零售实习报告五篇.docx

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1、 零售实习报告五篇零售实习报告 篇1 1 引言 实习，顾名思义，在实践中学习。把学到的理论学问拿到实际工作中去应用，以熬炼工作力量。在经过一段时间的学习之后，或者说当学习告一段落的时候，我们需要了解自己的所学或者盼望涉猎的领域需要或应当如何应用于实践中。它是一项综合性的、社会性的活动，是一个由学校向社会接轨的环节，是学校学习向社会工作转型的一大模块。而共性化实习是高等院校理论联系实际，培育社会主义现代化人才的一个重要实践环节，目的在于通过实习获得根本生产的感性学问，理论联系实践，扩大学问面；培育当代大学生具有吃苦耐劳的精神，熬炼业务力量所学的学问只有运用到实践中，才能表达其价值。它是一个熬炼的

2、平台，是展现自己力量的舞台。它能验证我们的职业选择。怀揣着自己多年来的奇怪心，我走进了零售业的世界，感受与学校不同的，另一种治理制度的平台。为期四周的实习完毕了，虽然实习的时间不是很长，但在这段时间中我学到了很多课本上学不到的学问，也第一次亲身贴近了社会，丰富了自己的社会阅历，对我马上踏进社会工作有很大的帮忙。 2 零售业双隆商厦简介 自20xx年全球金融危机以来，不仅全球经济受到冲击，我国经济虽然保有增长趋势，但也面临着巨大的压力。推动经济的三驾马车投资、消费以及净出口。我国在投资与净出口这两方面做出了肯定的成绩，而在国内消费这一项上需要做出更大的努力，为此在“十二五”这一我国经济转型的重要

3、时期，国家首次将三驾马车中的消费提到了首要位置，使其成为经济进展的主要推动力。因此推动零售业的进展是必要的。 近几年，我国零售市场进展快速社会总消费品零售额年增长数度均明显高于同期我国GDP的增长率。零售市场在拉动内需、扩大消费、推动经济增长，促进上游生产企业实现规模化和产业化、扩大就业等方面发挥着日益重要的作用。 在国家政策下和企业发起人的满怀信念中，两兄弟于20xx年创立了“双隆”商厦，开头了一新品牌的篇章。并且在短短的五年里就拥有了五家分店。 有人会疑心，是不是企业自身一开头就拥有这么多的资金能够开这么多家的分店。其实不然，是它的经营宗旨，以信誉为本，切实维护消费者和供给商的利益，为自身

4、的进展赢取了大多数人的“欢心”。 3 零售业商厦职员的机构设置及职责 前勤人员： （1）导购员工作职责：1.遵守纪律及其他相关规章制度。严格根据接待根本要求及标准用语接待好顾客。2.娴熟把握商品学问，增加效劳意识，努力钻研效劳技能，帮忙顾客选购适宜商品。3.仔细听取顾客意见，妥当处理顾客埋怨，留意搜寻顾客反应信息，并准时告知柜组主任，以期不断改良柜组工作。4.爱惜商品，主动做好卫生、上货、售前检查、商品陈设等柜组工作，仔细完成上级交付的任务。5.积极参加培训学习，不断提高自身素养，搞好协作，互励互勉。同时我所实习的岗位，服装导购员的实习业务流程为 :营业前预备检查仪容仪表清扫卫生整理货品货架例

5、会组织（高喊企业文化，为一天的工作打起精神） 营业开头预备营业陈设组合规划接待顾客迎接顾客留意顾客展现商品介绍商品核实开标核对单据包装商品交付商品其他配套产品介绍（例如，买了外套再介绍裤子或者内衫）送客致谢 营业后账目稽核环境卫生环境清场. （2）记账员工作职责：1.坚持财务制度，严格履行各项财务手续，仔细审核柜组费用，处理好柜组账务工作。2.柜组财务工作直接对财务经理负责，准时向财务治理室汇报工作中发生的财务问题。3.带着柜组导购员为顾客供应满足效劳。4.帮助柜组主任治理柜组，做好对本柜组员工的财务培训，并协调好柜组成员之间的关系。5.对柜组商品心中有数，帮助柜组主任搞好库存构造，做好柜组主

