2023年医院保洁个人年终工作总结.docx

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1、 2023医院保洁个人年终工作总结 我们留不住时间的脚步，但我们可以留住自己的脚步，年终之际，停下来总结一下一年的工作。下面是小编整理的2023医院保洁个人年终工作总结，仅供参考，盼望能够帮忙到大家。 2023医院保洁个人年终工作总结1 回忆过去的一年，我负责_和_的保洁主管工作，在公司老总指导和大力支持下，在_经理直接领导下，根据公司的工作要求，本着“您的满足，是我们永久的追求”的效劳宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的治理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为进展目标，以“效劳第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过全体员工的共同努力，开展了一系列的优质效劳工作，在此对20

2、23年的工作做以简要总结。总结阅历和教训，找出缺乏，为2023年的工作打好根底。 一、2023年主抓的几项工作 1、仔细抓好保洁队伍的整体素养建立，加强员工的思想教育工作。让每位员工都能熟悉到“公司是我家”、“我们大家是一个整体”、“保洁的荣辱就是我们大家的荣辱”。狠抓员工的效劳意识，树立“业主至上、效劳第一”、“客户就是上帝”让每位员工在效劳中都能设身处地的为住户着想“想住户之所想，忧业主之所忧”，在业主开口前让业主满足，让住户深刻的感受到家的温馨。同时还着力开展一些专业技能学问的学习，由于只有在不断的学_取中才力量求进展。使每一位员工始终鼓足劲、保持最旺盛的斗志。 2、进一步建全了各项规章

3、制度。以相关的规章制度来严格标准每位员工的日常工作、行为准则，做到“定人定岗，责任到人”让每位员工都能熟悉到自己的缺乏之处，并积极寻求改良和进取。 3、狠抓了保洁员的仪表、仪容和形像建立，狠抓了员工的礼节礼貌治理。依据甲方和公司的要求，统一了着装，常常检查员工的仪表仪容，检查员工的礼节礼貌，使保洁队伍做到了着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑效劳。 二、存在的问题 1、专业技能把握不够全面。随着高科技的材料层出不穷，我们在清洁学问的方法上还无法全面的进展彻底清洁，为日后工作中可能造成的工作失误留下了隐患，我们还要在日后的工作中不断学习，努力丰富自己的学问面为日后工作的顺当绽开铺好路。 2

4、、各种记录的不标准、不齐全。各种制度记录的专业程度缺乏、不完善，无专业化的记录表格，记录缺乏整齐性、美观性。 三、整改措施 针对以上的缺乏之处，我将在来年把工作重点放在专业技能学问的学习及培训上和加强各员工的效劳标准上，让我们的“共性化效劳”能够更好的向外进展出去，适应各种不同的需求，让业主满足，让甲方满足，培育一支专业性能强、效劳热忱周到、能打硬仗的保洁队伍来回报公司对我们的栽培，让我们这个大家庭不断的富强，壮大下去。 在2023年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着缺乏，清洁本钱还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在金经理的直接领导下，在保洁员全体的努力下，将在2023有更好的

5、表现。 2023医院保洁个人年终工作总结2 2023年马上过去，回忆这一年来的工作，感慨万分，我是_月_日进驻的_医院，当时的环境特别差，现在就我这一年的医院保洁工作做一下总结： 一、医院门诊保洁员岗位职责 工作概要：特地负责门诊及帮助科室的清洁卫生，制造一个良好的就诊，检查环境。工作职责： 1、负责各科室和检查科室的桌、椅和床的清洁消毒。 2、做好电话、电脑及其他电器、仪器的外表清洁消毒工作。 3、清扫门诊楼梯、走廊、扶手及门窗、墙面、地面的卫生。 4、负责护士台的桌、椅和血压器等清洁卫生。 5、帮助护士更换床单位，一般一周一换，有脏污时准时更换。 6、准时清洁门诊公共卫生间、洗手间，并严格

