邮政余额心得体会范文邮政储蓄心得体会(五篇).docx

《邮政余额心得体会范文邮政储蓄心得体会(五篇).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《邮政余额心得体会范文邮政储蓄心得体会(五篇).docx（22页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 邮政余额心得体会范文邮政储蓄心得体会(五篇)有关邮政余额心得体会范文一 这一年以来我端正思想和工作作风，树立“敬业爱岗、遵纪守法”的思想。在平常的工作和生活实践中树立正确的人生观、价值观、道德观和邮政的仆人翁意识，并能始终保持较高的工作积极性、主动性和责任心，在工作作风上能端正工作态度，仔细履行岗位职责，积极进取，对待同事能顾全大局、亲密协作，共同做好本职工作，在效劳上意识上能摆正位置，积极为客户效劳，促使我局的各项业务顺当开展。 作为营业的顶班综柜，自己糊涂地熟悉到，自己是综柜的助手的同时更加是一名一般营业员，有义务帮助好开展一系列的工作，力争把顶点推向顶峰。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，

2、自我强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和过失。 营业是展现我们邮政企业形象，表达我们邮政精神面貌与综合素养的“窗口”。营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户都应态度热忱、和气、急躁，办理业务更应快速、精确。营业员，是企业最一般、最平凡的岗位，作为企业的最前沿，代表着邮政的企业形象，保持本企业在市场竞争中的优势，与我们营业员工作岗位息息相关。这就要求我们在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户，热忱效劳客户。我们每个员工都是邮政企业形象的传达者，是企业盼望与活力的象征。 干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我

3、接触过很多的客户，经受过很多次主动与被动的效劳方式，真正体会到什么才是客户最需要的效劳，工作中点点滴滴的积存，为我今后更好地为客户效劳奠定了良好的根底。“急客户之所急，想客户之所想”是我的效劳宗旨。微笑效劳，看起来简洁，有人说笑一下不就行了，实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的，专心感受一下便会了解。就是这真诚的效劳，真心的微笑换来客户的满足，对我盲作的确定，对企业的好感，为邮政企业赢来更多的效益。 在为客户直接的效劳中，从他们感谢的目光，满足的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应当做的，尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中，我好像又读懂了许多，明白了很多。五百多个工

4、作日中，我用真情效劳每位客户，同时许多热心的客户反应给我许多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正到达了心与心的沟通。在邮政事业蓬勃进展的今日，客户更多关注的是我们的效劳，邮政银行的成立，新业务的不断推出，增加自身素养，提高业务水平，加强效劳意识，势在必行。 快两年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了领导及同事们的赞扬，取得了肯定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。同事们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充实自我，以更加饱满的热忱投入到工作中去，争取以更大的成绩回报邮政局的培育。用我心换你心，真心面对每一位客户

5、。客户的满足，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。 中国邮政给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，中国邮政集团是一个大的整体，把全部的光和热分散在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流效劳，我们邮政集团的明天将再创辉煌。 在此我要说：“我为邮政多拼搏，邮政因我而精彩!”现在，我深为自己是一名邮政员工而感到傲慢和骄傲。 有关邮政余额心得体会范文二 一、上半年工作回忆： 16月份经营各项指标完成状况： 1、收入完成状况：业务总收入完成405.29万元,比上年同期下降2.04%，完成年规划的46.59%。其中通信业务收入完成396.13万元，

6、比上年同期下降3.53%，完成年规划的46.39%;其他业务收入完成9.16万元，完成年规划的57.25%。函件收入完成2.94万元，完成年规划的19.60%;包件收入完成16.49万元，完成年规划的41.23%,其中快递包裹收入完成5.14万元，完成年规划的25.70%;汇票收入完成6.72万元，完成年规划的39.53%;特快专递收入完成7.96万元，完成年规划的33.17%;机要收入完成0.2万元，完成年规划的50%;物流收入完成8.01万元，完成年规划的26.70%;报刊收入累计完成8.43万元，完成年规划的45.32%;集邮收入完成6.85万元，完成年规划的26.35%;储蓄收入完成3