6、任的参谋。 （3）柜组主任工作职责：1.做好市场考察，围绕商品定位，积极开拓并优化进货渠道，引进适销对路的商品，不断优化商品构造，并依据市场变化，适时调整商品定位。2.做好数据分析，科学制定进货规划，做好畅销商品不缺货，对有问题商品准时解决，保证柜组库存构造合理。3.努力钻研专业学问，充分了解市场信息，引进优质、价格合理的商品。4.仔细搜集、倾听导购员及顾客的反应意见，并准时做出反响，不断改良工作。5.组织柜组成员积极学习商品学问，效劳技能及公司各项规章制度，并做好检查及有效的培训。 6.以身作则，廉洁自律，各项工作起带头作用；关怀员工，做好沟通，调动柜组人员的工作热忱；合理安排员工工作，保证

7、良好的士气和秩序。 （4）商品部经理工作职责：1.帮忙柜组主任理顺经营思路，确定、调整各柜组的商品定位。2.组织各柜组做好市场考察，鼓舞柜组主任积极开拓市场；帮忙柜组主任优化商品构造。3.仔细审核柜组主任进货规划，定期审查数量帐，通过数据分析，保证本商品部各柜组的库存构造合理（畅销商品不缺货，有问题商品准时解决）。4.做好内部督查，提示干部廉洁自律，促使商品进价合理并有效保证干部的廉洁。5.对各柜组的商品质量、效劳质量及其他日常工作进展检查，并对柜组主任进展有效培训，使其力量不断提升。6.关怀员工，营造良好工作气氛，发挥柜组主任的工作积极性；保证商品部良好的士气和秩序。 （5）楼层经理工作职责

8、：1.负责本楼层的整体规划（布局、商品定位、商品构造）。 2.帮忙商品部经理理顺经营思路，不断调整各商品部的商品定位。3.帮忙商品部经理对各商品部的商品构造、库存构造进展优化和调整，提升商品的陈设展现效果。4.检查各商品部经理的工作并赐予商品部经理有效的指导、培训。5.做好本楼层干部的廉洁建立。6.关怀员工，营造良好工作气氛，发挥商品部经理的工作积极性，保证楼层良好的士气和秩序。 后勤人员： 除了大家可以看到的前勤人员，每一个后勤岗位也是至关重要的。比方：树立企业内外部员工心中形象的公关治理部；提升商厦业务人员业务水平的业务部；负责企业人员调动，实习、见习人员的培训的人力资源部；检查监视以及对

9、车队安排的督查办；对企业财务负责，并且检查监视企业商品的财务治理室；全面负责商厦物业治理的物业部等等。 每一个岗位都有他自己不行替代的作用与所做的奉献。 4 本人实习的主要内容 随着零售业的剧烈竞争和服装零售业的进展，从事服装导购的人员越来越多，许多大学毕业生也把服装导购作为自己实习的岗位。因此，为了实现自己的奇怪心，也为了确定自己的路该怎么走，我静静的走进了保定徐水县的双隆商厦，报名参与培训，成为了其中的一员。并且在始终的学习中，学到了这门职业肯定的技能，了解了相关工作的一些力量与技巧，对企业前勤的大局部工作都有了一些了解，能够得到大家的信任，并且受到领导的关注和推举。下面对实习所学习和涉猎

10、的内容进展一下总结： 一是，了解了企业文化，知道了一个企业的企业文化对于一个企业的长远进展的重要性；二是，学习了企业的员工手册，不仅有销售的技能，还有纪律、职责、规定、消防等等，更有对员工应当如何做人的素养的探讨；三是，销售的技能，不仅仅是引导顾客 零售实习报告 篇2 实习目的：了解消费者心理、产品构成、终端陈设、促销活动、品牌形象、 导购要求 调研地点： 江西省南昌市东湖区八一大道财宝购物广场梦娣亚专柜 1 品牌根本状况 “梦娣亚”主要以生产家居装饰及蕾丝制品为主，是集设计、开发、生产销售于一 体，转变了家纺行业品种单一的局面，产品连续到家居装饰饰品、用品。整合了软家居装饰行业。“梦娣亚”产

11、品设计新奇 风格独特。吸取了韩国 俄罗斯。日本 意大利等地的设计精华 并以其温馨 松软 高雅和奢华的特性为您缔造一个温馨浪漫时尚舒适的家。 这个品牌的产品不能算是高端，但它的产品价格与本钱相比我认为的确相差挺大,不是 很清晰这个附加值是这么提到那么高的，我是知道几点的，首先想要把产品的附加值提上去，肯定要有自己的品牌。 2 消费者心理 我在梦娣亚实习这段期间对于消费者心里感受最深的就是梦娣亚牢牢抓住了消费者心 理特点,在除夕之前的五折活动期间很多顾客都是被五折所吸引,就算打到六折顾客也不肯定情愿购置(从经理那得知,由于许多都是老顾客,梦娣亚在五楼的时候就是靠打五折的折扣来吸引顾客购置) 3 产

