酒店下半年度工作总结（4篇汇总）.docx

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1、 酒店下半年度工作总结（4篇汇总）_个人下半年工作总结税政处上半年度工作总结及下半年度工作安排一、20xx年上半年主要工作完成状况（一）营业税主要工作根据进一步加强税收精细化治理要求，强化营业税治理，不断提高税种治理水平。1.贯彻落实自治区地税局相关要求，落实建筑业营业税纳税地点调整工作的同时，通过仔细调研，对相关的销售不动产营业税、土地增值税等税种的纳税地点一并进展了标准调整。并与相关处室积极沟通，反复讨论，制定了相应的税收征管措施，防止政策执行偏差和连接过程中消失征管漏洞及纳税争议。跟踪金融保险业专业化治理详细状况，对消失的问题准时进展协调。进一步标准、完善和提高了营业税及其他地方税收的征

2、管水平；2. 完成了营业税改征增值税试点纳税人的调查、摸底、确认工作，同时，依据国家税务总局对试点行业范围的调整，自治区地税局、自治区国税局对行业划分的进一步明确，积极协作国税部门反复进展试点纳税人相关信息的移交、比对与数据汇总上报工作；3.完成货物运输业代开票中介机构年审工作；4.完成营业税差额征税工程调研工作，同时重点对建筑业总分包和劳务派遣营业税差额征税工程进展深入调研，积极反映征管工作中存在的问题，为政策标准执行提出建议，形成调研报告；5. 积极完成营业税减免税政策执行状况的调研工作，为自治区地税局标准营业税减免税工程及报送资料要求，提出可操作性的建议和意见；（二）加强房地产行业治理，

3、推行存量房评税软件应用。在上年乌鲁木齐市存量房评税软件已根本完本钱地化改造的根底上，依据乌鲁木齐实际状况，进一步对前台受理、价格核定等操作界面进展了本地化改造修订；完成与税收征管软件接口程序的开发工作；完成房屋相关信息进一步数据分析处理和校正工作；完成评估模型的校验、评估基准价格的测算和成交案例的分析处理工作，6月1日已开头投入软件试运行工作。（三）财产行为税主要工作完成状况1. 土地使用税、房产税：（1）完成全市风电企业土地使用税、房产税调研工作，形成调研报告，提出存在问题及和征管建议；（2）完成新疆机场集团享受自用房产的房产税和自用土地的城镇土地使用税的税收优待政策的调研报告；2.耕地占用

4、税：为贯彻落实自治区人民政府关于加强耕地占用税征收治理工作的通知（新政办函【20xx】36号）文件精神，我处与征管处、信息处组成调研小组于4月底-5月初对各区（县）局耕地占用税征管状况进展了摸底调研，并与各级财政局、国土局召开座谈会，听取各部门意见，讨论详细操作方法；3.契税：由我处牵头，征管处、信息处参加组成的契税调研小组于4月底-5月初对各区（县）局关于调整增量房契税征收管辖权等详细状况进展了调研，形成调研报告，并将调研报告向局领导汇报后提交办公室；4.车船税： 依据关于加强保险机构代收代缴车船税治理工作的通知（乌地税函20xx47号）文件精神，开展了20xx年上半年对保险机构代收代缴车船

5、税的定期检查工作，主要是对乌市29家保险机构代收代缴车船税政策落实状况、车船税代收代缴状况、税款解缴入库状况及税务机关代征手续费返还状况等方面进展了检查；（四）国际税收主要工作完成状况1.依据自治区地税局的工作要求，年初我处将20xx年度的各项国际税收工作进展归纳、汇总，完成并上报了关于报送20xx年度国际税收工作总结的报告（乌地税发20xx8号）；2.依据乌鲁木齐市地税局转发商务部等六部局关于开展20xx年外商投资企业联合年检工作的通知（乌地税函20xx57号），我局安排布置，并于6月底前完成了全市20xx年外资企业联合年检工作。同时，与市工商局联系，取得了截止20xx年4月乌市外资企业的名

6、单，利用联合年检工作契机，开展了与工商局外资企业的信息比对工作；3. 依据自治区地税局的工作要求，我局开展的对全市外籍人员个人所得税的检查工作，通过对各区（县）地税局上报的资料进展审核、汇总，于5月底前完成了20xx年向缔约国供应税收自动情报状况统计表的报送工作；4.加强非居民税收治理，仔细完成每季度非居民企业所得税收入状况统计表的报送工作；5.仔细做好日常效劳贸易等工程对外支付提交税务证明的审核、开具和台账登记工作，积极开展与乌市国税局效劳贸易等工程对外支付提交税务证明的信息比对工作。经比对，查补入库营业税等相关税费2万多元。（五）具体制定年度工作规划，转变基层目标治理考核方式，促进税政重点

