银行工作年度计划范文.docx
《银行工作年度计划范文.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《银行工作年度计划范文.docx(23页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、 银行工作年度计划范文2023_年度计划 这篇关于2023银行个人年度规划书范文的文章,是小编特地为大家整理的,盼望对大家有所帮忙! 依据我行今年一年来会计结算工作的实际状况,明年的工作主要从三个方面着手:抓效劳、抓质量、抓素养,现就针对这三个方面制定我营业部在xx年的工作思路。一、 以客户为中心,做好结算效劳工作。客户是我们的生存之源,作为营业部又是对外的窗口,效劳的好坏直接影响到我行的信誉1、我行始终提倡的“首问责任制”、“满时点效劳”、“站立效劳”、“三声效劳”我们将连续执行,并做到每个员工能急躁对待每个顾客,让客户满足。2、随着金融业之间的竞争加剧,客户对银行的效劳要求越来越高,不单单
2、在临柜效劳中更表达在我行的效劳品种上,除了连续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、BSp航空代理等代理结算外,更要做好明年开通的高速大路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种效劳品种,提高我行的竞争力量。3、主动加强与个人业务的联系,参加个人业务、熟识个人业务以更好为客户效劳。虽然已经上了综合业务系统,但由于各种各样的缘由还没有能做到真正的综合,是我营业部工作的一个欠缺。4、以银行为课堂,明年我们将举办的银行结算方法讲座,增加人们的金融学问,让客户多了解银行,贴近银行从而融入到我行业务中。5、连续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作,并向优质客户推广使用网上银行业务。二、
3、 强内掌握度治理,防范风险,保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多,促使我们对操作的标准、制度的执行有了更高的要求1、催促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换,然后严格根据综合业务系统的要求实行事权划分,一岗一卡,一人一卡,增加制度执行的钢性,提高约束力。2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防,着重加强帐户治理(确保我行开户单位的质量)和上门效劳。3、进一步加强会计出纳制度,严格会计出纳制度的执行与检查,标准会计印章和空白重要凭证的使用和保管。4、重点推行支付密码器的出售工作,保证银企结算资金的安全,进一步提高我行防范外来结算风险的手段。5、标准业务操作流程,强化总会计日常检查制度以准
4、时发觉隐患,削减过失杜绝结算事故。6、切实履行对分理处的业务指导与检查。7、做好会计核算质量的定期考核工作。五、以人为本提高员工的全面素养。员工的素养如何是银行能否进展的根本,在目前人员流淌频繁的状况下我营业部急需要有一支高素养的队伍1、把好进人用人关。银行业听着很美,其实布满竞争和风险,所以到我营业部需要有肯定的心理素养和文化修养。在用人上以员工的力量且要能发挥员工潜能来确定适合的岗位,从而提高员工的积极性。2、加强业务培训,这也是明年最紧迫的,现已将培训规划上报人事部门,预备对出纳制度、支付结算方法、综合业务系统会计制度、新会计科目等根底学问以及各种新兴业务进展培训。3、在人员紧急的状况下
5、仍要加强岗位练兵,除了参与明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。4、勤做员工的思想工作,关怀鼓舞员工,强化员工的心理素养。5、有规划、有目的地进展岗位轮换,培育每一个员工从单一的操作向混合多能转变客服工作年度规划范文2023 这篇关于客服工作年度规划范文2023的文章,是小编特地为大家整理的,盼望对大家有所帮忙! 现代企业越来越重视客户效劳,这是一种趋势,也是市场经济进展的必定过程。而800呼叫中心客户效劳部作为呼叫中心新成立的工作组,在大家的支持帮忙及指正下,做出了一系列的成绩,也发觉了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作,平稳度过年后的销售断层,依据部门相关规定,制定规划如下: 一、
6、明确指导思想以提高效劳质量为宗旨,以客户满足度为标准。顾名思义,作为客户效劳部门,我们所做的一切都是为了满意客户的需求,也就是说我们全部的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为效劳竞争,谁的效劳更到位谁的客户就更稳定,市场也更具进展潜力。因此,我们要树立一种大客户效劳意识,并且以此来带动全部门员工,使我们的效劳更具专业性、有效性、针对性与责任感,使得呼叫中心的全员效劳意识得到表达。二、制定工作规划目标在大客服意识指导下来看客服部的工作,可以将我们的主要工作目标分为两个阶段:短期目标和长期目标。首先是短期目标:I. 稳固并维护现有客户关系。II. 发觉新客户(潜在客户、潜
