银行客户经理工作总结范本银行客户经理个人工作总结(6篇).docx

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1、 银行客户经理工作总结范本银行客户经理个人工作总结(6篇)银行客户经理工作总结范本一 您好! 在与公司正式签订合同之前，我向公司提出辞职申请。今我之请辞，既不为薪水待遇，亦不为制度约束，更不为人情世故，实为自身缘由，个人问题为要。 如水的时间匆忙流走，一去不回。来银行的日子三月有余。这段时间，我经受了几次系统的学习，经过两个月的实践学习，经过一个月的单独工作。几个月下来，无论是从工作上还是为人上我都受益匪浅。银行给了我们一柱光，照亮了我们前进的路。但是朝向光走去的时候，身后总会有影子。我稍一回头，瞥见了自己的影子。 当然，客户经理的工作给了我很大的熬炼和提高。但于我来说，选择一份工作并不是单方

2、面由于要熬炼自己，而是觉得公司是一个平台，可以发挥我的特长，可以释放我的能量，可以实现我自身的价值，从而让我可以为公司谋取效益，增加利润。而时隔三月，我并未为公司谋取效益，增加利润，并未找到自身价值的所在，也并未感觉自己有多大的空间可以开发。 三个月中，我始终履行自己定下的诺言：银行营销的基石是效劳，效劳的本质要专心。在推销产品之前，首先把自己推销出去。工作之中，不管遇到多么刁蛮的客户，不管客户面对自己发了多少牢骚，诉说了多少埋怨，数落了多少冷嘲热讽，也不管自己的心情有多么不好，在面对商户工作的时候，都要始终保持欢乐访销，始终树立起自己的微笑效劳。 不去躲避客户或刁钻或辛辣或麻烦或难缠的问题，

3、不去敷衍客户的任何要求。我曾经把客户比做一块坚冰，坚信只要我有热忱，只要我释放自己的热量，即使这块坚冰再大再硬，我都有力量把它溶化掉。于是，我拿出百分之百的热忱，一改大学里学生干部的严厉表情，换上微笑，尽力满意客户的每一条要求，专心帮忙客户解决每一个困难。每一朵花，为了果实，都会选择凋谢。今日，在我凋落成泥的时候，我也收获了欢乐的果实。我体会到了商户的认可和信任，听到了很多商户赞扬的声音，也和商户们都成为了好朋友。 但我在得到这些欢乐和幸福的同时，并未感觉业绩上所带来的丝毫鼓舞。我深知，客户经理作为公司和商户双向沟通的代言人，我们要在双向沟通中既为实现公司的价值制造条件，也为商户扩大经营供应便

4、利。这是我们工作的真正重点，是工作的意义所在，是价值取向的喉结。 但是我并没有为公司制造多大的价值。在经过仔细剖析以后，我发觉，三个月的时间，已经把我和工作的不适合表现得淋漓尽致。我的性格、特长、爱好、专业并不能迎合这份工作的性质和需求，我也并不能胜任这份工作。 做过四年学习委员、五年语文科代表、两年学生会秘书长、一年学生会主席、两年学生教学助理员、红十字会会员、身为党员的我，一向是可以很快进入角色，不需要太长适应过程。可现在，历经三个月之久，我还无法给自己找到很好的定位，这于我，从未发生，也让自己感到意外。 我知道，自身存在问题较多，即使再给自己一段时间，也并没有多大潜力可供开发，没有多大能

5、量可供释放，没有多高的台阶可以去走。或许，我在努力奔驰，却可能如同原地打转，我跑出的可能只是一个又一个圆之又圆的圈，却不是更加笔直宽敞的大道。这样连续下去，无非是在铺张公司的培育。人生啊，很难有时机可以策马扬鞭一路走过坦途走过风和日丽走进抱负的殿堂，我们需要士气英勇的作出选择。 我诚心感谢公司三个多月以来对我们的培育，感谢主任和市场经理以及其他客户经理对我的帮忙和照看。即使是乍现的昙花也曾肆意的绽放过，即使是瞬息的流星也曾尽情的燃烧过。没有圆满，没有怨言，便是一场圆满的出演。虽然我并未胜利，但是我努力过。我承受了银行的培育，这在我的一生之中都没齿难忘。银行是个华美而精致的舞台，在这个舞台上都该