6、消毒。 7、准时消退病人的呕吐物、分泌物等。 8、准时清理诊室的污物、垃圾。根据消毒隔离要求处理，在下班前将医疗垃圾和生活垃圾分类打包清理，负责污物车的清洗和保管。 9、为医护人员衣物清点外送清点领用，被服清洗外送清点并归放整齐，建立被服和工作服登记本，每日清点。 10、下雨天帮助保安负责病人雨具保管，发放包袋，负责地面干净干爽。 二、急诊保洁员岗位职责 工作概要：准时全面地做好急诊区域的清洁卫生，为急诊医疗供应一个干净的环境。工作职责： 1、每日数次用消毒水擦洗抢救室、治疗室、观看室的床、桌椅及器械柜外表等。 2、用消毒水准时清洁急诊区域的地面、墙面的血迹和呕吐液等。 3、负责清洁医生办公室

7、、护士站和值班室的桌椅、吊柜及书架等，并根据医护人员要求，准时处理无用的标本，纸张及病人遗物等。 4、保持电话、电脑等医用电器和其他医疗帮助仪器的外表清洁。 5、加强对桌椅、门、扶手及卫生间的重点消毒。 6、准时更换急诊区域的垃圾袋。 7、完成临时指派和各项任务。 8、为医护人员衣物清点外送清点领用，被服清洗外送清点并归放整齐，建立被服和工作服登记本，每日清点。 三、病区保洁员岗位职责 工作概要：特地负责病区及医护人员的办公室，为病房供应一个舒适干净的环境。工作职责： 1、清洁病房内床、桌、椅、柜、灯、设备带及门、窗、墙、地。 2、做好“二盆一镜”(洗脸盆、坐便盆和镜子)的清洁卫生。 3、保持

8、病区走廊、门、窗、墙面、地面、扶拦及楼梯、电梯门和示意牌等干净。 4、保持护士站的桌、椅、吊柜、冰箱、水池及周边环境的干净。 5、负责医生办公室、值班室、换药室和治疗室的门窗、桌椅和墙面、地面和卫生间的清洁。 6、拖把做好红、黄、蓝、白标记，分开操作(红色拖卫生间、黄色拖走廊治疗室、蓝色拖病房、白色拖值班室、休息室)。 7、擦床抹布一床一布，按抹布标记进展操作，完毕后一床一巾用消毒亮剂浸泡30分钟，捞起晾干。 8、每日晨病房饮用水的供给。 9、对开水间、污物间及垃圾桶进展清洁、消毒。 10、为医护人员衣物清点外送清点领用，被服清洗外送清点并归放整齐，建立被服和工作服登记本，每日清点。 2023

9、医院保洁个人年终工作总结3 转瞬间，2023快接近尾声，在这劳碌而短暂的一年里，我们全体保洁员始终持续艰难奋斗的工作作风和悄悄奉献的精神，各区域人员构成整体、通力协作，保证保洁工作的进展，使_公司的保洁工作取得了较好的成绩，使全年的保洁任务划上了圆满的句号，在人员不够的状况下，提前完成各区域的清洁任务。 下面我将2023保洁工作以及2023的工作规划做如下总结： 一、2023洁工作总结 依据领导的安排和_公司的要求，我们在建立了保洁各项治理制度及操作规程。主要有_、_并制定了具体的卫生清洁规划和培训规划： 1、保洁部在人少活多的状况下，大家加班加点、齐心协力、毫无怨言的完成了工作任务，迎接了评

10、优小组的全面检查工作，并得到检查人员对保洁工作的好评。 2、保洁全年清洗(清洁)状况：主要完成了公司清洁卫生、天面计_次;外墙四周低处玻璃幕墙清洗计_次;大门玻璃清洁计_次;外围地砖清洗_次;楼层公共区域大理石墙面、地面清洗计_屡次;卫生间墙面、地面清洗计_次;楼层空置房清扫计_次;楼层公共区域顶部管道、出风口、灯饰清洁计_次;消防楼梯处玻璃清洁计_次;车库顶部管道、墙面、柱子掸尘计_次;车库地面清洗_次、清扫积土_次;挡车杆、车位线清洁计_次;大堂内喷水池清洗计_次;大院喷水池清洗计_次。 3、_公司环境消杀完成状况：卫生间消毒计_次;雨水漏、污水井、垃圾桶消杀计_次;灭鼠放药剂_次。 4、

