银行员工工作总结范文（8篇）.docx

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1、 银行员工工作总结范文（8篇）银行员工工作总结1 回忆20xx年的工作，在网点经理的正确带着下，作为一名个人业务参谋，我兢兢业业，仔细工作，自身的思想素养、业务力量和综合素养都有了较大的提高，我个人也猎取了较好的成绩。一年来，我仔细积存工作阅历，克制自身困难，细心钻研新的业务学问，为网点的进展做出了自己应有的奉献。 现将本年度个人工作状况汇报如下： 首先，个人任务完成状况。个人存款任务完成量超过网点经理安排的任务量，并在信用卡、信用卡分期、基金、基金定投等方面取得了较大的突破，同时营销百万身价保险2笔。 其次，自身学习进展状况。一年来，我能够仔细学习业务学问，不断提高自己的理论素养和业务力量。

2、在学习的过程中，我渐渐总结出了符合自身特点的学习方法，即比拟学习。跟其他同事比，我个人欠缺的就是我需要学习的；跟其他支行比，我们薄弱的就是我需要加强的。 虽然，由于子女年幼，双亲年老，需要我的大力照看，造成我无法全身心地投入到工作中来，但是我深知我是建立银行的一员，有责任、有义务为建立银行、为网点的进展奉献自己的全部力气，为此，我将努力克制自身困难，找到工作与家庭的平衡点，学习新的业务学问，提高自身工作力量，为网点的进展再加一把劲。 银行员工工作总结2 回忆过去这一年的时间，在分行营业部领导和同事的关怀和帮忙下，通过自己的不懈努力，各方面都取得肯定的进步。在专柜工作中，我从事的是个人业务岗，靠

3、着对建行事业的满腔热忱、执着追求、兢兢业业、勤勤恳恳、敬业爱岗，在这个平凡的岗位上坚持做好自己的本职工作。 工作上的每一件事，无论大小都要以恳切端正的心态去面对，树立正确的工作态度。在遇到不懂的问题上，虚心向同事请教，学习他们的工作阅历和学问，让自己更快地娴熟的应对这份工作，更好地进入工作角色。常言道“道虽通不行不至，事虽小不为不成”，态度打算一切。 作为一名银行工，不仅要做到业务操作的娴熟，精确进展账务处理外，更重要的是要晓得这笔业务的账务处理为什么要这样做，做到知其然还要知其所以然。在系统账务处理交易的同时，还将其内在的理论和当前账务处理的来龙去脉、前因后果把握清晰，让我更加系统全面地对这

4、份工作有更深一层的理解，做到不仅在操作上娴熟，业务理论上也有肯定的了解，让我更好地驾驭这份工作。 作为一名会计工，接触的都是客户的资金，这是一份相当之慎重的工作，方方面面都要做到一丝不苟。传票上的每一项会计要素、每一个账号、每一个数字对于该笔业务都起到关键的作用,所以在办理业务中我都会仔细审核该笔业务中的相关要素、该笔业务的相关传票、核对金额等等，要确保每一项要素都审核无误，才能为该笔业务做账务处理。在这个岗位上工作，最主要的就是认真，细节打算成败，这不仅仅是对客户负责，更是对自己本职工作的负责。 作为一名银行柜台员工，在工作中，个人的一言一行都代表着建行的形象，工作中要时刻坚持“以客户为中心

5、”的理念，以我行标准化效劳规程为指导，处理好效劳过程中的每个细节。当遇到对我们的业务和工作有不满和误会的客户，或者是前来柜台询问相关业务的客户时，总是第一时间用真诚的态度、急躁地解释，去化解客户的误会和怒火，让客户清晰明白该业务的缘由。常常接近下班时间，有客户急赶忙忙来办理业务，我也总会坚持原则，仔细认真地将客户的业务办理好，做到让客户满足。当客户说“还是建行的效劳好”这句话的时候，我最终理解了“效劳”的意义以诚待人，追求卓越的效劳理念。面对客户，我总是要求自己做得更好，客户也让我懂得如何更好地做好效劳工作。 除了仔细做好本职工作外，我也保持了一份学习热忱，不要局限于当下的业务学问，眼光放长远

