酒店前台经理下半年工作计划.docx

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1、 酒店前台经理下半年工作计划_酒店经理下半年工作计划 经理下半年工作规划 公布时间： 2023.03.29 酒店前台经理下半年工作规划。 通过制定工作规划可以使自己在工作期间更有效率，保证自己的工作质量，使自己在工作期间更有目标性，工作期间更有条理。下面是由工作总结之家小编为大家整理的“酒店前台经理下半年工作规划”，仅供参考，欢送大家阅读。 酒店前台经理下半年工作规划(一) 一、人员团队的组建 酒店在筹备期间，除了硬件的预备，最重要的就是人员团队的组建。前厅部组织机构的设置及定员会影响酒店的本钱水平，所以要从实际动身，机构精简，分工明确。要实行优胜劣汰，给优秀的员工实行岗位技能的学问培训，并实

2、行现场培训为主，定期评估测试考核，加以详细指导和教育，从而不断提高员工的业务技能，让前厅部的员工都能符合酒店用人的标准。 二、注意培训工作 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的态度和效劳质量反响出酒店的效劳水准和治理水平，因此对员工的培训工作是重中之重，针对前厅部需制定一套具体的培训规划。有了良好的效劳技能，纯熟的业务学问，才能供应优质高效、快捷的效劳。只有培训好了员工，员工才有过硬的本事去为客人供应优质的效劳。 三、加强员工的推销意识和技巧 前厅部员工，特殊是总台员工必需把握总台推销艺术与技巧。把握客人的特点，依据客人不同的要求，进展有针对性的销售，将最适宜的产品，推举给

3、最需要的客人，做到事半功倍的效果。努力提高入住率的同时，争取利益化。 四、开源节流、增收节支 为了爱护环境，走可持续进展道路，“开源节流、增收节支”是每个酒店不矢的追求，前厅部员工也应积极响应低碳经营，掌握本钱，开展节省、节支的活动，既迎合顾客的绿色需求，也可以为酒店制造经济效益，可谓一举两得。可以从平常生活中的点点滴滴做起，顺手关紧水龙头，顺手关掉不必要的电源开关，将用过一面的A4纸反面进展重复利用等等。 五、关注和接受客人的意见，提倡共性化效劳 常常征询客人的意见，重视客人的投诉。客人的意见是取得质量信息的重要渠道和改善经营治理的重要资料。广泛听取和征求客人的意见，并准时向上级反映和报告，

4、并实行积极的态度，妥当处理。以求我们的效劳能化得到客人的满足。提倡共性化效劳，以此吸引客人的眼球，提高客户的满足度并争取更多的回头客。 六、注意与各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，前厅部是整个酒店的神经中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作联系，如消失问题，我们都要主动地和相关部门进展协调解决，避开事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。所以部门与部门之间工作联系、信息沟通、团结协作就显得非常重要。 酒店前台经理下半年工作规划(二) 一、指导思想 积极开展实际、有用、有效的工作，坚持以“立足企业、效劳企业”的理念为指导，走全面

5、、协调、持续进展之路，挖掘潜力，开源节流，努力增加营业收入，做好内部治理，全面提升工作效能，逐步提高部门的治理水平和效劳质量，构建团结和谐、安康向上的工作环境，实现部门标准化、制度化、常态化治理。 二、内部治理 1、制定并执行前厅部日常检查细则及实施方法，通过明确的质量标准、严格的检查制度，到达各岗位全面标准作业。 2、加强职场工作质量的预先掌握、现场掌握、事后掌握，着眼于细节效劳，关注客人需求，重视客人感受，确保向客人供应“主动、热忱、精确、快速”的效劳。 3、规划员工职业生涯，对前台、商务中心、总机管区员工逐步试行轮岗工作，到达丰富员工工作阅历，增加员工工作技能，提高员工工作兴趣的目的，打

6、造企业一专多能的复合型人才。 4、完善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作，做到有帐可查、有据可依、有章可循。 5、连续收集与整理客户档案，为来宾供应亲情化、共性化、定制化效劳增加素材并供应保障。 6、在节能降耗方面。加强设施、设备的保养与维护，延长使用寿命;前台节约订单、登记单、如写错了用涂改液涂改后再使用，削减因个人缘由而导致铺张;总机在晚9：30过后，将话务台关掉一台节省能耗;餐厅能用废纸不用新纸，能用速印纸不用复印纸等。 7、重视安全防范意识，贯彻执行店内各项安全规章制度及公安部门的有关规定。 酒店前台经理下半年工作规划(三) 一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素养 前厅部的每一