12、品构成 a. 纸巾盒、名片盒、棉签盒、多用盒、小方篮、小圆篮类 b. 开关罩、灯罩、钢琴罩、琴凳罩、电视机罩、电话罩、显示器罩、饮水机罩、空调 罩（分体和柜式）、多用套、遥控器套类 c. 沙发巾、沙发坐垫、沙发扶手巾、多用巾、桌布、台旗类 d. 窗帘、围裙类 e. 毛绒玩具、手机链、花球、多用夹、汽车靠枕、抱枕、趴狗、相框、相架、电话架、 座椅类 4 终端陈设 5 促销活动 店里的促销活动没有什么，只有过打折活动，从开业的打7折到打5折，始终到除夕那晚。之后就恢复到原价销售，经理有交代：最多打8折的活动。由于经理回家过年了，从大年初一开头生意又实在没有，加上没有活动顾客更少了。 6 品牌形象

13、梦娣亚的品牌理念是将梦娣亚人的核心价值观，靠质量、产品、创新、赢得市场。 品牌目标将“梦娣亚”努力 成为中国软家饰行业第一品牌。 7 导购要求 聘请要求男女不限，欢送应届生，有进取精神，有责任心，有团队精神，有较强学习力量，表达力量和沟通技巧，以及较强市场开拓力量者，一经录用立刻上班 8实习过程 在这里我实习的日子加起来共29天,可以说学到的东西真的不少,一些销售力量方面的提高,是在不知不觉中发觉的. 零售实习报告 篇3 系 部：商贸治理系 班 级：市场开发与营销一班 姓 名： 实习单位：联城中港广告器材有限公司 重庆高新店 顶岗实习报告 销售是一项布满挑战的工作，需要肯定的天赋和力量。即使在

14、同样的环境下从事同样的产品销售，不同的销售人员所做出的业绩也会有天壤之别。而成为行业中的精英，拿到丰厚的奖金是每位销售人员都剧烈追求的终级目标。没有人是天生的胜利者，任何一位顶尖销售都是通过不断的努力和付出换来胜利的，他们从不可怕挫折和困难，他们能够在布满艰辛的销售之路上坚持下去。据调查，超过八成的顶尖销售把自己的胜利归功于不懈的努力和对工作的热忱。没错，困难永久打不倒执着者只会吓跑胆小鬼。 胜利进展销售没那么难，只要有信念和好心态；懂得客户心理学；懂得激发客户对产品的兴趣；给客户留下号印象；懂得与客户交心；懂得如何让客户满足；懂得应付不同客户就可以胜利的进展销售。 我于20xx年11月9日进

15、入联城中港广告器材有限公司重庆高新店工作。联城中港是广告器材行业首家政府主管部门批准成立的连锁企业，中国连锁经营协会会员，广东省连锁经营协会理事，在广州、深圳、上海、北京、天津、南京、杭州、无锡、厦门、泉州、长沙、武汉、郑州、太原、成都、昆明、重庆、贵阳、海口、遵义、南宁、南昌、兰州、乌鲁木齐、呼和浩特等大中城市设有连锁店和分支机构 ，拥有全国最大的广告器材流通效劳网络。 依托齐全的系列产品，丰富的专业阅历和浩大的效劳网络，为大中型企业户外广告和商业标识供应系统解决方案，先后效劳于中国石化、中国石油、中国移动、中国电信、沃尔玛、好又多量贩、招商银行、现代汽车等众多知名企业，成为大中型企业形象建

16、立的专业合作伙伴。 国家商务部指定中国外资企业信用体系指定示范单位，商务部外经贸企业信用体系评级“AA级”，与韩国、日本、新加坡、马来西亚、波兰、美国、墨西哥、土耳其、英国、俄罗斯、斐济、澳大利亚、南非、肯尼亚、尼日利亚、埃及等国家和地区的众多客户建立了良好的业务关系。联城中港广告器材股份有限公司是中国最专注于广告器材经营的渠道流通企业，效劳于最广泛的广告器材终端客户，主营产品有喷绘材料、反光材料、雕刻材料、写真耗材、交通安全标识、商业标识、招牌用材、PVC、压克力、户外灯具、灯箱布、灯箱贴、胶水、光电产品、展现器材、X展架、易拉宝、拉网展架、吸塑灯箱、灯箱等。产品掩盖十多个系列数千个品种，拥

