银行服务工作总结范文5篇.docx

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1、 银行服务工作总结范文5篇银行效劳工作总结范文篇1 我支行依据省市分行“优质效劳年”活动的要求，为推动创立活动的全面深入开展，促进我行文明优质效劳水平的不断提高，2023年，我们以改善金融效劳为切入点，在所辖三个网点集中开展了“优质效劳年”活动。下面将活动的开展状况总结如下： 一、加强领导，广泛发动 为加强对“金融优质效劳年”活动的领导，市行成立了以行长为组长的“金融优质效劳年”活动领导小组，成员由工会、行长办、综合治理部、会计核算部、综合业务部、信贷业务部的有关人员组成，并下设办公室。领导小组办公室结合我行实际，仔细讨论制定了开展“金融优质效劳年”活动的详细实施方案。 为了深入扎实地开展好这

2、项活动，元月12日晚，我支行召开了全行“金融优质效劳年”活动发动大会，党支部书记、行长廖文新同志作了重要发动讲话，对活动的开展进展了全面部署和安排。会议说明了开展“诚信金融”创立活动和“金融优质效劳年”活动的重要意义。指出了我行文明优质效劳工作中存在的突出问题，提出了开展“金融效劳优质年”活动的详细措施及详细要求。 二、思想重视，提高熟悉 我行组织广阔员工仔细学习了人行开展创立活动的有关精神和要求，要求全辖三个网点把文明优质效劳工作当成“一把手”工程、“生命”工程来抓，充分熟悉到做好文明优质效劳工作的长期性、重要性，切实增加主动性和紧迫感，以赶超同业一流为目标，把不断提高我行。 行业信誉和效劳

3、水平作为一个长期性的任务常抓不懈，切实做到效劳工作和业务工作一起布置、一起检查、一样要求、一样考核，仔细抓好落实。领导干部以身作则，带头查效劳，找问题，究缘由，定措施，促整改，以自己良好的作风和优秀的品质影响带发动工，使员工增加自觉效劳意识和紧迫感，真正起到了以效劳树形象、以效劳创效益、以效劳促进展的目的。 三、措施得力，狠抓落实 为使创立活动真正转化为每位员工的实际行动，努力为客户供应优质高效的金融效劳，一是积极做好舆论宣传工作，在每个网点都悬挂宣传横幅，组织员工上街进展了大规模的宣传，并充分利用宣传栏、黑板报大造声势。二是在催促检查、严格奖惩、狠抓落实上下功夫，做到落实落实再落实，形成行领

4、导亲自抓，职能部门常常抓，基层行、处重点抓，社会人士监视抓的四维体系。三是狠抓了“以人为本”的职业道德教育和遵章守纪依法合规经营等方面的教育，重点抓好对邮储银行员工行为守则、邮储银行柜台效劳标准、邮储银行柜台文明优质效劳奖惩暂行规定等制度的全面落实。三是从大处着眼，从小处入手，全方位、立体化地进展监视检查。每季度，市分行渠道部的专家组对我行的文明优质效劳状况进展了暗访，同时，由市行有关领导带队，组织工会、行长办公室、规划财会、风险、渠道科技等部门共十余人的检查小组，根据各自分管的职责，对全市全部网点文明优质效劳的软硬件环境进展了拉网式的大检查，做到了边查边改，立查立纠，并加大考核力度，快速有效

5、地提升了我行的效劳水平。 各网点针对各自存在的问题进展了仔细总结，对比总行柜台效劳标准逐项逐条对比找差距，根据我行文明优质效劳三年规划的目标要求仔细抓好文明优质效劳硬件建立，加强一线柜台员工的业务技能培训和柜台效劳标准的学问学习，加强制度建立，严格考核。各单位将文明优质效劳与考核挂钩，对这次检查存在的问题责任落实到人，严格兑现奖惩。 四、公正竞争，维护中行社会形象 公正竞争是银行业遵守的根本职业道德。在与同业的竞争中，坚持“客户自愿”的原则，不贬低竞争对手，不实行不正值竞争手段，依照国家有关法律法规开展业务，不断改良效劳态度，优化效劳手段，创新业务品种，提高工作质效。 五、下一步的工作措施 (

