移动营业中心营业员演讲稿.docx

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1、 移动营业中心营业员演讲稿_移动营业员个人检讨 每个人都怀揣着一个幻想，幻想是我们的希冀，它引领我们奋勉进取，踏平坎坷，品尝胜利。天高任鸟飞，海阔凭鱼跃，我的幻想那就是与移动公司一起飞行。既然选择了远方，就该风雨兼程。在工作中，我毫无怨言，英勇地经受着每一次工作中的困难和压力，用坚决的意志，执着地追求着幻想。我不去想是否能够胜利，我不去想将来是平坦还是泥泞，只要喜爱工作，一切会在意料之中。 我是2*年正式到营业岗位工作的，在穿上这身蓝色标志服的一刹那，我深感骄傲的同时，也感到了肩上责任的重大：由于，我虽是一名一般的营业员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着企业的形象。营业是公司对外效劳的

2、窗口，是企业形象的代表。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：肯定要做一名合格的、优秀的营业员。 说起来，做一名营业员简单，但要做一名优秀的营业员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。直到我从一名一般的营业员成长为省级三星级营业员，在2*年底全省三星级营业员考试中还取得了全省其次名的好成绩，并于2*年初任营业厅值班经理。2*年被评为黑河市优秀共青团员。成绩的取得，关键在于自己的内心中有一种不懈追求的信念和执着追求的幻想，用自己最大的热忱效劳于用户。通过自己辛勤的工作及对用户负责的工作态度，圆满的完成了各项任务，在得到公司领导和用户高度评价的同时，也收获了一份欢乐而自信的人生。 有

3、人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我喜爱它。制造无限通信世界，供应崭新的生活方式，让全部人享受到欢乐，是中国移动永久的追求，而营业窗口效劳是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“沟通从心开头“的效劳理念，热忱的、真诚的接待每一位客户，让客户快乐而来，满足而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的效劳。 随着通信业突飞猛进的进展，市场竟争也越来越剧烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有本钱的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。

4、为了尽可能的保住用户，我急躁的讲解我们*的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我急躁、细致的解释下，保存了原号码，满足的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情常常会发生，但我始终牢记我们企业的效劳宗旨：“追求客户满足效劳“,我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。 在中国向信息化社会迈进的今日，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满意人们语言沟通的真正需求，还能满意人们

5、消遣、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，准时的向公司反应信息，依据客户的需求，满意他们更高层次的需要。为此，我常常看有关*方面的信息，了解新形势，把握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，准时反应给公司。 我清晰地熟悉到，要成为一名合格的营业员不简单，而做为邮政路营业厅的值班经理，不仅要有实干精神，还要擅长谋略；不仅要熟识本单位的业务，还需要有丰富的学问；不仅要有肯定的组织治理水平，而且还需要有良好的人际沟通力量。在工作中，我留意学习、实践和积存，通过自己的奋斗和努力，向用户和同事们展现了自己开朗、热忱、自信

6、、坚强的一面；在工作中查找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。 “一切为了用户，用户就是我们的衣食父母！“ 谁都知道，与用户直接打交道既累又繁琐，可我喜爱这个工作，喜爱看到客户希冀而来、满足而去的表情；喜爱看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜；满意于由于坚持原则而使公司和用户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的缺乏而不得不通过人为的效劳手段去弥补而产生圆满，也不得不承受客户没有到达目的时不满的宣泄总之，各种各样的人们来往交替，使我与很多用户结下了不解之缘，以真诚效劳换用户真情，使我们的工作生动而多彩！ 在工作中，我留意学习业务学问，刻苦练习业务本事，不

7、断的把自己所学的学问应用到实践中去。与业务相印证，使自己的专业技能水平不断的加以提高。树立以客户为中心，全心全意为客户效劳的经营理念。在工作中不仅仅是机械的去完成工作，而是实行换位思索的方法，用客户的心理来讨论自己的工作，转变效劳观念，提升公司形象，力争让每一个客户快乐而来，满足而归。要处理好投诉大事。每一次投诉，都是对我们工作的监视和鞭策，严格根据公司的制度，在规定的时间内处理完毕，不躲避、不推诿。给客户一个满足的答复。为了让自己的笑容更加亲切、自然，我就在家对着镜子练习笑容，直到自己满足为止，有时甚至练的脸上的肌肉都直发酸。 为了给用户供应更加优质便捷的效劳，遵循“一切为了客户满足“的效劳