17、有富士山、迈克、华彩、科美等众多业内知名品牌，同时代理3M、LG、通明等国内外闻名品牌。始终以来以进展和富强广告器材业为己任，行业阅历丰富，专业人才会聚，综合规模和实力强大，多年来诚信经营，不断进取，集成广告器材产品、信息、配送、技术效劳于一体，致力于为广阔客户和合作厂商建立一个公开、透亮、快捷、便利的最大专业平台，努力成为广告器 材渠道流通第一品牌。以进展和富强广告器材业为己任，秉承“诚信立企，专业致胜”的经营理念，坚持深化客户效劳力量和加强经营治理水平，引领中国广告器材业持续安康进展，向专业化、规模化、国际化广告器材专业连锁企业阔步迈进，努力打造最专业最具影响力的广告器材系统集成商。 由于

18、市场竞争的日益剧烈，许多企业对产品销路开头犯愁。如何让自己企业的产品销得更好；如何战胜竞争对手；已成为众多企业的头等难题。谁能争取到消费者，谁能翻开产品销路，谁就能在市场上拥有立足之地.。 作为销售员，一方面自身的学问体系要到达在这一方面的专业水准。只有专业的数据才会给人真实的印象，让人信服，专业的数据远比单一的语言描述更有说服力，由于这是经过实际统计的现实状况。要对将要实施营销的产品、效劳（固然，效劳也是一种产品）有足够地熟悉和了解，做到能流利地解答客户可能提出的千奇百怪的问题。客户资料的收集是其中最根本的环节，通过网路和电话等途径查找到目标客户，以进展进一步的推销工作。对于目标消费群的了解

19、以及熟识程度打算了产品是否可以顺当地销售。给产品一个精确的定位，它适用于哪种层次的人，适用于哪个区域的人，适用于哪种年龄段的人。这些人的消费观念、消费力量及购置欲望的状况如何。依据所把握的客户分析资料，对于制定出行之有效的营销策略是有所帮忙的。对于客户的消费观念来说，状况比拟简单，它因所处的环境，受教育程度，地域差异，生活习惯、受传统影响等等的不同而不同。而对于消费力量，就比拟简洁了。富有的程度打算着购置力量的凹凸。购置欲望，说得一般一点，就是看一个人的虚荣心有多大。 通过电话进展有技巧的交谈，争取到与客户面谈的时机。在电话预约的过程中，肯定不行以急功近利，一般潜在客户很厌烦第一次就讲明自己是

20、向他推销东西的或者问他对我们的产品感不感兴趣.在这样的状况下，我们培训时着重强调与客户攀谈几句，了解客户所需求,然后把他的需求与我们的产品结合，最主要的事情就是尽量约到客户面谈。 商谈过程是直接面对客户的，我们一开头由经理带着，自己可以在整个面谈的过程中留意总结和观看，一般状况下先挑客户比拟感兴趣的话题聊聊，这也是对方对你认知的过程，所以在这一段时间中我们最精彩的一面要呈现出来，让我们的人格魅力最大发挥。还要留意的一方面是我们在与客户交谈的过程中要真实、真诚，站在客户的角度为他想问题，对他说明他为他们公司投资手机网站的好处，详细的列出签这笔单的收益点，这样又再次拉近彼此间的距离，消退客户的防范

21、心理。对于不同性格的客户也要区分应付。 公司销售注意与客户感情的培育，不是说合同已签完就不熟悉这个客户了。每逢节假日给客户发条祝愿短讯，或者送给客户他喜爱的颜色的小礼品，主要切入点 还是客户的喜好。寻常在外面路过客户公司的时候要回访，与客户再进展深入的交谈，坦诚相待。虽然说你是抱着再次签单的目的，但是你能够表现出来的仅仅是对客户的关怀和重视。 我们在平常收集客户资料的时候都是很广泛的利用一些网络信息、书籍、杂志等，像是在大海里撒网捕鱼，这些根本信息并不是很精确的就是我们要找的一些潜在客户，所以很大一局部时间都是在做一些没有价值的工作。在每次签单的时候，客户的域名空间等不敢一次性买许多年，他们虽

22、然被说服购置制作网站，可是大多数都是持观望的态度，只购置一年，通过一年之中的效果再打算是否再续买。这样在无形中我们就少了许多时机。我们公司由于是刚成立的，在一些制度规章上还不是很完善，公司领导临时还没有考虑到员工待遇问题，这样大大降低员工的办事效率和工作积极性。公司每天都是利用下班时间来对销售员进展一些培训，这样每天都有培训，虽然说每天吸取学问是我们必需做的事情，可是我们也需要公正的作息时间。我个人认为在寻常的销售中就需要制定一些竞争奖惩制度，我们公司寻常有人签单胜利了就只是在前面共享一下他的经受和阅历，并没有更实实在在的实行相应的鼓励措施，这样员工的工作兴致也只是停留在精神方面。我们寻常出去

