门诊优质护理工作计划及措施4篇.docx

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1、 门诊优质护理工作计划及措施4篇门诊优质护理工作规划及措施篇1 2022年，门诊护理工作将严密围绕护理部的工作目标，以提高护理质量、提升效劳水平作为第一要务，以人为本，加强护理效劳质量治理，分散人心，以新思路、新观念、新举措增加门诊护理效劳工作的生气与活力，加快科室的进展。制定年规划如下： 一、 以提高护理质量为重心 目标：各项护理质量达标：高危科室护理质量90分、合格率90%;急救药品完好率100%;消毒隔离质量合格率100%。 措施： 1、 加强督导，每周对门诊各区域进展护理质量跟踪，发觉问题准时整改。 2、 每月进展对门诊护理质量分析改良，做到持续不连续，从整体上加强和推动护理效劳工作的

2、标准化和标准化。 3、 将护理质量纳入考核方案，使考核尽可能反映工作质量和效率指标。 二、 改善效劳态度，提升医院形象 目标：门诊效劳质量较2022年提高，平均满足度达90%以上 措施： 1、 经过一年的试行，“导医效劳标兵评比”活动对调动导医工作积极 性起到了很大的作用，2022年门诊将连续实行评比活动，并在此根底上拓展思维，增设效劳工程，真正做到“以病人为中心”，便利患者。 2、 2022年针对门诊效劳人员形象问题，制定相应的奖惩措施。从群 体形象入手，要求门诊导医、护士着装标准干净，精神饱满，表情亲切，态度和气，言语轻柔，动作轻稳。 3、 提升效劳水准。做到接待病人要有问候声，操作协作要

3、有感谢声， 缺乏之处要有赔礼声，对待患者需要温馨、爱护、亲情般的关心，还要对患者进展告知义务，对所患的疾病进展安康宣教等，不断提高护士的文化素养和修养，从而提高病人的满足度。 三、加强培训，提升技术水平 目标：护理人员标准化培训与考核合格率100%，实际操作力量较大幅度提高 措施： 1、依据门诊特点，制定符合门诊实际的标准化培训规划，采纳多种形式对护士进展全面、系统的培训; 2、每月组织科内业务学习一次，内容为效劳理念更新、营销意识、相关检查前预备及留意事项、静脉用药调配与使用操作标准门诊常用技术。 3、每月对科内的护理人员进展三基理论学问及操作考试; 四、提高安全治理水平 目标：削减护理不良

4、大事发生，护理事故发生率为零 措施： 1、每月集中护士学习，加强护理安全教育，增加法律和自我爱护意识。内容包括病情观看、分析，医嘱查对、执行，以及卫生条例、法规的学习。 2、加强质量监控，保证防范到位，每天检查各班工作落实状况， 对发觉的各类隐患，准时订正，并予分析，有针对性地提出有效、可行的防范措 施。 3、加强护患及家属之间的沟通，履行告知义务，尽量削减护理纠纷的发生。 五、 紧跟医院步伐，开展中医特色护理 目标：中医护理技术操作合格率90% 合格分90分 措施： 1. 全员参与护理部中医药、中西医结合学问和技能系列培训(培训时间为100学时)，参训率90%; 2.有规划的学习中医护理常规

5、、中医护理操作规程及中医药特色的康复与安康指导内容，使护士能较娴熟的把握和运用。 #39341 门诊优质护理工作规划及措施篇2 _年护理部连续坚持以改革护理效劳，提高护理质量，丰富护理内涵为重点，在治理形式上追求“以病人需求”为导向，在业务上注意学问更新，不断提升效劳力量和专业水平为抓手，以创立“三级乙等”医院为契机，根据三级综合医院评审标准要求，结合医院总体工作目标制订护理工作规划如下： 一、工作目标 1、加强护理质量与安全治理，持续改善护理效劳质量，确爱护理安全。 2、深化优质护理效劳内涵，落实责任制整体护理。 3、实施护士岗位治理、绩效治理。 4、加强护士长、护士工作力量、人文素养的培育

