2023年客户经理工作总结（6篇）.docx

《2023年客户经理工作总结（6篇）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年客户经理工作总结（6篇）.docx（17页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 2023年客户经理工作总结（通用6篇）客户经理工作总结1 20xx年我作为客户经理，主要负责xx高速大路工程的贷款治理和信贷营销，回忆这已过去的一年，为实现早投入、早见效的营销目标，我总是积极发挥自己的主观能动性，始终讲究一个“勤”字,像一棵小草在自己的工作岗位上悄悄无闻，踏踏实实地工作着。经过我们的不懈努力，xx高速大路工程自20xx年11月份开工以来，截止今年11月底，公司在我行工程贷款余额为17000万元，比年初净增9000万元，存款余额为1819万元（日均存款达4878万元），实现了工程营销的初步成功，详细工作总结如下： 一、积极努力搞营销，坚持不懈抓存款 xx高速大路工程是各家银行

2、贷款营销的重点，由于该贷款的营销，有利于稳定并增加银行存款，实现银企双赢；有利于提高银行信贷资产质量、优化信贷构造、加快进展步伐；也有利于提高银行整体竞争实力。因此，各家银行非常重视，通过各种营销方式，积极与xx公司联系，要求增加xx公司贷款投入。我部在20xx年取得8000万元贷款营销后，今年依据xx工程进展状况和公司资金使用规划，准时抓住锲机，积极与xx公司联系，通过不懈的努力工作，在剧烈竞争的状况下，向xx公司发放工程贷款9000万元，既满意了公司资金需求，又实现了我行贷款早投入，早见效的双赢目标，也为我行实现经营目标，提高经营效益打下了坚实的根底。主要表现为： 1、行长挂帅，全面出击。

3、为抓住营销机遇，实现准时投入，行长亲自挂帅并到xx公司进展公关，采纳多种方式与业主商榷、座谈，用我们的诚意和优质的效劳赢得xx公司的理解与支持。 2、客户经理全身心投入，全方位效劳。我常常深入企业，了解并把握xx工程的工程进展状况、资本金到位状况及公司的资金需求状况，准时与xx公司沟通，依据我行贷款申报审批要求上报贷款核准审批材料，适时进展贷款投入。 3、留住存款，就是留住效益。xx公司目前尚在建立期，无营运收入，公司存款主要是工程资本金和银行贷款形成，为了能够更多的争取存款，我们在xx县无工行营业机构的不利状况下，常常放弃休息时间，经过很多次的同xx公司协商，公司屡次从其他银行转入我行资金共

4、计8600多万元。同时，为了能够稳住存款，在xx公司每次支付工程款时，尽量要求公司先从其他行支付，以最大限度的保存我行存款。 二、积极收集资料，搞好贷后治理 xx高速大路工程是我行信贷营销大户，贷款发放后，为保证我行信贷资产安全，我对贷后治理特别重视，并积极加强对贷款进展治理。详细为： 1、依据贷款治理要求，积极收集资料，完善贷款手续。目前，我已收集到工程科研报告、初步设计、工程批复、环保批复及开工报告等贷款所需的全部资料，为我行贷款安全供应了保障。 2、催促企业按借款用途专款专用，将借款资金用于xx高速大路建立。目前，我部已建立xx公司贷款资金使用台帐，对每笔资金使用状况进展登记，并同xx公

5、司协商全都，我行贷款在工行系统内封闭使用。 3、常常深入施工现场了解施工进度，依据施工进度用款，保证资金按规划、按进度用在工程工程上。 4、准时做好贷后检查工作，并对贷后资料准时入档治理。开工一年来，我屡次深入施工现场进展检查，并形成贷后检查材料8份，特殊检查材料2份，大户分析材料4份，各种状况调查材料7份及报表资料上报若干份等，为保证我行贷款安全和领导决策供应了依据。 三、关注招投标，开立结算户 xx高速大路工程一期土建工程招投标完毕后，11个标段中，仅xx县就有5个，由于我行在xx县无营业机构网点，施工单位无法在我行进展业务结算。为了能够最大限度的留住存款，我们对在我行开户的标段及其施工单