6、是最为精湛的表演，最为旷世的奇观。 我深感自身力量缺乏，缺陷之深，不能在此跳出唯美的舞蹈。我会牢记银行理念，枕着银行对我的厚爱，带着我对银行的深厚爱戴之情和无限感谢离开这个舞台，永久会用一颗感恩的心，回味银行教给我的一切。 辞职人：xxx 日期：xx年xx月xx日 银行客户经理工作总结范本二 各位领导，各位师父，各位同事： 大家下午好! 来到_银行这个大家庭已有一年半的时间，在这段时间里，自己成长了许多，不管从业务力量还是个人素养都有了较大的提高。现将本人20_年度的工作述职如下： 14年共发放新增贷款57笔，二次授信4笔，其中亲友帮25笔，诚信贷6笔，房好贷4笔，车易贷13笔，工薪类贷款11

7、笔，金成鑫1笔，其中经营类客户占到50%以上，贷款累计发放496万。 14年是我自己独立开头做业务的第一年，不管从市场营销还是调查客户，不管从贷前预备还是贷后治理，每一项工作都根据岗前培训的要求开展着。从思想和行动上都有了较大的感悟和提升。首先，对“做贷款就是做风险”有了很深的理解，应当说，每一个客户都是有潜在的风险的，假设风险发生后，有什么方法可以准时补救，爱护信贷资金的安全，是每一个客户经理在发放贷款以前都应当思索的问题;其次，慎重对待整个贷款流程。银行工作的严谨性不仅仅表达在对待数字的严谨，尤其是作为一名客户经理，更表达在寻常工作的一言一行。和客户的沟通沟通，哪怕是拒绝客户，都应当表达我

8、们作为客户经理的专业和严谨，让客户口服心服。第三，积极拓展营销渠道。面对有限的市场规模和同行业的日趋剧烈的竞争，传统的扫街方式所营销的客户究竟有限，渠道营销的优势就会明显显示出来，对潜在的客户群体的影响就会单纯的从以前的由点到面拓展到由面到面，因此，做好渠道营销，维护好渠道，增加渠道规模和影响就显得至关重要。 在这一年里，自己还有很多值得学习和改良的地方： 1.客户质量不是很高，优质客户较少，深挖的潜力有限; 2.渠道建立有限，没有稳定和充分的渠道来源; 3.在贷款全流程过程中，觉悟较低，创新较少。 总之，这是我人生角色彻底转变的一年，是我成长最快的一年。新的一年里我将为自己制定了新的目标，就

9、是要加紧学习，更好的充实自己，以全新的状态来迎接新的挑战。同时保持良好的职业操守，仔细执行，积极主动，负责尽力把工作做到最好。 述职人： 银行客户经理工作总结范本三 一、强化理论学习，提升自身综合素养 一年来，我坚持做到根据党和国家的金融方针、政策和有关规章制度的要求，不断标准经营行为;仔细学习和贯彻上级文件精神，在治理中求生存，在竞争中求进展。同时，为不断提高自身的理论水平和治理水平，制定了具体的学习规划，坚持学习金融理论和农村信用社改革的有关政策、文件，使理论水平、领导力量明显提高。做到了学问更新、业务更新，做到了学有所用，正确应用科学进展观知道业务工作开展。一是积极进取，把精彩地完本钱职

10、工作作为检验自己思想作风的详细要求，把工作成果的好与差作为检验自己对理论理解和认知程度的标准;二是努力提高业务水平和操作力量。我不断的总结阅历，并积极与身边的同事沟通沟通，努力使自己在尽短的时间内熟识新的工作环境和内容。在20xx-20xx年之间从万存款增加到多万元，其中还有各项考核如中间业务、信用卡、保险、不良贷款催收等，都超额完成在各项考核，在全行的业绩排名名列前茅，我连续xx年中选优秀客户经理。 二、坚持求实创新，做好各项业务工作 在日常的工作中，我能从自身工作实际动身，以良好的大局意识、创新意识和责任意识，投入到工作当中去;以优质的效劳，面对客户;以努力的工作来汇报领导对我的信任。坚持