11、除了完成以上主要工作外：晚上加班_次，帮助各部门突发大事_次。 5、员工培训状况：对新入职的员工每月培训_次，主要培训员工治理制度和保洁工作的相关资料，并填写在培训记录表中，作每月员工考评资料。老员工也不定期进展培训些相关学问。目的是让每个人能熟记熟知公司的各项规章制度和保洁工作流程，确保工作操作的安全性和卫生质量达标。 6、员工治理方面：严格执行_公司的规章制度，落实上级领导安排的工作任务，做好员工的培训、指导、监视工作。根据制定的保洁每日工作流程，每一天坚持检查员工的个人形象、效劳礼貌、工作完成状况，做好巡检记录，每月对员工进展一次全面考评，填写在员工考评表内，作为评比优秀员工的依据。坚持

12、每周一次员工会议，详细资料：总结本周工作完成状况、工作中存在的问题、下周主要工作安排。其实也是与大家一次工作上的沟通，目的是让员工增加团队意识，能准时订正错误，弥补漏洞，顺当开展下周的工作任务。 7、节支创收方面：依据公司提昌节支降耗的要求，严格把关，尽量把物品使用量降到最低。 8、2023年工作中的缺乏：由于人员流淌较大，一些新入职的人员不能尽快适应保洁工作，在有限的时间内达不到我们的工作要求，因此在这期间影响了整个_公司的环境卫生。 二、2023年重点工作规划 回首过去，展望将来。在新的一年里，我们将一如既往地持续好前面的工作成绩，紧跟_公司进展的步伐，将保洁工作制定一个更新的目标，为公司

13、制造更好的业绩。详细工作从以下几点开展： 1、加强员工的思想教育，稳定员工团队，严格掌握人员的流失。 2、主抓保洁人员的业务技能、专业学问、操作标准等培训工作，制定出具体的培训规划，并按员工考核标准进展实施。 3、遵守工作时间。按时上班，未经批准不得迟到、早退，工作时间内坚守岗位，不得擅自离开，如因工作需要外出须经上级部门主管批准。 4、严格提高每位员工的自身素养和效劳水平，坚决淘汰人品伪劣，有损_公司名誉及影响工作的员工。 5、严格掌握用料、降低本钱费用，增创经济效益。在本钱掌握上，我们为了节省，相应我们还会从其它物料上再降低费用。 6、2023年日常工作规划完成的各项大项：公区、办公室(每

14、周、绿化除四害、每月、每季度务必完成的大事：如洗外墙等)。 每周工作：大堂正门清洁、打钢油;_楼饭堂地毡清洗;负一负二楼大堂地毡清洗;室内球场门口砖地毡清洗;大堂地毡清洗;客梯轿厢晶面;大院喷水池清洗;洗各楼层办公室地毯。 每季度工作： 第一季度：大堂玻璃两边、24小时柜员机高空铝板外围百叶窗;文体楼红砖;2楼至20楼客梯间晶面;公司主楼、副楼、文体楼、前门后门岗清理天面杂物及下水道垃圾;外墙玻璃清洗一季度一次。 其次、三季度：清洗抽风机;清扫蜘蛛网;抽油池、化粪池;疏通地面下水道;负一负二楼清洗停车场。 第四季度：清洗抽风机;清扫蜘蛛网;抽油池、化粪池;负一负二楼清洗停车场。 在今后的工作中

15、，我将会带动公司全体保洁员工，以坚韧拼搏的精神和脚踏实地的工作作风，顺当开展好来年的各项工作任务。同时也期望能在_公司发挥自己的余热，为_公司物业完善的明天而努力。 2023医院保洁个人年终工作总结4 很荣幸来到_医院担当保洁员，这份工作对于我来说来之不易，从上岗的第一天开头，我就以严谨的态度来对待这份工作。 做保洁工作在许多人眼里都是不值得一提的工作，我原先也是这么想的，但是自从真正的接触到实际工作中的时候，才发觉并不简洁，平常根本不留意的地方，对于保洁员来说，肯定不能马虎，墙角、拐角，窗内窗外，犄角旮旯，都是自检的重点。 在_医院，怀着真诚效劳的心，努力做好本职工作。(楼道清扫)由于工作努