7、工作的落实依据市局20xx年工作思路和自治区地税局营业税处、财产行为税处工作要点，制定处室年度工作规划。为保证规划任务落实到位，依据年度工作规划修改对区（县）局目标治理考核内容和方式。转变以往轻日常重年终的基层考核方式，使基层考核方式合理化。按 税政处上半年度工作总结及下半年度工作安排第2页照市局税务工作会议要求，积极推行计算机考核为主，人工考核为辅的检查考核方法，细化、量化日常考核指标，准时发觉税收政策执行方面存在的问题，将问题和冲突发觉于日常，解决于详细问题。同时，将重点工作纳入日常考核，全面把握重大税收政策的贯彻落实状况，以考促管、以查促管。上半年仔细完成“20xx年度综合目标治理考核工

8、作”，根据乌鲁木齐市地方税务局20xx年度综合目标治理(绩效)考核方法的要求，完成对基层单位各项重点工作的考核，完成对处室内部各项工作进展状况的考核，促进了基层各单位和本处室年度主要工作目标的完成。（六）积极开展业务培训工作，提高业务治理水平。一季度参加人教处主办的20xx年税收业务骨干培训班，处室人员全部参加授课。通过授课，进一步提高基层业务干部地方税收政策执行和业务治理水平，同时处室干部在授课过程中，提升自身水平，从而提高市局层面税政部门的税收政策指导力量。（七）精减定期报送材料，切实减轻基层工作负担。随着征管软件查询功能的逐步完善，充分利用征管软件信息完成局部报送资料数据的调取工作，精减

9、基层定期报送材料，削减重复工作，减轻基层工作负担。我处全面清理上年度要求基层定期报送材料工程，将可以由本级通过征管软件调取的材料，改由自身完成。经过清理后，由原20项报送工程改为现有的10项，减负比例达50%。（八）20xx年上半年办文状况上半年共办理了由自治区地税局、市政府，市政府其他部门单位，局领导直接转办和交办的文件41个。各类文件均根据上级部门要求办理，准时回复。（九）其他工作1.仔细准时回复乌鲁木齐市地税局网站政民互动效劳平台涉及我处的问题。截止20xx年7月1日共回复问题63条；2.协作相关处室做好自治区地税局对我局的20xx年税收执法督查工作；3.按时完成领导交办的其他工作。二、

10、20xx年度下半年工作安排（一）结合市政府20xx年重点工程工程，加强建筑业营业税工程治理，促进建筑营业税的政策执行和税收征收治理工作；（二）做好营改增后续相关工作。其中，为做好国家对交通运输业“营改增”政策的贯彻落实工作，依据自治区地税局的工作要求，我处将仔细做好对货运业代开票中介机构和自开票纳税人的清理、检查工作；（三）根据自治区地税局进一步加强就业相关政策宣传培训工作的要求，结合当前形式，会同国税部门与监狱治理部门协商，组织两期针对危案犯和刑事犯人的就业相关税收政策宣传培训；（四）连续开展存量房评税软件的试运行工作的同时，进一步完善存量房评税软件的功能和数据补充、维护工作；（五）积极与市

11、国土局等有关部门协调，做好城镇土地使用税平台搭建，及米东区城镇土地使用税税额标准调整的预备工作；（六）找好耕地占用税工作的切入点，积极与财政、国土等相关部门联系协作，贯彻落实好自治区人民政府关于加强耕地占用税征收治理工作的通知（新政办函【20xx】36号）文件精神；（七）依据关于加强保险机构代收代缴车船税治理工作的通知（乌地税函20xx47号）文件内容，我处将连续做好20xx年下半年对保险机构代收代缴车船税的定期检查工作。半年度工作总结与下半年工作规划 在我们劳碌工作中不经意间已经将近半年，这半年的工作需要我们准时的去总结去分析，这样下半年的工作才能更好的开展。以下是小编搜集整理的半年度工作总

12、结与下半年工作规划，欢送阅读。更多资讯请连续关注2023工作总结栏目! 规划办20xx年半年度工作总结与下半年工作规划 半年来，我镇规划工作紧紧围绕镇党委、政府的年初工作总目标，在市规划局正确指导下，依据我镇转型进展的总体思路，科学规划、加强治理，协调协作好相关部门，较好地完成了各项工作任务，现将主要工作状况总结如下： 一、科学合理，完善各类规划编制工作 一是启动全镇总体规划及工业集中区规划修编工作。两项规划均完成于2023年前，于现阶段我镇进展现状已有许多不相符及滞后之处，也对不利于今后工程申报、审批等，急需修编并获准上级部门通过。我们请市规划院负责修编工作，八月初将形成初稿，估计整个工作将