11、科学的态度和脚踏实地的精神，兢兢业业地做好各项工作。 1、建立客户档案信息。我常常深入了解自己负责的镇海炼化公司的客户，把握客户第一手资料，搜集、整理客户信息，建立和维护完整的客户档案信息。例如：有一次客户在沟通中，我了解到镇海炼化公司将对员工进展集资的信息后，我准时介入，通过对外公关、对内协调、克制种种困难，最终在xx年x月份，胜利发放个人贷款x余万元。 2、建立重点企业和个人信用效劳体系。我常常与企业重点客户人员保持良好的个人关系。例如在xx年年底，我一次与xx公司某领导的闲谈中了解到企业资金有点紧急，正在想通过向发电公司延迟付购电费的方式来缓解资金困难，我了解到这个信息后，他一边向上级行

12、了解银行是否还有票据发放规模，一边发动企业领导可使用他支行票据来解决资金困难，通过自己不懈努力，为支行增加了亿元的票据业务。 3、做好存款营销工作。在行长室和市场部的带着下，协作网点主任把存贷业务及中间业务做好，在营业活动中，我把效劳基层、效劳客户放在首位，与网点、客户沟通处于一种和谐的状态，很多事情便迎刃而解。我们客户部与机关保障部门相比，多了经营的职能，与营业网点相比，多了治理的职能，既要治理、又要经营，上对上级支行全部的业务部门，下对全部网点，外对重点客户，我们的任务是相当繁重的、责任也是相当大的。客户是商业银行进展的根底，在挖掘客户源上狠下功失，确保任务的实现。一是充分利用我行结算的优

13、势，面对城镇查找开户单位，可以从中挖掘不少优质客户。二是挖他行存款，瞄准单位找关系，全面出击。主动与客户建立一种良好的感情关系，形成以客户为中心的经营理念，想客户所想，急客户所急，让客户真正感受到我们分理处的优越性。现在取得如下的工作业绩：国际业务方面，去年结算量为5000多万美元，处于支行地位;贷款存量亿元，其中包括短期亿元，住房和中长期亿元，现有的管户数多户，当前贷款存量还受户数都是全市第一名。 4、积极开展贷款营销。为适应新时期农夫和农村经济进展的需要，解决农夫贷款难、促进农夫增加收入、改良农业银行业务经营，我依据省分行深入开展“支农惠民行动规划“的工作要求，积极推广农户小额信用贷款，宣

14、传农业银行的惠农政策、效劳承诺。本着“惠农富民、支农富社、诚恳守信、区分对待、快捷高效、便利农户、信用户优先“的原则，创新工作思路、增加营销理念，大力推广“扶持青年创业工程“、“信用建立工程“等。为保证支农惠民工作的顺当开展，我常常走入到农户中了解农户的需求和想法，还与乡镇党委干部一起参加现场评定信用户、现场发放贷款，公开信贷操作流程，增加群众对“惠农卡“的了解和信任，保证了农行的“惠农卡“顺当开展。20xx年，我累放各项贷款亿元，有效地促进了农业产业化构造调整和中小企业的转型进展。 三、切实严于律己，树立自身良好形象 在金融行业从事客户经理岗位，接触的都是各行各业的胜利人士，难免遇到形形色色

15、的经济*。面对这些，我都奇妙地化解开来，洁身自好，保持了一名优秀客户经理的本色，树立了行业典范。通过专业诚信的优质效劳，越来越多的个人客户使自己的资产得到了更合理的配置，到达更有效的增值保值。很多客户曾经屡次表示送给我礼品或现金以表达感谢之情，有的甚至直接把礼品或购物卡送到了我手里。面对这种状况，我没有直接回绝客户的好意，但我与客户另外单独约了见面时间，将礼品不露声色地，原封不动地归还给客户，然后急躁地向客户解释了我行的政策制度，并对客户对自己的欣赏表示诚心的感谢。经过我妥当的处理，这些客户不但都主动收回了自己的礼品，而且对我比以前更加信任，更加敬重了。这些小小的“插曲“没有影响到我与客户之间