6、，切实提高护理队伍整体素养。 5、加强对护士的专业考核，提高护理人员专业素养。 6、大力推动护理信息化建立。 7、创新思维积极开展护理科研，推动护理专业进展。 二、详细措施 (一)加强护理质量与安全治理，持续改善护理效劳品质，确爱护理安全 1、连续实行护理质量二级治理体系，护理部、各科室将对比各项质量考核标准遵循pdca循环模式仔细进展考核、分析、评价，整改、追踪、再评价，表达持续改良，实行目标治理。 1、1护理部：每月专项检查、每季度全面检查1次。 1、2护士长：每周专项检查、每月全面检查1次。 1、3各科室、护理部对所检查的状况进展总结反应，分析缘由，提出整改措施，追踪评价整改效果，适时修

7、订护理质量标准，完善制度、标准，促进护理质量持续改良。 2、将品管圈这一治理方法融汇到护理治理工作，鼓舞带动各临床科室开展品管圈活动。 3、加强重点环节、重点时段、重点人群、重点部门(icu、手术室、急诊科、供给室)的护理质量治理，护理部将不定期下科室根据三级医院标准要求进展监管，确爱护理安全。 3、1护理人员的环节监控：对新上岗护士以及有思想心情的护士加强治理，做到重点带着、重点监视，切实做好护理安全治理工作，削减护理纠纷和护理事故隐患。 3、2患者的环节监控：对于新入院、转入、危重、手术、小儿患者以及有纠纷潜在危急的患者重点催促检查和监控;对患者进展跌倒、坠床、压疮等风险因素评估，并实行措

8、施防 止意外大事的发生;对危重患者护士要把握护理常规及技术操作标准、工作流程及应急预案;能为患者供应符合标准的输液、输血等治疗效劳，确保患者安全。 3、3对实习生的环节监控：加强实习生的岗位培训工作，对刚进入医院的实习护士进展法律意识教育，提高她们的风险意识和力量，使学生明白只有在带教教师的指导或监控下才能对病人实施护理，同时指定有临床阅历、责任心强，具有护士资格的护士做带教教师，培育他们的沟通技巧、临床操作技能等，严格执行查对制度，杜绝护理过失发生。 3、4加强中午、夜间、节假日重点时段的监控：催促检查护士长科学排班，合理安排人力;连续执行夜查房、节假日查房制度，准时赐予指导，消退薄弱环节时

9、段的护理隐患。 3、5加强对icu、手术室、急诊科、供给室的监管，保证危重病人、手术病人的安全。 4、进一步加大感染掌握力度，严格遵守执行消毒隔离制度，加强职业防护，保障护理人员安全，做好无菌物品、一次性物品、医疗垃圾的治理、使用、处理。 5、健全、完善患者风险评估制度;加强危险重症病人及护理不良大事的治理，对上报的不良大事护理部准时下病区进展查看，提出合理化建议，避开医疗纠纷的发生。 (二)深化优质护理内涵，落实责任制整体护理 1、仔细贯彻落实四川省优质护理效劳质量评价标准，推动优质护理效劳。连续实施责任制整体护理，加强效劳意识教育，提高人性化主动效劳的理念。责任护士要落实“以病人为中心”的

10、效劳理念，根据分级护理、专科护理工作标准，实施责任制整体护理，加强安康宣教，关注患者身心安康;做好专业照看、病情观看、治疗处理、心理沟通和安康指导等任务，为患者及家属供应安全、优质、高效、满足的效劳。 2、加强优质护理内涵建立。仔细落实临床护理实践指南、护理常规和护理技术标准，责任护士要求能够正的确施治疗处置、亲密观看、评估患者病情并准时与医师沟通，协作医师共同完成治疗规划，同时要加强与患者的沟通，敬重关怀爱惜患者，增进护患信任。 3、提高专科护理水平。临床护理效劳充分突出专科特点，各护理单元有专科护理常规、标准护理规划，具有专业性，适用性，责任护士要运用专业技术学问，对患者开展共性化的安康教