7、在需求)。完成目标I可以通过以下途径:1. 通过电话和信函与老客户沟通,收集客户的反应信息及了解客户最新的出游动向。2. 定期选择客户群,进展有针对性的上门回访及促销。完成目标II可以通过以下途径:1. 在受理客户来电询问时记录下客户的根本资料和询问内容,列为我们的潜在客户,在适当的时机将其进展为既有客户。2. 在接待来访客户时具体记录来访客户的根本资料及出游动向,供应新客户来源。要完成以上工作确定要有必备的条件,目前阶段客服工作应具备的条件包括:1. 丰富的专业学问。要效劳好客户,必需精通业务学问,只有业务娴熟的客服人员才能给客户以良好的第一印象,才能让客户放心。2. 完备的客户资料。拥有了
8、完备的客户资料可以让我们更清晰应当为谁效劳。3. 对客服工作糊涂的熟悉及饱满的热忱。以上三点条件中,业务学问可以通过长期有针对性的培训进展不断的补充及更新,在这一点上,春秋的常规业务培训及区县部每周的例会都为客服部制造了良好的条件。而在客户资料方面,目前正在进展的62520230与800的绑定也为此带来了很大的便利。在抱负模式中,今后的每个客户来电都将被记录并由询问员输入该客户的相关信息,而这些资料一旦被汇总,就形成了一个巨大的客户资料库,拥有这样一个客户资料库对客服工作的开展具有特别重要的战略意义及推动作用。而长期目标则涉及到对客服职能的定位:客服部门是春秋的效劳窗口,是直接接触客户的部门,
9、但是客服部门又不等同于一般的门店或800询问热线。客服部门担当着为客户效劳的直接任务,效劳的标准是什么?谁来制定?如何评估?(由于效劳工作的不行量化性,因此客服工作的评估很难借助第三方实现)责任同样落到了客服部门本身。这就对客服部门提出了一个更高的要求,即:既要制定效劳标准、标准、流程以及信息传递模式(这个标准是有针对性的,详细的,可量化评估的)同时又肩负着监视检查,考核落实,评估改良的责任。但是这中间又产生了一个冲突,无法量化的效劳如何来进展监视检查,考核落实,评估改良?这里就需要运用到ISO质量认证体系。“以客户为关注焦点”是2023版ISO9000标准的精华所在,这不正与我们客服工作的总
10、之不谋而合吗?因此,将ISO标准运用到客服工作中来是有必要的,而且只有通过一系列严格的相关质量规定及约束,来细分效劳的标准和内容,才能以此来提高效劳水平,并且参照相关规定来对效劳水平进展监视检查,考核落实及评估改良。这样就解决了前面消失的冲突问题。关于ISO 9001:2023标准在客服部门的贯彻,我曾经在中国证券报上看到过一篇文章:运用ISO标准提升CRM应用水平。这里引入了一个新的概念:什么是CRM?CRM(Customer Relationship Management)就是客户关系治理。CRM是选择和治理有价值客户及其关系的一种商业策略。结合ISO9001:2023的“以客户为中心”,
11、两者在内容及其宗旨上都有着惊人的相像,这不正是客户效劳部今后长远的进展方向和最终目的吗?固然,在ISO标准的运用和CRM理论的讨论学习上我也只是刚刚开头入门,在理论与实践相结合的道路上必定有会有许很多多问题和阻碍,但是问题总是会随着工作的开展而逐一被发觉,既而逐一被解决。三、详细操作手法1. 依托呼叫中心大环境,敏捷运用客户资料库首先客服部是在呼叫中心体制改革,前后台彻底分别的大背景下应运而生的,因此,客服部工作的开展同样依托于整个呼叫中心的大环境。而这次62520230与800电话的绑定无疑正是一个良好的契机。前面提到的客户资料库是将来客服部工作围绕的中心。客服工作与数据是分不开的,作为客服
12、部门而言,应当对这个客户资料库的状况了如指掌,熟识每一位大客户以及有潜力成为大客户的对象,与之保持长期的联络及沟通,担当买卖双方之间信息交互的桥梁。详细的讲就是准时了解客户近期的出游动向并为其量身定制相关行程及报价,而在春秋有各类优待活动时也应准时将这些信息传到达客户手中。2. “走出去,请进来”客户资料库对客服部的重要意义不言而喻,但是客服部的工作开展也不能仅仅依靠这个资料库,在适当的时候也应当“走出去,请进来”。所谓走出去,有两层含义:第一,在淡季时积极进展网格化促销,提高春秋800呼叫中心的知晓度;其次,在遇到有意向的客户时应当积极上门效劳,究竟面对面对的交谈比通过电波传达的声音更有亲和