6、，在各方面了解银行的业务，加强理论学问的学习，不断地自我增值，为日后的工作做预备。我在做好本职岗位工作之余，要多向其他岗位的前辈们虚心学习，仔细思索和吸取他们的工作阅历，向前辈们多请教，能帮上忙的就尽量帮助，当自己和别人相比有进步时，就证明自己真正学到了本事，要是自己和别人相比还有差距时，就要更加仔细努力,虚心请教,在工作中要勤勤恳恳、脚踏实地，不断鞭策自己，以实际行动争做一名优秀员工，为建行的进展尽自己的一份绵薄之力。 银行员工工作总结3 转瞬间，一年就这样过去了，自己还没感觉怎么样呢，可见时间的快速程度有的时候令人感到无可奈何，不过总的来说，我在过去一年中的工作还是不错的，除了很好的完成了

7、自己的工作外，还帮忙同事完成一些力所能及的事情，也因此屡次受到领导的赞扬，在年终奖金的发放中也是全部职员中最多的。 一年来，我工作的明白白白，清清白白，没有做任何不利于工作的事情，也没有做错过任何账目。我仔细听从领导的指示和同事的正确建议，我做的始终很好。 一年来，本人分管、协管的股室较多，工作范围广、任务重、责任大，由于本人正确理解上级的工作部署，坚决执行党和国家的金融方针政策，严格执行支行的规章制度，较好地履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职责，发挥了领导治理和组织协调力量，充分调动广阔员工的工作积极性，较好地完成了分管和协管股室全年的工作任务。 一、在廉的方面： 1按规定执行个人重大

8、事项报告制度、个人收入申报制度。 2严格执行和维护党的“四大纪律八项要求”，自觉遵守廉洁从政准则，自觉做到遵守党的纪律不动摇，执行党的纪律不走样。增加承受监视的意识，主动承受党组织、党员和群众的监视。一年来，本人严格遵守党的政治纪律、组织纪律、经济工作纪律和群众工作纪律。自觉做到同党中心保持高度全都，不阳奉阴违、自行其是；遵守民主集中制；依法行使权力，不滥用职权、玩忽职守；廉洁奉公；管好配偶、子女和身边工作人员，不允许他们利用本人的影响谋取私利；公正正派用人，不任人唯亲、营私舞弊；艰难奋斗，不浪费铺张、贪图享受；务实为民，不弄虚作假、与民争利。 3亲密联系群众，努力实现、维护、进展人民群众的根

9、本利益。本人坚固树立正确的权力观、地位观、利益观，树立为人民效劳的思想，把群众满足不满足、拥护不拥护、赞成不赞成作为工作的动身点和落脚点，努力为群众办实事、办好事 4在干部选拔任用工作中，仔细贯彻落实党政领导干部选拔任用工作条例和行员治理暂行方法的有关规定，坚持公开、公平、竞争、择优的原则，推动支行用人机制的改革，并逐步走向法治化的轨道。 5严格执行各项规章制度。本人以身作则，严格要求，坚持以制度用人，以制度管人，并引导、教育员工自觉执行支行各项规章制度，树立爱行如家、爱岗敬业的良好风气。 二、在绩的方面：本人工作思路清楚，规划性、前瞻性、前导性强；开拓进取，常常提出合理化建议并获接受，完成较

10、重的本职工作任务和领导交办的其他工作；讲究工作方法，效率较高；能按时或提前完成领导交办的工作，工作成绩比拟突出，效果良好。 在外汇治理方面，20xx年上半年，本人在调查讨论的根底上，分析了我县外贸公司增加较多，领用出口收汇核销单大幅度增长，出口额大，收汇额小，核销率较低，存在肯定风险隐患的问题，在支局局务会上提出了加强核销单治理，从源头上防范出口收汇核销风险的意见，获得局务会的接受。随即，本人制定了关于对外贸进出口企业出口收汇核销单治理的有关规定，实行区分对待、分类治理、有保有压的措施，加强核销单治理。并组织开展对局部外贸企业外汇需求状况的问卷调查，制定了关于进一步支持xxx外贸出口的指导意见

11、，对辖区外汇指定银行提出了六条窗口指导意见。此外，还组织对局部私营企业运作状况的调查，分析其运作存在的问题，提出了加强私营外贸企业出口收汇核销治理的措施。从而，促进了我县外贸企业领单、出口、收汇、核销的良性循环。 在支行制定中层干部选拔任用方案的过程中，本人提出要坚持公开、公平、竞争、择优的原则，坚持用好的作风选人，作风好的人，主见选拔任用中层干部的方式要由“相马”改为“赛马”，让人才的本事得以施展，在年龄的条件上不宜定得过低。本人的主见最终被支行党组接受。 三、在德的方面：连续深入学习、贯彻落实“三个代表”重要思想，保持共产党员的先进性，树立科学的进展观和正确的政绩纲，法纪、政纪、组织观念强

