零售药店工作总结(24篇).docx

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1、 零售药店工作总结(24篇)零售药店工作总结篇一 热忱效劳，急躁解答问题，为患者供应一些用药的保健学问，在不断的实践中提高自身素养和业务水平，让患者能够用到安全、有效、稳定的药品而不断努力。由于药品是用于防病治病，康复疗养，以防假药劣药的流通，做一个合格的药品把关者。当患者购药时，我们应当礼貌热心的理解患者的询问。并了解患者的身体状况，为患者供应安全、有效、廉价的药物，同时向患者具体讲解药物的性味、成效、用途、用法用量及留意事项和副作用，让患者能够放心的使用。 配药过程中不能随便更改用药剂量，有些药包含重金属，如长期使用将留下后遗症和不良反响，保证患者用药和生命安全，经过学问由浅至深，从理论到

2、实践，又经过实践不断深化对药理学的理解也总结了一些药理常识，如下： 一、把握了中药材的鉴别方法，常用的有基源鉴别法，性状、显微镜和理论鉴别法，有阅历鉴别法比拟简便易行（眼看、手模、鼻闻、品尝和水试、火试）以中药性状鉴别方法为例：如何鉴别茎木类中药：包括药用木本植物的茎或仅用其木材局部，以及少数草本植物的茎藤。 其中，茎类中药药用部位为木本植物茎藤的，如川木通、鸡血藤等。药用为本草植物茎藤的，如天仙藤。药作为茎枝的，如鬼见羽。药用为茎髓部的，如灯山草、通草等。木类中药药用部位木本植物茎构成层以内各局部，如苏木、沉香、树脂、挥发油等。鉴别根茎的横断面是区分双叶植物根茎和单子叶植物根茎的重点。双子叶

3、植物根茎外表常有木栓层，维管束环状排列，木部有明显的放射状纹理中心有明显的髓部，如苍术、白术等。 单子叶植物根茎外表无木栓层或仅具较薄的栓化组织，通常可见内皮层环纹，皮层及中柱均有维管束小点散布，无髓部，如黄精、玉竹等。另外，还有皮类中药、叶类中药、花类中药、果实及种子中药、全草类中药、藻菌地衣类中药、树脂类中药和矿物、动物类中药的性状鉴别。 二、践了中药的炮制、加工等技术，例如：经过炮制能够增加药疗效，转变或缓和药物的性能，降低或消退药物的毒性或副作用，转变或增加药物作用的部位和趋向，便于调剂和制剂。增加药物疗效：如炒白芥子、苏子、草决明等被有硬壳的药物，便能煎出有效成份。胆法制南星可增加镇

4、茎作用。 转变可缓和药物的性能：不一样的药物各有不一样的性能，其寒、热、温、凉的性味偏盛的药物在临床应用上会有副作用。如生甘草清热解毒，蜜炙后有补中益气。生蒲黄活血化瘀，炒炭止血。降低或消退药物的毒性或副作用，有的药物疗效较好，但有太大的毒性或副作用，临床上应用担心全，假如经过炮制便能降低毒性或副作用，如草乌、川乌、附子用浸、漂、蒸、煮加辅料等方法可降低毒性。商陆、相思子用炮制可降低毒性。 柏子仁用于宁心安神是如没经过去油制霜便会产生滑肠通便致泻的作用。中国医药学具有数千年的历史，是人民长期同疾病作斗争的极为丰富的阅历总结，是我国优秀民族文化遗产的重要组成局部。我在多年的工作学习中，坚持理论联

5、系实际，不断探究和创新，学有全部坚持效劳宗旨，诚信守法，干好本职工作，为药业的进展做出奉献。 零售药店工作总结篇二 开药店与其他行业门店不一样，它是一项良心工程，但并不意味着良心工程就应当赔本赚叫卖，那么该在什么地方赚取利润又让老百姓信任我们的诚信呢，首先就是客源的培育，那么，如何才能稳定客源呢？对此，我有一点自我的看法，现将我的工作总结及阅历呈现如下，仅供大家参考： 1.留住老客户 (1)我们零售药店能够给老顾客免费办理睬员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都能够享受折扣优待(特别是敏感药品)。这样一来，我们根本上就拥有了一局部固定客源，从而能够有时机逐步树立企业的良好口碑。