13、在年内完成。二是为贯彻落实全省新型城镇化和城乡进展一体化精神，协作市规划局，开展优化镇村规划布局编制工作。目前已经完成全镇53个自然村根本状况的调查。该轮规划将村庄分为重点村、特色村及一般村三类，今后重点将进展前两类村庄。因此，结合优化省级镇村规划布局的编制，上半年我们也对去年已完成的村庄保存点规划进展适当的调整，待优化规划布局定稿后，上报审批。三是启动了凤凰山户外休闲公园规划的编制。该工程占地约550亩，拟依托原有缓坡地形，整合自然资源，打造户外休闲运动的天堂，开展汽车露营、滑草、拓展训练、卡丁车、山地自行车、极限运动等工程。目前正在概念性规划编制阶段，将尽快在近期组织首次规划论证工作。 同

14、时，为协作相关规划的编制工作，对建成区范围内1：1000地形进展了修测，新测xx山东侧地块、xx村东侧地约2平方公里范围。 二是效劳工程，做好相关规划手续报批工作 协作工程推动状况，上半年为xx天谷工程一期工程办理设计要点及用地红线，为安置小区、新四军纪念馆等工程办理相关规划许可，为xx竹木业、xx竹木业等企业办理新建厂房的相关手续。 三是严格程序，履行农村农户建房会审制度 今年上半年收取建房申请 38 件，经过与城管、国土、村等相关部门现场查看，组织集中会审三次，依据每户不怜悯况，作出相应的详细审批意见。目前来看，自去年执行宜政规发4号文件以来，通过相关部门及村的共同努力，农户建房的标准化意

15、识有所加强，违章建房状况有所好转。 四是积极协调，处理相关房产历史遗留问题 桥涯村房产证遗失补证、老车站改造、翔阳小区局部违建处理等问题，起因各异，错综简单。经过与规划局、国土部门、房产部门的协调，目前这些问题正在得到积极的处理。 下半年工作思路： 1、 完成总规、工业区规划修编及报批工作。 2、 完成村庄规划、凤凰山户外休闲公园规划编制。 3、 做好相关工程建立的规划手续报批。 4、 连续执行日常建房会审制度。 农村办20xx年上半年工作总结及下半年工作规划 20xx年是xx转型进展的关键之年，今年上半年，在镇党委、镇政府和上级业务主管部门的指导帮忙下，为充分发挥本部门在村级治理中的效劳、监

16、视、协调、指导作用，我办适应新常态、抢抓新机遇，进一步创新工作思路、谋划有效举措、探究突破路径，全力开创我镇农村工作的新局面。 一、围绕村级年终安排要求，做好相关工作。 1.对本镇8个行政村2023年度财务收支状况进展了年终安排审计，依据2023年度村定员干部酬劳考核结算方法的实施意见，做好安排复查工作。 2.协作镇党委、镇政府制定好本镇关于20xx年度村定员干部酬劳考核结算方法的实施意见。 3.做好8个村20xx年度财务预算方案。 二、围绕农村土地承包治理，推动农村土地承包经营权流转标准化。 1.深入学习宣传农村土地承包的法律政策。通过业务培训的时机，深入贯彻学习农村土地承包法、xx省农村土

17、地承包经营权爱护条例等相关法规，实行多种形式进展了广泛的宣传，切实增加农村干部依法行政的自觉性和农夫群众依法维护自身权利的积极性。 2.标准农村土地流转行为，进一步优化我镇农村土地资源配置，稳定农村土地承包关系，合理引导标准我镇土地经营权流转的安康进展，促进土地规模化经营和农业产业化进展。 三、围绕农村财务标准化治理，标准农村财务行为。 1.加强村级治理。围绕制度健全，公开标准，治理民主，群众满足的要求，仔细做好财务治理工作，进一步完善村务、财务公开制度，指导各村在组织、程序和方法上标准和提高民主治理水平，严格根据xx市村务公开名目的工作要求，不断完善公开内容、时间和形式。4月份，我办对8个村

18、一季度的村务公开工作进展了检查。针对检查中消失公开栏建立不标准、存在公开内容不细化、公开不准时等问题，提出了整改意见。 2.进一步健全村账镇代理制度，注意完善手续，标准村账镇管行为，坚持严格核算，不断提高财务治理水平，加强村级资产治理，标准建账核算制度，抓好跟踪治理，确保集体资产的保值、增值和不流失。同时不断加强三资治理的标准化和制度化，提高工作效率和工作质量。 四、围绕农夫增收致富，抓好农夫专业合作社和家庭农场建立。 1.xx市经济薄弱村三年为一期，20xx年是这一期经济薄弱村的最终一年。为加快经济薄弱村的脱贫致富，帮忙经济薄弱村树立信念，理清思路，解决难题，农办对我镇6个经济薄弱村进展指导

