2023年客服培训总结200字2023年客服工作总结范文(八篇).docx

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1、2023年客服培训总结200字2023客服工作总结范文(八篇)2023年客服培训总结200字 2023客服工作总结范文篇一 在内部治理工作中，在领导的殷切帮忙下，客服部逐步做到了工作职责分工明确，员工各司其职，因此工作较为顺畅，执行的力度、工作效率有所提高。今年利用最终一季度在相对住户较少状况下，组织培训相关物业实际案例、员工效劳标准及行为准则，逐步行成以制度治理、以程序办事、以标准效劳的良好工作气氛。切实的贯彻与落实了公司的各项制度与要求。现工作总结如下： 一、小区收房、入住状况。 一期累计办理交房手续及钥匙发放1086户。剩余117户未交房。 二期累计办理交房手续及钥匙发放800户。 剩余

2、425户未交房。 小区旺季（夏季）入住业主一、二期累计510户。 小区淡季（冬季）入住业主一、二期累计20户。 二、日常报修工作及完成状况 接报一期业主日常报修投诉共2371起，共计完成1678起，完成率为71%。未完成缘由主要为墙面油漆色差居多，（冬季已停工）、墙面裂缝（冬季已停工）、外墙墙角起皮（冬季已停工）、窗户及飘窗漏雨严峻屡次修理效果不明显、入户门碰痕要求换门、晾衣架脱落、木地板泡水（木地板选购不准时无法修理）、局部房间钥匙业主带走等明年修、一期可视对讲线路不好用。 接报二期业主日常报修投诉共2129起，共计完成1422起，完成率为67%。未完成缘由主要为墙面油漆色差居多（冬季已停工

3、）、墙面裂缝（冬季已停工）、外墙墙角起皮（冬季已 停工）、窗户及飘窗漏雨严峻屡次修理效果不明显、入户门碰痕要求换门、晾衣架脱落、木地板泡水（木地板选购不准时无法修理）、局部房间钥匙业主带走等明年修。 客服部楼管员全年巡楼发觉并报修公共部位问题612起，并根本处理完毕。问题主要集中于公共部位窗户缺纱窗、月牙锁坏、楼道感应灯不亮、楼道内墙面污染、墙面泡水、公共管井门损坏。 本年度，客服部共计张贴各类通知47份。做到通知拟发准时、详尽，表述清楚、用词精确，同时积极协作通知内容做好相关解释工作。张贴通知主要为：停水通知、停电通知、组织各类活动通知。 除此之外客服部就今年小区然气开通等事项最好协作工作。

4、 三、协作销售部借用钥匙 每周协作各地销售部门看房借用钥匙，累计借用钥匙560余次，累计协作威海销售部门借用钥匙210余次。 四、冬季吹水协作工作 一期吹水通知以挂号信形式发送598封，退回92封。 二期无钥匙房间电话通知业主吹水共计 ：282户。 五、空置房检查 客服人员利用巡查楼栋公共部位期间，巡检楼内空置房，检查水表的运行状况，门窗的完好状况，室内有无特别（包括室内各种管线有无渗、漏、滴、跑、冒等问题），发觉特别状况应予以马上解决，如遇问题较大准时向部门主管报告，并全程跟踪处理状况。 六、学习培训 第三季度由综合部组织员工学习物业治理教学视频，拓宽客服人员学问面，能尽快熟识物业行规及相关

5、工作办理流程，对物业行业有较深了解和深刻解读。第四季度利用住户较少状况下组织员工学习相关物业实际案例、员工效劳标准及行为准则，物管人员应具备根本素养及巡楼内容及留意事项等相关培训，进一步增加客服人员的专业功底，为来年入住顶峰提前做好预备。 七、业主褒奖 在一年时间里，楼管员与业主由生疏到熟识，在为业主日常效劳中深得业主的认可及确定，并受到业主屡次口头及书面表扬，其中： 8#、9#楼管员xxx，先后收到业主表扬信2封，口头表扬屡次。 6#、7#楼管员xxx，收到业主表扬锦旗1面。 21#、22#、23#楼管员xxx，业主论坛中受到业主表扬1次。 八、目前存在问题 主要是钥匙治理问题，人员配缺乏及