6、 (2)我们必需要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药品的价格比拟敏感，来到我们那里必需要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受哄骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑，“欲擒故纵”方能获得长远利益。 2.进展新客户，我们能够经过几种方法来增加新的客户 (1).假如我们的四周有医院，我们能够访问名医并与他们达成协议，让他们的一局部处方由我们的药店来调配，由于我们的药价比他们那里确定实惠得多，经过这个我们能够赢得一些潜在的顾客。 (2).我们能够搞一些安康宣传，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我们

7、能够为广阔的群众进展安康询问，免费测血压等，针对四周的学生进展安康教育。由此我们能够获得必需的“人气”，在他们有需要的时候，确定会首先想到我们。 (3).我们能够在药店里树立一块安康或美容信息牌，不断地更新信息资料，以吸引更多的人来猎取安康或美容信息，以此来促进药品和保健品以及中药的销售。 (4).我们能够常常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依靠，必要时在售出药品后对他们进展电话回访，一来了解一些药品确实切疗效，二来对他们进展心理沟通，顾客的信任是我们胜利的基石。 3.多增加一些业务培训，提高药品推销技巧药店营业员专业学问的培训和合理推举药品技巧的培训是零

8、售药店提高店员素养和专业水平的重要手段。 我们也应当加强这方面的培训，比方： (1).我们零售药店能够依据自身的实际情景，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进展药品推销方面的阅历介绍，把一些顾客反应回来疗效较好的药品随时登记来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推举药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。 (2).我们零售药店能够充分利用生产企业的营销资源，让产品的生产企业帮助药店进展店员的定期培训。这个好处我有切身体会，初到药店工作时，在小儿清热宁、婴儿健脾口服液厂家业务员给我介绍这些产品前，我根本上没有推举过这两种药，也就是在听了他们对这些药的介绍后，我才充分了解

9、了这些药确实切疗效，也就是由于这个我才有了充分的自信向患者推举这几种药品。此刻市场上同一成效的药品种类繁多，更有一样成分不一样品牌的药品不胜其多，如何从众多的药品中选择出你要为顾客推举的药呢，这不单纯是营销技巧的问题，更有业务水平在其中，各生产厂家比我们更了解他们的产品，联合生产企业进展店员专业学问和销售技巧的培训，既增进了与生产企业的联系和沟通，又让我们公司自身获得了利益。而对生产企业来说，能够与零售药店经过培训等手段，得到药店的支持和理解，增进合作并有效传达公司产品信息，也是求之不得的好事。 总之，要想让零售药店在剧烈的市场竞争中立于不败之地，并能进展壮大，提高药店的盈利水平，决不仅仅是销

10、售高利润产品所能做到的，还必需有效提高门店店员的根本素养和专业学问水平，并在合理推举药品的技巧上下工夫，做好销售年终工作总结，锁定稳定的客源，进展新的客源，才能让企业象滚雪球一样越做越大。 零售药店工作总结篇三 1.主要技术人员上岗签到表：主要技术人员上岗签到，说明工作时间内药主要技术人员在岗的重要凭证。这里的主要技术人员，就是驻店药师，即执业药师或是药师。签到本放在惹眼易取的地方，每天一签不是难事。 2.营业场所温湿度记录：分上下午各一次，固定时间记录一次，上午一次，下午一次，全部药店人员都应当清晰湿度范围：45%75%，温度：030度，包括温湿度超标了应有实行措施及实行措施后饿温湿度记录（

11、该怎么做我在这里就不再绽开阐述了），最终是养护员签名。 3.处方药销售记录、含麻黄碱复方制剂销售记录。这两个记录做起来可能比拟麻烦，要的时间也许多，但是一个硬性的要求。其实也不难，现在全部药店都要求计算机治理，销售的时候一时忙不过来，可以采纳人少的时候从计算机销售记录中掉出来补做，然后是驻店药师的签名。 4.药店环境卫生的清扫。别让药架上的药都积满了灰尘！ 1.主要设施设备运行维护使用记录：这里的设施设备，主要是指温湿度计、调控温湿度的设备设施、计算机及治理系统等等。 1.陈设药品质量检查记录：按柜组检查，可以一天检查完成，也可以分几天进展检查，总之在月内必需全部药品检查完毕，建议在一天内检查

12、完毕，分期检查的要形成一个良好的循环习惯。检查记录的填写应留意对存在问题品种和近效期品种的处理（注明不合格缘由及处理措施；近效期的写明“填写近效期药品催销”），没有问题的一般填写“陈设环境合格，以上检查药品均合格”。检查人签名：养护员。 2.药品养护档案表：每月应新增需要重点养护的药品（不能确定一次重点品种就不更改），需要重点养护的药品一般是效期短易变质、拆零的药品。留意重点养护品种的建档目的：如效期短，易变质等（在此内容上好多药店填写的内容让人看了莫名其妙）；确定了重点品种接下来就是养护记录了，所确定的品种每月一次养护应养护至药品销售完，不能消失每月确定一批药品，而养护记录却才有一次的问题。

