销售部门年度工作总结销售部门年度工作总结及工作安排(十一篇).docx

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1、 销售部门年度工作总结销售部门年度工作总结及工作安排(十一篇)销售部门年度工作总结 销售部门年度工作总结及工作安排篇一 作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：千方百计完成区域销售任务并准时催回货款;努力完成销售治理方法中的各项要求;负责严格执行产品的出库手续;积极广泛收集市场信息并准时整理上报领导;严格遵守厂规厂纪及各项规章制度;对工作具有较高的敬业精神和高度的仆人翁责任感;完成领导交办的其它工作。 岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格根据职责中的条款要求自己的行为，几年来，在业务工作中，首先自己能

2、从产品学问入手，在了解学问的同时仔细分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己常常同其他区域业务员勤沟通、勤沟通，分析市场状况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。 总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要，是检验业务员工作得失的标准。今年由于xx系统内电网检查验收迫使工程停顿及农电系统资金不到位，加之自己业务学问欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。 工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在承受任务时，一方面积

3、极了解领导意图及需要到达的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。 销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格根据厂制定销售效劳承诺执行，在接到客户投诉时，首先应仔细做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应准时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应准时与客户沟通使客户对处理方案感到满足。 熟识产品学问是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注意产品学问的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数根本能做

4、到有问能答、必答，对相关局部产品根本能把握用途、安装。 依据厂总体安排代理产品，通过自己对xx区域的了解，代理的品种分为二类：一是科技含量高、附加值大的产品，如kv避雷器、熔断器及限流式熔断器等，此类产品售后效劳存在问题。二是kv线路用铁附件、金具、包弓、横担等，此类产品用量大，但附加值低、生产厂家多导致销售难度较大。 销售部门年度工作总结 销售部门年度工作总结及工作安排篇二 我的工作理念是：无论面对多大的困难从不低头，无论面对多么简单的环境从不气馁，无论历经多大的曲折都始终坚持必胜的信念。这一理念始终贯穿在我们效劳团队的工作之中，今年客服中心的工作是比拟繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说

5、又有许多不同的收获，同事对始终以来支持我工作的客服部全部员工表示感谢。假如没有她们的辛苦努力的工作，就不会有客服部今日的成绩。同时我也要感谢各部门同事对我工作上的支持和协作。特殊感谢杜总对我的关怀与支持，没有杜总对我谆谆教导就没有我现在的进步。 依据部门的调整与公司需要有些流程和制度是需要更改、完善的而且许多是必需立即要着手解决。通过我的效劳团队的共同努力与各部门的协调，制定修改并完善了相关的制度与流程，使我团队的效劳素养和工作效率大幅度提高，制定相应规划与培训目标提高对合并过来的原九鼎人员的培训与治理工作同时根据科学的方法与备货机制保证了公司产品型号的修理备货量为客户的准时效劳奠定了根底。

6、1.人员治理方面：刚到这个岗位上就着手原上海诚丰与原九鼎的人员整合问题，原九鼎的人员数量比我们原有的技术人员多，而且对于这些人的全部信息都不了解，特殊是工作状态、简历等根本的资料都没有。依据公司领导的指示和部署整合程序有条不紊地进展。针对人员素养参差不齐的状况，我们通过电话会议、邮件、bbs和群等多种方式对他们进展制度、部门流程和产品方面的全面宣贯和指导，使得他们快速地到达当前岗位的根本要求、把握公司产品。通过半年两次的考核确保他们对产品的全面把握，提高了效劳速度与效劳全面性。针对如何平稳过渡的问题，部门做了特别充分的预备并严格要求整个团队，确保在整合过程中始终保持着和谐、平稳的过渡。从市场以

7、及主管人员的评价中我可以看到我们的队伍在上级领导的关心和带着下以积极、安康的进展势头并且布满了斗志和活力。在接近年底的时候公司组织构造的调整与人员优化配置，并结合工作的优胜劣汰机制淘汰了一批人员，从开头调研争论并与相关人员积极的沟通使得这一任务平稳快速圆满的完毕。 在整个技术团队中，我们始终严格根据公司与部门的制度与流程执行，并出台了相关的惩罚规划，真正做到奖赏清楚。在人员鼓励措施上，我们除了公司年度的嘉奖外，我们加大了季度的修理收费效劳特殊是一些大单与年保收费上，鼓舞大家为公司盈利的同时又可以已百分比的提成带动大家的积极性；并且提升了效劳质量也到达了维持客户的目的。 2.流程文件方面：根据年