6、一)大力开展岗位练兵活动。要仔细组织，大力开展岗位练兵、业务技术达标和各类技能竞赛，鼓舞员工学业务、练技能，树立忧患意识，提高竞争力量，在保持我行优势工程水平的根底上，努力制造更好成绩。要搞好岗位培训，推动岗位轮换工作的开展，培育高素养业务人才，努力为社会、为客户供应优质效劳。 (二)进一步搞好“星级柜员”评定工作。推出“星级柜员”，实现星级效劳是我行发挥比拟竞争优势，提高效劳质量的一项重要举措和形象宣传。要发挥星级柜员的典范作用，带动一线柜台人员学业务，练技能，争当星级柜员。要留意培育星级柜员，同时对达不到标准的星级柜员要坚决取消其星级柜员资格。 (三)进一步落实标准化效劳。标准化、标准化效

7、劳是我行树立良好整体形象，发挥整体竞争力不行或缺的重要方面，要充分发挥文明优质效劳检查督导职能，积极协调协作有关部门，抓好标准化和标准化建立，重点抓好“十统一”的推广工作。 (四)连续加大效劳检查力度和考核力度。我行已确定将效劳检查工作作为一项制度，实行明查与暗访相结合，长期坚持抓紧抓好，不留死角，不走过场。要坚持月检查制度、通报制度、效劳工作点评制度、奖惩制度、考核制度等，做到标准员工效劳行为有规章可循，有制度可依。要仔细学习同业的好阅历和兄弟行的好做法，推动效劳质效的不断提高。实行综合考核方法，将文明优质效劳工作作为一项重要指标，加大其考核权重，将文明优质效劳工作放到应有的重要位置。活动完

8、毕时，对排名前3位的员工进展表彰，对排名后3位的员工进展经济惩罚。同时在辖内每个季度评比一个“优质效劳先进集体”，对在活动中有突出成绩的个人，授予“优质效劳明星”荣誉称号。 (五)实施切实有效的社会监视体制。要面对社会，广开监视渠道。通过开展形式多样、内容丰富的“百日优质效劳竞赛”、“行业行风万人评”、“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”等争先创优活动，强化社会监视力气，对内形成比学赶帮超的核心竞争力和奋勉向上的企业文化气氛，对外树立邮储银行诚恳守信的良好效劳形象，制造名牌效应。做到“六个一样”，即：工作忙闲一样急躁，钱多钱少一样欢送，零币整币一样受理，烂币脏币一样收储，生人熟人一样对待，存款取

9、款一样热忱。 (六)正确处理文明优质效劳与依法合规经营的关系。要坚持诚信经营，发扬金融“三铁”精神，严格按规定开展代收代付及其它中间业务，严禁期诈客户的行为。要加强存款治理，杜绝不正值竞争。要标准信贷行为，严格执行国家信贷政策，严格根据贷款通则等规定发放贷款。要标准结算秩序，严厉结算纪律，保证结算渠道畅通高效。要完善现金效劳，解决好当前群众反映剧烈的零币兑换效劳问题，做好损伤票据治理及人民币反假工作。 银行效劳工作总结范文篇2 -年新年伊始，参与学习了总行对于这一年的工作部署以及详细要求。在把握本年根本工作任务和目标的同时，还具体学习了有关会计操作的新规定。比方输入密码遮掩，库存不得超过三十万

10、，结账时双人复点，双人装包，日间离柜票据上锁，不得代客添单等规定。-年-月份，分行通报了接送款存在的隐患，并且列举了-银行的案例。对此，我们进展了积极的防范。争论确立了全员接送款，分人负责报警等措施。另外，在开会中了解到了平衡积分卡考核，神奇人检查等员工考核方式。再次明确了办公场所卫生问题，以及业务量达标问题。并且参加争论，学习了总行有关代理基金，保险等中间业务推广议案。2月份通报了内控方面存在的问题。我通过学习、争论并对自身存在的问题进展剖析、整改。要求授权时，做到主动回避，并提示遮盖密码输入。确保安全合规。违规制造风险，合规制造价值，一个很小的不良工作习惯，可能会带来很大的风险隐患，给我们