12、，在大是大非问题上与党中心保持全都。仔细贯彻执行民主集中制，顾全大局，听从分工，勇挑重担。敬重一把手，团结领导班子成员和广阔干部职工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责，坚持依法行政，仔细负责分管和协管工作，大力支持一把手的工作，促进支行三个文明建立的顺当开展。 四、在能的方面：熟识和把握国家的金融方针政策、金融法律法规，能较好地结合实际状况加以贯彻执行；较好地协调各方面的关系，充分调发动工的工作积极性，共同完成简单的工作任务；有较强的文字表达力量 银行员工工作总结4 20xx年是我们九台农村商业银行制造辉煌的一年，同时也是我们九台农商行引入高素养人

13、才，储藏战略财宝的一年。为了让所引入的新奇血液能更快的融入我们这个大家庭，并且去掉在家、大学里养成的懒散习惯，更快的适应自己的岗位，在我行领导的高度重视下，经会议打算，为其组织了十天的军训与培训。 依据我行对新聘员工岗前培训工作的安排，月20日至月30日九台市农村商业银行一行53名新聘员工在省军区司机培训大队进展了为期10天的岗前封闭式军事训练和业务培训。学员们普遍反映，铁打的军营生活锻造了思想风貌，培育了团队意识，增加了集体主义精神，坚决了自己的职业选择，树立了爱行如家、爱岗敬业的职业道德，了解了金融常识，九台农商行工作要领、程序和方法，贯彻了至诚至善、自律自强的企业精神，为员工尽快进入角色

14、，发挥了积极的作用，员工受益匪浅，终生难忘，。 一、严格训练，训教结合，注意各层次学问的融会贯穿 1、加强了体能熬炼。这次军训可以说是一次特别课。和官兵一起学习熬炼，使我们和学员看到了他们讲政治、讲大局、讲奉献的思想品质，看到了他们兢兢业业、一丝不苟、爱岗敬业的工作作风，看到了他们艰难奋斗、团结同志、争创一流的精神风貌，大家普遍反映，这一课深刻感人，终生难忘。 2、强化了纪律观念。军训期间，全体学员统一步伐，统一意志，统一行动，统一指挥，严格遵守部队的各项规章制度，不折不扣地听取教官指挥，给大家上了一堂生动的组织纪律课，大家从中体会到，任何人、任何单位假如没有铁的纪律是不行能成就一番事业的。

15、3、培育适应各种环境力量。本次培训条件有限，增加了学员吃苦耐劳的精神和意志，提高了生活自理力量，养成了一日生活作息的良好习惯，使新员工在各种环境下能尽快地适应了新的环境，为九台农商行现代金融进展奉献了不行磨灭的奉献。 4、培育了团队精神。军营是一所大学校，更是一个团结战斗的集体，军事训练的课堂，也是培育团队精神的课堂。我们53名学员虽然彼此还不很熟识，但大家都有一个共同的目标，肯定要取得优异成绩，不辜负各级领导的期望。训练过程中，人与人之间，组与组之间，大家比学赶帮，相互鼓舞，共同提高。短短几天，我们就形成了一个团结战斗的集体，一个奋勉有为的集体，一个不断进步的集体。 5、熟识了金融学问，了解

16、了农村信合。依据培训安排我们实行训教结合，在课堂上，学员仔细听各位教师的传教，记录新的金融学问，相互请教学习，做到当天问题当天解决，特殊是对培训资料进展课后沟通，提高了学员的业务水平，经结业考核，53名学员表现、学业、纪律合格。 二、领导重视，组织得力，预备充分 对新员工进展岗前军训和业务培训是我行标准治理员工，科学开发和使用人才的有效措施，是向现代企业人才治理要效益的根底工作。我行领导高度重视。军训和培训伊始和结业，我行董事长、行长、人力资源部和教育大队的领导亲临发动大会，对我行面临的机遇与挑战和将来进展前景进展了仔细分析，对新学员学习和军训提出详细要求。在培训总结大会中，我行领导对新员工在

