高速收费员年度工作总结简短范文.docx

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1、 高速收费员年度工作总结简短范文_高速收费员年度工作总结 我是一名刚参加高速大路收费员队伍不久的年轻女孩，所以自己对收费业务还是很生疏，工作中并没有做出很大的业绩。相比众多同事，他们长期坚守在平凡岗位上，将他们自己暖和贴心的微笑和语言奉献给来自天南地北的司乘人员，这使我受到感动和教育！几天的学习中在班长和老收费员的的悉心教育下，我由最初的紧急担心到现在可以娴熟操作收费程序，现在我把这段时间工作的心得和感想总结： 微笑效劳是高速大路窗口形象的重点，是提高窗口效劳的关键所在，收费员在工作保持微笑，这既是对别人的敬重，也是对爱心的和诚意的一种品德美得表现。每天上班要和各种各样的的司机打交道有时遇到不

2、理智的司机对收费标准感到不满，出言不逊、满腹牢骚时，我的心情真的很不好，从来都没被人这么骂过，我们要保持平和的心态甜蜜的微笑和优质的效劳向司机急躁解释一切！使他们能够理解我们的工作，从而协作我们工作。固然也有让我感动的瞬间有些素养高的司乘人员经过的时候见你笑的那么甜也会问：今日遇到什么快乐的事情，笑的真甜，这些也是对我工作的确定和鼓舞。 记得有次在绿色通道上班时，由于自己的马虎大意，导致少了20块，当时心里真的很忐忑担心，脑海始终在想，那一刻我熟悉到了自己的业务水平还是不够，同时也对自己的疏忽感到惭愧，所以下定决心，努力学习，提高业务，防止和削减错误的发生。 有了上次的教训在收费工作中我勤学苦

3、练不懂就问，现在能够娴熟操作流程。娴熟各种车型的收费性质，做到每一辆车核实车型，娴熟点钞，找钱，细心打票，同时遇到不懂的问题请示班长有用的降低了错误率，跟着时间的转移上岗次数的增多，工作的效率也提高了。 在我看来收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着天南地北的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。而在外人看来，高速大路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，风光又风光，令人艳羡而神往。殊不知也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特别性

4、，打算了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化治理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度微小，不能随便离开征费岗位，上厕所不能超时；再者，收费站是效劳窗口，是展现高速大路良好职业形象的”窗口。要求优质文明效劳，唱收唱付，文明用语，微笑效劳，我们心甘情愿！ 我知道，无论在哪个方面我离效率要求都有很大差距，但我会积极协作班长的工作经由过程不断进修来提高自己的营业力量提高素养，做一名领导放心，司机满足合格型的收费员。 高速收费员年度工作总结简短最新范文(篇二) 时间飞逝而过，弹指之间，20xx年已经过去了。又迎来了满怀盼望的20xx年，过去的一年在领导和同事们关怀和指导下，通过自己踏实仔细的

5、工作，较圆满的完成了治理处下达的各项任务。但也存在一些问题，静下心来，回忆了过去的一年，现将20xx年的工作做一如下总结： 一、完成的主要工作 1、按时完成对基地大院住户及商铺用电状况和水表抄录工作及对发觉的问题的记录，并准时向领导汇报； 2、按时对住户水、电、暖、房租、物业治理费等费用进展收缴，并且做到了不少收、不多收、不漏收； 3、按时对未能准时缴费的住户进展催缴、清欠； 4、按时登记收费台账，做好记录，并打印收款票据。做好记录，认真核对每笔资金，做到日清日结； 5、准时向财务科上缴各种收费款项，做到账目相符； 6、把握岗位的业务学习并能娴熟地对收费系统进展标准的操作，且能够准时登记和更新

6、住户资料信息； 7、能仔细完成领导交办的其他任务。 三、工作中存在的问题 1、对收费系统的个别功能操作还不够娴熟，收费工作中的一些小问题不能够准时解决，只能求助技术人员； 2、反思一年的工作，我认为总体的进步不能掩盖缺乏，最主要是日常工作中缺少标准化，收费工作的细节和量化治理做得不够，虽然能够按时完本钱职工作，但是效率有待提高； 四、针对问题的改良措施 1、加强学习 在寻常工作中，加强对电脑学问的学习，做到一般问题能够自己处理。 2、标准工作 在日常收费工作中，不能只靠着热忱和阅历去开展工作，还要深入的了解并把握各项标准制度以及岗位职责要求等，做到工作的标准化，提高工作效率。 我知道收费工作是