11、带来巨大的损失。因此，在工作中，严格执行规章制度，用合规优质的效劳为客户制造更多的财宝。 3，4月份是业务如火如荼开展的关键时刻，此时，基金疯长，销售量不断攀升。同时，也造成了储蓄存款大幅下滑，存款搬家的状况。总行通报神奇人检查安居贷的状况，更敦促我们努力学习各项业务学问，更好地为客户效劳。双币卡开卡进入了摸索阶段，我有针对性地摸索着营销大客户以及局部房贷客户，虽然开卡量并不高，但是为后期的进展打下了根底。-卡也在这一时期横空出世，目标直指中端客户。其丰富的理财功能，强大的营销阵势，让我赞叹不已。这一期间，培训也在同步进展，关于银企对账，会计档案治理方法，保卫安全条例，结算账户治理方法，效劳质

12、量提高要求，上岗考试等内容都得到了具体的培训。在此期间，-行长做了重要讲话，提到了加强内控，垂直独立审核，办流程银行等内容。并且通报了全行一季度的各项存，贷款指标完成状况，市场占有率状况以及针对这些变化作出的部署。-月-日，我到分行参与了外币反假的学习，进一步了解的外币假币的特征，大大提高了反假力量。 5，6月份，双币卡，银卡开卡进入白热阶段。大家都在努力开卡，积极相应，尽可能地完成行里下达的任务。由于股市连续保持高速增长，银行业又再次掀起一波第三方存管的开户高潮。我参与了第三方存管的学习，把握了开立流程以及维护手段。并且学习了一些第三方存管的营销阅历。这一期间，分行还通报了一些新的规章制度，

13、包括现金库的治理，调钱不许先给钱后记帐等等方面。再次强调了柜员不得自己给自己办理业务。另附有一些会计风险提示，包括单位银行结算账户治理风险，临时存款账户治理风险，不动户治理风险，开户资料审核标准合法风险，根本户开立未满三个工作日解封，上门核实风险。并新规定了对私挂失10W以上要求上门核实。银监会在此期间前来检查。行里开会也通知了银行业文明效劳月竞赛评比。总的来说，5，6月份的工作特别充实。尤其是6月份，为了第三方存管业务的开展，大家都加班一天，积极有效地推动了该项业务的蓬勃进展。上半年的工作也存在诸多缺乏。例如学问把握比拟片面，虽然是对私窗口，但是遇到个人电汇业务仍旧无法赐予客户详尽的解释说明

14、。 另外业务技能也有提升空间，业务量评比牵强排在中游，日后仍需下功夫积极努力提升业务技能。效劳水平还要进一步提高，为-行树立文明礼貌大方的效劳形象。 银行效劳工作总结范文篇3 一、各营业机构的效劳硬件环境得到进一步优化，效劳设施配备较为标准、齐全，根本符合总行的效劳要求。 网点效劳的硬件环境，既是效劳工作的根底，也是银行外在形象和实力的详细呈现。分行新的效劳工作治理方法出台后，分行工会首先组织全辖全部营业机构，根据总行制定的效劳标准要求，对所属各网点的效劳硬件设施的配备状况，进展了全面的梳理和检查。对于各行上报的自查结果，分行也进展了仔细的汇总和分类，并积极与有关业务条线的治理部门沟通，对比总

15、省行的效劳标准，去除了一些自行添加有悖总行标准的效劳设施，同时，针对多数网点残障通道、外币兑换网点标识以及网点窗口分布指南缺失的状况，分行负责统一订制，并分发至各相关网点，使我行营业机构必备的效劳设施，得到了准时补充，全行的效劳硬件环境，也得到了优化和完善，根本符合总行的“效劳要求。 二、全辖临柜员工的效劳意识有了明显增加，效劳礼仪执行得中规中矩，上级行制定的效劳标准和标准，正逐步变成窗口员工的自觉行动。 在各级行领导日常的有效催促和分行明查暗访监视检查的强化下，经过9个月的严格考核，总行制定的各项效劳礼仪，由窗口员工的被动执行，已经逐步变成了绝大多数员工的自觉行动。尤其需要说明的是，举手招迎