17、新的工作岗位上提出了详细的要求和盼望，并对在培训中表现优秀的学员进展了表扬；我行工作组从组织到详细实施，做到了组织有规划，治理有方法，培训有步骤，检验有考核，军训有活动，每天有通报，最终有评比，个人有总结，生活中关怀员工，纪律中严格要求，定期和地市领队进展查岗；司机培训大队领导和教官对此次军训高度重视，细心安排，针对学员的年龄性别制订了军训规划，选派了有阅历的优秀军官担当教官。和学员一起出操，领先垂范。受到了学员好评，教育大队的领导对训练结果也赐予了高度评价。 三、规划严密，责任下放，治理到位 参与本次培训的53名学员来自全省各地，互不相识。53名学员分编为个班，如何组织治理好成为我行领导和大

18、队领导争论的重点，我们在和队长充分沟通的根底上，实行了“分区治理、纵横制约、准时通报、和谐共处”的治理理念，建立了班长、组长和班组值日制，每天利用休息时间唱军歌、谈抱负、和部队兵哥一起包饺子、排节目等进展一系列活动，在学习中分班组赛成绩、做演讲、写简报，形成了比、拼、赛、学的良好气氛，我行领导和部队领导积极制造条件让学员自己组织、自己创新、自我治理，每天对学员进展23次的检查，卫生检查、纪律检查等。特殊在晚上查岗做到有记录，做到在学业务和培育创新与时俱进，赢得了我行治理工作组和司机培训大队领导的全都好评。 总之，这次军训和业务培训在我行领导和军区司机培训大队的重视下，在人力资源治理部门统一治理

19、下，经过广阔学员的努力，圆满完成了培训和军训的各项任务，我行学员取得了优异成绩，学员们纷纷表示，要以这次军训和培训为动力，以崭新的精神面貌投入到我行创业与进展中，为我们九台农商行大业美妙的明天努力奋斗。 这次对新的工作人员的岗前封闭式军事训练和业务培训取得了很好的效果，值得以后的学习和使用。每个人在上大学后，首先的就是承受军事训练，所以新的工作人员承受军训和业务派讯是很必要的。 一个企业必需要不时的注入新奇的血液才可以不断创新、与时俱进、迅猛进展。不能总是依靠老一辈的阅历和努力去支撑，积极培育接班人是每个企业必不行少的。 我信任在以后的工作中，这些承受岗前封闭式军事训练和业务培训的员工会做的很

20、精彩，九台农商行的辉煌就在他们身上闪光！ 银行员工工作总结5 我于20xx年xx月xx日成为我行的试用员工，到今日1年试用期已满，依据公司的规章制度，现申请转为公司正式员工。 作为一名刚刚毕业的硕士讨论生，几年的专业学问学习，养成了对于实践的东西接触的少，对于很多实际应用问题不了解。面对这种状况，依靠自己的仔细的学习，对现实工作由理论快速过渡到实际工作中。在实践中学习，不断提高工作力量。在接触到新的生疏的领域时，缺少阅历，对于专业技术学问需要一个重新洗耳恭听牌的过程，自己在领导同事的帮忙下，能够很快克制这种状态融入到崭新的工作生活中。在日常生活中，我仔细听从领导安排，遵守我行各项规章制度和各项

21、要求，留意自己的形象，养成良好的工作作风。 银行工作有其特别性，它要求永无止境地更新学问和提高技能，并且要有足够的急躁。为到达这一要求，我非常注意学习提高： 一是向书本学。工作之余，我总要利用一切可利用的时间向书本学习，除了仔细阅读行里所发的各项规章制度文件外，我还自费购置各种银行金融类参考书。 二是向领导学。这段时间以来，我亲身感受了各位领导的人格魅力、领导风范和工作艺术，使我受益匪浅，收获甚丰。 三是向同事学。古人说，三人行必有我师。我觉得，我们公司的每位同事都是我的教师，正是不断地虚心向他们求教，我自身的素养和力量才得以不断提高，工作才能根本胜任。我认为大家的力量都提高了，银行这个大家庭

