银行大堂经理工作心得(4篇).docx

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1、 银行大堂经理工作心得(4篇)_大堂经理工作总结 最近一周，我根本上都担当着大堂这个角色，这也使我充分的体会到培训期间教师所说的大堂就是一个交警的这个比方，也深深感受到了大堂经理的不易。 在没有进入之前，我认为银行大堂经理的就是一个导储，谁都能干，可真正干了这一行，我才深刻的体会到了这项工作的不易和辛苦，才品尝到了其中的酸甜苦辣。 工作难，不只是的不理解、不协作，还会消失时不时的埋怨和白眼。由于最近充公交卡的线路不稳定，时好时坏，有时候到下午就不能充了，可有些进入银行的时候我们没有留意，自己抽了号等待着充公交卡，可是等轮到的时候却不能充了。有些客户的心情就会很感动，说等了半天了为什么又充不成了

2、，为什么我们事先不告知他们。这固然一方面是我们的疏忽，可是客户也有责任啊，他进门的时候也没有向我们询问是否可以充卡。可每每遇到这种状况，客户的潜意识中总会觉得这就是银行员工的不对。 工作无奈，每次遇到客户对我们柜员工作效率和网点客户太多的埋怨我们也很无奈。客户来就拿建行的效劳和招行和中信银行的做比照，说他们营业网点的人是如何的少，到那就可以办业务。每每听到这种话，我就很无奈。还有的VIp客户埋怨他们根本没觉得自己享受到了特别优待，由于每次来VIp客户都有一大堆，他们照样还是要排队，要等待。在与客户解释的过程中，我们也很无奈，我们只能尽自己最大的努力，让客户体会到最优质的效劳，换取他们的理解。

3、但是，在与客户的交谈中，每当能说服客户转变其来银行的初衷，如要开定期最终打算买理财产品，要开折子的最终打算开卡了，心里就有万分的喜悦，无限的欣慰。虽然这些都是一些小事，但是对我来说每天能进步一小步就是莫大的高兴。 其实，我觉得大堂经理最主要的还是业务娴熟，只有业务娴熟了，客户才能信任大堂经理，才能信任此银行。但是这一点对于刚入行的我来说洽洽又是最欠缺的，因此，我要抓紧时间学习，让自己早日成为一名合格的建行人。 银行大堂经理心得 梳理，共梳理出需要解决效劳与效率的瓶颈问题57项，个人异地电子汇款业务操作流程不合理就是梳理出的问题之一。经过仔细讨论，分行对该业务操作流程进展了优化、整合，明确了个人

4、异地电子汇款业务采纳一站式效劳，综合柜员制机构取消中间过渡账户、汇款时留存个人身份证件复印件、退汇时填写印鉴卡片等环节，从而大大提高了业务办理速度，得到客户的全都认可。不仅如此，我行还对手工清点现钞、自助设备代收费、个人构造性存款、外汇个人期权、公积金支取等很多业务中存在的问题也逐一进展了梳理，并制定出了详细改良措施。 行长张民说，大堂经理不仅能招呼、引导客户、介绍业务，还可表达一个企业的治理水平。我行在9月底前全辖网点的大堂经理全部到岗。为提高大堂经理的沟通力量和效劳技巧，分行特地邀请国内最优秀的客服专家，对重点选择的100个大堂经理进展培训。同时，分行加强大堂经理的制度建立，印发大堂经理的

5、工作手册，让大堂经理为客户供应统一的标准化效劳。XX年9月30日我正式走上了建行大堂经理的岗位，仔细的执行着“切切实实地提高效劳水平”，落实着“以客户为中心”理念的表达，心中时刻牢记分行行长张民的讲话：“假设每名员工做一件改良效劳的实事，我们的效劳就会前进一大步。”。 “一进你们银行的大门，就听到大堂经理的问候声，真让我有一种宾至如归的感觉”10月2日，在我们行宫储蓄所，客户王先生向刘双文所长感慨地说。同样令人感慨的一幕发生在10月4日，大堂经理用热忱内行的效劳，向客户营销我行的付费通业务，签约了电话银行，每月从储卡上扣缴话费，令这位来交电话费的客人快乐而来，满足而去。10月7日，通过大堂经理