16、礼仪，是总省行对临柜员工提出的一个新的效劳要求。该项礼仪标准的执行状况，也始终是省、市行-年效劳检查工作中的一个重点。为此，分行针对这项新标准的执行，几次下发指导性文件，同时，为各机构员工配发总行录制的效劳礼仪示范专题片，供全体员工学习和参考。通过近一年的考核和监视，该项礼仪已经由员工的机械仿照，变成了一种自然而然的行动。 三、首问负责制在辖内员工中得到了进一步贯彻，“为客户负责究竟”，正在成为大多数员工根本的效劳素养。 首问负责制，是省行党委在-年重点推出的一项新的效劳工作制度，也是省行党委对全体员工提出的一项新的效劳要求。为在辖内有效贯彻落实该项制度，分行在年初就准时聘请省行工会专业人员来

17、行，对我行200余名员工骨干进展了特地的系统培训，之后，将培训状况制作成录像光碟，发送全行，供全体员工学习并执行。对于员工的执行状况，分行还聘请专业效劳暗访机构进展按月跟踪，对违规员工，进展通报批判和惩罚。截至目前，该项制度在我行根本得到了有效落实，能够“即办”的业务询问，都能给客户一个较为满足的答复。通过对这一制度的贯彻和推行，我行员工的接听电话礼仪和业务学问水平，也得到了强化和提升。 四、临柜员工业务素养有所提高，应对不同客户的效劳方式趋于敏捷，阅历日趋丰富，客户投诉数量明显削减。 -年，我行共受理省行95566客服中心转来的协查邮件96件，表扬信件10件，业务建议3件，投诉26件，总计1

18、35件。在26件投诉信件中，有24件为客户责任，只有2件为有效投诉.这项指标与-年相比，可谓大幅削减，不成比例。需要说明的是，在国庆长假it蓝图工程投产客户投诉多发期间，经过全员上下的齐心努力，我行还取得了有效客户投诉为零的可喜成绩。 经过近一年的效劳竞赛，各单位的效劳质量和水平，均有了明显进步和改善。分行营业部等5家机构，作为省银行业协会组织的全省效劳竞赛的参赛单位，都获得了效劳金牌单位或优胜单位的荣誉称号。分行营业部员工陈-，还被省银行业协会评为当年全省的文明优质效劳标兵。各行-年4月至12月的效劳量化考核表汇总显示，海城支行、道西支行和对炉支行三个单位的竞赛成绩优异，位列汇总表前三名。根

19、据重新修订的-分行文明优质效劳工作治理方法的有关规定，分行将对上述单位的效劳优秀员工和主要治理人员赐予表彰，详细表彰方法另行通知。 纵观我行-年全年的效劳工作状况，尽管与往年相比，效劳治理工作有了一些收效，取得了一些成绩，但是，距离上级行的效劳要求，我行在各个效劳环节上，均还存在肯定的差距。详细反映在以下几个方面。 首先，在硬件效劳设施配置方面，总行效劳标准要求的一米线或一米线标识，在我行几乎全部网点都还没有配备和落实。 其次，窗口员工根底效劳礼仪的执行还需进一步强化。特殊是举手招迎礼仪，一些员工还显生硬，带有明显的被动执行和敷衍的痕迹。 第三，首问负责制“即办”“转办”和“承诺办”三个环节的

20、执行状况参差不齐，对于涉及“转办”和“承诺办”两个环节的客户询问，一些员工还不能完全根据制度流程操作，也不能使询问客户满足。 第四，一线员工应对客户的临柜阅历尚需积存和丰富，抑制客户有效投诉工作还存有较大空间。虽然-年我行的有效客户投诉数量得到了较好的掌握，但，细究全年的客服中心转来的客户反应意见，在96件协查信件中，其实还隐含着客户投诉的因素和可能，在受理答复环节稍有不慎，一局部客户协查可能就将转为有效的客户投诉。 可以说，上述效劳环节还存在不尽如人意之处，落实在效劳人员上，就是效劳违规员工还大有人在。经统计，全年，我行共查出违规效劳员工82人，受到直接经济惩罚人员近20人，其中，惩罚机构效