7、基地治理处的窗口，收费员的形象代表整个治理处的形象。在工作中，对住户要面带笑容，与住户之间保持良好的沟通，一个微笑、一句您好、一个请坐都能让住户有一种宾至如归的感觉。 在20xx年的工作中，我将一如既往的听从领导安排，团结同事，协作协作搞好工作。通过不断学习来提高自己的思想水平和业务力量，提高自身素养。扎扎实实工作，热忱效劳好基地住户，力争做一名优秀的收费员。 高速收费员年度工作总结简短最新范文(篇三) 在xx高速工作有两年了，日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、“再

8、见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简洁、枯燥而乏味。但是为了高速大路事业的兴盛兴旺，“辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心！当四周漆黑一片、万籁安静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又赶忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。始终以来，我们就在这种常常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言！在高速大路收费站上班，远离家人、远离朋友，更有缠绵的恋人天

9、各一方，承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我必需忍受。 我们每天在重复着简洁而又繁锁、平凡而又宏大的工作。我们在努力践行着“态度和气、百问不厌、不急不躁、车道畅通、急躁解释”的效劳承诺。以饱满的工作热忱尽最大的力量去做到“对年长者亲切、对急躁者忍耐、对困难者帮忙、对询问者细心”。以“效劳人民、奉献社会”为宗旨开展工作，“以群众是否满足”来检验自己的效劳工作是否到位。然而我们的辛苦、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑效劳、

10、委屈效劳、礼貌效劳。可是，我们无怨无悔！ 俗话说：“活到老，学到老”，我始终在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会进展的形势。通过阅读书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素养。首先在思想上，主动加强对政治理论学问的学习。同时注意加强对外界时政的了解，通过学习，提高了自己对政治的敏锐性和鉴别力量，坚决了立场，坚决了信念，在大是大非问题面前，能够始终保持糊涂的头脑。其次是在行动上落实。理论源于实践，又高于实践。在过去的一年中，在工作中，针对自己的本职工作进展了学习。注意加强对理论学问的了解和把握，促成自身学问构造的完善和学问体系的健全，进一步加强自己的业务学问。

11、 20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，为公司的进展尽一份力气。 高速收费员年度工作总结简短最新范文(篇四) 日月如梭，转瞬间已是20xx年的尾声了，回忆一年的工作，虽然比拟枯燥，乏味，但是存在着许多乐趣，我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取，为中交翼候高速做出自己应有的奉献，现将这一年度的工作总结如下： 第一，在思想方面 我以“今日工作不努力，明天努力找工作”的精神，较好的完成了上级安排的各项工作任务。 同时在站领导和同事们的关怀、支持与帮忙下，不断的完善自己，在各方面严格要求自己，勤奋敬业、廉

12、洁奉公，努力进取，用实际行动保卫了中交翼候的荣誉。 其次，在学习方面 我不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进展学习，并在每个月的月底进展一次摸底考核，如有考核不合格时，将会再次对其稳固学习，为下次考核做好充分预备，争取做一名业务精堪，既有法律意识又有安全意识的好员工。 第三，在收费发卡方面 我时刻提示自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量削减不必要的错误发生。 据初步统计，截止年月份，我共发出通行卡张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆；共收回通行卡张，收取通行费元，且没有过失。虽然在每年度拿到了双百千亿无过失技术能手的称号，但是在发卡方面还存在着过失，不能由于拿到了百万元无过失的称号

13、就有所傲慢，我将会在原有的根底上再努把力，争取在发卡发面也作出无过失。 第四，在工作纪律方面 我严格根据站内的各项规章制度，干好自己的本职工作，并能够完全做到收费秩序治理八制止和十五不准规定的内容，在站区内周一至周五周六周日就不留意了吗？和上班时能够保持统一着装，标志齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭能够保持桌面整齐，门准时反锁，并能够对发觉的问题准时上报，保证车道的畅通无阻。 第五，在文明效劳方面 有这么一句话，放行收费治理比，看窗口建立这句话什么意思，是说要微笑效劳吗？没错，对待过往的司乘人员，我们要露出八颗牙齿，微笑效劳！在我的收费工作中，对待过往的每一辆车，每个司乘人员我都会协作迎送手