7、13.82万元，完成年规划的49.27%，其中保险收入完成8.74万元，完成年规划的31.21%;代办收入完成24.71万元，完成年规划的53.72%。 2、支出完成状况：本钱费用总支出完成417.16万元，完成年规划22.27%。其中通信业务本钱完成326.83万元，同比增长29.87%;治理费用完成89.93万元，同比增加0.75%;财务费用完成0.06万元;其他费用支出完成1.34万元，同比增长19.64%。 3、收支差额完成状况：完成-26.52万元，完成年规划-36.33%。 4、效劳满足度：87.88分 5、金融业务指标完成状况：储蓄净增余额完成423万元，完成年规划12.81%;

8、保险业务完成162.17万元保额，完成年规划20.27%。 6、电信业务指标完成状况：代理联通业务完成g网放号1160户，完成年规划62%;完成c网放号781户，完成年规划63%。 实行的经营措施： 1、实施人才战略，调整岗位发挥人才效应。今年上半年我局进展了22名职工20个岗位的调整，辞退6名劳务，有效地发挥人力资源的潜能，使人力资源组合到达最优。由于广告设计人员相应的技术技能要求较高，我局缺乏相应人才，通过多方考核从社会上聘请了 名设计人员，进展了竞争上岗制，经过4个月的比拟使优秀人才脱颖而出，现在留下的这名设计人员全面素养较高，得到了用户的认可，为广告业务进展打下了根底。 2、推动三项制

9、度，提高劳动效率在用人改革方面，形成能者上、庸者下的用人机制，形成人才的流淌性，我局上半年调整更换了2名营业班长和1名支局长。在用工制度方面，结合省局减员增效工作要求，做到不断标准用工治理，优化人员构造。在安排制度方面，深层次表达薪酬靠奉献，晋升靠业绩的理念，调整了设备维护员等技术人员的工资，正棋路、新华路邮政支局xx年收入上了一个等次，支局长工资也相应调整了一个档次，充分调动了基层组织者的工作积极性和制造性。本着向一线倾斜的政，后台人员由原450元调整为430元，营业员、投递员均上调了工资。 3、注意宣传营销战略的总体部署宣传是各项业务进展的根底。三月份我局对业务收入较大的乡镇林场进展了邮政

10、业务检查督导，制定了业务宣传整体营销战略，即按季节不同整合业务宣传进展营销。五月份组成联通用户交话费抽大奖、“农都乐”叶面肥推销、送图书下乡、报刊短期收订、集邮业务等综合业务宣传小组，历时9天行程600多公里进展9个乡镇的宣传营销。当月联通话费额达45.7万元，进展g网用户181户、c网用户109户;推销42箱叶面肥;销售出540元的大图书;报刊短期收订完成2万元;签定1000版共性化邮票开发意向书。 4、依据业务特点供应共性化效劳共性化效劳即依据不同用户确定不同效劳方式。在特快专业方面，与婚庆公司协商，把出租彩虹门礼炮业务作为婚庆帮助工程，上半年实现收入8090元;3月份我局与人民银行屡次沟

11、通达成协议，将人行每天的会计报表通过特快专递的方式邮寄到地行，年收入可达5000元;4月份正式启动酱菜厂的豆瓣酱、酱油、老醋等产品至加格达奇的配送业务。在报刊发行业务方面，对原投递到各学校发行站的报刊杂志，进展年组班级细分后，直接投递到各班主任手中，缩短了投递时限，得到了学校师生的欢送。 5、锁定目标市场确定拓展业务进展空间只有锁定了目标市场才能确定业务进展方向。我局报刊短期收订规划2万元，在营销中首先将短期订阅用户信息进展统计，分区域下发至各支局及县局投递员手中，进展逐户宣传订阅，力争不漏一个老用户;其次在进展新用户方面，进展用户细分，进展各中小学校教辅类报刊及报刊亭销售情感类杂志。广告业务

