餐厅经理个人年终总结及下一步打算.docx
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1、 餐厅经理个人年终总结及下一步打算_餐厅经理年度工作总结 在烟花爆竹中,我们欢高兴喜的送走了20xx年,在已经度过的20xx年中,我们酒店的业绩取得了长远的进步,我们酒店工作也是在酒店领导的领导下,取得了业绩和治理上的巨大进步,这是始终以来我们最重视的事情。回首20xx年,我的工作做的不行谓不好,所以在新的一年中,我会吸取20xx年的阅历和教训,取得更好的成绩! 前两年工作的时候,每到年末的时候总是要写年终总结的。记得那个时候我和同事们总是为写年终总结而头痛,总觉得平常就是那样的周而复始的做同样工作,没什么可写的。可是今年我却想用年终总结的方式来为今年来画下一个句点,来一个总结性的完毕。 年初
2、的时候我把工作了一年多的工作辞掉了。记得刚出来工作的一年多,虽然对任何工作都布满了干劲再累的工作也做的很快乐,不过呢,由于那个时候年纪还小也很任性的,总是由于这样或那样的缘由换了很多工作,这份工作是我我上学前的最终一份工作,也是我至今为止工作时间最长的工作。其实我还是蛮喜爱这份工作的,虽然餐厅效劳员是累了一点,但是我是在吧台做饮料和冰淇淋的,不仅能让客人吃到我做的东西(最重要的是,我能常常吃到许多好吃的,嘿嘿!),而且我也能做我很喜爱的咖啡,我很喜爱咖啡 餐厅经理年终总结(2) 的,始终都有个愿望,就是开一家自己的咖啡店。在餐厅工作的一年多的时间里,只有刚开头的半年多最快乐,每天都能和同一个班
3、次的同事劳碌而快乐的度过一天,那段时间真的很快乐。这样的日子只持续了半年多,后来的日子却变了,同事之间开头勾心斗角,我更是被对班的同事当成了她升值的踏脚石,我第一次明白了什么叫职场。接着那些要好的同事们陆间续续的辞职离开了,餐厅的人也越来越少,工作量也大了许多,常常是一个人干三个人的活,还要为考成高去学校补习,一系列的事情弄的我焦头烂额的,经常觉得很疲乏而且还有点失眠。最终去年年底我考进大专,今年开学前把工作辞掉了,辞掉工作后我感觉轻松了很多。虽然是轻松了,不过也由于没了工作给家里增加了不小的负担,父母也上了年纪,身体也不好,而我这么大了却还给他们增加负担,有是真的觉得自己很没用呢。只是,今年
4、呢由于白天晚上都有课,而且也想休息一年所以始终没有找新的工作,明年我时间比拟富有再找一份兼职吧,给家里减轻一些负担,究竟自己也这么大了,总是花父母的钱心里总是过意不去。.F132.COm 关于学业呢,就没什么可说的了,学了近一年的日语。日本语真的蛮难的,所以我学的也不怎么样,去参与了日语二级的资格考试,结果要明年三、四月份才能出来。不过我已经有明年重考的预备了,由于这个考试是很难的,考试那天看到好多考了好几次的考生,所以我预备明年在好好的学学重新去考。大专的课程刚开头还是蛮顺当的,可是其次个学期开头由于一些缘由呢,总是心不在焉的,上课也不怎么听讲了。快放寒假了,我要趁这段时间整理好自己的心情,
5、来年要用心学习。我所在的这个刚开头也很快乐,每天过的也很欢乐,可是上个学期末发生了一些事情,现在班里已经很冷清了。怎么说呢,人总是会变的,不管刚开头是如何的好到最终总是要变的,幸亏去年工作的时候已经经受过了,再见到这样的局面已经是见怪不怪了,这要感谢在那家餐厅工作的经受,在那里我学到不少东西。 今年呢,我得到了两样东西,其一就是朋友。我现在呢有两个很好的朋友,一个呢是我在这个学校第一个朋友,她呢傻傻的,是大大咧咧的粗线条。跟她在一起很快乐也很轻松是个不错的朋友。另一个呢,对我来说就是个知己了。我和她常常在某个方面很象,两个人在一起时话总是许多,常常聊到很晚。我和她都在感情上经受了许多事,那个时
6、候彼此共享着自己的欢乐与苦痛,开解着对方。后来她收获了自己的幸福,现在正在甜美当中。我很感谢她,她将总是爱做梦的我拉回现实,假如不是她我会沉溺在自己编制的梦里不行自拔,不是她拉我回现实的话我会越陷越深,到最终我会更苦痛的。所以我很感谢她的,在这里我祝愿我的朋友们,盼望她们来年连续着她们的幸福。 另一样东西就是一份痛并欢乐着的感情。记得爱上他是开学后其次个星期的事情,却也在爱上他的那一颗便知与他是不行能了。由于,真的,我和他完全是两个不同世界的人,就像两条平行的线只是偶然的际遇让我和他交集在一个点上,总会有那么一天我和他都将会回到原来的轨道,复原成两条平行线。我想我和他只有一点一样吧,就是我们都
