20XX年网络分公司政风行风建设情况述职报告.docx

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2、的各位领导、各位代表：我就广电网络合水分公司20XX年重点工作及政风行风建设状况做以汇报，敬请评议，并请提出珍贵看法。合水县广电网络公司于今年6月3日挂牌成立，7月1日正式投入运营，现有员工18人。在省、市广电网络公司及县委、县政府的正确领导下，我们以服务大局为重点，以提高效能为主线，着力在制度建设、队伍建设、业务建设和规范化建设上下功夫，仔细查找思想观念、工作作风、工作方法、工作效率等方面存在的突出问题，主动解决人民群众关切关注的热点难点问题，统筹支配，周密部署，靠实责任，突出重点，使效能建设、工作水平和勤政廉政等方面有了较大提高，取得了阶段性成效。一、开展技能培训，提高人员素养。邀请阅历丰

3、富、精通专业学问的技术骨干，实行以会代训、实践操作、岗位练兵等方法，以老带新、以男带女、以城带乡，对全体员工进行了为期一周的业务技能培训，并通过量化考核，坚持持证上岗。通过强化教化培训，有效提高了员工的业务水平，为各项工作的顺当开展奠定了基础。二、加强为民服务，提高工作水平。公司成立以来，我们始终将业务工作抓在手上，体现在行动上，不断提高服务质量和水平。一是开展了以有线数字电视建设为契机，实施网络双向改造工作，在无任何经费支持的状况下，负债完成县城康泰家园、运输公司、康馨苑等新建住宅楼数字电视网络布设和入户工作，荣发花苑住宅小区正在设计施工之中。二是定岗定责，提高窗口服务质量，在便民利民、优质

4、服务、树立形象等方面做了大量工作。三是整章建制，坚持以制度管人管事，成立了办公室、网络股、技术股和收费室等四个股室，先后制定了岗位职责、学习制度、请销假制度、服务公开制度、服务承诺制度、首问负责制度、效能告诫制度、绩效考核制度等12项管理制度。四是倾力协作全县中心工作，我们刚好抽调技术人员，对肖咀卓堡村、板桥锦坪村、何家畔产白村等新农村和雷西高速马路建设中涉及的42根光纤传输杆进行了改线，重新布设，刚好保证了各项惠民工程的顺当实施。五是在夏秋两季多雨的季节，对全部的主干线和支干线进行了全面检修。六是仔细贯彻7月14日全省广电网络公司资产评估工作会议精神，主动协作北京北方亚事资产评估公司对网台剥

5、离后的资产进行了评估。经评估，现有固定资产1331.56万元，负债259.92万元，净资产1073.64万元。七是坚持正确舆论导向，强化平安播出工作，做到“万无一失，一失万无”。三、创新工作方式，提高服务质量。我们始终坚持“用户利益至上”的工作原则，全力保障广阔数字有线电视用户的信号传输质量。一是坚持用户回访制度。对用户反馈的问题，梳理汇总，并第一时间予以解决。1个多月以来，共上门回访用户80余户，电话回访用户率达到101%。据统计，用户满足率达到了95%以上。二是抓窗口服务，解决突出问题。坚持“四个公开”，实施“四个统一”：即公开服务项目、公开办事程序、公开收费标准、公开修理电话，统一窗口着

6、装、统一岗位挂牌、统一服务标准、统一文明用语。特殊是窗口工作人员面对服务对象必需做到“微笑服务、主动服务、贴心服务”，对客户反映待解决的问题，“急客户所急，想客户所想”，刚好换位思索；对用户投诉，做到有接待、有登记、有交办、有落实；对业务询问用语有礼貌、问题有解答；对业务办理有引领、交办有回访。三是开展“温馨服务进社区”活动。与用户零距离沟通沟通，主动上门服务，仔细倾听用户看法，广泛征询服务需求，耐性细致地解答用户的询问，主动解决用户在运用数字电视过程中遇到的实际困难和问题，在社区内广泛发放宣扬资料，介绍公司各项业务，并将广电网络的服务理念、品牌和承诺向用户宣扬，增加用户对广电网络的品牌认同度

7、和归属感。四是坚持“一、二、三、四服务模式”。即一个结果服务圆满；二个理念带走用户的苦恼，留下广电的真诚；三个限制服务投诉率小于1%、服务遗漏率小于1%、服务不满足率小于1%；四个不漏一个不漏地记录用户反映的问题，一个不漏地处理用户反映的问题，一个不漏地复查处理结果，一个不漏地将处理结果反馈到相关部门。20XX年网络分公司政风行风建设状况述职报告来源：网络整理免责声明：本文仅限学习共享，如产生版权问题，请联系我们刚好删除。第4页 共4页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页