16、的感情，反而使我与客户的关系更加和谐了。很多客户都会真诚地说，我是他们可信任的人! 四、下步工作思路 客户经理是对外效劳的窗口，是支行对外的形象。个人素养的凹凸直接就反映我行的效劳水平，我清晰自身还有许多缺乏，比方遇到困难简单产生急躁心情，综合协调力量有待提高，工作阅历有待丰富，工作系统性不够强等等。今后我将努力做到以下几点，盼望领导和同事们对我进展监视指导。 1、强化团队意识，树立集体观念。团队精神是一个集体分散力、战斗力的集中表达。任何一件事情的完成都需要集体才智的结合，拥有一支强有力的团队，就没有克制不了的困难险阻。一只筷子是特别简单被折断的，但十只筷子就很难被折断，究竟一个人的力气是有

17、限的。所以，作为一名客户经理肯定要团结一心，以百倍的努力，昂扬的*，积极投身农行改革进展中去，重塑农行员工队伍的崭新形象，打造一流的员工队伍。 2、努力精益求精，全面效劳客户。一位学者说：真正的优质效劳是发自内心的自觉行为，而不是对规章条例的机械遵循。为此，我们要进一步提高效劳质量，争创效劳品牌，用优质效劳吸引广阔客户，有效提高了顾客满足度。 3、加大营销力度，做好贷款工作。 五、 1、在维护好老客户的同时，要挖掘新资源，如黄金客户镇海炼化公司、海达公司、检安公司等在贷款方面找到新的突破口。做好新鹏公司，进展国际业务、中间业务、全额保证金的押汇业务，以提高存款业务。 2、加强临俞工业园区企业的

18、营销力度。借助今年信贷资金较紧的状况，更大程度上利用好信贷资源。常常到园区走访，猎取信息，准时了解企业的需求，进展全方面的效劳，做到双赢互利。 3、克制年轻气燥，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能由于取得一点小成绩而沾沾自喜，傲慢自大，而要保持糊涂的头脑，与时俱进，制造出更大的辉煌。 银行客户经理工作总结范本四 敬重的各位领导、各位评委、同事们： 大家好！我叫xxx，19xx年诞生，xx学历，经济师职称。我现在担当建立银行xx分行公司业务部七级客户经理，今日竞聘的岗位是六级客户经理。 首先，我要由衷地感谢领导和同志们给我供应了这样一个展现自我

19、、公正竞争的时机。记得大哲学家苏格拉底曾经说过：“世界上最欢乐的事，莫过于为抱负而奋斗。”今日，我正是为了追求与建立银行共进展，在勤奋工作中在实现人生价值的抱负，才义无返顾地走上了这个挑战自我的讲台，此刻我最想对大家说的就是，请信任，我能行！ 我为什么这样自信呢？由于我觉得凭借以下优势，自己完全可以胜任这一工作： 我19xx年走出校门后，就来到建行工作，至今已有xx个年头。xx年来，在各位领导的悉心培育下，在同事们的热忱帮忙下，我由一名不谙世事的大学生，渐渐成长、成熟起来。xx年来，我的青春在这里激扬，我的幻想在这里实现，我深深喜爱着建行这片沃土，这份喜爱鼓励着我在工作中牢记责任、执着事业、无

20、私奉献，为建行的进展尽全力、做奉献！ “阅历是一笔最珍贵的财宝”，是做好工作的根底和前提。入行xx年来，我先后从事过信贷及资金治理、信贷调查综合治理、综合及中间业务产品治理、客户关系治理（ocrm）系统开发、对公中间业务产品治理等多项工作，积存了丰富的工作阅历，取得了良好的工作业绩。特殊是去年3月接手对公中间业务治理以来，我加强了对对公中间业务各项指标规划的监测和掌握，加强了业务的组织推动，带着大家全面完成了各项对公中间业务指标规划，受到了领导和同志们的好评。 我19xx年毕业于xxxx学校，并于19xx年至20xx年参与了xxxx大学xxx系本科的函授学习。系统的学历教育和xx年来的工作实践