7、觉得恋爱是件很麻烦的事情。爱上他,从一开头就是我自导自演的独角戏而已,无人剧场空旷的舞台,我上演着一个人的独角戏。他给我带来许多欢乐,刚开头的时候常常和他吵架抬杠,每天过的无比欢乐。为他哭过,流了两个多小时的眼泪;也为他痛过,第一次明白什么叫痛彻心扉;他也让我明白了许多事情,也让我长大成熟了不少。现在这场独角戏已经落幕,整理一下,他给我留下许多东西,一首我为了纪念这段感情而写的歌,建了一个博客,写满了对他的感情与记忆,一些照片还有许多美妙的回忆。我想这些对我来说已经足够了!记得一部电影里所过,爱一个人并不肯定在他身边,只要他幸福欢乐便好。所以就祝愿他享福欢乐吧! 餐厅经理个人年终总结及下一步准
8、备(篇二) 一、履行职责状况 主要是帮助餐厅经理做好前厅日常内部治理事务,后几个月(6、7、8、9月)因工作需要及领导信任和自身进展需要,主要负责酒店营销工作。回忆这几个月来工作,主要有以下几个方面: 1、抓学习教育,鼓励奋勉向上 从任职以后,我在君御酒店分管内部治理工作,了解君御酒店员工多数来于河北、安徽、湖南等不同地区,文化水平和综合素养有很大差异,业务水平及效劳意识不高,针对此种状况,我把自己所看到缺乏一一列出病单,进展全面性培训和现场督导。订正错误治理方法,进展理论讲解及实践练习操作。从来宾一进店标准礼貌用语、微笑效劳以及职业道德观念、菜品搭配,标准八大技能实践操作程序,通过学习,使员
9、工加强效劳质量,提高业务效劳水平,当来宾进店有迎声,能主动、热忱地上前效劳,介绍酒店风味菜,当来宾点起烟,效劳员应准时呈上烟缸等。在四月份时,进行了技能实操竞赛,效劳员潭丽燕获得了技能竞赛第一名好成绩。其他效劳员通过活动竞赛,养成了一个好习惯,不懂就问,不懂就学,相互求教,也学到了许多学问,精神风貌也越来越好,提高了工作效率,缺乏是操作细节还有待改善。 2、抓治理建章立制 前期,餐厅许多工作存在问题,主要毛病存在于没有标准制度,员工不明确制度,一些制度没有详细负责人进展落实等。通过质检部领导指导,我对排列出卫生工作制度上墙、音响开关时间及负责人以及各岗位效劳流程、个人卫生要求标准、收尾工作留意
10、事项,每天进展现场督导检查,对员工加强工作意识,明确工作责任有很大帮忙。后期电话费用高,协作高层经理配置电话机盒,规定下班时间将电话锁上,以及任何效劳员一律不允许打市话等,杜绝了下班时间打市话现象。 3、抓内部客户沟通 真诚地与客户沟通,听取他们珍贵意见,不断改良并协调,准时将客户反应信息反应给厨房,如,有时客户反应“阿美小炒肉”重量缺乏,“沸腾鱼”不够香等等,通过客户真诚反应,再加上我们仔细争论、修改,不断地提高菜肴质量,令顾客满足。 4、抓宴席接待及治理宣传工作 金秋十月是婚宴黄金季节,制定婚宴方案,向周边单位发放宣传单进展走访工作,目前,我承接了10月份五场婚宴工作,向前来来宾介绍餐厅各
11、种优势,对婚庆公司进展电话沟通,对外宣传酒店规模等,规划性地对宴席接待做好充分预备工作。 5、抓团队用餐 利用每周六、日、一与30多家旅行团电话沟通及接待团餐,目前前来旅行团消费最多是旅行社、旅行社、国旅、旅行社等,通过接待团餐,第一为餐厅增加了人气,其次为厨房削减了本钱费用。并利用接待团餐时机,仔细询问反应,做好信息反应统计工作。 二、将来努力方向 在工作中深感自己缺乏,今后我将朝这几个方面努力: 1、不断学习,提高自己,加强销售业务学问及各方面学问学习。 2、仔细做好本岗位工作同时,不断开发新客户群体。 3、做好内部客户维护及沟通工作。 4、有规划性地安排好营销工作。 5、做好客户统计资料
12、,不断地加强联系,做好客户投诉处理工作及反应信息工作。 6、亲密协作酒店销售部接餐及接待效劳。 餐厅经理个人年终总结及下一步准备(篇三) 目前餐饮行业环境相当严峻,如何搞好经营,餐饮部在酒店的正确领导下,全面落实酒店经营承包方案,以经济建立为中心,强化治理,上下全都,使餐饮部在餐饮业不景气,且承包任务重的状况下,稳步前进,取得了较好的经济效益和社会效益,现将主要工作总结如下: 一、各项经济指标完成状况: 全年实现营业收入_元,比去年的_元,增长_元,增长率_%,营业本钱_元,比去年同期的_元,增加_元,增加率_%,综合毛利率_%,比去年的_%,上升(或下降)_%,营业费用为_元,比去年同期的_
