银行柜台员工的年终总结范文（通用5篇）.docx

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1、 银行柜台员工的年终总结范文（通用5篇）银行柜台员工的年终总结1 20xx年，我在支行各级领导的带着下和同事们的帮忙下，深入学习实践科学进展观，严格要求自己努力学习专业学问，提高专业技能，完善业务素养，在不同的工作岗位上兢兢业业，阅历日益丰富，越来越自信的为VIP客户供应满足的效劳，渐渐成长为桂东支行VIP柜员的业务骨干，圆满顺当地完成了本年度的各项工作任务。现就一年来的工作状况总结如下。 一、加强学习，不断提高自身理论修养 我从事VIP柜员工作以来，非常注意个人业务力量的培育学习，始终把加强思想政治和业务学习放在自身建立的首位。随着社会的进展，我行也在不断开发新的业务,我深切地体会到作为一名

2、合格的VIP柜员应当具备更高的业务水平,只有不断地增加自身的综合素养,不断地扩大自己的学问面才能将工作干得更好。 二、做到优质文明效劳，提高VIP窗口效劳质量 我知道我所在的工作岗位是一线效劳窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思索问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户实行不同的工作方式，努力为客户供应最优质效劳，以赢得客户对我行业务的支持。在工作期间，我同众多客户由客户谊进展成朋友情，屡次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。 三、营造气氛，增加主动营销力量 营销是营业厅作为实体渠道的核心功能之

3、一，也是满意客户消费需求并提升客户对产品、品牌感知的重要途径。我在营销业绩方面成绩突出，全面完成支行下达的各项业务指标。织组吸存款户，金额达万元，其中户余额达万元以上，营销保险万元，办理网银开户户，电话银行户，借记卡开户户，为本行制造了中间业务收入。 四、增加安全意识，杜绝安全隐患 业务要进展，安全是根底，一手抓业务，一手抓安全。我在抓业务的同时，时刻不忘安全第一。在工作中能够坚持准时上下班，进出偏后门做到即开即锁，顺手关门。班前班后准时检查安全。在办理业务操作过程中，能够按规章制度办理业务，准时做到库款，帐，证，表，卡的安全，坚持做到一日三碰库，严格根据规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉

4、锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。一年来，没有消失过任何过失。 总之，一年来的工作取得了肯定的成绩，但还存在诸多缺乏之处，在一些细节的处理和操作上存在肯定的欠缺，在今后的工作学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮忙中提高自己，发扬特长，弥补缺乏。在新的一年制定出我新的奋斗目标，以饱满的精神状态迎接新的挑战，为新系统“IT蓝图”上线做好预备，争当行里的榜样带头人。 银行柜台员工的年终总结2 岁末将至，回首这一年来，我始终坚持着“道虽通不行不至，事虽小不为不成“的人生信条，在工作中紧跟支行领导班子的步伐,围绕支行工作重点,精彩的完成了各项工作任务，用才智和汗水，用行动和效果表达出了爱岗敬业

5、，无私奉献的精神。下面我从三方面对自己XX年工作进展总结： 一、端正思想，迎难而上，时刻保持高效工作状态 我在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作必需有剧烈的事业心和责任心，任劳任怨，积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和时机为客户效劳，与客户交朋友，做客户情愿交往的朋友，通过自己不懈的努力，在XX年的工作中，为自己交了一份满足的答卷。 二、身体力行，狠抓落实，力求圆满精彩

6、完成任务 在工作方法上，我始终做到“三勤”，即勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。在实际工作中能够做一个有心人，在一次走亲访友时，我无意从六叔口中得知我们邻村最近将有一笔分地款，事后通过六叔介绍，自己又几次登门访问，向客户宣传我行的效劳优势和产品优势，最终说服客户规划将130万的分地款存入我行，我知道这还不是最终的胜利，在客户拿到转帐支票的时候，我又主动帮助客户搜集村民身份证号码，核实确认客户分款额，等到52份存单分发到每户村民手中时，我才在心中深深地舒了口气。 在效劳客户的过程中，我专心细致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使简洁枯燥的效劳工作变得丰富而多采，真正表达了客户第一的

