银行员工年度考核工作总结[001].docx

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1、 银行员工年度考核工作总结推举银行员工年度考核工作总结1 20xx年，是我收获最大的一年，也是进步最大的一年。今年以来，在与广阔同仁的团结、努力、奋斗的根底上，在银行领导的关怀和正确领导下，我坚持以高标准严格要求自己，兢兢业业做好本职工作，较精彩地完成了领导交给的各项工作任务，个人工作力量得到很大的提高。回忆起来，现将20xx年度工作总结汇报如下： 一、20xx年工作状况 一线储蓄柜员是银行储蓄的窗口和形象。在这里，每天接触的客户最多，发生的交易量最大。在这一年中我主要做到了以下几点： （一）优质的效劳理念 我每日按时到岗，做好班前预备，准时参与晨会，努力提高自己的劳动技能，以优质文明的效劳为

2、标准，接待每一位客户，急躁具体地宣传本行业务规章和相关产品，答复客户疑难问题。记得有一次一位个体工商户拿来十多万元零乱不整的钱来到支行存款，我用心快速整理清点打捆，很快把精确数字告知了顾客，顾客连声赞扬。过一段时间这位顾客把存到其他银行的存款也转到了我行。这件事让我深刻地熟悉到，要想将业务做好，必需坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的效劳理念。 （二）良好的工作态度 我的工作主要是仔细审核客户递交的业务资料，标准和提高业务操作流程和水平，提高防范风险的意识，确保交易录入正确，完成权限之内的交易，每天早、中、晚做到三碰库以及确保帐证、帐款、内外帐务相符；班后和同事相互进展柜员流水勾

3、对。我的工作有时很繁琐，必需做到一丝不苟、仔细负责，要想精彩地完成自己的工作，就必需努力加强自身学习，炼就过硬的本事，提高自身素养。于是我白天上班，晚上回家熟记理解规章制度、效劳规章，练习点钞和微机操作从那以后，只要是银行开展的业务，我都领先准时学习，把握制度和业务要求，通晓每一个细节，坚持边干边学边练，虚心向比自己业务力量强的同事和领导学习请教，在同事的指教、领导的支持下，使我的综合素养得到了全面的提升，期间的工作也得到了同事和客户的认可，在这里我由衷地感谢同事和领导的帮忙。 （三）高尚的工作作风 在作风上，本人能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨仔细的工作态度和一丝不苟的

4、工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰难朴实、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老狡猾实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记党员的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都起到榜样带头作用。坚持以“客户满足、业务进展”为目标，搞好效劳，树立热忱效劳的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，让每个顾客都快乐而来满足而归。我时刻提示自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，微小化，平民化，生活化，让客户在这里感受到暖和的含义是什么。行里常常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会非常细致的为他们讲解填写的方法，一

5、字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要嘱咐他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。或许有人会问，为什么还要这么热心的去做，但是我认为，专心来为广阔顾客效劳，才是最好的效劳。每当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快，态度真不错，分行效劳就是好这样的话的时候，我心里就万分的快乐，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的鼓励。 二、工作中存在的问题 虽然本人一年来的工作取得了肯定成绩，但离领导的要求和客户的期望还有肯定差距。回忆检查自身存在的问题，我认为主要有以下几个方面：一是学习不够。当前，以信息技术为根底的新经济

6、蓬勃进展，新状况新问题层出不穷，新学问新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论根底、专业学问、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素养不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。虽然工作中存在不细心的问题并有过失发生，但已深刻反省并熟悉了自身缺乏，并积极改正，这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论学问。 三、20xx年度工作规划 对于明年的工作规划，我又如下几点想法，还不成熟，敬请同事和领导指教： 一是摆正位置，消退思想上的松懈和缺乏，彻底更新了观念，以客户满足为标准，自觉标准自己的行为