19、和联系工作，争取更多的扶持和帮忙，同时做好扶贫村的报表上报及台账工作。(20xx年xx市扶持经济薄弱村有：xx村-xx市农林局，xx村-xxxx海事处，xx村-xx市公安局，xx村-xx市水利局，xx村-xx市交通局，xx村-xx市监察局，其中被列为xx市扶持经济薄弱村的有：茂花村-xx市公园景区治理中心，太平村-xx市国税局，石门村-xx市公共建立工程治理中心。) 2.促进农夫增收是农村进展的关键，我办连续加强效劳水平，强化治理、加快进展，对农夫专业合作社在登记注册、经营治理等方面供应帮忙和指导，积极推动合作社的标准化建立。 3.依据市农办要求，扎实做好我镇家庭农场的认定与登记工作，完善家庭

20、农场名录制度。截至5月31日，我镇共有30个家庭农场进展申报，其中15家已被xx市委农办认定颁证，4家已工商注册登记。 4.做好20xx年度我镇1个农夫专业合作社和4个家庭农场的省级工程申报工作。 五、其他工作 1.参与市委农办组织的土地承包经营权确权登记培训会议，做好镇级20xx年度土地确权登记颁证培训工作，全力推动太平村确权登记试点工作，积极开展xx村、茂花村、乾元村确权登记工作。 2.参与由市委农办组织的村会计培训班。 3.积极协作、指导桥涯村、茂花村做好20xx年度xx市幸福村的创立工作。 4.做好20xx年xx市农夫专业合作社名录申报工作。 5.做好云湖村村会计移交工作。 6.做好石

21、门村书记的离任审计工作。 7.做好有关土地补偿、流转结算工作。 20xx年下半年度农村办工作规划 1.确权登记工作是今年全市农村工作的重中之重，我办将严格根据中心和省市有关精神，围绕全市农村工作会议的部署，进一步统一思想熟悉，明确任务要求，全力推动太平村确实权登记试点工作，积极协作xx村、茂花村、乾元村做好20xx年确权登记工作，争取年内全面完成4个村的相关工作。 2.以效劳好八大工程为宗旨，做好各条主要道路的土地补偿及地面作物补偿计算归户工作，帮助各村处理好土地承包中消失的冲突纠纷。 3.以市委农办农村三资治理系统为根底，稳固完善村账镇管工作，抓好资金治理、票据审核、集中网上记账工作，进一步

22、标准村级财务治理。 4.依据上级的要求和指导，进一步完善xx才智农村网的网上工程招投标系统，严格标准政府工程的招投标工作。 5.依据上级要求，加强指导、效劳和治理，仔细做好区域内农夫专业合作社和家庭农场的认定、审核工作，推动合作社标准化建立，培育经营规模适度、综合生产力量强、经济效益突出和进展特色明显的示范家庭农场。 6.协作镇党委、镇政府做好各项中心工作和突击性工作。 半年度工作总结模板4篇 本文名目半年度工作总结模板设备部半年度工作总结上半年度支教工作总结服装公司上半年度工作总结 一、加强教育培训，强化员工队伍素养 经过一年多的运作，*大厦已根本步入了成熟的进展道路。为了更好地努力打造效劳

23、品牌，进一步树立“一切以来宾为中心”的效劳理念。上半年，公司以文明标准活动为突破口，以“培训是酒店永垣的主题”、“质量是酒店产品的生命”为切入口，先后实行“请进来，走出去”的方法，狠抓大厦员工的培训教育，强化员工队伍素养，不断提高效劳水准。 1、实行对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，效劳理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是共性化效劳，从感性到理性已有了形象的熟悉，整个大厦形成了“一切工作都是为了让客人满足”的良好气氛。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。半年来，大厦受训员工达*人次。 2、

24、加大对部门经理以上干局部批输送培训，进展为期10-20天的封闭式培训，学习现代酒店治理专业学问，通过系统的培训教育，极大拓展了治理人员的学问内涵，提升了业务技能和治理意识，经营治理素养得到进一步提高。 3、为促进劳动力资源的合理节流，加强岗位间的协作与协作，着力培育多面手，以有效应对和解决可能消失的某特定岗位人员临时短缺而产生的应急状况，做到有备无患。我们要求有关部门尝试一专多能的交叉培训，并建立相应的培训记录。这项工作开展至今我们已有收获。如上半年，pa组人员消失较大流淌，但由于培训工作做在前，我们顺当地渡过了临时的困难，没有因此而影响效劳工作的正常开展。 4、将“首问责任制”落到实处。各部