8、初的整体规划和3月份的工作内容调整，完善了部门中始终存在的一些制度性问题、根据实际状况改善了部门流程。详细表现在以下几个方面： 在去年的年底开展的全国售后效劳中心关于修理备货方面的产品外借、返修、更换流程业务，同时在全国各地也暴露出许多在这个业务运行过程中消失的问题，特殊是货物的申请无限制、目的性、账目混乱等比拟突出，依据分析并结合实际状况重新制定了这一流程，从根本上解决了全国客服中心在产品申请、返修、更换等流程中存在的一些问题，标准了业务流程使得相关人员的工作效率大幅提高，公司的产品、资金周转更为顺畅。 在部门人员的整合过程中暴露出来的技术力量、效劳意识、工作态度等方面力量参差不齐特殊是上门

9、效劳不标准、电话接听语言不标准、日常工作行为不标准等问题，我结合前期的效劳条例制定了全面的效劳标准手册内容包含：电话接听流程、维护流程、学习培训要求、上门礼仪须知、产品申请更换流程、全国联保体系的要求和细则、如何做好一个合格的效劳人员以及公司制度方面的要求，从一个比拟大的范围和角度给大家做一个全面的、更高层次的效劳要求。作为客服工程师的效劳标准，提升我们自身的效劳形象。 为了提升我们的效劳形象、给客户供应更优质的效劳也同时为公司节约肯定的费用，重新制定和标准了过保效劳合同与维护过保收费的维护流程，目的是彻底转变我们部门是消费部门的不良形象，我们的目标是部门收取的费用可以养活自己，从真正意义上实

10、现独立。从近期状况看我们过保修理收费的数量开头大幅的提升，而且现在还在持续不断的增加，特殊是对于较大的效劳收费维护工程我们都在有规划的商讨和实施中，很快有一天我们技术团队的会实现这一目标。 重新修正了一个面对客户效劳全国的效劳-全国联保效劳流程，全新的规划了涵盖区域和具体地描述了相关负责人职责以及工作流程，使得全国联保效劳程序从简单到简洁并能充分表达出效劳本地化的特色，从某种意义上来说是有了一个质的转变。同时为了更好的标准和实行这个流程，我们与销售部门进展了严密的沟通，把我们更优质的效劳通过市场产品规划和销售策略 “卖”给客户，增加了产品的附加值使得我们的产品在市场上更具竞争力。我们的口号是：

11、使用有时限，效劳无止境！ 销售部门年度工作总结 销售部门年度工作总结及工作安排篇三 公司销售部员工个人xx年终工作总结1 销售工作如逆水行舟，不进则退。紧急繁忙的一年马上过去，新的挑战又在眼前。深思回忆，这一年我作为部门主管，在公司领导的指导下和同事的合作中，我积存了的实践阅历，学习到了专业学问，同时，也在工作中发觉了自身的一些缺乏。这是充实的一年，详细的工作总结如下。 xx年是市场部重组后的第一个年头，我也随着部门而成长。作为一个资格比拟老的员工，业绩方面不太抱负，都不如一些后进来的家装参谋。上半年的业绩还算稳定，下半年甚至很少完成公司考核，一年的业绩都没到达100万。 1.影响业绩的正面因

12、素 上半年主要是装修旺季、信息资源比拟多。 公司宣传和媒体行业活动，这包括 a.名品套餐：满5000送5000，主材市场折上折。 b.两次房交会和住博会。 c.生活家具馆和会议中心公司专场活动。 公司启动月度大会，对设计部和市场部赐予嘉奖的“金钱刺激”手段，极大的调动了一线人员的工作积极性，也是促成业绩的重要因素之一。 公司实行目标责任制，使目标逐级分解。销售人员不再仅关怀完成每月的既定任务，而且还要时刻注意自己年度任务的完成状况，能够主动调整，有效的提高了工作效率。 部门奖罚制度，对超额完成预约客户的家装参谋赐予嘉奖，对没有完成的家装参谋赐予相应的惩处，这也调动了大家的积极性。 网络客户的跟