7、位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能承受考验，业务学问与效劳技巧更是表达一个酒店的治理水平，要想将业务学问与效劳技巧保持在一个根底之上，必需抓好培训工作，假如培训工作不跟上，很简单导致员工对工作缺乏热忱与业务水平松懈，因此，本职规划每月依据员工承受业务的进度和运用的状况进展必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月x日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训规划进展监视。 二、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率 酒店经过了x年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对xx的酒店行业市场，竞争很剧烈，也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的

8、陈旧、老化，时常消失工程问题影响对客的正常效劳，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的消失而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职规划对前台接待员进展培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店当局领导的指示，强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想方法把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。 三、加强各类报表及报关数据的治理 作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进展，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传

9、关，前台根据公安局的规定对每位入住的客人进展入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统准时的向当地安全局进展报告，仔细执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管来宾资料信息、相关数据报表。 四、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号 节能降耗是许多酒店始终在号召这个口号，本部也将响应酒店领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关掌握、办公室用电、前台部门电脑用电进展合理的调整与规划。 五、保持与员工沟通沟通的习惯，以增近彼此的了解便于工作的开展与实施 规划每个月找部门各岗位的员工进展谈话，主要是围

10、围着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，依据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去专心解决，做力所能及的。假如解决不了的将上报酒店领导。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到敬重与重视。 六、做好部门内部的质检工作 规划每个月对部门员工进展一次质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变力量。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问题的给肯定时间进展整改，在规定的时间若没有整改完成将进展个人的经济罚款处理。 酒店前台经理下半年工作规划(四) 一、培育员工的观看力量，供应共性化效劳，创效劳品牌 随着行业进

11、展，饭店业的经营理念与效劳理念在不断更新，仅仅让顾客满足是不够的，还需让客人难忘。这就要求在标准效劳的根底上，供应共性化效劳。酒店效劳讲究“想客人之所想，急客人之所急”。效劳人员要留意观看，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度供应效劳，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样的效劳是不是难忘?部门将重点培训员工如何依据客人的生活习惯，来供应共性化效劳。在日常工作中通过鼓舞培育、搜集整理、系统标准和培训嘉奖等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进效劳质量的提高。 1.鼓舞培育：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的效劳员，部门会将他们列为骨干进展培育，使其效劳意识

12、和效劳质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流效劳。 2.搜集整理：部门治理人员在日常工作中加强现场治理，从一线效劳中发觉共性化效劳的典型事例，进展搜集整理，归纳入档。 3.系统标准：将整理的典型事例进展推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、标准化的资料，并做为衡量效劳质量的一个标准，使模糊治理向量化治理过渡。 4.培训嘉奖：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开头就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过比照找差距补缺乏，以此提高员工的熟悉。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进展表彰嘉奖，使员工能形成争先进、比奉献的良好气氛。商业的核心在于制造产品，酒店的核心在于制造效劳。日常效劳

13、中要求员工根据简、便、快、捷、好的效劳标准，供应“五心”效劳。简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简洁明白，意见反应要做到简明扼要。便：要让客人从进店到出店，到处感受到便利。快：客人的需求要以最快的速度得到满意。捷：效劳员的反响要灵敏，对客人的言谈举止能快速地理解并作出应对，然后进展效劳好：客人承受效劳后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即：效劳。五心效劳：为重点客人细心效劳、为一般客人全心效劳、为特别客人贴心效劳、为挑剔的客人急躁效劳、为有困难的客人热心效劳。 二、外围绿化环境整治，室内绿色植物品种更换 酒店外围绿化始终是由xx员工自行治理，由于缺乏技术和阅历，有些绿色植物养护的不太好，