25、门依据各自的实际状况，自行整理了一些“应知应会”学问的资料，对员工进展适时培训。尽可能解决客人提出的全部问题，做到有问必答，杜绝扯皮推诿现象。 同时，还通过各岗位每天的培训晨会，告知当天酒店将进行的会议名称、重要客房等信息，以便客人进店询问任何一位员工都能得到答复。 5、随着大厦入住外宾的不断递增，迫使要求我们有过硬的业务接待水平。为此，我们除了定期进展涉外登记培训外，还积极鼓舞员工自学进修外语。并开展以总台接待日常用语和收集各酒店简介为培训内容，由口语力量较强的员工负责“教、帮、带”，定期组织有关部门员工进展英语学习沟通结对，并将外语培训融入月度考核机制。通过员工间的相互沟通、相互帮忙，不仅

26、提高了大家的外语水平，更表达了“巾帼文明示范岗”团结互助精神。 上半年，大厦共接待境外客人*人，与去年同比上升*%。其中外宾*人，同比上升*%；港澳华侨*人，同比上升*%；台胞*人，同比上升*%，这一数量在同等规模酒店中也是排名前列。为此，大厦将在*月份西博会期间，举办迎西博英语口语学问竞赛活动，以激发广阔员工勤奋学习岗位技能和爱岗敬业的积极性。 6、为保证培训有的放矢，我们开展了日常不连续的全面质量检查。并建立落实部门、主管、领班三级检查制度，标准检查内容，促使每项效劳到位。同时，值班经理每天对公共区域的卫生和员工的礼节礼貌等进展督查，总经理室率领各部门经理不定期实行抽查。通过质检，进展适时

27、适地的教育，使培训工作不仅仅局限于课堂，而更具有其有用性和针对性。 7、依据大厦实际状况，结合有关火灾等案例，落实大厦、部门、班组三级安全生产培训教育。参与培训、考试人数达8xxxx次，占大厦总人数9xxxx以上，使员工真正把握消防、安全工作的“三懂三会”和应急预案的处置方法。为提高企业的治理水平，提高队伍的整体素养起到了积极的作用。 8、我们在抓好业务培训的同时，注意强化员工职业意识，提高职业道德和职业素养。使广阔员工明白为客人供应热忱、文明、细致、周到的效劳既是职业道德要求，也是我们应尽的义务；明白“一切以来宾为中心”的效劳理念；明白我们要以热忱和诚信感动每一个入住客人，才能赢得客人充分的

28、理解和敬重。 截止*日统计：大厦客房销售*间，占*%，其中：散客*间，占*%；团队*间，占* %；平均房价*元，共接待境内外来宾*人次，其中内宾达*人次，外宾达*人次， 二、加强市场营销，不断调整客源构造 为从长远动身，公司仔细做好在经营销售中谱好经济增长和持续进展的平衡乐章；做好均衡房价、调整客源构造的文章，致力对新客户的开发，保持客源群体的稳定和扩大。并做好以下几方面工作： 1、做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。上半年，我们在春节、五一长假到来之前，准时把握了各酒店旺季房价调整范围，并与大厦历年长假期间的入住率比照，制定了今年大厦的旺季房价。在各部门通力协作下，积极与客户联系，实行

29、每天预报的方法进展控房，这样既满意订房中心，又能使协议客人和上门散客按合理有效的比例准时入住。避开旺季客源猛增而自乱阵脚，影响效劳质量。使大厦在长假和旺季期间，始终保持了较高的入住率，各大客户对大厦的订房工作也表示满足。 2、整理协议单位客史档案，做好调价后协议续签工作。今年大厦进展了自开张以来第三次调整协议单位房价，这种调整虽然对旺季销售业绩不会带来明显冲击，但在淡季中，对入住率占到总比例*以上的协议单位而言，却有较大影响。如不调整协议单位房价，又会增加大厦的经营负担。 为此，我们通过客史档案，首先对*年度在大厦消费的协议单位进展了排序、分类。经征询确认，将协议签订后，从末入住的四百余家单位