13、进，虽然成单率不高，但也增加了业绩。 2.影响业绩的负面因素 由于夏季的酷热，7月开头，客户量急剧削减。 对老客户的跟进不准时和信息资源的缺乏。 下半年个人心态波动很大，直接影响了业绩，业务水平有待提高。 年预约客户个，下半年的客户急剧削减，这也直接影响到了业绩。 2.客户死单缘由：客户死单缘由，就相当于打靶需要有望远镜帮忙看靶心一样。每次放枪，都应当检查结果，以便于不断调整而尽量到达目标精确度。 3.预约客户死单率 4.跟有意向的客户进展不定时的跟踪，以免定其它公司。 1.每个月尽量去完成公司下达的15万以及8个预约客户的考核，在去年同期根底上得到增长。 2.小区活动及团购 由于部门小区营销

14、的手段还不是太成熟，这些需要在xx年必需进展完善，详细有 小区活动 a.对于一些没有交房的重点小区调研之后进展后期跟踪。 b.跟物业负责人谈合作事宜。 c.在条件允许的状况下开展小区活动并列出营销方案。 小区团购 a.找准团购目标小区，对于一些来过公司未定公司的客户贯彻团购思想，依据客户的认可度进展下一步操作。 b.利用手头资源约有意向客户；建立专用群，先让一些响应的加进来，然后让其带懂另一局部。 c.人数到达之后，约业主到家居馆进展团购活动。 提高自身业务水平和对专业学问的了解。 5.对于手头的信息资源进展电子化，依据分类列出表格。 以上是我对xx年度工作的总结。面对下一年马上降临的机遇与挑

15、战，我会更加努力的投入到工作中，更好的负起自身的职责，勇于实践，使自己的业务水平专业学问得到全面提高，为公司进展奉献自身全部的能量。用进展、用效益来回报公司，实现自身的人生价值。 公司销售部员工个人xx年终工作总结2 20xx年的一整年已经过去，新的挑战又在眼前。在一整年里，有压力也有挑战。年初的时候，房地产市场还没有完全复苏，那时的压力其实挺大的。客户有着重重顾虑，媒体有各种不利宣传，我却坚信xx地产的稳定性和升值潜力，在稍后的几个月里，房市上升，我和同事们抓紧时机，到达了公司指标，制造了不错了业绩。 （一）不做作，以诚相待，客户分辩的出真心假意。得到客户信任，客户听你的，反之，你所说的一切

16、，都将起到反效果。 （二）了解客户需求。第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解，否则，所说的一切都是白费时间。 （三）推举房源要有把握，了解全部的房子，包括它的优劣势，做到对客户的全部问题都有合理解释，但对于明显硬伤，则不要强词夺理，任何东西没有完善的，要使客户了解，假如你看到了完善的，那必定存在谎话。 （四）保持客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对工程的宠爱，他们会将宠爱传递，资源无穷无尽。 （五）确定自己的身份，我们不是在卖房子，而是参谋，以我们的专业来帮忙客户。多与客户讲讲专业学问，中立的评价其它楼盘，都可以增加客户的信任度。 （六）团结、协作，好的团队所必需的。 一、有时缺乏

17、急躁，对于一些问题较多或说话比拟冲的客户往往会针锋相对。其实，对于这种客户可能采纳迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加急躁，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。 二、对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时关切，否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丢失主动权。所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可以把握先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的感情，增加客带的机率。 现今我已来工作半年多了，在一整年的工作中，本人的销售套数为69套，总销额为6千万。在今后的工

18、作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各方面的学问和对xx各个地区的了解，不但要做好这个工程，更要跟着公司一起转战南北，开拓新的战场。 在此，我特别感谢领导给我的这次熬炼时机，我也会更加努力的去工作，去学习，交出自己满足的成绩单。 公司销售部员工个人xx年终工作总结3 在公司已经工作了不少的年份了，虽然我还是一名公司销售部的一般职员，但是我对公司已经非常的了解了，对公司的各项业务都已经了如指掌，所以在公司里工作我也是比拟的顺心，总结我在过去一年的工作时总体感觉还是很顺当的。 今年我将更加努力做好自己份内的事情，并积极帮忙他人。也盼望公司存在的一些问题能够妥当解决。不断的开发新品，不断开发新的区