23、见客户的时候部门经理并没有很严格的要求我们，间或状况下我们也有时间处处逛逛的，这就完全要靠自己的自制力了。所以在这方面公司还没有形成系统的监视制度。 鉴于公司的客户信息不够准确这个状况，公司可以设立客服人员等特地开拓和维护客户，这样就大大增加了谈判胜利的可能性，分工明确，提高工作效率，这样有助于公司的长远进展。针对客户购置时间不长这个问题，我们可以在谈判之前先让他们了解一下已经胜利的案例，某某公司通过与我们公司的合作已经起到的成效和直接产生的利益，这样有了事实依据，更加具有说服力。我们作为业务员的宗旨就是全方面为客户效劳，想客户之所想，急客户之所急，所以每时每刻都要谨记站在客户的角度想问题。公

24、司领导必需提高员工的福利待遇，公司主动帮每一位员工交三金或者五金，在物质需求满意的根底上才能够更好的为目标奋进。另一方面可以适当的提升员工底薪，满意员工的福利待遇要求，稳定人心，公司才能进展的更好。每当有员工签单胜利，就提升其底薪，在底薪提升的根底上再拿提成，签单数额越高，底薪和提成就越多。信任作为员工的我们对于拉开距离的底薪还是会尽力攀高的，已经有了一点成就，便会再次地催促自己再连续签单，这种鼓励制度更加有吸引力。部门经理定时间电话询问员工所在地点，把握其去向地点和到达时间，监视其访问谈判成果，常常对部门人员进展培训，指导其走向正常的工作轨道。作为员工我们要时时提示自己有更重的任务等着我们去

25、完成，准时调整好心态，全力工作。 推销成交就是推销员帮忙购置者做出访买卖双方彼此受益的购置决策的行动过程，是推销洽谈后顺理成章的结果，这要求推销人员必需擅长识别潜在顾客有意或无意所发出的成交信号，并据此适时提出摸索性成交的恳求。要留意在成交中有正确的成交心态，防止第三者对成交的破坏，关键时刻亮出绝技，锲而不舍地做出推销努力。要使推销胜利，推销员除了把握成交的一些根本理念技巧外，还要熟识和把握常用的各种成交的方法和技巧，依据自身，推销品及推销对象的详细状况选择一种或几种在实践中加以运用，并不断总结完善。推销成交还应通过推销努力把成交结果书面化订立推销合同。合同经过公认后，才算真正意义上的成交，具

26、有法律的效力，对买卖双方都具有约束性，双方都有义务仔细履行合同的条约。推销成交并非意味着推销活动的完毕，而仅仅是“关系推销”进程的开头。因此，在双方签订推销合同后，要依据合同的规定做好后续效劳工作，定期与顾客联系，解决问题，保持友情，真正使顾客满足，让顾客成为忠诚顾客。 零售实习报告 篇4 一、 实习目的 1、深入社会实践，接触实际工作，了解企业现实状况和现代企业营销治理理念，特殊是现代企业营销治理的进展趋势。 2、将大学四年在学校所学的理论学问同企业实际操作结合起来，理论联系实际，以加深对所学专业理论学问的理解，娴熟把握营销治理在企业中的运作。 3、把握营销的实际工作阅历，增加对大学期间所学

27、营销学问的驾驭和把握力量 4、把握企业营销过程和营销治理工作的组织形式与根本方法，综合运用所学学问进展调查讨论，以培育发觉问题和解决问题的力量。 二、公司简介 联华超市创立于1991年 5月，是上海首家以进展连锁经营为特色的超市公司，目前联华已成为现今中国最大的商业零售企业，形成了大型综合超市(大卖场)、超级市场、便利店等多元业态联动互补的竞争优势。在上海、北京、天津、江苏、浙江、安徽、江西、广东、山东、山西、河南、河北、辽宁、吉林、新疆、内蒙等20多个省市和自治区的100多个城市建立了强大的连锁经营网络，是消费者最信任的商业品牌。 进展壮大后的联华着力打造核心竞争力，在战略创新、经营创新、治