14、加上xx今年缺雨水，已消失枯死的现象。下半年将更换枯死的植物，尽量种植一些开花的植物，并在外围范围内，适当补栽一些南方果树，给酒店增加一些喜庆。现在酒店存在室内植物品种单一、档次不高的问题。下半年将联系一家适宜绿化公司，达成协议，彻底解决这一问题。商务楼层客用品的更换目前商务楼层的客房重新装修以后，给客人感觉档次较高，但房间的客用品始终未做更换，且档次一般，很不协调。准备将商务楼层的客用品更换，如：将袋泡茶更换成散装茶叶，将卫生间用品的包装盒更换成环保袋等，以此提高房间档次。 三、削减效劳环节，提高效劳效率 效劳效率是效劳的一个重要环节，许多投诉都是由于效劳缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和

15、效劳都是盼望能尽快帮忙其解决，而不是被推来推去，因此推行“一站式”效劳势在必行。客人入住酒店以后，对各种效劳电话均不清晰，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会仔细看，需要效劳时都是拿起电话任凭拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不便利客人，使客人对我们的效劳满足度大打折扣。我部将从削减效劳环节来提高效劳效率。 gZ85.coM精选阅读 仓库经理下半年工作规划 对肯定时期的工作预先作出安排和准备时，都要制定工作规划，让我们来制定好对将来的工作的规划。下面是由工作总结之家小编为大家整理的“仓库经理下半年工作规划”，仅供参考，欢送大家阅读。 仓库经理下半年工作规划【

16、一】 仓管的主要任务是： 保管好库存货物，做到数量精确，质量完好，确保安全，收发快速，面对销售，效劳周到，降低费用。 一、仓库治理的目的、现存问题、目标、实现目标的根底 仓库治理的目的： 货物的有序保管;库存实时反应; 通过仓库的调整使整个ERP系统能运转起来，将公司的工作流程及工作状态能实时地系统反映，给治理层决策供应支持 仓库目前存在几个问题： (1)库管有人员职责范围不明确，提高仓库人员的责任感，明确库管的工作职责和工作范围。 (2)货物未按种类、型号进展有效的分类摆放。般运货物时不太细致，对有些货物应轻拿轻放。 (3)帐的实时性差，货物进入库时未准时登记或登记出入库单每张可能会做几次出

17、入帐，全部完成后才会交给记帐员作帐，这种状况下帐面数据很难反应实时库存。 (4)货物的摆放规章不明确。对于货物摆放始终没有一个明确的原则，专案成堆摆放的执行也不彻底，消失货物是堆摆放的推断由每个库管自己来打算。 (5)仓库的货物编码与工厂部、销售部的货物编号无法一一对应。这样会造成仓库帐面与公司一帐面存在偏差，也会加大工作量。 仓库治理的目标： (1)帐、卡、物全都，到达最根本的保管作用; (2)实时反响仓库的备货状况、实时库存、呆滞货物状态; (3)实时、系统地反应仓库所能涉及到的工厂、销售相关数据;仓库能反映出货物的来货周期、来货的不良率、入库进度、成品的库存走势、出厂成品返修比率。 仓库

18、治理目标实现的根底： (1)仓库流程电脑化，并尽量多的过程数据通过电脑实时、系统反应出来; (2)对仓库相关的数据进展采集，尽量多地将各个相关流程上的数据反应出来; 相关的规划和进度： 1、让仓库相关工作人员意识到仓库的重要性。 (1)传达领导对仓库的重视，阐述仓库在公司工作流程中的作用，让员工意识到自己岗位的作用性。 (2)为组长以上的核心团队鼓劲。 (3)解决全部人员对搬运不满的问题，保证的协调。 2、对仓库的区域进展明确，先实现仓库区域条理化。节省出更大的空间存放货物;进展货物整理，便于货物的查找和统计。 3、将仓库分成备料区和库存区、出库区、入库区、临时存放区，对备料区严格掌握，对货物

19、区根据标准仓库的模式治理，健全货卡。将库管的工作简化，减轻仓库人员的搬运工工作，将其作为货物治理正规划的根底，待运行正常后，将全部帐务处理全部交由记帐员实时处理; 仓库主管的工作重点包括： 1、尽量加快物资周转，努力削减库存容量占用，提高物资周转率; 2、进出库物资质量检验和登记，确保不合格品拒绝入库，并做好检重过数查验包装物有无破损或遗失被窃，并应登记，并登记经手人、货物来源和去向。入库物资爱护说明书、合格证、保质期等书面证件真实齐全完整; 3、确保仓库物资存放符合要求，无雨淋、日晒、潮湿、锈蚀、霉变、虫害、鼠咬，无火灾隐患。易燃易爆易腐蚀等危急物品应符合国家有关安全运输、存储、搬运要求，确