11、育，指导进展康复熬炼，促进患者功能恢复，要能解决护理疑难问题，提高专科护理水平，提高护理质量。 4、护理部每季度、各科室每月进展住院患者满足度调查，广泛听取患者及家属意见，不断改善效劳态度，提高效劳质量。 5、各科室开展优质护理星级护士评比活动。 6、延长护理效劳，落实出院随访工作。 (三)实施护士岗位治理、绩效治理 1、争取院领导的支持，实施护理人员岗位治理与绩效考核，充分调动护士的积极性。护士岗位分级设置为n0、n1、n2、n3、n4四级，并明确各层级岗位的职责范围和任职资格等，分层次设岗。以护士力量为主要评价指标，同时参考护士的工作年限与学历水平，使真正有力量、有水平、有潜质的护士脱颖而

12、出，使适宜的人在最适宜的岗位上，表达“人尽其才，才尽其用”的科学用人机制，从而为患者供应全面、全程、专业、人性化的护理效劳。依据病情、护理难度和技术要求，对护士进展合理分工。 2、协作医院科学设置护理岗位，合理定编定岗。根据医院要求遵循科学治理、按需设岗、保障患者安全和临床护理质量、提高工作效率的原则，与人事科共同测定并设置护理岗位，制订护理岗位配置原则，编制护理岗位名目。护理治理岗位和临床护理岗位的护士占全院护士总数的95%以上，掌握其它护理岗位人数比例5%。 3、合理配置护士数量，根据护理岗位的职责要求合理配置护士，不同岗位的护士数量和力量素养满意工作需要，依据不同专科特点，护理工作量实行

13、科学的排班制度，护士排班兼顾临床需要和护士意愿，在护理工作量大、危重患者多及关键时间段(午间、夜间、节假日)增加护理人员，表达对患者的连续、全程、人性化的护理。规划新增护士30余名，缩小与标准床护比的差距，重点向重症医学科、急诊科等高风险科室倾斜，满意临床工作需要。 4、完善绩效考核制度，建立并实施护士定期考核制度，包括护士的工作业绩考核、职业道德评定和业务水平测试，护士的个人收入与绩效考核结果挂钩，建立基于护理工作量、工作质量、患者满足度、岗位风险等要素的绩效考核方案，能够表达多劳多得、优劳优酬，充分调动护士工作积极性，并向夜班、工作量大、技术难度高的临床护理岗位倾斜，表达同工同酬、多劳多得

14、、优绩优酬，调动护理人员积极性。 5、改良和细化工作流程，把制度、标准、职责、常规、标准等贯穿融入到流程中去，加强细节治理，使护士工作具有执行力和可操作性。 6、完善岗位说明书系统，落实各项岗位职责。 (四)加快护士长、护士工作力量培育，切实提高护理队伍整体素养 1、加强护士长队伍的培训，提高治理水平。 1、1加强护士长队伍的建立，通过请进来和走出去相结合的培训模式、加强对护士长理论、技能、专业力量和治理力量的培训，并通过有效绩效考核机制的建立，强化对护士长的 治理，使各级护理治理者能各尽其职，做好表率和有效治理。规划选派20人次以上护理治理人员参与护理治理培训。 1、2护理部组织院内护理治理

15、培训班2期，上、下半年各1期。培训内容详见附件1：护理部_年护士在职培训规划。 2、加强专科护士培育。 2、13月份拟安排重症监护室、急诊科、内三科(糖尿病)、内一科、骨科(伤口造口)、血液净化室、手术室等护理人员到四川大学华西医院参与专科护士培训。 2、2拟安排妇产科、新生儿科护士8名分批到重庆市妇幼保健院进修专科护理，加快专科护理的建立和进展。 2、3各科室制定本科室专科理论与技能培训规划，提高专科护士水平。 3、加强新护士培训。对新上岗护士实行岗前培训和岗位标准化培训。内容包括政治思想、职业道德、相关法律法规、医院规章制度、护理安全、护士行为与护理礼仪、护理文书书写、临床护理实践、护理常

16、规、岗位职责等，并分别在内科系统、外科系统、急诊、icu等进展轮转。岗前培训内容详见附件2：_年新护士岗前培训规划。 4、加强机动护士的培训。内容详见附件3：_年机动护士培训规划。 4、鼓舞护士、护士长参与各种形式的学习并提高学历层次和治理水平。 5、护理部定期和不定期组织护理查房、护理睬诊、病例争论，科内每月组织1-2次护理查房。 6、护理部依据卫生部护士标准化培训、护士分层培训要求，制定护士标准化培训手册，制定护士分层培训规划，内容涵盖护理制度、职责、流程、应急预案的培训，内容详见附件1：_年护士在职培训规划。 #39342 门诊优质护理工作规划及措施篇3 为提高我院门诊护理效劳质量，保障