8、宗旨，本着“沟通从心开头“的效劳理念，我从自身做起，增加效劳意识与水平。对于每天的用户询问业务，我都能够仔细对待，做到认真询问，急躁的解答与解释，不厌其烦，热忱而周到；每次遇到用户的误会和怨气，我始终会和风细雨，苦口婆心的解释说明，直到用户满足为止。对于个别用户提出的无礼要求，我也能友好的讲明道理，力求给用户一个满足的答复。我始终都遵守一个原则：用户永久是对的。属于我们的工作失误，我们会真诚致歉用户，争取得到用户的理解与信任，即便没有错，遇到冷言或无理，我们也要给用户一张笑脸，由于“让用户满足“是我们永久不变的追求。 虽然我们的本身工作很繁重，但为了用户，为了树立中国移动在用户心目中的良好形象

9、，苦和累又算得了什么？对待用户，永久都会做到更好，溶化在每一句“感谢“,每一声“您好“中；也只有在用户恳切的一句“中国移动效劳就是好“、“你们办事我放心“的话中，我们才会感到由衷的自慰和喜悦。为了更好的效劳用户，我主动宣传移动新业务、新政策，并准时帮忙用户解决业务难题，并广泛宣传移动资费，使用户更多的了解移动业务，从而选择“中国移动通信“. “不懈追求，不断努力，为企业进展奉献微薄之力！“ 面对飞速进展的移动通信业务，为了更好适应现代企业制度，适应公司化用人机制及优胜劣汰的市场法则，只有不断地努力；不断地钻研新技术，学习新理论，补充新能量，才能不断跟上时代前进的脚步，不被社会所淘汰。“为此，我

10、非常注意加强自身专业技能及文化学问学习。在工作中，我始终贯彻“没有做不到，只怕想不到“的效劳理念，担当邮政路营业厅值班经理后，我首先强化根底治理工作，制定各项，细化岗位职责，严格考核制度，理顺了工作流程，明确人员分工，使邮政路营业厅的工作有了良好开端。针对效劳工作中面临的种种困难，我们合理分工，有效协作，大家群策群力，心往一处想、劲往一处使，从而使工作得以顺当的进展。 不懈追求、不断努力，从而使自己具备较高的个人素养。个人的良好素养是通过你的学问、你的工作、你的待人接物、你丰富的个人内涵等方面综合表达的。以过硬的业务技能为客户供应效劳。在为用户进展业务操作的时候，我留意动作的连贯性和协调性。在

11、确保正确的状况下，给顾客以美的享受，这是向客户展现个人力量的时机，更是树立移动形象的好时机。高素养表达的其次个方面就是接待用户礼仪大方。我们供应的文明优质效劳，我认为首先是一种内心的深刻感受，而不是生硬的词语和格式化的程序，使用户到移动公司有一种到家的感觉。 通过不断努力，走进用户的心。优质的效劳其实是心与心的沟通。走进用户的心，从用户的需求动身，来推举我们的移动产品，才能真正抓住用户。这就要求我们在平常效劳中多听用户的建议，多积存资料，到了详细效劳时，主动迎合用户的心理。正是坚持了这些方法与原则，使我的工作获得了成绩，受到了领导的好评和用户的赞扬。面对用户，我的真情不“欠费“,我的效劳不“关

12、机“.我用真情和真诚的语言赢得了广阔用户的心，呈现了移动公司女性的真我风采。 或许我们永久悄悄无闻，但只要我们把对事业的情，对岗位的爱，奉献给用户，只要能使千千万万的用户笑颜永驻，我们一切都心甘情愿。当代女性要英勇地面对现实，主动的担当责任，大胆的融入社会，坦诚的面对将来，与时俱进，提高素养，完善自我，用丰富的学问证明自己的价值，用闪光的才智照亮自己的人生，充分展现新时代女性的风采和魅力。我们有抱负，所以我们骄傲；我们有奋斗，所以我们欢乐；我们有收获，所以我们幸福。 新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应当抓住机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实“的标准要求自己，不断学习业务，学习技

13、术、学习科学学问，提高个人综合素养，为移动企业的辉煌而努力。努力成长为勇于创新、敢挑重担的新时代女职工。成绩仅代表过去，不断的进步才代表将来，姐妹们，让我们与男同胞们共同努力，做出应有的奉献，与企业同进展，同进步，为制造我公司更加辉煌的明天充分发挥“半边天“的作用。亲爱的朋友们，新世纪的曙光已经照亮了我们的窗 棂，让我们挽起双手共同续写移动公司的绚烂和辉煌！/p移动营业员竞聘演讲稿 敬重的各位领导、各位评委： 您们好！我叫竞聘演讲稿，毕业于财经学院，会计专业，20xx年应聘到洛阳移动通信分公司市区营业部工作。今日，对我来说，与其是竟聘优秀员工这一荣誉，不如说是给我一个检验自我、查找差距的时机。