6、位的资金实行封闭式治理，并将工程公司监理单位的全部帐户开立到我行。目前，xx工程在我行共开立结算帐户9个，是我行对公存款和利润的又一增长点。 四、搞好效劳，加强联系，积极推行电子银行，促进业务全面进展 电子金融业务是工商银行进展的后动力，为了充分运用先进的结算工具，作为xx高速大路的客户经理，我充分发挥我行结算系统优势，重点抓好网上银行、金融e通道、汇款直通车、手机银行、电话银行等电子银行业务新产品的推介、营销，增加电子银行效劳功能，并与湖北xx高速大路经营有限公司及湖北省xx高速大路中铁大桥局项经部建立全面的网上银行合作关系，为其供应高附加值的资金结算、清算和账户治理效劳，为汲取更多的结算资

7、金奠定了较好根底。目前，我部已同以上单位签订了网上银行及代发工资协议，不仅便利了企业，对我行业务进展也起到积极的促进作用。 五、积极做好其他工程营销和存款工作 在搞好xx工程工作的同时，我也积极做好其他工程的营销和存款工作。xx市奥昌工贸公司是一家民营企业，年销售收入5000万元，每月现金流量达400多万元，经过做工作，该单位将根本帐户开到我行，目前，我们已对该单位上了网上银行和电话银行，下一步，我将为其营销肯定的贷款，如此之类的企业，我今年开立帐户3户。同时，我通过朋友关系，组织储蓄存款达120万元。 六、今后工作 过去的一年，各项工作虽然取得了肯定成绩，但为了实现我行贷款早投入、早见效的营

8、销目标，打好二次营销的攻坚战等仍需要做大量的工作。故而，在今后应做好以下几方面工作： 1、加大同xx公司的联系和公关力度，消退前期xxxx大事的不良影响，尽早建立更加良好的关系。由于，贷款进入时间和额度及资本金存款全都是各家银行剧烈的竞争焦点，营销手段不断变化，从工作到人情，都要做到面面俱到。 2、加强贷后治理工作，积极关注xx高速大路工程进展状况、资本金到位状况和公司自己需求及资金使用状况，准时收集和反应信息，保证我行信贷资产的安全。 3、全行整体联动，加强对xx公司的全方位效劳。 客户经理工作总结2 一年来的确让我成长提高了许多，我认为许多时候我都是在朝着一个稳定的方向在提高，过去的一年就

9、是这般，我作为一名银行的客户经理，我的职责重大，这一年来我也感觉自我压力很大的，可是我调整好了自我的心态，在工作当中一向都坚持着端正的心态，把好的工作都有连续发挥好，也就这一年来的工作我总结一番。 在工作当中我一向都期望能够制造更高的价值，维护好银行形象，我也期望能够在喜下阶段的工作当中连续做好相关的工作，治理好每一个员工，始终贯彻客户第一的原则，在工作当中保证客户的利益，这是我作为一名客户敬礼，我信任我能够把这些都做好，不是全部事情都能够坚持好的态度，可是在工作当中我更加情愿把这件事情做好，这是作为一名客户经理应当要有的职业素养，工作是必需要坚持好的态度，无论是在什么时候都应当要留意这些，此

10、刻包括将来这些都是值得去思索的，我也信任我有那个本领去做好这些。 再有就是作为一名治理人员我的言行举止必需要标准，由于我影响的是全部的员工，我也信任我能够在下阶段的工作当中连续处理好这些方面的相关工作，作为治理者就要以身作则，一年来我始终贯彻这个道理，不管是在什么时候这一点都是不变的，我也信任我是能够在下一阶段的工作当中连续处理好这些细节的事情，连续做好相关的方面的工作，我信任我是能够做好的，以客户利益为中心不断的提高效劳质量，做银行的工作有的时候就是做效劳，在新的一年离我必需会连续落实好相关规定，提高整体的业务水平，做一名合格的优秀的客户经理，为我们xx银行完善的明天奉献力气。 一年来的时间