19、域，信任公司肯定会走得更远，市场占有率更高，楚天人都会洋溢着幸福的笑容！ 虽然销售状况不错，但是回款率不太乐观，缘由在于集团总部结款不准时。20xx年我会尽量克制这方面的因素，准时与各子分公司解决回款问题。现将销售工作的内容和感受总结： 1、在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。 2、销售报表的汇总：其中包括产品的销售登记，产品销售排名状况；清理业务理手上的借物及还货状况。 3、对每一款新产品进展推广，与各经销商进展亲密联系，并依据地区、行业、受众的不同进展分析； 4、公司上门业务的处理，对产品销售过程中消失的问题进展处理，与各部门之前进

20、展友好的沟通； 5、与集团总部清理往年应付款状况，由于往年帐目不是我经手的，加上有些单据遗失及价格或等等问题，给现在的工作带来很多麻烦； 6、帮助大区经理的销售工作： 将有些电话业务或者需要送货的业务安排给业务经理，并帮助他们抓住定单； 常常同业务员勤沟通、勤沟通，分析市场状况、存在问题及应对方案，以求共同提高； 合同的执行状况：帮助业务经理并催促合同的完成； 总结一年来的工作，自己的工作仍存在许多问题和缺乏，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20xx年自己规划在去年工作得失的根底上取长补短，重点做好以下几个方面的工作： （一）努力做好每一件事情，坚持再坚持！ （二）确保完成全年

21、销售任务，平常积极搜集信息并准时汇总； （三）客户关系的维系，并不断开发新的客户。 （四）销售报表的准确度，认真审核； （五）借物还货的准时处理； （六）努力帮助业务经理的销售工作，从产品的价格，数量，质量以及自身的效劳态度方面，细心的与客户沟通； 最终，想对销售过程中消失的问题归纳： 1、新产品开发速度太慢。 2、仓库的库存量不够。虽然库存表上标注了每款产品最低库存量，但是实际却不相符，有很多产品甚至已经断货。在库存不多的状况下，建议仓库准时与生产联系下单，或者与销售联系提示下单，飞单的状况大多于库存量缺乏有关。 3、选购回货不准时。回货时间总会延迟，对于这种现象，选购人员的态度大多都是事不

22、关已，很少会想着怎么去与供给商解决，而是盼望销售人员与客户沟通延缓时间。这样会让客户对我们的信誉度降低。 4、发货及派车问题。 5、财务应定期对销售却未回款的业务进展催款或者提示。有很多已经回款的业务，财务在几个月之后才告知销售人员，期间销售人员以为没回款始终都在催，给客户印象特别不好！ 6、各部门之间不协调。为了自己的工作便利，往往不会太关怀他人，不会考虑给他人带来的麻烦。有时候由于一句话或者一点小事情就可以解决了，可是却让销售人员走了很多弯路。 7、质检与选购对供给商退货的处理。许多不合格的产品，由于时间拖延，最终在逼不得已的状况下一挑再挑，并当成合格产品销售，这样对我们“追求高品质”的信

23、念是特别不吻合的。常常有拿出去的东西由于质量问题让销售人员特别尴尬。 自从转到销售部至今已经一年半了，回想自己这一年多所走过的路，所经受的事情，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇静，沉着的心态。在公司领导的带着和帮忙下，加之部门同事的鼎力帮助，自己立足本职工作，使得销售工作得及顺当进展。 虽然公司各部门之间存在着各种各样的问题，不过那只是小问题，不会影响我们公司的正常营业的，不过小问题会影响我们的工作效率，所以我还是建议要加强各部门之间的联系，将我们公司的业绩进一步提升上去。 销售部门年度工作总结 销售部门年度工作总结及工作安排篇四 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回忆这一年的

24、工作历程作为xx迪的一名员工我深深感到蓬勃进展的热气和为之拼搏的精神。作为企业的一个窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素养，高标准的要求自己。在高素养的根底上更要加强自己的专业学问和专业技能。 在上级领导的带着和各部门的大力协作下，20xx年的销售额与去年相比取得了较好的成绩，在此我感谢各部门的大力协作与上级领导的支持！ 劳碌的20xx年，由于个人工作阅历缺乏等缘由，工作中消失了不少大问题。 x月份，由于灯杯电镀厂的电镀材料问题，导致xx公司xx月份出货给客人局部的直插筒灯灯杯有大量严峻变色的特别状况发生；xx月份，又因环电镀厂问题，导致客人投诉铁皮环易生锈的问