6、的热忱周到的效劳,客户冯女士在办完一笔速汇通业务后，快乐地说：“以前至少需要非常钟才能办完的业务，今日不到三分钟就办完了，你们业务处理快了，我等待时间短了，固然快乐了。”其实，让冯女士感到快乐的事就源自业务流程的一个小的转变：从源头上指导客户添好业务单子，审核各项要素，并引导到相应的柜台；同时告知还可以用电话银行或atm机或网上银行进展转帐、汇划等业务的操作。 我所地处繁华居民社区，人流旺盛，商贸富强，置业活泼，近年来以效劳客户的小差异赢得客户信任。为落实分行要求，我们行宫所还推出了大堂经理ab角制，确保大堂经理岗位不消失真空。现在，客户业务需求在一开头就得到分解、分流，加上atm自助设备的帮

7、助，使得客户排队问题得到了有效缓解。 只有差异的效劳 没有差异的客户 “80%的利润来自20%的客户”，这个银行经营的二八理论，曾经让许多银行把效劳重点转移到为少局部vip客户的效劳上，一度无视了柜台前一般客户的效劳。而在我们这里，无论领导和员工都不敢无视每一位一般客户。“不难想象，这80%的客户效劳满足度对银行声誉的影响是打算性的。另外，一般客户可能也有时机带来vip客户，也可能成为vip客户。”所长刘双文这句话，不禁让我想到一个“长尾理论”。“长尾”理论是统计学中的一个概念。简洁说就是：许很多多小市场可能聚合成一个大市场。 我认为，一般客户虽然一时不能带来较大的眼前经济效益，但从长远看，会

8、通过效劳积存带来社会效益和潜在的经济效益，因此效劳好这样的一般客户，我颇下了一番功夫。 对于一般客户，重点是要掌握排队人数。为避开客户排队时间过长而产生焦虑心情，为此刘所特殊制定了解决柜面排队问题和例外状况处理的方法。当排队人数超过“戒备线”时，大堂经理就要留意稳定客户心情，同时要求柜员实行先入为主、主动处理的方法，与下一位客户作一个沟通，诸如，“对不起，让您久等了”。遇到有客户提出有急事要先办理业务，大堂经理一般实行两个方法：一是征得客户同意后向排在前面的其他客户说明缘由，征得同意后安排优先办理，并向让位的客户致谢；二是安排客户到vip专柜办理业务。 只有无限的专心 才有客户的忠诚 在我们行

9、宫所，vip与一般客户之间的差异效劳，重点表达在硬件设施和效劳内涵的不同。在效劳vip时，客户可以直接使用特地为其开拓的vip窗口，由个人理财经理和优秀柜员特地效劳。 vip客户李小姐前几日在的我们建议下尝试七日通知存款，200万元存30天，存活期的话收入480元，采纳我们的建议得到收入1080元，李小姐特别满足。 刘双文所长在向我传授该所个人理财中心的阅历时，做了很精辟的概括：对vip效劳的最大特点就在于，针对客户需求供应的三大效劳：了解市场，准时精确的信息效劳；挖掘需求，细致周到的理财效劳；满意收益，保值增值的专家效劳。为此，我做了深入细致的研发，并总结出了一套价值最大话的方法： 1、 “

10、定期每月存入”存钱法，适合每月的操作。即每月存入占有肯定家庭收入比例金额的一年定期存单，这样到其次年，手里即有了可以当月支取的到期存单，没用的话可以连同新的家庭收入一并存入新的一年定期，解决了定期存单提前支取利息的损失，同时在最大程度上削减因利率上调而患病的利息损失，由于不管利率上调发生在哪个月份，利息损失期限都锁定在3个月内，比一般的定期储蓄的利息平均损失削减一半，并可以最大程度上削减了因利率上调而患病的利息损失。 2、 “定期123存入”存钱法，适合金额较大的期限稍长的存款，即把存款拆分为不同年限，以10万元为例，3万元存一年，3万元存2年，4万元存3年，一年后把到期的3万元转为3年，二年

11、后把到期的3万元转为3年，这样一来，客户手里拥有的都是3年期的存单，可以拥有较高的利息收入，并可以把提前支取的损失程度削减到最低。 3、 “红双喜”存钱法，适合期限较长的存款，为客户推举新华人寿的红双喜a、c、d款，刚刚走上新的工作岗位时，不了解红双喜产品，经过一段时间的了解后，站在客户的角度上为客户推举，仅11月份就投保了100多万元，取得了比定期更高的收益。 以上3种存款方法，经过我的试用，客户很是满足，对我行细致入微的效劳赞不绝口。 现在，行宫所已经是良乡社区的一枝亭亭玉立的莲花，盛开在社区客户的心中。之所以能够赢得客户的信任，同时也为自身带来丰厚的社会资源和经济效益，源于我们把客户尊为

