11月电话销售工作总结电话销售的年度总结(十一篇).docx

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1、 11月电话销售工作总结电话销售的年度总结(十一篇)11月电话销售工作总结 电话销售的年度总结篇一 做电话销售也可能是全部销售里最难，最具有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必需要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的英雄，每天都在打电话，打好多的电话让自己患病拒绝，学会承受。在开头的时候也是在老大包括全部志们帮忙以及熏陶下才渐渐的适应，别人可以做到，为什么我就不行以? 作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的孤独时，当面对完不成销售任务的懊丧时，当面对局部蛮不讲理的客户时，一旦丧失了顽强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶

2、过日子。尤其是做电话销售，我们每天至少打六十个电话，每个月假如有二十一个工作日，那每个月我们就要1260个电话。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是“不需要”，假如不能鼓励自己，不能相互鼓励，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，由于没有一个人会喜爱被拒绝的感觉。 三个月现在自己已经拥有了近1000家客户，每个月客户都可以扫2便了，业绩从第一个月的0，到其次个月的3000，再到第三个月的10900，每个月都有进步，每个月都有提升。 在追求胜利的时候，必定会遇到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大局部

3、的人，他都曾经遭受过失败或正在遭受失败，包括许多胜利人士也是一样。除了要对自己当时确立的目标要有坚决的信念外，必需要不时回过头去，检验自己一路走来的脚印有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，假如走偏了就抓紧回来，抓紧修正，不时地总结和回忆，才能保证方向永久是正确的。正如常言道：“一个人不追求进步的同时就是在原地踏步”! 此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和缺乏之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，不留意客户在说什么，常常会答非所问，此等性质的问题会常常发生;打电话的时候有些问题还是不能独立面对问题，在客户遇到问题的时候自己简单慌张失措，不能镇静的稳住阵脚，这点来说，现在做的特别不好现在

4、刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不够胜利了，以后肯定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决!还有一点是平常工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的苦恼会带到生活中，而生活中不开心的心情也有时导致一天的心情，固然这样是确定不好的，由于一天没有好心情就直接打算能否有回执来报答一天的劳效!所以平常工作以及生活中，在自己给自己调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。肯定要找比自己胜利的人，比自己开心的人，他的开心会感染会传染，就会找到力气和信念。 为今后做个准备，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一每天的混日子了

5、，没有目标性，一天不知道要有什么样的结果，在此肯定明确：每天要打70个电话，访问最少要50个客户，那样签单的几率才会大一些，至少在自己的努力中能够充实自己，给自己的同士一个典范，给家里一个交待，能让全部关怀自己的人放心，会认为我过的很好就ok了! 另外，有一句话说的好，不想当将军的士兵，永久不是一个好士兵，所以我想做一名好士兵，我要晋升，但是这和我的努力是分不开的，那么就要求自己更加要努力了，学习别人身上的特长，和别人的优点，和同事之间打好关系，在工作中我们要成为最好的伙伴，在休息的时候我们要做最好的朋友。 前三个月已经成为过去，英勇来挑战后半年的胜利，胜利确定会眷顾那些努力的人!肯定真理!

6、11月电话销售工作总结 电话销售的年度总结篇二 打电话，已成为我们日常生活和商务沟通中最普遍的方式之一。作为一名治理者，你的大局部信息沟通和业务都是通过电话来实现的。现对打电话遇到的问题及一些阅历进展个总结。 语言运用的技巧也是节约金钱和时间的有效途径。把握打电话的技巧能够有效地防止你进展没有必要的交谈。 1、养成随时记录的习惯在你的办公桌上，应时时放有电话记录用的纸和铅笔。一手拿话筒，一手拿笔，以便能随时记录。 2、报出本人的姓名和单位名称说：“你好!我是某某公司的某某某。请问某先生在吗?”假如是秘书接的，等本人来接时，还需再报一次姓名和单位。为使对方能听清晰，说话节奏应比交谈时稍慢些。 即

7、使是常常通话的人，也不行省去自报姓名这一道手续。不应想固然地认为对方定能听出自己的声音，以致对方在接电话时还得分神猜测是谁打来的电话。 报名字时也不行只说“我是小李”，由于天下姓李的不知有多少。所以在自报家门时应报出全名。这实际上是一种自我推销的方式，可以使对方加深对你的印象。 3、确定对方是否具有适宜的通话时间当你给他人打电话时，他们或许正忙于自己的某一事情。你应当说明自己敬重他们的时间，并给他们足够的时间作适当的调整。你可以在开头讲话时向对方问一下： “您现在接电话便利吗?” “您现在忙吗?” “您现在有时间同我谈话吗?” “这个时候给您打电话适宜吗?” “您能抽出点儿时间听听我的话吗?”