17、患者安全，今年将围绕“进一步改善医疗效劳行动规划”实施方案、平安医院建立两个主题，开展今年的门诊护理效劳工作。为人民群众供应安全、有效、便利、价廉的根本医疗护理效劳。让老百姓便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。依据医院护理质量治理委员会及二级综合医院医疗质量评审标准细则，依据护理部2023年护理质量与护理安全治理工作规划，特制定门诊部护理工作规划。 一、质控原则 实行分管院长领导下的护理部-护士长的二级质量监控，加强专项质控和安全治理，促使护理质量持续改良。 二、工作目标 1、护理人员“三基”考核合格率(合格分70分)100% 2、护理技术操作合格率(合格分90分)95% 3、护理人员参与

18、连续教育合格率95% 4、优质护理质量考核合格率(合格分90分)95% 6、急救物品完好率100% 7、消毒隔离合格率100% 8、安康教育掩盖率100% 9、安康教育有效率90% 10、医疗废物处理合格率100% 11、一人一针一管一巾一带一消毒执行率100% 12、注射室护理质量考核标准合格率(合格分90分)100% 13、手卫生依从性90% 14、核心制度执行率100% 15、病人对护理工作满足度90% 16、护理过失发生率0.5% 17、导医导诊出勤率100% 三、护理质量护理安全治理实施方案详细如下： 根据二级综合医院护理质量评审标准及进一步改善医疗效劳行动规划、患者十大安全目标、平

19、安医院建立等要求，进一步完善各项质量标准，提高门诊效劳水平。 1、加强导医导诊、分诊护士效劳力量的培训，表达我院良好精神风貌。上岗着装干净、标准，佩戴胸卡，医务人员语言通俗易懂，态度和气热忱，敬重患者，表达良好医德医风。合理配置门诊大厅人员，有效引导和分流患者。 2、保持环境干净，营造温馨就诊环境。做好就诊区域环境卫生整治，加强候诊区、诊室、卫生间等环境治理，保持宁静、干净、安全、舒适。到达公共场所无吸烟要求。 3、设置醒目标识。路标、楼层、科室、安全标识指引醒目易于辩认。 4、供应便民设施。完善自助预约、挂号、查询等效劳，为患者供应饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施;完善无障碍设施。 5

20、、持续改良护理效劳，落实优质护理要求。门诊全掩盖:导医、分诊、注射室等部门，责任护士全面履行护理职责，依据所负责门诊患者的疾病特点和生理、心理、社会需求，对患者实施身心整体护理。注意人文关心，心理疏导。加强医务人员人文教育和培训，提高沟通力量和效劳意识。 6、分诊护士做好分诊工作。执行“一室一医一患”诊查制度，在门诊诊室、治疗室、检查室设置私密性爱护设施。爱护患者隐私。 7、加强社工和志愿者效劳。协作医院完善社工和志愿者队伍专业化建立。积极开展社工和志愿者效劳，优先为老幼残孕患者供应引路导诊、维持秩序、心理疏导、安康指导、康复陪伴等效劳。充分发挥社工在医患沟通中的桥梁和纽带作用。 8、妥当化解

21、医疗纠纷，构建和谐医患关系。标准门诊投诉治理。供应有效途径便利患者投诉。由门诊主任、护士长负责患者投诉处理和反应，对于患者反响剧烈的问题准时处理并反应，对于患者集中反响的问题有催促整改、持续改良。 9、加强医院感染掌握相关学问培训，仔细落实消毒隔离措施，加强皮肤科治疗室、门诊外科检查室、门诊注射室几个重点部门院感治理。严格落实医疗核心制度及技术操作标准，预防院感及过失事故的发生。 10、广泛开展安康教育。宣教常见病多发病及严峻影响人民群众安康的慢性病和各类传染病防控学问。 11、加强安全生产治理。为危急、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。加大应急处置力量和急救学问技能培训。