7、观念。在与客户打交道的过程中,真正做到以诚相待,把客户的利益视为自己的利益,了解客户的动向,知晓客户的所思所欲,为每位客户量身推举我行的各种金融产品，通过我的不懈努力，在”争一保二”活动中完成了营销存款180万,理财金卡8张，信用卡5张，电子银行签约50户，保险销售15万的业绩,最令我欣慰的是客户也得到了双嬴,他们在满意自己需要的同时,也享受到了建行更加细致周到的效劳。 三、努力学习，不断进取，全面提高自身业务素养 作为一名前台工作人员，有时自己在效劳中还不够急躁细致，需要把握的学问还许多，在以后的工作中我会自觉加强学习，向理论学习，向专业学问学习，向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和

8、业务力量，特殊是理财业务学问，全面提高综合业务学问水平。克制年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作的主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能由于取得一点小成绩而沾沾自喜，傲慢自大，而要保持糊涂的头脑，与时俱进，制造出更大的辉煌。同时连续提高自身政治修养，强化为客户效劳的宗旨意识，努力使自己成为一名更合格的建行人。 有一种事业，需要青春和抱负去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动力和心血汗水，我愿我所从事的金融事业永久年轻和壮美，兴盛和兴旺。 银行柜台员工的年终总结3 20xx年，我满怀着对金融事业的憧憬与追求走进了九江银行永修支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的幻想。时间

9、飞逝，来永修支行已经一年多了，我的人生经受了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都渐渐成熟起来。 在永修支行，我从事着一份最平凡的工作柜员。或许有人会说，一般的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完善源于仔细。我喜爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名九银员工，特殊是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台效劳是展现九银系统良好效劳的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热忱，专心效劳，真诚效劳，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。 这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使

10、自己能在平凡的岗位上悄悄的工作着，为银行事业发出一份光，一份热。作为储蓄岗位一线员工，我们更应当加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户供应便利、快捷、精确的效劳。以“客户满足、业务进展”为目标，搞好效劳，树立热忱效劳的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都快乐而来满足而归一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，20xx年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会非常虚心的向其他同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千

11、方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮忙其他人，就要使自己的业务素养提高。储蓄乃立社之本，20xx年，在上级领导的关怀、支持和同事们的帮助下，我积极努力地开展工作，较好的完成了各项工作任务，全年个人累计吸储多万元。一年里，我积极参与政治理论学习和业务学问学习，能自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度，同时刻苦钻研业务学问，不断提高自己的工作技能。回忆这一年来的工作，我是问心无愧的，在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，银行属于效劳行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我经常提示自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍旧坚持做好“微笑效劳”，急躁细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客

12、户，我也试着去包涵和理解他，最终也得到了客户的理解和敬重。回忆检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论根底、专业学问、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素养不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素养。转变工作作风，努力克制自己的消极心情，提高工作质量和效率，积极协作领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的阅历和教训，更好地干好今后的工

13、作。工作中的缺乏和欠缺，请各位领导和同事批判、指正。 银行柜台员工的年终总结4 20xx年银行的各项工作根本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作状况。 随着年龄的增长和各种工作阅历的增多，我对我个人在XXX工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的效劳窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，朝阳支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要到达二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提示自己要在工作中仔细仔细再仔细，严格根据行里的制定的各项规章制度来进展实际操作。一年中始终如

14、一的要求自己，在我的努力下，20xx年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的阅历来帮忙其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会非常虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮忙其他人，就要使自己的业务素养提高。 我有渴望学习新学问的热忱，在每一次行里进展新业务的时候。只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不管加班到几点，我都从来没有任何怨言。由于我知道，这也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的时