28、理创新、技术创新等方面不断取得新突破。联华在全国建起了商品选购网络，建成了国内首家大型智能化配送中心，先进的计算机信息系统已经掩盖了联华的全部门店，实现了商业治理的自动化。20xx年销售规模达 200多亿元，门店数近 2600家。再次以雄厚的实力奠定了在中国零售业的龙头地位。 联华超市股份有限公司，有“零售连锁推土机“ 之称，至20xx年，联华公司以营业额计已连续6年位列中国零售业榜首，大型综合超市、超级市场及便利店是三大主要经营零售业态。20xx年以联华为首的中国第一大零售集团百联集团销售规模达6762714万元、5493门店数个，其中联华超市公司销售额为 3068494万元。 联华超市集团

29、全国扩张由来已久，联华超市自1997年起就开头了向上海以外的地区进展，他们的向外推动策略是以上海为核心沿着沪宁沪杭高速大路向外延长，相继在扬州、宁波、南京、杭州及苏州等地开设连锁门店。接着在全国以跳动式扩展的战略推动方式扩展，实行的是框架策略，在华东、华北、华中以及华南地区把联华的连锁店全面铺开。联华在全国300多个城市进展了考察，最终排出了一份60多个城市的名单，这些城市根本上都是省会城市，规划单列城市以及人口在150万以上的其他城市。 对于合资店中的当地合作伙伴，联华选择的原则是当地有实力的商业集团、上市公司或者有资源的大公司。在治理上是统一化和本地化相结合，统一的是选购、经营方式以及营运

30、模式;本地化的是商品、经营手段和人力资源。联华的全国拓展三个方面取得了成效：一是实施低本钱规模扩张的进展战略，并在稳中提速，不盲目布点，新布网点以省会城市为首选，且通过专家评估和论证，同时在各大城市查找“龙头“企业为合作伙伴，实行合资、购并、加盟等形式，与联华合作联手后，既释放了联华潜在的品牌、物流、治理、信息等优势，又使联华借助当地原有企业的销售网络、仓储设施和熟识当地居民消费需求等资源优势，实行互补和共享。这样一来，投入少，时间短、收效快。 联华向外扩展的详细实施流程为首先选择城市或者伙伴，然后组建班子进展市场调查，再接着聘请人员进展强化培训。在业态方面，将采纳多元业态协调进展的模式，以大

31、带小，就是以大卖场带动便利店，发挥组合经营优势，节省经营本钱。联华的拓展也不是为了市场而放弃盈利目标，联华与国内企业在市场的联合拓展过程中强调两者兼顾。联华在向外拓展市场的过程中特别重视支撑体系的建立，所谓支撑体系就是商流、 物流、人才流和信息流。 联华与外乡企业联合的胜利阅历：一、整合的理念和方法与其他企业不一样，整合没有实行纵向整合，没有实行重组整合，而是保存原企业的架构，保存原有班子，只派 一、两个人;二、充分信任和依靠原有团队，原团队有责任心，有敬业精神，他们的积极性都很高，绩效也很好;三、资源共享，联合后的新公司依旧保存原有架构，采纳区域化治理的模式，但同时又在资源上与总部共享，例如

32、一样商品的选购、跨地区的联合选购等，由此形成选购规模，降低本钱。 三、实习过程和内容 我实习的岗位是上海联华超市股份有限公司第一分公司商品部助理，首先是熟识公司内部的详细状况以及公司在当前市场上所处的阶段，其次是了解其他超市的商品种类及价格，并作出价格比照表，及商品销售跟踪表，再次是做好与选购部等其他部门的沟通，最终是整理商品促销信息，制定销售规划。 首先，是了解连锁超市的市场现状。要想很好地融入一个新的工作环境，就要首先这个行业的现状。因此实习一开头我就系统学习了超市这个行业的进展状况，并对我公司的市场现状有明确了解。在这几天的学习中，我了解到连锁超市在我国消失已有十多年的历史，从进展至今，

33、中国连锁超市的年平均增长速度在70%左右，并快速向大中城市扩散，新增店铺数量也在猛增。连锁超市已成为零售业的主流业态，为中国扩大内需，拉动经济增长作出重大奉献。 现在的零售业竞争如林，我公司6家分店采纳统一选购、统一配送、统一标识、统一经营方针、统一效劳标准和统一销售价格的一体化战略模式，在中牟地区占据有利地位。 其次，是了解其他超市的商品种类及价格。在市场营销中，价格打算着企业产品的销路，也打算着消费者的购置行为，是商业交换的核心内容。公司的治理人员需要敏捷把握价格对策，合理制定商品价格，增加公司竞争力量。在制定价格策略时，了解竞争对手的价格状况显得尤为重要，它是超市营销中取胜的关键。因此，