14、以下是我的竞聘报告，请各位评委批阅：一、刻苦学习业务学问、真心效劳广阔用户自进入移动公司那天起，我便深深地爱上了这份工作，经过紧急的培训之后，我被分到了营业厅从事前台营业员的工作，在这里奠定了我今后干好一切工作的根底。在前台工作并非像想像的那么简洁，只有深入其中的人才能真正体会她的酸甜苦辣。一言一行，一颦一笑都代表着整个移动公司的形象，容不得半点的马虎和懈怠。在这里我不仅学习到了先进的移动通信业务，更多的是学会了怎么真正的专心与客户沟通。刚到营业厅不久恰逢圣诞节和元旦马上降临，公司在此时推出一系列的促销活动，为了在时间紧、内容多的状况下，准时全面的把握新业务内容，妥当的为客户做好询问和解释工作

15、，我不惜加班加点学习业务学问。碰巧在此时我患上了重感冒，当其次天我挣扎着到营业厅换好工装开头一天的工作时，才发觉头晕的根本站不稳。这一天恰逢交费顶峰期，顾客特殊多，我并没有由于生病而懈怠自己，反而以更加饱满的工作心情来效劳好每一个前来办理业务的客户，当卡一张张发到每一个客户手中时，看到客户满足而归，我感到一种莫大的满意。突然这时，抽屉里的卡发完了，而新卡还未领回，眼看着柜台前的顾客越来越多，我急的额角渗出了豆大的汗珠，急躁的向顾客解释。但说什么的都有，一位中年妇女不依不绕，坚持让我培付她的时间损失，无论我怎样急躁的解释都不能平静她的怒火，眼泪不住的在我的眼眶里回旋。几分钟后，卡送回来时，当我双

16、手把卡递交到她的手上，再次真诚的说道对不起，让您久等了。但一阵局烈的咳嗽让我不得不被过身去，当回过身时，她不好意思的说，刚刚是我错怪你了，赶快吃些药吧普一般通的一句话使我却再也抑制不住眼中的泪水，顺着脸蛋滑落下来。心中的委屈霎时间荡然无存，又有哪一种褒奖有比客户的理解更能给我以欣慰和前进的动力呢！二、从根底工作入手，努力工作，确保工作质量和成效2023年底，我被抽调到市区营业部办公室工作，有人说办公室工作非常清苦，是件苦差、杂差、大多数人不愿干。但我要说办公室工作是一首歌，只要你细心耕耘，细心谱曲，照样能苦中取乐，弹奏出精彩的乐章！当时办公室只有4个人，我主要分管市区营业部收发文件的登记,草拟

17、各类请示报告材料、年度总结、等综合性文字材料及市区营业部内部治理制度；做好信息的采集、编辑以及团组织、工会、人员治理聘请等等一系列琐碎的事情。办公室的工作是一项无固定性的繁杂工作，用酸、甜、苦、辣形容我对这项工作的感受，是最恰当的。由于人少任务重，一个通报，一份数据，经常加班到深夜。但我从本职工作入手，处理好兼职工作，分类细化；通过合理的时间安排，即使有马不停蹄的辛苦，但工作完成带来的喜悦会冲淡一切疲惫。随着公司规模的不断壮大，市区营业部从2023年底全部员工只有100余人，增加到如今380余人，营业厅从最初的几个增加到如今的25个，办公室的工作无形中一每天加重了。在人员及部门增多起来后，人员

18、根底治理中的难度进一步加大，首先是人员离职、请假问题，由于人员多且较为分散导致工作流程不畅，部门与部门间沟通环节不协调，辞职、请假没有准时上报人力部，给工作上造成了不便，当我了解到这一状况后，结合市区营业部实际状况，通过两次修定完善，出台了市区营业部人员离职治理方法、市区营业部假期治理方法等一系列规章制度，进一步理顺了工作流程，细化了根底治理。转瞬到了2023年7月份，市区营业部依据公司三项制度改革需要，从上到下开展了声势浩大的全员竞聘及优秀委代办的选拔，而市区营业部是营业部中规模最大，人数最多的，其中正式员工34名，外聘员工近350名，工作开展的难度可想而知。白天几百份的竞聘报告材料需要整理