22、才会整体的提高。 自入行以来，由于离家较远，而且加之对生活习惯一时很难不适应，造成工作学习的耽搁。通过1年的体验以及在领导同事们的关心与培育下，仔细学习、努力工作，积极投身到工作中，已经渐渐适应了这里的工作环境。对于领导与同事们的关怀和关心，我感到了很大的动力和压力，争取在以后的工作生活中以更加努力的优秀成绩来回报，不仅能够弥补自己耽搁的工作学习而且能够有所成就，不辜负大伙的期望。对金钱、对名誉、对权力，我都没有什么奢求，努力工作是我最大的追求。说句实在话，工作不仅是我谋生的手段，更是我回报领导和同志们的最好方式，也是一个人实现人生价值的唯一选择。 在一年的工作学习中，我在学习、工作和思想上都

23、有了新的进步，个人综合素养也有了新的提高，回忆这段时间来的工作历程，主要有以下几点体会： （一）要在思想上与集体保持高度全都 在工作、学习过程中，我深深体会到，xx银行是一个团结奋斗的集体，在这样的气氛中，只有在思想上与集体保持高度全都、积极上进，才能融入到这个集体之中。所以我必需更加深入提高个人综合素养，用理论学问武装自己的头脑，指导实践，科学地讨论、思索和解决工作中遇到的问题，使自己能够与集体共同进步。 （二）要仔细学习专业技能学问，在工作上争创佳绩 要成为一名公司优秀的一员，首要条件就是成为行业上的骨干。思想汇报专题对于刚刚走出大学校门参与工作的我来说，当前的首要任务就是要努力学习、娴熟

24、把握专业学问，始终以积极的工作态度、高度的责任感和只争朝夕的精神投入到工作中；要在加强专业学问学习的同时，踏踏实实地做好本职工作，戒骄戒躁，争取在自己的工作岗位上做出优异的成绩。只有这样才能使自己成为工作上的能手和工作上的内行。 （三）要扬长避短，不断完善自己 在段的时间里，我虽然在工作与学习上每天都有了新的进步，但与其他同事相比还存在着很大差距，且与系统内的领导和同志们思想和工作业务沟通不够；因此，我在今后的工作中，不但要发扬自己的优点，还要客观地面对自己的缺乏之处，渐渐改掉马虎、急躁、考虑事情不周全的缺点，注意熬炼自己的口才交际力量、应变力量、协调力量、组织力量以及制造力量，不断在工作中学

25、习、进取、完善自己。 现在，试用期已完毕，所以我提出转正申请：恳请领导赐予我成为厂正式员工的珍贵时机，我也将珍惜这来之不易的连续工作，也将态度虚心、热忱饱满地把工作做的更好。 银行员工工作总结6 在20xx年，我在银行领导的指挥下，我们突破了这一年中的困难和阻碍，解决了各种在工作上的困难和麻烦。这一切努力和拼搏，都让我们在工作中取得了更多的成绩和收获，在工作上收获了精彩的成绩！ 如今，20xx年的时间很快完毕了，作为xx银行的一员，在这一年来，我在工作中严格加强个人治理，在自身的工作阅历之上，还积极的学习了领导和同事们的教育和阅历，较好的完成了这一年的工作任务。现对个人做总结如下： 一、个人状

26、况 作为xx银行的一员，我于20xx年x月参加银行，至今为止，已经在这个岗位上工作了x年的时间了！固然，比起身边许多的前辈和领导来说，我还算是来的比拟迟的。但比照大家在工作方面的状况，我可是一点也不落后与人！ 在工作上，我严格遵守银行的规定，每天尽量提早到银行，不迟到、不早退，并严格执行每一个规定条例，保证工作能严格的根据银行规定完成。 而在工作方面，我通过自身的阅历，积极的为自己在每个阶段的工作做好规划和方向。能较好的处理自己的工作任务，并不断从领导和同事身上学习改良自身的缺乏。 固然，在长期以来的工作中，我也始终保持着较好的自学习观。在空闲中，我会积极利阅读网络和书籍的资料，提高自身对工作

27、的了解并扩展自己的学问面。大大的提升了我在工作方面的自我改良力量。 二、思想和态度方面 作为一名银行员工，在思想上，我始终保持着严谨的要求，不仅深刻了解了银行的思想理念，还通过网络和媒体，积极关注着国家在各方面政策的进展，让自己塑造了较好的价值观和个人品德。 此外，在工作的态度上，我坚持以积极和热忱去面对工作，买对客户。工作以来，我始终保持着昂扬的热忱态度，努力与的客户沟通沟通，拓展跟多的客户，并维持好老客户群体。 三、自我的缺乏 通过对自我的积极反省，我意识到自身在团队方面有着很大的问题。xx银行是一个大团体，我们的部门又是一个小团队，但在过去的工作中，我却始终没能重视起团队的重要性！与同事

