2023年4月自学考试00182公共关系学试题问题详解.docx

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1、2023 年 4 月自学考试 00182 公共关系学试题答案一、单项选择题本大题共 20 小题，每题 1 分，共 20 分在每题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多 涂或未涂均无分。1. 公共关系职业化时期的代表人物是 。【选项】 A艾维李 B爱德华伯尼斯C巴纳姆 D詹姆斯格鲁尼格【答案】A【解析】公共关系的历史与进展：1古代时期公共关系思想的萌芽；2.巴纳姆时期神话与哄骗发端时 期；3.艾维李时期公共关系职业化；4.爱德华伯尼斯时期公共关系学科化；5.公共关系在我国的进展：1987 年在北京成立了中国公共关系协会；1991 年成立中国国

2、际公共关系协会。2. 被称为公共关系进展史上“第一个里程碑”的专著是 。A公众舆论的形成B公共关系学 C修辞学D高卢战记【答案】A【解析】1923 年美国人爱德华伯尼斯出版了被称为公共关系理论进展史的“第一个里程碑”的专著公众舆论的形成。爱德华伯尼斯的主要奉献就在于，他把公共关系学理论从闻传播领域中分别出来，并对公共关系 的原理与方法进展较系统的争论，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的兴学科。3. 上海市公共关系协会成立的时间是 。A1985 年B1986 年C1987 年D1989 年【答案】B【解析】上海市公共关系协会是 1986 年 11 月在中国领先成立的第一家公关协会，拥有外

3、企、三资、民营企业等 200 余个会员单位和众多个人会员。原上海市政协副主席毛经权教授任会长，原上海市市长汪道涵先生任名誉会长。上 海和海外一些著名人士担当了名誉会长、副会长和荣誉参谋。理事会的组成人员大都是企业首脑、学术精英、政府 官员和媒介领导。4. 从治理作用上看，公共关系部门在组织中扮演的角色是 。A领导角色B中介角色C监视角色D核心角色【答案】B【解析】此题考察公共关系部门的地位。从治理作用上看，公共关系部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介” 的角色。文档大全5. 对现实的稳定态度和习惯化的行为方式称为 。A兴趣B需要C气质D性格【答案】D【解析】此题考察性格的概念。性格是对现实

4、的稳定态度和习惯化的行为方式。6. 闻稿的灵魂是 。A事实B导语C结语D标题【答案】B【解析】常见的闻稿构造倒金字塔构造由导语和事实两大局部组成，导语是闻稿的灵魂，最、最重要的 内容即包含其中。7. 很多人竞相效仿特定人物的某种颖行为而形成的社会风气被称为 。A流行B流言C舆论D信念【答案】A【解析】流行是一种群众性的社会现象，是指社会上很多人都去追求某种生活方式，使这种生活在较短的时间内到 处可见，从而导致彼此之间发生连锁性的感染，即所谓的“一窝蜂”现象。流行的三个含义：流行是人们对某种 生活方式的出厂价和追求，它涉及的范围格外广泛流行是有相当多的人去追求和随从某种生活方式流行是在一 定时期

5、内的社会现象，过了肯定的时间便不再流行。8. 个人不情愿由于与众不同而感到孤立，从而放弃自己意见的“随大流”行为是 。A社会抗拒行为B社会逆反行为C社会抵触行为D社会从众行为【答案】D【解析】从众心理：指在社会团体的压力下，个人不情愿由于与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，实行与 团体中多数人相全都的行为，以获得安全感、认同感和归属感。9. 全部流行工程最显著的特征是 。A周期性B颖性C时效性D两极性【答案】B【解析】流行的特点：颖性最显著的特点、时效性、周期性、两极性。10. 议题设置论的最出色争论者是 。A麦库姆斯B拉扎斯菲尔德C卢因 D拉斯韦尔【答案】A【解析】议题设置是群众传播媒介

6、的一个重要功能。群众传播中越突出某一大事，屡次、大量地报道某一大事，就 会使社会中的公众突出地谈论这一话题。此课题是20 世纪 70 年月传播理论争论中最热门的课题之一，传播学学者麦库姆斯是其中最出色的争论者。11. 弗兰克杰夫金斯提出的“六步工作法”中的第四步是 。A确定目标B审定方案C选择媒介D设计主题【答案】C【解析】英国著名公共关系专家弗兰克杰夫金斯提出六点模式六步工作法： 确立目标、设计主题、分析目标公众、选择媒介、编制预算、审定方案。12. 公共关系筹划全过程的首要环节是 。A确定目标B设计方案C选择方案D实施方案【答案】A【解析】英国著名公共关系专家弗兰克杰夫金斯提出六点模式六步