7、，仔细落实我行各项效劳措施。二是把业务技术和娴熟程度作为衡量效劳水平尺度，苦练根本功，加快业务办理的速度，避开失误，把握质量。三是努力学习新业务学问大力拓展业务营业室的业务领域，制造良好的进展环境。四是走可持续进展的“每个柜员都有磁场，没有磁场至少要有笑场”的特色道路，使我们分行前台业务承前启后、继往开来、与时俱进、开拓创新。 总结过去，是为了确定成绩，找出缺乏；展望将来，是为了以后进一步的提高。新起点、新盼望。站在20xx年的起点，我将满怀信念，以更糊涂的头脑、更旺盛的斗志、更奋勉的姿势、更勤奋敬业的精神和更充足的干劲，把本职工作做得更加精彩。 推举银行员工年度考核工作总结2 20xx年2月

8、，根据新一届分行党委的工作要求，分行重新修订了xxxx分行文明优质效劳工作治理方法，此方法进一步细化了对银行窗口效劳的检查标准，加大了对效劳违规人员的惩处力度。之后，分行工会效劳督导组及外聘的专业效劳检查机构，以此为依据，通过明查暗访的方式，量化检查结果，在辖内各营业机构间开展了文明优质效劳竞赛活动。应当说，经过10个月的严格监视、检查和考核，全行窗口效劳的总体质量和水平，均较去年有了明显的改善和提升，详细表现我总结为以下几个方面。 一、各营业机构的效劳硬件环境得到进一步优化，效劳设施配备较为标准、齐全，根本符合总行的效劳要求。 网点效劳的硬件环境，既是效劳工作的根底，也是银行外在形象和实力的

9、详细呈现。分行新的效劳工作治理方法出台后，分行工会首先组织全辖全部营业机构，根据总行制定的效劳标准要求，对所属各网点的效劳硬件设施的配备状况，进展了全面的梳理和检查。对于各行上报的自查结果，分行也进展了仔细的汇总和分类，并积极与有关业务条线的治理部门沟通，对比总省行的效劳标准，去除了一些自行添加有悖总行标准的效劳设施，同时，针对多数网点残障通道、外币兑换网点标识以及网点窗口分布指南缺失的状况，分行负责统一订制，并分发至各相关网点，使我行营业机构必备的效劳设施，得到了准时补充，全行的效劳硬件环境，也得到了优化和完善，根本符合总行的效劳要求。 二、全辖临柜员工的效劳意识有了明显增加，效劳礼仪执行得

10、中规中矩，上级行制定的效劳标准和标准，正逐步变成窗口员工的自觉行动。 在各级行领导日常的有效催促和分行明查暗访监视检查的强化下，经过10个月的严格考核，总行制定的各项效劳礼仪，由窗口员工的被动执行，已经逐步变成了绝大多数员工的自觉行动。尤其需要说明的是，举手招迎礼仪，是总省行对临柜员工提出的一个新的效劳要求。该项礼仪标准的执行状况，也始终是省、市行20xx年效劳检查工作中的一个重点。为此，分行针对这项新标准的执行，几次下发指导性文件，同时，为各机构员工配发总行录制的效劳礼仪示范专题片，供全体员工学习和参考。通过近一年的考核和监视，该项礼仪已经由员工的机械仿照，变成了一种自然而然的行动。 三、首

11、问负责制在辖内员工中得到了进一步贯彻，“为客户负责究竟”，正在成为大多数员工根本的效劳素养。 首问负责制，是省行党委在20xx年重点推出的一项新的效劳工作制度，也是省行党委对全体员工提出的一项新的效劳要求。为在辖内有效贯彻落实该项制度，分行在年初就准时聘请省行工会专业人员来行，对我行200余名员工骨干进展了特地的系统培训，之后，将培训状况制作成录像光碟，发送全行，供全体员工学习并执行。对于员工的执行状况，分行还聘请专业效劳暗访机构进展按月跟踪，对违规员工，进展通报批判和惩罚。截至目前，该项制度在我行根本得到了有效落实，能够“即办”的业务询问，都能给客户一个较为满足的答复。通过对这一制度的贯彻和