12、上帝，坚持“以客户为中心”，坚持差异化效劳，针对不同客户需求供应差异化效劳，同时挖掘客户需求，为其供应周到细致的理财效劳的结果 银行大堂经理工作的心得体会 作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。 我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的阅历，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，固然也存在（如敲诈银行），绝大局部的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。 假如客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩白什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，

13、由于这不是法庭，就算你驳倒了客户或许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户赔礼，由于你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进展以下的沟通，其次，要弄清晰客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，假如这个问题确实与制度冲突，要急躁的倾听客户为什么如此的犯难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，由于有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，确实，这就需要一个良好的心态。 这是你的工作，不要对某个客户始终耿耿于怀，过去的就当作一次阅历，仅此而已

14、。 你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的总结。下一次的客户投诉或许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，假如又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次阅历的积存，你会发觉你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最终的安静应对。 客户焦急的时候，你做事不要乱，但肯定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在埋怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部门确实存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。 客户无论怎样态度不好，我们的态度肯定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最根本的原则，由于有时客户并不时冲

15、你来得，但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，爱护好自己非常重要。 无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者当作笑谈和朋友调侃一下，记住的是阅历，但不要对这样的不开心念念不忘。 关于银行大堂经理工作心得体会 关于银行大堂经理工作心得体会_关于银行大堂经理工作心得 哈佛大学西奥多李维特教授曾经说过：与顾客之间的关系走下坡路的一个信号就是顾客不埋怨了。这是由于客户不埋怨意味着客户完全失去了对企业的信念，预备选择其他企业的效劳。这就说明我们应当避开客户不埋怨的发生，而最好的方法就是从不无视客户的埋怨。 我们应当重视客户的埋怨，将客户埋怨当作修复客户与银行之间关系的重

16、要契机。通过化解客户埋怨来让客户重新获得对银行效劳的满足，我们还应依据客户埋怨的实际状况来不断改良效劳的水平和力量，持续提升客户的满足度。那么，如何化解客户埋怨呢?我们可以通过以下五种方法来解决。 1委婉处理法 我们遇到的许多客户埋怨并不需要供应实际的解决方法，比方客户埋怨排队时间过长等。但照旧要解决客户的埋怨，否则会让客户更为不满，消失投诉等大事。这时，我们应当采纳委婉处理法，通过向客户表示歉意，或者与客户谈天，或者对客户表示理解等方式来转移客户的留意力，消退客户的不满心情。一旦排队时间过长问题得到缓解，或者可以为这位客户办理业务时，客户就不会连续埋怨了。 值得特殊留意的是，委婉处理法只适合

17、那些埋怨主要来自心情不满(比方等候时间过长，对员工效劳态度不满等)的客户，对于有实质埋怨内容和缘由的客户不适合委婉处理法。 2参加处理法 客户对某项业务产生埋怨时，我们可以通过引入让客户参加进来来消退客户的埋怨。详细方法如下：假设客户认为某项业务办理起来太过麻烦，大堂经理在充分致歉之后可让客户提出可行性建议，比方简化一些程序，接下来大堂经理可以提出这些程序不能简化是出于安全性的考虑，再向客户做出详细的解释，之后再请客户提出其他的修改性建议。参加处理法不仅能够平静客户的埋怨，同时还能让客户进展换位思索，理解银行。需要留意的是大堂经理或其他处理埋怨的人员应对相应流程有较为深入的了解 3高层处理法

18、人们普遍具有更重视高层意见的倾向，就像我们看到在许多电视剧里，一些较低岗位效劳人员很难处理的问题，一个较高岗位人员出面处理就会很简单。这一点我们同样可以用于处理客户埋怨上。当我们很难直接处理客户埋怨时，不妨将客户领到比我们岗位更高的人员面前为其处理。这样既能表现出我们对于这位客户的重视，同时也能通过自己的退让(客户通常会说我要找你们领导之类的话，那我们就让客户见领导)来猎取客户的退让。 实际上，营业网点可以特地设立一个客户意见处理经理之类的名称来特地处理客户埋怨。 4就地解决法 有些时候，客户埋怨的往往是多方面的内容，比方效劳不好、态度较差、产品不好等等。这时，想要完全去解决客户埋怨的全部内容

19、是特别困难的。我们可以挑出其中一个最简单解决的问题进展解决，这样既能说明我们对客户的重视，同时可以向客户显现我们真的在解决问题。当客户只埋怨一方面的内容时，我们也可以采纳这个方法。将客户埋怨的内容进展分解，解决最简单解决的问题。 例如如下： 大堂经理：您是想这位柜员向您赔礼，对吧?(留意语气) 客户：是。 大堂经理：好，请向客户赔礼。 柜员：对不起，特别愧疚。 客户： 5实际补偿法 对于不断在埋怨的客户，我们也可以采纳一些实际补偿的方法，通过一些小的优待或者小的礼品来换得客户的不埋怨。一般来说，实际补偿法是埋怨的最终解决方法，慎重使用。 一个满足的客户会告知身边的1-5人良好的感受，而一个埋怨