7、工作法： 确立目标、设计主题、分析目标公众、选择媒介、编制预算、审定方案。13. 广告活动构成要素中的“信道”是指 。A广告受众B广告主 C广告代理商D广告媒介【答案】D【解析】从传播与沟通的角度来看，广告媒介是广告信息的“信道”。14. 最常见的闻稿构造是 。A正金字塔构造B并列构造 C顺时构造 D倒金字塔构造【答案】D【解析】常见的闻稿构造有三种：倒金字塔构造、并列构造、顺时构造，其中最常见的是倒金字塔构造。倒金字 塔构造由导语和事实两大局部组成，导语是闻稿的灵魂，最、最重要的内容即包含其中。15. 把公众分为顺意公众、逆意公众和边缘公众的划分标准是 。A组织内外对象B组织价值取向C公众对

8、组织态度D关系重要程度【答案】C【解析】依据公众对组织的态度划分：顺意公众，逆意公众和边缘公众；依据组织内外对象划分：内部公众和外部公众；依据组织的价值取向划分：受欢送的公众，不受欢送的公众和被追求的公众；依据组织重要程度划分：首要公众和次要公众。16. MIS 是指 。A视觉识别系统B行为识别系统C理念识别系统D组织识别系统【答案】C【解析】CIS 通常译为“组织企业识别系统”构成的三个子系统：理念识别系统MIS组织识别系统的核心和原动力、行为识别系统BIS、视觉识别系统VIS。17. 组织处于“臭名远扬”状态时的形象地位是 。A高知名度/高美誉度B低知名度/高美誉度C高知名度/低美誉度D低

9、知名度/低美誉度【答案】C【解析】组织利益与公众利益的协调与平衡；总体形象与特定形象的协调与平衡；知名度与美誉度的协调与平衡。18. 在VIS 中，应用最广泛、使用频率最多的要素是 。A标志B标准字C标准色D组织造型【答案】A【解析】标志是最广泛，消灭频率最多的要素，启动全部礼堂要素的主导力气，是统合全部视觉设计要素的核心19. 形象修复理论的提出者是 。A芬克B班尼特C伯克兰D格鲁尼格【答案】B【解析】班尼特的形象修复理论建立在这样的假设之上：个人或组织最重要的资产是它的声誉。20. 危机治理阶段划分“4R”学说的提出者是 。A斯蒂文芬克B米特罗夫 C迈克尔罗杰斯D罗伯特希斯【答案】D【解析

10、】在危机治理的阶段划分中，罗伯特希斯提出4R 说：削减、预备、反响、恢复。二、多项选择题本大题共 10 小题，每题 2 分，共 20 分在每题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、 多涂、少涂或未涂均无分。21. 依据内部业务，公关公司可分为 。A专项业务效劳公司B合作型公司 C特地业务效劳公司D独立型公司 E综合效劳询问公司【答案】ACE【解析】以内部业务为标准，可将公关公司划分为：专项业务效劳公司为客户供给某种公共关系技术报务的公 司、特地业务效劳公司为特定行业供给公共效劳的公司、综合效劳询问公司。22. 非正式团体的类型包括 。A友情

11、型B同好型C工作型D防卫型E互利型【答案】ABCDE【解析】非正式团体是组织中存在的未经官方正式规定而自然形成的以满足个人需求和欲望的团体。非正式团体也 称无形组织、非正式群体等，它是正式组织的副产品。非正式团体具有友情型、同好型、工作型、防卫型、互利型 等类型。这些类型的非正式团体普遍地存在于组织的内部公众关系中。23. 依据关系的稳定程度，可将公众划分为 。A首要公众B次要公众C临时公众D周期公众E稳定公众【答案】CDE【解析】依据关系的稳定程度，公众可分为临时公众、周期公众、稳定公众。此外，依据公众对组织的态度划分： 顺意公众，逆意公众和边缘公众；依据组织内外对象划分：内部公众和外部公众

12、；依据组织的价值取向划分：受欢 迎的公众，不受欢送的公众和被追求的公众；依据组织重要程度划分：首要公众和次要公众。24. 共性心理特征包括 。A兴趣B气质C力量D动机E性格【答案】BCE【解析】共性心理特征，就是个体在社会活动中表现出来的比较稳定的成分，包括力量、气质和性格三个因素。25. 以下属于标记语言的有 。A聋哑人手语B接吻 C交警手势D环境布置E军队电码【答案】ACE【解析】标记语言即用手势、代号等代替文字语言的特别标记系统。26. 公共关系筹划书的根本格式包括 。A封面B名目 C内容提要D环境分析E必要说明【答案】ABCDE【解析】公共关系筹划书的根本格式：封面、名目、内容提要、前