12、由于县内竞争鼓励，我们借助网点优势锁定周边的乡镇，将周边乡镇广告业务实现逐步垄断，上半年承揽户外广告1080块，收入6万元，由此翻开了乡镇包围城市的局面。同时在县内查找边缘市场，开发了校园文化市场、启动了邮送广告市场、承揽了各单位胸卡业务、党政机关的公示栏业务，由此集聚竞争力气，逐步参加业务竞争，争取到主动。 、根底工作状况： 1、完善各项制度：我局今年年初在根底治理工作方面着重加强了各项制度的完善，使制度更加严密。在邮政业务资费的治理上，依据省、地文件要求完善资费优待治理，明确审批权限，完善优待标准及程序，严格掌握超范围、超标准优待资费。在欠费治理上，要求各专业每月与财务准时对帐，实现财实相

13、符，帐实相符，强化了责任追究，有效掌握用户欠费。在视检视察工作方面，6月份重新修订的治理方法对34个监视岗位人员职责进展了落实、标准了治理、推动邮政安全工作由防范向源头治理、由事后检查向务实根底治理，努力杜绝案件的发生。 2、制定增效节支21项规定：我局不断革故鼎新，将降本增效定为攻克目标。1月26日召开行政工作会议讨论打算在业务酬金、旅差费标准、业务宣传费使用、款待费标准、办公费等方面制定了新的规定，3月24日职代会通过执行。 3、提高职工素养：职工岗前培训，做到培训有规划、有预备，岗位练功与每日一题活动有效结合，各班组根本上能够根据要求进展，但存在有的做的不实、不透，下步我局将根据方案实行

14、阶梯式治理，使此项工作做实做透，加大监视治理力度。 队伍建立状况：当前我局面临着前所未有的困 难，企业要进展离不开人，人的素养提高了，经营工作才会不断深入，经营水平才会不断提高。今年上半年我局连续以促进企业进展为目标，以治理、营销、专业技术三支队伍建立为重点。 首先加强干部队伍建立，主动适应形势进展的需要。通过保持共产党员先进性教育学习活动，使班子整体素养得到提高，树立了班子的整体形象，注意了团结协作、整体作用的发挥，做到重大事项的集体协商，努力站在全局和战略高度确定本单位、本部门的进展规划，全面、系统地推动企业的改革、经营、治理等各项工作。其次要提高职工队伍的整体素养，努力适应市场竞争的需要

15、。上半年我局将职工队伍的思想和精神集中到加快进展上来，切实调动职工队伍的积极性与制造性，增加职工参加市场竞争的信念与决心。不断提高营销人员的实践技能与操作技能。不断估化干部队伍的力量构造，提高干部队伍的领导力量与治理水平。做好标准用工、依法用工工作，加快人员流淌与合理配置，满意企业对人才的需求。加强岗位技能培训，建立职工培训平台。 安全工作状况：加强了企业内部的安全防范、防火、安全生产、内部治理综合治理等各项工作。将各类安全责任制度层层分解到各部门，各基层，严格执行责任制考核方法，做到了责任清楚。安全保卫工作，16月份长途押运240次，市内押运500次，顺当完成了上半年的守护押运工作。定期组织

16、经警进展业务学习、纪律整顿，思想教育、逐步提高队员的个人素养和整体素养。常常组织谈心活动，从而提高队员的分散力、战斗力，为全局的 安全保卫工作起到了稳定作用。4月份对全县各支局电线进展维护，使安全防火工作落实到实处。 二、下半年工作安排 兴奋精神，增加进展意识，坚决完成全年任务的信念任何改革创新的实质都是思想观念的转变，班子的团结、职工的积极性都需要一种精神。为此，我局将进展的切入点放在职工思想观念的转变上，结合“增加进展意识、树立良好精神状态”和“学习王顺友”大争论活动，针对6月份职工思想状态调查问卷状况，解决在职工中存在的影响进展的思想观念和精神状态问题，树立和增加进展的紧迫感和责任感，以