8、等等 假如你想定期和对方进展这种争论，应征询对方定在哪一天、哪一个钟点更为便利。这样做，既是为了使对方能定下来心来与你沉着争论，同时也是个风度问题。在 别人正忙时去电话打搅是不礼貌的行为。 在电话中要说明打电话的目的以及需要多长时间。应实事求是，既不行多报，也不能少说。明确需占用一刻钟，切不行只说：“可以占用你几分钟时间吗?”应当说：“王总，我想和你谈谈安排方案的事宜，也许需要一刻钟。现在就谈你方不便利?” 有时你可能只是为了和对方商定一个对双方都便利的时间再去电话，但假如对方说“现在不行”，则不宜再推迟。 假如不得不在对方不便利的时候去打扰，应领先表示歉意并说明缘由 4.说明自己打电话的目的

9、当你接通电话时，马上向对方讲明自己打电话的目的，然后快速转入所谈事情的正题。职业专家们认为，商场上的机灵就在于你能否在30秒内引起他人的留意。最有效率的经理几乎从来不花费一分钟以上的时间由于任何事情进展争论. 5、避开与旁人交谈当你打电话时，假如你中途与身边的其他人说话，这是极不礼貌、也不适宜的行为。假如你万一这时有一件更加重要的事情需要处理，你应当向对方赔礼，并讲明理由，然后以最短的时间处理完这些事情，不要让他人久等。假如你考虑到对方等候的时间可能会很长，你可以向对方赔礼，然后过一会儿再打过去。但在你打电话时，最好要避开这种情 6、赔礼应当简洁有时，你不在的时候会有人给你打电话，并且要求他人

10、登记电话转告你。当你回这些电话的时候，不要在一些繁文缛节上铺张时间。 例如：“我尽早给您回电话”，或“我昨天想给您回电话”，或“接到您的信我就马上给您回电话，但是您一成天都不在。”全部这些只是过去的事情，只能耽搁你目前生意的时间，过多地解释也是毫无意义的 7、不要占用对方过多时间当你主动给别人打电话时，尽可能避开占用对方时间过长。假如你要求对方查找一些资料或说出某个问题的答案，就可能占用电话时间过长。由于大多数状况下，对方不肯定立刻就能替你找到资料 ，或者马上给你作出一个确定的答案，你必需赐予对方肯定的时间。假如你给他人打电话时间过长，对方可能非常反感。由于或许他正等着处理某一事情，他内心期望

11、你马上放一电话。因此，当你考虑到对方可能要一段时间才能给你答复时，你可以先挂上电话，要求对方回电告知你，或者你过一会儿再打过去，这样就不会过长时间地占用他人的电话线，以影响他人的正常业务。 8、假如想留言请对方回电，切记要留下自己的电话号码，这是最根本的礼仪即使对方是熟人，双方常常通话，这样做，也至少能使对方不必分神再去查电话号码簿。同时别忘了告知对方回电话的最正确时间。在你有可能外出时，记住这一点尤为重要。假如对方是在外地，则最好说明自己将于何时再挂电话，请其等候，切不行让对方花钱打长途来找你。 9、妥当组织通话内容通话前，最好事先把有关资料(如报告文本)寄去或电传过去，使对方能有所预备。通

12、话时，双方可对比资料交谈，以便节约时间。选购人员可事先先去“意向函”，扼要说明根本建议，让对方加以考虑，甚至标明有疑问的地方，以便争论时作参考。 通话时，要把本方意见分为若干个局部，每局部之间稍作停顿，使对方能准时作出反响。不要长篇大论，到头来却发觉原来对方已经另有想法，白费工夫。 通话前应写动身言要点，不行临时想想，致使说话缺乏规律性。开头时应扼要说明通话目的和存在的问题，提出可供选择的方案，指出双方的分歧所在，最终稍加归纳，解决问题。 通话前要把全部资料都预备好，不要临时东翻西找乱抓一气。对提纲上所列要点应讲完一条勾掉一条，以避开分心或遗漏. 10、专心听在电话中交谈时常有听不清的时候，所