25、题。但因公司准时查出导致产品消失各种质量特别的根本缘由，准时向客人解释，重新将消失质量特别的产品赔偿给客人，并向客人承诺我们在今后会努力完善工作，以确保产品的质量不再消失更多的问题，从而使得老客户没有放弃与我们合作的关系。但第一次和我们合作的xx客人，由于我们出货给客人全部产品的灯杯全部严峻变色，终造成了客人无法正常销售，虽然之后我们有全部赔偿新的灯杯给客人，但客户最终还是对我们的产品质量失去信任，同时也使客人消除了与我们长期合作的念头，使得我们失去了一个抱负的大客户。 xx月份，xx客人，由于客人支付货款不准时，且屡次沟通都无法取得好的结果，使我们对客人失去了信誉，从而不得担心排其客人订单暂

26、停生产，同时造成其客户订单的产品库存，资金不能正常运作，给公司带来了严峻损失。此问题至今还在严密与客人沟通，直到问题得到解决为止。 对于20xx年发生的种种特别问题，使我熟悉到了自己各方面的缺乏，也使我从中深深吸取了教训，获得了珍贵的工作阅历。在今后的工作中我将努力学习，以取得更多的工作阅历，使得犯错的机率渐渐降低。 20xx年工作规划及个人要求： 1。对于老客户、固定客户和潜在客户，定期保持联系和沟通，稳定与客户关系，以取得更好的销售成绩； 2。在拥有老客户的同时还要不断开掘更多高质量的新客户； 3。开掘东南亚区域目前还没有合作关系往来的国家的新客户，使我们的产品销售得更为广泛； 4。加强多

27、方面学问学习，开拓视野，丰富学问，实行多样化形式，以提高业务水平，把销售工作与沟通技能结合； 5。熟识公司产品，以便更好的向客人介绍； 6。试着转变自己不好的处事方法以及不爱与别人沟通等问题。 有关建议： 1。建议公司生产的全部产品能拟定产品具体资料，一方面可对灯具的全部具体资料进展记载，以完善资料，另一方面可便利销售人员在向客人介绍产品时更清晰和确定地向客人介绍产品的各种的性能、材质、优势等，使得客人更加信任我们的专业水平和实力； 2。适应东南亚区域国家的新产品开发较缓慢，建议每个月开发1款（1个系列）新产品，以吸引客户眼球，赚取高的利润空间； 随着xx公司和市场不断快速进展，可以预料我们今

28、后的工作将更加繁重，要求也更高，需把握的学问更高更广。为此，我将更加努力学习，提高文化素养和各种工作技能，为公司尽应有的奉献。 销售部门年度工作总结 销售部门年度工作总结及工作安排篇五 饮食业不景气，生意难做的状况下，饮食部领导常常进展市场调查，做经营分析，不断探究，大胆偿试，英明决策，走自己的经营路子，并且取得了很好的成绩。 （一）落实酒店承包方案，完善鼓励安排制度，调发动工的积极性。 今年，饮食部定额上交酒店的任务为380万元，比去年的320万元，上升60万元，上升率为19。为了较好地完成任务，饮食部领导制定了内部经营方案和效益工资安排方案，根据部门、岗位、技术、技能、劳动强度等方面的不同

29、，把经济指标分解到各个分部门，核定了各分部门的营业额、出品额、费用额、毛利率，逐月核算，超额提成，节能加奖，充分表达了任务与效益工资挂钩的原则，使他们发挥各自的优势，能想方设法，搞好经营，调动了员工的积极主动性。今年人均月收入2300元，比去年同期的2100元，增加了200元，增长率为9。8%。 （二）抓好标准。强化协调关系，提高综合接待力量。 1、健全治理机构，由饮食部领导、分部门经理组成的质量治理小组，全年充分发挥了作用，小组既分工，又协作，由上而下，层层落实治理制度，一级对一级负责，实行对治理效益有奖有罚，提高了领导的整体素养，使治理工作较顺当进展。 2、完善饮食部的会议制度。 会议包括

30、会、会、每月经营分析会、每周例会、每日检讨会、班前班后会、财务监视稽查会、卫生安全检查汇报会等，由于制度的完善，会议质量提高了，上级指令得到准时落实执行。 3、建立出品估清供给监视制度。 为了最大限度降底估清品种，协调各分部门做好出品供给工作，每天早、午、晚市检查出品供给估清状况，对当市估清的品种设专薄记录（出自销售网：），同时到有关分部门核实查证，并要求治理人员签名，以分清责任。制度建立后，原来每市估清五、六个菜式的现象已成为历史，现在出品供给状况已处于正常化。 4、加强协调关系。 酒店分工细，环节多，一项工作的完成，有赖于各部门之间的协调合作，每周例会上反复强调，消失问题，部门之间不得相互