28、们沟通的不佳，导致我在工作中也消失过许多的问题，这是不应当的。 为此，在今后的工作上，我要更加积极的与大家沟通、争论，融入团队，并未团队整体的进展做出奉献！ 银行员工工作总结7 回想起来，我在分公司上班，在销售部上班。在这几天里，我收到了1亿多现金，支付了1000多万元，没有假币能逃过我的眼睛。接触形式的客户许多，有的可以用安静的语气化解迷雾，有的可以带着绚烂的笑容渡海，而我不行，我用夸大的、技术性的表达来挫败他们的蛮力，平复他们的内心；我喜爱我的工作，工作开心。我擅长在工作中发觉美。今年我遇到了一个有附加值的客户，一个像安在旭一样微笑，一个像胡军一样妩媚，一个像端庄版的吴彦祖；这种生活爱好是

29、洁净干净，绝不让任何残钞混入新钞队，空闲时间把网点清扫得一尘不染，用香味和倒影洗厕所；本着记住总比写不好好的座右铭，每次仔细看完文件，都会在自己的私人笔记本上记录新的运营、新的业务，以备日后参考；我渴望学习。在过去的一年里，我主动靠近atm，关怀它，感受它，最终熟识了它的脾脏，节假日也主动照看它。 人人防火，家家平安。对于灭火器，只要有新产品，我确定会第一时间去碰，万一不得已而为之却不知道怎么用；珍爱生命，珍爱生命。对于其次门，我总是第一时间根据文档步骤模拟练习，以正式的格式执行，成为一种态度最好的习惯；知己知彼，百战不殆，而且由于我们这一代人有网虫的潜质，所以我总是扫瞄其他银行的主页和最新的

30、财务报告，以便在工作中找到灵感，训练自己为信托公司尽力。 时间不活！来去匆忙！虽然我总觉得累，但老人总不觉得累，每天不停的滴答滴答！回忆这一年，我有许多感受。我为事务所效劳了一整年，事务所也给了我别人艳羡的眼光，欢乐！添加工作结果。你做了别人没做的事。 从正常上课到倒班，我都是脚踏实地的去做，专心去体会。感受最深的是“端正态度，遵守规章制度；敬重领导，听从安排；团结同事，虚心求教；目标明确，脚踏实地”。 经过一年的工作实践，我深刻体会到了“柜台工作是银行第一形象”的意义。我们的形象直接影响客户对我们银行的第一印象，是否能留住客户。这就要求我们有更高的综合素养，必需切实坚持“热忱周到、急躁细致、

31、为客户做好每一项业务、让客户满足”的效劳宗旨。 一年的工作让我深刻体会到了业务学问匮乏的严峻性。这促使我学习更多的新事物，使我的商业学问更加全面。虽然我们增加了许多业务，但要想保证我们银行的持续增长，就必需不断增加新的业务。这需要我汲取新的学问，以便顺当工作，跟上我们银行的步伐。 做一名合格的柜台效劳员，光有全面的业务学问是不够的，还需要主动、热忱、急躁的效劳。我们工作中最主要的是根据经理的要求“主动和客户打招呼沟通”。我随时主动向一些客户介绍我们的业务信息和新产品。 工作态度好，业务学问跟上，需要良好的工作气氛。营造良好的工作气氛最重要的是团结同事。团结同事不是吃喝拉撒，而是理解和敬重。虚心

32、求教，相互帮忙，一起学习，让大家一起工作，好好相处。通过这一年的努力，我大大提高了自己。首先，它增加了工作的热忱和骄傲感，尤其是在处理困难的业务问题和困难的客户时。其次，我提高了自己的素养，我明白人的一生是为了保存“学问、阅历、修养”。他们存的越多，利息就会越高，积存的越多，回报自然增加。第三，人际交往力量得到提高。通过与不同的客户沟通，学问、士气和才华都有所增加，沟通力量得到加强，人际关系处理得越来越好。 补充一点你的想法，让工作能充分发挥你的学问优势。 领导的关怀和帮忙让我更加喜爱这份工作，增加了我的压力，也增加了我的动力。 我一步一步地学习和工作 成长、成熟，但我清晰熟悉到自身的缺乏，需