13、以应特殊留意集中留意力。有人打电话常爱东张西望，动动桌上的东西，心不在焉。这种习惯很不好，简单影响通话的效果。最好边谈边作笔记。 11、留意 自己的语言措辞及语法都要切合身份，不行太任凭，也不行太生硬。 称呼对方时要加头衔。如：“博士”、“经理”等。有的妇女喜爱被称为“小姐”，就不要用“夫人”来称呼。切不行用“亲爱的”、“珍宝”之类轻浮的言语。无论男女，都不行直呼其名，即使对方要求如此称呼，也不行用得过分。 说“你”字开头的话时应慎重。像“你忘了”、“你必需”、“你忽视了”之类的话，即使语调再平和，在电话中听去也使人有被质问的感觉。提意见时不妨用发问的形式，比方：“您能不能在星期四把那份材料送

14、来?”或“那份报表您搞定了吗?”等。或者用“我”字来开头也可以，说：“我星期四需要地份报告。” 听话时，最好插用一些短语以鼓舞对方。如“嗯，嗯”、“我明白”、“我理解”或“好，好”等。 对对方的要求作出反响或对方提出要求时，态度应积极而有礼貌，比方：“我会留意那件事的”或“请别忘了”等等。 12、适时完毕通话通话时间过长意味着滥用对方的善意。你以为对方听得津津有味，或许他正抓耳挠腮，揉眼睛，恨不得早点挂下话筒。爱在电话里夸夸其谈的人，最好在桌上放一台闹钟，以便掌握通话时间，准时提示自己：“该完毕了。” 11月电话销售工作总结 电话销售的年度总结篇三 从我很早应聘那时起，我就感觉这家公司富有朝气

15、与活力，人性化十足。这是传统公司与行业所感受不到的。那么也布满了挑战，对于初出茅庐的我，更觉得这是难得中的难得。而进公司之后，我才发觉，公司虽然规模还不算大，但是有实力，有规划和目标，也就有前途。我对我的公司有信念，更对我的产品有信念，这是我对自己有信念的源泉和动力! 再谈谈工作收获： 1,这一个星期的坚持，突破了打电话的紧急感，可以和顾客很好的沟通，甚至会理直气壮的跟顾客灌输许多道理。也交了一些朋友。 2，和同事相处的很好，在马上踏入社会之前，教师同学以及家长都说上班后要怎么样，同事和同学不一样，教师和领导不一样，但是我觉得没什么不一样，大家都很努力，有共同的目标和抱负，并毫不保存的将自己的

16、阅历和心得拿出来共享。领导并会比教师还有急躁的去引导和帮忙我们。我想这是一个团队的气氛吧，很适合工作和奋斗的一个气氛! 3，见了一个客户，为了方案的制定以及修改都花了大量功夫，或许是第一个客户的缘由，我认为我从点点滴滴的都在为客户考虑，我的目的很简洁，我盼望用我的学问，能最大的让顾客获利!结果顾客是满足了。但是面谈过程中，我学了许多东西，也学会了沟通中很最重要的一点，就是要懂得倾听，去听顾客想要什么?再从顾客的角度为他做最好的方案。虽然还没有成交，但是我的同事说：这个客户确定会成交的，由于你做的太多了，许多已经超出我们工作的范围。这句话已经确定了我的工作完成状况以及我的工作态度。我觉得这就是我

17、想要的。不管结果怎么样，我盼望我能用我所能去帮忙顾客得到最好的效劳，这是我所追求的。我信任态度打算一切。 4,一个星期平均每天只睡了5个小时，常常会忙到半夜或半夜醒来就直接翻开电脑工作，由于刚开头工作，我看到自己的劣势，所以自己只有舍命的追逐，也正是这种压力和动力，我过了一段超人的生活，除了吃饭和工作，还是工作，感觉都没时间和朋友家人联系，同学在学校如火如荼的进行的毕业典礼和散火饭，我只有在这边努力的工作。我不是埋怨，我感谢 这样的一段经受，我觉得充实并欢乐着。这也是一种应当有的工作态度。 最终来谈谈自己的缺乏和规划： 1，一个星期下来，没有一点业绩，肯定有缘由，最大的缘由我认为应当是电话量没

