2023年售后服务部工作总结3篇(售后服务部年终工作总结).docx

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1、 2023售后服务部工作总结3篇(售后服务部年终工作总结) 一、上半年工作总结（包括且不限于）： 1、售后效劳准时性、顾客投诉、顾客投诉关闭率等分析说明 售后效劳部在1-6月内能够准时解决客户的困难，没有接到客户对售后效劳的投诉，投诉关闭率100%。 2、把“质量万里行”活动变成日常工作，维护好自己客户 今年，售后效劳部为切实解决去年质量万里行中遗留的问题，同时帮忙各销售大区提高销售业绩，把各大区的售后效劳人员作了重新部署安排，将西门子调试阅历丰富的员工分别派遣到今年发货最多的华北区和去年故障最频繁的华南区，保障着两个区的客户正常工作。 3、完善客户档案状况 目前，售后已经建立了客户的根本档案

2、，并分区域将效劳报告进展了归档处理，下半年，将渐渐将各客户的效劳档案整理出来，实现对客户效劳记录的连续性，同时将问题分门别类整理出来，供应给品质部和技术部参考。 4、树立典型客户 售后效劳加强了对典型客户的维护，定期上门回访，检查设备状态，进展根本保养维护，目前各大区的典型客户目前已经根本建立起来，有效促进了各区的销售工作； 5、变被动效劳为增值效劳 今年上半年，邓总在部门会议上提出售后效劳应当成为公司赢利的增长点，要求变被动效劳为主动效劳，变被动效劳为增值效劳。为此，我们将主动上门为客户效劳，准时解决客户的故障，保障客户的正常经营；后期将会拟订不同阶段的设备保养规划供客户选择，并收取相关费用

3、，实现售后效劳的正常赢利。 6、部门内部建立状况。 （1）制度建立状况（组织部门员工做好本部门的制度建立，并依据公司进展进展准时的调整和完善；准时宣讲公司各项制度，同时催促部门员工严格遵守公司的各项制度要求；要求榜样遵守公司各项规章制度） （2）组织建立状况（依据公司进展，组织部门员工建立并完善部门职责、部门内各岗位职责；做好人员的编制和调整；做好下属人员的聘请、培训、培育、淘汰工作，做好下属员工每月绩效考核工作；做好部门各岗位人员的人员储藏工作；做好部门人员的内部沟通沟通、员工关心工作） 二、上半年工作中存在的问题及解决措施 上半年售后效劳部处理了大量的新装机设备故障，其中最突出的是切割头漏

4、气漏水，工作台故障和机床X轴丝杠啸叫等共性问题，为此，盼望公司能够加强设备性能优化和出厂设备检验，提高产品稳定性，同时组成技术专班对专项问题进展整改，滤布包括设计改良，工艺优化等。 三、下半年工作重点及规划（包括且不限于） 关于本钱费用掌握的目标及详细措施（重点） 1下半年，为贯彻邓总在部门会议上提出的要求，售后效劳将成为公司赢利的增长点，后期将会拟订不同阶段的设备保养规划供客户选择，并收取相关费用，实现售后效劳的正常赢利。 2售后备件销售和效劳将高效化，制度化，正规化，切实解决客户的实际问题，协作销售逐期收回相关客户的历史设备欠款和备件款，增加公司应收款的进项，削减公司的资金压力和本钱费用。

5、 2023售后效劳部工作总结2 20xx售后效劳年度总结; 过去的一年中，我在经销总公司直接领导下、在xx总的英明指导下、在同志们的集体关心下遵照我公司xxxx年售后效劳总体安排部署，售后效劳工作始终根据“与管同行、以优制胜”和“钢管未到，效劳先行”的理念，兢兢业业、恪尽职守、摸爬滚打、积极进取，各项工作均取得显著成效，受到了用户的好评。 坚持“钢管未到，效劳先行”理念，今年的效劳重点是西气东输二线、中亚线、兰郑长管线。年初，领导针对西气东输二线特地制定了效劳工作规划，明确效劳人员及效劳站点，提出了工作方式和工作标准。要求售后效劳人员必需在每周五以书面形式反应现场消失的问题，对于现场消失任何与

6、宝鸡钢管有关的信息，做到第一时间到达现场与有关方面进展积极协调，并准时将信息反应，24小时内对用户要有明确答复，企业品牌效应得到了进一步的提高。 今年六月份由xxx总经理和xxx副总经理亲自带队，对西气东输二线东西段工程分部、EPC工程部、中转站和现场进展走访。共历时半个多月，行程8000多公里。此次走访显示了公司领导对我们售后效劳工作的高度重视，并得到了工程经理部的高度评价。通过这次走访了解了我公司钢管质量、现场效劳状况和施工进展状况，听取中转站、施工、监理对我公司及产品的评价和意见，协调解决现场有关问题，同时对西气东输二线现场收集到的意见和建议 进展了仔细 分析，并提出了改良措施及完成期限