16、力，成绩有目共睹，并且得到领导的确定和认可。 到_医院任职期间，我从摸索到熟识，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数前来离院就诊人员的谅解与支持。假如说这期间的工作还有一些可取之处的话，那绝不是由于我个人有多大的潜力，而应归功于我们有一支高素养的保洁队伍，有一群有热忱、肯于奉献的治理人员。作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是期望能到达冷静回忆一下自己这段时期的工作得失，总结阅历，吸取教训。 这一阶段的工作，一方面是尽快把握医院的根本状况，另一方面确保医院各项工作的正常进展。由于交接时间较短，许多事情只能边干边学习，在此期间，保洁的日常工作主要

17、靠的是医院领导的有效指挥，靠的是治理人员的高度自觉。这一时期的工作，在大的大事处理上能专心向领导汇报，快速实行措施，未消失严峻错误，但在工作细节上还存在不少问题，好在有领导和同事准时指出并补救，均未产生严峻后果。 这一年的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在自身要求上还比拟放松，对一些细节留意还不够，有待在今后的工作中予以改善。同时，期望能有时机到比拟成熟的保洁公司去学习、把握更多技能，提高自己的专业水平。决心在岗位上，投入更多的时间、更大的热忱，完成医院布置的各项工作，不辜负医院领导的期望。 2023医院保洁个人年终工作总结5 为保障人民群众的身心安康，爱护自然和生态环境，我院高度重视环保

18、工作，坚持全面协调的可持续进展观，仔细抓治理，层层抓落实，使医院环保工作逐步走向标准化道路，现将我院环境爱护的详细工作总结如下： 一、机构健全，领导重视 1、为了确保环保工作卓有成效，我院特地成立了以院长为组长，相关职能科室负责人为成员的医院环保工作领导小组，指定医院后勤详细实施，屡次召开会议，学习上级文件精神，争论制定详细的实施方案，明确责任，层层落实到人，确保此项工作无遗漏。 2、为了贯彻党的“可持续进展”的战略方针，团结全国环境宣传教育行动纲要，落实县委、县人民政府对本辖区环境质量治理职责，建立党委领导、政府负责，环保统一监管，各部门齐抓共管，群众广泛参加的环境爱护工作机制，院领导赐予了

19、高度重视，利用多种方式宣传环保学问，安排专人进展污水处理的工作和医疗废物的收集、消毒、拉运和处理工作，从2022年开头，从没有连续过。对科室所产生的医疗废物进展毁形、消毒，定时回收，准时组织拉运，有效杜绝了二次污染的不良现象。 3、为有效杜绝垃圾的长期存放，负责毁形、消毒、集中回收，环卫有限责任公司负责拉运处理。四年来，各方依照协议要求，各自仔细履行职责，较好的对医疗垃圾进展了有效的回收、消毒和处理。 二、加强宣传，强化教育，营造气氛 1、针对医院环保工作，医院实行多种形式开展宣传教育活动，首先组织医务人员及相关科室工作人员仔细学习医疗废物治理条例、医疗卫生气构医疗废物治理方法和医院医疗废物治

20、理制度，使每一位工作人员都能清晰地熟悉到，做好医疗废物治理工作的必要性和重要性，是保证人类身体安康、预防疾病传播的重要途径。 2、建立健全医疗废物治理制度。安排专人负责回收和治理医疗废物，能仔细具体地填写回收和交接记录，对回收的垃圾定点存放，定期进展拉运。 3、对使用的一次性输液器、针管、针头、吊瓶及一次性医疗材料等废物实行科室毁形、消毒，包装由回收负责人员每天回收存入垃圾存放库房，定期集中处理。我院回收拉运医疗废物有具体登记资料，并由双方签字为准。 4、医疗废物暂存库房能保证定期消毒，工作人员严格按要求做好个人防护。 5、为防止汗水不消毒处理排放下水道，我院于2022年9月投资20多万元改造