18、有到达数量。有时候会花时间去了解了再打，这样有好处，但是不合算，时间的利用效率就不高了，没有电话量，也就很难保证客户量了。所以今后肯定要有明确的规划，各个时段分工明确。 2，虽然对自己的产品有肯定的了解，但是还需要学习的东西许多，只有自己拥有更多的学问，才能理解客户的需求，才能更好的胃客户供应帮忙。 3，还需多借鉴同事的好方法和技巧。例如怎么跟客户打电话，发帖的技巧，遇到各种状况的随机应变，时刻记得微笑等，细节打算成败。还需在每个细节上不断总结和改良。 先就分析这些，感谢全部给我支持和帮忙的亲朋好友，祝大家都能一帆风顺，事业有成，幸福美满，生活滋润! 盼望自己能经受住风雨，保持这种工作的激情，

19、去实现自己的社会价值。 一;对于老客户，和固定客户，要常常保持联系，在有时间有条件的状况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。 二;在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。 三;要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富学问，实行多样化形式，把学业务与沟通技能向结合。 四;4月份对自己有以下要求 1：每周要增加*个以上的新客户，还要有*到*个潜在客户。 2：做好电话销售工作总结，一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，准时改正下次不要再犯。 3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好预备工作才有可能不会丧失这个客户。 4：对客户不能有隐瞒和哄骗，这样不会有忠诚

20、的客户。在有些问题上你和客户是始终的。 5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们沟通，向他们学习更好的方式方法。 6：对全部客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。 7：客户遇到问题，不能置之不理肯定要尽全力帮忙他们解决。要先做人再做生意，让客户信任我们的工作实力，才能更好的完成任务。 11月电话销售工作总结 电话销售的年度总结篇四 现在进入公司已经将近有3个月的时间，这一个月的学习过程对我来说是至关重要，在这段时间里我学到了许多新的东西，比方业务上的谈判，产品学问的实际运用以及新环境下同事之间的和谐相处等等，现就本周的一些心得与

21、体会写一下。 一、总结： x月份截至目前出了三单的成绩，完成了自己的初步任务目标，在这里我要感谢，帮助。没有她们的帮忙这个单子是不会这么顺当拿下来的。 经过这不到一个月的电话营销，自己也总结了一下小小的心得阅历： 1.首先确定产品的使用目标，在和客户沟通之前，要充分的了解客户，由于我自己认为不能为了打电话而打电话，是为了成单而打电话。针对不同的客户侧重讲不同的内容，正如每个人的心态不同，与我同年这一辈多是自傲的人，他们的虚荣心不允许他们在别人面前成认自己某方面缺陷，因此他们对保健品非常排斥，或者他们本身非常安康，根本不需要这些。此刻作为最大的消费人群，我们要换个角度，从父母下手，百善孝为先，可

22、以以情动人。 2.其次要有正确的决策者。在工作中能找到一个真正的决策者也是需要下一番工夫的,在没有确定接电话的人是否是决策者时轻意不要暴露自己的身份,可以从旁去询问出哪些人有决策权,要出电话与姓名,这时需要的我的说话艺术,对大数的人来说,他(她)们在不是很忙 的状况下会很热心的告知你一些状况,假如在工作烦忙时会很暴,这时就不易过多的谈话,并表示出你的感谢立刻挂电话。 3.再者要有积极地心态和正确的话术。虽然平常会受到很多质疑甚至污辱，但我明白，自己必需承受压力和调整好个人心情的变化，每天工作时都要保持一个很热忱很积极的心态,用你的热忱去打动对方。 4.对于意向客户。对于意向客户要时时准时的跟踪

23、，坚持不懈的跟踪。目前我的客户中自己感觉有意向的，有30个。我认为自己目前所做的是了解这些人，得悉他们徘徊的缘由，从根本下手，争取一举拿下。 5.但经过长期的训练，本人认为要做到取舍。对于钉子户，要敢于放弃，或许一个人的时间可以换来二个客户。同时不能气馁，心态摆正，卖不出，不肯定永久卖不出。 二、规划 一，市场swot分析 (1)，优势：企业规模大资金雄厚，价格低，产品质量有保证。 (2)，劣势：产品正在导入期，各方面还不成熟，客户不稳定，条件有限(没有自己的物流配送)。 总之老品牌占山为王，市场，客户稳定。要想在这片成熟，竞争特别剧烈的无烟战场上打出一片天地。我们必需比别人付出10倍的艰辛。