20、保仓库场地运输和安全消防通道畅通无阻，安全防火防盗设施符合规定要求; 4、物资摆放做到“三清”，“二齐”，“四定位”摆放。 5、建立完备的入出库数量和质量验收职责，手续齐全，凭有关部门出具的入库单、出库单、出门证办理入库出库和门卫放行。帐目登记准时、精确、完整、清楚;入出库人员、车辆和作业机具登记备案; 6、每三月对库存物资进展一次盘库清点，对正常损耗、盈亏、非正常损失要登记入帐; 7、搬运机械和动辄车辆符合安全作业要求，电器设备线路符合规定要求。 依据上述职责要求，年度工作规划和总结都要围绕这些逐项进展。 如有必要还应包括组织调整方案、人员培训规划、业绩考核方案等。 仓库经理下半年工作规划【

21、二】 1、按时上下班。 每日到岗后，检查仓库状况，观察是否有可疑现象，发觉状况准时向上级汇报;下班时应检查门窗是否锁好，全部开关是否关好。 2、仔细做好仓库的安全、整理工作。 每日做到勤清扫仓，勤码放;时刻保持库房内的干净卫生。准时检查火灾隐患，保证库房内的安全。(注：由于公司电表设置在库房内，所以，库管应做到常常观察电表状况，保证公司内的正常用电。) 3、入库要保证精确无误。 入库货物必需严格依据业务人员制订的选购订单按质、按量验收，并依据发票或收据记录的名称、规格、型号、单位、数量、价格、金额进展核对后打印入库单。属不符合质量要求的，坚决退货，严格把好质量关; 4、验收后的货物，必需按类别

22、固定位置堆放，做到整齐、美观; 5、出库要保证精确无误。 肯定要依据业务员的销售订单打印出库单，根据出库单，点齐货物的品牌，型号，数量，交由送货人手中，与其核对，签字。 6、货品盘点要准时，准时。 做到每日小盘，每周大盘。月底做好库房盘点工作，准时结出月末库存数报财务主管，与其核对工作。 7、严禁私自借用库房物品。 二、库管人员工作流程 1、查看单据 1)查看前一日的入库单，对经理的审批做到大致了解。对于经理特殊标注的单据进展简洁的摘录，然后统一解决。 2)查看前一日的出库单，对局部出库无价格的单据(经理已经重新标注好)筛选出来，交由业务员，保证电脑账笔笔有价格。 2、验收 1)库管员依据选购

23、订单进展验货。 2)对于修理货品，应与售后人员(张建华)一同核试验收。 3)货物如有过失，准时通知选购人员，以扣压货款及方式，积极联系供货商做更正处理。 4)全部物资的验收，一律打印入库单，一式三联，第一联库房存留，其次联送货人存留，第三联交财务部。 3、出货 1)依据业务员制订的销售订单打印出库单，一式四联，第一联存根联，其次联记账联，第三联结帐联，第四联客户联。 2)依照出库单与送货人点货，核对精确后，有送货人签字：出库单的前两联库房存留，后两联交由送货人。 4、备货 1)对于常用的零配件，肯定要保证根本的库存量。 2)对于各种数据线的备货肯定不少于5根。 5、报表 1)每日要受制一份销售

24、流水报表，便利经理统计每日的毛利润，与销售往来。 2)销售流水报表肯定要做到随出库，随纪录。 6、盘点 1)对当天的入库，出库进展盘点，对于当日进货没能出库的货品进展纪录，并标注清晰该供货的购置方;监视并提示业务人员准时销售。 2)每日下班前，依据电脑账簿的货品结存，对常出，常入的货品进展盘点(注：每周周末，要对全部货品多进展盘点)。 7、整理 1)每日下班时要整理好库房内的货品。 2)每日下班时要关好门窗，切断电源。 三、派车工作(适用) 1、每日保证出车两次 1)早上10：00第一次出车，安排短路程路线，保证司机在正常状况下两个小时后返回公司。 2)午饭后13：30其次次出车，安排长路程路