11、虽然完毕了，可是我必需会连续落实好自我的工作，把下阶段的工作连续处理好，以治理者的身份，做好日常工作当中每一件事情，关于工作的我必需会更加慎重，保证我们的银行的每一位客户的利益都能够得到最大化，在现有的工作阶段连续做出改善，在工作上头不是全部的事情都能够被无视的，有些事情就要仔细的去对待，回忆了一年来的工作我感受良多，在今后的工作当中我必需还会再接再厉，把我们银行的优良传统坚持下去，让大家能够感受到工作的乐趣，给银行制造更多的价值。 客户经理工作总结3 20xx年过去了回首这一年里的工作、生活，有许多需要记录的东西。进入公司到现在已经两年半多的时间，过去的一年多里，通过各位领导及同事的关心和指

12、导下，不仅监理业务力量有了长足的进展，个人的综合本质也潜移默化的有了很大的提高。严格执行各种规章制度和考勤制度，落实现场监理检查工作制度和监理日志填写。同时兼郑州移动无线专业伟德国际接口人。常常保持与建立方，施工方伟德国际与沟通，征求意见亲密协作、效劳于移动。依据建立工程托付监理详细执行文件及甲方详细要求，依据监理标准、技术验收标准尺度设计文件，完成了无线专业17年全年工程伟德国际治理的监理工作。 一、工作职责 1、仔细负责，严谨上进在15年的工作中我连续负责本年度无线工建工程工程的伟德国际治理监理工作，最主要的是每天对工程伟德国际进展通报公示工作，作为伟德国际接口人，负责郑州移动市区及郊县工

13、程的伟德国际汇总。虽然有时候会感觉枯燥无味，但是我深刻熟识到伟德国际治理是监理工作的主要环节之一，每当有懈怠心情时，我就准时的跟工程部的领导沟通，做一次阶段性的总结，把近期遇到的问题，解决的措施，进展梳理一下，并消退自己消极的心情，连续以仔细严谨积极的态度投入到每日的工作学习中。 二、存在的缺乏 1、加强和客户沟通，准时了解客户各方面的工作需要，积极协作客户处理各项工程，并向客户提出改良措施及创新治理思路，以确保工程稳步高效地进展 2、加强内部治理工作以及人员培育，努力为公司培育相关的伟德国际治理人才，加强团队合作力度以及执行相关规划。 客户经理工作总结4 20xx年已经过去了，我在支行领导的

14、关怀下，在同事们的帮助中，经过自我的努力工作，取得了必需的工作业绩，银行业务学问也有了较大的提高，个人营销本领也得到极大提高。 首先，工作业绩方面，我在支行领导指导下，努力营销对公客户，胜利主办了海珠支行转型以来第一笔授信业务，截至19年末，实现总授信额度5.5亿元，带动对公存款8000多万元，利息收入160多万元，业务收入29.55万元。个人管户企业xx胜利申报为总行级重点客户，并且正帮助支行领导进取营销一批xx下游企业。在小企业营销方面，也胜利营销了一家xx企业，利用穿插营销，新增对私存款160万元。在对公客户经理小指标考核方面，我的成绩排在全分行前5位。 其次，经过向领导学习、向产品经理

15、学习、向书本学习，我较全面的把握了我行信贷业务学问。一年前我刚转岗公司客户经理的时候，对公司业务和授信产品一知半解，经过一年的学习，我根本把握了光大银行大局部授信产品的要素，能够经过跟客户沟通，依据客户财务状况、担保状况和业务特点，为客户设计合理的授信方案和详细业务产品。此外，在熟识业务产品的同时，我进取学习光大银行信贷风险掌握措施，作为一名客户经理参与分行举办的第一次信贷审批人考试，顺当经过。 最终，在业务营销过程中，仔细学习、点滴积存，努力提高个人营销本领。作为一名客户经理，其职责是效劳好客户，一方面要熟识自我的业务产品，明白自我能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，尤其是后一方

