高速收费员工作计划收费员工作计划结束语(4篇).docx

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1、 高速收费员工作计划收费员工作计划结束语(4篇)高速收费员工作规划 收费员工作规划完毕语篇一/h3 一、规划的形式 一般工作规划采纳图表、文字表达以及两者的结合居多，由于收费规划涉准时间性、数据性的点较多，因此，中士建议采纳图表与文字表达相结合的形式，便于领导把握要点，操把握细节。 二、规划的内容 收费规划是建立在上年度收费总体状况的根底上的，经过总结分析，结合公司、治理处的经营治理目标，科学、客观的制定出工作规划。其主要内容包括：根本状况描述、收费目标、完成措施、收费进度、说明等五项内容。 1、根本状况描述：描述本工程的建筑面积、物业费构造、应收费金额、上年度收费状况等。 2、收费目标：主要

2、描述总收费金额和收缴率、应收金额和收缴率、清欠金额和收缴率等。收费金额、清欠金额应由公司出具公证、客观的收费报告。 3、完成措施：主要描述收费的难点和重点及克制措施、收费人员的力量保障和绩效措施、收费方式准时间安排、物资和流程保障、法律手段的使用等。 4、收费进度：最好以excel做成附件形式，描述1-12月每月的收费数量，其中3、5、10、12等月份略有区分，考虑政府机关报销、节假日奖金、绩效发放等业主资金充裕时期，收费多少应有差异。 三、编写流程 1、对上年度收费状况进展分析，统计出收费率、收费金额、欠费金额等数据。 2、将收费目标进展分解，逐一对应收、清欠进展安排。 3、依据收费目标，分

3、析完成需要的资源、支持及相关信息，确定重难点，并制定措施。 4、分解每月收费规划指标，并逐一进展安排，形成收费进度表。 （时间匆忙，写的较粗糙，欢送大家补漏。蜂巢网站：中士） 附参考范本 一、收费工程概况（略） 二、收费规划表 月份 应收金额 规划收取金额 收费比例 备注 三、收费前期预备工作 1、购置点钞机一台,客服中心收费用,点钞用 2、对全部参与收费人员进展培训,培训内容: (1)入户收费时怎样“验钞” (2)费用核算方法 (3)收费时遇到其他问题,怎样应急处理 3、制定收费奖惩制度 罚则:以规划应收金额百分比计算,少收5%以内,罚50元;少收5%-10%,罚100元;少收10%-15%

4、,罚200元;少收15%以上罚300元。 嘉奖:以规划应收金额百分比计算,多收5%以内,奖50元;多收5%-10%,奖100元;多收10%-15%,奖200元;多收15%以上奖300元。 4、人员分工,安排合理 收费的原则:“全员收费” 参与收费人员: 客服全员、主管及以上治理人员 安排方法:“平均法”这里所说的平均指的是应收金额平均,肯定平均是不行能的,只能在准确核算的前提下,尽量使其平均化。在确定好收费人员数量以后进展安排。分工时要打乱楼宇的规律,由于有的楼或单元入住户数多,有的少,有的家好收,有的家不好收。要保证户少的面积多,金额足,好收的要平均分,不好收的也要平均分。(最好实行抓揪制)

5、 5、提前练兵 实行入户回访的形式6月底前将已居住的业主家回访完毕。一是对入户收费提前练习,二是了解现阶段业主所反映的问题,以及现阶段业主对物业有哪些要求与看法,甚至业主家还有哪些问题未给处理,准时反应处理,以免给拒交物业费埋下伏笔。 四、对收费群的分析与措施 按居住状况来分 (一)已居住 已居住小区的户,相对来讲是比拟好收的,现阶段已居住400余户,估计到_年底入住户数500余户。在收不上来的状况下,我们还可以实行入户收费的方式,在住户的休息时间进展收费。 (二)未居住 未住进小区的户,相对来讲物业费收取是很困难的,可实行的方式首先是电话通知在通知时间未到的,发送ems催收,如在本市居住,可

6、实行上门收费,同时要时刻“留意人身及财产安全”。 另外,依据物业治理的特点,收费期开头时可将仍未装修的户进展停水、停电,在业主未交物业费办理装修手续时要求其交纳物业费,否则不予办理。 按性质来分 (一)好收 1、平常交纳全部费用都没怨言的户。 2、租户包括门市,租用门市或住宅的用户,由于在租用期业主都将条件讲好,物业费一般都是由承租人支付,所以承租人的物业费往往是很好收取的。 3、与局部员工有关系,或平日关系不错的户。 (二)不好收 1、修理问题未果或还存在物业或其他部门没有赐予解决的问题 业主经常会在收物业费时提出家里的报修问题,或以前反映的某些问题至今没有得到合理的解决,据此而不交物业费。