22、广泛开展安全教育，以提高门诊病人的人身安全防范意识。告知报警及投诉电话。门诊的应急处置主要是突发火灾、地震、停水、停电和突发公共卫生大事和传染病的爆发流行。首先做好应急的培训，做到一旦发生应急大事能正确处理，把危害降低到最低程度。按全治理领导小组，制定好全年护理安全治理工作规划，不断完善门诊部护理安全治理工作制度及各项应急预案。 12、加强各级护理人员的三基培训及急救力量培训，提高护理人员的工作力量和专业技术水平及危险重症的抢救协作力量。 13、仔细落实两级质控职能职责。科室质控小组每周质量自查，护士长每月检查一次，护理部每月进展全面护理质量检查。每次检查有记录、反应和改良措施，并对重点问题跟

23、踪检查，保证护理质量持续改良。 14、严格按医疗文书书写要求，完善各种文书及表格登记。 15、加强质控人员和护士长力量培育，会应用：五常法、QCC、PDCA等质量治理工具，持续改良护理质量。 16、进一步落实绩效考核制度。利用鼓励机制充分调动每位护理人员的工作积极性。 17、科室每月召开一次护理不良大事争论分析会，依据科室存在的安全隐患及护理缺陷进展争论分析，总结阅历教训并制定整改方案，防范护理过失事故的发生。并准时反应护理部每月召开的护理质量安全委员会会议及护理不良大事争论分析会会议精神，把全院护理工作中的 阅历和教训共享给大家，以起到警示作用。 #39343 门诊优质护理工作规划及措施篇4

24、 在医院领导的指导下，以创x级医院为目标，紧紧围绕医院工作方针和工作规划，仔细履行职能，护理部将仔细搞好以下工作： 一、加强护理质量治理，努力提高护理质量，护理单元实行目标治理，护理部制定相关质量标准与检查评分细则。 1、各护理单元仔细组织实施，进展考核，通过目标治理促使护理人员观念转变，增加奉献意识，主动效劳意识，质量意识，安全意识，从而促使护理质量提高。 2、以过细、过精、过实、过严的严谨态度抓好每项护理工作的全程质量治理，即根底质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点。护理部将深入科室标准各环节治理。 3、加大医院感染掌握力度。严格遵守消毒隔离执行，作好病区环境卫生学监测工作，结果应

25、达标。同时，作好随时消毒、终末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按处理原则进展消毒，一次性物品按要求治理、使用、处理。 二、连续开展责任制整体护理，进一步充实整体护理的内涵，推出我院护理理念：一切以病人为中心，以病人满足为前提!选择我院就医，我们将为您呈上一份份细心而温馨的护理。 三、制定和完善我院各级护理人员的岗位职责。 四、加强护理人力资源的治理，保障护理人力资源的合理配置，做到人人持证上岗。制定护理人员的培训规划，抓好护理队伍建立，提高护理队伍素养。 1、对工龄5年以下护士实行轮科，重点抓好根本功的训练。 2、在全院进展普遍的一般训练及全面提高的根底上，抓好骨干队伍的重点培育，要求娴熟把握

26、护理技术，还要求把握好难度大的新业务、新技术等方面的护理技术，在护理队伍中起示范及骨干带头作用。 3、护理部将实行多种渠道，为护理人员供应学习时机。 (1)鼓舞在职人员参与护理自考和函授学习，提高学历。转变护理队伍以中专为主的构造。 (2)仔细抓好连续教育。选派优秀护理人员到省内短期护理学问培训班学习，以治理学问、专科学问进展为主。 4、坚持每月在院内举办护理学问，新业务新技术，专业技术培训。护理部重点要标准护理查房，提升查房质量，以提高专业学问水平及实践力量。 五、护理安全则是护理治理的重点。 护理安全工作长抓不懈，应做到宏观治理与微观治理相结合，充分利用二级护理治理体系，各司其职，层层把关