21、了下水管道，修建了污水消毒池。 虽然我们在环境爱护工作方面实行了一些行之有效的措施，建立健全了各项规章制度，由于各种条件的限制，有个别的医护人员还对废物的消毒、毁形、分装等环节重视程度不够，对一次性用品的包装材料毁形有混入生活垃圾中的现象。对此我们将加强环保意识的宣传和教育，根据环境爱护工作的详细要求，在现有的条件下我们将仔细落实各项治理制度及规定，把医疗废物的处理工作抓紧抓好，防止二次污染大事的发生。 2023医院保洁个人年终工作总结6 今年来，我院紧紧围绕“抓整治、强治理、重实效、促进展”的工作思路。扎实深入开展医院环境卫生治理，坚持标本兼治，长效治理，彻底治理医院环境卫生的脏、乱、差，有

22、力地促进了医院环境卫生工作向纵深进展，加强了医院进展进程。全院环境卫生工作取得了明显成效，现将主要工作总结如下： 一、加强领导，健全组织 院领导班子高度重视医院环境卫生整治工作，把环境卫生整治工作纳入重要议事日程，作为为员工及患者效劳的实事办理，切实加强对医院环境卫生整治工作的领导。一是调整和充实了环境卫生领导小组，主要领导亲自抓。二是成立了由院长兼任的环境卫生治理办公室，配备了2名工作扎实、任劳任怨、责任心强的同志为专职人员，负责抓好日常详细工作。三是建立了以分管院长为组长，各科护士长、主任为成员的环境卫生整治工作领导小组，负责全院范围内的环境卫生综合整治工作，同时成立了卫生整治督查组，定期

23、不定期进展检查，发觉问题催促整改。形成了层层有领导主管，干部主抓医院环境卫生整治工作格局。 二、广泛宣传，营造环境卫生人人管的深厚气氛 我院提出“医院是我家，卫生靠大家”的口号。通过利用播送召开大会，办专栏，书写标语发放宣传资料等形式，进展了深入而广泛的宣传发动工作，进一步增加了员工及患者文明卫生意识，统一了思想。形成了人人参加，个个动手，大家出力做奉献的新局面。用环境卫生集中整治工作，加大力度对医院环境卫生大排查，大清查，彻底转变脏、乱、差同时建立保持卫生的长效机制，提高文明言行，卫生习惯的形成率，掀起“讲文明树新风“的深厚气氛，促进了文明之风和卫生观念的形成。 三、建立健全各项规章制度 增

24、加卫生工作可操作的持续性我院在医院环境卫生整治的过程中，制定卫生检查评比制度规章制度，增加了行政约束力和具有很强的可操作性，使全体员工及患者养成讲卫生、遵保卫生公约的良好现象。一是卫生考核常常化。把全院环境卫生区块分片包干，把责任落实到科室到个人，签定目标责任书，对号入座，不留死角，并实行百分考核。二是卫生检查常常化。仔细组织好集中卫生大扫除，督查组人员定时进展检查，并当场打分，对卫生好、并保持良好的科室赐予嘉奖。对清理不彻底，留有死角的赐予通报批判。使环境卫生工作进入了标准化，制度化轨道。 四、去除“四害”，一步加强环境卫生工作 在医院爱卫生会的统一布置下，依据有关文件要求，仔细贯彻除四害治

25、理方法。细心组织，科学地开展以灭鼠，灭蝇为中心的除“四害”活动，清理卫生死角，我院有规划，有要求、有部署，有专人负责，仔细有效地开展全院灭鼠活动。在除“四害”工作中，坚持做到统一时间，统一标准，统一药物，统一行动，同时仔细做好检查，准时把握状况，保证不无害的工作效果，便鼠、蟑、蝇密度始终掌握在上级规定要求之内。 五、几点体会 环境卫生工作是一项长期性、常常性、长久性的系统工作。我们一是坚持“两手抓、两手硬”的工作方针，重视抓好建立花园式医院，规划落实，措施到位;二是思想熟悉到位，创优争先的意识剧烈，做到层层有人抓、事事有人管;三是舍得投入，在人、财、物上大力支持;四是把爱卫工作与医院全面进展相

