2023年客服岗位心得总结6篇(客服专员年工作总结).docx

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1、 2023客服岗位心得总结6篇(客服专员年工作总结) 做客服销售工作，首先要了解顾客的需求，知道他们在想些什么。 一.了解顾客 在网上购物的客户多多少少都会有点想占小廉价的思想，固然我也会。顾客来买你东西的时候一般有这么三种状况。 首先买家在价格上跟你开头压价，问你这款东东价格可不行以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格廉价的珍宝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，由于有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优待。也就是，既然不行以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样

2、，商家产品的性质也不近一样，所以要商家免邮比还价还要赔本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不行以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，由于本钱也不是很高的，送小礼物顾客心里也快乐。人总是想占点小廉价给自己心里劝慰。 网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思索一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是效劳行业，肯定要有急躁和热心，顾客的满足才是我们最大的追求，顾客关怀的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。 二。了解商品 做好客服工作，重中之重是了解自己所

3、要销售的商品的性质，这样买家在准备购置商品的时候，你才能很顺当的完成销售工作，假如你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会消失回复停滞，回复信息速度的变化，很简单影响买家的购置欲。还有就是肯定要照实的答复顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，由于一旦顾客收货发觉商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。假如买家疑心商品品质好坏的时候，可 以建议买家参见评价信息，由于这是比拟客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的最好方法之一啊。 三.售后效劳 这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。由于您面对的是上帝。把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半

4、功倍。 对于常常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优待或者免邮之类的，由于这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比方买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要专心，真诚的为顾客效劳，让他们真正感觉到上帝的待遇。 做好网店销售要把握技巧，不是随任凭便简简洁单就可以做成的，要多学习擅长总结，这样才能让工作更加顺当流畅。只是简短的做了一下这两个月的总结，以后还要再接再厉，加油哈! 2023客服岗位心得总结2 本年度我在公司领导的指示下较好地完成了自己的本职工作，作为公司客服部的员工让我明白做好自身工作的重要性，

5、因此我在年初阶段便对这一年的工作进展了部署，而且在平常的客服工作中也能够严格要求自己从而履行好职责，随着年底的到来也让我对本年度客服工作中的表现进展了总结。 仔细做好客服部的各项工作从而提升自身的工作力量，我明白严格要求自己才能够在职场上取得更大的进展，为了不在职场竞争中被淘汰便需要追求上进才行，因此我能够娴熟运用以往所学的工作技巧从而履行好自己的职责，在与客户进展沟通的时候能够积极宣传公司的业务，无论是说服客户办理业务还是帮忙对方解决疑虑都算是尽到了客服人员的职责所在，而且我在开展工作之前都会在工作日志上对当天的任务注明要求，竭尽全力完成定下的工作目标并反思自身是否存在缺乏之处，这种鞭策自己

6、的方式让我在这一年的客服工作中取得了很大的进展。 虽然个人力量还算不错却没能处理好人际关系，由于性格争强好胜的原因导致我和部门同事之间的关系并不好，虽然能够独立完成领导安排的各项任务却不利于自己的长期进展，我得尽快改正自己性格方面的缺陷并在力所能及的状况下帮忙同事，而且我也应当参加到新员工的培训工作之中并帮忙他们尽快适应职场环境，对我来说部门获得整体性的进展才能够让自己从中受益，因此我需要关注部门的进展状况并努力做好平常的本职工作，另外我在职场生活中也应当对自身的进展提出更高的要求。 面对工作中的得失让我能够明白履行好自身职责的重要性，因此我也制定了明年的客服工作规划并期盼自身力量得到更大的提

7、升，其中我需要加强对公司业务的学习以便于在工作中提升自己的专业程度，而且我也需要把握一局部营销方面的技巧以便于强化自身工作力量，对我来说多学习一些工作技巧无疑能够让自己在职场上取得更大的突破，另外我也建议部门建立严格的制度从而提升员工的综合力量，秉承着对客服工作负责的态度让我非常关怀部门的整体进展。 往后我会连续以优秀客服人员的标准要求自己，我也会在工作中更加积极地表现自己并期盼在明年取得更大的进展，我也坚信秉承着仔细工作的原则能够取得抱负的成就。 2023客服岗位心得总结3 时间匆忙，每天在充实的工作中度过，转瞬又到了年度考核的时间。在回忆了我在上一年来的状况和进展之后。我认真的分析了自己的

8、成绩和行动。比照过去，我在工作上不仅多了一份成绩，更多了一些热忱!这促使我在工作中积极努力的去改良自己，去为工作制造新的成绩!现将我一年来的工作表现总结如下： 一、工作方面 在上一年的工作方面，我作为_公司的_客服，在工作方面我严格遵守公司的规定要求，在效劳中履行自己的职责和目标，做到“热忱效劳、急躁沟通、严守纪律”。在工作我严格遵守公司的每一项规定，不向客户随便自己职责外的事情，并努力提高自身的效劳要求，做到努力让客户满足，呈现_公司的效劳形象。 在一年来的工作中，我重视自身的效劳力量，始终再向力量精彩的同事学习，向领导请教各种阅历和技巧。且在日常我也会利用一些时间来看阅读心理和沟通学方面的