17、思想观念的高度统一，稳步引领企业进展。虽然我县地处偏远，自然条件差，地方经济不景气，据统计局统计较xx年固定人员削减6000人，流淌人口削减10000人，企业进展业务遇到了困难，但“方法总比困难多”、“思路打算出路”，我们要积极看到地方政策和当地资源市场都将为邮政业务进展供应机遇，下半年我县对俄口岸的开通势必形成资金流，这样我们储蓄业务将利用网络优势汲取大量的储额;上千家的商家广告、政府和林业局的户外广告、各单位的公示栏上墙、“双评”活动的形象树立等等都将为广告业务供应无限商机;农资分销叶面肥业务正逐步形成规模;“不打无预备仗”，充分的市场调查和方案营销都将为专业化进展供应保障，算细每分收入，

18、确定目标市场，就能保证全年业务收入的完成。我们完全有理由信任我们有力量完成今年任务规划。因此我们要营造“以人为本，以情为重，以局为家，以和为贵”的气氛，要一心想着职工，一切为了职工。领导班子要协作默契、合作共事，形成岗位上分、思想上合，工作上分、目标上合，职责上分、步调上合的“三分三合”治理模式，班子成员的领先垂范将成为广阔职工的一面镜子。这样我们企业才能形成合力，上下一盘棋，把进展作为第一要务，把落实作为第一举措，把效益作为第一目标，紧紧抓住经营这个中心不松劲，积极强化经营意识，调整经营策略，创新经营方式，加强学习，形成每天学，每周学，讲政策、学业务、提升理念的良好气氛。 有关邮政余额心得体

19、会范文三 甲方：电子邮政局 乙方： 为了提高乙方用户的工作效率，节省办公本钱，为企业内部治理与对外的沟通供应更多、更快捷的沟通渠道，广东邮政为乙方用户供应“企业短信通”(以下简称企信通)短信群发业务。经甲乙双方友好协商，达成协议如下： 一、双方权利与义务： 甲方权利与义务 l、甲方向乙方供应由甲方授权的集团短消息软件或效劳平台供乙方使用，并帮助乙方进展软件的安装和效劳平台的调试，确保乙方能在规定的应用环境下正常使用此软件。 2、甲方将在甲乙双方合作过程中严格遵守中华人民共和国电信条例。 3、甲方负责人员对乙方客户资料、通话资料和商业隐秘具有保密责任，不对甲乙合作方以外人员或团体以及甲乙双方非相

20、关人员透露上述资料。 4、甲方将负责对乙方操作治理员进展指导和培训。 5、甲方负责免费对客户使用的终端软件进展维护工作，平台维护工作将由甲方联系平台开发商供应技术支持。 (二)乙方权利和义务 1、乙方在使用集团短信软件时必需留意帐号和密码的保管，由于乙方自身治理不善而产生的后果由乙方自行担当。 2、乙方通过短信应用效劳只能作为内部办公治理和为其客户效劳的用途。 3、?乙方在使用甲方供应的集团短信软件时严禁公布有关违反国家法令法规、损害公众利益、影响甲方企业形象或骚扰乙方客户群以外其他移动客户等的信息内容，否则甲方有权单方面即时终止本协议，停顿为乙方供应短信应用效劳，乙方将担当由此所引发的全部法