16、面重要，明白了客户的需求，才能去制造条件满意。很大程度在于了解客户、满意客户。所以，在与客户沟通的过程中，我不断开掘客户的爱好，兴趣，特长，力争讲客户感兴趣的话题，解决客户急需解决的问题。 过去的一年对于我来说是充实的一年，是提高的一年，同时，这些个人成绩的取得与支行领导的关怀、指导、鞭策是分不开的。固然，在过去一年里，我也犯过错误，有些缺乏，尤其是在维护存量客户，挖掘客户资源方面，我做的还缺乏，这也正是我将来需要努力的。 20xx年在工作上的规划，首先是在目前信贷紧急的状况下，努力维护现有授信客户，用好资源，做好客户营销，实现授信额度的创利化。其次是，紧紧抓住xx区域特色，开拓专业市场，做好

17、中小企业授信营销，力争取得成绩。第三是开掘存量结算账户的潜力，营销对公存款，方式是利用我行理财产品优势和加强上门效劳力度。第四是大力拓展海珠支行周边的小企业结算户。第五是加强穿插营销，与对私客户经理一齐，全方位效劳客户。 20xx年已经降临，我决心更踏实工作，努力学习，争取在各个方面取得提高，成为一名优秀客户经理。 客户经理工作总结5 时间过得真快，转瞬间20xx年马上逝去，新的一年又将到来，回忆这三年来的工作，才发觉自我的成绩虽未拔得头筹，但也不低于他人。此刻想来，能取得这样的成绩，顾然同单位领导的关心、各位同事的帮助是密不行分的，但同自我的努力和付出的辛勤也同样密不行分。现就我个人方面以及

18、对三年来的工作做一下总结分析： 一、敬业爱岗，视单位 为家自从20年进入烟草公司至今已过了三年多的时间，作为一名客户经理，我深深明白爱岗敬业的重要性和一份工作的来之不易，从进入公司以来我对烟草公司怀着一份深深感谢之情，或许正是这样，才使我对新的工作布满热忱。正所谓隔行如隔山，对于从事烟草公司客户经理一职来说，我以前所学学问和工作阅历完全无用武之地。此刻要应对的是一个个活生生的人，这就要求我重新做起，从头再来。我想尽一切方法，利用业余时间向一些同事请教，但随着卷烟销售网络的转变提升，再加上这项工作在我县起步较晚，也算是一种新生事物，实在是没有太多现成的阅历可学，一切几乎全得靠自我摸索，包括怎样搞

19、好同客户的关系，怎样培育新的卷烟品牌，怎样调剂卷烟品种来满意不一样的消费地域和群体等等。总之，学这学那仅有一个目的。就是抓紧一切时间学习业务学问，充实头脑，提高工作技能的同时，我更注意与单位的同事之间坚持一种亲切的兄弟关系，作为一个基层单位，一个单位就是一个家，单位里的同事就是自我的弟兄，而一个人的成绩也不仅仅是靠一个人就能取得的，每个人实际上就是全部的工作链条中的一环，哪一个环节出了问题都不行能把工作干好，所以与同事之间的团结协作也是很重要的，不管是稽查员、送货员还是司机师傅，都与我的所谓成绩密不行分，而我作为团体的一员，单位效益的好坏直接影响到我的既得利益，对此我有切身体会，而单位要想有好

20、的效益，又与每个员工的一点一滴的积存不无关系，所以我在单位就像在自我家里一样，就像为家里人做事一样，仔细负责、殚精竭虑、不遗余力。这样我与同事们的关系非常融洽，为我在工作中能取得优异成绩奠定了良好的人际关系。 二、加强对客户的沟通，维护客户利益 作为烟草公司的客户经理，同我每一天接触最多的就要算是卷烟零售客户了，没有他们的支持，我所做的一切全是无用功，经过三年的磨合，我同他们之间建立了牢不行破的亲情和友情关系。其实卷烟与药品一样，都是属于国家垄断的产品。烟草公司是属于专卖专营的商业批发企业，虽然其体制与一般的商业批发企业有所不一样，但有一点是完全一样的，那就是所应对的市场及商业批发企业的立足之

21、本就是客户。所以我必需把他们的利益放在第一位，设身处地为他们的利益着想，这样做的目的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户。把我们作为商品的第一供给商，自觉地抵抗假冒伪劣卷烟的冲击，更好地爱护好消费者身体安康、维护好消费者利益的同时，无形中也为公司制造了效益，在客户能获得最大利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终端，为今后烟草公司的可持续进展供应了充分的网络保障。 进入20xx年，随着卷烟销售网络的进一步提升，我们客户经理的工作职能也在发生转变;而我同卷烟客户的关系也进入一个新阶段，我对他们可说是已经很熟识了，谁最爱卖什么样的卷烟，谁最爱老品牌，谁最爱新品牌，谁几天该补一次货等，我都了如指