20、的客户会把他糟糕的经受告知10-20人，那么他的背后就会快速变成拥有25个不满的客户，这种蝴蝶效应的后果是可怕的! 在银行为客户供应优质业务体系及效劳质量的今日，如何处理好客户的埋怨直接影响着银行的品牌和形象，而奇妙处理客户埋怨的技巧也成了银行员工需要把握的技能之一。 延长阅读： 银行工作心得体会 从之前找工作，到大大小小笔试面试等等，经受不算多，但也有一些个人想法吧，写的不好， 请各界人（第33个教师节庆祝大会讲话稿:用 感动的精神 引领我们前进）士指正。 都说银行难进，这是真的，一开头的简历筛选都会去掉好多人，有幸过了简历这关接下来就是一轮或二轮笔试面试这样， 大致聘请程序类似如此吧。但转

21、念想一想，5年以后，大家还会不会这样争抢着进银行呢?到那时银行业是什么的境况? 真实的银行境况不是一两天就能下定义的，假使真的喜爱呢何不先寻家做三个月以内的实习生，先练习练习，看自己适不适应， 但这里有一个问题，就是银行前台业务不会任凭给刚进来的实习生做的，实习生所能接触到的可能跟实际工作还是会有很大的出入。 先说好的一方面，在银行工作来说，的确够稳定，在你有许多资源和渠道的状况下，会过的比拟滋润点，都说银行嫌贫爱富，进来之后我 才真实感受到，银行喜爱富人。压力都会有，最主要的还是拉存款吧，好听一点揽储。算日均的话，压力很大，每次开会啊，员工见面啊，领导 讲话啊等等必提。工资的话没有外面传的那

22、么好，很累的很辛苦，一点点，还要扣，存款不够要扣，过失要扣，各项不达标要扣， 真的不多，还就是现在银行喜爱签劳务，一开头在聘请环节不会明示，等进来后就会提到，一或二年以后各种达标才可以有转正时机。 简洁介绍下前台就是柜面人员的工作吧，早班的话要早起，6点多一点，然后去到开头清扫卫生，拍苍蝇，整理垃圾，打报表，开晨会等，接着款车来了以后 正式营业，这期间几乎没有休息时间，不停的办业务，叫号;下午班的话一般都要留下来加班，业务考核，每天考，哪天不用考真是谢天谢地哦，我们都很期盼上 周六或者周日的班，由于这天可以回去早一点，有时候客户不多的状况下，可以略微休息下。全年无休的状况下，当看到别人有假，真

23、是艳羡死了，成就感的话 还谈不上，究竟你的奉献只是那么一点点的，快乐点的事情就是四周还有一帮伙伴，你不是一个人 不好的一方面，呆久了还是会思索离开的，尤其是在人际简单的地方，群体年轻化，某某经理是某某副行长亲外甥啦这种状况。别人占着位子你怎么办。 制度的话固然是大行长说了算，他说什么法规就什么法规，会有专制的感觉，但也毫无方法，银行业年轻人许多，你看现在85后都当支行行长网点主任了，竞争剧烈， 个个都盯着存款，谁能找来钱谁就无忧。我知道许多x月份刚刚走出校门的学生可能不适应这么现实的弱肉强食的世界观。要学会喝酒，要难得住加班，要考核技能， 要考证，要处理关系，打理生活.并不是简洁的事情。 说白

24、了，这也根本不是考验员工本身的，考验家长的，有时候真想不如行长把全部人家长七大姑八大姨都召集起来开场揽储说明会好了。 有次我在想，那时候填简历面试啊，都会加上一句，喜爱银行业，随任凭便一句话几个字，进来之后反想回去，真的喜爱吗?要到达热 爱 是什么标准? 怪不得人家都会问一句，你为什么要进我们银行，喜爱真的不是随任凭便说出口的，有位支行行长奔四左右的年纪，他曾经说一句话，即便到老了干不了这些了， 把他放在前台，去做最低层最基层的工作他都情愿。我觉得这样应当就是喜爱了吧。 许久没有逛应届生了，这次回来看看，顺便说说近2年的工作感悟，给学弟学妹们教导一些迷津，也算是回馈一下应届生BBs,究竟，当年