25、线，保证司机在正常状况下下班前返回公司。 2、出车保证准时准点动身，严禁拖拉，影响正常工作安排。 四、各部门协调工作 1、每日把经理审批的单据整理后交给王兰桥审核。 2、把备货状况准时报告给业务人员。 3、每日下班前和业务人员沟通好次日工作安排。 仓库经理下半年工作规划【三】 光阴荏苒，岁月如梭。20xx不知不觉在指尖悄然逝去，20xx年迎面而来。回想过去，面对眼前，展望将来!有进步的喜悦，亦有工作中失误的内疚。马上过去的一年是我们全体仓库人员承受挑战英勇迈进的一年。专心思考总结工作当中的利弊、得失。从教训中吸取阅历，为以后的工作做好了充分的预备。20xx年仓库主管总结报告如下： 一、工作总结

26、 1、坚持执行公司的早会制度，提高员工精神面貌; 为了提高工作效率，确保工作能按时、保质保量地完成，坚持开早会，对前一天的工作做总结，找出缺乏加以改善，并做好当天工作规划。通过早会，提高内部人员士气，加快了各类信息的流淌，能准时地发觉并解决问题。 2、准时收发物料，并定期进展自盘; 催促仓管员对所管辖的物料准时的进展收发整理，并定期自盘，合格物料准时清点进仓，仓管员准时做好帐务处理。确保帐、物、卡的全都，使仓库账务做到日清月结。 3、坚持执行6S工作，做好物料的标识和防护; 改善工作环境，做到让人一目了然，规划仓库物料的区域标识。 4、调整物料摆放，实行仓库定位工作; 了解各仓管员的所管区域物

27、料摆放后，针对于仓储规划的不明确，做了一个相应的仓储区域规划整改方案图。对物料现场的大面积区域划分进展了相应的调整再次细分与标识，以更有利于现场物料治理。避开仓管员在备料过程中存在找不到料，及找料时间太长，为了提高他们的工作效率，要求他们对库位表准时更新，对于局部仓管没有做库位表的，要求他们对这一缺陷进展了整改。现全部货架根本都已贴上了库位表，做到了，便利不本职仓管员走到物料区短时间内也能准时的找到所需物料。 5、退供给商不良品的准时处理; 每周统计不良品给相关部门并准时跟进，在相关部门的帮助下，不良品得到了准时的处理。 6、加大了物料的追踪工作; 对马上断货的物料进展合理追踪，并和选购、生产

28、等个个部门积极沟通，确保到料准时。降低生产滞留。 201X年马上过去，回想自己在这一年的工作，由于刚刚接手，很多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的缺乏主要有以下两点： 二、存在的缺乏以及改良措施 1、工作效率比拟低：据调查，仓库工作人员每天都在不停的做事，其工作态度值得嘉奖，但错误也是每天都有，工作缺乏条理性。即有苦劳，没有功绩。 2、 仓库区域划分不明确，没有工作平面图。局部仓库没有严格的规划，如：合格区，不合格区，待检区，退料区，呆滞物料区等。 三、解决方案 1、对工作效率比拟低的解决方案：对全部工作人员日常工作流程及工作方式进展全面梳理调整，并准时订正错误，使得他们的工作方式及流程都能

29、得到准时优化，简化。降低犯错几率，提高工作效率。 2、 对仓库区域划分不明确的解决方案：局部仓库必需重新整理：规划出合格区，不合格区。呆滞料区，报废区等。并做出每个仓库的平面分布图。 四、201X年工作规划 1、保证工作顺当开展; 确保平常的收发业务顺畅，准时发料，准时进仓，保证车间的正常生产，做到准时处理各部门反映的问题。 2、仓库人员的换岗; 在201X年上半年完成全部仓管员的岗位调换工作，可以培育仓库人员的多方面力量，熟识多的物料，在其他人员调休的状况下可以帮助处理业务。进展多面手人员，作好人员储藏，为以后的工作打根底。 3、建全仓库流程; 建全仓库收、发、存、管的业务流程，使每个人都可

30、以按制度作业仓库流程，做到任何一个人都可以在短时间内接手本部门的任何一项工作。 4、仓库的整体规划; 做好仓库的整体规划，规划和建立仓库平面图及相关标示牌。 5、建立数据化绩效考核; 从帐、物、卡相符程度;报料准时;库容;做账准时等多方面综合员工失误次数，从而计算出员工失误率。以失误率来判定员工的绩效考核。不在以模糊的印象来打算员工的工作表现，而是以精确数据来确定员工的工作力量。 6、实行A、B、C、治理法，做好物资盘点工作，确保帐卡物三相符; A、B、C治理法是将产品分为三大类重点盘点A类物资(占仓库资产的70%)A类物资具有占资金大等特点，便利仓储人员盘点，可做为每月全盘点。重点治理C类物