14、势并微笑面对，对司乘人员提出的问题能够急躁的解答，并能够为司乘人员排忧解难；在道路封闭或雨雾天气时，能够做好对司机的解释工作，避开不必要的投诉大事发生。 记得有一次夜班，我担当的是外勤的职务，晚上在外执勤时，有一辆东北车牌的货车通过称台时突然跳磅，我便准时制止，要求他重新复磅，结果遭到司机的拒绝，并指手画脚的说：“你是什么玩意，高速是你家开的，我跳磅咋地了？碍着你的事了？多管闲事”我当时心里特殊的生气，真想和他痛快的吵上一架，后来我考虑到始终提倡的委屈效劳，也就罢了，多一事不如少一事，为了不被司机投诉，只有忍气吞声，什么也没说就让他下了。干我们这一行的，就是这样，多少都会有些不开心，最主要的是

15、把工作干好。这个例子是个反面的，你的做法不是委屈效劳，是失职，不应写在里面，假如要举例子，可以举一个虽然你受了气，但仍旧急躁跟司机解释，最终维护了你们收费站的利益，需要改一下。 第六，在员工生活方面 在新到员工面前我们是老同志，我会伸出救济之手去帮忙新到员工，并建立起了真挚的友情！既然能够在一起工作，那就是缘分，也就是兄弟姐妹，谁有困难，我只要是能帮得到，确定一帮究竟。在业余生活中，我们进展了屡次消遣活动，像学问竞赛大比武、会操表演、歌咏竞赛等等，充分表达了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中，我参与过会操表演、歌咏竞赛，经过我们努力的排练，最终最终拿到了优异的成绩，为收费站赢取了荣誉，增

16、加了光荣。 以上是我这年的工作总结，盼望公司领导考验我，我承受考验。 最终，马上步入新的一年，又将是一个新的起点，我将会为自己拟定一份具体的工作规划，在缺乏的地方在以后的工作中不断完善自我，在成绩突出的方面不傲慢，再接再厉，越做越好，争做一名领导放心、司机满足、爱岗敬业的优秀收费员。也愿我们中交翼候高速大路有限公司的进展蒸蒸日上，一步一个脚印，制造出辉煌的成就！在以后的日子里再创辉煌！ 高速收费员年度工作总结简短最新范文(篇五) 20xx年，我负责XXXXX的治理工作，在供电所领导班子的带着下，我紧紧围绕全所“抓治理、打根底、强素养、树形象”的总体思路，坚决不移地根据年初制定的工作总体要求和奋

17、斗目标，以安全、和谐、优质效劳为重点，积极发扬“千方百计、千言万语、千辛万苦”的工作精神，勤奋务实、扎实工作，完成了电费按月结零，回收率100%，线损掌握在10%一下。确保了电费回收工作圆满完成，台区线损掌握在10%一下。为20xx年的工作划上了一个完善的句号。 20xx，我作为基层供电所的一名营业收费员，始终坚持“人民电业为人民”的效劳宗旨，积极做到“我的岗位无过失，我的岗位请放心 ”。 供电所营业厅是为客户供应零距离效劳的一个场所，是电力与客户沟通的桥梁，是一个全乡集中的客户效劳平台，它不仅担负着电力业务的询问、查询、受理、变更、故障报修、电费核算、电费查询、电费收取以及用电安全的宣传等工

18、作，而且担负着受理客户投诉、意见、建议、市场信息反应的工作。因此，在营业厅我始终坚持把“始于客户需求，最终客户满足”作为效劳宗旨。在工作中我常常思索：假设我是客户，我们会盼望得到什么样的效劳？我觉得效劳是电力收费工作的灵魂。作为供电所的收费人员，肯定要把效劳当成“事业”来做。在对客户效劳中，我真心做到一切为客户着想，情系客户，无私奉献，为客户排忧解难，这样以一线的抄表同志为纽带，在供电所与客户 之间架起了一座沟通的彩虹桥。温馨效劳就是给客户最需要的帮忙。“只有真诚的为客户着想，心贴心的效劳，才能换来百分百的电费回收。”这是我对电费回收的切身体会。 “没有不对的客户，只有真诚的效劳”，在提倡优质