13、养护员签名。该项纪录最好能在每月的固定时间来做，以免遗忘。 3.近效期药品月报表。这个记录就不再具体叙述了，一般近效期药品为距离效期6个月的品种（以制度规定为准）。对药品效期规定不清晰的自己去看国家局药品包装标签治理规定。 4.药品质量档案记录。每月抽出一个品种来建立档案不是什么问题吧。留意收集该药品的包装、标签、说明书。 5.药品质量信息收集：每个月在_等网站下载打印，或者报刊杂志裁剪相关的法规、文件、药品质量通报等等信息，然后就是组织学习或者对比检查。 6.培训记录：收集的药品质量信息就是一个很好的学习培训材料，不要以为只有一堆人在一起或者是外出参与培训才是培训，对于单体的夫妻店、个人店，

14、自学也是一种培训。药监局组织的培训单独另用表册记录。 7.员工个人培训教育档案：培训完了就是建立档案，别只填写一些很虚的表格，关键是员工的培训是否落到实处，对认证员所提问题都答复不上来的话，你记录做的再好，培训这一块也是一票拒绝。最好每个员工都有学习笔记，记录下你全部培训、自学的东西。 8.顺便提一下年度培训规划，是在年初或年底时确定的整年大计 划，在培训记录中应有表达。 1.零售质量治理制度执行状况自查、考核。不要全部制度考核都是总分值，没有问题。把这项工作落到实处，究竟半年才做一次，好好的自查一下，一简单发觉自己药店存在的问题。 1.年度培训规划：上文中已说明，不再累述。 2.供货方档资料

15、：包括供货方证照复印件、合格供货方档案表、首营企业审批表、业务员托付书等、质量协议或合同。留意查看材料的有效期，发觉接近到期的提前以供货方联系准时更换新的。 3.员工个人安康档案：要求每年进展安康检查一次，留意上年的体检日期，不要过期了。 1.药品购进、质量验收记录：现在每个药店都要求安装gsp治理软件，都用软件操作完成，除零售连锁的直营门店外，在进货单据上所做的验收记录不予认可。验收的时候先留意验收实物与单据内容的全都性，然后凭单据录入计算机，录入计算机的时候不要直接套用计算机数据库里的内容，有些内容是与你所购进药品不全都的，信息录入核对无误之后再保存记录。购进进口药品所附的材料应留意集中收

16、集存档，便于查询。 2.药品销售。必需凭处方销售的药品必需有处方，或者抄方。留意计算机系统里边的下账及销售凭证的打印。 3.合格供货方档案的更新：有新供货方准时建立档案，不得消失先购进药品后建立档案的状况，因这个缘由被惩罚的单位许多了，要当心。 其他，“药品质量信息反应”、“不合格药品报损审批、销毁”、“药品退货台帐”、“药品不良反响报告”、“不合格药品台帐”、“解除停售通知单”、“药品停售通知单”、“药品拒收报告单”、“顾客意见反应”等等的依据实际状况，有责填写，没有也要清晰如何处理。 零售药店工作总结篇四 自踏入医学殿堂的那一刻起，我便深深的熟悉到，精医术，懂人文、有幻想、有创新是新时期下

17、的医务人员所具备的素养。下头我简洁的对这个月的工作作个总结。 作为一名药学专业的人员，我深深的熟悉到只学习书本上的学问是远远不够的，是不能学以致用的，理论和实践相结合才能把我们所学的学问带给人们。零售药房的顾客大多是对药品熟悉较少的非专业人员，所以在对顾客销售药时，要尽可能多的向顾客说明药品的用途和性能，对每一位顾客要负责。从瑞泰店转到中山店，无论在哪家药房我都严格遵守各项规章制度，以老员工为榜样，需心求教，仔细工作，大大的扩展了自我的学问面，丰富了思维方法，切实体会到了实习的真正意义。在近两个月来的实习过程中，我已经由第一个月的盲目被动转化了积极主动，找到了方向，找到了一套属于自我的思维方式