31、资(占仓库资产的10%)C类物资是常用物资，且数量大，资金小。仓储人员应每日查询C类物资，以确保因物资短缺而造成的生产滞留。B类物资(占仓库资产的20%)可适当不做重点治理。A类物资可做每月全盘点，B、C类物资可做为季度盘点。 7、员工培训; 培训规划，对员工进展6S、安全、岗位操作技巧和ERP系统操作的培训。 作为公司的职员，我不要求什么，我只要求自己做得更好，不断的在进步就好，我知道自己的力量有限，但是力量是一方面，态度是另一方面。只要我仔细的工作，我信任我是会做得更好的!我盼望通过我们的不断努力，把仓库部门建立成一个仔细，认真，富有工作激情的优秀团队。各部持续改良的结果，就是公司的进展!

32、 酒店前台上半年工作总结及下半年工作规划 上半年工作总结及下半年工作规划主要写一下主要的工作内容,取得的成绩,以及缺乏,最终提出合理化的建议或者新的努力方向。下面是由工作总结之家小编为大家整理的“酒店前台上半年工作总结及下半年工作规划”，仅供参考，欢送大家阅读。 酒店前台上半年工作总结及下半年工作规划【一】 不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开头对前台一去所知到现在独挡一面，我信任这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永久是对的”这句效劳行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了到达肯定的财务目标，不但

33、要客人的物质需求得到满意更要满意客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违反道德的前提下，都会最大化满意客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永久不会错,错的只会是我们”，“只有真诚的效劳,才会换来客人的微笑”。我始终坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的效劳做到极致。 酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，固然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理效劳要求，电话转接等效劳。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的安排比拟宽松，既可以

34、在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他效劳和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的汲取阅历，快速成长。在这半年我主要做到以下工作： 一、加强业务培训，提高自身素养 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和治理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进展接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务学问和效劳技能上

35、有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的效劳。 二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率 前厅部依据市场状况，积极地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优待政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。 三、注意各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如消失问题，我们都能主动地

36、和该部门进展协调解决，避开事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。 四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人准时结帐，令客人满足 前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种效劳，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不行取的，它不但不能弥补过失，反而让客人疑心整个酒店的治理，从而加深客人的不信任程度。所以，应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，恳求帮忙。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热忱帮忙感化，从而转变最

37、初的不良印象，甚至会建立亲切和相互信任的客我关系。 剑虽利，不砺不断”、“勤学前方知缺乏”。只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高效劳技巧。让我们迈着强健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧! 酒店前台上半年工作总结及下半年工作规划【二】 回忆这半年的工作,我在领导及各位同事的支持与帮忙下,严格要求自己,根据酒店的要求,较好地完成了自己的本职工作,通过半年的学习与摸索,工作方式有了较大的转变,工作质量有了新的提升,现将半年来的工作状况总结如下: 一、加强自身学习，提高业务水平 虽然我的职务只是一名领班，但要做到优秀，自

38、己的学识，力量等还有肯定距离，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了肯定的进步，在治理力量，协调力量及处理问题等方面，有了进一步的提高，保证了楼层各项工作的正常运行。 二、日常治理工作 楼层领班对我来说并不是一个生疏的工作,但嘉海对我来说是一个全新的工作环境。作为一名楼层领班,自己扮演的角色是承上启下,协调左右的作用,我们每天面对的是繁杂琐碎的事务性工作。在新的工作环境中，各项工作几乎都是从零开头，尽快理顺工作关系，融入新的工作环境，是我的首要任务。努力协作主管做好楼层治理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。本酒店的会议接待任务比拟重，上半年

39、屡次接待了海关的重要来宾，但由于客房效劳人员因种种缘由常常短缺，这就要求自我强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全，精确避开疏漏和过失。 三，存在的问题 半年来，本人能仔细地开展工作，但也存在一些问题和缺乏，主要表现在：第一。我究竟到嘉海工作才半年多，很多工作我是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。其次.有些工作还不够过细，如在查房上，设施设备及卫生检查上，不是非常到位。第三。自己的理论水平还不太高。 四、下半年的工作规划 1.加强学习，拓展学问面，借鉴同行业的优缺点，敏捷运用自己的实际工作中，优化工作质量。 2.加强对设施设备的检查和维护保养，给客人

