销售部个人工作总结范文销售部个人工作总结简短.docx
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1、 销售部个人工作总结范文销售部个人工作总结简短销售部个人工作总结范文 销售部个人工作总结简短一 20xx年希尔顿酒店主营业务收入共计xxx万元,发生本钱费用xxx万元,盈利xxx万元,实现年初制定的扭亏为盈的经营目标。客房部实现收入xxx万元,月均收入xxx万元。其中:客房收入xxx万元,占客房收入的xx%;客房部20xx年初有客房xx间,5月份对希尔顿酒店客房进展改造增加为xx间,10月份投入使用,本年共出租入住房xxx次,出租率为xx%。餐饮部实现收入xxx万元,月平均收入xxx万元。其中:主餐收入xx万元,占餐饮总收入的xx%;婚宴收入(1月-12月统计数据)xx万元,占餐饮总收入的xx
2、%;散客收入(1月-12月统计数据)xx万元,占餐饮总收入的xx%;协议单位(1月-12月统计数据)xx万元,占餐饮总收入的xx%。 (一)外聘经理人,理清经营思路。希尔顿酒店3月份聘请xxx宾馆专业治理团队入驻,在经营方法和理念上对希 尔顿酒店上下做相应调整,成为希尔顿酒店经营业绩转好的关键点。 (二)引进本地从业人员,拓宽希尔顿酒店影响力。通过本地从业人员的大力宣传及多年工作阅历,使希尔顿酒店对外工作得到有力提升。 (三)内部人员整合,实现人尽其能。通过营销经理及餐厅经理的兼任,有效提升营销工作力度;工程部专人负责,确保工程问题得到准时解决;客房部经理由具有专业学问治理人员担当,提升客房效
3、劳质量、统一效劳流程。 (四)顺当完成三星级希尔顿酒店市级评定工作。20xx年希尔顿酒店围绕评三星开展了业务培训、物品购置、制度完善等多项工作,在全体员工的辛勤工作下,使希尔顿酒店根本到达三星级希尔顿酒店标准并得到评定专家的认可。 (一)提高产品质量。首先,推出广受环县人民宠爱的五碗席,并在其他菜品质量上狠下功夫,菜品质量较去年有所提升;其次,大量购置客房客用物品,满意来宾需求,实现人性化效劳。 (二)提升效劳。培育员工开口意识,做到“来有问声,走有送声”合理接受来宾意见,针对性解决问题,使xx效劳成为对外竞争的着力点。 (三)优化选购方式,降低本钱。本年多样物品通过网 上购物方式进展比照并购
4、置,通过较低价格购得质量合格产品。 (四)提高员工待遇,增加员工福利。20xx年人均工资较前一年增加xxx元左右;采纳奖金、节日聚餐、发放小物品的方式提高员工福利,关怀员工生活。 (五)开展培训。培训是希尔顿酒店永恒的主题,本年度希尔顿酒店组织开展希尔顿酒店意识培训、消防培训、效劳技能实操培训等,实行上大课、分部门、外出学习等方式不断强化各岗位员工工作技能。 (一)经营方面 客源市场不科学,大型接待所占比例较低;效劳治理不达标,效劳意识不深厚;各项优待活动未收到预期效果。 (二)治理方面 团队缺乏分散力及执行力;治理人员力量有待提高,治理方法欠佳;上传下达工作不到位。 (三)员工队伍建立 人员
5、流淌性较大;效劳技能欠缺;员工队伍文化建立缺失。 (一)狠抓治理。中层人员执行力打算希尔顿酒店运转力量,20xx年希尔顿酒店将连续选派部门中层人员外出沟通、学习,从思想上断绝工作惰性,强化执行力度。 (二)经营创收。20xx年将连续在菜品质量及营销工作上推陈出新,做到菜品的人无我有、人有我优;营销部结合南区开发进度及现阶段实际状况提出销售方法,争取营业额实现新突破。 (三)提高效劳。以三星级希尔顿酒店效劳标准及流程为依据,对员工效劳和流程进一步统一,同时加大力度吸纳来自员工及来宾的珍贵意见及建议,在人性化效劳上狠下功夫。 (四)深化培训。由行政部牵头,由具有相关专业技能人员对各部门员工进展效劳