6、室内修理问题较多，导致钥匙与楼管员分别，造成较多安全隐患。 回忆马上过去的一年，我们虽取得了一些成绩，但每一个进展和进步，都与公司领导的关心指导和本部门员工的积极努力是分不开的。但我们深知：工作中还存在许多缺乏，离品牌物业治理的要求还有很大差距。新的一年，面临新的挑战和考验，我们将兴奋精神，鼓足干劲，努力提高物业治理的水平，满意业主及使用人的要求，为xx物业谱写新篇章。 2023年客服培训总结200字 2023客服工作总结范文篇二 的另一种表现方式，是提高个人素养的最直接有效的手段。近日，汇展中心、君丽花园的客服部在公司的安排下开展了一次关于效劳礼仪方面的实际操作培训。本次培训从根本的商务礼仪

7、、吧台以及板房接待的岗位职责开头讲解，从讲授理论学问到现场实操，使大家真正熟悉到效劳礼仪在日常工作中的重要性和必要性。我从中收获到最能影响我的有以下两点： 细节是个人素养的真实表达，它是一种习惯，是一种积存。良好的习惯一旦形成，将会成为我们一生受用的珍贵财宝，由于我信任行为打算习惯，习惯打算性格，性格打算命运。正所谓：“大礼不辞小让，细节打算成败。”在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善细节。 微笑在效劳行业中起着不行无视的作用，也可以说微笑是效劳的灵魂，它可以让自身散发出的友好、融洽、和谐、敬重、自信的气息感染身边每一个人，从我们发自内心的微笑中，人们会感受到一种自身的优越，会感到自己获得敬

8、重，这为胜利的效劳打下良好的根底。 此外，“您好”、“请”、“感谢”、“对不起”、“再见”这几个在效劳行业中最重要最常用的“金十字”也让我印象深刻。所谓：“人无礼则不立，事无礼则不成”，在工作中，礼节、礼貌就是人际关系的“润滑剂”，能够特别有效地削减人与人之间的摩擦。不管是在效劳工作中，或是日常生活中，多使用这些礼貌用语，可增加双方的好感，营造出一个和谐、友好的人际环境，那么人与人之间的相处及做事也就更加的得心应手。通过此次培训，参训的同事纷纷表示受益匪浅，并会将所学的理论学问、实际操作运用生活中，以最正确的状态效劳好每一位业主。 2023年客服培训总结200字 2023客服工作总结范文篇三

9、在这短暂的三天中，我主要是跟随博朗旗舰店客服组学习客服相关技能，这使我对客服工作不但提高了自身业务力量，也在学习中找到了自身工作的缺乏。 几天中，我听到最多的词就是“连续跟进”，上午有前来询问的顾客，直到下午还没有下单的;快递派送过程中消失问题了，需要帮客户投诉的;确认收款后，客户评价有异议的;各个部门之间相关工作进度;以及依据不同客户类型，所设置的不同语气的快捷回复;虽然状况不同，但是处理事情的态度是全都的，快速、专业。 以前工作中会遇到沟通的很开心的客户，但是往往等客户评价的时候，并不是自己所期望的那种好评，有时会很受打击;还有在遇到客户投诉的时候，总会很惊慌;这个两个问题始终没有得到解决

10、，经过这段时间的学习后，我发觉在工作中保持一颗寻常心是非常重要的，宠辱不惊、淡定这才是真谛。 始终盼望客户能够有一个很开心的购物体验，但是有时候太顺应客户的想法，客户们并不领情，在这几天旁观客服工作的过程中，我发觉对于一些原则性的问题并不需要太多的解释，解释了客户会认为你在找理由拒绝他，而且还耽搁时间，假如直接委婉地回绝了，虽然客户会有短暂的小失落，但是也会默认规章，并不会再有太多的疑问，不但工作效率高，而且客户评价也不会低。 通过这几天的旁观，我发觉他们店的客单价都不低，虽然商品本 身价格相对较高，但是也和每一个进店的客户几乎都不会只购置一种产品有很大关系，他们的客服会依据不同的产品、活动、