15、机，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。 我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所状况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不管是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点冲突，假如有意见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我始终认为我这个人的先天性格打算了我特别适合在储蓄做，由于我的脾气特别好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的效劳态度，我

16、坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平常有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清晰，最终使顾客满足而归。 XXX位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的四周还有好几所大学与科研所。文化层次各不一样，他们每天都要为各种不同的人效劳。我时刻提示自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，微小化，平民化，生活化。让客户在这里感受到暖和的含义是什么。所里常常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的 为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走

17、时还要嘱咐他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。或许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，我这里用XXX另处一名同志的话来解释。“他们来北京都不简单，谁都有不会的时候，帮他们是应当的。”我认为专心来为广阔顾客效劳，才是最好的效劳。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快那个胖胖的小伙子态度真不错农行就是好 这样的话的时候。我心里就万分的快乐，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的鼓励。新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的

18、精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的时机和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身四周的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的进展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互沟通好的工和阅历，共同进步。征取更好的工作成绩。 银行柜台员工的年终总结5 银行柜员一般指在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工。银行柜员在最前线工作。这是由于顾客进入银行第一类人就是柜员。 他们负责侦察与及停顿错误的交易以避开银行有所损失。该职位一般要求受雇者对顾客态度亲切恳切，为顾客供应银行效劳及有关他们户口的资讯。负责直接面对客户的柜面业务操作、查询、询问等；后台柜员负责

19、无需面对客户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理。 独立为客户供应效劳并独立担当相应责任的前台柜员必需自我复核、自我约束、自我掌握、自担风险；按规定必需经由专职复核人员进展滞后复核的，前台柜员与复核人员必需明确各自的相应职责，相互制约、共担风险。 一、银行柜员的工作岗位与工作任务 （一）现金柜员：日常的工作主要是从事各类现金业务的复核、零钞清点、大额现金清点等工作。通常是由刚参与银行工作的人员担当，是连续从事其他柜台工作的根底。 （二）一般柜员：从事各类柜台业务，包括各类对公、对私业务的经办。当日帐务的核对、结帐等。是银行中最多的一类柜台人员。 （三）综

20、合柜员（会计主管）：主要是负责对一般柜员当日的各类帐务进展核对、监视、审查。特别性柜面业务经办流程的解释、银行规章制度执行状况的检查监视等。有时候也会办理详细的业务。 （四）低柜柜员（或开放式柜台人员）：是某些较大的业务全面的营业网点设的。主要经办包括个人消费贷款、个人住房贷款、个人理财（基金业务、银行代理保险业务）等非现金业务的柜台人员。此类柜员要求比拟高，必需具备肯定的个人贷款类的根本学问和技能以及个人金融理财学问。 （五）大堂经理：通常负责对银行业务进展宣传、对网点客户进展分类引导、对于客户的各类业务询问负责解答，对银行工作人员与客户之间的纠纷和冲突进展调解和疏导等工作。通常由具有较长时

21、间工作阅历的银行员工担当，有时候由银行网点负责人兼任。 二、综合柜员的主要职责 1.领发、登记和保管储蓄所的有价单证和重要空白凭证，办理各柜员的领用、上交； 2.负责各柜员营业用现金的内部调剂和储蓄所现金的领用、上缴，并做好登记； 3.处理与管辖行会计部门的内部往来业务； 4.监视柜员办理储蓄挂失、查询、托收、冻结与没收等特别业务，并办理储蓄所年度结息； 5.监视柜员工作班轧帐； 6.银行科技风险识别与掌握 7.办理储蓄所结帐、对帐，编制凭证整理单和科目日结单；打印储蓄所流水帐，定期打印总帐、明细帐、存款科目分户日记帐、表外科目登记簿；备份数据及打英装订、保管帐、表、簿等会计资料，负责将原始凭