25、找工作的艰难岁月，是应届生陪我度过的，好了，话不多说，进入正题。 20xx年我签了江西某地级市的建行，财经院校毕业，随波逐流的一股脑投银行的工作，最终磕磕绊绊，终于修成正果，江西建行的笔试全国统一，面试相对简洁，也相对公正。内容大家看看论坛也大致了解了啊。这里不多说哈。信任大家最关怀的就是这个待遇问题，我没有比拟过其他地级市，但我在的市整体业绩都是相当不错的。银行的待遇就是绩效加工资，根本工资加一些零碎的补贴是有3000多的。再加上绩效，平常都有预发绩效，也许能有5000多。每个季度又有清算绩效，那个数是20xx到几万不等，旺季营销的时候是过万的，也就是过年的那段时间，人山人海的银行啊!主要就

26、是这些，平常会有一些零碎的小钱，有时候也不知道是什么钱，给了就要吧。哈哈，这样算下来，一年8万是没什么问题。听说也有10多万的。那得业绩做的相当好吧!反正我们网点大家都差不多。相比拟我们那儿的其他银行待遇算中等吧，最好的是工行。近几年不如从前啊!任务多，压力大，钱也比之前拿的少，这是我刚进来前辈跟我讲的。的确，我从上班到现在，很少就是说工作的很快乐，应当说很磨人，每天遇到不同的人，作为效劳行业，只有陪笑，有时候，莫名其妙就会被客户乱说乱骂一通，你还不能还嘴，如果被检查到，绩效就没了。每天都是各种任务，每天都是开晨会，打鸡血了一样，一样的事情，领导要墨迹半天。今日这个是重点产品，明天那个又是重点

27、产品，任务就是一大波僵尸，源源不断，连喘息的时间都不给你。固然，没完成也不能拿你怎么样，可是，总会有人在后面拿着鞭子抽你，让你前进，真是够够的了。想辞职的冲动不是一两次啊，可是临时没有好下家。女生还是建议去考公务员吧!还有，你们真别以为5点银行就能下班!那是不对外，关了闸门，我们还得勾账，扎账，处理内部事情and开会!最早也是6.7点离开网点，晚的话就是9点!假如，碰上态度不好，有点冷漠的柜员给你办业务，他只是累了!体谅一下吧!银行的基层很苦逼的!再给同学们普及一下网点的几个岗位吧。网点分高柜，低柜。那个厚玻璃挡着就是高柜，现金区。在外面的就是低柜。字面意思大家都看的出来，低柜主要是对公业务和

28、开户，理财销售，刚进来都是从高柜做起的。渐渐在转向低柜。网点还有客户经理，网点主任和会计主管。这些都要一级一级去做，就算你有关系也要到达条件，才能提升。学历在银行很重要，双学位也是优势!所以，时机有许多，自己去把握! 阅读拓展： 银行学习培训心得体会 信用卡营销不能停留在传统的习惯思维和做法上，要将新的营销理念和效劳方法有机地联合起来，最大限度地提高客户品质。 民生银行信卡中心为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作，公司特殊进展的新员工入职培训。对员工培训的器重，反响了公司看重人才、培育人才的战略方针。参加这次培训的有以前在别家银行做过信用卡业务的也有没接触过信用卡的，大家都很爱惜这次机遇

29、，早早地就来到公司，为培训做筹备。 这一次培训的重要内容主要是公司的根底情形先容和民生银行信用卡系列产品的介绍，最终民生银行信卡中心石总还顺便讲了企业文明与发祥，使我们在最短的时间里懂得到公司的根本运作流程，以及公司的企业文化、企业现状、策略规划和体系的公司营销理念方面的专业常识，通过这次培训，让我们受益匪浅、深有领悟。 这次培训中，让我们对自己的工作岗位以及公司的上风资源有了更深入的意识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分施展自己的自动性，在做好自己的本职工作的同时，充分应用好公司的优势资源，最大后果的为公司创造效益，公司的疾速进展也是我们个人的进展。通过培训，我们了解了什么是职业化

30、、什么是价值观、以及良多为人做事的准则与方法，从而和之前的自己进展比照，熟悉到自己的缺乏，准时改进，对以后的工作的进展以及个人的进展都是非常有利益的。 在职业化的立场方面，每个人都应当有一颗创业的心，首先咱们要明白的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为本人打工，要信任自己能做好，要有一颗很热恳切，一双很勤奋的手、两条很忙的腿跟一种很拘束的心境。作为在信誉卡核心的员工更是如斯，一方面我们要不拘泥于一些传统的销售理念，要擅长冲破、有创意的办法，同时又要以大局、团队为重，不能太过于共性而后就是当前在做事的进程中要留神方式，这样才能让工作效力更高、削减无谓的加班，大事也会做的更好。 在专业方