11、客户、节日进展产品的连带销售，我感觉这点是我目前工作中所欠缺的。 最终，特别感谢领导为我供应了这次学习时机，通过这次学习培训我受益良多，这对于我在今后的工作中更好的尽职尽责、做好本职工作必将起到积极作用。 2023年客服培训总结200字 2023客服工作总结范文篇四 由经纪业务部客户效劳中心组织的关于公司全辖营业部客服主管培训工作在4月9日到4月11日已经圆满完毕，参加人员由经纪业务部经理和同事作为讲师并且邀请培训公司人员，同时公司全辖营业部的每位客服主管。培训内容主要针对公司20xx年经纪业务部工作规划、营业部客户效劳中心建立、公司中台建立规划、坐席系统使用、客户效劳中心的标准效劳技巧、客服

12、主管阅历共享，金证公司技术人员对客户效劳中心坐席系统的功能使用也进展了讲解，培训公司针对如何制造企业品牌和如何提升效劳满足度。 培训由经纪业务部总经理开头，赵总首先对公司中台体系和客户效劳中心建立等相关战略进展宣导，提高了参训人员的积极性和主动性，针对我国证券经纪业务进展趋势进展具体解读，并且分析了国内先进券商经纪业务的进展模式。结合国内券商状况重点分析了我们公司经纪业务开展的状况，主要包括市场排名、股基权交易量、佣金收入、客户资产和数量、营销团队建立等内容，针对国内券商的状况分析了我们公司经纪业务竞争的优势。赵总还重点介绍了公司经纪业务战略规划，其中强调了公司的进展战略“一个目标、二个重点、

13、三个建立、四个进展”，并针对公司中台建立实施规划和中台效劳框架对各营业部客服主管进展了介绍。通过经纪业务部赵总的开训，各位客服主管对公司的进展前景有了充分熟悉并布满了信念，大家的积极性和主动性都被充分的调动。 经纪业务部客户效劳中心负责人对公司客户效劳中心效劳规划进展了介绍。李总先对呼叫中心的进展、作用进展分析，并利用真实案例进展说明，同时李总也对券商呼叫中心的进展历程和现状进展了阐述。李总重点对公司客户效劳中心的进展设想向各营业部客服主管进展讲解，其中包括公司客户效劳中心的总体框架;人工效劳分散集中结合的业务模式;回访工作等。结合公司目前现状李总也分别介绍了总部和营业部业务划分、岗位设定，及

14、阶段性的目标。最终李总针对目前客户效劳中心的制度进展简洁解析。李总在完毕培训时对总部和营业部寄予很高的期望，盼望在总部和营业部的共同努力下，探究客户效劳创新之路，提升客户效劳品质，增加公司的竞争力。各位参训人员经过李总对公司客户效劳中心的介绍明确了各自的职责，在各位营业部客服主管的仔细倾听下对客户效劳中心的团队建立有了更高的熟悉。 经纪业务部客户关系治理负责人对公司中台建立的重要性与客户关系营销进展了讲解介绍。蔡总首先结合公司目前状况与各营业部客服主管进展了热闹的争论沟通，并且针对各位营业部客服主管提出的问题赐予了解释与答复，蔡总也向各营业部客服主管介绍了公司中台建的规划。其次蔡总也结合各种案

15、例与客户客服主管针对客户关系营销的流程和各种治理活动进展了共享。蔡总与客服主管的亲切沟通及对公司中台建立的部署都深深地吸引了每位客服主管，不仅由于中台建立关系到每位客服主管的工作，更重要的是大家对公司中台体系的建立有了清晰的了解，看到了公司领导对中台建立的信念。 经纪业务部同事针对公司网站、交易渠道、客户效劳标准、话务流程、电话效劳礼仪和技巧、语音技巧等内容进展了讲解介绍。经纪业务部针对公司新网站进展了具体的介绍和演示，同时答复了营业部客服主管的针对网站局部功能的疑问和建议进展了急躁的解答;经纪业务部针对公司的超强版和专业版交易软件常见问题进展共享学习，同时对新升级的公司高端版手机炒股软件的常