30、，从微机信息库中删除，使微机信息库资料更加准确有效。然后对消费达*间晚数以上的协议单位进展联系沟通，主动供应同类酒店价格和效劳比照状况信息。开头虽有客人埋怨，但经我们的努力，最终赢得了大客户们的理解，顺当地续签了协议。为大厦营造一批长期的精品客户群。 该价格政策试运行一段时间后，酒店的出租率非但没有下降，平均房价反而比原平均房价有了明显的提升。尤其是*等老协议单位，与去年同期相比，上升幅度达*以上。同时，还间接转变了局部住店客人的构造，扩大酒店稳定客户，为下一步提升酒店档次打下了坚固的根底。 3、调整思路，加大营销力度。上半年，我们在对客户进展调查分析的根底上，发觉大厦始终将重点客户群锁定*，

31、而未真正将大厦的营销工作扩大到*的地区进展。 为加大营销工作力度，我们对营销客源进展思路上的调整，并把触角伸向了*地区，还特地对*进展了踩点。通过屡次对以上三个地区开展推销自我，已签订了30xxxx家新协议单位，使大厦始终保持了较高的入住率。同时扩大了大厦在异地的影响力，也积存了异地销售工作的阅历。 4、做好会议销售跟踪效劳。上半年大厦共接待了会议团体用房*团次，跟踪会议场次*余次，其中接待了自开业以来规模最大的两场会议*订货会务和*服装订货会议。 为使接待工作统筹协调，确保抓好“周全、安全”两个核心效劳环节，大厦保安加强了巡察和监控，训练有素的前台、客房及会务接待人员，供应了细致入微的效劳，

32、使各次会议获得圆满胜利，赢得了客户的声声赞扬，使大厦在今后做好类似大型会议的接待工作扎下了根底。 5、落实协议单位的回访制度。大厦依据每月销售报表的排行，设计了客户回访表，有针对性地选择协议单位进展回访。通过回访拉近了与客户之间的情感距离，有效地推动了销售业绩的提升。 据统计，上半年入住超过*间晚数的协议单位已到达*余家，更有一些老的协议单位甚至已超过了去年的全年累计入住间晚数。如*等单位。 6、仔细做好上门散客的销售工作。春节期间，因天气特别因素，使春天前三天没有预期好,有较大幅度下降。为此，我们准时组织召开了“如何推销上门散客”的专题会，仔细总结阅历教训，积极指导总台员工在推销客房时如何引

33、导客人。由于提高观念意识，重视了推销艺术，使后期上门散客的入住率有了明显增长。仅上半年二大节日（春节、五一节）营业收入到达*元，较去年同比上升*%，平均房价*元，同比上升*%。由此可见，除客观因素外，员工的主观能动性也是其中重要因素。 实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，准时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断敏捷推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下连续保持较高水平。 三、细化效劳措施，提高来宾满足度 效劳质量的好坏，直接关系到大厦的声誉和经济效益。为此，我们提出了效劳工作要向细化、优化方向

34、进展，不断强化效劳意识，进一步提高来宾的满足度。 1、为不断提高员工的业务技能和综合效劳水平，增加员工之间的业务沟通，形成比、学、赶、帮的良好气氛。上半年，我们开展了以“练内功，创品牌”为主题的青工技术“中式包床”比武。各参赛选手纷纷利用业余时间练兵，相互之间切磋和沟通。通过比武，使各部门上下形成共识，即：良好的效劳态度和过硬的业务技能是赢的顾客、提高大厦经济与社会效益的根本保证。只有不断提高全体员工的综合素养, 使每一位员工的行为都能自觉与酒店的利益结合起来，才能确保酒店在剧烈的市场竞争中永久立于不败之地。 2、为了更好地引导效劳人员，正确树立酒店意识、效劳理念，以客人的满足作为衡量我们的工

35、作标准。我们从树立窗口形象入手，提高商务接待水平。 例如：总台员工以“工作在我手中，效劳在我心中”为宗旨；以特有的甜蜜微笑，问候、接待每一位客人；以“首问责任制”，解决客人提出的全部问题；以“关怀、爱心、放心、细心、诚意”的优质效劳，赢得“回头客”。呈现出争先创优，爱岗敬业的行业新风，充分发挥了“杭州市巾帼文明示范岗”的带头作用。 大门岗保安在日常效劳中“贵在坚持”，他们在岗位上从点点滴滴做起，开展有声效劳、微笑效劳。一年四季不管是在严寒冬天还是烈日夏天，忍受着雨淋日晒，始终效劳在最前沿。每天疏散堵塞车辆、义务指挥交通、指路、推车（为下班同志推助动车、自行车等）、叫出租车、停车、盖遮阳板、提行