27、，切实做好护理安全治理工作，削减医疗纠纷和隐患，保障病人就医安全。 1、护理部做好宏观治理，补充完善护理安全治理措施，抓好各层护理人员岗前培训工作，定期和不定期检查安全工作。 2、护士长做好微观治理。坚持毒麻药品、抢救药品、用物班班交接，抢救仪器保持功能状态，保持抢救物品良好率达100%。抓好护理人员的环节监控，病人的环节监控，时间的环节监控和护理操作的环节监控。 (1)护理人员的环节监控：对新调入、新毕业、实习护士以及有思想心情或家庭发生不幸的护士加强治理、做到重点交待、重点跟班，重点查房。 (2)病人的环节监控：新入院、新转入，危重、大手术后病人、有发生医疗纠纷潜在危急的病人要重点催促、检

28、查和监控。 (3)时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲惫时间、夜班_时均要加强监视和治理。护理部组织护士进步行不定时查房。 (4)护理操作的环节监控：输液、输血、各种过敏试验，手术前预备等。虽然是日常工作，但假如一旦发生问题，都是人命关天的大事，应作为护理治理中监控的重点。 六、完善各项护理规章制度。 1、护理行政制度。 (1)护理睬议制度。 护士长例会每月召开一次，与会者仔细记录，并作好传达。 全院护士大会。 a、业务学术会，每2个月一次，由护理部组织。 b、年终总结表彰会。每年年终由护理部组织对全院护理人员进展总结，表彰先进。 科室护士会议。每月召开一次，全科护士参与。 护理早会

29、。 a、由护士长主持，时间10-15分钟，全体护理人员均应穿工作服并站立进展。 b、夜班护士报告夜班的工作状况。 c、护士长总结护理工作状况，进展讲评，明确护理工作重点，留意事项。 d、护士长向所受护理人员进展有关问题的提问和测试，以提高护理业务水平。 e、护士长传达院、护理部、临时通知或重要打算，并详细布置落实。 工休座谈会。 a、每月召开一次，由护士长或高年资护士主持召开，病员代表参与。 b、征求病人对医疗、护理、生活饮食等方面的意见，了解病人的思想状况。 c、组织病人学习报刊、宣传卫生学问，要求病人自觉遵守病区治理制度等。 (2)护理查房制度。 科教学查房：每月组织一次，针对疑难病例或护

30、理问题，预先安排专人预备，提出重点需要解决的部题，由护士长或责任护士主持，并作好具体记录。 全院教学查房：每季度由护理部组织一次。 常规查房 a、一般护理查房：每周一次，由总护士进步行。 b、护士长查房：每日不少于2次，对病区护理质量、危重病人、护理职责履行、临床护理、病区治理等工作进展检查、催促和落实。 c、护士长大查房：由护理部组织，各科护士长参与，每月一次。对比目标治理各项内容进展。 d、护士长夜查房：每周一次，由各科护士长对调进展。 e、节假日查房：节日、双休日，每日1-2次，由护理部组织对全院或病区进展巡查，检查节假日期间各科值班人员状况和规章制度落实状况，指导危重病人抢救。 (3)

31、护理训练与护理考核制度。 岗前培训。凡从院校安排到医院的新护士，必需进展岗前培训。内容：院史教育、医德医风教育、护理规章制度、护士根本素养及礼仪标准、护士职业道德、护理根本技能操作等。 在岗培训。 a、护理部每2月组织一次全院护理人员的三基考试，临聘及参与工作5年以下护理人员每月考试一次。 b、每2月组织一次全院护理人员的业务学习，科室每月进展一次业务学习。 c、凡45岁以下护理人员，必需人人把握常用护理技能操作。 1、护理工作制度。包括：分级护理制度、值班_制度、消毒灭菌与隔离制度、医嘱执行制度、查对制度、治疗室工作制度、换药室工作制度、急救室治理制度等 2、病区治理制度。 七、护理各项指标完成。 1、根底护理合格率100%(合格标准85分)。 2、特、一级护理合格率ge;85%(合格标准为80分)。 3、急救物品完好率达100%。 4、护理文件书写合格率ge;90%(合格标准为80分) 5、护理人员“三基考核合格率达100%(合格标准为70分)。 6、一人一针一管一用灭菌合格率达100%。 7、常规器械消毒灭菌合格率100%。 8、一次性注射器、输液(血)器用后毁形率达100%。 9、年褥疮发生次数为0(除难以避开性褥疮)。 #39340