19、效劳的同时，我还本着“优质、高效、便利、标准、真诚”的效劳方针，不断提高效劳质量，增加效劳意识，标准效劳内容，坚持为用户办实事的精神，努力提高自我素养和自身价值，丰富学问，多学习，多积存，多提高，多实践，多思索，只有这样，才能更好的为客户效劳，只有这样，才能给客户最好的答复！ 一句话，优质效劳是电力体制改革的必定要求，优质效劳也是电力企业的生命线。社会在进展，时代在进步，客户已不再满意于用上电，而是如何能用得好、用得满足、用得放心，电力收费效劳大厅，是电力企业优质效劳的“排头兵”，关乎着电力企业的进展，因此，我们必需用我们的优质效劳赢得市场，让我们的微笑布满整个市场。 20xx，我将以“我的岗

20、位无过失，我的岗位请放心 ”为座右铭，以此鞭策自己，坚信自己，将工作做深做细，更好的效劳社会和人民！ 高速收费员年度工作总结简短最新范文(篇六) xx年就快完毕，回首xx年的工作，在硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时间过得飞速，不知不觉中，布满盼望的20xx年就伴随着新年伊始马上接近。 我对自己收费处的工作做了如下回忆： 在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室好像轻松了很多，它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简洁操作，好像既无需很高的技术含量，也不必担当性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经受使我深深体会到，“科室工作无小事，于微小处见真功。

21、”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、沟通的一座平台。因此，如何以便利患者、效劳患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在微小之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。在门诊我的年龄也算一位老同志了，作为一名老同志，“责任”始终是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。 我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行当时“为人民效劳”的入党誓言，用自己的一言一行表达着应有的面貌与风采。 崇尚科学，刻苦钻研业务学问在新任领导的正确引导下，这一年我们门诊正一步一个台阶的稳步向前进展，实行药品零差

22、率以来赢得了越来越多患者的信任和满足，相应的也给我们带来了良好的社会效益。在这一进展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假设我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，作为一名老同志，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素养。一要要严格仔细地遵守医院收费的各项规章制度，不允许消失半点马虎；二要有娴熟的微机操作技能，能够精确快速的为每位患者服好务；三要对各科室的医用术语及其相关的收费工程了如指掌，削减损失。 随着门诊收费价格的不断标准，领导为我们更换了一套更加科学合理的收费程序，靠着在微机应用方面的刻苦学习、仔细钻研很

23、快便熟识了新程序的操作。随着处方的标准化要求大夫要写药品通用名，由于自己所学专业不同，在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，在这段时间里，我仔细学习了许多药方并从网络上摄取了大量的有用素材，并做下相应的笔记，以便自己回家稳固温习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个也许的了解。渐渐地，我清晰的意识到想要胜任这份工作最重要的、最根本的事情就是要看懂处方。 因此，唯一的方法就是多看医生开的处方、让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就马上能反响出。做的笔记也得仔细的记忆，以便在使用的时候得心应手。反复背诵，强迫记忆、很快，我便熟识了医院各科室的收费工程和医用术语。同时，我

24、也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。 f132.CoM更多工作总结编辑推举 高速大路收费员年度工作总结 时间飞速，转瞬20xx年马上与我们告辞，而新的一年也日益接近。我已经在某某某收费口开心的工作了块14个月了，在这一年多的工作中，我们在站长某某、某某的带着下，踏实工作，不断增加自己的工作和业务力量，把自己的全部热忱投入到工作中，努力做好每项工作，得到了大家的认可和好评。 在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关怀、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务。现就过

25、去一年中的思想和工作状况汇报如下： 一、思想方面：重视理论学习，坚决自己的政治理念，积极参与站上组织的各项活动，仔细学习廉政教育。收费站是常常与钱打交道的地方，也常常与各种司机打交道，常常有司时机塞钱给我，假如略微掌握不了自己的贪欲，就会在这方面倒下，正是常常的学习让我对廉政有了很高的熟悉，才能做到每次遇到这些状况都能拒绝司机的不合理恳求，不做出有损高速形象、高速利益的事。 二、在学习方面，做学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务学问和相关的法律法规。向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的力量。 三、工作方面：在工作中我始终兢兢业业，对待工作一丝不苟。在当绿