18、。 “师傅领进门，修行在个人”。虽然药房的员工都不是从教育事业的，可是“三人行，必有我师焉！”他们在药房的销售方式正在我脑中浅移默化，我也“择善而从之，其不善者而改之。”在中山店期间，我仔细端详了第一个月的实习情景，改善了学习方法，制定了学习规划，从而到达了意想不到的效果。药品的重要性，那是勿庸置疑的。那货架上满目琳琅的药品，就像一个个汉字，仅有把握得越多越牢，才能写出好的句子，短文。而那联合用药就像成语，仅有理解了它真正的含义，才能作出绝伦的篇章。药品也像文武百官，各有各的作用，各尽其职，仅有用对了人，才能到达需要的效果。 我也慢慢在向顾客销售一些简洁的药品了。销售是最熬炼与人处事、说话的。

19、在接待患者时，由于许多患者购置所需药品时需询问，所以，向患者介绍药品时，要很娴熟，以提高顾客对药房的信任度。 经过近两个月的生活，我已经适应了那里的生活环境。与室友相处融洽，遇到困难时相互帮助，不分彼此。可是在吃的方面不是很习惯，领导说吃素好，我也明白吃素很好。可是我们正是长身体的时候，正直壮年，需要许多的养分来补充每一天所消耗的能量。我们不像你们，我们长得瘦，没有资本吃素。期望生活能得到相应的改善。领导也说要知足常乐，可是我觉得知足常乐不好，知足长乐没上进，时代不一样了，不行同日而语。 零售药店工作总结篇五 时间荏苒，不知不觉在xx药房工作已经三个月了，从生疏到熟悉，从熟识到如今融入这个团队

20、中。我深刻感受到了这是一个很有活力很有战斗力的团队，非常荣幸能成为这个团队中的一员。本人喜爱这个岗位，作为一名药剂工作人员，在药房的日常工作中，本人兢兢业业，全心全意的为每个顾客效劳，努力制造优质窗口效劳形象。 在领导的关怀与支持下，在同事的无私帮助下，目前，总体上适应并熟识药房岗位的各项工作，现将个人工作总结汇报如下： 1、严格遵守医院的各项规章制度。按时上下班，从无迟到早退现象。 2、进取熟识并把握各种药品的成效及构成，牢记各种药品的价格，保证顾客能在最短的时间买到最幻想的药品。 3、坚持参与药房的各项学习和会议，更好更全面把握药房各项工作流程，结合药房工作实际，制定出适合自我相关岗位的规

21、章制度。 4、专业素养：药学人员要对病人极端负责，态度恳切，和气热忱，关怀爱护病人，把握病人的心理特点，赐予细致的身心护理。 5、做好心理护理，时刻做到语言亲切，解释急躁，有针对性地做好病人的思想工作，增加其向疾病做斗争的士气和信念。 6、坚持衣着整齐，仪表端庄，举止稳重，礼貌待人，朴实大方。 7、作风正派，对病人一视同仁，对工作严厉仔细。 俗话说：“金无足赤，人无完人”，本人还存在着诸多方面的缺乏，比方：个人的效劳水平还有待相应程度的加强和提升。在此，我感谢领导赐予我的关怀与支持，本人也必需严格要求自我，加强学习，努力提升业务本领，争取尽快的时间把握好药房的各项工作。全力提升药房优质的窗口效

22、劳形象，为药房更完善的明天奉献自我的一份力气。 零售药店工作总结篇六 近年来，我总是脚踏实地、埋头苦干，始终信奉院训，在院党委领导班子的关怀支持下，勤勤恳恳、任劳任怨、尽职尽责地做好本职工作，圆满完成医院和科里交给的各项工作，受到好评。 作为一名党员，要想作好本职工作，首先必需在思想上与党组织坚持高度的全都。我始终认为，树立崇高的幻想，能够培育顽强的意志和高尚的品行，排解一切干扰，战胜一切困难。在工作中，我坚决贯彻执行医院党委和领导班子的各项指示、规定。时刻不放松对党的先进思想学问的学习，始终使自我的思想跟得上时代的进展，始终坚持虚心慎重、戒骄戒躁的工作作风。 药品质量问题重于泰山，是每个医疗

23、机构兴衰荣辱的关健，也是患者最关怀的问题，我时时刻刻把药品质量问题放在第一位，在把握药品购进的货源安全稳定的同时，同样重视药品在贮存中的各个环节，确保了患者用药安全有效，近年来从未发生过过失事故。 在工作之余，我力争紧跟学科进展动态，不断开拓创新，开发新工程。近年来，进取申报和参加各类科研课题，与年轻党员一齐共甘苦，在开展新工程，主动担当职责，鼓舞他们学习、工作、上进、创新，从而使科室涌现出了一些青年俊才。 作为一名党员，在以后的学习和工作中，我将进取行动起来，自觉加强重要思想的学习，努力把握科学文化学问，不断提高自身的综合素养和业务本领。我将把过去的成绩作为新的工作起点，以更高的标准严格要求