6、意识、效劳技能培训;通过集中学习的方式宣讲希尔顿酒店相关制度及理念,明确岗位职责。 (五)开源节流。挖掘收入新增方式,合理利用后院场地标准停车费收取;基于目前希尔顿酒店各项开支较大的状况,连续推动节能减排工作,强化员工节省意识。 (六)提高待遇。落实希尔顿酒店关于与局部员工签订相对固定劳动合同并购置保险事宜;在希尔顿酒店业绩增长的同时在员工伙食、节日福利发放、举办各类文艺活动等方面有所提升。 成绩是对过去的确定,新的挑战已然降临,我们满怀着收获的喜悦,迎来了布满盼望、催人奋进的20xx年。风正济时,正值扬帆远航;任重道远,仍需激流勇进。让我们统一思想,坚决信念,团结奋斗,再接再厉,以更加昂扬的
7、斗志、更加扎实的作风,在新的一年里披荆斩棘、勇立新功、再创辉煌! 销售部个人工作总结范文 销售部个人工作总结简短二 为了确保大厦20年全年经营任务的顺当完成,销售部现对上半年工作进展总结和分析。从中找出部门存在的问题和缺乏,并在下半年的工作中全面贯彻落实。 20年上半年,我部门共完成销售收入252。96万元,同比去年增长11。33万元。其中客房收入131。48万元,同比增长16。76万元;餐饮收入121。48万元,同比削减5。43万元。上半年共接待团队会议4个,同比增长17个,团队会议用房总间夜数为4289间/夜。其中,消费伍万元以上的会议共9个,消费总金额76。53万元,用房数为48间/夜,
8、占上半年销售收入的30%。 以上数据显示,上半年销售部工作整体态势稳中有升,但会议客人的餐饮消费金额有所下降,这一点值得我们关注和思索,规划部门下半年的工作在保证客房出租率的同时,将偏重于会议餐饮销售工作,确保全年任务顺当完成。 1、会议: 上半年我部门共接待石化系统会议57个,占接待总量的40%;接待安科院会议19个,占接待总量的13%;接待外宾团4个,占接待总量的2。7%;其它客户占接待总量的44。3%。依据分析可见,石化系统和安科院的会议在上半年占了一半以上的比例。 2、散客: 上半年我部门共签订协议合同181份,其中新签协议合同103份,协议合同散客用房数为2368间/夜。 1、突出工
9、作重点,进展重要客户 由上半年数据分析,石化客户占据了半壁江山,但随着20年5月中石化总部的搬迁,势必在明后年对大厦会议销售产生不利影响。我部门将从今年下半年开头,利用奥运会召开之前有利的市场大环境,加大对周边其它客户单位的销售力度,重点放在中国安全生产科学讨论院、交通部科学讨论院、劳动部科学讨论院、中国艺术讨论院、中国昊华集团这几家大的单位,力争到20年上半年逐步扩大市场份额,把中石化搬迁造成的不利影响降到最低。 2、加强与旅行社的联系 为了迎接20年奥运会的到来,丰富酒店客源构造,销售部下半年开头间续增加与旅行社的业务联系。工作重点将放在外宾团队接待上,努力提高外籍客人入住率,进一步提升酒
10、店自身的形象和档次,最终实现销售工作多元化。 3、逐步开展与订房公司的合作 长期以来酒店客房使用率始终在高位运转,但酒店与订房公司之间根本没有合作关系。考虑酒店的长期进展态势,逐步选择与知名订房公司开展合作。不仅可以利用网络订房的优势,还可以提升酒店的 知名度。这样在取得良好的社会效益的同时,也可以成为酒店新的经济增长点。 20上半年酒店客房总体出租率为80。63%,但我们也糊涂的看到其中存在的问题,例如:会议餐饮消费收入下降、周六和周日酒店上门散客相对较少等等。上述状况说明我们销售部工作还有做的不到位的地方,对市场形势分析还不够透彻。这对我们下半年的工作提出了新的要求: 1、加强客源信息分析
11、,把握周边市场动态; 2、积极帮助餐饮营业部的工作,对酒店在住的会议客人用餐提出合理化的建议; 3、保持与周边酒店销售部的横向联系,做到知己知彼,更深层次地占有市场; 4、加强部门的内部治理,戒骄戒躁,踏实工作,提高销售人员的效劳水平。 时间过半,销售部全体员工下半年将严密围绕经营任务这个主题,在总结上半年工作和存在问题的根底上,团结全都,齐心协力,与各相关部门严密沟通,抓住时机,确保今年各项经营指标的完成,以优异的成绩回报各级领导的信任和厚爱。 销售部个人工作总结范文 销售部个人工作总结简短三 在繁忙的工作中不知不觉又将迎来了新的一年,回忆这一年的工作,首先是访问工作有条不紊的绽开着,对维系