26、色通道验货员时，能根据绿色通道文件要求，仔细对待每一辆绿色通道车辆，仔细对司机做好绿色通道政策的解释工作，不怕脏，不怕苦，不怕爬高上低，不吃拿卡要绿通车辆上的东西，严格按程序验货，不刁难每一辆绿色通道车辆，也坚决不放过任何假冒绿色通道车辆，对于想以金钱或各种东西取得绿色通道检验证的司机也是坚决拒绝。在当外勤时，能很好的贯彻文明微笑效劳、委屈效劳，准时疏导车辆，保证车道畅通，快速准时的处理各种收费过程中的问题。对待蛮横无理的司机也能微笑着去解释，用真诚去感动司机。对遇到困难的司机，力所能及的去帮他们，像有的车找不到通行卡或者通行卡夹到车里去，我都能主动上前供应工具帮他们；像有的货车在停在广场时轮

27、胎起火，我能快速的取出灭火器帮忙司机灭火，司机感谢之下送给站上锦旗；像有的车停在车道上打不着火，我能主动去帮忙司机推车等等。对一些不符合高速通行的车辆坚决说不，常常会有一些超限车辆或危急品车辆司机过来找我，盼望拿点钱让他上高速，这样的状况许多，但我始终都谨记站领导的要求，对这类车辆坚决不放行，并仔细对司机解释这类车通行高速对高速大路会有什么样的潜在危害，做到让司机心服口服。 四、生活方面：在日常生活中，与班上同事能真诚相待，做到和谐相处，能常常了解班上成员的动态，准时与班长沟通，使我们的班集体能团结有爱。对班上谁遇到困难，能和其他人一起为他想方法，使他能感到班组的暖和，对一些不利于团结的因素准

28、时毁灭在萌芽中。 一年以来，在站领导及班长带着下，虽然工作做的不错，取得一些成绩，但还有缺乏，在各种文件、规章制度的领悟上、在抓闯卡车上等都还有缺乏，在新的一年里，我肯定会加强理论学习，提高工作水平，保证在新的一年里，在新的形势下以饱满的精神状态迎接新的挑战。取长补短，与其他同事相互沟通好的工作阅历，争取新一年的工作更上一个新的台阶。 高速收费员优秀的年度工作总结范文 时间在不知不觉间消逝了，一年的工作已经完毕了。通过一年的工作时间后身为一名高速收费员就应当对其做一个总结，高速收费员年度个人总结毕竟怎么样写才能将它写好呢？下面是范文资讯网小编为大家整理的高速收费员优秀的年度工作总结范文，仅供参

29、考，盼望能为您供应参考！ 高速收费员优秀的年度工作总结范文【篇一】 在这一年的时间里面，我和大家一起工作学习，我们彼此从生疏到熟识，从其他同志那里我学习到了珍贵的工作阅历，使我的业务水平有了很大的进步，渐渐的胜任现在的工作岗位，这与领导的帮忙和大家的支持和鼓舞是分不开的。 我站每月组织的两次军训学习，让我在熬炼身体的同时也提高了工作的纪律性，做到“令行制止”。在班组的学习过程中，我们学习上级来文，领悟指导思想，相互沟通工作阅历，力求用我们的优质效劳来打造一流的征收队伍。此外，我们还在站领导的统一组织下，开展多种形式的岗位竞赛活动，在把握理论学问的同时，也提高了实际的操作水平。 在工作中我主要围

30、绕以下几个方面来要求自己： 一、加强自身的思想教育，从严要求自己，树立正确的人生观、思想观、道德观。 在遇到困难时准时向班长反映，通过与大家的沟通，不断的完善自己。为更好的完成工作中的各项任务打下了良好的思想根底。 二、做好文明效劳工作，大力提倡文明效劳意识。 在平常的.工作中严格遵守微笑效劳，对每名驾乘人员都热忱效劳，唱收唱付，努力树立收费站的良好形象，尽力为广阔驾乘人员供应最优质的效劳，供应力所能及的帮忙。 三、提高自身的业务水平，娴熟各项操作技能。 在平常的工作中，大家常常相互沟通工作阅历，总结工作中消失的失误。虽然收费工作是一件相对简洁的工作，但是将“一件简洁的事情做上千百遍不出错，就