24、自我，虚心学习他人的特长，使自我的业务水平在工作中不断提高和完善，仔细履行岗位职责，踏实工作，爱岗敬业，始终坚持着旺盛的精神风貌和饱满的工作热忱，争取取得更好的成绩。 零售药店工作总结篇七 为了做好药房的工作，提高员工效劳质量，全体员工必需遵守以下规章制度： 1、树立顾客至上，效劳第一的思想，员工上班时着装要统一、干净，精神要饱满，效劳要热忱、周到，挂牌上岗。员工必需遵保卫生制度，各班上班前应做好店堂清洁卫生。 2、全体员工必需遵守药店的一切规章制度做到不迟到，不早退，不无故请假。 早班（夏季）8：0016：00，（冬季）8：0015：00，晚班（夏季）16：0022：00，（冬季）15：00

25、22：00，不得迟到早退，违者罚款10元；上班时间做私活，罚款20元；无故早退作旷工处理；如有特别状况请假，应先书面提出申请，经店长批准前方可，否则做旷工一次罚款50元。旷工二次做自动除名。 3、员工每天做好半小时的交接班工作，对当天本班的进货入库状况肯定要与对班交代清晰，假如发觉问题应当准时反映准时解决。 4、当班员工必需每天检查自己治理货架上的药品存放状况，做到随时整理货架，随时补充货源，假如发觉当班员工有货不准时补充，对已销售完的商品不造规划或顾客需要的药品明明有库存却说没有的状况，视情节予当事人处以100元罚款。情节严峻者作开除处理，药品上柜肯定要做到先进先出，如发觉远期批号先售出而柜

26、上还摆放近期批号或者两种批号都有者，追究柜台实物负责人的经济损失。 5、员工有责任做好缺货登记，收款时要唱收唱找，钱货两清，日清日结，并与销货记录核对。 6、货架上的标签任何人不得擅自拿掉或更改，必需通过药店经理核实批准后，才可撤销或更改。 7、对于效期药品（36个月内的药品），各班要做到心中有数，有规划，有步骤的促销，尽可能避开和削减损失，如可推销的效期药品不准时进展促销，造成损失由工作人员担当。 8、如发觉员工与顾客发生口角，无论什么缘由，吵架的一律罚款50元；员工在店堂内吵架，现场各罚款50元，如不听从治理者予以开除。 9、工作人员不得私自承受产品促销，一经发觉予以开除；促销礼品一律交收

27、银台统一存放，并照实登记。其他人员不得私自动用，违者罚款10元。 10、如遇到顾客退换货，要仔细对待，核实状况后交经理签字准时解决（无论哪个班销售的，小票核实认可后必需准时解决），不得相互推托，否则每人罚款20元； 11、对于表现优秀的员工我们在月评后赐予50100元的嘉奖。 以上规章制度望全体员工自觉遵守，如严峻违反制度予以辞退处理。 零售药店工作总结篇八 销售员。又是药店的核心之一，一个药店的好与不好，一大半就是看这个药店的销售员如何，药店大多数是做回头客的生意，而药店销售员又要做到小病做医生大病做参谋，要给病人以安全感。等等，药店的销售员可不是闹着玩的。要治好病的同时又要赚到钱，这个才是

28、艺术 销售员的岗位看似很一般，但要把这份工作做好，却并不简洁还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药许多很杂，。 销售员以微笑效劳为主题 我学到了不少的有关于药品方面的学问，也从中总结出了一些我认为比拟重要的东西，什么重要什么先做，保证工作质量及提高工作效率。说起工作，一般我都会提前10分钟左右到店里，理理情愫，预备这一天的上班。当看到顾客，我都会微笑的说:“先生，(或其他)您好!”类似的礼貌用语，如“对不起” 每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店销售员要尽快了解顾客的真正购置动机，才能向他推举最相宜的药品。 观看+摸索+询问+倾听=充分了解顾客需求-药店销售员销售方程式 观看+摸

29、索+询问+倾听=充分了解顾客需求-药店销售员销售方程式每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店销售员要尽快了解顾客的真正购置动机，才能向他推举最相宜的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购置需求呢？ 察颜观色 透过认真观看顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购置意愿产生的线索。 1、观看动作。顾客是匆忙忙忙，快步走进药店查找一件药品，还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品端详，还是屡次折回观看。药店销售员留意观看顾客的这些举动，就能够从中透视出他们的心理了。 2、观看表情。当接过药店销售员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出绝望和懊丧;当药店销售员向其说药品时