22、证、帐、表和备份盘交事后监视； 8.编制营业日、月、季、年度报表。 三、柜员的主要职责 1.对外办理存取款、计息业务，包括输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单，收付现金等； 2.办理营业用现金的领解、保管，登记柜员现金登记簿； 3.办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管，登记重要空白凭证和有价单证登记簿； 4.掌管本柜台各种业务用章和个人名章； 5.办理柜台轧帐，打印轧帐单，清理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证和有价单证，收检业务用章，在综合柜员的监视下，共同封箱，办理交接班手续，凭证等会计资料交综合柜员。 四、银行柜员薪酬待遇 在四大国有银行当中，大多数柜员实际上是银行聘

23、请的非正式员工，也就是说，他们并不是编制内人员。除了工资外，柜员领到的过节费、享受的住房公积金等，几乎都低于正式员工。另有一位银行基层治理人员对柜员的境况表示怜悯，柜员的收入比正式员工低，劳动强度通常却比正式员工高。工行、建行等银行在其股改上市后，提高员工薪酬水平，估量柜员的收入也会水涨船高，但涨幅不会太大。 银行柜员薪酬根本包括三局部：根本工资+绩效工资（或叫奖金）+业务提成（银行依据柜员每月的业务笔数、营业额、代销理财产品等的提成）各银行的根本工资通常在600元至900元之间，每个人会由于其技术级别、工龄、学历等的区分而拿到不同的薪酬。 重要因素：业务提成绩效工资跟根本工资大体相当，或者略

24、多一些。上述这两种工资加起来，就是大多数柜员月薪的最主要局部，而且，每个柜员在这方面的差异不太大。业务提成是柜员提高自己收入的重要来源。 伴同因素：储蓄所营业额柜员收入也跟其所在的储蓄所的整体效益有关，储蓄所的营业额高了，获得的利润多了，柜员的收入也会相应多一点。因此，同是一个级别的柜员，在不同的储蓄所，其收入可能也有差异。 “高”收入秘笈：除去技术级别、工龄、学历等条件外，最能为柜员增加收入的是推销力量。柜员要想提高收入，就必需从效劳水平、办理业务的速度及精确性、推销力量等各方面提高自己，多拿“提成”。有的柜员也通过跳槽来提高自己的收入。当自己的业务力量足够强的时候，柜员可以选择收入状况更好

25、的银行去应聘。 五、临柜人员必需具备的根本素养 （一）品德素养 1、忠于职守 2、严守信用 3、廉洁守法 4、竭诚效劳 5、顾全大局 （二）业务素养 1、银行专业根底学问 2、柜员业务根本学问与根本规定 3、专业根底技能（数字书写、点钞、传票、五笔、货币反假） 4、临柜行销力量 5、良好的效益观念与风险意识 （三）心理素养 1、能从失败中快速恢复 2、心里平衡 3、自信、自夸、自贬 4、感悟感恩 六、从事银行工作需要具备的技能 （一）点钞技术 （二）货币鉴别技术 （三）居民身份证及护照识别技术 （四）数字书写与错数订正技术 （五）计算器和计算机小键盘的使用 （六）传票算与账表算 （七）文字录入

26、 （八）文字录入礼仪 七、银行实行柜员制存在的主要风险 （一）柜员力量风险 银行是全的现金出纳中心，现金出入频繁，特殊是对公业务，经常单笔金额较大，综合柜员制要求柜员具备较全面的业务学问和较高的操作技能，学问和技能不适应必定造成操作失误的增加；单人为客户供应效劳是综合柜员制的根本要求，其表现形式为单收单付，柜员与客户“一对一”，因是单人临柜，柜员稍有疏忽大意就会发生过失，柜员自身担当风险和银行防范业务风险的难度同时加大？ （二）监控设施及出纳机具存在的问题 实行综合柜员制后，对现金的复核完全依靠于机具，我们现用的钞票版别多且防伪技术简单，这对点？验钞机的性能提出了很高要求？若出纳机具的性能不过