31、责备、推搪，要敢于成认错误，多发觉对方的优点，搞好协调，今年大大削减了过去存在的一些脱节不协调的现象。 5、提高综合接待力量。 今年，全面抓好效劳标准，出品质量，使接待力量大大提高。在做好各类社团宴会、酒会、喜宴、自助餐、会议餐接待的同时，还做好高级领导和各大公司、酒店的各类型宴会的接待，如接待了多个外国国家总统、元首、总理和使团，国内的中心部委级领导、省长、司令员、军长、市长等等领导；3月18日晚市接待单位宴客、婚筵等订餐共165席，创开业以来日订餐总席数的最高记录；9月29日晚，接待婚筵共75席，创历史纯婚筵总席数的最高记录。由于环境美丽、价格合理、味道可口、效劳一流，使来宾快乐而来，满足

32、而归。 （三）开拓经营，进展增收渠道，扩大营业收入。 今年在饮食业不景气，生意难做的状况下，饮食部领导常常进展市场调查，做经营分析，不断探究，大胆偿试，英明决策，走自己的经营路子。 第一，全年开设经营工程六个：自助中餐、自助火锅、海鲜任你嚓、友情夜总会、千年老龟火锅城、饮食连锁店（筹备中）。 其次，开展联营活动，饮食部与客房部、桑拿中心、茶艺馆相互协作，共同促进经营；如来宾凭住宿卡消费可享受八五折优待，桑拿中心送餐业务，向茶艺馆供应香茶美点。 第三，全年开展促销活动八次，让利酬宾加州鲈每条一元，贵宾房免最低消费，特惠菜式益食家，每款15元。优质效劳月活动、文明礼貌月活动、推销有奖活动等。第四，

33、营业部与出品部，依据市场消费需要，每月定期推出新菜、点18款。全年推出千年老龟汤等新菜共200多款，扩大营业收入100多万元，酒店通过一系列经营活动，提高了知名度，取得了良好的经济效益和社会效益。 （四）全员公关，争取更多的回头客。 饮食部领导把公关作为一项重要工作来抓，大小会议上，常常灌输公关意识和学问。营业部人员在旺场时充实到楼面与顾客沟通、点菜，以不同的形式征求他们的珍贵意见。逢节假日，向关系户电话问候，赠送如中秋月饼、奉送挂历、寄贺年卡等。通过大家的努力，今年饮食部整体公关水平提高了，回头客比往年有所增加。 （五）增加员工效益意识，加强本钱掌握，节省费用开支。 饮食部领导常常强调本钱掌

34、握、节省费用的重要性，增加了员工的效益意识，并要求员工付之行动。同时完善有关制度，明确责任，依*制度去加强掌握。全年完善了费用开支规定、原材料收、付、存制度、堵塞漏洞制度、原材料合理使用制度、办公用品领用制度、物品申购制度、财务审核稽查制度、收款员治理制度等。今年全体员工已养成良好的节省习惯，合理开闭水掣、油掣、气掣、电掣，发觉铺张现象，准时制止。另外，饮食部领导、供给部经理定期进展市场调查，把握市场价格动态，准时调整原材料的进货价。十月份推出的千年老龟汤，原来是整套半成品进货，为降低本钱，后来改为自己进龟，自己烹制，近二个月来，节约本钱三万多元。 （六）做好政治思想工作，促进经济效益的提高。

35、 饮食部充分发挥党组织和工会组织的作用，关怀员工，激发情感，增加分散力。 1、组织员工参与97年羊城优秀厨师、优秀效劳员技术大赛，参与酒店田径运动会、书法竞赛、技能竞赛、象棋竞赛、乒乓球赛等。参与酒店扶贫济困捐助活动，学习“三字经“活动，学英语50句活动。在各项竞赛活动中，都取得较好的成绩，其中在酒店的田径运动会，就摘取六枚金牌、三枚银牌。 2、全年本部门进行文明礼貌月技能学问抢答竞赛、舞会、卡拉ok等文娱活动9次，春游1次，外出参观学习13次，各类型座谈会5次，妇女会2次，家访6次，探望病员20次。 通过各种活动，使员工形成了一个喜爱酒店，团结奋勉的强大集体，员工思想品德好，全年拾金不昧事迹