31、是不简洁，一件简单的事情做上千百遍不出错就是不简单。”只有大家不断的取长补短，不断的总结工作阅历，才能不断的提升自己，把工作做到最优。 四、加强自身的安全教育，增加自己的责任意识。 安全生产是各项工作正常开展的前提，只有坚固的树立安全意识，才能将生命、财产的损失降到最小。通过不断的安全学习，使自己真正能够做到“安全第一、预防为主。” 收费站是一坐桥梁、一个窗口。因此平常工作中就更加应当严与律己，真诚效劳。即使遇到那些出言不逊的驾乘人员，我也是用礼貌的语言与解释，用真诚的效劳态度去化解司机同志的不满。尽量使每一名驾乘人员都能满足。我们是一个效劳性的行业，没有驾乘人员就没有我们这一行，因此，我们更

32、加应以感恩的心去对待每一名驾乘人员。 工作没有凹凸贵贱之分，在任何岗位上都能够做出不平凡的事迹。一年来，虽然我在工作中取得了一些成绩，但是这与领导的要求还存在着很大的差距，在今后的工作岗位上，我会以自己更加辛勤的努力来回报大家，做一个领导满足，司机满意的高速大路收费员。 高速收费员优秀的年度工作总结范文【篇二】 时间转瞬即逝，紧急充实的一年已经过去了。在这一年里，工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作力量，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮忙和大家的支持是密不行分的，在这里我深表感谢！ 作为效劳窗口收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着“文明用语，

33、唱收唱付，手势效劳，收费发卡”等中度过。这一年来我虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经受一段不平凡的考验和磨练。 现在我将20xx年工作总结如下； (一)仔细学习内强素养坚决信念 今年以来，我积极参加治理处组织的学习“微笑京珠”系列活动，坚持以微笑发自内心、效劳奉献社会”重要思想武装自己，净化自己的心灵，不断提高自己的思想觉悟。学习治理处的各项规章制度、业务理论学问，以各项规章制度标准自己的工作言行，以理论学问充实自己的工作实践。同时通过连续深入学习陈刚毅事迹，进一步坚决了我投身高路事业的信念。 (二)爱岗敬业外树形象和谐费亭 做为一名收费员，在工作中我始终围绕全所中心工作，积极主动地协作所领导开

34、展各项工作。在内业操作方面，严格根据操作流程操作，。在费收工作方面，始终坚持“应征不漏、应征不免”的收费原则。遇到不理解的司机，我总是据理力争、动之以情、晓之以理，以优质的效劳，过硬的业务理论水平，赢得了过往司乘人员的理解与敬重。 (三)团结同事乐于助人和谐班组 做为一名收费员，在日常生活中，我始终坚持严于律已、宽以待人的原则。当同事们有困难时，我始终以真诚的心态，赐予力所能及的帮忙。和班员积极仔细的完成所领导交办的各项工作。 以上是我在20xx年学习、工作、生活方面的一个总结，虽然较之20xx年相比有了一些进步，但仍存在一些缺乏的地方： 1、在学习上的主观力量性不够。 2、工作上业务水平与治

35、理所的要求还有肯定差距。 3、集体组织的文体活动参与不够。 4、微笑京珠方面仍有缺乏。 在新的一年马上到来之际，我会以新的面貌，新的规划，来迎接20xx年。在工作中和同事之间相互团结，相互帮忙，积极协作领导的工作。 高速收费员优秀的年度工作总结范文【篇三】 一、加强站治理人员业务技能的学习 计重收费开展以来，收费系统进展了屡次的升级与更新，还新增了查处逃漏通行费、计算通行费额等各项功能。站长、治理员作为基层收费站的治理者，要想将收费站通行费征稽工作协调治理好，没有过硬的业务水平是肯定行不通的，正是熟悉到了这一点，收费站的治理人员主动深入收费一线，虚向收费员、值机员求学取经，通过第一轮的理论学习