16、见问题也进展了讲解;经纪业务部针对电话效劳礼仪和技巧对各营业部客服主管进展讲解，同时与大家共享了关于疑难投诉处理技巧;经纪业务部针对专业客服语音技巧进展了讲解，培训时结合案例让营业部客服主管真实的感受到语音技巧的掌握;经纪业务部关于公司客户效劳中心目前质检细则进展讲解，同时对客户效劳中心话务流程进展讲解。 此次培训还邀请三家营业部的客服主管关于客服阅历进展了共享，福清营业部客服主管刘雪峰与大家共同共享了客户挽留的工作心得，复兴路营业部客服主管潘伟共享了关于营业部呼叫中心前期运营和股民课堂阅历周末开放日的阅历，泉州温陵北路营业部陈莹莹共享了客服常见问题，并且结合营业部呼叫中心建立进展了阅历共享。

17、通过营业部客服主管的阅历共享，其他营业部的客服主管都学有所获，并且在共享过程中都想到自己在营业部工作中的一些实际案例，对大家今后营业部客服工作有积极的帮忙。 客户效劳中心坐席系统开发商金证技术人员针对坐席系统功能也向各营业部客服主管进展讲解，通过对坐席系统功能的学习有助于各营业部客服主管对今后工作平台有了具体的了解。邀请的培训公司教师也针对如何制造一个企业的品牌和提升效劳满足度进展了讲解，其中结合了许多好玩的案例进展分析，并与实际工作进展有效结合。 短暂的三天培训时间，时间紧任务重，全部参加人员都仔细的学习、积极的争论，此次培训也给大家供应了一次面对面的沟通学习的时机，通过沟通争论相互取长补短

18、。福州分公司对经纪业务部客户效劳中心组织的培训工作也赐予了大力的支持与协作，安排各营业部客服主管参观了当地的船政博物馆，在学习的同时了解当地的文化。盼望通过此次培训对各营业部客服主管日后的工作有帮忙，并且各营业部主管能够依据此次培训学习能够提高客服工作的满足度，增加公司的竞争力。 2023年客服培训总结200字 2023客服工作总结范文篇五 上个月，我公司开展了一次关于客服人员的专业培训，培训完毕后，我受益匪浅、感受颇深。今日，我把培训后的心得写出来，盼望与各位客服人员共勉。 在培训的过程中，培训人员讲的最多的、也是最重要的就是沟通。与业主之间的沟通、与同事之间的沟通。 那么何为沟通上个月，我

19、公司开展了一次关于客服人员的专业培训，培训完毕后，我受益匪浅、感受颇深。今日，我把培训后的心得写出来，盼望与各位客服人员共勉。 在培训的过程中，培训人员讲的最多的、也是最重要的就是沟通。与业主之间的沟通、与同事之间的沟通。 那么何为沟通？ 沟通，就是信息沟通，就是思想互动，就是情感通融。通过“沟通”这座桥梁，可以使我们和我们的效劳对象相互了解彼此的想法、立场和观点，进而到达相互理解，相互信任，最终到达和谐社区的抱负此岸。 那么，如何做到有效的沟通，是否有技巧和方法呢？ 这次培训中告知我们，在物业治理中，沟通的技巧和方法在于工作实践中的阅历积存。我认为，“熟能生巧”就是这个道理。 首先，作为一名

20、物业治理人员，要端正思想熟悉。我觉得须做到以下几点： 一、敬重不卑亢 我们渴望得到别人敬重，但首先要学会敬重别人。我们的效劳对象来自社会各阶层、各行各业，切不行以貌取人，看到有钱人就卑躬屈膝，看到穷人就横眉冷对。不懂得敬重别人的人，也得不到别人的敬重。 二、热忱不冷漠 物业治理是效劳性行业，从业人员保持热忱的态度是起码的职业道德。最忌讳的就是一脸冷漠、爱理不理。未开口就已经得罪了业户，何来“沟通”而言呢？ 三、诚信不敷衍 在工作中，我们要以诚为本，说到就要做到，切不行“吹牛皮”，事后不兑现，敷衍了事。 四、礼貌不薄情 礼貌是社交中的根本准则，更是物业治理的根本要求。礼字当头，礼貌在先。切忌挖苦