40、在使用过程中以和谐、舒适之感。 3.积极仔细协作主管，搞好楼层的日常治理工作。 4.针对一些新员工和操作不标准的效劳员进展手把手的教，提高员工的业务水平。 5.加强节能的检查，平常多跟效劳员讲节能的意识，努力做到二次进房检查。 6.对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好规划卫生。 在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正缺乏之处，发扬优点，力争取得更大的工作成绩，为酒店制造更高的价值。 酒店前台上半年工作总结及下半年工作规划【三】 上半年马上过去，回忆上半年来我从事客服这个职位的一些事，不禁感慨万千，现在上半年来的工作总结如下： 一、日常接待工作 每日填写客户效劳部值班接待纪录，记录业主

41、来电来访投诉及效劳事项，并协调处理结果，准时反应、电话回访业主。累计已达上千项。 二、档案治理方面 档案是在物业治理中直接形成的文件材料，严格根据档案治理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进展较彻底的分类整理，做到名目清楚，检索便利，各栋住户资料进展盒装化、各部门档案进展袋装化治理，按期、细致的整理完成。实现标准化治理，同时制定完善资料的保密制度，定期检查档案状况，改动或缺少准时完善。上半年共接到各类报修共x宗，办理放行条x张，工作联络函x张。 三、样板间方面 样板间是我们对外展现的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板间的物品进展盘点，将损坏的物品

42、记录并上报工程修理部，确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数x组，参观人数共计x人。 四、各项费用的收缴工作 鉴于物业治理是一个高投资、高本钱、低回报的效劳行业。要确保工作持续正常进展。 必需做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业效劳费用x元。 私家花园养护费x元;光纤使用费x元;预存水费x元;有线电视初装费x元;燃气初装费x元。 五、入户效劳意见调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业治理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业治理的效劳质量及效劳水平。 截止到20xx年x月x日我部门对小区入住业主进展的入

43、户调查走访x户，并发放物业效劳意见表x份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满足率达x%，接待电话报修的满足率达x%，回访工作的满足率达x%。 六、阅历与收获 半年来，通过努力学习和不断积存，思想熟悉上还是工作力量上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作阅历，能够比拟沉着地处理日常工作中消失的各类问题，在组织治理力量、综合分析力量、协调办事力量和文字言语表达力量等方面，经过半年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，喜爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率

44、和工作质量。 七、下半年工作规划 1、加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。 2、进一步加强客服中心的日常治理工作，明确任务，做到严谨有序。 3、结合实际状况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。 新任餐厅经理下半年工作规划 时间过得可真快，从来都不等人，又迎来了一个全新的起点，此时此刻需要为接下来的工作做一个具体的规划了。下面是由工作总结之家小编为大家整理的“新任餐厅经理下半年工作规划”，仅供参考，欢送大家阅读。 新任餐厅经理下半年工作规划【一】 20xx年的日历已翻过，现在已迎来崭新的20xx年，回忆过去半年的工作经受，餐厅从营业的调整磨合到现在的

45、稳固运营，这一切都源于餐饮部领导的支持和信任，新的半年到来之际，透视过去的半年，工作中的风风雨雨历历在目，用最直白的语言陈述半年中的工作阅历。 一、以提升效劳品质为核心，加强效劳品质工程建立 餐饮效劳品质的建立，是一个浩大的系统工程，是餐饮治理实力的综合表达，XX年度，在对各运作部门的日常治理及效劳品质建立方面开展了以下工作： 1、编写操作规程，提升效劳质量 依据餐饮部各个部门的实际运作状况，编写了宴会效劳操作标准、青叶庭效劳操作标准、西餐厅效劳操作标准、酒吧效劳操作标准、管事部效劳操作标准等。统一了各部门的效劳标准，为各部门培训、检查、监视、考核确立了标准和依据，标准了员工效劳操作。同时依据贵宾房的效劳要求，编写了贵宾房效劳接待流程，从咨客接待、语言要求、席间效劳、酒水推销、卫生标准、物品预备、环境布置