31、面，金融行业最重视的是实际和诚信，需要我们不仅仅在专业技巧上有着全面的学问，而且要对市场有着正确的把握和剖析才能。我行在银行业以及其余金融方面有着很大的优势、然而相对中合型的银行业务来说对市场的了解肯定来说仍是比较缺少的，而一个产品品牌的推广效果往往又决议于市场的反映，我们不仅仅要思索怎么有效的利用好我行信卡中心的有利资源去营销、更需要的是以一个整体的目光来对待信用卡市场，这就必要我们对产品的营销和市场有深刻的了解和熟悉。因而，我建议是不是公司以后的培训能够邀请一些资深的营销或者市场方面的人士来进展培训和领导，这样我们就能更好的以市场的视力来思索信用卡业务，从而能更好的为客户效劳为公司创出更好

32、的事迹，公司员工的学问层面也会更加全面。 为了更好的晋升业务水平与业绩我深刻体会到公司的中心文化 信用卡作为一种古代化的金融工具，它便捷、时尚、保险的特色正渐渐被越来越多人所接收，跟着我国市场经济进展，国民生涯程度的进步，用卡环境的始终改进，信用卡市场蕴含着宽阔地进展空间，但随着各家贸易银行都在发行自己品牌的信用卡，如何使我们民生信用卡在竞争猛烈的市场中怀才不遇，以下是我对信用卡营销工作中的一些心得体会。 诚信是维系现代市场经济的基石，是与客户彼此沟通的桥梁，在与客户打交道时只有真挚想待，言行不一，急客户所急，想客户所想，才能博得客户的一份信任，换取客户的一份诚意。这样我们力量更好的进展我行信

33、用卡业务。 银行大堂经理工作心得体会及感受 银行大堂经理工作心得体会及感受 转瞬之间，为期两个月的实习时间已经完毕了。首先在此感谢学校以及所在银行给我们供应了这样好的一个熬炼时机，让我们走出校园，踏入社会第一步，融入一个全新的集体有了一次难得的体验，收获了一份难得的经受。这个阶段是我从学生步入职场的重要的过渡，对我来说有很大帮忙，为我将来走上工作岗位大侠坚实的根底。 通过这次实习我熟识和适应了银行的一些根本流程和业务操作环节，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些简单而微妙的社会人际关系，为我以后的社会人际交往做了个热身运动。同时通过这次实习也让我又一次了解了自己存在的优缺点。 最初

34、工作的时候感觉很累很懵懂。穿的高跟鞋让脚都要没方法走路了。便开头体会到工作是件多不简单的事。头几天站下来的确感觉不大适应，不但腰酸背痛的，而且面对客户的询问疑问三不知，感觉自己这个大堂经理是非常不够格的，不但对业务很不熟识，而且对于客户的一些不满心情也显得手足无措。通过这一个月的熬炼，我觉得在这些方面有了很大的改善，客户的询问根本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。 工作中期我开头明白不管在学校学了多少理论，明白了多少理论，到了新的工作岗位根本事要从零起步。由于许多东西事课堂上没有的，接触不到的。在银行里，每一个工作人员都是自己的教师，要虚心的请教，多发觉，多分析比拟，多总结，充分

35、发挥自己的主观能动性和工作积极性。这样才能把工作完善，让他人满足。 大堂经理这个工作，从字面上来看，似乎没有什么技术含量的，更谈不上什么进展前景了。因此在体验之前，在我听到这个岗位的第一感觉就是听着好听实际就是搭杂的。不过，一天下来，除脚酸以外，最大的体验是：做好这个岗位真是不简单!可收获还真多。 这个岗位可以成为银行学问的全才。虽然两个月下来我并没有成为银行学问全才，可至少也懂了许多银行业务学问。由于自己的不积极性导致我没有好好把握这个时机去好好深入了解。这也是我在工作期间发觉的自己一个很大的缺点。在以后的工作中我肯定充分发挥自己的主观能动性，努力走好我的工作生涯。 这个岗位是银行效劳产品的

36、讲解员。在工作后期，我已经可以很娴熟的为客户讲解业务了，在我自信满满的讲解中我不但培育了自信念也熬炼了口才。 这个岗位能培育足够的应变力量。在工作期间经常会遇到刁蛮的顾客，或者设备消失问题之类的境况。一开头总是不知道怎么办，后来也渐渐开头学会如何安抚顾客，如何对设备问题进展处理等。在应变力量上有所提高。 据有关资料得知，随着银行效劳的扩张，对私业务成为中资银行的关键进展方向(国外的各大银行早以有了几十年的阅历,所占银行的业务收入比重很大)。由于效劳网点快速增加，因此各大银行对个人业务效劳岗位的各类需求随之上升。然而，能够从事这类岗位的现成人才特别紧缺,各类银行间只能通过相互挖人才能临时填补空缺