24、 二，产品需求分析 1，童车制造业：主要是：儿童车儿童床类。 2，休闲用品公司：主要是：帐篷吊床吊椅休闲桌等。 3，家具产业：主要是：五金类家具。 4，体育健身业：主要是：单双杠脚踏车等。 5，金属制造业：主要是：栅栏、护栏，学生床等。 6，造船业等等。 11月电话销售工作总结 电话销售的年度总结篇五 因互联网是在虚拟的空间上交谈与结识，关键问题是做到与客户互信互利，才会有生意做。必需留意以下几个方面： 1. 公司经营产品及价格定位： a. 公司的主营产品，假如公司以小规模进展速度，公司的人力、物力、财力实务不雄厚状况下，公司必需经营销售专一产品，方会尽快见到效果。面对更多的产品经营，战线拉得

25、太长，从前线业务到工厂搜寻与售后跟进需一个完整体系与多位专业人士及专业学问来操控。 买家总会货比三家，买家远是专业的。 作为贸易公司最主要的优势是供应优质的效劳，如这点做不到，是无法赢得客户信任的。 报价并不是一个很简洁的活动，它是企业与新客户沟通的切入口。要懂得本行业出口量和前景。本行业内各个企业报价的平均水平和报价趋势。及本公司的产品质量和在国内同类产品属于哪个水平面(高中低)，自己的产品报价与市场行情差价，及如何以到达报价的正确性，让客户查到公司知道公司的主要经营产品及及产品优势与核心竞争力。 b. 报价表 公司以肯定的数量为根底，供应一份产品价格表(pricelist)。 此报价表上的

26、数据是企业进展策略的一局部。由于它打算了公司业务开拓的切入口。 价格的定位也就将客户进展了定位。不同的价格就会培育不同素养的客户群，也就打算了公司的进展方向，产品/效劳策略， 进展速度和将来。所以小小的一份报价表，看似简洁，实则要经过认真和仔细的推敲。 报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高;好东西不能贱卖，一般的产品不要报高。由于客户往往会从你的报价来推断你的诚恳性，并同时推断你对产品的熟识程度;假如一个特别简洁一般的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明你的诚恳性不够，你根本不懂这一行，自然而然客人不会对你再理睬。 摸清客户动机及诚意再报价，以免成为报价工具，铺张时间。

27、外贸竞争特别急烈，以目前中国市场所见是供大于求，要想异军突起，特殊留意效劳和常常学习，避开出错。 2.公司(包括业务员)给客户的信念及信誉度如何? 这是网络开展客户最首要的因素，即你的公司实力如何，产品况争力怎样，公司效劳怎样?信念和信誉是双向的。 解决方法：第三方认证(如付费会员);网站及产品的丰富程度;业务员精确快捷的效劳。(良好的与客沟通技巧) 客户最想了解的是什么： 1)你是不是做这个产品多时了。 2)你对产品了解多少。 3)你这个人的人品如何。 4)固然价格是否有竞争力是不行少的必要条件。 要做到以上4点你就必需做大量的资料搜寻，收集，比拟工作，在这个过程中要抓紧学习这类产品的专业学

28、问。否则客户会对你不放心。只有你能把该类产品讲的很清晰，技术关键在那里，质量如何掌握，价格的定位为什么是这样，原材料又是如何如何.。客户才会对你放心和信任。取得客户的信任-很重要啊! 客户关注的几个问题如沟通不好，决无下文。如产品的规格、技术参数、所达标准，价位，准备订购的数量，做什么品牌，该品牌在当地是否有影响力，和哪些企业有过生意往来，及做外贸时间长期等。 3. 你的商贸语言及技巧如何(是否会产生误会或模糊不清，业务人员的素养如何? 对客户的任何信息要准时响应并回复;对客户的回复不能简洁的一问一答，要尽可能全面、周到，但切不行啰嗦。邮件中语言尽显专业性与针对性，否则失去连续交谈的时机。 4

29、、想客人落单，需先交朋友和交换有价值的信息和意见。决大多数客户都有自己较稳定的供给商，要想做出订单，不能超之过急，超稳步跟进，功到自然成。 一般来讲，从以下几个方面入手来赢得客户： 1、做好质量营销。工作总结 2、树立客户至上效劳意识。 3、强化与客户的沟通。 4、增加客户的经营价值。这就要求企业一方面通过改良产品、效劳、人员和形象，提高产品的总价值;另一方面通过改善效劳和促销网络系统，削减客户购置产品的时间、体力和精力的消耗，以降低货币和非货币本钱。从而来影响客户的满足度和双方深入合作的可能性。 11月电话销售工作总结 电话销售的年度总结篇六 时间如白驹过隙，转瞬间，某某年留给我们的就只有对