7、 遇到此类问题,收费员应保持冷静,依据业主所提问题一一进展解答: (1)修理未果的 对于业主提出修理没有准时处理的问题应准时进展记录,将所述问题具体的记录下来,同时告知业主,此问题物业公司会尽快联系相关人员进展修理处理到达业主的满足。 在修理的过程中,随时跟踪回访,实行电话回访也可入户,在你的随时跟踪以及亲密的关注下,业主常会把物业费交给你。 (2)其他部门没有解决的问题如房屋设计问题(1#、10#卧房不能挂窗帘) 对于此类问题,同样也是做好具体记录,同时进展解释,此类问题属于地产遗留问题是设计不合理,与物业的治理无关,物业费包括(九项)无一项与此类问题有关,固然物业公司会起到积极协调沟通的作

8、用,全部反应的信息物业会准时与业主反应,但主责不在物业。 如工作到位业主仍不交纳物业费,可实行书面通知,起诉的形式。 2、内部员工 内部员工虽然年底可以报销物业费,但一般员工都想等到年底再交,这是全部内部员工的.心理,能拖延时间就不会提前交费。 对于内部员工无故不交或延期交费的应直接实行停电、停水的方式。没有情面可讲。 3、特别户,与高层领导有关系或有重要社会背景的 这类业主对物业费的交纳不会很积极,由于他们觉得自己有一些特别关系,物业也不会对其怎样,尤其不会进展停水停电的处理,所以常常是不协作物业的收费工作,迟迟不交。甚至有社会背景的会找一些特别关系要求免收。 既然业主与我公司有这样或那样的

9、关系,假如是上级领导同意免收其物业费,同时有书面资料,我们可以进展免收。 但我们始终要坚持收费全都的原则,假如此类业主无故不交费,那么可依据其与公司的相关关系,找到公司的相关领导或工作人员协调,最终收取其物业费用。 4、对物业工作某方面有不满的 现阶段_小区业主对物业效劳整体来看还是比拟满足的,但对于有车而没停车位的业主,收起物业费来可以说是难上加难了。 由于_小区是整个_物业公司的示范小区,所以许多方面的治理较其他小区掌握严格,如车辆治理。 小区门口外,每日都有二十几辆车停放,缘由是未在小区内租用或购置车位,小区的现状是地上车位二十个,仅出租,每个每月80元;地下车位286个,销售7万5,出

10、租200元每月,对于小区业主的现状来讲,担当不起。同时临停车位少,仅9个。没有车位的车辆只能停到小区外。对于此景,物业公司只能秉承公司治理的总方针,虽然业主提出此项治理不合理但物业公司为了小区整体环境与秩序,只能如此。 5、无故不想交物业费的 这类业主属于蛮不讲理类型,不管你怎么说怎么讲,他不会听进你的解释,就是一个观念“不交”。 对于此类业主进展起诉。 五、收费的详细实施 1、告知:收费前期实行张贴通知、电话通知的方式,如此两种方式未能完本钱月任务，则实行入户收费。 2、收费时间:_年7月到12月共6个月的时间,每日8:00-20:00,如有特别缘由,如业主 晚10:00回家,收费员可依据自

11、己的收费任务自行安排收取,但肯定要留意安全。 3、收据是收取费用的重要凭证,收费人员要对所使用的收据进展签字领取,如有丧失,所发生的全部费由收费人员担当。 4、每日下午4:00以前到收费员处交账,由收费员验钞,统计,然后存入银行,之后收取的钱款由收费人自己保管。 六、钱款安全 1、保险柜内每日都会有局部现金存入,所以要求安防员夜间在客服中心执勤。(收费员建议应至少安排两名安防员,避开监守自盗) 2、收费员每日到银行存款需由两名安防员伴随,保障人员以及钱款的安全。 七、责任 1、对于个人收取假钞的由个人担当责任。 2、账目不对的,如钱款少收,钱款当面未点清,由责任人自行处理。 八、其他 对已交物