37、。就拿交通银行来讲，全市100多个网点,现有的大堂经理远远未达这个数，假如加上四大国有银行(中,农,建,工)的近20xx个效劳网点,整个银行系统对大堂经理的人才需求量应当是巨大的。然而，一个合格的大堂经理也是需要从助理或者更低的岗位渐渐培育的。因此，大堂经理助理岗位见习，对于我们来说是百利而无一害啊 。所以这个最初看起来很渺小的岗位却为我们以后的路铺上了一块很好的基石。因此我明白，无论是什么岗位都能让自己收获一些珍贵的东西，发觉一些问题，都可以让自己成长。 跟任何工作一样，胜利的见习需要足够正确的态度。在见习过程中不行避开的会遇到各种困难，关键在于大家（20xx 学会感恩,与爱同行 感恩节活动

38、方案及文案）是否能坚决目标，坚持见习。就拿我来说，一开头面对客户的最大障碍就是紧急，别人盯着自己，就难免有点不自信另外，假如空的时候，还会觉得很无聊，假如忙的时候，又会感觉累得不得了。不过，每个人都有这么一个过程，关键问题还在于对银行业务的不熟识，还有就是你的学习方法对不对。整个见习过程中我了解到，擅长观看，主动理解，不断尝试，是使自己快速独立的好方法。每个学习工作都有一个过程，而开头的过程又是最易让人放弃的。坚持就是走向胜利的基石。 延长阅读： 关于银行大堂经理工作心得体会 哈佛大学西奥多李维特教授曾经说过：与顾客之间的关系走下坡路的一个信号就是顾客不埋怨了。这是由于客户不埋怨意味着客户完全

39、失去了对企业的信念，预备选择其他企业的效劳。这就说明我们应当避开客户不埋怨的发生，而最好的方法就是从不无视客户的埋怨。 我们应当重视客户的埋怨，将客户埋怨当作修复客户与银行之间关系的重要契机。通过化解客户埋怨来让客户重新获得对银行效劳的满足，我们还应依据客户埋怨的实际状况来不断改良效劳的水平和力量，持续提升客户的满足度。那么，如何化解客户埋怨呢?我们可以通过以下五种方法来解决。 1委婉处理法 我们遇到的许多客户埋怨并不需要供应实际的解决方法，比方客户埋怨排队时间过长等。但照旧要解决客户的埋怨，否则会让客户更为不满，消失投诉等大事。这时，我们应当采纳委婉处理法，通过向客户表示歉意，或者与客户谈天

40、，或者对客户表示理解等方式来转移客户的留意力，消退客户的不满心情。一旦排队时间过长问题得到缓解，或者可以为这位客户办理业务时，客户就不会连续埋怨了。 值得特殊留意的是，委婉处理法只适合那些埋怨主要来自心情不满(比方等候时间过长，对员工效劳态度不满等)的客户，对于有实质埋怨内容和缘由的客户不适合委婉处理法。 2参加处理法 客户对某项业务产生埋怨时，我们可以通过引入让客户参加进来来消退客户的埋怨。详细方法如下：假设客户认为某项业务办理起来太过麻烦，大堂经理在充分致歉之后可让客户提出可行性建议，比方简化一些程序，接下来大堂经理可以提出这些程序不能简化是出于安全性的考虑，再向客户做出详细的解释，之后再

41、请客户提出其他的修改性建议。参加处理法不仅能够平静客户的埋怨，同时还能让客户进展换位思索，理解银行需要留意的是大堂经理或其他处理埋怨的人员应对相应流程有较为深入的了解。 3高层处理法 人们普遍具有更重视高层意见的倾向，就像我们看到在许多电视剧里，一些较低岗位效劳人员很难处理的问题，一个较高岗位人员出面处理就会很简单。这一点我们同样可以用于处理客户埋怨上。当我们很难直接处理客户埋怨时，不妨将客户领到比我们岗位更高的人员面前为其处理。这样既能表现出我们对于这位客户的重视，同时也能通过自己的退让(客户通常会说我要找你们领导之类的话，那我们就让客户见领导)来猎取客户的退让。 实际上，营业网点可以特地设