19、，只有下班后才能汇总一份份评价打分表，为了准时、精确上报材料，我经常帮助领导加班到深夜，当凌晨三点，我敲完最终一个数字，一种工作带来的成就感冲散了几天来的疲乏。在繁忙工作中我更多体会到的是欣慰与欢乐，无愧于自己，更无愧自己所喜爱的这份事业。通过这一年多的磨练，我真实的感受到办公室工作的确是一个熬炼和提高综合素养的岗位，也是一个干事的岗位。真正做好这项工作，必需付出艰辛的努力。俗话说凳子座得十年冷，文章不写半句空，做人、做文如此，做事、做治理工作更是这样。综合协调方面，我能主动应对，把握得当。努力着做好营业部的好后勤。三、工作中吸取养分，不断完善自我在日常烦琐的工作之余，为了真实、全面、适时地上

20、报营业部工作开展状况，我阅读大量的人民邮电报、中国移动周刊等专业性报刊，并积极采集本部门内部的信息、阅历，立足于市区营业部，从各个方面挖掘素材，先后撰写出反映和表达营业部的业务、效劳、精神文化、根底治理等方面阅历性、特的信息稿件几十篇，其中多篇被省公司信息所采编。不断的通过洛阳移动通信信息及OA系统，叙述营业部的故事。潜心从洛阳移动企业文化中吸取养分。20xx年底被分公司评为优秀员工、优秀信息工及优秀团干。各位领导、各位同事，竞职竞聘重在参加。站在今日的讲台上，我可以沉着而自信地对大家说，面对剧烈的竞争，我已经胜利的实现了参加！至于参加能否胜利，这取决于我自身的学识水平、务实的工作目标、健全的

21、人格品德、独挡一面的工作力量以及对事业的忠诚度。固然，还有您手中最关键最神圣最为重要的一票！给我一次时机，我将还您非常精彩！这就是我永恒不变的信念和这次竞聘的诺言。移动公司营业员演讲稿范文 文章标题：移动公司营业员 与幻想一起飞行 幻想，是生活的航标，幻想，是美妙的向往，幻想，是抱负的翅膀。拥有幻想，才会拥有将来。每个人都拥有幻想，每个人都期盼将来。人生没有幻想就如飞机失去航标，船只失去灯塔，终将被社会所淘汰。碌碌无为是庸人所为，奋勉图强是智者之举。天高任鸟飞，海阔凭鱼跃，我的幻想那就是与移动公司一起飞行。 我是2023年正式到营业岗位工作，在穿上这身蓝色制服的那一刹那，我深感骄傲，同时也感到

22、了肩上责任的重大：由于，我虽是一名一般的营业员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着企业的形象。营业厅是公司对外效劳的窗口，是企业形象的代表。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：肯定要做一名合格的、优秀的营业员。有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我喜爱它。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“沟通从心开头“的效劳理念，热忱的、真诚的接待每一位客户，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的效劳。随着通信业突飞猛进的进展，市场竟争也越来越剧烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的

23、每一个客户都是我们辛苦工作争取过来的啊，我们绝不能失去。为了尽可能的留住用户，我急躁的讲解我们移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。一些客户在我急躁、细致的解释下，保存了原号码，满足的走了。但有的客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，甚至满口脏话，我非常委屈，但是只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢，我委屈一点儿不算什么。每天周而复始的工作，这样的事情常常会发生，但我始终牢记企业的效劳宗旨：“追求客户满足效劳“,我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。同时我清晰地熟悉到，要成为一名合格的营业员不简单，而做为中心营业厅的值班经理更不简单，不仅要有实干精神，还要擅长谋

24、略；不仅要熟识本单位的业务，还需要有丰富的综合学问；不仅要有肯定的组织治理水平，而且还需要有良好的人际沟通力量。因此，我必需树立以客户为中心全心全意为客户效劳的经营理念，从自身做起，增加效劳意识与水平。对待用户，永久都会做到更好，溶化在每一句“感谢“,每一声“您好“中；也只有在用户恳切的一句“中国移动效劳就是好“、“你们办事我放心“的话中，我们才会感到由衷的欣慰和喜悦。通过不断努力，我走进了用户的心。面对用户，我的真情不“欠费“,效劳不“关机“.我用真情和真诚的语言赢得了广阔用户的心，呈现了移动公司女性的自我风采。或许我们永久悄悄无闻，但只要我们把对事业的情，对岗位的爱，奉献给用户，只要能使千

25、千万万的用户笑颜永驻，我们一切都心甘情愿。 我们有抱负，所以我们骄傲；我们有奋斗，所以我们欢乐；我们有收获，所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应当抓住机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实“的标准要求自己，提高个人综合素养，为移动企业的辉煌而努力。既然选择了远方，便不顾风雨兼程。亲爱的朋友们，新时代的曙光已经照亮了我们的窗棂，让我们挽起双手共同续写移动公司的绚烂与辉煌！ 移动公司营业员演讲稿来源于小编，欢送阅读移动公司营业员演讲稿。 移动营业员竞聘演讲稿参考 敬重的各位领导： 我叫XXX，今年XX岁，XX学历。今日我是带着一份感谢走上演讲台的。真诚感谢领导们给我这次竞聘