13、言、环境分析、确立目标、确定公众、公共关系 活动主题及宣传口号、实施详案、必要说明。27. 庆典活动的类型包括 。A开业庆典B周年庆典 C乔迁庆典 D重大成果庆典 E受到特别嘉奖庆典【答案】ABCDE【解析】庆典活动一般有开幕开业庆典、周年庆典、乔迁庆典、重大成果庆典、受到特别嘉奖庆典等。28. 依据展览会的规模可将展览会分为 。A大型综合展览会B中型展览会C小型展览会D袖珍展览会E露天展览会【答案】ABCD【解析】从展览的规模划分为：大型综合展览会、中型展览会、小型展览会和袖珍展览。此外，还可以依据组织的 性质划分为：宣传展览会和贸易展览会；依据举办展览的场地划分为：室内展览会和露天展览会；

14、从展出商品的种 类划分为：单一商品展览会和混合商品展览会。29. 构成组织外在形象的要素有 。A组织的目标B商标 C广告 D产品的外观E典礼仪式【答案】BCDE【解析】外在形象则是指组织的名称、商标、厂名、厂房、厂歌、产品外观和包装、典礼仪式、公开活动等看得见、 听得到的局部，是内在形象的外在表现。30. 斯蒂文芬克将危机治理阶段划分为 。A危机潜在期B危机突发期C危机反响期D危机集中期E危机恢复期【答案】ABDE【解析】斯蒂文芬克在 1986 年提出危机治理阶段的四段论：危机潜在期、危机突发期、危机集中期、危机恢复期。三、简答题本大题共 6 小题，每题 5 分，共 30 分 31.简述内部公

15、众的重要性。【答案】1内部公众是形成组织力气的主体；（2） 内部公众是组织创一流产品的主力军；（3） 内部公众是塑造和推销组织形象的乐观因素。32. 简述公共关系筹划的原则。【答案】1利益性原则经济利益，社会利益；（2） 客观性原则；（3） 系统性原则；（4） 可行性原则；（5） 敏捷性原则。33. 简述舆论的作用。【答案】1舆论的制约与监视作用；（2） 舆论的煽动作用；（3） 舆论的指导作用。34. 简述非语言传播的特性。【答案】1传播性；2情境性；3可信性；4组合性；5隐喻性。35. 简述广告筹划的内容。【答案】1市场调查；（2） 广告定位；（3） 广告创意；（4） 广告媒介安排；（5）

16、广告效果测定。36. 简述公共关系危机事中治理的内容。【答案】1调查了解、猎取第一手资料；2制定临时的对外传播时间表；3启动危机治理小组，制定危机治理打算；4危机治理；5总结阅历。四、论述题本大题共 2 小题，每题 10 分，共 20 分 37.试述做好对外开放参观活动应完成的工作。【答案】1明确目的；（2） 确定参观规模；（3） 安排好参观时间；（4） 确定参与人员；（5） 预备宣传资料；（6） 选择参观路线；（7） 做好讲解和接待工作；（8） 对参观者一视同仁。38. 试述公共关系筹划书的构成要素。【答案】1What-筹划的目的和内容；（2） Who-筹划组织者、筹划人及筹划所涉及的公众；

17、（3） Where-筹划实施地点；（4） When-筹划实施时机；（5） Why-筹划的缘由；（6） How-筹划的方法和实施形式；（7） Howmuch-筹划的预算；（8） Effect-筹划结果的推测。五、案例分析题10 分39. 英国航空公司客机 008 号班机，预备从日本东京返回伦敦时，因飞机故障起飞推迟20 小时。为了不使在东京候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司公关人员准时与这些乘客沟通并帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。 经过公关人员的努力，其中190 名乘客欣然承受了英航公司的妥当安排，分别改乘别的班机飞往伦敦。但其中有一位日本老太太大竹秀子说什么也不愿换乘其他班机，坚决要

18、乘英航公司的008 号班机。无奈，公关人员只好与公司协商，重安排 008 号班机从伦敦起飞，达东京后返回伦敦。于是，东京至伦敦返航的008 号班机上只载着一名旅客大竹秀子。据估量，这次只有一名乘客的国际航班使英国航空公司至少损失约 10 万美元。然而正是由于英国航空公司公关人员的努力，使英航公司在世界各国来去匆忙的顾客心目中换取了一个用金钱也难以买到的良好形 象。问题：1请用所学学问分析英航公司公关人员所具备的根本素养。【答案】案例反映出英航公司公关人员具备过硬的公关意识，具体为：形象意识、效劳意识、沟通意识、长远意识。2除案例反映出的公关人员根本素养之外，公关人员还应具备何种素养？【答案】除此之外，公关人员还应具备的意识有：互惠意识和创意识。