21、劳工作主管领导9人，惩罚屡次违规员工10人。对于效劳违规人员，分行除赐予相应的经济惩罚外，还依据效劳工作治理方法的有关规定，对相关员工赐予了取消星级柜员评定和效劳标兵评比资格的惩罚。 银行效劳工作总结范文篇4 为客户供应文明标准效劳是银行生存、进展的根本，也是社会文明的重要表达。-年7月20日，-省农村信用社挂牌成立。面临千头万绪的工作任务，我们把文明标准效劳作为企业进展的推动力气，作为改善农村信用社社会形象、推动改革向纵深进展的根底性工作来抓。特殊是自-年参与全国和全省银行业文明标准效劳竞赛以来，我们积极开展创优工作，以“治理年”活动为载体，不断创新效劳治理方式，完善效劳创优措施，深入开展“

22、效劳创优工程”，叫响 “-优质文明效劳年”口号，使我省农村信用社效劳工作初见成效。截至五月末，全省完成了文明标准效劳“百佳营业网点和百名效劳标兵”的评比表彰工作，其中有-家网点分获全国银行业、省银行业文明标准效劳示范单位、金牌单位和先进单位荣誉称号。 现将我们仔细贯彻中银协工作安排，着力开展全系统文明标准效劳工作，创立企业效劳文化的主要做法汇报如下。 一、以企业核心价值观为统领，全面开展效劳文化创立工作 -省农村信用社经过-多年的进展，在不断壮大自身的同时，为农业和农村经济进展供应了巨大的金融支持。但由于历史缘由造成的治理体制不顺、资金运用效率低、效劳手段落后等问题，严峻制约着信用社的进展。省

23、联社成立后，将“同生共赢”作为全省农村信用社的核心价值观，追求企业与员工的同生，制造企业与社会的共赢;把“笃学、厚德、自强、济世”传统文化精华作为企业文化理念，构造了外层、中层、内层相结合的企业文化体系。我们把全省农村信用社效劳文化创立，作为企业整体文化的重要组成局部，将其作为企业核心价值观与企业文化理念的有效表现方式，进展典型引路，开展层级推动，在剧烈的市场中得到了壮大与进展。 -以核心价值观为统领，高起点开展效劳文化创立。熟悉到位，才能担负责任。企业效劳文化创立，是一件长期而艰难的工作，而其作用需逐步显现，只有对企业核心价值观深入理解，熟悉到位，才能担负企业效劳文化创立的历史重任。省联社成

24、立以来，着力开展企业核心价值观教育，实行报告会、人员培训、典型阅历推广、举办企业文化节、统一企业外在形象等一系列有效方法，全面开展了企业核心价值观与企业文化理念的教育活动，仔细贯彻中国银行业文明标准效劳工作指引，践行文明效劳公约，遵照“严格、标准、慎重、诚信、效劳”的十字行风，坚固树立“效劳制造价值、效劳实现效益、效劳提升竞争力”的理念，使其深入人心，收到了较好的效果，有力地引领了企业效劳文化的创立工作，做到了领导重视，群众积极响应，确保了组织有力，工作的持续推动。 -以企业文化理念为指引，精确定位效劳标准。意识打算行动，自觉促进进展。省联社负债治理部以本系统形象大使为示范人员，以日常业务为题

25、材，拍摄了-省农村信用社优质文明效劳宣传教育示范片，撰写了辽宁省农村信用社柜台人员优质文明效劳手册，突出了企业核心价值观和企业文化理念，通过“典型示范、层级推动、以人为本、应变创新”的工作方法，全面推动了全系统文明标准效劳工作。将企业文化理念与效劳文化创立进展了有机融合，精确定位了 效劳根本标准。“笃学”，全体员工要做有学问有文化的职业人，擅长学习，深具文化修养，务必做到效劳优质;“厚德”，全体员工要遵守职业道德，表达职业操守，严格工作流程，有效防范操作风险，务必做到效劳安全;“自强”，全体员工要不断完善自我，追求更高、更好，争做业务与效劳的排头兵，务必做到效劳高效;“济世”，全体员工要胸怀全