30、往日的回忆了。但对我而言，这些回忆和经受才是这一年来最为珍贵的东西。不仅仅是我的回忆，更是我的成长! 我在今年某月某某日参加了某某某公司，作为一名工作的新人，这段工作也是我初次走上社会阅历。回忆起来，其实我做的并不算特殊的精彩。甚至有许多缺乏的问题和错误。但面对这些种种问题和错误，面对一次次的批判，我却没有放弃做好这份工作的坚持。我在承受了这些批判和反思后，仔细的改良了自己在工作中的缺乏，并让自己能作为一名电话销售圆满的完成好自己的工作目标! 固然，由于工作阅历的缺乏，我的成绩照旧不算特殊的精彩。但一次次的改良和反省却铸造了我对工作仔细严谨的工作态度，也塑造了我效劳中的优秀礼仪。尽管如今还不算

31、精彩，但我信任从今年开头，我肯定会在工作中做的越来越好!现在，我对某某年的工作总结如下： 一、反思和改良 在工作刚开头的时候，我对工作的这些用和问答都只会在培训中死记硬背的那一套，不仅在说的时候像个机器人，面对潜在客户的问题，更像一个机器人!不仅只会根据既定的答案答复，一旦有什么超纲的问题，一下就卡壳了。为此，也受到了领导许多的批判。 但也因此，让我熟悉到了自己与机器的区分。并且我也在这时立志要转变自己的状态。在后来的工作中，我积极的改良了自己的工作方式。不仅更加牢记了工作的根底，并且还深入的进展了了解和熟悉。此外，我也向其他同事和前辈进展了不少的学习。的改善了自己的效劳力量。也增加了很多应变

32、的方法。 二、效劳和销售力量的加强 如今，反思自己在工作中的历程。起初，我仅仅学问将工作当成是一个“推举”的任务。认为每天打电话，遇上有兴趣的顾客就给顾客“推举”一下。但后来，我才意识到自己的任务并不是推举，而是要销售!要主动的将我们的产品销售给对方，而不是等待对方对我们的产品有想法! 有了这样意识的改良之后，我的工作也进步了很多，不仅在日常学习了不少关于销售的学问，还通过在效劳上的改良，提升了自己在销售上的成绩! 如今，尽管我在工作中的成绩学问平平，但比起过去，我已经有了很大的成长。在下一年里，我也会连续努力，连续学习!让自己成为一名合格的，优秀的电话销售人员! 11月电话销售工作总结 电话

33、销售的年度总结篇七 到今日三个月试用期已满，依据公司的规章制度，现申请转为公司正式员工。我于xx年xx月二日成为公司的试用员工，依据公司的需要，目前在国盾公司传媒部门担当销售专员一职，负责传媒部门销售助理的工作。虽然到国盾传媒公司只有短短几个月的时间，但从来公司的第一天开头，我就把自己融入到国盾传媒这个团队中来了。 本人工作仔细、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，具有工作热忱;性格开朗，乐于与他人沟通，有很强的团队协作力量;责任感强，的确完成领导交付的工作，和公司同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和谐，协作各部门负责人胜利地完成各项工作。 作为一个应届毕业生，初来公司，曾经很担忧不知

34、该怎么与人共处，该如何做好工作;但是公司宽松融洽的工作气氛、团结向上的企业文化，让我很快完成了从学生到职员的转变。 现将这几个月试用期间的工作和学习状况总结如下： 一、 试用期期间工作 在实习期间，我是在传媒部门学习工作的。传媒部门的业务是我以前从未接触过的，虽然和我的专业学问有联系，可也有肯定的差距;但是在部门领导和同事的急躁指导下，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟识了公司和部门的整个操作流程。在本部门的工作中，我始终严格要求自己，仔细准时做好领导布置的每一项任务;专业和非专业上不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，盼望能尽早独挡一面，为公司做出更大的奉献。固然，初入职