30、，他是仔细倾听，还是心不在焉，假如两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品根本满足，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。店员进展观看时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购置珍贵药品;衣着讲究的人可能去买最廉价的感冒药。所以，药店销售员不能凭主观感觉去对待顾客，要敬重顾客的愿望。 摸索推举 透过向顾客推举一、两件药品，观看顾客的反响，就能够了解顾客的愿望了。例如:一位顾客正在认真观看消炎药，假如顾客只是简洁地应酬了一句，那么药店销售员能够采纳下方的方法探测这位顾客: “这种消炎药很有效。”顾客:“我不明白是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想

31、，然后再告知我，您也能够去问一下我们这的坐堂医师。”“哦，我想起来了，是这一种。”就这样，药店销售员一句摸索性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题，而是采纳一般性的问话，如:“您要买什么”顾客:“没什么，我先任凭看看。”药店销售员:“假设您需要的话，能够随时叫我。”药店销售员没有得到任何关于顾客购置需要的线索。所以，药店销售员必需要认真观看顾客的举动，再加上适当的询问和推举，就会较快地把握顾客的需要了。 零售药店工作总结篇九 回首这几个月，内心不禁感慨万千，打xx月进入到这个团体以来，在领导、各位同事的帮助下使我快速适应了新环境，进取融入到新的工作当中，这几个月我学会了许多。药品的销售

32、派单与业务拓展是一门技巧和学问，必需结合自我的专业学问及工作阅历才能将它做好。本人自参与工作以来一向以“听从领导，扎实工作，仔细学习，团结同志”为标准，始终严格要求自我，较好地完成了各项工作、学习任务，并取得了必需的成绩。在领导的指导、关怀下，在同事们的帮助支持、亲密协作下，我不断加强学习，对工作精益求精，能够较为顺当地完成自我所担当的网单分派工作与业务拓展工作，个人的业务工作本领有必需的提高，现将这一段时间的工作情景总结如下： 1、紧紧围绕工作重点，仔细学习和执行相关医药法规，不断加强自身修养，始终坚持以全心全意为广阔群众效劳为宗旨，工作勤勤恳恳，任劳任怨，尽心尽责，对技术精益求精，刻苦钻研

33、业务技术，努力提高业务技术水平，圆满地完成了各项工作任务。 2尽心尽职，踏实工作，努力提高工作效率，完成各项任务。进取把握与客户的沟通技巧，牢记网单分派与业务拓展要求。在工作中，严格根据相关操作规程进展，确保网单分派无误。每季度帮助科室主任做网单分派与业务拓展核算工作。在这几个月总共完成网单分派xxx单，业务拓展方面在xx、xx等地区都已有新业务开展。 在工作中，我能仔细遵守单位的各项规章制度，严以律己，忠于职守，生活中勤俭节朴，宽以待人，能够胜任自我所担当的工作，但我深知自我还存在一些缺点和缺乏，政治思想学习有待加强，业务学问不够全面，有些工作还不够娴熟。在今后的工作中，我要努力做到戒骄戒躁

34、，加强各方面的学习，积存工作中的阅历教训，不断调整自我的思维方式和工作方法，在工作中磨练自我，圆满完成自我担当的各项工作。 在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业学问，把握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的根底。在20xx年中将完成网单分派xxx单，并预备在xx、xx等地区争取业务拓展获得突破。 在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终坚持严谨仔细的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰难朴实、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老狡猾实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自我的职责和义务，严格要求自我，在任何时候都要努力完成领导交给的任

35、务。在完成网单安排任务的同时做好以下几点工作。 1、对于老客户。要常常坚持联系，有时间有条件的情景下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。包括货站的根本信息。仅有常常的和老客户沟通，才明白现有的商品价格。这样才能一向的拉拢老客户。新客户的开发上，要从有优势的品种谈起。还有就是本地的商业公司必需要看紧，看牢。 2、拥有老客户的同时还要不时从各种媒体获得客户信息，以增加新客源。 3、要有好业绩就得加强业务学习。丰富学问，实行多样化形式，把学业务与沟通技能向结合。 4、xx地区都是一些较大的具有潜力的可在开发型客户资源，商业公司较多。现有商业公司属于一类客户，较大的个人属于二类客户，个人诊所属