26、时机，让我有一个展现自我的平台；同时今日我也是带着一份幻想走到这里的，期盼着小小的讲台将是我放飞抱负的新起点。 敬重的各位领导：成为移动公司的一名营业员是我的幻想，由于对这个岗位我有着深厚的感情。我曾稚嫩的认为营业员的工作非常简洁，每天不过站站柜台；我又认为营业员的工作非常枯燥，不能催发年轻人的青春活力。但移动老员工们工作中的一个个甜甜的微笑，对顾客一声声亲切的问候，以及客户们离开时一份份满足与欢乐，才让我真正理解了这份工作。原来，供应崭新的生活方式，让全部人享受欢乐，是黄梅移动人真挚的追求。于是，移动公司至诚的效劳理念、和谐的人文气氛、深邃的企业文化、宽阔的个人进展空间，深深的吸引了；于是，

27、移动人标志服的蓝色成为我最喜爱的颜色；于是中国移动这四个字在我心中成为圣洁的符号；于是，我坚信，选择中国移动就是选择人生进展的机遇。 敬重的各位领导：成为移动公司的一名营业员是我的幻想，我为幻想插上了四种力气的翅膀。 1.坚决的执行力。 我觉得作为一名营业员应不折不扣的贯彻执行公司的各项制度与打算，要通过员工们的行动力将公司的目标、理念变为现实。而这种执行力应当从严从细从实，在标准执行的同时争取创新执行。 2.敏锐的感受力。 工作中要全力感受客户们的需求，从效劳态度到通讯技术层面的诉求，努力捕获最基层的市场信息、效劳信息，通过不断向公司反应，以促进公司各项工作的跟进与进展。 3.良好的沟通力。

28、 沟通从心开头，我觉得要践行这一效劳理念，起码要有三点素养：一是良好的口头表达力量；二是真诚平和的心态，常常换位思索，为顾客利益着想，注意心情调整；三是过硬的业务水平，熟识通讯领域的相关学问，能准时为客户做解答。如此沟通才有可能，沟通才有实效。 4.较强的团结力。 移动公司是一个大团队，每一个营业员只是其中的一份子。我行我素、相互拆台是搞不好工作的。我觉得，在通讯领域竞争日趋剧烈的今日，讲团结、讲团队观念尤为重要。由于这不仅关系到工作的业绩，更关系到移动公司的整体形象，乃至生存与进展大计。 另外，我还觉得要有吃亏吃苦精神。由于在工作中有时由于需要不行能按时上下班，有时由于人事变化，工作会繁重些

29、；甚至涉及荣誉利益时，有时也需要顾全大局，个人吃点亏、吃点苦。我认为只要有这种吃亏吃苦精神，就能快速融入移动大家庭，也必将给公司带来富强。 敬重的各位领导：成为移动公司的一名营业员是我的幻想，为了这份幻想，我将用青春与抱负去追求；为了这份追求，我愿付出艰辛的劳动和汗水。假如这次我这次竞聘胜利了，我将会更加努力，让公司由于有我而多一份绚烂。假如竞聘失败了，我会努力为下一次时机作预备，我会依旧关怀我们黄梅移动公司事业的进展。 假如黄梅移动时天空，我期盼自己是一只燕子，让黄梅移动的蓝天多一抹美艳；假如黄梅移动是舞台，我期盼自己是其中的一名演员，让黄梅移动的舞台永驻青春与魅力！ 感谢大家！ 移动营业中

30、心演讲稿 小编为大家收集整理了精选移动营业中心演讲稿供大家参考，盼望对大家有所帮忙！ 春华秋实让我们感觉到岁月如斯，寒暑交替使我们理解了季节消逝；一次次春花秋月，一次次月陨月圆，都昭示着生命的不息轮回。从蹒跚学步到模糊少年；从呀呀学语到吟诗诵词，人生的长河就这样渐渐流淌，未经意间，我们便步入了青春殿堂，在如歌的岁月里，用我们的热忱、真诚、爱心和奉献让青春在平凡的岗位上闪光！ 人生，经常是在不经意中结下了情缘，大学毕业后，我荣耀的成为了中国移动的一员。是中国移动，扶我走过了从学校到社会的路程，帮忙我从一名稚嫩的学生渐渐成长为一名合格的员工。在领导与同事的关爱中，我深深地被中国移动优秀的企业文化所

