销售工作总结格式销售工作总结格式及范文(5篇).docx
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1、 销售工作总结格式销售工作总结格式及范文(5篇)销售工作总结格式 销售工作总结格式及范文篇一 一、 营销部工作 营销部是公司今年新创立起来的部门,从无到有,到现在已经取得了一些不错的成绩,这些和领导的大力支持是分不开的。从最先请询问公司制订了营销部的工作流程,搭建出了营销部人员的构成框架和工作划分,到独立并协作公司业务全面绽开有条不紊进展工作。现在我们已成立了营销一部二部,根本完成营销人才的储藏和培训,我们正在有规划地出台营销人员和队伍的各项治理方法,我们的目标是铸就一支高素养的营销队伍,建立狼性团队,打造“博元”的知名品牌,提高企业可持续的核心竞争力。在这一年里,我们屡次组织召开公司营销分析
2、会,并对公司的营销信息进展了统一的治理,工程工程落实到详细实施人和负责人,建立了较完善的营销信息和客户治理体系,信息资源实现共享,准时精确地把握营销的动态资料,对市场及业务进展全面分析,推动了业务的顺当开展。截止20xx年底,公司已洽谈工程到达了130多个,目前把握的信息资源78个,已签订的合同工程有104个,合同额2.15亿元,结算额1.11亿元,比去年1.5亿元合同额增长了百分之七十,超额圆满地完成了公司的目标任务。此外我们还特别重视和其它部门的协作,并积极主动协作财务部门的回款工作,到目前为止,今年所签订合同的资金回收全部正常进展。现在正在洽谈的工程已有一局部达成了协议,估计明年会取得更
3、好的成绩。 二、 外联部的工作 外联部工作的范围和特点打算了它是很多冲突的中心,再加上我公司业务量的激增,因此外联部同志在今年承受了巨大的压力,经常超负荷工作,但在公司领导的大力支持下,我们对其进展了一些人事调整,明确了各自分工,并对员工们做了大量的思想工作。使得在这一年的工作中,外联部运行平稳,工作效率显著提高:截止20xx年12月底共顺当送电39个工程,办理开工报告28个工程,已报上未批下3个工程,变更开工1个工程,一户一表整理填写资料并完成送电共5014户,图纸变更30个工程,处理一户一表串户74户,协作工程报装17个工程,办理规划停电手续5个2个临停,整理制作并上报竣工资料34套。外联
4、部取得的这些成绩,主要靠领导的支持和员工们加班加点不分昼夜的努力,信任外联部在以后的工作中会更上一个新的台阶。 三、 存在的问题 1、营销队伍建立步伐迈得太小,达不到公司大营销的目标要求,制约公司进展战略的实现; 2、营销部人员的营销学问和专业水平还没有到达应有的标准,还需要更全面、扎实、深入的学习; 四、 20xx年工作规划 我会仔细贯彻公司市场营销工作精神,围绕建立“一强三优”的现代公司战略目标,重点紧抓营销队的建立和治理,强化大营销、大市场、大效劳理念,狠抓各项详细工作措施的落实,建立起高效、多能、人才辈出的营销队伍,确保全面和超额完成20xx年度各项工作目标任务。 回首20xx年,是有
5、意义,有价值,有收获的一年,展望20xx年,我信任公司在董事会的正确领导和各部门的通力协作下,会更上一个新的台阶,营销部会完成新的任务,迎接新的挑战,为博元美妙的明天奉献力气! 销售工作总结格式 销售工作总结格式及范文篇二 依据_年_半年度营运工作会议的精神:下半年营运工作要围绕营运体系高效集约、销售支持准时有力、柜面效劳标准标准、电话效劳标准标准、营运风险管控有效、队伍建立专业精进等六个方面的目标,在确保营运作业和治理有序开展的同时,连续推动各项重点工作。下面结合我的详细分管工作,谈谈_年第_季度来的成绩与缺乏,就_季度营运重点工作与目标作如下总结: 一、工作思想: 积极贯彻总公司领导班子关
6、于公司营运工作进展的一系列重要指示,与时俱进,勤奋工作,务实求效,勇争一流。营运工作的指导思想是连续围绕公司价值可持续增长的目标,不断进展治理创新和效劳创新,着力提升营运条线的客户效劳力量和销售支持力量。 二、_季度期中支营运条线有五项重点工作: 1、新保险法切换的预备工作。这是公司今年的重点工作,而其中营运条线担当了比拟大的工作量,尤其是随着产品的切换,契约、制单、保全、理赔效劳都需要协作调整,任务非常艰难。目前公司领导一个工作小组进展统一布署,营运条线要根据公司的要求,总、分公司亲密协作,确保实现顺当切换。 2、营运员工pdca训练和“全明星”评比活动的预备。这是提升我们效劳质量的抓手,也