36、李箱、供应加油站、下雨给客人撑伞、搀扶腿脚不便利的客人和老人，使客人感动，让客人温馨。上半年，该大门岗推举参与“杭州市青年文明示范岗”的评比活动。 尤其在*月份，我市创立全国文明城市工作进入关键时刻，就像百米赛跑到了冲刺阶段，为进一步协作市政府的争创活动，大厦积极根据市文明委和*公司的要求，在全体员工中开展“你我携手，为共创活动加分”活动，并利用班组会和橱窗宣传栏、宣传画等形式在大厦各部门广泛宣传，做到了人人皆知。瞬间，“从自我做起，从身边小事做起”，成为广阔员工的全都行动；完善我们的效劳，尽好自已神圣的职责，成为员工的统一目标；大家都为我们的效劳对象“快乐而来，满足而归”，人人都为创立添光出

37、力而努力工作。 3、为推动共性化效劳工作的开展，各部门利用早会时间，相互沟通“我为客人做了什么，有何收获和体会”等业务技巧，使员工之间取长补短，共同提高，不断的拓展共性化效劳的新路子。 同时,要求各部门将各自身边发生的质量案例进展解剖，从不同的角度、不同的侧面对收集的具有代表性的经典案例（投诉或表扬）进展剖析和点评。通过经典案例分析，从客人的角度端详我们的效劳，从中了解为顾客供应效劳还存在哪些不到位的地方，以便找出效劳质量中存在的问题的根源。使其他各部门在今后的效劳中削减重复的错误，形成资源共享。 4、为提升酒店的效劳和治理水平, 我们在抓好标准化治理和标准化效劳的同时，进一步表达效劳的微小、

38、细节之处。要求员工在客人开口之前，擅长通过观看把握最正确效劳时机，了解客人喜好，为客人供应超前卓越的共性化效劳。 例如：每当客人到店时，我们的效劳员主动热忱地与客人沟通，以把握更为具体的资料，便于向客人供应有针对性的效劳。 当有怀抱婴儿的客人入住时，无论总台还是楼层效劳员观察都会主动询问是否需增加婴儿床。 入住客人过生日时，效劳员就会主动送上一份水果，一份诚心祝愿。 有的长住客人每次入住后，效劳员都会记住他的生活习惯，准时为他供应效劳。 正是有了这些细致而又布满人性化、共性化的效劳，却让客人感受到大厦供应的硬件与软件效劳自然得体，使身处外地的客人感受到“家”的暖和。很多客人通过携程网点评、推举

39、我们大厦。使入住率始终保持在9xxxx以上。目前，已有不少协议单位（占入住率*%）和外国客人定位(点)在我酒店。 四、标准治理，促进企业安康有序进展 企业的进展离不开经济的支撑，*经济目前正处于高速进展时期，为*酒店业进展供应了良好的外部环境。有了良好的外部环境，更需要加强内部自身的治理和提高企业素养来适应市场的需求。 1、上半年，依据大厦的实际状况，制定出台了大厦治理实务；修订完善了财务治理制度，加强了对财务的监视和掌握作用力度；规定落实了对公关接待审批权限及招待标准和审批程序；对总台的帐务操作在原有规定的根底上作了进一步的标准；同时对“四实登记”、“总台登记”、“涉外登记治理”制度也加以落

40、实，确保住宿登记全面、周详。使大厦的治理工作更加标准，接待力量更加过硬，力求与现代企业治理制度相接轨。 2、充分利用内部信息治理系统，建立了客史档案。通过客史档案，加强了对客人的特征和历史消费状况进展量化分析，挖掘客人消费潜力，提高销售额和销售利润，为治理层供应有利的决策依据。同时，通过客史档案知道客人状况，有利于更好地向客人供应共性化效劳，做到使客人有“到家的感觉”。 3、为弘扬企业文化，分散人心合力，上半年，大厦开展了一系列丰富员工精神文化生活的活动，如：开展辞旧迎春登山活动、新春文艺联欢会、外地员工春节团拜会、乒乓球联谊赛、三八妇女节茶话会、以“练内功，创品牌”为主题的青工技术“中式包床

41、”比武、以“与企业共命运”为主题的演讲竞赛等活动。通过这些活动，激发员工全身心投入到工作中，在竞争中提高自我，用努力的精神和才智实现自身价值。 此外，我们在开展优秀员工、示范员工的评比活动入中，除晋升工资、适度嘉奖外，还组织他们到红色革命依据地井冈山参观学习。并利用员工食堂宣传栏，将我们员工的“人与事”以动态方式加以宣传，呈现大厦团结拼博，与时俱进的企业精神。推动大厦“树效劳品牌、创优质效劳”的开展，从而表达了大厦的生气与活力。最近，我们又组织工作满一年以上的员工近8xxxx人分三批进展一日游，让他（她）们从繁忙的工作中走出，享受大自然的乐趣。同时，也促进了员工之间的团队精神。 由于大厦充分熟