21、、挖苦、语言尖刻。 五、敏捷不呆板 在工作中坚持原则，按法律、法规办事的同时，也要视实际状况，在不违反原则的前提下，尽量地予以敏捷变通。 六、负责不推诿 该是我们做的，肯定做到；该是我们负责的，决不推诿。 那么，为取信于民，做到以上几点，是否就可“一沟就通”了呢？未必！有了正确的思想，还要有适当的方法。在物业治理中“沟通”有哪些方法呢？我总结出了下面几种： 一、说服教育法 将物业治理的有关法律、法规、政策向业主进展宣传、教育和说服，是我们在工作中最常用的方法，但往往也是常常被忽视的方面，直不笼统的、死板的说教是无能的表现，效果也不会好。 讲法律、讲政策理所固然，但怎么讲，却很有讲究。因此，本方

22、法经常要和别的方法结合使用方能奏效。 二、换位思索法 “效劳”与“被效劳”是对立的统一体。作为效劳者，有时也要换个角度，假如“我是个业主”会怎么想？以被效劳者的心态体验一下被效劳者的感受。同时可以请业主也换个角度，假如他是效劳者，该如何做？只有将心比心，相互理解，方能促进冲突的解决。 三、入乡随俗法 在工作中讲一般话是根本要求。但是，依据效劳对象的不同，特殊对一些老年人，用同样的方言来接待他们，往往会收到事半功倍的效果。“家乡音，一家亲”，同样的方言在情感上已得到了认同，还有什么不好说、不好商议呢？但切记：假如没有说方言的力量，还是说一般话为好，否则“鹦鹉学舌”，弄巧成拙，业主会以为你在称赞、

23、挖苦他。特殊是对敏感方言，（如：苏北话）不要轻易仿照。 四、先虚后实法 有时直截了当，直奔主题，往往会使冲突激化，双方弄僵；还不如先虚后实，先谈点和主题无关的话题，比方：天气、交通等，缓和一下气氛，然后再找时机，切入主题。 五、投其所好法 依据沟通对象的脾气、爱好，可以多聊聊对方感兴趣的话题。如喜爱棋牌的，就谈谈牌局对弈；爱好旅游的，就谈谈山水风情；钟爱子女的，就多赞扬赞扬他的孩子。对待中年妇女，赞美她的孩子是沟通最快捷的路径，俗话说，母以子贵嘛！ 六、以退为进法 有时谈僵了，切不行火上浇油，贪一时之快，把该讲的，不该讲的都发泄出来，这样只能把对方逼入对立境地；不如以退为进，来个缓兵之计，劝一

24、句，消消火，待适宜时机，或换别人来跟业主再进一步沟通。 七、委曲求全法 有时会遇上一时不理解的业主，就更需要宽容、大度了，切不行以牙还牙、针锋相对，而更应当和颜悦色，轻声细语，即使被骂了也要能够忍耐，“小不忍则乱大谋，”古人之言不行不听。 除了以上各种方法，还可以利用一些非语言因素，更加强“沟通”效果。 一、离开冲突现场交谈 在冲突现场沟通，只能“触景生情”，越谈越生气。心态无法安静，还可能有旁观好事者，添油加醋，扰乱局面，可能的话，劝其离开冲突现场，到其他场所交谈沟通较为有利。 二、坐下来谈 能坐下谈就不要站着。“请坐”不光是礼貌，也是融洽气氛，便于沟通的一个铺垫。 三、谈话时保持适宜距离和

25、位置 依据心理测试，一般人谈话，身体保持1米半的距离为宜。太近会感觉压迫，太远则有生疏之感；且交谈双方所站位置最好呈90度角，面对面有对抗之嫌。 总之，物业治理人员应是一名“杂家”，上至天文地理，下至鸡手蒜皮，远至三皇五帝，近到最近的莫拉克台风，都要知道一点，各种学问都要学习一点。厚积才能薄发，一旦需要时就能即兴发挥，潇洒自如。固然，最重要的是，物业人应当保有对物业工作的热忱和对业主的善意。只有坚固树立“业主至上”的理念，再把握以上所言沟通的方法和技巧，才能沉着不迫，长袖善舞。否则，再好的技巧，也只能是作秀，“皮笑肉不笑”是很不好看的。 以上这些，其实说起来很简洁，但做起来却很难。那么，亲爱的