9、书籍，努力提高自身技巧，加强自我的推销和效劳力量，让自己能在工作中制造更好成绩。 最终，我通过自身的努力取得了不错的个人成绩，但我明白，自己比照其他同事还有很多缺乏和问题，为此我还需要更进一步的追求前进和进展，提高自我的力量和目标! 二、思想方面 作为客服，我仔细理解了公司的理念和思想。借此，我充分熟悉到，自己作为公司对外的效劳人员，自身的表现和形象就意味着客户心中对我们_公司的形象!这让我熟悉到了自身的工作虽然简洁，但肩上的责任却非常的重要! 为此，我在工作的思想上也更加的重视起来。在工作中，我努力提高自身的形象和效劳力量，并通过对自身态度和思想的反思和调整，保证自身能随时以积极热忱的态度绽

10、开工作。 作为客服，我明白我们时常会为遇到一些着急的客户，结果导致心情郁结。为此，我在工作后积极的和同事们相互沟通，相互鼓舞。一方面也调整了团队的思想和心情，另一方面也相互学习了问题的解决方法，以便今后更好的处理类似的问题。这让我和同事们在思想和力量上都有了很大的提高。 三、自我的缺乏 固然，工作中我也有许多缺乏的地方，如：处理方式不敏捷、沟通需要更加细心等等。这些大局部都是我在阅历上的缺乏，所以更需要多加熬炼，多去请教! 今后，在自己的工作上，我会更加的努力，让自己不负_公司客服的形象，努力为公司做出更好效劳，树立优良的口碑! 2023客服岗位心得总结4 时间过得真是很快，转瞬间便在客服部的

11、培训完毕了，经过大半个月的实习，感受颇多。下面请允许我从以下两方面对客服部的培训阶段进展汇报。 一、培训流程 进入客服部，第一阶段的培训主要以看资料为主。由于各分公司的电话都会直接转到客服部这里接听，所以作为一名客服，需要背诵的资料还蛮多的，各种租车模式的介绍、区分、留意事项;车辆类型;各分公司的用车状况;广东省各市镇以及各镇的位置、各市镇之间的也许距离等都要清晰，等等。要求还真不简洁呢，通过第一阶段的学习，使我对广东省各市镇的分布有了进一步的了解，同时也为下一阶段的培训作了奠基。 其次阶段的培训主要以接听电话为主。还记得第一次听电话时很紧急，脑中寻常已经背熟的资料一下被清空，导致消失语塞现象

12、，最终连顾客姓名、信息猎取渠道等都忘了问，更别提向顾客介绍了。做客服代表其实也不是一件简洁轻松或者不用动脑的事，由于客服代表直接代表着公司对外的形象，公司的信息也由我们向顾客传达，我们应答用语的标准程度、应答时的态度、表达内容的清楚度，都直接影响着顾客的消费决策。同时做客服代表除了考验你的急躁外还要考验你的手脚敏捷和思维的敏捷性，像有时候在为百度商桥上的客服解答时，又有客户致电询问，这时就需要一心二用了。而且有时候还会遇到一些无理的顾客的来电，我们做客服的既不能反对顾客，也不能挂对方的电话，有时候真的觉得好委屈，但这也没方法，我们的职责就是为顾客解决问题。要成为一名合格的客服，真不是一件简单的

13、事情呢。 二、问题与思索 1、客服与业务该如何整合? 通过在客服部的实习工作，发觉客服代表兼有业务代表的局部职能。由于他们除了维护老客户外，对来电的新客户也有向其供应询问效劳的义务，这里面就兼有业务员的推销成分。客服代表应答技巧的水平，会直接或间接地影响这些客户的购置决策。但客服代表答复同一问题的全都性越强，让客户感觉到的客服部的效劳更标准。而电话销售中又兼有对话博弈，用生硬的客服标准用语又难以做到推销效果。如何将两者有效整合?我觉得除了加强对客服代表的用语标准培训外，还需要定期进展推销技巧的培训沟通，整理出有效结合自身实际的客服应答机制。 2、客服代表是否需要鼓励机制? 在培训期间，主管晓玮

14、姐也曾提出一个问题，客服代表是否需要鼓励机制?这个问题确实值得思索。我觉得应当需要的，但凡枯燥的工作，没有肯定的鼓励工作，则简单失去激情，工作缺乏主动性，影响自身力量提升的同时，也影响了工作效率，对公司的进展是不利的。对于绩效考评内容方面，我觉得可以从以下几方面去考评：问题答复的标准率;平均每天客户预订胜利数;客户资料完整程度;每天回访客户数。等等. 三、个人提升 除了上述内容外，在实习期间，还使我渐渐熟悉到自己工作上的缺乏，在将来的日子里，我至少还需要解决以下问题： 1、缺乏工作阅历 由于自己缺乏阅历，许多问题不能分清主次，还有些培训或是学习不能找到重点。随着实习工作的进展，我想我会渐渐积存