22、掌，对于他们提出的一些问题我也能够准时处理并供应帮助。对于共性化效劳，我更是驾轻就熟，运用自如，我把自我的手机号给每个客户都留了一份，他们谁有问题能够随时同我联系，对于该补仓而未补的情景，我也会打电话过去或亲自登门去提示一下，他们对此都非常感谢，把我当成知心人，有什么事全对我说，而我在卷烟品牌的调剂方面尽量做到紧俏烟户户有，断档卷烟必需会告知他们一个合理的理由。此刻广阔农夫的收入还较有限，消费水平也比城市低许多，加上外出务工人员较多，所以四、五类卷烟在农村这块市场的消费需求比拟大，而由于烟厂在生产方面也在提档增效，所以，五类卷烟的生产量微小，根本无法满意消费需求。在访销过程中，就有许多客户、一

23、般消费者问到这个问题，问为什么没有五类卷烟，我对他们提出的问题一一答复，不管时间再晚都会解释清晰每个问题，直到他们满足为止，这些东西看来是微缺乏道的小事，实际上并不尽然，虽然多费些口舌，但对于他们来说却是一种信息的传达，使他们增加了对我、对烟草公司的信任度，不解释清晰的话，他会认为是烟草公司有意不给他烟，断他的财路，他就会转向别的地方寻求货源，对于烟草公司以后的进展造成不稳定因素。 由于我与客户的沟通，他们都非常理解和支持我的工作，这种融洽的关系也使我受益匪浅，他们向我反应了许多有价值的需求信息，(比方我和同事李忠在走访客户时、卷烟客户把他们看到有人在我们辖区兜售假烟的情景第一时间就告知了我们

24、，并且我和李忠在市场也是第一时间发觉了我们的客户有假烟、我们也是第一时间通知了主管部门)。更有客户直接拒绝那些来路不明的私烟，认为经过我给他订的卷烟才货真价实。 三、对工作乐观自信、要养成良好的心态 自信是使看似不行为的事情取得胜利的前提，有了自信才有取得胜利的可能性，而乐观却是一种对于工作的态度，视工作为欢快、享受，必定会得到工作给你带来的最大回报。 自我进入烟草公司以来，我在工作中树立正确的“人生观、世界观、价值观”，我对于领导及单位交给的各项任务都持着自信和乐观的心态。别人能完成的我也能完成，他们能做好的我也同样做得精彩，我并不比他们差。对于每月的任务指标，由于我对于客户的真情实感及他们

25、的大力支持，我完全有把握很好地完成，事实也果真如此，这样的工作业绩也使我感受到了胜利的欢快。正所谓知足者常乐，我的欢快正是来自于低起点的目标定位，这样的定位使我很快便实现了一个个的目标，而正是一个个目标实现的积存收到了意想不到的结果，也使我从中得到更大的乐趣，使我懂得在工作中必需要有自我实现工作任务的标准，哪怕它与实际目标有必需差距，那也没什么，先把它实现了吧，然后再做其他的，这样就是在享受工作了，而不会感到它带给你的压力，你就会更加喜爱自我的工作，也会干出更多的成绩。所以，坚持良好的心态以及乐观自信的工作态度也是我取得成绩的保证。态度打算一切，只要你努力了，你终究会得到回报，成绩只代表过去，

26、这点成绩的取得有我的辛勤和汗水，更离不开同志们的帮助以及卷烟零售客户的大力协作，这是大家共同努力的结果。尽管有了成绩，可是和先进同事相比还是有很大差距，还有努力的余地。 20xx年是我们卷烟行业改革深入推动联合重组的一年，随着卷烟经营的稳步进展，我作为一名卷烟企业的客户经理，无论在思想上、学问上、行动上都必需跟上时代的进展的要求，不然就会被淘汰，为了做一个合格的烟草人，我不断告诫自我，“学习、学习、再学习”，自觉养成勤于学习、勤于思索的良好环境，在学习中加强自身修养，不断提高自我适应改革进展的本领，增加个人素养。为今后烟草公司的可持续进展奉献一份力气。 客户经理工作总结6 假如在一年前有人问我