26、朋友，让我们一起努力吧，心连心肩并肩，用我们的努力去换业主的理解和支持！ 2023年客服培训总结200字 2023客服工作总结范文篇六 时间转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，回忆过去工作中的点点滴滴，才发觉自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后效劳工作作为产品售出后的一种效劳，而这种效劳关系到公司的产品后续的维护和改良，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后效劳的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。特将今年上半年的工作总结如下： 顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第

27、一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的心情带到工作中，遇到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用xxxx文字与顾客沟通，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时候我们肯定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。 当顾客来联系售后时，可能是由于收到商品不适宜，商品消失质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思索如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭受到类似顾客这样的状况

28、时我们盼望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是熬炼我们心理素养的一个良好平台，我们每天会遭受各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗寻常心，仔细答复顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的急躁去效劳，我们应当急躁倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满意她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交时机。 公司作为一个从事服装销售的企业，产品的更新换代是特别快的，作为公司客服，熟识自己的产品是最根本的要求，当有顾客问到产品的一些状况，我们也能准时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们

29、都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比拟热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。 xx是我们与顾客沟通的工具之一，在xx上与顾客沟通时我们要留意回复速度，只有准时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热忱，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的根底上，我们也要留意沟通技巧，热忱的态度往往是打算胜利的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要留意最根本的 2023年客服培训总结200字 2023客服工作总结范文篇七 由于前一段时间xx教育效劳

30、有限公司开设的课程和组织的活动都比拟多，所以客服部的工作量会比拟大，x教师问我是否情愿过去帮助。虽然这学期原来没准备做兼职的，但教师说最主要的还是让我到公司学习的，提早接触企业究竟对自己将来就业有好处么！其实说心里话，我是很喜爱这家公司的，接触这家公司也有将近一年的时间了吧！ 在这里学习的一年时间里，我参与了许多主题课程和素养拓展活动，这些对于我的成长以及人生都是很有帮忙的；此外我爱xx教育的这些教师们，与其说教师，我更喜爱说他们是朋友、是贵人，在这个平均年龄24岁的团队里，我可以看到年轻人努力拼搏的干劲，可以看到他们对于自己事业的热忱，他们也大多数刚刚走出大学校园一两年的年轻人，但每个人都特

31、别的优秀，从他们的身上我可以学到许多；此外我更喜爱他们的亲和力，这点与我是很相像的，每次看到我时所表现出来的热忱，和对我的关怀照看，我都觉得倍感暖和，我觉得离开家这么远来到长沙上大学，能熟悉你们对于我来说是一笔财宝，我特别珍惜你们带给我的这份感动。这些也是我之所以在那么低的工资下承受这份工作的缘由，我喜爱这个团队，我爱这里的每个有幻想的年轻人。 记得第一天去公司上班是在10月28日那天吧！我们是早晨9点上班，到公司楼下那挤电梯的场面真是让我至今难忘啊！我和田教师是第三次才挤进去的，好在没有迟到，下次肯定早点来，避开这个顶峰期，哈哈！到了公司，我们首先开了个早会，每个教师总结前一天的工作状况以及

32、新一天的工作安排，每个人的目标都是那样明确。工作就是要有规划性，盲目的工作会铺张许多不必要的时间，所以这点也很值得我借鉴，肯定要有明确的目标，清楚的思路和执着的追求。 接下来就等甘教师安排工作任务了，由于是做客服工作，所以主要还是以打电话通知学员和储干参与活动和课程为主要工作内容啦！固然还要涉及到资料的统计和汇总等一些工作。之前始终不了解打电话的威力，这次真的体验到了，一天打了三四百的电话整个人都是晕的，到下班后很久始终都是晕的啊！我不是一个说话很清楚的人，语速比拟快，又由于南北方的差异，所以我必需把话说的很好，这也是我的工作目的之一，说好一般话，走遍全天下，哈哈！ 面对那些怎么打都不接电话的

