酒店安全工作总结报告范文范本酒店安全工作总结汇报(八篇).docx
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1、 酒店安全工作总结报告范文范本酒店安全工作总结汇报(八篇)推举酒店安全工作总结报告范文范本一 酒店业作为典型的效劳行业,以为顾客供应住宿和餐饮效劳为主。既然是对顾客的效劳,那么顾客对于效劳质量的预期与酒店实际供应给他们的效劳质量水平之间就会形成比照,从而获得客人的满足度。 经过我截至目前四个多月的实习观看发觉,对于效劳的治理,酒店是非常重视的。任何员工新入职的时候都会进展为期三天半的入职培训,培训内容大局部都和效劳有关,比方明星效劳标准,明星补救规划等等,都围围着如何供应超越客人期望的效劳。 酒店主要是想通过前期的培训,让大家都知道自己应当怎么做或者做什么来让我们的客人满足。固然就只依靠前期的
2、培训便想让全部人都了解详细的效劳流程或者标准,是不大可能的。所以,当每位员工回到自己的岗位,会有部门特地的人员来给大家进展培训,并且会要求大家根据各自部门标准和程序来为客人供应效劳。 西方学者普遍认为,顾客感知效劳质量包括两个根本方面,即技术质量(又称结果质量)和功能质量(又称过程质量)。技术质量是效劳的结果,也就是顾客通过相关人员供应的效劳受到了什么,是效劳的有形内容,因此顾客简单感知而且评价客观性比拟大。而功能质量则是酒店如何供应效劳以及顾客是如何得到效劳的,这涉及到效劳人员的仪表仪态、态度方法和程序等等。 酒店行政治理人员深谙效劳质量治理的重要意义所在,所以不管是从技术质量层面还是从功能
3、质量方面都严格要求每一位员工让顾客体验到超越他们期望的效劳。在技术质量方面,不管是住宿还是餐饮,酒店都秉承细致优雅爱护周到的效劳,从食材的选购到制作整个流程,几乎每一个环节都做到一丝不苟。 说到这里不得不说,酒店的四大传统,uncompromising一丝不苟,bespoke量身定制,seductive魅力,address首善之地。酒店全部办公区域的走廊办公室的墙上都能看到这四大传统,就像是随时都在提示着全部工作人员我们就是要为顾客供应一丝不苟量身定制的效劳,让酒店的魅力能够吸引更多的客人,并且酒店的愿景,就是成为西南地区工作、下榻和投资的首善之地。 每一个部门都有自己办事的标准和程序,固然这
4、些标准和程序都旨在超越他们的期望。好像在培训期间,我听得最多的就是beyond这个词汇,超越,超越,超越。 对于主观性较强的功能质量来说,酒店是特别看重的。不管是前面说到的效劳的标准和程序,还是酒店对于员工仪容仪表以及行为礼仪的要求是特别严格的。培训花费了大量的经受在向我们叙述明星效劳标准以及补救规划。这其中就包含了许多关于员工在为客人效劳时的礼仪要求等等。比方明星效劳标准starser vicestandard,其中s代表smilean dgreet,t代表talk and listen,a代表answerand predict,r代表resolve。微笑与问候则是要求我们要供应给客人宾至如
5、归的感觉,当我们能够称呼出他们的名字并且致以真诚的微笑的时候,他们感受到酒店对于他们的重视。通过与顾客的沟通,我们需要学会区分出顾客真正的需求是什么,并在顾客开口之前供应给他们,急躁地倾听顾客的遭受或者投诉,让他们知道我们对他的遭受感同身受。随时预备好答复顾客的问题,并学会猜测顾客可能有什么样的需求。对于客人提出来的问题或者要求我们要做到圆满地解决。 看来,这具有主观性的效劳质量的治理好像对效劳人员的情商要求比拟高。这让我想起参与培训后总经理让我们回家写的一份作业,从熟悉自己的心情和学会掌握自己的心情方面来谈如何把情商的这两个方面运用进你之后的生活。 情商的治理也算是为提高效劳质量的根底工作吧