34、收集其他超市商品的种类和价格是我这段时间的重要任务。比照其他超市与本超市商品的种类：对于一样种类的商品还要比照价格的差异，并制作商品价格比照表交给商品部经理;对于不同种类的商品，如我超市所缺的商品要准时报知部门经理，并对新增商品做好销售跟踪表;对于我超市有而其他超市缺的商品种类也要准时报知经理，以防货物积累或商品供给缺乏。 再次，做好与其他部门的沟通，尤其是选购部。超市全部部门都是核心部门，各个部门之间，通过分工明确，协调工作，为顾客供应一个高质量效劳，完善购物环境体验，最终增加超市营业额。零售行业最终收入来自营业额，这也是供应享受购物环境的物质保障。而每一个部门好坏都最终影响着超市销售状况的

35、好坏。尤其是商品部与选购部的联系最亲密，沟通最多，所以这两个部门之间的沟通也显得尤为重要。我要定期根据商品部经理的指示填写进货报表。对于供不应求或供过于求的商品通知选购部调整进货数量。商品部和选购部沟通的良好沟通可以另货品少积压，进而降低超市本钱。 最终，整理商品促销信息，制定销售规划。在现在零售业竞争如林的状况下，零售行业在品牌，效劳，商品，素养等相持难分高低状况下越来越需要通过促销这一杀手锏，使自己立于不败之地。作为行业老大沃尔玛总裁宣称，他们最大的优势就是拥有完善先进的超市促销模式。在促销前期我的工作是给商品部经理提出一些关于促销时间，促销主题，促销方式，宣传媒体等方面的建议，并在经理指

36、导下完本钱次促销活动执行方案的纸质文档，还要通知各区参与促销活动的商品种类、价格及数量并帮忙营业员完成促销时期的商品陈设。促销中期我会记录各个商品促销状况，以备后期经理做总结时参考。 促销后期对经理总结的观点进展记录，并以电子档的形式保存。 在实习过程中，使我熟悉到，商品部是超市重要的组成局部。商品部工作的好坏直接影响到公司的盈利，进而影响到公司其他一系列问题。 四、实习体会 这两个月，好比是一个过渡期从学生过渡到上班族，是非常关键的阶段。它使我在实践中了解社会，学到了许多书本上没有的学问，接触了形形色色的人等等，使理论专业学问和实践做到了很好的结合，更加丰富了我的文化学问。更为重要的是，熬炼

37、了我的动手力量和做事上的急躁、细心，同时也学到了怎样很好的与人沟通和沟通。 在这为期两个月的实习中，我学到了许多，也思索了许多。不仅对连锁超市这个行业有了具体的了解，而且学习了超市价格策略和促销策略的制定。但是在我实习的过程中也发觉了不少问题并提出了自己的一些看法。 第一，提高效劳质量。这次实习我感受最深的就是零售企业中效劳质量的重要。各个消费者的共性不尽一样，营业人员需要更多的急躁来对待顾客，尽量做到百问不厌，消费者下次才会光临，这样才能给超市带来最大效益，所以好的效劳则是超市无形的资产。提高效劳质量首先就要在顾客购物过程中下足文章，让顾客对效劳态度满足。这一点主要就要求导购员有良好的效劳态

38、度，与一些专业的导购学问。其次要做好售后效劳，准时精确的解决好顾客的询问与投诉。对产品过期，变质等引起的不开心要准时的向消费者由衷地赔礼，并负责换货，供应消费者适用的商品。因顾客使用商品不恰当而引起的问题，要急躁的讲解，引导其正确使用。在处理询问投诉问题时候应本着不损害公司的原则，尽量让询问投诉者感到满足。处理这些问题时肯定不能消失诸如以下的不礼貌用语“这种问题连三岁小孩都懂。“一分钱，一分货。“不行能，肯定不行能发生这种事儿。“这种问题不关我们的事，请直接去问生产厂家，我们只负责卖货。“ 其次，合理掌握员工流淌性。众所周知，零售业的低本钱掌握以及工作时间的倒班制都是形成员工高流淌性的重要因素

39、之一。但我个人认为，不难否认薪资是造成员工流失率居高不下的缘由之一，但更多的应当涉及到情感治理上的一些问题。在员工治理上注意情感治理的加强和运用，多与员工沟通，准时了解员工的心理动态，发觉波动心情准时解决和协调，尽量避开员工消失辞职和离职等现象，从而防止产生群体连带效应。 第三，实现供销超市的规模化经营。同大型外资连锁企业相比，供销超市连锁企业明显处于弱势地位，企业进展中必需实施集团化、规模化战略。进展大型连锁超市进展以构造调整为重点，联合、购并和跨地区合作是扩大规模的方向，这种合作还包括与外资企业之间的合作。在跨区域进展中要以兴旺地区的连锁企业为主，在稳步推动的同时，实行全国布点、以点带面进