7、是提升员工素养的重要活动。今年要在去年“全明星”评比的根底上,进一步弘扬营运条线效劳明星的典范精神,不断提升营运队伍的素养。 3、网点柜面标准化及客户评价系统推广工作。这项工作已经融入到一季度的工作中,也作为在以后的工作目标。 4、积极协作保监局对我公司进展兼业代理有关状况调研工作。 5、单证、印章清理工作。随着新的单证系统的上线,电子化出单的到位,尤其是柜面出单系统的推广,公司实现了以电子印模形式加盖公司合同专用章的突破。 三、我们下一步的目标和幻想: 1、营运体系。我公司的目标是建立平台统一、扁平集约的营运体系。这工程标无疑会转变以前营运体系比拟凌乱的局面,能给我们的工作带来更大的改良和支
8、持。 2、柜面效劳。以往公司的柜面效劳手段相比照较落后,各家分公司的标准不一,只从我司开展柜面标准化建立,统一公司的对形状象,实现标准、标准的柜面效劳后,我司的柜面效劳渐渐有了很大的改良。 3、作业风险的掌握。随着电子化的推动,我们的目标是建成风险可控、互为灾备的作业体系。同时建立健全各项规章制度。从根底工作抓起,对每一个环节和每一个细节进展观看、分析,建立了岗位责任制,明确岗位工作责任和权限,并狠抓各项制度落实。在业务操作方面,充分发挥业务主管作用,实行一对一负责,建立一环扣一环的内控体系,逐步完善各项内部治理方法。 我们的幻想是“行业、效劳”。我们不断总结以往的工作阅历。并在之前工作的根底
9、上严密协作、共同努力,争取在两三年内,在效劳水平方面有明显的提升,确立行业地位,打造“效劳的寿险公司”! 销售工作总结格式 销售工作总结格式及范文篇三 电力销售与国民经济的进展亲密相关,销售量受工农业生产、人民生活及各行业进展和经济增长的影响。供电企业城乡电网改造的逐步完善,供电网络构造趋于合理,运行更加稳定、经济,供电牢靠性进一步提高,肯定程度上拓展了电力销售市场。但要稳固好现有的市场状况,在现有的市场根底上,寻求新的增长点,进一步开拓市场、就需要我们克制自身在营销工作中存在的缺乏,注意在优质效劳和企业文化建立上下功夫,全力打造供电企业效劳的新品牌。 一、在优质效劳和企业文化建立方面影响电力
10、市场营销的几个问题 1.企业的效劳理念没有完全建立,在员工的思想当中没有搞清晰开展优质效劳与企业的利益、市场营销的关系,认为优质效劳是额外负加的工作,没有同自己的岗位工作有机的结合起来。阶段性的短期突击行为在职工思想当中根深蒂固,甚至还有局部人存在“效劳低人一等”的错误思想,效劳工作中缩手缩脚,不好意思,难为情。制约了优质效劳工作全面深入的开展。 2.优质效劳没有同岗位工作有机的结合起来,往往是重形式、走过场,一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后,在详细的工作当中没有真正地表达出来。甚至有些人提到优质效劳就是搞活动,上街宣传,发放用电宣传资料等。 3.效劳的体制不顺,体系不健全。客户效劳应是一
11、个全面设计、全员参与、全过程掌握的整体,错误认为供电企业效劳是一些直接面对客户的部门和员工的工作,在整个全过程掌握的整体中没有真正形成:机关效劳基层、生产效劳经营、经营效劳窗口、窗口效劳客户的效劳体系。 4.效劳的手段落后。在电力事故抢修中手段落后,抢修时间较长,停电范围较大,客户电费的收交手工操作,大客户跟踪治理跟不上进展的需求,报装接电手续的办理,并不是所说的“只要一个电话剩下的事由我们来做”,查询效劳步骤较多。 5.效劳的概念不是非常清晰,效劳的内容仍停留在完成自己本职应尽的职责和工作上,比方供电设施的事故抢修、本身属供电企业运行治理的设备,由供电企业进展抢修,消退自已产权范围供电设备的