21、律纠纷并赔偿甲方由此引发的全部经济损失(包括但不仅限于移动运营商对甲方的罚款)。 4、乙方不得以任何理由将甲方供应的此系统用于本合同商定内容以外的商业谋利，否则由此引发的一切后果将由乙方担当，同时甲方有权中止为乙方供应的相应效劳并追究乙方相应法律责任。 5、由于乙方人为缘由造成软件和平台无法工作，影响甲方供应的本协议商定效劳而导致乙方的任何损失，由乙方自行担当。 6、乙方集团内部的短信息发送只能限定在企业内部特定的用户，未经甲方书面同意不能发送给乙方内部员工及其客户之外的其他用户。 二、计费与结算： 1、甲方下行短信量(下行短信指通过短信发送软件或效劳平台向移动电话发短消息)的收费标准如下：

22、2、依据乙方所选套餐，设定每日最大发送量为赠送短信数量/10。假如选择自由套餐，企业日最大发送量为500条。 3、在甲方为乙方供应企信通短信应用效劳期间，乙方每月(指计费周期：每月1日00：00至当月最终1日24:00)的短消息费用以人民币结清，甲方在乙方结清当月费用后，开具当月的发票。 4、乙方应在每月1日至10日缴清上一计费周期短消息下行费用，结算方法采纳现金缴费方式，以支票或银行划帐形式向甲方缴纳短信费;对于乙方逾期缴纳短消息费的状况，甲方将赐予乙方10天宽限期。宽限期内甲方不停顿向乙方供应短消息效劳，同时，乙方每逾期一天应按所欠费厨的0.3%支付违约金;超过10日后，甲方有权暂停乙方企

23、信通短信应用效劳，并追究相应的法律责任。 5、在甲方为乙方供应企信通短信应用效劳期间，收取乙方1000元押金，乙方在使用期间没有发生违约行为，协议终止时退还。 6、本协议签订时，请在此注明已选用套餐，如乙方需要更改套餐，于每月的25日前以填写业务变更记录表的形式确认，附在此协议后面。并在提出申请后的下一个月1日起生效。未尽事宜，双方友好协商解决。? 7、由于移动运营商的政策、法规的转变而使本协议无法执行的、应以移动运营商政策和法规为准，本协议同时终止。 三、协议有效期 本协议经双方签字盖章后生效，协议有效期为年月1日00：00至年月最终一日24：00。 协议到期后若双方均无异议，则协议有效期可

24、顺延半年;若一方有异议，须提前15天向对方提出。如遇特别状况需要提前终止协议须经双方协商同意前方可生效。 四、其他 对于未能预见的不行抗力自然灾难等大事致使本协议有关规定无法执行的，一方对另一方因此所受的损失不承担任何责任。如遇上述不行抗力大事，双方可协商打算是否连续履行本协议 本协议未尽事宜由双方协商解决或签定补充协议;若协商不成则提交广州仲裁委员会仲裁解决 本协议一式肆份，双方各执贰份，具同等法律效力。 甲方：乙方： 地址：地址： 甲方代表：乙方代表： 开户行：开户行： 帐号：帐号： 签订时间(盖章)：签订时间(盖章)： 有关邮政余额心得体会范文四 我叫_。现为洪洞局综合办公室秘书，主要工

25、作是文秘、设备维护及工会日常工作。现将一年来的工作状况作以简要汇报。 一、虚心学习，不断提高政治素养和业务水平。 一年来，我一方面利用工作和业余时间仔细学习了党的十七届四中，以及省公司、市局各项工作会议精神，进一步提高了对党的理论学习水平及新形势下邮政企业进展的熟悉和了解，提高了政治水平和驾驭实际工作的力量;另一方面虚心向局领导、办公室主任、同事学习工作阅历、工作方法和相关业务学问，取人之长，补己之短，从而不仅对办公室整体业务和自己所从事的文秘工作，都有了一个从感性到理性的熟悉，而且通过深入的学习沟通，使自身不断开阔了视野，丰富了学问，提高了修养，坚决了做好本职工作的信念和决心。 二、踏实工作