42、立一个客户意见处理经理之类的名称来特地处理客户埋怨。 4就地解决法 有些时候，客户埋怨的往往是多方面的内容，比方效劳不好、态度较差、产品不好等等。这时，想要完全去解决客户埋怨的全部内容是特别困难的。我们可以挑出其中一个最简单解决的问题进展解决，这样既能说明我们对客户的重视，同时可以向客户显现我们真的在解决问题。当客户只埋怨一方面的内容时，我们也可以采纳这个方法。将客户埋怨的内容进展分解，解决最简单解决的问题。 例如如下： 大堂经理：您是想这位柜员向您赔礼，对吧?(留意语气) 客户：是。 大堂经理：好，请向客户赔礼。 柜员：对不起，特别愧疚。 客户： 5实际补偿法 对于不断在埋怨的客户，我们也可

43、以采纳一些实际补偿的方法，通过一些小的优待或者小的礼品来换得客户的不埋怨。一般来说，实际补偿法是埋怨的最终解决方法，慎重使用。 一个满足的客户会告知身边的1-5人良好的感受，而一个埋怨的客户会把他糟糕的经受告知10-20人，那么他的背后就会快速变成拥有25个不满的客户，这种蝴蝶效应的后果是可怕的! 在银行为客户供应优质业务体系及效劳质量的今日，如何处理好客户的埋怨直接影响着银行的品牌和形象，而奇妙处理客户埋怨的技巧也成了银行员工需要把握的技能之一。 阅读拓展： 20xx银行廉洁从业心得体会 在市分行的统一安排部署下，我们根据学习规划仔细学习了勤政廉洁员工手册，通过学习，我有所思、有所感、有所想

44、，对勤政廉洁精神也有了进一步的理解和熟悉。 历史证明：勤政廉洁盛行之日，则国家兴盛;贪腐猖獗之时，则国力衰弱。历来清官颂扬;污吏遭人唾骂。而在我国建立社会主义的今日，廉政建立对每个干部提出了新的、更高的要求，即遵纪守法、廉洁奉公、勤政为民、不贪腐收礼，不谋私。有些在个人欲望的趋势下逐步冷淡了法制观念，在权力观、金钱观、子女观面前丢失原则，利用职务之便做出有悖共产党员、人民公仆的原则和宗旨的事情，迈出了罪恶的一步，把自己送入了地狱之门，最终身败名裂，甚至是以生命做代价。教训是深刻的、令人伤心的，前车之鉴，后车之师，我们肯定要引以为戒。在工作和生活中做到以下几点： 一是始终保持勤奋学习的习惯。学习

45、是每一名银行员工的必修课，只有不断加强学习才能提高自身素养和力量。不学习就无法进步，力量就无法提高，方法就无法改良，执行政策也就不行能正确。不学习，思想就得不到改造，心就不静，欲望就简单膨胀，就拒绝不了诱惑。因此，我们必需常常学习，从书本上学，从实践中学，学到真本事，努力做一个优秀的银行职员。 二是始终保持廉洁自律的行为标准。清正廉洁，这是每一个银行员工最根本的行为准绳我们假如不遵守廉洁自律相关规定，就会破坏和扭曲在客户心目中的形象，因此，我们肯定要树立正确的人生观、价值观，牢记全心全意为人民效劳的宗旨，自重、自律、自醒，排解非份之想，常怀律己之心。 三是要始终保持艰难奋斗的优良传统。“居安思

46、危，戒奢以俭“，“生于忧患，死于安乐“，这些警世名言，今日对我们依旧有重要的启发作用。近来有一局部人，忘却了艰难奋斗作风，贪图享受，热衷于追求个人安 乐，抛弃党纪法规，贪腐腐化，走上犯罪的道路。我们肯定要引以为戒，要连续发扬艰难奋斗的作风，遵守党的宗旨，提倡勤俭节省，反对铺张铺张，始终不渝的保持和发扬艰难奋斗的优良传统。 四是遵纪守法，按规章办事，防微杜渐。我们处在银行的重要工作岗位，工作作风如何，办事效率如何，直接关系到银行的风险。因此，我们要不断提高拒腐防变的力量，不断健全治理制度，切实提高效劳水平。 通过这次学习使我深刻熟悉到，我们要把勤政廉洁员工手册中的要求变成自觉行动，耐得住清贫、抗得住诱惑、守得住小节，堂堂正正做人、扎扎实实干事。通过自我教育、自我约束，自我修养、自我监视，标准自己的行为，自觉树立良好形象，爱岗敬业，常修为政之德，常思贪欲之害，常怀律已之心。 银行大堂经理营销心得 本年的各项工作根本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作状况。 随着年龄的增长和各种工作阅历的增多，我对我个人在工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的效劳窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是