33、真是无语，还有那些在吵闹环境和信号不好地方接电话的人更是头疼，好在我是个比拟有急躁的人啊！那天也有一段小插曲，就是我对于x教师安排的一个工作任务特别不满足，就是核实调查问卷信息的真实性，我觉得这是对于大学生诚信问题的不敬重，而且调查问卷这个工作之前也找到过我，不得不说我对这个比拟排斥，尤其是核实的方式更是让我承受不了，所以我没过一会就被惹火了。x教师有她自己的想法，在某种程度上也有肯定的道理，不过与我的价值推断还是不同，我到现在也是承受不了的，这也可以说是我这八天工作遇到的最大问题吧！听田教师的课，讲到有一点是对于上级安排的工作是要不说“做不到”、“不行能”、“我不干”的，联想到这件事，还是比

34、拟纠结的。x教师也可能是由于这个工作不费嗓子、不用说那么多话才安排给我的吧！ 不过由于自己的一些因素真的不情愿做这件事，还请教师多多包涵。之后安排给我的那个工作，也就是给老储干打电话，通知一个不确定的上课信息，目的在于看这些号码是否仍旧有效我不知道公司的电话费要不要钱，应当不要吧！由于一张纸的本钱会考虑而不会考虑这个，我觉得应当是免费的其实看这些号码是否有效，完全可以确定开课时间地点后，一起完成的，我知道还有新储干要通知，六百多个老储干一起通知工作量很大，但开课信息是周三左右就可以出来的，每一次通知储干上课不也都是周六一天搞定再加上之前和教师报名的么，我觉得这完全是在做无用功，不过我也不 想再

35、说什么，我也只不过是一名兼职的学生而已，不管与教师们的关系多好，多说不宜，这样的工作记得貌似还用了一两天呢吧！之后通知学员们参与活动时也有类似的状况，就是没最终确定就开头通知了，固然我也知道开一次课、举办一次活动都是特别不简单的，有许多的不确定因素会发生，但是我想还是应当在把事情落实好后再去通知吧！要不真的很铺张时间的。正常晚上是六点就要下班的，但看教师们还都连续着自己未完成的工作，这种爱岗敬业的精神很值得我去学习，所以我也就连续着自己的工作了，很晚才回学校，第一天上班完毕后用一个字形容最恰当，那就是：晕 之后的工作也无外乎就是打电话通知学员、储干开课和活动、录入储干信息、汇总报名和上课的状况

36、等一些工作，收获确定是有的，不管是沟通力量还是资料汇总力量，甘教师也会常常给我做一些工作总结和指导，我觉得也是很受用的。而且我也体会到工作中肯定要留意的一些细节问题，都是对将来自己真正处于职场很有帮忙的。在打电话的过程中，还是有一些问题能够反映出来的，一般被打电话通知上课的都是不主动报名的，或者说是学习兴趣不高的，有的打电话在不同时段打了三次还不接的，我只想说真是脑袋有泡！在招学员或是储干的时候，我觉得还是有必要在重质的根底上再重量的，对于让学生主动学习、主动了解开课信息这一点还是要加强的，打电话通知真的是费时费劲。还有教师和我说的社会角色问题，在平常我们是师生、朋友的关系，在工作中你是领导，

37、每个人都有不同的社会角色，这一点也让我知道职场是很现实的”，但就我个人而言，我很能够把握这个度。这也鼓励我肯定要更加努力拼搏，在将来我不想去做一个看别人脸色的打工仔，我要去创办自己的企业，在社会中能够立足，就肯定要有地位。 一个月的工作一晃过去了，还有不到五十天的时间也该放寒假了。一方面期末的接近，我也该全身心的投入到学习中去了，另一方面公司在这学期的活动和课程也将告一段落了。我的兼职也就此画上了一个句点。工作的这一个月，觉得还是挺辛苦的，但是苦中有乐，我收获到了许多，学到了许多，不管是储干报到时x教师的讲话方式、新来的那位教师的面试方式和应聘者的一些应答方式，还是x教师、 x教师在筹办活动的