35、场，难免消失一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经受也让我不断成熟，在处理各种问题时学着考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。在此，我要特地感谢部门的领导和同事对我的入职指引和帮忙，感谢他们对我工作中消失的失误的提示和指正。 业务方面的工作 1. 半夜时段工程 在半夜时段预备初期，内容由房产信息变为婚恋信息，在整个婚恋信息的产业链中，首先将夜间时段的切入点确定为婚介行业，我是主要负责线上的市场调研工作。了解到南京婚介行业的分布状况，并汇总了各大婚介公司的相关资料，同时对婚介行业的政策法规进展了具体调研，了解到国家对婚介行业的要求，对销售组调研具有肯定帮忙。除了针对婚介公司调研之外，还

36、对婚介产业链上的相关公司进展了调研，如婚纱影楼、婚庆礼仪、蜜月游等，形成了一些汇总资料。 通过对收集到的资料进展整理分析，得出从一个简单入手且是热点的工程入手，因此对栏目的内容和形式有了较大的调整。最终敲定栏目内容为职介单位有用性强的用工岗位信息。 随着时间在一点点消逝，九月份，半夜时段栏目的内容和形式已经确定，到现在与电视台合同的签订已经完成，与智联聘请以及制作公司的深入工作也正在顺当进展，宣传工作也在进一步跟进。在南京的生活频道，职业早安排栏目将于16号开播，同时其他频道也要把百姓关注的热点信息搬上银幕，把都市夜航打造成一个综合的品牌栏目。根据国盾公司的总体规划进展运作。为收集信息和建立平

37、台打造坚实的根底。 2. 华泰工程 依据传媒确定的调研目标，前期我主要负责针对华泰现状和证券行业的调研工作。 3. 印章媒体工程 随着“商务领航政企e通”工程的全面启动，针对政企e通的宣传方面，我参加了在ca的政企e通的媒体沟通会，与南京平面媒体经济方面的记者建立初步关系，与李桂荣一起关于催促快报记者在快报上发表关于政企e通的宣传稿。现代快报已发表完成。 经过这几个月，我现在已经熟识了公司的工作环境，从整体上能够把握公司的运作流程。虽然还不能够独立处理公司或部门的一些详细工程业务，但是我信任这是一个需要积存的过程。所以鉴于这些缺乏之处，我在处理问题的阅历方面还有待提高，团队协作力量也需要进一步

38、增加，需要不断连续学习以提高自己业务力量。 治理主要工作： 我作为销售组的一名成员，同时担当了部门内部的内勤工作。 1.流程制定：协作张清、季海强完成市场调研流程、电话访问流程、登门访问流程的制定。 2.年度规划：参加传媒年度规划制定。从为年度规划制定框架开头，详细分为这几块：背景描述、传媒xx年目标、现状分析、实施策略、实施步骤、实施规划、财务分析、所需的资源与支持。明确各工程的运作目的，对年度规划进展修改。从国盾公司的规划和传媒的规划动身，明确传媒在国盾公司的定位。xx年各工程的实施目标。 3.部门会议会议纪要：前期完成了每次会议纪要的编写。每次的会议纪要，确定会议纪要的流程，可以提高会议

39、开展的效率，明确会议议题，能让自己投入到会议的开展中去。在整理睬议纪要的时候，能提高自己的总结概括力量，对自己的工作任务、内容等也有较深的熟悉。 4.日报汇总：前期完成了每天日报的汇总工作。每天的日报汇总，在看其他同事的日报的时候，可以更明确地了解日报该怎么写。同时整理发觉的问题和学习的内容。 5.预算制定：前期完成每月办公用品预算和财务预算的制定。 6.每日出勤表：完成了每天的出勤表的制定。 7.值日检查：完成每天的值日检查。 二、 对国盾规划和传媒规划的理解 对国盾规划理解： 从公司的战略定位，战略目标来讲，江苏国盾是一家以电子政务为切入点的信息运营商。从事电子政务建立以猎取法人与自然人相

40、关信息;通过信息运营产生新的商业模式，逐步进入相关行业中介、物流、销售、生产等领域。从政府角度而言，电子政务包含三个层次，一是政府机关内部的办公自动化，二是政府上网工程，政务信息在网络上公布，三是政府对外治理效劳工作电子化网络化。所以，战略目标是一个长远的过程，需要不断的努力创新，开拓进取。 公司的目标是在二十年内成为世界一流的企业，其营业指标到达世界五百强之一。公司的愿景是：建立公共信息平台，让人们以最小的代价满意最大的需求。公共信息平台可以节省许多资源，节约人力，物力，财力，为企业或者个人谋取更多利益，满意最大的需求。我们所要建立的公共信息平台是公司进展信息收集和运营、以供人们进展信息使用