26、结合。我院的环境卫生工作虽取得了肯定的成绩，但离上级的要求还有肯定的差距，在今后工作中，根据上级领导的统一部署，理清思路，统一熟悉，坚决信念，连续进展知难而进，拼搏进取的精神和干劲，为争创市级卫生先进医院而努力。 2023医院保洁个人年终工作总结7 从优化进展环境工作开展实施以来，我院依据卫生行风建立工作的总体要求，根据稳固、提高、标准、进展的总体思路，紧紧围绕改善效劳态度、提高医疗质量、标准医疗效劳行为、优化进展环境，建立和完善教育、制度、监视、考核并重的行风建立长效工作机制，标本兼治，综合治理，从源头上预防和治理行业不正之风，构建和谐新型医患关系，实现了两个总体目标： (1) 群众综合满足

27、度98%; (2) 群众行风投诉率0.1%;详细工作有以下六方面： 一、加强领导，真抓实干 把每项工作落到实处，加强组织领导，调整行风建立领导小组成员，措施到位，职责到人，院长王爱凤任组长，院副书记任副组长，负责行风考核，行风办公室由专人负责行风日常事务处理。实施院科二级抓行风建立工作。行风建立领导小组成员每月进展一次行风例会，部署下月工作重点;每周在科主任会上将行风工作作为重点;副书记制订月、周工作规划，有检查、有反应，真抓实干，把每项工作落到实处。年初制订出台医院治理医疗投诉、纠纷、争议、事故处理制度，进一步完善行风相关规章制度和行风考评方法，定期检查和考核，重奖重罚，奖优罚劣，加强行业自

28、律治理。行风考核与个人绩效工资及评优直接挂钩。 二、完善院务医务公开， 强化民主监视 建立和完善医务公示二项制度。积极推行医务公示制度，健全职代会制度，充分发挥职工民主治理的作用，职工意见和建议准时有效反应和整改，提高治理效率，分散职工力气。在醒目处设立特地的医务公示栏，将医院人事、财务等有关制度、规定、详细运作过程在院内内部网向职工公示，把医疗效劳工程、药品价格、收费标准、收费依据、效劳承诺以及有关诊疗程序、规定等公示，公开内容必需真实可信，突出重点并讲求时效，提高医疗效劳和诊疗工作的透亮度，保证患者及家属享有知情权，加强社会对医院工作的监视，以良好的信誉取信于民。连续完善了病人选医生、门诊

29、收费清单制和住院费用一日清单制等行之有效的制度。专人负责收费考核，严格执行物价规定，不存在乱收费等损害群众利益的问题。 强化监视，定期组织党员民主生活会、班子民主生活会、科主任民主生活会、科室民主生活会、院领导与职工面对面的民主生活会15次，会上活泼的气氛、踊跃的发言、对同事缺点、错误的指正、对自己存在问题的剖析，形成了人人有权监视他人，人人被他人监视的体制，更有利于增加团队分散力，强化团队建立，最大限度的发挥团队效应。 三、强化教育培训，提高职业道德素养 仔细抓好全体医务人员的社会主义荣辱观教育和职业道德教育工作。职业道德教育的参与次数和教育效果作为年终评优评先的依据之一。制订职业道德连续教

30、育规划，开展了专题教育，科室内部依据科室性质自行组织学习，每季度1次，每次学习都要记录行风学习笔记。结合职业道德教育，仔细组织开展社会主义荣辱观、执业医师法、医疗机构治理条例等有关法律法规的学习，做到知法、守法，从活动开展至今我院共组织法律法规培训3次，提高了医务人员依法执业的意识。不断提高全体医务人员的职业道德素养，增加效劳意识。加强对重点部门、重点岗位人员的法纪教育和监视治理，进展政策、法规及警示教育，构筑思想道德防线。树立先进典型，弘扬行业正气。 组织关于效劳礼仪的培训，强化了职工的文明效劳意识，组织了电话礼仪、仪容、仪表、仪态礼仪、导诊接待礼仪、出入院接待礼仪、护理礼仪等的培训共4次。

31、通过培训，医务人员从外表上，着装整齐、仪表标准;行为举止上文明得体、落落大方;内在素养上，相互谦让，相互关怀。培训之后，医务人员的效劳理念发生了转变，效劳水平得到了提高，效劳态度明显改善，打电话时对方有礼貌的您好，我是某某，请问您找谁，出院时您走好，定期复查，让患者从入院到出院都感觉温馨、舒适。各种教育、培训，提高了医务人员的技术水平、效劳水平、人际交往力量和综合素养，加强了医院的软件建立，营造了温馨诊疗环境。 四、加强监视， 畅通信访投诉渠道 公开24小时办公室行风投诉电话，在门诊大厅的醒目位置标注院长的联系电话，加大监视金和查处力度。组织召开行风监视员座谈会，共收到了意见和建议20余条，并