38、流程、以及x总讲的一些职业生涯规划方面的理念而且教师们对我也都特别的照看，都让我感到特别的暖和，使我觉得在这个团队里工作很幸福、很欢乐。也很珍惜和你们共处的这一个月的时间，以后假如有时机，我仍旧情愿和你们共同工作、学习，你们是我特别好的典范，盼望你们在将来的每一天都工作顺当、生活幸福。也盼望我们一同努力，年轻就是资本，信任我们都能拥有我们想要的将来，都能实现我们的幻想，不断制造人生的辉煌，我爱xx这个年轻的团队的每一个人，诚心的祝愿你们。 2023年客服培训总结200字 2023客服工作总结范文篇八 培训活动在北山新城销售中心会议室及销售大厅进行，客服吧员参训人员共xx人;课程的讲师全部由xx

39、xx酒店的治理精英主讲，课程内容有会议效劳流程大堂吧台接待与效劳效劳意识仪容仪表与礼仪简介组成。由华美达广场酒店餐饮部王仕芳主管主讲会议效劳流程大堂吧台接待与效劳，华美达广场酒店培训主管兼大堂副理陈维辉主讲效劳意识仪容仪表与礼仪简介。本次培训在集团人力资源部和公司领导的高度重视与大力支持下绽开，经过华美达广场酒店培训讲师努力以及物业公司各部门的协作，根本到达设计意图和预期效果。现将培训状况总结如下： 1、客服吧员在对客效劳中要充分把控效劳细节，把握各类使用器具的正确使用方法，熟识各种饮品的调制、添加、更换时间，保证专业效劳质量有效发挥。 2、客服吧员在接待大厅的巡场要点及物料器具的标准整理，随

40、时保证工作范围的干净及环境，营造舒适环境3、熟识会议流程及分类，对应各类会议摆台要求，会前会后的物料预备和收取以及会中的效劳要求，并得以现场实践学习。 4、对效劳意识的表达和认知，如何做到主动效劳与被动效劳，微笑效劳的训练方法和重要性。 5、把握在工作场所的、站、立、行走、坐等肢体要求，以及处置特别状况的处理动作。 6、把握工作着装的标准要求和整理个人仪容仪表的时机，如何查找合理场所进展整理。 7.各部门在培训前的预备工作中能够做到团结全都、统一分工，设备调试、物料预备、座椅摆放都能准时到位。本次培训就表达出了团队合作的力气，轮到讲师讲课的时候都会听从安排提前来到会场，没有任何缺席或迟到和早退

41、现象。 8.培训讲师的授课方式敏捷多样性。在培训过程中，培训讲师采纳案例教学、互动沟通和影像表达等方式进展，对培训内容及实际运用进展系统的讲解，让课程不再枯燥，不再生硬，便于理解，也到达了调动大家的积极性地目的。让大家在培训场上踊跃发言，提出问题，解决问题，让培训在活泼的气氛中进展，大家即轻松又有收获。 9.组织的纪律性。在培训期间，新员工都能遵守课堂秩序，不迟到、不早退、不随便走动，让培训有序的进展。说明物业公司员工都具有良好的素养，为物业公司制造良好的企业形象。 10.通过短短的二天培训，共培训了4门课程，培训课程均具有代表性，课程安排敏捷合理，给大家足够的休息时间，调整状态，精神饱满地听

42、课做笔记。 11.培训课程的匹配度。培训课件内容和销售卖场实际运作流程的匹配度不够。由于时间比拟仓促，只对课件的一局部进展调整，培训讲师只有临时转变培训内容及授课方式，让受训者产生短暂的不适应。 12.课程安排过紧。在二天的培训课程中，共安排了4个课程，二天的课程安排比拟满，虽然屡次安排休息时间给大家调整，可由于物业公司在时间及车辆安排，让受训者根本都处于疲惫状态，不能集中精神，课程介绍的内容太多，会让受训者不能有效汲取。详细的操作还会存在许多异议，只能在今后的工作中渐渐去体会。 总结：本次培训也算取得圆满胜利。在集团领导和和兄弟公司的帮忙和支持下，经过各部门同事之间的相互协作和努力，在培训过程中没有遇到太大的问题，给大家留下了好的印象。像这样的培训，物业也是先例，表达出集团公司对物业公司效劳质量和业务要求的重视，并专心去栽培每位员工。