36、于三累客户。这几类客户中商业公司仍需要大力的拓展，维护好这些客户资源非常重要。还有一些个人，xx地区现有的客户中除几家商业以外，地区都没有开发出许多的做药个人，这些小客户其实也能为药店制造相当大的利润。所以，能够药店周边找寻新的客户资源，打造当地的货站。争取把各地区的客户资源都逾越百名以上。 随着销售工作的深入，新工作资料的绽开，能够预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需把握的学问更高更广。为此，我将更加勤奋工作，刻苦学习，努力提高文化素养和各种工作技能，为药店的进展做出应有的奉献。 零售药店工作总结篇十 xx区有大小近三百家药店，绝大多数是一些个体经营药店，领导性的品牌还不多见。显而易见，

37、消费者进私人药店图的是低价和便利，选择品牌连锁更看重的是质量，信誉及专业。 应当说，在当前整体动乱的经融危机背景下，此刻的零售药店市场面临一个难得的机遇，医药分家政策的出台，为药品市场供应了一个快速进展的机遇，如何抓住这个机遇调整经营策略呢在宜昌市场部实习近一个星期，我跟市场专员们跑过终端，做过促销，也在街边摆摊点卖过产品。拿安琪近期努力在市场上维护的零售价格统一切入开来谈，之所以产生目前这种混乱的价格局面，缘由是多年累积也是多方面造成的。但认真分析，不难发觉其根源所在寻求短期的利益回报。 个体药店进货渠道丰富，受经销商制约有限，只要有利润哪怕一瓶zn一瓶ca赚两三个点也卖。而连锁药店相对受其

38、各自医药公司监控力度大些，但在应对遍地开花的个体店时，价格的调整也是参差不齐。业务员过来要求统一调价，当面改了；业务员一走，价格立即又被复原。 我认为，安琪作为大厂，必需在零售市场起到掌控大局的作用。对个体店，要更彻底的杜绝串货源头，加强各级经销商货品流向的监管，并为批零价格的统一制造一个良性的市场环境。 让个体经营者能看到调价带来的长期稳定的利润回报；而对品牌连锁店，除了连续赐予优待统一的政策，还要在提高安琪高水平，专业化效劳上多做努力。消费者的购置因素无非是质量，疗效及用药指导和价格等，可是消费者对药品普遍不了解。所以，现场的推举和答疑更加重要。如何让药店营业员具备专业的询问讲解本领呢？

39、首先我们安琪市场人员就应当专业，熟识全部安琪几十种产品每一种的针对人群，产品卖点，与同类产品的差异等。然后，是与营业员的沟通。经过这两天与终端的接触，我发觉许多营业员不大情愿理睬我们这些厂家的市场人员，而我们当遭到别人的冷面孔时候也往往把嘴巴闭上了。许多跑过四五次，甚至更屡次的店，业务员不明白药店营业员姓谁名谁，对方固然也不明白你了。不明白你自然对销售你的产品会大大的打个折扣。 销售产品首先应当销售自我。不是你熟悉谁，而是谁熟悉你。销售产品之前，要先销售自已这个品牌，客户认同你，也会购置你的产品。该如何让客户认同你的个人品牌呢个人品牌的销售，就是和客户从生活谈起，当遭到抵触的时候，不要再和他谈

40、产品，要谈他一切感兴趣的事，让他理解你并和你交朋友。 做不做其实没关系，最重要的是交了你这个朋友。在宜昌市场部实习的一个星期，我对如何维护终端市场有了一个初步的了解。但目前对全部的产品了解度也不算高，对详细到与终端的谈判细节也存在一些不明确的地方。上头的观点许多是出于一个安琪的旁观者的眼睛，难免有些井底之蛙。感谢那些带我出去跑终端，搞促销做活动，摆摊点的同事。他们让我学到了许多东西，生活中也赐予了很大的帮助。安琪产品不难卖，市场其实不难维护，丛丛容容应对，扎扎实实做好每个细节。我为能成为一个安琪人而傲慢。 零售药店工作总结篇十一 时间如梭 ! 转瞬间我来到药店工作已经年的时间了。在这年的时间里

41、，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力协作下，在我们全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短，提高自己的专业学问和销售技能，现将本人一年来工作状况总结如下： 一是仔细贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并准时的传达给每个员工，做好承上启下的桥梁作用，做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，增加本店的分散力。 二是做好药品治理，保证足够的货源和药品供给，在工作中依据季节的变化用药状况准时调整进药规划，做到药品常用常新，对于顾客急需的店内临时没有的药品我们帮他从总店订购,便利了他们的准时用药；药品入库后，仔细做好进药的查对