12、推行，我行员工的接听电话礼仪和业务学问水平，也得到了强化和提升。 四、临柜员工业务素养有所提高，应对不同客户的效劳方式趋于敏捷，阅历日趋丰富，客户投诉数量明显削减。 20xx年，我行共受理省行95566客服中心转来的协查邮件96件，表扬信件10件，业务建议3件，投诉26件，总计135件。在26件投诉信件中，有24件为客户责任，只有2件为有效投诉.这项指标与20xx年相比，可谓大幅削减，不成比例。需要说明的是，在国庆长假it蓝图工程投产客户投诉多发期间，经过全员上下的齐心努力，我行还取得了有效客户投诉为零的可喜成绩。 经过近一年的效劳竞赛，各单位的效劳质量和水平，均有了明显进步和改善。分行营业部

13、等5家机构，作为省银行业协会组织的全省效劳竞赛的参赛单位，都获得了效劳金牌单位或优胜单位的荣誉称号。分行营业部员工陈xxxx，还被省银行业协会评为当年全省的文明优质效劳标兵。各行20xx年4月至12月的效劳量化考核表汇总显示，海城支行、道西支行和对炉支行三个单位的竞赛成绩优异，位列汇总表前三名。根据重新修订的xxxx分行文明优质效劳工作治理方法的有关规定，分行将对上述单位的效劳优秀员工和主要治理人员赐予表彰，详细表彰方法另行通知。 纵观我行20xx年全年的效劳工作状况，尽管与往年相比，效劳治理工作有了一些收效，取得了一些成绩，但是，距离上级行的效劳要求，我行在各个效劳环节上，均还存在肯定的差距

14、。详细反映在以下几个方面。 第一，在硬件效劳设施配置方面，总行效劳标准要求的一米线或一米线标识，在我行几乎全部网点都还没有配备和落实。 其次，窗口员工根底效劳礼仪的执行还需进一步强化。特殊是举手招迎礼仪，一些员工还显生硬，带有明显的被动执行和敷衍的痕迹。 第三，首问负责制“即办”“转办”和“承诺办”三个环节的执行状况参差不齐，对于涉及“转办”和“承诺办”两个环节的客户询问，一些员工还不能完全根据制度流程操作，也不能使询问客户满足。 推举银行员工年度考核工作总结3 我的20xx年是在客服部度过的，这是一个直接与客户沟通和业务量大、业务种类繁多的地方，我的职责是每天接通各个客户的电话，听到他们的一

15、切的意见和建议，建立完整的客户客服沟通档案。回忆这一年来的工作，我学到了许多东西，也发觉了自身存在的很多缺点，以下是我的总结报告，请领导评议，也盼望提出珍贵意见。 一、仔细整改、抓好落实 1、增加效劳理念，拓展新企业 随着银行的改革，业务范围在不断推展，业务种类有所增加，近期在部室领导的安排部署下，我部对xxx企业进展了调查并建立了工程库。 2、适应业务进展，增加业务学问 随着新企业的拓展和增加，大家面临很多新业务，新学问。近期我部室组织大家对新下发的治理方法及银行承兑汇票、贴现、国际业务等相关学问进展了学习。 3、制定措施，保证各项工作全面落实 我部作为效劳部门，只有制定健全切合实际的制度措

16、施，才能保证各项工作的全面落实。围绕作风方面查摆出来的突出问题。部室领导对整改的指导思想、整改目标、整改内容，整改的时限都做了明确规定，对存在的问题要求按个人的整改措施仔细整改，抓好落实。 二、勤奋学习，与时俱进 记得x主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了x行就是选择了不断学习”。作为电话银行xx中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境地。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维力量，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。 1、注意理论联系实际。 在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析

17、问题和解决问题的力量，增加了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性。 2、注意克制思想上的“惰”性。 坚持按制度，按规划进展业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务学问和建行的企业文化。其次是按自己的学习规划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而无视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会努力的连续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的效劳来解决客户的困难，让我用最好的效劳来化解客户的难题。 三、制定如下规划 效完成外呼任务。在进展每天的外xx，学会总结各地方的特点，擅长发觉各地区客户的生活习惯和性格特