36、有8次，员工队伍稳定，流淌量小，今年月均人员流淌量约5人。 （七）完善劳动用工制度和培训制度，提高员工素养。 1、严格劳动用工制度，饮食部聘请新员工，符合条件的，择优录用，不符合条件的，一律拒收，不讲情面，保证招工的质量。同时，上级领导深入员工之间，挖掘人才，不断充实队伍，通过反复考察，全年提拔部长6人，ht领班8人。对违反酒店规定的员工，以教育为主，对屡教不改者，则进展惩罚解聘，全年共惩罚员工11人。由于劳动用工的严格性，员工素养较高，办事效率大大提高。 2、完善培训制度。 为了使培训收到预期的效果，饮食部领导首先明确了培训要具有“目的性“、“有用性“、“时间性“的指导思想。其次，成立了培训

37、小组，一再是制定了培训方案，实行理论与实际相结合，以老带新的方式，分期分批进展培训。例如，每月一次治理培训、安全卫生培训；每周二次促销培训、效劳学问、效劳技能培训等。再四，定期进展考核，全年开展“推销手册“、“效劳学问、技能“、“咨客效劳标准“、“酒店治理学问“、“出品质量“、“促销业务学问“、“英语50句“、“礼貌用语“、“安全卫生学问“等培训达200屡次。 （八）重视食品卫生，抓好安全防火。 1、重视食品卫生，健全各项食品卫生岗位责任制，成立卫生检查组，明确各分部门卫生责任人，制定了日检查、周评比、月总结的制度，开展了流淌红旗竟赛活动，对卫生搞得好的分部门赐予嘉奖，卫生差的分部门相应扣罚。

38、由于全体员工的努力，全年未发觉因食品变质而引起的中毒事故，顺当通过省市旅游局的星级酒店年审和国检。 2、抓好安全防火工作，成立安全防火领导小组，落实各分部门安全防火责任人，仔细贯彻安全第一，预防为主的方针，制定安全防火制度，完善安全防火措施，各楼层配备防毒面具，组织员工观看防火录像，并进展防火器材实操培训。出品部定期清洗油烟管道，做好各项设备的保养工作。地喱部定期检查煤气炉具的完好性，通过有效的措施，确保了饮食部各项工作的正常开展和财产的安全，今年以来未发生任何的失火事故。 （九）根据星级标准，完善硬件配套设施，美化了环境，稳定了客源，提高了经营气氛。 全年增加设施总投资300多万元，主要是：

39、二楼东厅的改造，二楼南、北厅的装修，五楼走廊、洗手间的装修，友情夜总会的开办、千年老龟火锅城的设备购置等，由于效劳设施的完善配套，吸引了不少的回头客。 1、出品质量有时不够稳定，上菜较慢。 2、厅面的效劳质量还不够高。 3、防盗工作还做得比拟差，消失失窃的现象。 1、提高出品的质量，创出十款招牌菜式。 2、抓好友情夜总会、千年老龟火锅城的经营。 3、加强标准治理，提高整体治理水平和效劳质量。 4、开设餐饮连锁分店。 销售部门年度工作总结 销售部门年度工作总结及工作安排篇六 在这一个月中，生活显得紧急，但又有秩序。刚进入公司，一切都是崭新的，要重新去熟悉和了解;信念来自了解，要了解我们的行业，了

40、解我们的公司，了解我们的产品;公司为我们供应的平台很大，产品的优势也显而易见的，这样好的平台，就看自己怎么去发挥。人生原来就是一个不断成长的过程，这一生最重要的打算便是打算和谁在一起成长!很荣幸能参加我们公司，在领导和同事的帮忙中与公司共同成长;很感谢领导和同事无私的传授他们的阅历给我，他们胜利和失败的阅历是我最好的教师，通过学习他们的阅历和学问，可以大幅度的削减自己犯错和缩短摸索时间;在公司这样一个积极向上的平台上，自己这样一个新手，肯定要多学，多看，多做事! 公司治理模式很人性化，因地制宜，因材施教;这一个多月，公司没有对我做任何的要求，自己自由发挥，自己去呈现自己的才能，公司会依据你的实

