱，急躁让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与急躁互补促进，才能碰撞出最漂亮的火花，工作才能做到最好。 做好银行效劳工作、取得客户的信任，许多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是根底;细心、急躁、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行效劳贵在“深入人心”，

37、既要将效劳的理念坚固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做外表文章。我们常常提出要“专心效劳”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。此刻社会日益进步，人们对银行效劳形式上的提高不再满意，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立效劳，这些形式上的举措已被社会视为理所固然的事情，而从根本上扭转效劳意识，切实为不同的客户带给最有效、最优质、最需要的效劳才是让“上帝”动心的关键。 “深入人心”一方面要求我们内心坚固树立效劳意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要常常站

38、在客户的角度来思索自身的表现。还要求我们准时、精确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于一般客户形式上的效劳提升就可能获得他们极大的认可，比方大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对于vip客人，则更多的要思索如何为其缩短等待时间、节省交易本钱和共性化效劳及增值效劳问题。为客户效劳除了准时、精确、到位之外，还要能激发客户需求。 在时时到处把客户放在心中的同时，还不能遗忘风险，在效劳过程中，要严格把握适度原则，效劳流程、手段必需要依法合规，防止过头效劳。 最终，谈谈我的缺乏之处：由于岗位限制与个

39、人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多;朋友越多，进展业务的时机才越多。因此，今后我会专心仔细践行营销技巧，抓住每一个进展业务的时机，做好日常营销工作。 20xx年已经过去，在新的一年中，我会一向持续“空杯心态”，虚心学习，连续努力，在今后的工作中，我还应努力做好以下几点： 比尔盖茨说过这样一句话：“每一天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和感动。”那么是什么成就了他的事业又是什么制造了他的财宝是职责与激情!我认为职责是一种人生

40、态度，是珍视将来、爱岗敬业的表现，而激情则是职责心的完善表达，它是成就事业的强大力气，这份力气赐予了我们充分的动力和士气，让我们走在岗位的前列，为我们制造出一流的业绩，更为我们构筑了和谐的企业。职责促进进展，激情成就事业，我将从身边的小事做起，从今刻做起，将职责扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹! 身为网点一线员工，切实提高业务素养和风险防范潜力，全面加强柜面营销和柜台效劳，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做一个“有心人”。 “没有法规何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规

41、章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务进展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经受过许很多多实际工作阅历教训总结出来的，只有根据各项规章制度办事，我们才有爱护自已的权益和维护广阔客户的权益潜力。 规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的糊涂熟悉与娴熟把握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，仔细审核每张票据，监视授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵抗各种违规作业等等，做好相互制约，相互监视，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，假如不能得到好的执行，那也将走向它的反面。 我信任，机遇总是垂青有预备的人，终身学习才能不断创新。学问造就人才，岗位成就幻想。有一种事业，需要青春和抱负去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水，我愿我所从事的招商银行永久年轻和壮美，兴盛和兴旺!