31、熏陶和感染，并在平凡的岗位上坚持着自己的信仰和追求。记得刚到营业中心工作时，我就感受到了一种蓬勃向上、积极进取、暖如春风的工作气氛，感受到了移动人的热忱、执着和敬业。正是在他们的启发和感染下，我如饥似渴地开头学习技术业务学问，扎扎实实地苦练业务技能。业务一点一滴的学习、心灵一分一分的融入，工作一点一点的进步。正是怀着“沟通从心开头”的效劳理念，我渐渐地走进了“移动”的世界。漫漫人生长河中，每个人都有自己的工作岗位。岗位是一个人一生全部抱负和汗水浇灌的土地；是一个人热忱和青春年华的坐标。作为一名营业员，虽然只是营业网点上一个很不起眼的小点，但我却用急躁、用热忱深爱着这一岗位，用诚恳书写着自己平实

32、而又光荣的人生。由于我敬我的企业、我爱我的岗位，在一次次热忱的效劳中，我赢得一位位客户的信任；在客户满足的笑容中，我读懂了奉献的乐趣；在效劳的窗口前，我领悟到真诚带来的欣慰；在效劳的过程中，我懂得了人生的价值和生活的内涵。当前，移动通信市场竞争日益剧烈，中国移动正在全力提高效劳水平，以增加企业的竞争力。作为一名营业员，效劳工作的好坏，不仅代表个人的形象，同时也代表着企业的形象。虽然工作时间不长，但是在平凡的岗位上，我悟出了这样一个道理：只有为用户解决实际问题，急用户之所急，想用户之所想，帮用户之所需，时时为用户考虑，做到换位思索，才能真正实现“沟通从心开头”。让我把发生在身边的故事讲给大家听。

33、在一个春光明媚的下午，正值周末，三位醉意未消的男子来到营业厅，刚一进门，就嚷嚷着：我手机丢了，我要销号。当班营业员小张热忱接待了三位用户，当解释到办理拆机需按规定交纳局部话费押金时，三位男子竟然破口大骂，将营业柜台拍的砰砰作响，空气立刻紧急起来，静谧的营业厅一片嘈杂。见此情景，小张仍旧急躁解释着，谁知他们竟将身份证狠狠向她扔来，骂着不堪入耳的话。委屈的泪水立刻溢满眼眶，稍稍稳定心情后，小张拣起用户扔在地上的证件，将他们请到会议室，每人倒上一杯热水，微笑着连续向他们解释收取话费押金的缘由，望着营业员真诚的笑脸，听着她恳切的话语，三位男子不再吵闹，语气也变的严厉起来，不好意思的离开了营业厅。其次天

34、早晨刚上班，他们又来到了营业厅，痛痛快快的办理了拆机业务并交纳了话费押金，并红着脸向小张赔礼，而小张仍旧微笑着对他们说：感谢您的理解和支持，请不要把昨天的事放在心上。是啊，对于一名营业员来说，有什么能比得到用户发自内心的理解和认可更为宝贵的呢？当我们渴望与用户进展心灵沟通的时候，就是我们真正去敬重用户、理解用户、重视用户、关爱用户的时候。为此，在效劳过程中我们坚持使用文明用语、微笑效劳，积极、主动、热忱地接待每一位用户。在工作中，我们也曾遭到个别用户的呵斥和责骂，面对这些，我们依旧平和冷静，始终用自身的修养实现着“沟通从心开头”，用自己的实际工作实践着“沟通从心开头”，用自己的真心付出证明着“

35、沟通从心开头”。作为一名营业员，他所面临的用户群特别简单。满意用户需求，需要我们专心分析不同的用户，只有把用户的心理分析透彻，才能有理，有据，有节地帮忙用户解决实际问题。一次，一位用户到营业厅交手机费时牢骚满腹、骂个不停，说：“才欠你们几个钱、就把我的电话停了，耽误了我多少生意”又要找领导理论、又说要申告，常用的效劳技巧根本不能说服。这时，我通过用户的资料了解到他是一所私立医院的院长，于是我立刻对用户说：“请您原谅、每个单位都有他们的规章制度，而且欠费停机是符合电信条例规定的，假如一所私立医院，有一位病人没有交住院费，医院能让他住院治疗吗？”由于比方恰当，而且又符合用户的职业，用户一听，自知理