41、际力量安排适合你的工作。刚刚进公司的前几天，领导和同事带我一起去访问客户，常常会有意识地将整个销售流程演示给我看;然后，认真地分析给我听，从查找工程、面见客户、与客户沟通。每一步骤，每一环节，每一事项，都能认真地进展分析，这让我体会特别深刻，熟识公司产品，了解公司业务状况。几天过后，我就开头独立去拓展周边业务，自己原来就是个”耐不住孤独”的人，喜爱跑业务，喜爱与人打交道，喜爱社交;看大家从不熟悉到熟悉，最终成为朋友;看着一个一个工程就被自己这样一点一点挖掘出来，直到做成生意，很享受这样一个过程，!自己始终就很喜爱做销售工作，喜爱挑战与自我挑战。虽然阅历和阅历有限，但我始终坚持专心去做好每件事情

42、!胜利的销售人员都是敢于坚持自己的目标的人。 (1)养成学习的习惯; 销售人员销售的第一产品是销售员自己;每个胜利的销售员总是能与他的客户有很多共识，这与销售人员本身的见识和学问分不开。有多大的见识和胆识，才有多大的格局。这方面自己还很欠缺，必需不断的学习，这就是一个不断的自我总结和积存的过程。自己要有目的的去学习，不断的充实自己! (2)具有责任感; 不断熬炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的力量，并在工作过程中坚持对公司、对客户、对自己的责任感，积极、热忱、仔细地对待每一天!假如你不行，你就肯定要!假如你肯定要，你就肯定行! (3)擅长总结与自我总结; 工作中的市场的把握力量以及分析

43、力量等等都还是显得稚嫩和欠缺，所以这些都需要我在日后的工作中不断总结，不断的完善，不断加强。现在自己对于销售的熟悉也只是外表，对于市场的把握力量更是无从谈起，所以我必需比别人付出的艰辛和毅力才能不断完善自我。 销售部门年度工作总结 销售部门年度工作总结及工作安排篇七 春去冬来，转瞬之间，历史马上掀开新的一页。在过去的一年里，_厅的全体工作人员在_的领导下，公司各部门的大力支持下，通过全体工作人员的共同努力，克制困难，努力进取，圆满完成了_下达的销售任务。在新春马上降临之际将2022年的工作状况做如下总结汇报： 2022年销售891台，各车型销量分别为富康331台;_161台;_3台;_2台;_

44、394台。其中_销售351台。_销量497台较xx增长45(xx私家车销售342台)。 为提高公司的知名度，树立良好的企业形象，在我们和客户搭建一个相互沟通、沟通、联谊平台的同时，把更多的客户吸引到展厅来，搜集更多的销售线索。2022年本部门进行大小规模车展和试乘试驾活动1_，登载报纸硬广告34篇、软文4篇、报花5_、电台播送140_次并组织销售人员对已经购车用户进展积极的回访，通过回访让客户感觉到我们的关心。公司并在2022年9月正式提升任命_为_厅营销经理。工作期间_每日按时报送营销表格，尽职尽责，为公司的营销工作做出奉献。 报表是一项周而复始重复循环的工作，岗位重要，关系到_公司日后对本

45、公司的审计和_的验收，为能很好的完成此项工作，2022年5月任命_为信息报表员，进展对_公司的报表工作，在工作期间_任劳任怨按时精确的完成了_公司交付的各项报表，每日核对库存状况，对车辆销售工作作出了奉献。 2022年为完善档案治理工作，特安排_为档案治理员，主要工作有收集购车用户档案、车辆进销登记、合格证的收发以及用户档案汇总上报_公司等，工作期间_根据公司规定，圆满完成了公司交代的工作任务。 以上是对2022年各项工作做了简要总结。 最近一段时间公司安排下我在齐鲁阳光进展了长时间的询问学习工作，俗话说的好三人行必有我师，在学习后本人结合以往工作阅历，取长补短，现对于2022年的工作规划做如下安排： 1、具体了解学习公司的商务政策，并合理运用，为车辆的销售在价格方面制造有利条件。 2、协调与_公司各部门的工作，争取优待政策。加强我们的市场竞争力。 3、每日召开晨会，了解车辆销售状况，安排日常工作，承受销售人员的不同见解，相互学习。 4、销售人员的培训，每月定期_课时的培训学习，以提高销售人员的销售技能、效劳技能、团对意识、礼仪