12、运行缺陷和事故,保证安全供电,不能算是完全意义上的优质效劳。那么,仔细完本钱职工作本身就是做好了优质效劳工作呢?还是需要开展一些深层次的效劳?6.没有把优质效劳融入企业文化的建立,供电企业效劳品牌的定位、经营的战略、员工个人价值的实现等方面都不很明确。开展效劳文化、塑造企业形象内容的社会活动较少。 二、注意文化建立、培育企业效劳的新理念在近年来开展的优质效劳活动中,供电效劳有了明显的改良。首问责任制,上门效劳,“一口对外、内转外不转”的窗口效劳,自xx年开展的“电力市场整顿和优质效劳年活动”以来的承诺效劳等,都取得了肯定的进展,收到了良好的效果。但都停留在一种被动的、浅层的、单一化的效劳上,没
13、有完全从一种基于“以人为本”、注入企业文化建立内涵动身进展的全面建立,没有真正的表达出在效劳中人的价值观的实现。必需在培育效劳理念的思想中,提升员工的价值实现和员工竟争意识的培育。通过企业文化建立,把效劳文化渗透到企业的全部活动中,提高效劳文化在企业中的重要性,使员工变被动效劳为主动效劳,变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开展。理解优质效劳与企业效益、个人利益的亲密关系,是社会道德建立的重要组成局部。把注意个人形象同打造效劳品牌结合起来,在同客户的效劳沟通中,通过人与人之间效劳与被效劳的构通,到达文化沟通,使客户在优质效劳中感受到实惠和愉悦的同时,使供用双方的道德情操得以陶冶和提高,传播企
14、业文化,树立良好的品牌形象。 三、建立健全效劳机制和效劳体系,使员工在各自的岗位上,开展好优质效劳工作建立“机关效劳基层,全局效劳营销,营销效劳客户,全员效劳社会”的效劳体系。形成企业内外搞好优质效劳的常态运行机制,充分保证营销窗口的效劳功能发挥。把各个环节的效劳要有机的组合起来,各效劳环节的工作必需融入岗位职责中,实行标准化、标准化、日常化的运作。通过各种优质效劳的宣传活动、竟赛活动、评比活动来促进岗位工作的标准化和标准化。注意在效劳的细节上下功夫,在效劳的难点上做文章。在效劳机制的建立上要考虑做好同客户的联络机制建立,增进同客户的沟通与构通,真正形成以客户为中心,全员、全过程、全方位为客户
15、效劳的营销气氛。同时要严格履行好已建立起来的供电效劳承诺机制,诚信践诺,通过全天候的报修效劳、零点检修停电方案,快速的故障处理、尽量削减不必要的停电,缩短停电时间,缩小停电范围等详细行为措施,表达出岗位效劳的敏捷机制来。在效劳机制上还要考虑建立需求侧的分析和市场的猜测机制。加强开展市场调研和需求侧治理工作,把握各类客户、各个时段的电力供需状况,建立客户的用电效劳档案,跟踪治理和效劳。随着我局新用电营销系统的建立,银行代收电费网点增加并趋于正常,用电营销的网络效劳平台已经形成,建立现代化的用电营销信息效劳机制是势在必行,我们要充分利用这一平台,进一步引进、完善各类应用系统,真正实现网上交费、报装
16、、查询等效劳,实现对大客户的运程监控、实时抄表、在线监测防窃等功能,实现效劳机制的现代化。 四、明确效劳的目标,供应优质的效劳,营造电力市场营销的良好环境,说句实话,问及有些员工效劳的对象、标准等问题,并不是都能完全答复上的,只能笼统的说“客户需求是我们效劳的目标,客户满足是我们效劳的标准”这样一些大的概念。那么客户的哪些需求是我们效劳的目标?全部全部的用电需求都是我们效劳的目标范围?假如是,那就是说包括客户产权的供用电设备的修理、事故抢修都需要由供电企业担当,这是就引出一个延长效劳的话题。所谓的延长效劳,实际上就是供电企业修理、事故抢修的范围扩大到用电客户的产权设备范围。假如不是延长效劳,供
17、电企业实质上是在履行好自已的职责,供电企业治理运行的线路、设备正常维护和事故处理,本身就由企业自己来解决,只不过给社会承诺在规定时间内处理。对客户优质效劳的内容,实际上就限定在报装接电按期践诺的完成,询问、查询的效劳,安全用电及用电法规的宣传等范围内。报装接电按期践诺的效劳,是供电企业业扩进展的必定,不能理解把对客户接电日期的缩短,报装手续的简便,是给客户供应优质效劳的主要内容,即就是报装接电日期再长,做为客户可能一生当中也只有办理一次报装接电;询问、查询的效劳究竟很少;安全用电和用电法规学问的获得途径许多,当今社会学问信息进展迅猛,人们可以通过各种媒体来获得他们需要的信息和学问。所以用电客户
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