41、和汇总的平台。建成公共信息平台本身不是战略目的，是为了到达愿景的一个手段，其目的是为了有效满意人们需求从而取得商业价值。 公司的价值观是要求每一个员工把工作当事业，拥有仆人翁的心态，有明确的目标感和使命感，尽自己最大的努力等等。我认为一个有团队精神的团队才是真正胜利的关键，不管遇到什么问题，我们一起解决。自己的努力是必需的，但只有团结全都，才有胜利的可能性。 对传媒规划理解： 国盾传媒要做的不是传统意义上的传媒公司，她不同于现存的广告公司、制作公司、公关公司或者是媒体。我们是要把上述的公司整合起来，整合出一流的传媒公司。所以整合就是传媒公司的核心竞争力。那我们拿什么去整合上述的公司呢?国盾传媒

42、不生产产品，只有靠创意和概念。我们生产创意，然后通过创意去整合媒体、广告公司、制作公司等等，最终猎取利润，实现创意的价值。由此可见，筹划好的创意，再对好的创意进展完善的包装，是国盾传媒的核心竞争力，也是我们业务的关键点。传媒的主要业务流程就是筹划出好的创意，拿下政府和媒体资源，然后找合作方去实现，我们在中间起到调整作用。 虽然这个工程刚开头，但整体框架和目标定位已经很明确，并且有了详细的实施步骤，我对其的理解为在将来初步运营过程中先做传统媒体，积存运作阅历，同时积存运作资金，再进展成新媒体并进展专业化运作，直至创新若干新的商业模式，为国盾公司的总战略方针效劳。 三、自己的缺乏之处和需要改良的地

43、方： 几个多月来，我在公司部门领导和同事们的热心帮忙及关爱下取得了肯定的进步，综合看来，我觉得自己还有以下的缺乏之处： 1.思想上个人主义较强，随便性较大; 2.有时候办事不够干练; 3.工作主动性发挥的还是不够，对工作的预见性和制造性不够; 4.业务学问方面特殊是与客户接触沟通方面没有足够的阅历，所把握的沟通技巧还不够扎实等等。 11月电话销售工作总结 电话销售的年度总结篇八 岁月如梭，不知不觉我来公司已经有一年了，始终在客服部从事电话销售工作。现在回忆当时应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了许多，也成熟了许多。 许多人可能会认为客服部工作很简洁，枯燥，定义

44、为售后效劳，其实不然，电话销售人员也需要了解多方面的学问、沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素养。不管以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。 定期公司的新老顾客做安康回访，是每位客服部电话销售每天必做的工作。面对每天重复的工作，我们的电话销售人员要把自己的工作做好。首先应持有急躁和真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争剧烈，竞品公司也会对顾客进展电话回访，并不会让人觉得稀奇。许多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的效劳感兴趣呢? 首先我们要明白，在与顾客沟通的过程

45、中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑效劳让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在沟通的过程中，应抓住顾客较关怀的话题。 相对于电话回访，接听_热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。许多时候面对顾客的心情发泄，刚开头的时候都承受不了。自己的心情也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的感动，有时就会提高嗓门。 慢慢地，我更学会了从顾客的角度动身，多站在对方的立场想想，换位思索，更不能激化冲突。在许多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，实际上，并

46、没有顾客所表达的那么严峻的。应持着安静的心态，先学会急躁倾听和温婉安抚顾客，了解大事来龙去脉，并和顾客做详细的分析，尽量在第一时间解决顾客反映的问题。 遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结阅历，相互鼓舞，一来可以让自己放松一下，二来还可以让同事有个预备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。在屡次的磨练中，我们都在渐渐成长，渐渐成熟，学会调整自己的心情，用积极向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过生气想发泄，然而我们最终没有气馁和放弃，磨练才是胜利最重要的动力。 _市场越来越大，选择_的顾客也越来越多，顾客询问的问题也越来越来专业与浅显了。此时此刻，我们迫切需要自己学习更多的东西，更专业的东西。因此我们利用了业余时间去学习相关书籍，以及查阅相关的学问网站，充实自己。而接下来顾