6、,由于我们的行为所表达出来的心情都有可能影响到顾客对于效劳质量的感知,不管是我们的肢体语言还是说话的言辞,都能表达出我们的心情。 作为直接接触客人的效劳人员来说,他们的行为代表的不只是自己,更是整个酒店,或者说是整个酒店集团。所以,酒店致力于将员工的仆人翁意识深入每个人的心中,同时也让他们明白自己对于酒店业务的重要性,从而鼓励员工努力工作让顾客满足,最终到达较高的效劳质量。 推举酒店安全工作总结报告范文范本二 敬重的李总: 作为一名在酒店工作了三年多的员工,我对酒店有着一种非常亲切的感觉。每一个人在他年轻的时候,都有许多第一次,我固然也不例外。我的第一份工作是在酒店,我最青春的三年也是在酒店度
7、过的。在这里,我学会了许多东西,能够跟同事们在一起工作,我觉得很快乐,这里的每一位都是我的大哥大姐,我的叔叔阿姨,是他们教给了我在学校里面学不到的学问,如何为人、如何处事、如何工作? 在酒店里,领导们也对我非常的关怀,从刚进入酒店开头,我就感受到从上至下的暖和。由于我是酒店里年龄最小的,也从来没有在这么大的集体里生活过,自然而然的,心里面就会产生一种被呵护的感觉。这是一种以前在集体里未曾有过的感觉,很温馨,很骄傲,而且它始终陪伴着我,直到我离开?但这种感觉不会随着我的离开而走远,我想我永久也不会遗忘,究竟我曾经生活在一个暖和而又温馨的集体里。 李总,还记得第一次跟您近距离接触和熟悉是在年的时候
8、。那时的我们参与酒店自成立以来组建的第一届篮球队,您正好是队长。让我意想不到的是,平常看起来那么斯文而又带点书卷气息的您在球场上也是那么的生龙活虎,丝毫也不比年轻人逊色,虽然我们在第一次的组队中没有取得好的成绩,但我们坚持究竟、团结奋斗的拼搏精神,同样赢得了观众与组委会的认同,最终摘取了精神文明风气奖的称号。这是您带着我们取得的第一次成绩。 随着时间的消逝,斗转星移,您多年积存的工作阅历与个人才华也得到充分的施展。这时的您已成为我们酒店的总经理。您在上任之后,制定了一系列的政策与方针,重新定位了酒店的经营策略,不断地尝试新的机制与嘉奖、安排方法,力争让酒店的经济效益不断迈上新高,也让酒店员工的
9、福利待遇如芝麻开花一般节节高樊。更让人敬佩的是,在今年的非典时期,同行中大多数都以停业减薪的方式来躲避这场灾难时,您却以审时度势的目光,作出在做好预防工作的同时连续经营的打算,酒店也因此没有为客源的削减而受到大的损失,职工的正常收入与福利也未受到任何的影响。可能这一切的一切在您眼里看来或许只是为员工办了一点实事而已,可在我们眼里,在我们心里都认为这才是一件大 事,这才是为员工谋利益的举动,这才是一位被员工在心里面所认可的老总! 而我,作为这个集体的一份子,更加感觉到您对员工的关怀与培育。您确定想到,酒店要想在竞争剧烈的社会中立于不败之地,人才的培育与进展是不行无视的环节之一;对于酒店里为数不多
10、的年轻人来说,要想在酒店里得到长足的进展,就必需得到治理的岗位上去熬炼不行。恰恰是在酒店飞速进展的时刻,您也有意识的让我走到了治理的岗上来,盼望我从中能够学到一些治理的阅历和处理各种关系的方法,为酒店的进展起到应有的作用。这是我人生中的又一个“第一”次,即第一次在工作中得到升职,对于一个初涉社会没多久的年轻人来说,它是一种鼓励,一种鞭策,一种熬炼,对我而言,这正是您对我工作的一种确定,给我的一种鼓舞。在这里,我特别感谢您给我的这次时机,也想借此在这里向您说一声:“感谢”! 人往高处走,这句千古不变的名言好像在什么时候都特别适用,但是对于我来说,讲这句话时,声音是哽咽的,由于我立刻就要离开我工作