13、元,增加(或下降)_元,增加(或下降)率_%,全年实际完成任务_元,超额完成_元,(定额上交年任务为38xxxx元)。 二、今年完成的主要工作: (一)落实酒店经营承包方案,完善鼓励安排制度,调发动工的积极性。 今年,餐饮部定额上交酒店的任务为38xxxx元,比去年的32xxxx元,上升6xxxx元,上升率为1xxxx。为了较好地完成任务,餐饮部领导制定了内部经营方案和效益工资安排方案,根据部门、岗位、技术、技能、劳动强度等方面的不同,把经济指标分解到各个分部门,核定了各分部门的营业额、出品额、费用额、毛利率,逐月核算,超额提成,节能加奖,充分表达了任务与效益工资挂钩的原则,使他们发挥各自的优
14、势,能想方设法,搞好经营,调动了员工的积极主动性。今年人均月收入_元,比去年同期的_元,增加了_元,增长率为_%。 (二)抓好标准治理。强化协调关系,提高综合接待力量。 1、健全治理机构,由餐饮部领导、分部门经理组成的质量治理小组,全年充分发挥了作用,小组既分工,又协作,由上而下,层层落实治理制度,一级对一级负责,实行对治理效益有奖有罚,提高了领导的整体素养,使治理工作较顺当进展。 2、完善餐饮部的会议制度。会议包括年终总结会、季度总结会、每月经营分析会、每周例会、每日检讨会、班前班后会、财务监视稽查会、卫生安全检查汇报会等,由于制度的完善,会议质量提高了,上级指令得到准时落实执行。 3、建立
15、出品估清供给监视制度。为了最大限度降底估清品种,协调各分部门做好出品供给工作,每天早、午、晚市检查出品供给估清状况,对当市估清的品种设专薄记录,同时到有关分部门核实查证,并要求治理人员签名,以分清责任。制度建立后,原耒每市估清五、六个菜式的现象已成为历史,现在出品供给状况已处于正常化。 4、加强协调关系。酒店分工细,环节多,一项工作的完成,有赖于各部门之间的协调合作,每周例会上反复强调,消失问题,部门之间不得相互责备、推搪,要敢于成认错误,多发觉对方的优点,搞好协调,今年大大削减了过去存在的一些脱节不协调的现象。 5、提高综合接待力量。今年,全面抓好效劳标准,出品质量,使接待力量大大提高。在做
16、好各类社团宴会、酒会、喜宴、自助餐、会议餐接待的同时,还做好高级领导和各大公司、酒店的各类型宴会的接待,如接待了多个外国国家总统、元首、总理和使团,国内的中心部委级领导、省长、司令员、军长、市长等等领导;3月18日晚市接待单位宴客、婚筵等订餐共165席,创开业以耒日订餐总席数的最高记录;9月29日晚,接待婚筵共75席,创历史纯婚筵总席数的最高记录。由于环境美丽、价格合理、味道可口、效劳一流,使来宾快乐而耒,满足而归。 (三)开拓经营,进展增收渠道,扩大营业收入。 今年在餐饮业不景气,生意难做的状况下,餐饮部领导常常进展市场调查,做经营分析,不断探究,大胆偿试,英明决策,走自己的经营路子。 第一
17、,全年开设经营工程六个:自助中餐、自助火锅、海鲜任你嚓、友情夜总会、千年老龟火锅城、餐饮连锁店(筹备中)。 其次,开展联营活动,餐饮部与客房部、桑拿中心、茶艺馆相互协作,共同促进经营;如来宾凭住宿卡消费可享受八五折优待,桑拿中心送餐业务,向茶艺馆供应香茶美点。 第三,全年开展促销活动八次,让利酬宾加州鲈每条一元,贵宾房免最低消费,特惠菜式益食家,每款1xxxx。优质效劳月活动、文明礼貌月活动、推销有奖活动等。 第四,营业部与出品部,依据市场消费需要,每月定期推出新菜、点18款。全年推出千年老龟汤等新菜共20xxxx款,扩大营业收入10xxxx万元,酒店通过一系列经营活动,提高了知名度,取得了良