15、阅历的。 2、工作态度仍不够积极 在工作中，我们不只为公司制造了利益，同时也提高了自己，像我这样没有工作阅历的新人，更需要通过多做事情来积存阅历。现在实习工作并不象正式员工那样有明确的工作范围，假如工作态度不够积极就可能没有事情可做，所以平常就更需要主动争取多做事，这样才能多积存多提高。而我在工作中仅仅能够完成布置的工作，在完成工作中还没有很好地做到主动学习，主要还是由于懒散在作怪，在今后我要努力克制惰性，在没有工作任务时要学会自主学习。 3、工作时仍需追求完善 在客服部的工作中，常常由于自己的马虎大意，导致资料内容出错或欠完整，给其他员工带来了诸多的不便，在这里诚心地向他们致歉。通过实习，使

16、我知道，行过且过，只会让堕落始终都在，在工作中，不允许丝毫的马虎，严谨仔细是必需时刻记住的。 将近一个月的客服部培训到此告一段落，在这段时间里获益良多，诚心地感谢客服部的每一位成员，感谢公司给我一个这么好的学习时机，让我的力量得到全方面的提升，我会连续努力积存阅历，提升自己，为公司奉献自己的一分力气。 2023客服岗位心得总结5 我在_公司任职客服话务员。_个月的工作，使我对客服工作有了必需的了解和熟悉。现就将我的感想及对客服工作的熟悉作如下总结： 1、客服人员所需的根本技能及素养要求： 客服人员所需的根本技能需要有良好的效劳精神、具有良好的沟通潜力、一般话流利、工作仔细细致、需要有良好的团队

17、精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。 2、作为客服人员，需要必需的技能技巧： (1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是应对无理客户的法宝，是一种美德，需要包涵和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户效劳是依据客户本人的喜好使他满足。 (2)不轻易，说到就要做到。客户效劳人员不要轻易地，任凭同意客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户效劳人员务必要注意自己的诺言，一旦同意客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内务必做来源理，这是一种信誉的表达，也是对作为客服的根本要求。 (3)勇于担当职责。客户效劳人

18、员需要常常担当各种各样的职责和失误。消失问题的时候，同事之间往往会相互推卸职责。客户效劳是一个企业的效劳窗口，就应去包涵整个企业对客户带来的全部损失。因此，在客户效劳部门，不能说这是那个部门的职责，一切的职责都需要透过客服人员化解，需要勇于担当职责。 3、作为客服，需要必需的技能素养： (1)良好的语言表达潜力。与客户沟透过程中，一般话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。 (2)丰富的行业学问及阅历。丰富的行业学问及阅历是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业学问和阅历。不仅仅能跟客户沟通、赔礼赔礼，而且要成为此项效劳的专家，能够解释客户提出的问题。假如客户效劳人员不能成为

19、业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最期望得到的就是效劳人员的帮助。因此，客户效劳人员要有很丰富的行业学问和阅历。 (3)要学会换位思索，我们在思索自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户且最有力的方法，在遇到客户投诉时如能换位思索能够平衡工作心情，提升自身素养。 2023客服岗位心得总结6 自九月份慈铭体检中心正式开头运作以来，客服部在近一年的工作实践中不断地发觉问题，并对问题做出具体的分析，加以改正。目前，客服工作已较之前有了很大的提升。现将近一年来的工作总结如下： 一、近两个月的工作状况 客服工作内容包括根本状况和检后延长效劳。在近期的工作中，热忱接待

20、来到体检中心的客人，具体解答客人提出的问题。对于来店体检的客人，依据其自身特点，为其量身定做属于他的体检工程。体检完成后，对前来体检中心领取报告并询问体检结果的客人，客服医生急躁、仔细、专业的为其讲解并结合客人的安康状况提出保健养生建议。 二、工作当中存在的问题 客服工作刚刚开头，我们都是在工作中不断地发觉问题，改正问题，在工作中进步。 1、近一年的工作中发觉，体检中心个科室之间的沟通联系不够，盼望在今后的工作中，各科室工作人员可以加强相互之间的联系。 2、由于是刚开展新的工作，所以一些工作内容并不熟识，在不断地工作中，我们对于客户体检报告如何进展分类有了进一步的了解，在今后的工作中，对于客户的报告进展合理的分类、登记和保管。 3、对于客户报告的领取的流程从刚开头的不熟识，到现在制定了相关的规定，并严格执行。 4、重大阳性的标准和结果的通知：重大阳性的标准现在有了肯定的熟悉，但对于结果的通知还不是特殊明确。 5、在体检系统中，客户体检报告送达客服部后，与销售部之间的交接存在着很大的问题，对于客服与销售交接过的报告，客户报告的状态不全都，会消失(在客服、在配送中心、终检完毕等)。 过去的一年中，在慈铭体检中心各级领导的带着和全体医务人员的相互帮忙中，对于客服工作有了具体的熟悉。信任在今后的工作中，我们的工作会越来越好!