11、了三年多的酒店,离开与我并肩工作了三年多时间的同事和关怀我的领导们。当我做出这个打算的时候,心中的波澜久久不能平静。而在我把这个打算告知您的时候,李总,您又是那样的通情达理,不仅语重心长地替我权衡利弊,分析状况,提示我要做好家人的解释工作,而且又在办理手续方面赐予我各种便利和肯定的补偿,我真的不知该说什么才好。或许,千言万语也抵不过一句感谢,我想再对您说一声“感谢您,李总”! 万水千山多变换,人生如同戏一场。人的一生可能都要扮演许多角色,也可能要走过许多的路才能到达肯定高度,取得一些成就,得到众人的认可,成为主演。李总,在这里,我诚心的祝福您扮演的角色可以得到更多人的认可,祝福您的事业能够得到
12、不断的进步,祝福酒店在您的领导下蒸蒸日上,也真诚的祝愿您在将来的人生旅途中一帆风顺,做主演中的主演。 此致 敬礼 申请人: xx年11月11日 推举酒店安全工作总结报告范文范本三 出租方:_ 承租方:_ 依据中华人民共和国民法典、广东省房屋租赁条例及实施细则等有关规定,就乙方租住甲方的酒店式公寓的事宜,为明确甲乙双方的权利和义务关系,经双方协商签订此合同。 第一章总则 第一条甲方将其全部的坐落在_街_路_号_酒店式公寓楼房,出租给乙方作居住使用。 其次条租赁期限共天。甲方从_年_月_日起将上述房租给乙方使用,至_年_月_日收回。 第三条乙方在租住期间,依据所租住时间享受本合同规定的优待。 甲方
13、为乙方供应酒店式家居效劳;甲方保证乙方在公寓里的人身和财物的安全。为乙方供应珍贵财物的保管效劳;甲方对乙方实行住客治理,乙方向甲方供应个人相关资料,甲方担当保密责任。 第四条甲方保证出租公寓具有居住功能,符合国家消防安全规定及其他有关法律、法规和规章的规定。乙方保证在租住公寓期间不转变公寓用途,不破坏房子构造,保证自己的行为符合法律、法规、规章和有关政策的规定,且遵守本合同各项商定。 第五条本合同于乙方向甲方缴纳元押金后生效。 其次章租金和其他费用的交纳与结算 第六条乙方在人住公寓期间向甲方交纳租金和有关效劳费及其他消费费用。 租金=标准租金优待折扣率租用的公寓面积有关效劳费及其他消费费用包括
14、:水费、电费、燃气费、电话和网络使用费用及送餐、托婴、文印等特别费用 甲方负责担当房产税、出租公寓所用土地的使用费、租赁治理等政府税费。 第七条乙方租住同一房_天,付_%房租;砖天及以上享受_%的优待价。 乙方在入住期间,每月日向甲方交纳下月租金,先付后用,否则甲方可要求其马上退房。甲方收取租金后必需出具税务机关监制的收租凭证。第八条乙方要求提前退房时,甲方依据不怜悯况计算应付租金和应付其他费用。 第三章公寓的使用、修理和转租 第九条甲方在出租公寓内配备的全部设施均属甲方全部,甲方保证出租公寓及其配套设施的安全符合有关法律、法规和规章的规定要求。 乙方应正常使用并妥当爱护公寓及配套设施,防止不
15、正常损坏。 第十条乙方事先未经甲方的书面同意: 1.不得在公寓内放置货物; 2.不得更动公寓内的电线、管道位置; 3.不得随便更动配套设施的摆放位置或搬离出租公寓; 4.不得在公寓内安装隔墙、隔板和转变公寓的内部构造。 第十一条乙方在公寓使用过程中,发觉公寓本身或内部设施消失或发生阻碍安全、正常使用的自然损坏或人为故障时,应准时告知甲方并实行有效措施防止损失的扩大,甲方应于接到乙方通知的小时内进展修理。本条修理的费用由甲方担当。甲方修理期间,乙方应积极协作,不得阻止施工。 第十二条因乙方使用不当或不合理使用,导致公寓内的设施损坏、丧失或发生故障,乙方应准时告知甲方,由甲方实行措施进展必要的修理
16、和安装或重新添置。乙方担当修理、安装或重新添置的费用,并赔偿相应损失。 第十三条乙方确需对公寓进展改建、扩建或装修的,经甲方同意,并报请政府有关部门批准方可进展,甲乙双方应就此另行签订书面协议。 第十四条未经甲方书面同意,乙方不得将出租公寓全部或局部转租给他人。经甲方同意按法定程序转租的,转租期限不得超过本租赁合同的有效期限。乙方保证其受转租人不将转租公寓再行转租。本条发生的费用由乙方自行担当。 第十五条甲方出售房屋,须在两个月前书面通知乙方,在同等条件下,乙方有优先购置权。 第四章合同的转让、终止、解除和续签 第十六条未经甲方书面同意,乙方不得将本合同转让给第三人。 乙方要将房屋转让给第三人