18、征，高效的外呼。例如在进展xx地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比拟高，所以对于xx的客户我们要多进展预约回拨。再例如xx行的客户他们理解力量和反映力量偏慢，我们在进展外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。 加强自身学习，提高业务水平。娴熟把握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出。加强学问库搜寻的练习，熟识学问库的树形构造，帮忙我们高效的利用学问库。不断稳固所学的业务学问，做到精确完整的答复客户的问题。当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作规划，坚决听从公司的安排，全身心的投入工作。 推举银行员工年度考核工作总结4 20xx年是工

19、行进展史上浓墨重彩的一年，工行迈出了股份制改革的步。20xx年对南岸支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是变革的一年，是开拓创新的一年，理清思路、进展的一年。在年里，各支行及下属分理处机构整合平稳进展，综合系统并预期。在年里，组织和了我很多学习和锻练的时机。 一、强化学习，自身综合素养，新的需要。 我从事储蓄工作，注意个人力量的培育学习。为储户标准优质效劳的，刻苦钻研技能，在娴熟把握了原流程的根底上，地学习新、新学问，遇到不懂的地方虚心向及专业科请教学习。银行改革的需要，我的工作力量和综合素养了程度的，和专业技能也工行各阶段的改革了更新和进步。 二、以的责任心，用户至上的效劳理念，将优质工作落到实处。

20、 20xx年，我在长江村储蓄所任主管，主要重控、内控、核算质量、及柜面。内控治理，全所在去年分行的核算质量评比中，从未列于倒数五十名内，还曾几度位于前 三、四十名之列，我个人还曾连续两月在南岸支行被评为无过失柜员。 我客户的思想，把客户的事情当成的事来办，换位思索问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征同客户不同的工作，努力为客户最优质效劳，以赢得客户对我行的支持。在长江村储蓄所工作期间，我同众多客户由客户谊进展成朋友情，屡次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。 时代在变、环境在变，银行的工作也时时着，每天都有新的东西、新的状况，这都需要我跟着而。学习新的学问，新的技巧，

21、四周环境的，的履岗力量，把培育的工行员工，最好的规划的职业生涯是我所努力的。固然，在细节的和操作上我还的欠缺，今后我将一如既往地本职工作，时刻以效劳无止境，效劳要创新，效劳要长久的效劳理念鞭策和自我，在和同事们的、和帮忙中、要求，为工行的改革进展进程添砖加瓦，将优质效劳工作落到实处！ 推举银行员工年度考核工作总结5 20xx年已经过去，在新的一年中，我会一向持续“空杯心态”，虚心学习，连续努力，在今后的工作中，我还应努力做好以下几点： 一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。 比尔盖茨说过这样一句话：“每一天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋

22、和感动。”那么是什么成就了他的事业又是什么制造了他的财宝是职责与激情！我认为职责是一种人生态度，是珍视将来、爱岗敬业的表现，而激情则是职责心的完善表达，它是成就事业的强大力气，这份力气赐予了我们充分的动力和士气，让我们走在岗位的前列，为我们制造出一流的业绩，更为我们构筑了和谐的企业。职责促进进展，激情成就事业，我将从身边的小事做起，从今刻做起，将职责扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹！ 二、加强业务学问学习、提升合规操作意识。 身为网点一线员工，切实提高业务素养和风险防范潜力，全面加强柜面营销和柜台效劳，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。

23、因此，在临柜工作中，坚持要做一个“有心人”。 “没有法规何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务进展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经受过许很多多实际工作阅历教训总结出来的，只有根据各项规章制度办事，我们才有爱护自已的权益和维护广阔客户的权益潜力。 三、增加规章制度的执行与监视防范案件意识。 规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的糊涂熟悉与娴熟把握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，仔细审核每张票据，监视授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵抗各种违规作业等等，做好相互制约，相互监视，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，假如不能得到好的执行，那也将走向它的反面。 我信任，机遇总是垂青有预备的人，终身学习才能不断创新。学问造就人才，岗位成就幻想。有一种事业，需要青春和抱负去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水，我愿我所从事的招商银行永久年轻和壮美，兴盛和兴旺！ 【银行员工年度考核工作总结】