26、，努力完成好领导交办的各项工作任务。 一年来，在主任的带着和同事们的支持下，自己主要做了以下几项工作: 1、仔细做好领导讲话、信息简报及文件、通知的起草撰写、核稿校对工作。特殊是参加了2022年邮政工作会议的领导讲话、主持词、活动方案、通知等有关文字材料的起草和整理工作，同时，围绕邮政企业重点工作和生产经营实际，准时撰写上报市局总结材料1份，信息25篇，并有2篇在山西邮政报刊发。较好地发挥了办公室的文字综合职能作用。 2、积极协作做好信访工作，重点针对用邮用户反映比拟剧烈的问题，准时向局领导请示汇报，并向用邮用户逐一做了详尽、细致的反应，为维护邮政企业良好的效劳形象奉献了自己的一份微薄之力。

27、3、坚固树立“办公室无小事”的思想，在坚持做好办公室日常事务性工作的同时，对领导临时交办的任务，都仔细对待，准时办理，不拖延、不误事、不敷衍，尽力做到让领导放心和满足。 4、积极做好设备维护工作，严格执行定期设备巡检制度，将设备故障降到最低，保证了邮政绿卡网、邮政综合网的安全运行，为邮政的各项生产供应了有力的保障，维护了邮政企业的形象，提升了效劳水平。 三、积极参加，全力做好工会日常各项工作 1、在搞好局领导安排的工作的同时，积极参加开展各项工会工作，充分发挥自身工作的优势，团结并带动四周职工，为企业的进展作奉献。 2、积极发动全体职工参与各项劳动竞赛活动，带头完成局上下达的各项任务。 3、组

28、织全体职工深入开展“学劳模”活动。并开展了一次“学劳模”主题演讲竞赛。 4、充分发挥贴进职工群众的优势，仔细做好全局安全生产的宣传、教育、劳动爱护等工作的，强化职工安全生产意识。 5、做好职工的政治思想工作，关怀职工的工作和生活，准时了解并帮忙解决职工工作生活中的详细困难;帮助有关部门，化解因改制、改革消失的问题和冲突，把不稳定因素尽力消退在萌芽状态，维护企业安定团结的大好局面。 6、发动全体职工踊跃参与全局开展的各项文体、公益活动，表现积极突出，擅长为职工营造生动活泼、温馨和谐的环境气氛，增加职工团结友爱，互助合作，爱岗敬业的精神，有力地促进了各项工作的开展。 四、个人营销方面 我局每次开展

29、的各项业务营销活动中，我都能积极参加，带头主动营销。在全局开展的三大战役活动中，我个人销售制作邮政贺卡1000余元，征订20_报刊3000余元。 在今后的工作中，我一是要加强学习、深入实践、勤于动笔，不断提高思维力量和文字功底;二是连续坚持正直、虚心、朴实的工作作风，摆正自己的位置，敬重领导，团结同志，共同把办公室的工作做细做好。三是进一步强化效劳意识，积极帮助主任做好对内、对外的沟通、协调工作，发挥好办公室的窗口示范作用。 有关邮政余额心得体会范文五 2022年12月初，我和同事小徐、小方一道，被安排到常州邮政局进展为期一个月的学习和熬炼。选择常州邮政局作为我们岗前实习的最终一站，表达了省公

30、司领导的一片良苦专心尽管常州在全省十三个地市中所辖面积最小，但常州邮政局的业务进展规模和水平却丝毫不逊于其他地区，尤其是函件和物流业务，在省内乃至全国都著名遐迩。其先进的治理理念、创新的营销思路和务实的工作方法，不仅为常州邮政局带来了丰厚的业务收入，也在肯定程度上为省内其他地区的邮政治理团队做出了表率。这样难得的实习时机，对马上正式步入职业生涯的我们将大有裨益。 抵达常州邮政局的第一天下午，市局领导召开座谈会，热忱地迎接我们的到来。刘福林局长向我们简要介绍了常州邮政局的根本状况，包括其各项业务规模、业务收入、职工构造和数量等，使我们对常州邮政局的总体进展状况有了大致的了解。刘局长还提出了对我们