17、或与他人交换房间,须经甲方同意,但所居住天数不能连续计算。 第十七条合同自动终止的免责条件: 1.发生不行反抗力或意外大事的影响,使合同无法履行; 2.因市政建立需要,政府打算征用出租公寓所在土地而需撤除出租公寓,或者需要改建房屋; 3.甲方的有关公寓租赁有效证件失效。 发生上述情形之一,合同终止,所造成双方的损失,互不担当责任,租金按实际使用时间计算。 第十八条有以下情形之一,甲方有权终止合同,通知乙方交回公寓,由此给甲方造成的损失,应由乙方赔偿: 1.乙方人为损坏公寓设施而不主动赔偿,甲方从乙方租赁押金扣除有关费用后,乙方不准时补足押金的; 2.乙方逾期不交房租的; 3.未经甲方同意,乙方
18、擅自转变出租公寓用途的,擅自将公寓转租、转借、转让他人或与他人交换的; 4.乙方违反本合同商定,擅自转变公寓内部设施和内部构造的; 5.乙方在公寓内从事违法违规行为。 第十九条有以下情形之一的,乙方有权要求解除合同。在迁离公寓时,乙方有权要求甲方退还预付消费金的余额以及租赁押金; 1.在公寓内固定设施发生自然损坏或乙方情愿担当人为损坏的费用时,由于甲方不能准时修理,致使乙方无法连续租用该公寓,且未能准时为乙方安排其他适当公寓;2.乙方在公寓里得不到安全保障; 3.乙方得不到相应的效劳。 其次十条本合同到期或消失本合同自动终止的状况,甲方对公寓进展核收,结算乙方全部应付账款后,应返还乙方的预付金
19、余额和押金。乙方应按期迁离公寓。乙方提前办理退房应提前通知甲方。 其次十一条乙方在本合同到期,如需连续租用甲方公寓乙方应于合同有效期满前三日向甲方提出续租要求,经与甲方协商全都后,重新订立新合同,原合同押金将自动转入新合同。合同期满后,如甲方连续出租公寓,在甲方还没有与其他人签订合同前,乙方享有对同一房间的优先承租权。 第五章违约责任 其次十二条甲方违反本合同的规定,若给乙方造成损失,甲方应向乙方赔偿。本条赔款仅限于乙方的直接损失。 其次十三条乙方拖欠租金及各项费用,甲方有权要求乙方补足所欠费用,同时还有权收取滞纳金。每天滞纳金金额以拖欠费用总额的计算。 其次十四条乙方擅自将出租公寓全部或局部
20、转租他人,或将本合同转让给他人的,该转租无效,且乙方应向甲方交付违约金。违约金金额为乙方在违约期间应付租金的_倍。 其次十五条甲乙双方就履行本合同发生争议,应协商解决,协商不成的,可提请本合同登记机关调解或向签约地仲裁机机构申请仲裁。 第六章附则 其次十六条甲乙双方就本合同未尽事宜,可另行协商作出补充协议,但补充协议不得违反中华人民共和国法律、法规及规章之规定,并不得与本合同内容相悖离。补充协议与本合同具有同等效力。 其次十七条本合同一式两份,甲乙双方各执一份。本合同自双方签字,且乙方向甲方交纳押金后生效。 出租方:_ 法定代表人:_ 承租方:_ 合同登记机关:_ 合同有效期限:_年_月_日至
21、_年_月_日 推举酒店安全工作总结报告范文范本四 现阶段,酒店业竞争日益剧烈,消费者也变的越来越成熟,这就对我们酒店经营者提出了更高的要求。在今年淡季我们规划对市场部销售工作作出一系列的调整,吸引消费者到我店消费,提高我店经营效益。 一、市场环境分析: 1.我酒店经营中存在的问题 (1)目标顾客群定位不太精确,过于狭窄。 总体看来我市酒店业淡季经营状况普遍不好,主要缘由是酒店过多,供大于求,而且经营方式雷同,没有自己的特色,或者定位过高,消费者难以接纳,另外就是局部酒店效劳质量存在肯定问题,影响了消费者到酒店消费的信念。 我酒店在经营中也存在一些问题,我们应当反思目标市场的定位。应当充分挖掘自
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