27、：你喜不喜爱做客户经理？我的答案应当是否认的！面对形形色色的人所心生的害怕，帮零售户陈设维护时被疑心的为难，都让我避之不及。但是今日你若再次问我，我的答案肯定是确定的！由于通过一年的时间，从马虎效劳，向专心效劳，到细心效劳，我已经适应了客户经理的工作，溶入了这个角色之中。 在没有参加XXX之前，我干过几种四周人无法想象的工作，从1月550元起早摸黑在餐馆端盘子的传菜员，到三一重工在油污刺鼻的下水道连接线路的技术员，所经受的职业都布满不同压力和需要毅力。而在这些工作付出的背后，收获了精湛厨艺和电路焊接等技巧。再次回到客户经理岗位的话题，每个人都憧憬着平平坦坦、轻轻松松的工作，这也是我所追求的，做

28、客户经理并不是我自愿，由于工作需要，它才选择了我，所以我就得踏踏实实的做。但自己也些私心，不想这样碌碌无为的过一生，也不想依靠父亲走康庄大道，那就必需想方法提升自己的素养，如何提升，还是应当从效劳做起： 我所效劳的XX和XX片区，现有卷烟零售户共计x户，相比其他客户经理来说，只有1/2甚至1/3，所以我要求自己对片区零售客户效劳强度到达其他人的x倍。从一个角度来说，我是辛苦的，从另一个角度看，我也是幸运的，客户经理这个职业给我施展才华的平台，而我回报了我的努力及热忱。xx年片区完成销量共计x件，实现销售收入x万元，较去年同期上升分别为x%和x%。其中省产卷烟x件，省外卷烟1620件，省外卷烟占

29、片区销量的x%。另外，xx年XX地区重点培育的尚品蓝、1906、印象云烟，紫云烟、8mg精白沙、软经典双喜，新版利群、软玉溪、经典x红塔山x种规格占销量x%，这些数据的背后，也隐蔽着我心态的转变。 依稀记得，刚刚接触指导客户订烟，由于一条黄金叶（软大金圆）的误订，被客户骂的狗血淋头。当时想再也不指导她了，省得被骂，但这时也会有另一种声音消失：假如此时不在哪跌倒在哪站起，那就以残疾的心态活下去。XX片区是我效劳的特例，订货方式仍以电话通讯为主，由于XX北路的拓宽，对电话接听有所影响，且客户群也偏向老龄化，听觉和记忆力衰退，通过电话指导的效率不高，经常客户接到电话手头没有记录工具，只能忽悠两声以示

30、答谢，或是四周修路环境嘈杂对其影响较高。于是我开头有针对性的开展工作：一是，每周货源信息打印成纸条在报烟前分发到户，二是依据收集的卷烟市场行情信息，指导客户利润汇总订烟，三是依据公司促销政策，号召客户积极参加。经过一年的时间，最终赢到零售户的认可和信任。 客户经理的工作，需要不停的摸索和创新，这是一个很重要的环节。我通过领导的急躁指导，同事间的细心沟通，客户们的阅历移植，尝试着完成各种各样的工作：如争先创优资料图标和品牌档案的设计，尚品蓝品吸会和婚宴现场抽奖的主持，尚品蓝百日竞赛活动内容的筹划等，这些都是全新的挑战，同时也吸纳了的工作阅历。 xx年，对于我来说是劳碌的一年，虽说是取得肯定的成绩，但与领导的要求相比，仍存在肯定的差距。这也是我xx年要实现的目标： 一是，加强写作力量，使分析报告和信息汇报能够得心应手； 二是，合理安排工作时间，增加为客户效劳的时间，掌握公司作业时间，压缩在途时间，提高为客户效劳的工作效率，实现范围时间内的利益奉献最大。 三是，腾出时间学习营销理论，使实际经营指导工作更科学。