32、准时有效整改，整改结果准时反应。建立健全投诉举报办结制度、医患争议处理机制和责任追究制，仔细查处每一件群众投诉举报，今年效劳投诉举报累计2次，件件查落实，事事有回音。对各类竞赛为医院获得荣誉、电话回访及各类会议得到病人表扬、收到表扬信、锦旗的个人赐予行风嘉奖，工作开展以来来，有 8人次获得行风嘉奖。 在院内开展形式多样的满足度、患者意见建议调查，并作为医院周考核和行政查房的重点。在门诊征求病人及家属对接诊医生的诊疗水平及效劳满足度调查10次;向住院病人征求住院期间对医护人员治疗护理的意见建议5条;向临床医务人员征求行政后勤人员的效劳及工作效率满足度11条;向职工征求对医院治理的看法、建议15条

33、。经过满足度调查，看到了我们存在的问题，促进了我们的工作，拉近了医务人员及医患之间的距离，有效的削减、掌握了医疗纠纷的发生，促进了医患和谐。 五、提升医疗效劳水平， 树立良好社会形象 强化以病人为中心、以质量为核心的理念，积极探究医疗质量动态监测、评价、反应机制，完善医疗质量责任追究制，充分发挥各质控小组对医疗质量的监测、评价作用。准时了解和分析临床诊疗信息，包括临床用药、医疗收费等状况，有效防范和准时订正诊疗工作中存在的问题，努力削减医疗纠纷。积极开展业务培训，加强常常性医疗检查，严格执行医疗，护理技术操作标准，提升医疗、护理和效劳质量。大力推行以人为本的人性化效劳，设置统一标牌，进一步完善

34、导医制，设置绿色通道、轮椅通道，为老、弱、病、残、行动不便者供应全程效劳;努力改善、美化就医环境，标准就医效劳流程，各类效劳窗口和门诊实行弹性工作制;尽可能推行一站式效劳，削减环节，便利群众。大力开展惠民便民亲民效劳，为有效解决群众看病难看病贵的问题，我院实行以下惠民措施： 免收挂号费; 持优待卡各项治疗、检查减免20%; 对本乡户口特困居民治疗、检查减免20%; 在本乡开展村民安康体检及医疗救助; 仔细落实病人的知情同意权和严格抗菌药物的使用治理，合理用药; 对于我区农夫赐予局部病种减免手术费用30%。 病房、局部门诊添置电风扇、纱窗、电视，改善诊疗和住院环境。加强了消防安全教育、措施到位、

35、责任到人。开展了院内外的安康教育，下乡入村传播安康学问。在食堂增设电磁灶，便利病人家属自行做适合自己口味的饭菜。进一步完善和落实连续坚持出院病人回访制，出院病人回访率达70%。积极推行文明礼貌效劳，引导和鼓励党员、干部贴近本职工作，积极参加精神文明、行政效能、行业作风等建立，在实践中强化自我教育，自觉养成为民、务实、公正、廉洁、高效的优良作风，把对病人的敬重、理解和信任关心表达、贯穿于医疗效劳的全过程，建立相互敬重、相互理解和相互信任的新型医患关系，加快行业文明建立。 六、缺乏之处 我院还存在人性化、标准化效劳意识欠缺，主要表现在导医缺乏热忱和主动，医患联系制有待加强;环境卫生工作，特殊是输液大厅、院内公共厕所等场所不能随时保持清洁;有个别科室办公桌面不够干净;便民设施、惠民规定还不全面，在这些方面还需要连续努力。 在以后的工作中，我们将本着为百姓安康效劳为唯一目标的理念，提高医疗技术、改善效劳态度、时刻保持廉洁自律、积极承受社会监视，尽心尽力为构建和谐医患关系、和谐社会作出努力! 2023医院保洁个人年终工作总结