21、，使我对规划财务、资产、负债、中间业务、系统的开发和运用等方面均有了较为深入的了解，并具有肯定的理论水平和实务水平，为我做好六级客户经理工作奠定了坚实的根底。 在长期的客户经理工作实践中，我接触到了各种各样的客户，遇到了很多新状况、新问题，在工作实践的磨练中，特殊是在组织谈判，参加大工程营销筹划等极具挑战性的工作的熬炼中，我的沟通力量、协调力量和营销力量都得到了很大加强，并具备了分析、推断和处理简单问题的力量；另外，我内控意识较强，在工作中擅长学习、敢于创新，这些都为我做好工作供应了牢靠的保障。工作以来，由于工作成绩突出，我连续多年获市分行先进工称号，20xx年至20xx年在总行抽调开发ocr

22、m系统期间又被工程组评为年度先进工，20xx年荣获市分行系统先进和全省xx第一名等项殊荣。这些荣誉从一个侧面说明白在工作力量方面我是值得信任的。 银行客户经理工作总结范本五 敬重的领导： 大家好！ 今年工作对我来说是重要的分水岭。每天重复着紧急繁琐的业务。xx银行的工作像是个紧箍咒，牢牢紧拴着我们一举一动。人是被逼出来的，一点不假，再奇葩的坏小子也会接收良性改造。业务越办越娴熟，技能越练越快速，效劳越做越标准，在同事们的尽心帮忙下未出过失，日均业务量也保持领先。以下是我的述职报告。 一、工作中的缺乏 由于自己效劳的松懈，连续几月的监控检查扣分给支行造成了不好的影响，深表内疚。这个阶段由心态消失

23、了较大变化导致：高桥商圈营销活动的开展，为我的首次客户经理竞聘摩拳擦掌。全心全力的预备，占尽天时地利人和，都认为志在必得，却反被聪慧误，最终事与愿违。感谢在我最低谷时候，鼓舞批判教育我的良师益友，认清环境认清自己。我没有放弃，调整心态，振作精神，戒骄戒躁，重新回到起点。 二、新的挑战 分行业务更新快，体系流程越来越成熟，要求更加严格，操作越来越标准。从无系统到有系统，从纸质到扫描，从额度松到额度紧等等，对客户经理的综合素养有了更高要求，我将承受更大的挑战。 三、提升工作效率 半路出家的我由于业务生疏，四处碰壁，摔了不少大小跟头，吸取了许多阅历和教训。为了不拖后腿，赶上进度，常常加班加点，对支行

24、安排的任务严格要求自己按质按量完成。特别感谢行长们的细心照看和急躁栽培，现在的我一些业务根本可以独挡一面。由衷感谢同事们对我工作的全力帮助和鼎力帮扶，是你们让我的工作更加效率更加完善更加快乐。往后还需要大家一如既往的支持厚爱，我的成长离不开你们。 现在的我离优秀的要求还有较大差距，有许多业务没有接触或没有把握。明年需更全面的熟识业务，更努力的做出业绩。虽如今人艰不拆，但我坚信这是一个能够提升自我实现抱负的平台，连续保持正能量，决不放弃治疗，明年肯定硕果满载！ 此致 敬礼！ 述职人：xxx 20xx年x月x日 银行客户经理工作总结范本六 。首先诚心的感谢行领导为我们供应这次竞聘的舞台，对我来说，