18、好的经济效益和社会效益。 (四)全员公关,争取更多的回头客。 餐饮部领导把公关作为一项重要工作耒抓,大小会议上,常常灌输公关意识和学问。营业部人员在旺场时充实到楼面与顾客沟通、点菜,以不同的形式征求他们的珍贵意见。逢节假日,向关系户电话问候,赠送如中秋月饼、奉送挂历、寄贺年卡等。通过大家的努力,今年餐饮部整体公关水平提高了,回头客比往年有所增加。 (五)增加员工效益意识,加强本钱掌握,节省费用开支。 餐饮部领导常常强调本钱掌握、节省费用的重要性,增加了员工的效益意识,并要求员工付之行动。同时完善有关制度,明确责任,依*制度去加强掌握。全年完善了费用开支规定、原材料收、付、存制度、堵塞漏洞制度、
19、原材料合理使用制度、办公用品领用制度、物品申购制度、财务审核稽查制度、收款员治理制度等。今年全体员工已养成良好的节省习惯,合理开闭水掣、油掣、气掣、电掣,发觉铺张现象,准时制止。另外,餐饮部领导、供给部经理定期进展市场调查,把握市场价格动态,准时调整原材料的进货价。十月份推出的千年老龟汤,原耒是整套半成品进货,为降低本钱,后耒改为自己进龟,自己烹制,近二个月耒,节约本钱三万多元。 (六)做好政治思想工作,促进经济效益的提高。 餐饮部充分发挥党组织和工会组织的作用,关怀员工,激发情感,增加分散力。 1、组织员工参与97年羊城优秀厨师、优秀效劳员技术大赛,参与酒店田径运动会、书法竞赛、技能竞赛、象
20、棋竞赛、乒乓球赛等。参与酒店扶贫济困捐助活动,学习“三字经“活动,学英语50句活动。在各项竞赛活动中,都取得较好的成绩,其中在酒店的田径运动会,就摘取六枚金牌、三枚银牌。 2、全年本部门进行文明礼貌月技能学问抢答竞赛、舞会、卡拉ok等文娱活动xxxx,春游xxxx,外出参观学习1xxxx,各类型座谈会xxxx,妇女会xxxx,家访xxxx,探望病员2xxxx。 通过各种活动,使员工形成了一个喜爱酒店,团结奋勉的强大集体,员工思想品德好,全年拾金不昧事迹有xxxx,员工队伍稳定,流淌量小,今年月均人员流淌量约xxxx。 (七)完善劳动用工制度和培训制度,提高员工素养。 1、严格劳动用工制度,餐饮
21、部聘请新员工,符合条件的,择优录用,不符合条件的,一律拒收,不讲情面,保证招工的质量。同时,上级领导深入员工之间,挖掘人才,不断充实队伍,通过反复考察,全年提拔部长xxxx,领班xxxx。对违反酒店规定的员工,以教育为主,对屡教不改者,则进展惩罚解聘,全年共惩罚员工1xxxx。由于劳动用工的严格性,员工素养较高,办事效率大大提高。2、完善培训制度。为了使培训收到预期的效果,餐饮部领导首先明确了培训要具有“目的性“、“有用性“、“时间性“的指导思想。其次,成立了培训小组,一再是制定了培训方案,实行理论与实际相结合,以老带新的方式,分期分批进展培训。例如,每月一次治理培训、安全卫生培训;每周二次促
22、销培训、效劳学问、效劳技能培训等。再四,定期进展考核,全年开展“推销手册“、“效劳学问、技能“、“咨客效劳标准“、“酒店治理学问“、“出品质量“、“促销业务学问“、“英语50句“、“礼貌用语“、“安全卫生学问“等培训达20xxxx次。 (八)重视食品卫生,抓好安全防火。 1、重视食品卫生,健全各项食品卫生岗位责任制,成立卫生检查组,明确各分部门卫生责任人,制定了日检查、周评比、月总结的制度,开展了流淌红旗竟赛活动,对卫生搞得好的分部门赐予嘉奖,卫生差的分部门相应扣罚。由于全体员工的努力,全年未发觉因食品变质而引起的中毒事故,顺当通过省市旅游局的星级酒店年审和国检。 2、抓好安全防火工作,成立安
23、全防火领导小组,落实各分部门安全防火责任人,仔细贯彻安全第一,预防为主的方针,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各楼层配备防毒面具,组织员工观看防火录像,并进展防火器材实操培训。出品部定期清洗油烟管道,做好各项设备的保养工作。地喱部定期检查煤气炉具的完好性,通过有效的措施,确保了餐饮部各项工作的正常开展和财产的安全,今年以耒未发生任何的失火事故。 (九)根据星级标准,完善硬件配套设施,美化了环境,稳定了客源,提高了经营气氛。 全年增加设施总投资30xxxx万元,主要是:二楼东厅的改造,二楼南、北厅的装修,五楼走廊、洗手间的装修,友情夜总会的开办、千年老龟火锅城的设备购置等,由于效劳设施的完善
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