31、的殷切盼望：尽管我们三人在常州邮政局的实习时间只有一个月，但盼望我们能和这里的员工们融为一体，把常州邮政局当作自己的“家”。陈局长、徐局长、王局长和郑局长以及经营效劳部的潘主任也向我们表示了热忱地欢送。 为了能够充分、有效地利用一个月时间，我们和人教处的褚主任共同协商出了一份实习规划表：以周为单位，我们将分别前往经营效劳部、函件局、物流局和速递局等几个较大的专业部门进展实习。 第一周：跟随大客户部经理跑支局 在常州邮政局实习的第一周，我们来到了经营效劳部下设的大客户效劳中心，跟随大客户部经理走访了其分管的分局和支局（据了解，常州邮政局实行支局上设分局的治理构造，这在省内是独一无二的）。带我的夏

32、怡经理分管城南分局，这是距离常州市中心最远的一个分局，距无锡仅有十来公里。我们驾车来到了位于武进区雪堰镇的雪堰支局。支局长朱国栋拥有十年的邮政工作阅历，从投递员到支局长，他始终踏踏实实勤勤恳恳，工作表现非常精彩。由于曾在邮政一线工作过的关系，他对于基层营销、客户营销有着自己独到的见解。他说，做投递员的时候，许多人担忧协储任务完不成，可他从来不发愁，由于他的客户总能心甘情愿地将存款交给他。“这是由于亲切和信任。对客户营销，不能只是在有了任务和指标的时候，更多的努力要放在平常。其实，每一个和客户接触的时机，都是营销的好时机。投递员是和客户接触最频繁的一群人，他们效劳态度和质量的好坏，直接影响到客户

33、对邮政企业的印象。假如我们能在这方面多下一点功夫、多动一点脑筋，有时候就会产生意想不到的效果。我以前做投递员的时候，就总在思索怎样拉近和老百姓之间的关系。有时天太热了，我会主动说一句：大妈，能给我一杯水喝吗？从来不会有人拒绝我，由于投递员是人，老百姓也是人，从情感上打动他们，比单纯地推销产品有用得多。”听了这番话，我感受很深。我想，朱局长不肯定学过什么高深的营销理论，但他已经从实际行动中，恰如其分地使用了“终端营销”和“情感营销”这两个绝佳的营销工具。而这，也正是我作为一名刚刚入局的大学生所要学习和效仿的将理论更好地运用到实践中去。 其次周：少儿书信大赛做评委 在市函件局实习的一周，可以算得上

34、最好玩的一周，由于我们三人被安排负责常州市少儿书信大赛的初审工作。在审稿的过程中，小朋友们稚嫩的话语常惹得我们捧腹大笑。 此次少儿大赛的主题是“小伙伴，我想对你说”，目的是鼓舞小朋友通过书信的方式，向小伙伴们说出心中想说而又未说的话。有的小朋友向远方的好友倾吐思念之情，有的小朋友向身边的同学道以真诚的歉意，还有的小朋友向素未谋面的残疾儿童、山区儿童表示关怀和慰问。无论内容如何，书信竞赛都让小朋友们了解和熟识了书信这样一种传统的沟通方式，使他们学会了通过写信来沟通情感、交换心得。从营销学的角度，我非常赞成这样的营销方式，它不仅能为邮政带来肯定的业务收入，还具有较高的公益性和社会价值。更重要的是，