26、局，奉献社会，务必做到效劳有益。这种将企业文化理念与企业效劳文化的有机结合，起到了双向鼓励，互动明显的效果，有力地促进了全省农村信用社的文明标准效劳工作。 -以企业效劳文化建立为动力，明确效劳工作的目标与内涵。效劳文化建立概念的提出，需要诸多的内在要求予以充实，文明标准效劳是效劳文化建立的动身点和落脚点。我们牢牢把握企业效劳文化建立的最终目的是发扬企业核心价值观，展现企业的文化理念，打造企业的效劳品牌，实施效劳精品战略，推动行风建立，实现企业核心竞争力的不断提升这一主旨目标。丰富和完善企业效劳文化的内涵，首先是从前台临柜人员的文明标准效劳到中、后台的文明标准效劳的延长;从企业前台业务领域的文明

27、标准效劳到全部业务的全面效劳优质化;从优质效劳本身外在表现不断优化到达企业效劳文化内在的不断优化;从“小效劳”格局到“大效劳”领域的不断进展，实现效劳目标与内涵的不断丰富，使文明标准效劳成为效劳文化最有力的详细呈现，塑造全省农村信用社优秀企业形象。 二、以教育培训为切入点，提高全员的文明效劳意识 为推动全省农村信用社文明标准效劳工作的深入开展，省联社根据“统一组织、分级负责、方式敏捷、效果明显”的原则，着力加强对全系统柜面人员的制度及岗位技能培训工作。在新编制度的根底上，组织编写了近十三万字的-省农村信用社负债工作治理手册，建立了百套题库，仔细组织了规章制度学习和岗位效劳技能考试工作，一线参与

28、培训和考的春节。日常工作中，员工们更是顾大家忘小家。有员工在结婚的其次天由于工作没有歇完法定的婚假就来上班;还有员工小孩诞生都没守在妻子身边，坚持在工作岗位上。 员工们自觉培育起良好的职业道德。有一次，有位客户办完业务后拿着钱袋子急匆忙地走了，手提包却落在了柜台外，营业柜员发觉后，准时依据包内身份证信息找到失主，并将放有信用卡、提货单，电话簿等重要物品的手提包还给失主。着急的失主感动的对支行的营业柜员说：“信用社的人值得信任”。还有一次，有个客户来取钱，临走时拉下一打百元钱币在窗口槽内，柜台员工发觉后为其保存，并积极想方法与对方取得联系，将遗失的款项交给客户。客户特别感动。 同时，以支行工会小

29、组为依托，支行员工积极参与“献爱心、送暖和”活动，把团结、友爱向外延长。 银行效劳工作总结范文篇5 效劳工作是现代商业银行的灵魂，是银行亲和力的打算因素。为了解全行员工在不同的岗位上效劳工作标准的执行状况，找出效劳工作还存在的缺乏，并促进全行保持良好的效劳态度，优质高效的效劳质量，全心全意为客户效劳的理念，遵守职业道德标准，树立良好的社会形象，促进精神文明建立，近日，-支行组织了一次全行员工效劳工作调研，通过抽样调查.座谈会等形式，对全行效劳工作现状有了一个较深的了解，通过调查，85%以上的员工认为我行的优质效劳水平有了较大幅度的提高，详细表现在： 一.各级领导重视、组织推动有力。 通过常常性

30、地组织员工学习总行效劳工作规章、省分行效劳工作实施细则等有关文件，进一步明确效劳兴行的意义，增加效劳兴行的意识，提高效劳技能和水平，爱行敬业、效劳兴行已逐步被全体员工所认同，激发了员工的仆人翁责任感，全行的效劳工作切实做到了有机构、有人员、有部署、有安排、有检查、有奖罚。 二、根底教育扎实，效劳意识有所增加。 通过制定方法措施来约束员工行为的同时，还注意抓了员工的思想教育和标准化效劳训练，如支行-所为了进一步提高一线员工的整体素养，利用业余时间组织了为期一周的新业务、新学问、新技术培训，提高了大家的效劳技能，在-所组织的重点客户调查中，答复“您对本所的各项效劳评价如何“这一问题时，90%的客户