12、老客户,进展新客户,我们始终坚持不懈,我们的努力换来了客户对我们提出的最珍贵意见,使我们的工作得以不断改善,效劳质量也在不断提高。 对于接待团队会议,我们将“诚信”放在首位,根据团队会议的接待程序,有条不紊的完成各个环节的任务,让来宾放心、舒心、贴心。此外,销售部加强在原有协议公司、旅行社等销售渠道方面,提高效劳,明显促进了销售业绩的提升。 在上级领导的带着和各部门的大力协作下,20xx年的销售额与去年相比取得了较好的成绩,在此我感谢各部门的大力协作与上级领导的支持! 本人从进入酒店至今,一共接触了_集团单位领导和客户。 1、接触原协议签xx单位:客户共xx个。 2、走访客户:客户共xx个。;
13、 3、接待旅行社:客户共xx个。 4、接待会议xx个。 按以上数据显示,原协议单位市场较为稳定,且返订房率较高(零散的老客户多为无客人联系方式,使得我们无法主动与客人联系取得信息),但酒店竞争剧烈,散户的订房以及会议率量 少,不过也有个别现有客户较为抱负,但还需不断与更多抱负的新客户保持联系,以取得合作时机,提高销售额。 劳碌的20xx年,由于个人工作阅历缺乏等缘由,工作中消失了不少大问题。 x月份,由于横幅错别字,导致客人投诉的问题。但因酒店准时查和广告公司联系更正,准时向客人解释,重新将消失错别字更改,并向客人承诺我们在今后会努力完善工作,以确保会议的质量不再消失更多的问题,从而使得赢得客
14、户信任。 x月份,xx客人,由于客人支付房费不准时,且屡次沟通都无法取得好的结果,使我们对客人失去了信誉,从而不得担心排其客人入住,同时造成其客户无法入住,给酒店带来了肯定损失损失。此问题至今还在严密与客人沟通,直到问题得到解决为止。 对于20xx年发生的种种特别问题,使我熟悉到了自己各方面的缺乏,也使我从中深深吸取了教训,获得了珍贵的工作阅历。在今后的工作中我将努力学习,以取得更多的工作阅历,使得犯错的机率渐渐降低。 1、对于原协议单位、旅行社以及散客的老客户、固定客户和潜在客户,定期保持联系和沟通,稳定与客户关系,以取得更好的销售成绩; 2、在拥有老客户的同时还要不断开掘更多高质量的新客户
15、; 3、开掘河池市各个集团单位目前还没有合作关系往来的单位新客户,使酒店获得更多的协议以及收入。 4、加强多方面学问学习,开拓视野,丰富学问,实行多样化形式,以提高业务水平,把销售工作与沟通技能结合; 5、熟识酒店产品,以便更好的向客人介绍; 6、试着转变自己不好的处事方法以及不爱与别人沟通等问题。 1、建议酒店拟定销售部销售的产品形成具体资料以及宣传单页,一方面可对酒店的全部具体资料进展记载,以完善资料,另一方面可便利销售人员在向客人介绍产品时更清晰和确定地向客人介绍产品的各种的性能、优势等,使得客人更加信任我们的专业水平和实力; 2、积极收集各个集团单位领导变动状况,准时上报给酒店领导,以
16、便做好客户关系维护,为酒店赢得更多的客户; 随着酒店和市场不断快速进展,可以预料我们今后的工作将更加繁重,要求也更高,需把握的学问更高更广。为此,我将更加努力学习,提高文化素养和各种工作技能,为酒店尽应有的奉献。 销售部个人工作总结范文 销售部个人工作总结简短四 特别荣幸今日能够代表xxxx酒店销售部做今年的述职报告,下面分几点来分别谈一下今年的各项工作。 20xx年,我与全体员工一道开拓进取,迈出了多元化进展坚实的一步,积存了丰富的阅历,取得了较好的成绩。主要是“抓住了一个中心、实现了两个亮点,搞好了三项根本建立”。 抓住了一个中心: 就是紧紧抓住营销这个中心,整合成立市场营销部,打造一流销
17、售队伍。整合后的市场营销部,新的人才梯队为20xx年经营收入的圆满完成打下了坚实的根底。 今年,酒店相继举办了五届美食节,为酒店餐饮收入供应了新的增长点,突破以往的经营传统、在吸取其它酒店的特色餐饮精华的根底上做了大胆尝试,也使广阔来宾在酒店享受了五次美食盛宴。 实现了两个亮点: 就是实现了酒店客房收入化和餐饮收入化这两个效益亮点。 今年,客房平均房价达xxxx元/间,较20xx年上浮xxxx元,客房收入估计较去年增长xx万元;餐饮日均收入xx万元,餐饮收入估计较去年增长xx万元,成绩特别喜人。 特殊是清餐厅构造调整后,餐饮收入突飞猛进,这些都得益于新工程的引进、硬件设施的改良、菜品质量的提高