40、而实现规模化。同时在进展规模化连锁经营中，供销超市应坚持以盈利带动增长的原则，避开盲目扩大规模。还可通过资产重组、企业兼并等方式，尽快提高供销连锁超市的组织化水平，实现规模经营和效益。 第四，提高物流治理水平。要加强超市连锁，防止超市连锁水平低制约了物流的进展水平，进展强强战略联盟。供销超市应选择综合性大型生产商，如宝洁、海尔等物流治理水平较高的企业进展强强战略联盟，通过联盟的形式借助于计算机实现信息共有。超市以此实行供给链治理-即构JIT型的自动订发货系统，通过肯定的形式实现联网，借助于这种信息系统，生产商除了快速了解超市的库存状况外还能准时了解商品在超市各连锁店的销售量、库存量、价格等数据

41、。加快物流人才培育。超市不仅需要熟识物流效劳组织、运输组织治理、熟识市场营销的专业人才，而且需要计算机网络技术以及物流信息开发维护的专业人才 五、实习总结 实习两个月的工作时间虽然不长，但是我特别珍惜这次工作的时机，在有限的时间 里加深对实际企业的了解，找出自身的缺乏。实习后我了解在工作中我们必需要进展总结分析，不仅只是努力忘我地工作，还要能回过头对工作的阅历进展总结分析，考虑怎样节省时间，如何提高效率，尽量使工作程序化、系统化、条理化、流水化。能做到忙而不乱，条理清晰。 总体来说这次是对我的综合素养的培育，熬炼和提高. 而且，通过这次实习，在市场营销方面我感觉自己有了肯定的收获，而且更加喜爱

42、这门课了.这次实习主要是为了我们今后在工作及业务上力量的提高起到了促进的作用，增加了我们今后的竞争力。这次实习丰富了我在这方面的学问，使我向更深的层次迈进，对我在今后的社会当中立足有肯定的促进作用，但我也熟悉到，要想做好这方面的工作单靠这几天的实习是不行的，还需要我在平常的学习和工作中逐步的积存，不断丰富自己的阅历才行。现在，我意识到必需要做的就是多吸取学问，提高自身的综合素养。同时，注意专业学问的学习。这样，才能使自己有扎实的文化根底，迎接以后就业中各种严峻的挑战。 最终，我向我的指导教师王怡然教师和实习单位表示真诚的感谢，感谢你们给我这次实习时机，并在实习过程中给与指导和帮忙，使我得到了一

43、次很好的熬炼。 零售实习报告 篇5 特别荣幸的我有时机到国家大型*超市进展为期两个月的实习，在大企业里面实习，感受就是不一样。里面的企业文化、企业运作、企业治理都是特别专业的，这次的实习对我有特别深刻的影响，下面就是实习鉴定。 *超市自成立以来，就取得了飞速的进展。主要缘由是中国世界工厂的地位给海外供应了特别廉价的商品，从而产生了新的利润增长点。据报道，这几年*超市年选购总量平均到达130亿美元之多。公司特别注意对企业文化的建立，企业文化的内容特别地丰富博大。公司提倡公仆领导的理念，就是要求上级主动去关怀和帮忙下属、并努力去培训下属已到达胜利的目标。 我接触到的公司员工都特别的友好，很情愿帮忙

44、人。并且大局部人都来自不同的背景，跟这些人接触使我感到很快乐。这些人里面不乏优秀分子。 由于我实习的岗位是选购部门，所以对公司选购更加的熟识，选购流程被称作为“直接进口”。一个企业要成为*超市的供给商并完成一次供货，一般要经受好几个重要的步骤：首先来中国参与供给商的样品选型并落实选购规划，下订单等后续工作;工厂认证，以确保工厂没有雇用童工、没有超时加班、没有安全隐患等;质量检查，在生产过程中和生产完毕根本都会安排一次产品质量检查;跟超市的第三方物流伙伴，并供应给超市全部的有效单据;超市开信用证给供给商;其中这些步骤中又有许多的细节，可能遇到许多问题要实时处理。所以，直接进口的供货选购周期一般都要多出国内选购许多。 这次实习使我受益匪浅，并且接触到了许多有意思的东西。作为零售业的一局部，在*超市也使得我会跟不同素养的人打交道的技巧，需要自己注意细节，精益求精地做好每一件小事。