31、对该所的“效劳态度.效劳设施“从“良好.好.一般.差“四项中选择了“好“，10%选择了良好。在答复“与其他银行相比，工商银行好在哪里“时，客户的意见可归纳为一是效劳态度好，网点环境好，二是员工素养较高，三是汇款便利快捷。其他网点的员工效劳质量也都给客户留下深刻的影响，工行效劳态度好已渐渐被社会各界认同。 三、设施建立齐全，效劳环境美丽。 -支行经过近几年的不懈努力，根底设施、效劳环境得到了极大的改观，全部网点都给客户以宽阔、舒适、清爽、美丽的感觉。给客户制造了一个良好的经营环境，以“宾至如归”之感。 四、规章制度健全，奖罚措施有力。 我行针对在优质文明效劳中存在的问题和薄弱环节，建立健全了各项

32、规章制度制度，做到了制度上墙、便民设施齐全，配备了意见簿、员工挂牌效劳自觉承受客户监视，为推动-支行优质文明效劳工作起到了积极的作用，也向社会呈现了-工行优质效劳的风彩。在调研过程中，客户对本行的效劳工作也提出了许多中肯的意见，如客户在答复“本行效劳工作目前存在哪些问题时，意见可分为五种： 一是网点过少，且功能不齐全，效劳品种单一。即使是-最大的储蓄所工行-所，也没有柜员机，与他行网点在门面上就已逊一筹。乡镇网点的撤销使单位和个人的结算业务感到不便，与之相配套的网上银行等远程金融工具的使用在-这样的较落后地区推广也不是一时之事。 二是等候时间过长，特殊是处于繁华地带的网点，存取款的速度较慢。影

33、响存取款的速度的缘由一是客观因素，即人员素养问题。但主观因素也不行无视，系统在制度上实现事权分别的同时，一笔业务2人办3人办也是客户不能理解而埋怨的原由之一。 三是所与所之间的效劳水平不全都，有的柜员效劳态度时好时坏。 四是有些业务上的规定与他行相比略显繁琐，客户在比拟之下认为我行“过于死板“，如个人金融业务中的挂失到期支取天数按规定是7天以后，随着实名制的为广为人知，办理挂失客户认为，开户时已拿身份证，证明白身份，密码挂失后，七天才能支取的规定不甚合理，应当更改。据网上报道，建行吉林市分行已领先对实名制帐户密码挂失制度进展修改。只要储户本人持身份证办理密码挂失，可以当天支取。而我行只对灵通卡

34、密码有此类似规定。 五是没有统一着装，没有大行大所的气派。整个-市金融系统，没有统一着装的只有工行，统一着装后带来的视觉效果上的不同自勿须多说。 调查问卷还向客户提出了“您盼望工行今后为您供应哪方面的金融效劳“您对工行的其他意见和建议“，这两个问题得到了客户的积极响应，80%的客户做了答复，其中80%的客户要求我行加强治理，进一步提高效劳质量，工作更上一层楼;另外20%的客户提出我行应加大广告宣传力度，员工统一着装，设置自动取款机，供应个人消费性贷款效劳，供应免填单效劳等等.这些建议说明，工商银行的存款在逐年增长，客户的质量也在逐年提高，局部客户已不满意于储蓄所最根本的存取功能，而要求享受到与现代社会相适应的多方位多品种的金融效劳。业务整合正在进展，多功能化的网点是大势所趋，如何充分发挥和利用业务整合带来的进展机遇应成为全行上下本时期的重点工作，我们应当从现在着手通过培训员工提高效劳技能，加强效劳力度来预防有些地方已经消失的办理业务时个人金融客户占满各窗口而使对公客户产生怨言，工资户.散户挤兑重点户.大户的现象，我们可以在-市金融业内首家尝试“一米线“，尽快推出“客户理财-“，大力营销企业和个人网上银行，这既是从自身业务进展的需要动身适应客户需求的一种举措，更可以领本地区风气之先，进一步扩大本行知名度，稳固已有阵地，进展新的客源。