36、，对整个计重收费系统的配置与根本操作有了更进一步的了解；光是纸上谈兵是不行的，上岗操作实践也是必修课，通过近半个月的强经练习，站治理人员的实际操作力量有了明显的提高，无论是文明用语、微笑效劳，还是唱收唱付、特情处理均能处理得游刃有余。本月21、22日两天，站站长、治理员参与了收费分公司在苏鲁省界进行了治理人员业务考核中，发挥正常，可望取得优异的成绩。 二、严峻查处逃漏通行费车辆 继三月份严打逃漏通行费车辆取得可观的效益之后，我站照旧毫不放松，对可疑车辆进展严格、细致地盘查，通过隔离盘问、调看录像、查看相关票据、与入口站互通信息等方法，对十余辆重型货车进展审查，结合上级下发的可疑车辆档案，收费站

37、月份查处换卡逃费车辆一辆次，金额达14595元，为公司追回了巨额损失，对企图钻空子的狡猾车主予以了沉重打击。 三、强化安全治理，力争安全生产无事故 安全工作是一切工作的重点，而车辆治理与收费治理又是收费站日常安全治理工作中的重中之重，在这两点上，收费站本着安全长效治理的思想，每周对站驾驶人员开展谈心活动，在准时地了解车况的同时，还不断地为驾驶员敲响了安全行驶的警钟。月份，收费站保持全年安全行车无事故的记录。 加强站区安全治理，召集保安人员参与站安全例会，重申对外来进站人员的登记、审核工作，做到有记录、有制度；此外，规定了站与经发公司相通的小径上的大门的关闭、开启时间，以防非工作人员私自进入站区

38、，引发为不必要的安全隐患。 四、开展爱国主义教育活动 随着清明节的到来，我站组织广阔青年团员至烈士陵园进展了祭扫活动，通过陵园工作人员的讲解，使全体团员青年进展了一次爱国主义的教育，以时时提示他们今日的生活来之不易，作为祖国的青年一代，更应当勤勤恳恳地工作，以满腔的热忱投入到工作中去。 五、实行员工百分制考核，效果良好 收费站开头实行了员工百分制考核，首先是分班组对全站员工进展广泛的宣传教育，将思想统一起来；接着由各班召开班组会议争论百分制考核细则的可行性、合理性，在站部接受局部合理化建议对细则进展调整后，最终组织实施。由于有了新制度的约束，以往员工小的违纪、违规都由于有章可循而消逝，对于个别

39、怀有幸运心理的同志因故被罚时，也能主动意识到问题的严峻性。站各项工作也因此都朝着正常的轨道进展。 高速收费员最新个人年终工作总结 时间如水，在不经意间一年过去了，工作已经完毕了，在成为一名高速收费员一年之后就该对这一年的工作来进展一次总结，高速收费员年终工作总结怎么写才能让人眼前一亮呢？以下是范文资讯网小编为大家收集的高速收费员最新个人年终工作总结，欢送阅读，盼望您能阅读并保藏！ 高速收费员最新个人年终工作总结【篇一】 20xx年的时间很快过去了，在过去的几个月里，我在领导及同事们的关怀与帮忙下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项： 1、工作业

40、务方面。 从我来到南充站的近2个月里，我和大家一起学习和工作，彼此建立了真挚的友情，同时在实践中磨练了工作力量，使我的业务水平又有了较大的提高。固然这与上级领导的帮忙和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢！一年来，在局和站领导的正确带着下，我以创立和谐大路的重要思想为指导，坚固树立和落实科学进展观，紧紧围绕文明收费，礼貌效劳，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的力量。 为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟识了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作力量，在详细的工作中形成了一个清楚的工作思路，能够顺当的开展工作并娴熟圆满地完本钱职工作。在这一

41、年，我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了工作。我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。仔细、按时、高效率地做好工作，积极协作其他同事做好工作。 2、工作态度与效劳态度方面。 我知道收费员的形象是代表了整个成南高速南充收费站的形象，所以每次都根据要求着装整齐的上岗，工作时我时刻留意自己的效劳态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，固然有许多的司机是理解和支持我们的工作，由于我站流通性大与今日来的真假救灾车处理问题，不行避开会有延长正常收费时间或者堵道的状况发生，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我