42、和验收；仔细做好药品的有效期治理和药品的日常养护，每日观看温度、湿度的变化，并做好登记工作；按规定分类储存陈设药品，以利于顾客选购；严格执行国家的药品价格政策，明码标价；销售处方药时凭处方销售，处方按规定保存备查，同时设立非处方药品专柜，贴有明显的区域标识。 三是做好财务对账工作，依据公司的统一治理及要求，每天进展结账并准时缴存现金及财务报表，盘库完毕后准时汇总相关信息送交财务，做到药店帐物相符，本年度财务工作根本做到了结账准时、精确，严格执行药品销售价格，无论选择何种支付方式均实行同价。 四是努力改善效劳态度，提高效劳质量，为群众选药、购药供应安康询问效劳，让他们买到安全、放心的药品；营业人

43、员仪表端庄，热忱接待顾客，使药店成为面对社会的文明窗口。 五是敬重和听从社保、药监等治理机构的领导，准时将上级精神贯彻传到达每一个员工，严格遵守中华人民共和国药品治理法和执行医保卡刷卡治理的相关规定，准时完善从业人员的安康证明、教育培训等档案资料，做到依法经营。 六是保证环境秩序优良，店堂干净光明，保证没有与经营无关的物品堆放，没有闲杂人员长时间逗留，没有未经许可的坐堂医生开展诊疗效劳。 一年来尽管做了很多工作，但仍存在众多缺乏之处，一是专业理论学问有所欠缺；二对工作创新力度缺乏。面对20xx年的工作，我深感责任重大，重点做好以下几个方面工作：一是爱岗敬业，顾全大局，努力提升自己的各项业务素养

44、，严格要求自己，强化效劳质量；二是加强团结协作，制造最良好、无间的工作环境，发挥员工最大的工作热忱，打造一个最优秀的团队；三是坚持对药品缺断货的追踪，准时调整药品构造并合理掌握库存；四是强化现场治理力度，仔细落实药店环境、卫生，树立良好形象，努力提升总体业绩。 零售药店工作总结篇十二 在20xx年xx月xx日，我很荣幸参加xx药业有限公司，有幸成为该公司的一员。回忆本人自参与工作以来，在各药店领导和各位同仁的关心帮忙下，通过自身的努力和工作相关阅历的积存，学问不断拓宽，业务不断提高。通过这段时间的工作和学习，在思想上，专业技能上都有了较大的提高，现总结如下: 营业员的岗位看似很简洁，但要把工作

45、做好，做细却不简洁。我们要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务学问为顾客更好的效劳，来表达自我价值。收获与熟悉 在这一年里，在领导的指导和各个培训课程下我学到了许多，更加不断的提高了自己的业务水平，发觉自身的缺乏和积极的改正。在时间中不断的提高自身专业水平及效劳理念，熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主治。在这一年里又一次不断的为自己增加筹码，在老员工的根底上为自己制造新的学问领域，药房营业员是个综合性很强的职业，特别熬炼人。虽然工作繁琐，但是我乐在其中，位广阔患者供应优质效劳，我特别骄傲。作为一名资格老的营业员，以微笑效劳为主题，仔细观看每一位顾客，仔细倾听顾客的诉

46、说，通过顾客的动作和表情来发觉顾客的真正的购置动机,不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情.对有购置欲望的顾客要摸索性的向顾客推举,在推举过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神,要通过推举一两个品种来观看顾客反响来完成作为一名营业员的职责。 由于刚面临社会，存在的问题也不少。比方常常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚从学校出来，在面对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈。有时候对难缠的顾客也无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改良的。固然，我不会让自己有所松懈的，前面的路还长，我会更加努力的工作和学习，不断提高，尽快考取执业药师资格证书，做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客供应更

47、优质的效劳。 在马上到来的下一年里，盼望能通过自己的努力,更好的完成自己作为营业员的根本职能，更加广泛的加强自己对药物领域的各项学问技能，更加专业、全面、客观的为顾客带来更为精确的效劳，不断提高自身价值。 零售药店工作总结篇十三 (一)利润 20xx年利润规划xxx万元，比20xx年估计xx万元增加xx万元，增长xx%。 (二)营业收入 20xx年营业收入规划xxx万元，比20xx年估计xx万元增加xx万元，增长xx%。 (三)工资总额、人数 20xx年规划工资总额为xx万元，较20xx年估计的xx万元增加xx%;20xx年人员总数为xx人;人均创利水平由20xx年估计的xx万元增长为20xx年的xxx万元。