36、亏，立刻交了电话费。以后，我们对此类用户列出了清单，话费出来后，会提前提示他们交费，赢得了用户的赞誉。还记得“非典”横行的那些日子吗？营业中心的每一位员工都坚守在自己的岗位上。那些人人自危、谈典色变的日日夜夜，那些令家里人为之担忧的日日夜夜，然而没有一个人退缩，更没有一个人请假。由于我们的岗位在这里，我们的职责在这里，即使病魔肆虐，即使身单力薄，既然选择了这个岗位，我们就会站得向树一样笔直，笑得象花一样绚烂。每当我站在营业台前，日复一日地笑迎用户来，目送用户去，我领悟着生活的真谛、工作的乐趣、效劳的内涵。回首昨天，只是一个短暂的句点；眺望明天，等待我们的仍旧是漫漫征程。在平凡的岗位上，我依旧坚

37、守着一份属于自己的追求，我要把一颗诚意献给事业和家人；我愿把一腔信念留给自己和同事；我将把满腹爱心送给用户和朋友。就象太阳每天都是新的，而我年轻的心，情愿为我们的移动通信事业献上醇香如薄酒，清爽如春风的执着。 青春最为动人、青春最为漂亮、青春最为隽永，让我们树立高远的志向，把青春融入到中国移动的建立中去，用青春的热忱、青春的风采，来迎接挑战，迎接将来，谱写一曲无怨无悔的青春之歌！ 让青春在平凡的岗位上闪光！营业员演讲稿营业员（一）各位领导、同志们，评委们：大家好！今日我演讲的题目是岗位成才，真诚效劳每一天带着幻想 ，带着希冀，带着期盼，带着激情，几年前，我来到集团百货大楼，走上了商店营业员岗位

38、。这里，营业厅是展现我们商场形象，表达我们“商场人”精神面貌与综合素养的“窗口”。在穿上红色标志服的那一刻，我有一种骄傲感，身感肩上责任的沉重：虽然对于我来说，一名一般的营业员算不了什么，但我深知，我的举手投足，市民看在眼里，记在心上，留在脑中，我们的形象打算了我们的效益，我们的形象代着着企业的形象，只有脚踏实地，岗位成才，真诚效劳每一天，我们企业才会蒸蒸日上。集团百货大楼是大庆的一颗明珠。她地处闹市区，吸引着海内外众多的市民、过客和游人络绎不绝地前来购物、观光。尤其是逢年过节、销售旺季，食品商场人潮涌动，每一节柜台都给围得水泄不通，谁都盼望营业员能先满意自己的要求。记得初来乍到商厦工作的我，

39、一开头真吓了一跳，觉得手忙脚乱，不知该先收谁的钱，先为谁称货。一个班站下来，嗓子哑了，脚也肿了，耳朵里也仿佛布满了顾客的大呼小叫，浑身像散了架一样。身体疲乏还在其次，最紧急的就是怕忙中出错，谁知，怕啥就来啥。有一天，柜台上忙得不行开交，一位顾客要买好几种炒货，由于阅历缺乏，动作慢，因而尽管态度热忱大方，这位顾客竟然不依不饶地数落我，言辞特别不客气，把我冲得流出了委曲的泪水。这一晚，我望着天花板久久无法入睡，我第一次真正意识到当好一个营业员是多么不简单。顾客要的就是一流的商品、一流的效劳，他们是不会原谅你是新手还是老手。今日这位顾客话虽然重，但的确说在理上，我肯定要练就一套过硬的业务技能，否则说

40、什么为人民效劳只是一句空话。从那一天开头，我上足了弦，每天早来晚走，留心观看，以能者为师，苦练柜台根本功。利用工作间隙和柜台实践，熟记各种商品的产地、规格、包装、价格，一有空就练习商品包扎和数钱功夫；在操作过程中尽量不使用计算器，逼着自己提高心算、口算力量；针对自己内向的性格，我主动要求参与演讲竞赛，提高了自己的语言表达力量，依据自己好静不好动，体质较弱的特点，我逼着自己每天早晨起来长跑，无论酷暑寒冷。平常能站着就不坐着，大大增加了耐力和体质，练就了过硬的站功。我努力借鉴多种先进的工作阅历，利用业余时间阅读了节省的都是利润、请给我结果、日是日清工作法、影响青年人一生的100句至理名言等学问。我

41、深知仅有优质的商品，没有优良的效劳不行。优质商品和优良效劳的有效迭加，才能最大限度地满意不同消费者的需求，滴水穿石，不是力气大，而是功夫深（引）。效率对企业的效益起打算作用。要想打造一流的企业，员工必需要有一流的工作效率。效率低下将最终成为制约企业进展的致命软肋。提高工作效率，就是克制做事拖拉的恶习，做到日事日清。只有日事日清，才能造就一流的企业。只有心中时刻装着消费者，才能真正急顾客之所急，想顾客之所想。有一次，市级机关一家单位一早来买三百多份食品，每份包括四个品种，要求下午3：00前提货。当时我把四种食品包装箱在身边依次摆开，喊了一位同事在旁边帮助装箱，自己一手拿铲、一手掌秤，一边包扎，双