12、业费的业主可适时实行鼓励措施。 高速收费员工作规划 收费员工作规划完毕语篇二/h3 新时期给予新使命，我收费科会连续以效劳人民、奉献社会为宗旨，以病人满足为标准，连续发扬我院治病救人、救死扶伤的人道主义精神。同时，我们会连续把“病人满足、家属满足、社会满足”作为工作追求，以“抓改革、更观念、转职能、改作风、狠抓实干”为主线，立足本职，留意实效，将围绕狠抓医疗收费效劳质量、强化精神文明行风建立等方面为重点来开展工作，现将_年工作作如下安排： 一、加强医政治理，提高医疗效劳质量 收费科看起来与医院其他科室相比，似乎轻松许多，责任也没有其他科室那么重大。其实，这是严峻的误会。科室工作无小事，微小处可

13、见真功。小小的收费窗口，代表的是我们整个医院的形象，关系着患者的切实利益。正是通过这个小小的平台，建立起了医患之间沟通、沟通的桥梁。我们今后肯定要不断改善工作方式，完善效劳水平。一是要严格遵守医院的各项规章制度，仔细根据收费流程和规章办事，不能消失半点马虎。二是现金交付要按规定，按时上交。账目要每日做好记录，月底进展总结上报。要把账目做得一清二楚、详实有效。 二、夯实工作根底，提高工作水平 收费人员是与病人接触较多的工，收费员的素养和形象，直接影响医院形象。因此，在治理形式上我们会连续追求“以病人需求为效劳导向”，在业务上注意学问更新、积极吸纳学科学问，在队伍建立上强调知法、守法、文明标准效劳

14、。加强科室工作人员的培训和治理。注意实效，让收费员尽快熟识收费程序的各项操作，避开消失过失。通过互帮互学，共同进步，提高科室的整体工作水平。工作中要细心大胆，快速精确。特殊是遇到工作较忙，业务较多的时候，肯定要静下心来，搞好收费工作，要把各科室的医用术语和收费工程了解透彻，削减过失率。 三、以患者为本，提高效劳质量 工作人员在面对患者及家属时，应增加工作责任心，不断树立“以病人为中心”的观念，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满足作为第一标准。加强主动效劳意识，质量意识，提高与患者的沟通力量。面对患者要留意自己的说话口气和语调，既要精确无误，又要让病人简单明白。无论工作多忙，都必需效劳周到、不

15、厌其烦、细致急躁地对待。 _年，我们将以改革创新的意识、求真务实的精神、脚踏实地的作风，为提高医疗收费质量、推动医院创新进展做出积极的努力！以“更好、更快、更准”的进展为群众供应更优质的效劳，为我院医疗卫生事业的进展注入新的活力 高速收费员工作规划 收费员工作规划完毕语篇三/h3 2022年是镇高速推动的关键一年，也是拆迁冲突、拆迁问题可能集中爆发的一年，2022年不仅直接关系着能否保持2022年顺当拆迁的成果，也关系着能否保证2022年工程顺当推动，为确保镇段高速工作“不挂面子，不摆摊子，不出乱子“，镇依据指挥部工作要求，结合镇2022年拆迁工作中存在的问题，制定了镇高速路2022年工作规划

16、。 一、指导思想：目标不变、思想不松，干劲不减，问题不拖，冲突不避，严格根据政策规定，严格根据指挥部指示，严格根据施工方要求，不因困难影响施工，不因冲突延期工程，确保工程高效、有序、快速推动。 二、工作原则：坚持“以民为本、和谐拆迁”原则；“以策为绳、严格拆迁”；“以法为准，严厉拆迁”的三个根本原则。 三、主要措施： 1、严厉纪律，做到四个确保：确保全部拆迁经费按时足额发放到受益户（拆迁户、非拆迁户、一般户），村、社及其他人员不能以任何理由，任何方式挤占、挪用拆迁资金；确保不因人为因素影响工程建立，特殊是村社干部不能以协调冲突之名，谋取私利，漠视、支持甚至唆使群众阻遏影响施工，政府将出台特地的

17、制度，并加强督查，确保施工方顺当施工；确保消失冲突纠纷当天化解，全部高速上的问题，必需做到当天知晓、当天出面、当天化解，不能当天化解的也必需做好协调工作，不影响工程施工；确保养老保险、低保全部根据政策、根据规定惠及征地辖区受益户，坚持公开、公正、公正，保证群众合法利益。 2、真诚为民，做到四个完成：完成征地拆迁户的选址问题，宅基地落实问题，确保全部有建房需求的拆迁户顺当开工建立，不因宅基地问题影响建房；完成提灌站、渠系的恢复，保证全部征地社农户大春生产用水不受影响；完成剩余零星地块调整，旱地排涝、水田保水工作，确保征地农户的生产部受影响；完成拆迁社的初步交通建立，确保群众的出行不受影响。 3、