18、。尤其是百味源肥牛以其优良的品质、低廉的价格形成每日来宾等候就餐的喜人局面,保持了餐饮良好的进展势头,形成了酒店餐饮特色。 搞好了三项根本建立: 一是硬件根底设施建立,二是强化执行力建立,三是员工队伍建立。 1、大力加强根底设施建立。 20xx年上半年,酒店自筹资金对三个餐厅后堂、清餐厅前厅、洗衣房进展了全面改造,更新了外围电动伸缩门、装修改造了xxxx美食超市。 依据指挥部投资规划,完成了客房、夜总会、桑拿的品质升级改造,使客房的硬件设施更舒适,适应了当前来宾消遣消费的需求,为夜总会、桑拿今后的经营打下了良好的根底。 二季度,为解决长期以来来宾投诉居高不下的网络问题,改善酒店网络运行环境,酒
19、店对客房网络进展了一次全方位的优化改进,投资xx万元将xxxx台客房电脑更换为19寸液晶电脑,使各区域的网络运行环境得到了实质性的提升。 领先在全集团的成员酒店中推广使用西湖治理软件。新版的酒店治理软件以科学的方法,将酒店全部的治理纳入到了一个可以掌握、监视的范围之内。 通过硬件设施的改造和更新,使酒店进一步适应酒店进展的需要,满意了来宾对酒店硬件日益多元化的需求,为酒店各项工作的顺当开展和经济效益的持续提高奠定了根底。 2、不断加强员工队伍建立。 开展竞聘上岗活动,不拘一格选人才是我始终提倡的人才选用方式。依据任人唯贤的原则,适时调整充实了新的治理力气。今年,通过几次竞聘活动,使一局部优秀的
20、领班、主管、部门经理脱颖而出,走向了治理岗位施展才华,为酒店治理层注入了新活力,带来了新气象。 企业要进展,关键是人才,而人才往往就在你面前,看你善不善用,敢不敢用,大胆使用塔里木自己培育的人才,是我们的一大收获。 二、实施绩效考核改革是酒店人力资源建立的一项重点工程。 今年通过绩效考核改革,实现了企业效益和员工收入的同步增长,员工的平均工资额占到了酒店总收入的xxxx,而一般民营企业员工的工资额最多占收益的xxxx,一点,酒店今年在员工待遇上的投资就比去年增长了xx万元。而用于增加员工伙食标准、改善员工居住环境的投资更是酒店长期坚持不懈的举措。 在以提高员工满足度为中心的根底上,今年组织了全
21、体员工赴苜蓿台国家森林公园郊游、优秀员工赴南疆考察学习、发放防暑降温慰问品、设立网络留言版并准时回复,这些实质性的举措,激发了全员为来宾供应优质效劳的热忱。善待员工,不仅仅表达在员工工资的按劳取酬、多劳多得方面,更重要的是让他们感受到企业大家庭的暖和,让有才能的人在xxxx酒店的大舞台上得到充分展现。 业绩稳步增长20xx年酒店规划经营收入指标为xx万元,估计完成xx万元,超额完成xx万元,实现利润xx万元。估计较上年增长xxxx。 见证一年辛勤喜获多项殊荣 通过全员一年的艰难努力,酒店获得了诸多荣誉,这些光环见证了我们抓效劳、重治理、求进展的坚决信念与不懈拼搏。系列荣誉有:xxxx等。一系列
22、荣誉的获得是对酒店全体员工一年来拼搏与付出的确定与回报。 在荣誉面前,我们长期的辛苦与始终以来的坚持不懈都是有价值的,都是值得的。荣誉,它给了我们前进的士气与动力,也是我们今后要以更多的努力去超越的目标。 借效劳创新东风谱酒店进展新曲 为积极响应集团公司“效劳创新年”活动,酒店召开了效劳创新年活动发动大会,进行了“迎店庆、全员大练兵”活动,成立了督导员队伍了别开生面的摆台创意大赛,征集优秀效劳案例,积极开展“专心为您效劳活动”,在旺季每月开展“系列”评比活动,系列活动为“效劳创新年”活动增加亮彩。 通过进一步挖掘酒店共性化效劳的内涵,激发酒店员工在效劳创新方面的热忱,逐步培育具有酒店集团公司特
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