42、手上下翻飞，看得来购货的人“啧啧”赞美，仅仅两个多小时，脚没动窝就把三百份食品全部称装完毕，使原来预备下午再跑一趟的顾客竟能赶上中午回单位吃饭，顾客感动得不得了。俗话说，只要功夫深，铁杵磨成针。我靠着一股锲而不舍的钻研精神，最终练就了一套“快、准、稳”的过硬本事。“快”即称装、包扎、递拿商品快；“准”即计量准、报价准：“稳”即商品包扎坚固、美观，递拿商品稳。无论柜台前挤着多少顾客，生意多么繁忙，我始终是那样沉着不迫，有条不紊，动作洁净麻利，笑脸盈盈。如今的市场，商品供给极大地丰富，商业网点如雨后春笋般层出不穷。作为主渠道商业企业，大庆百货面临着严峻的挑战。为此，公司推行了一系列旨在强化治理、优

43、化效劳的重大举措。我根据商厦“消费者满足工程”的要求，想顾客所想，急顾客所急，在接待顾客时始终做到“主动、热忱、急躁、周到”、“接一、待二、招呼三”。有一天，食品商场领导转给我一封顾客来信。严厉地说，“你要好好查查，仔细处理，假如属质量事故的话可要预备扣奖金。”我一听吓了一跳，待仔细看信后，才松了一口气。原来，一位外地顾客出差来大庆，看到有快乐果卖，很喜爱这个名字，虽然价格不廉价，他还是买了半斤，想尝个新奇。没想到回去一尝，既不香，也不脆。这位顾客在来信中质问：“你们营业员介绍时说这东西很好吃，可俺一尝，根本不好吃，这么大个商店咋能骗人呢？”我一看投诉内容，心里已明白了几分。原来，顾客购置时没

44、有说明要带到外地，也不知道保管方法，散装的快乐果确定是遇潮变软了。虽然是顾客保管不善造成的，但假如不以理服人，商厦的信誉就会受到影响。为了对顾客负责，我写了一封恳切的致歉信，并自费买了半斤快乐果，用塑料袋密封包装后给顾客寄了去。不久，一封热忱洋溢的表扬信又飞上了商场经理的案头，顾客对我们商厦来宾至上的做法热忱地赞美，并祝福我们商厦兴盛兴旺，蒸蒸日上“。有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我喜爱它。营业窗口效劳是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业”沟通从心开头“的效劳理念，热忱的、真诚的接待每一位客户，让

45、客户快乐而来，满足而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的效劳。通过自己辛勤的工作及对用户负责的工作态度，圆满的完成了各项任务，在得到公司领导和用户高度评价的同时，也收获了一份欢乐而自信 的人生。从走进商场到如今一晃几年过去了，商场是我从业后的第一个大家庭，也将是我今后为之奋斗 的终生抱负。我深知要把工作干好，把事情做胜利 ，就必需把自己的全副身心精力扑到工作中，负有责任心，尽心尽力，干好每一件事，处理好每一个细节，丰富自己的工作阅历，”用户至上，专心效劳“对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、专心付出的艺术。人活着就应当有一点追求，燃烧一次青春，闪烁一次光线

46、，就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，把炽热的青春，悄悄奉献于无悔的追求，制造商场辉煌绚烂的明天！我的演讲完了，感谢大家。营业员演讲稿（二）爱是我们共同的语言。一个人生存于这个世界，每时每刻都要面对选择，是选择艰难还是选择享乐，是选择大方还是选择吝啬，是选择顽强还是选择软弱，就是这众多的选择构成了我们人生的实体，回首昨日，我将永久珍视我的选择做一名商场营业员。记得上学时，我曾这样在中写道：”越是艰难的地方越能熬炼人的意志，越能使人感到充实。“话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰难与生活的单调却是我始料不及的。每天根本上是一种姿态保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而

47、喻的。每完毕一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，莫非我的青春就要在这人来人往的超市里忙劳碌碌地过下去么？莫非我的人生就不应当和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么？每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，和善、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲乏的身躯和一张张和谐可亲的脸庞，我心里特别感动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都不熟悉，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，每天仔细工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我

48、的思想得到了升华，从今我意识到，工作的单调和艰难不再是一种负担，而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应当这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永久。人的一生不行能永久都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水由于受阻才形成漂亮的浪花，人生由于受挫才显得更加壮美多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。后来我慢慢地熟悉到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我每天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永久都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的确定时，我感到一种从未有过的喜悦和骄傲：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言