7、。根据责任公司的部署，将责任公司和直属单位的售后效劳纳为一体，统一效劳、统一治理 的模式做好售后效劳工作，并将现场效劳人员细分为组、分片治理 ，责任落实到组，明确到人，使效劳更好的满意现场的使用要求。同时对我们战斗在第一线的效劳人员起到了很大鼓舞和帮忙。今年是中石油重大管线相继开工建立的一年，为了提升售后效劳质量，充实售后效劳内容，完善 售后效劳程序，坚持效劳创新，变传统的单纯的售后效劳转向整体统一的效劳，时时保持特色效劳。领导分批次安排我们效劳人员到制管和防腐单位学习 ，提高效劳技能。由于措施得力，执纪严明，员工 的工作作风明显改观，执行力、工作效率、效劳质量有了很大提高。同时为现场效劳人员

8、添置了发电机、角磨机和测厚仪等现场效劳的工具，有效解决因不行确定因素造成的产品损伤，为现场施工制造了条件。 20xx年，我们在韩总的正确领导下切实加强了效劳工作的质量，不断提高自身技术水平，在原有各项制度 的根底上进一步将效劳流程工作标准化，日常工作表格化，效劳指标纳入目标治理 考核，结合客户对于效劳的意见调查，将所得结果，作为改良效劳措施的依据。加强效劳及处理客户的建议 ，常常与现场各单位人员保持亲密的联系，随时关注现场动态，确保准时发觉问题准时协调解决。 2023售后效劳部工作总结3 XX年对于个人来说是意义非同寻常的一年，选择的一年。究其缘由表达在两个方面，一是告辞了熟识而又布满感情的深

9、圳工作，难舍之情溢于言表；二是回到家乡襄樊，来到了大力电工集团工作，来到了一个和谐团结的售后效劳团队工作，这个更加布满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。 一年来，觉得自己是特别幸运的，得到这么多领导和同事的帮忙。特殊是领导能够很好的体谅我们现场的状况，切合实际的安排，削减我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒服，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互协作、取长补短，目的很简洁就是为了技术得以提高，更好的效劳客户，解决麻烦的问题，维护公司的形象。 回忆XX年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下： 一、回首成长路 难舍往日工作团队 回首XX年的深圳fdk的工

10、作，兴奋与感动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生将来的许多考虑与思考。此时此刻更多的是难舍，在去与留的选择面前，自己考虑了很久，留在fdk可以连续以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和悠闲的工作，同时可以承受很好的世界级大公司的培训；离开公司，一个新的工作环境，许多事情都是未知。当时，想到了谁动了我的奶酪里面的故事，人生只有勇于尝试转变和突破才会更加精彩。因此，我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。 二、融入新环境 重新定位工作角色 从深圳回到襄樊工作，来到了大力集团售后效劳部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚开头的那段时间确实不太适应，但通过领导和帮忙与引导，透过同事的关怀

11、与照看，这种不适应的心理很快就消逝了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，许多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比拟简洁，但是现在要处理的现场实际问题，许多时候不仅麻烦而且多是和其他公司或是甲方沟通，客户的不满心情也给工作的顺当进展带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场阅历的积存来提高自己的处理问题的力量。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不开心的事情发生，使得现场问题能够准时处理的同时，也能维护好客户关系。 新的工作岗位和角色，赐予我了许多挑战，同时每一次特别的效劳案例都赐予我了

12、一次学习和提升自我的机遇，下面是一个具有代表性的案例报告可以很好的来说明（附页）。 三、不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好 每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积存过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积存将来会成为一笔可观的财宝。通过近一年的工作和积存，公司的相关产品现在都可以独立处理了，这里面有许多是公司培育促使自己可以尽早的独立，并产生经济效益。 四 、完毕语 回忆马上过去的一年工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍感自己有不少缺乏之处： 1、只是满意自身任务的完成，工作开拓不够大胆等； 2、业务素养提高不够快速，对新业务学问仍旧学习得不够多，不够透彻； 3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。 在以后的工作中，请大家赐予我监视与建议，我将努力改良自己的缺乏，争取获得更好的成绩以上是我个人XX度工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就非凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积存阅历，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作技能，为了单位的进展做出最大的奉献。