25、这是一次难得的熬炼自己和提高自己的时机。我将以良好的心态，尽我所能参与此次竞聘，承受组织的选择。 竞聘理由 （一）我所学的专业中，涉及市场营销学、客户心理学等学问，为相关的个人业务工作奠定了肯定的理论根底，并在实际工作中与营销结合起来，从评估客户需求，到营销理财产品，再到维系客户。 （二）两年来，在个人业务参谋岗位的工作中，熟识个人业务客户常用银行产品的根本处理流程、功能、特点及竞争优势，熟识电子银行、自助设备等营销效劳渠道的功能及其应用，较好地为客户供应综合化、专业化、共性化的效劳。 记得总行在近几年形成的“五统一”的效劳标准中，有一项就是“统一的客户经理选拔标准”。可见，这是现实的客观需要

26、，以及同业剧烈竞争的要求，我情愿在这一岗位上为建行个人业务的进展做出更大的奉献。 三、拟聘后的工作设想 假如我在这次竞聘中，能够得到领导的认可和支持，我将在支行领导和网点经理的带着下，仔细履行个人客户经理的职责，努力完成各项指标。 第一，加强学习，娴熟把握业务技能与营销技能。树立市场观念，客户观念，营销观念，为客户效劳打定坚实的根底。不能够熟识业务学问，任何效劳和营销都无从谈起，更谈不上客户的开发。作为一名党员，我也时刻提示自己，不断加强自身的政治素养，强化对金融政策和法规的学习，能够根据全行的思路，开创性的开展工作。“学无止境，厚积薄发”，只有平常不断充实自己，才能高效地效劳于客户，从而提升

27、客户的满足度。我很荣幸能够在上海参与首届金融理财师年会，那是一座汇合学养、启迪才智、传承文化、开阔格局的学问殿堂。今后有时机，我依旧会热忱参加，融入理财师团队，以此定期鼓舞、鞭策自己，精进专业。 其次，提升理财产品营销技能和客户关系营销技能，做到“留住客户，赢得客户，拓展客户”。 1、理财产品营销，建立银行的产品与效劳不断跨越传统业务和效劳领域，以满意不同群体客户的需求。为了更好地效劳客户，好多产品我都会身先试用，比方网银中投资理财的银行存管、电话银行的福彩投注、手机银行中万易通商城的特价机票和福彩投注等，在上星期车爆胎，因持有汽车卡，还享受了一次免费的道路救援。我想，建行为我们供应如此便利、

28、快捷的产品效劳，应当与更多的人去共享，去应用。由于亲身体验，间或会与客户沟通心得体会，这样也增加了亲和力，客户关系也能进一步深入。 2、客户关系营销。客户关系的营销是一种经营理念上的超越，反映了一种新型的营销文化，从本质上表达了对“以客户为中心”理念的认同。无论是维护老客户，还是开发新客户，都要树立客户第一的思想，把客户的事情当自己的事情来办。在实际工作中，我们每天都会面对形形色色的客户，每一个走进建行的客户，并不肯定是我的客户，或许他的大局部资金都在他行，但是我要努力把他留住。（举实例：保险联动银行卡、电子银行、汽车卡。）我们与客户的关系实质上是人与人之间的关系，假如我们用诚信和优质的效劳对

29、待客户，那么我们换来的就不只是单个产品的买单，而是客户对我们的信任和选择，最终成为我的客户。 第三，关注市场，把握同业对客户的竞争动态，“知己知彼，百战不殆”。 作为个人客户经理，应时刻注意讨论市场，关注市场动态，由于讨论市场就是分析营销环境，在把握客户环境的前提下讨论客户，分析客户心理，从而到达了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行。同时，应深入进展市场调研和分析，把握我区客户特点和构造，进展市场细分，讨论本行金融产品和效劳的市场占有率，同业竞争力量，准时反应客户对银行效劳的意见和建议等，为领导经营决策供应牢靠依据。 以上是我对工作的熟悉和思索，缺乏之处还请各位领导指正。这次竞聘让我重新熟悉和端详了自己，人的一生又能有几次这样的时机？所以再次感谢行领导给我们这次难得的学习和熬炼，这次展现自我的检验。我会从中找出缺乏和差距，更快地进步和提高，作为我行第一个afp金融理财师，为支行个人业务的进展奉献更大的力气