35、它能为我们供应许很多多的潜在客户。对于邮政企业来说，青少年是一群不行小觑的消费群体，让他们从小就建立使用邮政效劳的意识，有利于培育其以后的品牌忠诚。中国移动在若干年前推出“动感地带”这个子品牌，主打青少年学生市场，也正是出于此方面的考虑：做市场要趁早。对于消费者来说，谁最早进入他的心智，谁就最有可能占据有利位置。营销学中的“第一”法则告知我们，百分之百的人们都会记得“第一名”，却很少有人记得“其次名”。中国邮政要想转变消费者心目中传统、守旧的固有形象，树立品牌好感，不能只将眼光局限在现有的客户上，还要培育潜在的目标客户。所以，少儿书信大赛无疑是一个良好的开端。我们要以此为契机，深入开展多种形式

36、的营销和宣传，为邮政企业的可持续进展奠定坚实的根底。 第三周：感受常州物流的大客户运作 常州物流局拥有一 个非常年轻的团队，但论起物流业务的运作与治理，团队的成员们个个都堪称高手。蒋燕子局长就是典型代表。这位思维灵敏、行动干练的女局长，自常州物流局成立以来，投入了巨大的心血，付出了很多艰辛，最终将常州物流局打造为全省乃至全国最具知名度和影响力的专业局之一。新科电子、亚邦药业、中国移动这些大客户的工程组就设在常州。除此之外，常州物流局还担负着雅芳、玫琳凯等大客户的相关物流工作。在物流局实习期间，我们跟随工程组成员分别前往了新科、亚邦，了解那里的工作流程和运作机制。作为一个新兴的专业，邮政物流从诞

37、生伊始就秉承着一个现代化企业的运作理念，操作标准而又勇于创新。尽管目前邮政物流专业总体上还未能实现扭亏为盈，但我们信任，邮政物流业的进展前景是特别光明的，由于我们可以改善和发挥的空间还非常巨大。 第四周：当了一回ems“投递员” 在常州邮政局实习的最终一周，我们来到了位于火车站四周的邮政速递公司。速递公司的曹经理向我们介绍了常州邮政速递业务进展的主要状况：07年常州速递公司制定了6200万的年度总目标，在“一超两确保”思想的指导下，目前城区已经提前一个月完成了任务。这是可喜的一面。但与此同时，速递专业也存在一些难以解决的问题，其中最主要的就是网络建立投入缺乏，导致投递时限难以保证。例如，常州有

38、许多出口国际市场的纺织企业，它们对于速递业务的需求量很大，这本是ems的一大进展商机。但进口国对于纺织品运输时限的要求往往也很高，尤其像日本一类的国家。近年来，常州邮政速递公司不断加快东京次日递、大阪次日递等路线的运输时限，但还是不能保证百分之百的有效率。“客户一旦流失掉，就很难再回头。我们盼望邮政企业今后能够加大运能，以最优质的效劳来留住我们的客户。”曹经理如是说到。 在投递方面，常州邮政速递公司实施揽投结合制度，一方面加大对于投递员的素养要求和提高ems的效劳质量，另一方面鼓舞投递员多劳多得，创新收入构造。为了能够更真实地体会到邮政速递的专业效劳，我们坐进了邮车，跟着驾驶员一起递送和揽收起

39、了邮件。下午三点半，投递员们将各自段道上的邮件整理和排列好后，堆上邮车便开头了马不停蹄的投递工作。用“马不停蹄”这个词来形容他们一点也不为过，由于除了开车以外，他们几乎都是跑步前进的。就是这样紧凑的节奏，也差不多要始终忙活到晚上7点左右。这一切，都是为了最大限度地保证ems的投递时限。由于对于ems来说，时间就是生命，谁最快，谁就最能赢得客户。 一个月时间一晃而过，转瞬间我们又回到了南京，回到了我们真正的工作岗位上。5个月的实习，对我来说是毕生难忘的。感谢省公司领导赐予了我如此宝贵的学习和熬炼时机，感谢曾经指导我、帮忙我的各位同事、同仁们，感谢始终陪伴在我身边的四位好伙伴。由于你们，我对江苏邮政的前景布满信念。在今后的工作道路上，愿我们携手共进，为江苏邮政一同制造更加和谐、美妙的将来！