42、悉到稳定而充裕的人力资源是企业进展最重要的活力。为此，我们始终“以人为本”，开展人心化的治理，促进了员工队伍的根本稳定。自开业以来，工作一年以上员工的占总数近8xxxx。为客人供应“宾至如归”的优质效劳和期望宾馆明天更美妙已成为大厦员工的自觉行动和信条。 同时，我们注意抓好中层干部和班组的学习，规定主管以上干部每年要看两本书，写两篇心得体会，年终加以考核。今年，我们组织阅读*、*二本书。并从营造班组学习气氛入手，进一步激发员工学习的自觉性和积极性，把握扎实的技能学问，树立终身学习理念。 为营造一个和谐的学习气氛，5月份，我们围绕 “创立学习型企业，争做学习型员工”的工作目标，举办“与企业共命运

43、”为主题的演讲竞赛。各部门参赛代表用生动的语言，丰富的情感和鲜活的案例，对演讲的内涵进展了全面诠释。通过此次演讲竞赛，既宣扬了正气，又呈现了风貌；既是对全体员工进展的一次思想教育和效劳理念的培训，也是对广阔员工一种学习结果的检验。从而真正把企业建立成布满生气和活力的学习型企业；一个安康、向上，具有分散力的团体。 4、为最大空间地制造经营利润，我们把开源节流、增收节支作为一项重要工作来抓。通过优质效劳，提倡全体员工树立“节能降耗，人人有责”的意识。并依据各部门特点，做好本钱掌握： 一是充分利用信息化治理，建立内部局域网。将大厦的有关事项、文件、通知、以及当天质检状况及整改要求等，通过内部传输系统

44、，使各部门互阅和处理。既实现无纸化办公，提高了工作效率，又节省了大量办公费用，使印刷费下降1xxxx。 并每月在内部局域网公布各部门电话费等使用状况，使员工自觉提高节省意识，降低费用开支。 二是通过局部改造用电、用水、空调系统，有效节省水、电、柴油等能耗，其中光水电费节省xxxx元。 其次，自已动手维护修理空调冷却塔、变压器等多台设备、电器，节省修理费*万元，并将故障率降低到零。 三是在采供中，实行二级治理把关，对选购物品实行比价、比质量，有效地降低进货原料价格。合理掌握储存量，尤其在对入库中存在质量问题的几百条棉织品，准时与厂家取得联系进展退货处理，避开所造成的损失。 四是注意对客房设置的保

45、养，准时回收客房可利用消耗品进展内部二次使用。并将每月的报表进展单项比拟，以掌握消耗品和清洁剂的用量，使这项费用下降xxxx。 通过一系列的有效措施，使大厦的各项费用有了较大幅度下降。 5、安全是确保效劳过程的重要措施。年初在公司工作会议上，大厦与各部门签订了安全防范责任书，相继调整了防火委员会和义务消防队组织，成立了消防宣传教育领导小组和消防宣传队，建立了“分级治理，按级负责，权责全都，各负其责”的治安、消防、安全生产责任体系，促使安全、检查、宣传、教育工作，职责更明确，责任更到位。同时，严格履行“四实登记”制度，做到实名、实时、实数、实情，屡次受到公安分局的表彰。 上半年，经*考评，*大厦

46、被评为*年度社会治安综合治理先进单位。实现了刑事案件、火灾、工伤死亡事故为“零”的目标。 6、干部的素养好坏是打算企业进展的关键。我们在抓好员工素养的同时，非常重视干部队伍的建立： 一是加强公司、大厦二级领导班子自身素养。从抓学习、抓团结、抓廉洁等方面增加班子的工作合力。严格根据“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议打算”的原则，以企务公开、源头治理为重点，充分发挥职工的监视作用，促进集体领导标准化。做到廉洁自律，标准行事，确保企业各项工作有序开展。 设备部半年度工作总结半年度工作总结模板（2） | 返回名目 依据公司年度工作的要求，结合公司设备治理实际,为公司设备治理提升年,设备部根据设备治理提升年的要求,各项工作正在逐步进展中，现对半年来的重点工作做一下回忆， 指标数据：3-6月份关键设备完好率96.26%，重要设备完好率96.48%，一般设备完好率96.2%，全部设备完好率96.3%。上半年修理改造合同费用84.3万，修理改造材料选购合同费用600多万元。 主要汇报内容分为一个活动、二项工程、三大设备、四点体会、五项缺乏： 一、一项活动设备治理提升年活动 设备治理提升年活动围绕选型、使用、保养、修理四个环节，从意识、机制、治理、技能入手，推行