42、都尽量忍住，礼貌地向他解释整件事的缘由。以及积极协作班长与站级领导，快速、正确地处理好大事，并有效地恢复好交通，使收费站的工作能够顺当进展。 3、工作质量成绩、效益方面。 20xx年，我站以全心全意为顾客供应优质效劳的经营理念和不断提高驾车人员和乘客的满足程度的质量方针为指引，积极参与组织的各种活动和厅级青年文明号的争创活动，根据目标治理考核细则全面开展工作。在治理处和南充站领导的正确带着下，我们在开展工作之前做好个人工作规划，有主次的先后准时的完成各项工作，到达预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了许多东西，也熬炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。 4

43、、新一年的个人工作规划方面。 南充收费站是成南高速与南充市的窗口，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都直接影响到成南高速与南充市的形象，这就要求我们加强职业道德教育，增加窗口意识，做到爱岗敬业、无私奉献；在详细工作中，就是要以效劳人民、奉献社会为宗旨，把收费工作同文明效劳结合起来，想车主所想，帮车主所需，按章收费，做到应征不漏，应免不征，热忱效劳，以自身的良好形象、用优质效劳来感化车主，争创文明窗口。 收费工作是简洁、机械、枯燥的，如何成为一名精彩的收费员，更好的效劳人民，奉献社会?我觉得以下几点特别重要： 一、要有过硬的收费技能。 我们要娴熟把握各种车型的交费性质，在收费

44、过程中点钞、识钞、找钱、给票动作快速快捷。 二、要有严明的纪律观念。 收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥的工作，有时还会面临金钱的诱惑，人情的困扰。在面临金钱诱惑时，我们要把好个人关，不准只收钱不给票或少给票，不私吞车主扔下的不要手工票据的现金。在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到应征不漏，应免不征，按章收费，不放过一辆人情车。 三、要有高度的工作热忱。 在征缴冲突仍旧存在的今日，如何化解征缴冲突是我们每位收费员都要面临的问题。高度的工作热忱是化解征缴冲突最有效的方法。当我们在收费过程中与车主接触时，必需使用文明礼貌用语，实行微笑效劳，要有急躁、诚意、对每一位车主都要做到来有迎声

45、、问有答声、走有送声。有时你做好这些的时候还是会面对一些人的不理解，甚至污辱谩骂和威逼，这时我们要做打不还手，骂不还口。用我们亲切的话语感化车主。 要做一名精彩的收费员，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念，优质的工作态度及高度的工作热忱，还要有一种奉献精神，要通过自己的实际行动更好的效劳人民奉献社会。是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，我打算在站领导的带着下，以严明的纪律约束自己，以真诚急躁的效劳对待工作，让我们南充收费站这个窗口形象更加光明起来。 总结一年的工作，尽管有了肯定的进步和成绩，但在一些方面还存在着缺乏。比方有制造性的工作思路还不是许多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今

46、后的工作中加以改良。在新的一年里，我将仔细学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟悟和工作效率全面进入一个新水平，做出更大更多的奉献！ 高速收费员最新个人年终工作总结【篇二】 物业收费人员主要负责公司居民小区的物业收费工作，业务范围涉及水、电、暖、物业治理费等费用的收费工作。xx年上半年，在上级领导的关注与带着下，本人圆满完成了前期的本职工作，现在我把在这一年工作的阅历和感想总结一下。 一、完成的主要工作 1、按时完成对用水用电状况的抄表督查和对发觉的问题的记录，并准时做了汇报； 2、按时对居民水、电、暖、物业治理费等费用进展收缴，并且做到了不少收、不多收、不漏收； 3、按时对未能准时缴费的用户进展催缴、清欠； 4、按时登记收费台账，并仔细标准填写或打印发票，做好交接班记录，认真核对每笔资金，做到日清日结； 5、按时上缴款项，做到账目相符； 6、熟识本岗业务，学习并最终能娴熟地对水电集抄及收费系统进展标准的操作，且能够准时保存好各种存档数据； 7、完成领导交办的其他任务。 二、工作中存在的问题 1、对集抄收费系统的局部功能模块操作不够娴熟，日常收费工作中的一些小问题不能够准时的加以解决，只能求助技术人员； 2、反思