27、关，将给临柜人员造成误导，给客户或自己造成损失？另外，目前银行实行的是录像监控和配备相应数量的复核员等措施？录像监控难以做到多方位监控，在监控时间上也不同程度的存在盲点？这样，在对违规违纪行为的硬件监视上，就存在着肯定的风险？多数数字监控效果达不到要求，丢失了监控的取证价值，而且售后效劳一般，维护很不准时，常常消失故障？ （三）业务授权风险 如储蓄网点人员多在5人以下，每班3人，作为授权人的储蓄所主任经常因公不在岗，而委派柜员相互授权，这样，既办理业务又授权，简单造成失控？而且，主管人员虽不直接面对客户经办业务，但由于有授权的权力，对下掌握多个柜员，假如主管人员违反，只需突破下线中的一点即可形

28、成联手做案？另外，授权操作也存在隐患，授权在记账柜员终端机上进展，使用记账柜员翻开的界面，授权密码暴露在他人视线之下，存在泄密危急，风险极大？再有柜员之间还存在着互不防范？责任心不强等问题？如授权是在柜员键盘上输入密码，有的在柜员面前直接输入，没有任何防范意识和措施，且密码不按规定准时修改，这极易给有意作案的人以可乘之机？ （四）柜员道德风险 综合柜员制下的现金业务是一个手工点钞和电脑操作相结合的过程，没有专人复核，多收少付？错款错账隐瞒不报？转移现金等现象就有发生的可能？假如柜员本身素养不过关，道德水准偏低，视规章制度于不顾，更可能利用内控存在的漏洞自我作案或与客户联手作案？ （五）应用程序

29、风险 综合柜员制业务的应用程序设计，必需能够满意综合柜员需要受理、出纳、储蓄、中间、代收等种类繁多的业务综合处理的需要？综合柜员制是金融业务进展？金融科技进步以及金融效劳创新的必定产物？在实行综合柜员制的过程中，电算化水平的凹凸，科技力气的支撑是至关重要的，否则也简单给柜员造成风险？ 八、建议 （一）完善规章制度，狠抓制度落实 首先，要不断修订和完善制度，使之更加标准化、科学化、重点是对业务操作进展的实时监视？其次，要对相关配套制度和措施的完善？改革安排制度，明确经营责任，量化考核目标，严格奖惩制度，要在仔细落实制度上下功夫，加大对违规操作的查处力度，形成遵守制度？按章操作的良好和气氛？ （二

30、）加强稽核监视，强化内部掌握 上级主管部门要在完善健全柜员制治理制度的根底上，强化稽核监视，保障各项规章制度执行到位，一是建立起柜员岗位制约为主的第一道防线，做到责任到岗，落实到人，相互制约，相互监视，以削减一线的风险；二是全面落实财会监管员？监视中心？坐班主任“三位一体”监管体系的其次道防线，充分发挥其作用，使内部监管走向标准化？制度化？对柜员经办的每一笔业务准时进展审查监管，落实检查责任，严厉惩罚，切实到达发觉问题，堵塞漏洞，消退隐患的目的；三是加强事后监视，完善监控系统的功能，实现监控系统联网集中治理，加强对监控信息的分析利用，充分发挥第三条防线的作用？四是发挥作用，加大再监视力度？要充实审计部门的力气，提高内部审计的频率，加大内部审计的查处力度，充分发挥再监视的作用？ （三）加强岗位轮换和强制休假制度 柜员轮休？短期离岗，必需办理交接手续，工作交接应在监交人员监视下进展，交接双方要仔细核对账款？有价？重要空白凭证及有关事项，核对相符后登记交接登记簿并盖章备查？ （四）加强人员培训，提高员工素养 应建立系统的？长期的出纳会计人员培训制度，以人为本，在提高业务素养的前提下，加强对临柜人员的法制？职业道德教育？提高柜员的综合业务素养和遵纪守法意识，在柜员中形成依法核算，按规定处理业务的自律行为？