13、力,也更简单显示我方的诚意,从而到达我们的最终目的:将客户“请进来”。3. 适当的鼓励措施客户效劳部工作的开展离不开众多800询问人员的鼎力支持,而对积极供应客户信息的询问人员无疑应当进展适当的嘉奖。在这一点上,我们可以参考目前春航机票销售中实行的B2C嘉奖方法,即首次订单胜利的客户记录为引导人的新客户,而该客户今后每次订票胜利,该引导人都能够得到嘉奖。细化到我们呼叫中心,可以理解为:某询问员供应一客户信息,经由客服人员操作后该客户购置了旅游产品出游,则该询问员获得肯定嘉奖,而若干月后该客户再次购置了我们的旅游产品,则该励询问员可再次获得嘉奖。以此来鼓励询问员供应更多的客户信息。财务年度规划范
14、文2023 以下是小编为大家整理的关于财务年度规划范文2023的文章,供大家学习参考! 公司财务工作的指导思想是:在公司党组领导下,仔细贯彻落实中国南方电网公司工作会议精神;围绕公司资产经营考核目标,开源节流,增收节支,强化本钱掌握,完善公司预算治理体系;加强资产、资金治理和运作,防范和化解财务风险,确保公司可持续进展;以现代化财务治理为目的,全面推动财务经营治理信息系统建立。2023年公司财务工作要重点抓好以下工作一、以电价为突破口,解决经营中的主要冲突电价冲突是当前电网经营工作中最突出的问题,合理的电价是保证电网实现经营效益的前提,是公司进展的生命线。二、连续强化预算治理,确保资产经营目标
15、的实现全面预算治理贯穿企业经营工作的始终,是实现企业经营目标最主要和最有效的掌握机制。不但要抓进展更要考虑经济效益,要开源节流,挖掘内部潜力,掌握投资和生产本钱。公司系统要把降低本钱作为加强公司经营治理的一项重要工作来抓,坚固树立本钱治理理念,从严掌握生产经营、工程建立和融资本钱。1、降低生产经营本钱。要求各单位2023年的本钱费用必需掌握在预算内,确保资产经营目标实现。2、建立工程财务评价体系,防范投资风险。要建立健全投资工程(包括基建、技改、大修等)评价制度,包括建立前的财务预评估制度与工程投产后的后评估制度,提高工程投资经济效益。3、加强资金治理,降低融资本钱。进一步加强工程资金的监管力
16、度,完善资金流淌规划治理,提高工程融资规划的精确性和牢靠性,争取贷款优待利率,优化债务构造,降低融资本钱。三、加强资金治理和资本运作,提高资金效益,为电网建立供应财务支持进一步发挥电网公司现金流量的优势,优化资金调度,在保证生产经营资金需求的前提下,加大资本运作力度,充分发挥中国电力财务公司广西业务部的融资理财功能,提高资金的效益。连续保持良好的银企合作关系,充分利用银行授信,选择敏捷多样的融资方式,为电网建立供应财务支持。四、积极参加电力体制改革方案的实施,确保各项财务工作顺当进展仔细讨论财政部关于电力企业重组工作中有关资产财务划分问题的通知和其他国家有关政策,做好厂网分开过程中发电企业资产
17、财务划分及资产交接工作,理顺财务关系。对资产划转和交接中消失的财务问题,提出解决方法。要积极参加主辅分别讨论,解决主辅分别过程中的相关财务问题。五、大力推动财务经营治理信息系统建立,推动财务治理现代化2023年工程规划要完成软件开发、系统初始数据的整理与录入、系统试运行等,并争取实现在线运行。公司各部门和南宁供电局(试点单位)及各相关单位在今后的工作阶段中要协作工程实施,确保工程顺当完成。六、做好城农网工程的竣工决算工作今年将农网工程的竣工决算工作列入对供电局内部经营责任制的考核,我们要求各供电局实行措施,切实将城农网工程竣工决算工作抓紧做好。七、标准代管县供电企业的财务治理,提高治理水平我们
18、要连续开展对代管供电企业财务调查,进一步摸清代管供电企业的财务状况以及存在问题,制定相应的治理方法,标准代管供电企业的财务治理行为。八、进一步加强财务监视,做好迎审工作今年,受*中心组织部托付,国家审计署将在电力系统进展2023年财务收支和领导人任期经济责任审计。为了协作审计部门检查,公司对迎审工作进展了布置,各单位要仔细协作审计部门做好检查工作。九、进一步加强制度建立,实施财务人才工程,适应公司的进展要求积极实施财务人才工程,进一步完善各级财会人员学问构造,选拔培育一专多能、德才兼备富有创新精神和进取意识的复合型财会人才,为我公司实现现代化治理培育高素养的财务治理队伍。2023党建年度规划范
19、文 以下是小编为大家整理的关于2023最新党建年度规划范文的文章,供大家学习参考! 为切实履行机构编制治理的职能,更好地发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋榜样作用,为实现县委、县政府提出的“全力打造新城区,实现三年大变样”的雄伟目标做出积极奉献,特制订2023年度机关党建工作规划。一、指导思想2023年机关党支部工作指导思想是:以*理论和“三个代表”重要思想为指导,仔细贯彻党的十七大、十七届四中、五中及六中全会精神,坚持机构编制工作为全县经济建立和社会各项事业进展效劳的思想,扎实开展机关党组织建立工作,积极开展和谐机关创立活动,切实加强党的领导班子建立、组织队伍建立及基层党组织建立,促进机构
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 银行 工作 年度计划 范文
限制150内