18、真抓实干，做到四个彻底；彻底排查冲突纠纷，并将拆迁中存在问题进展梳理、归类，责任到人，限时调解到位；彻底整治安全隐患，严格根据施工要求，完善高速路沿线、特殊是重点施工地段、人行通道、车辆临时通报的安全警示标志，并对重点地域实行专人负责，确保群众安全和施工安全；彻底落实辖区责任制，将施工地段根据党委牵头、驻村干部负责，村、社干部落实的原则，把工作层层分级落实到人，落实到位；彻底转变思想意识，特殊是要强化宣传，让全镇干部群众树立“高速为我，我为高速”良好社会气氛，从高速路的建立营造宽松的社会环境。 虽然，2022年的高速建立工作问题不少，压力不小，但我们信任，在县委、县政府、高速路指挥部的领导和指

19、导下，镇的高速路建立工作肯定会根据要求、根据进度如期推动。 高速收费员工作规划 收费员工作规划完毕语篇四/h3 一、树立效劳理念，加强思想教育。 结合党的群众路线教育实践活动的深入开展，进一步加强职工的工作纪律作风建立，坚固树立“以人为本、以车为本”的效劳理念，努力实现优质效劳，文明效劳，树立我站良好的效劳形象。 二、业务学问与安全学问培训。 连续加强业务学问和安全教育培训，切实提高收费人员业务水平与综合力量，进行各项预案的演练，如防盗防抢演练、车道车祸处置、防扰乱收费秩序演练等。为路人制造优质、高效、安全、舒心的通行环境。 三、公正竞争，建立良好的人才选拔机制。 坚持“公开、公正、公正“原则

20、，充分表达民主与实际工作力量相结合和，留意观看全体人员的力量、业务水平、写作力量和计算机应用等方面的力量，通过民主评议和公示后，选择各项先进工。 四、围绕收费工作为中心，搞好班组建立 大力开展收费任务等各项工作的量化治理、奖惩清楚;强化督导、稽查到位。进一步做好站务公开，力争站内各项工作透亮化。增加合理化建议制度上报渠道。加强与各部门的联系沟通，与路政、交警部门的沟通和协作，对逃费现象进展更严厉的治理。 来年我们将紧紧围绕收费工作这个工作重心制定了相应班组工作规划，并结合自身特点，挖掘潜力，细化工作，充分发挥“领导耳目，左右手”的作用，仔细履行本职工作,发挥每位同志的作用形成一个有效的整体,平

21、常多加强与班组人员的思想沟通，做到行动思想全都，合理安排工作规划，更好的完成工作任务。 五、以星级收费员治理为根底，做好收费考评工作。 在以人为本的理念根底上，以星级收费员治理为契机，充分发挥仆人翁精神，调动广阔员工的积极性和主动性，完善星级收费员评比体系。 六、加强制度落实推动根底治理 。 对制定的各项规定制度和操作规程形成了一套全面系统的制度汇编，对制度中随工作状况变化需更改和修整的地方，进一步完善。抓好制度的落实做到强执行、严考核增加工作的标准性削减随便性。 七、加强精神文明创立，提升“窗口”形象 注意收费站文化建立，以创立收费站青年文明号为抓手，树立文明行业新形象，表达人文关心，展现收

22、费站特色，树标兵，学先进，凸显治理新气象，打造治理新品牌，将承德西收费站建立成为培育和熬炼人才的摇篮。 连续发挥我站优势，积极制造微电影等新奇形式，做好文化宣传工作。 八、提升卫生环境质量 车道环境：坚持车道环境综合治理工作;准时修理更换岗亭附属设施。 站区环境：报检宿办楼内损坏设备的更换，如门窗、厕所排水等。 每季度开展内务大评比活动，评比出优秀宿舍和优秀内务标兵。 九、形成党工团工作体系。 健全党、工、团、妇组织，设置组织机构、做好工作规划、举办多项相关活动并做好记录。举办更多的文体活动，丰富职工业余生活，进一步增加员工的集体主义感、工作的积极性和主动性，从标准治理和思想教育、开展活动多方面下功夫，激发职工的工作热忱，形成敬业奉献的团队。