33、待提高自身的心理素养、技能素养、综合素养。新的一年，给自己定下新的目标。 1、自觉加强学习，学习业务理论，学习业务实践，学习身边的同事，全方面提高自己。 2、脚踏实地做更多工作，提高工作主动性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。 3、提高自身文化的修养，努力使自己成为优秀的银行工作人。 回忆过去，看今朝，展望将来，信任通过自己的努力明天会更好。 银行员工工作总结8 当今时代，是一个竞争的时代，力量的时代，经济全球化和信息化、经济和科技的快速进展加剧了银行间的竞争，于是各家银行纷纷讨论提高竞争力的策略，整合资源，提高产品收益，提升综合竞争力。但我认为，银行强大竞争力的

34、根本取决于有没有高质量的效劳，有没有忠诚的顾客，竞争的成功者将是那些理解顾客价值，制造顾客价值，提高顾客满足度和忠诚度的银行。 作为一个入行还不满一年的新员工，在此提出我的一点想法和建议，虽有缺乏，但很真实。 一打“产品牌”更要打“效劳牌” 我们不得不成认光大银行的产品收益已经不再有优势了，但是我们一味的提高收益牺牲本钱无疑是饮鸩止渴，那么我们在打完“产品牌”之后要做什么呢？我认为是该出“效劳牌”的时候了。我坚信，客户会借无形的东西来评判有形的东西，在日常工作中，其实有好多客户明知道你光大银行的同期理财收益明显低于工商银行但是还是义无反顾的购置你的产品，这不是傻，更不是愚蠢，这往往都来自于一些

35、小小的细节，比方一声亲切的问候，或者一把准时的雨伞。正是这中细节制造了感情，正是这种感情制造了一种对品牌心情上的共鸣，正是这种共鸣，制造了顾客对品牌的高度忠诚。 二不要外表功夫式效劳 我信任大家肯定遇到过这样的状况，我们去饭馆吃饭对效劳员说：“请给我杯水”，效劳员会机械的答复：“请稍等”。但是，效劳员在这样机械答复的瞬间却已经彻底忘了我们要水的事情，等了又等，却还是没来，于是我们又说：“麻烦你，请给我杯水。”效劳员还是念经式的答复：“请稍等”。但是在答复的同时她又忘了。由于效劳员只是像鹦鹉学舌一样说“请稍等”，却没有真正的心愿，所以我们一再要水却连一杯水也等不来。银行也是一样，我也遇到过迟迟等

36、不来一张小小的汇款单的状况。所以只有真正的把客户的需求当成自己的需求，专心来效劳才能称为效劳。顾客是上帝，但“上帝”也需要真真实切的感觉，而这感觉就来自我们所供应的实实在在的效劳。 三以客户为导向 “以顾客为导向”肯定不只是一句口号，而应变成一种意识，根植在每个员工心中。心里面没有效劳，眼中就不会发觉效劳需求，行动也就不会到位。比方有一次，客户要汇一笔钱到建行购置一款理财产品，由于不知道开户行名称很焦急，我主动帮忙客户拨打建行的客服电话，帮他查清晰开户行名称，当我告知客户的时候客户突然表示钱不汇了，由于他知道在建行肯定不会得到这样的帮忙，尽管光大的这款理财收益稍低，但是冲着这种效劳，他觉得这种

37、损失是值得的。其实有时候就是这样，在多数人眼里，感情往往比钱更重要，而这种感情需要我们专心去培育，用优质的效劳去争取。 四理智效劳 理智效劳要求我们前后全都，在客户购置产品前我们像对待上帝一样去对待潜在客户，促使客户取得信任，购置产品。这种购置前的热忱往往与对顾客的后续效劳的冷漠形成反差，所谓“只重视最终一米的销售，不重视销售以后的一公里效劳。”虽然银行可以在短期内留住客户，但这种让顾客反感的态度转变，最终会让我们失去客户。 一个企业的胜利有时候不肯定要有独特的诀窍，我们光大的效劳与产品质量也不是独家的绝活，但最重要的是我们能不能把我们的效劳与产品发挥的淋漓尽致，我信任我们能做到这一点，由于我们有深厚的企业文化，这让我们供应优质的效劳就像呼吸一样自然，光大的明天才会更加美妙。