20XX年移动前台营业员工作总结范文.docx

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2、用户来到营业厅摸索的问我：“我的手机不能上网了，你能不能帮我看看?”我马上放下手里的东西，拿过用户的手机帮用户看了起来，原来是用户不会运用，我就向用户介绍怎样运用以及上网的资费。讲解一遍后，我看用户的神色好象还不太明白又不好意思再问的样子，就立刻说：“我可能讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗?”我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导用户操作，直到用户完全驾驭了运用方法为止。我不仅在营业厅仔细工作，以热忱、耐性的服务接待每一位用户，而且在业余时间，甚至有时走在下班路上还有人挡住我，向我询问业务，每当这个时候，我都会停下脚步，耐性的向用户讲解，直到用户明白为止。真诚的服务赢得了用户的信任，一次休息

3、，我和同学在街上遇到了一位常常到营业厅办业务的用户，他见到我就焦急的说：“我现在有点急事，你能去帮我交50元话费吗?”说完，把钱给我就走了，我二话没说立刻到营业厅为用户交了50元话费，从这以后，这位用户每次到营业厅办理业务，都要特地到我所在的柜台，跟我打个招呼。我酷爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生一百零一味，休会到了它给我带来的欢乐与哀痛，感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕客户的一句“感谢”，都给我带来无尽的快乐，然而在工作中并非都是欢乐的。有的客户会因心情所致，破口大骂，因为对业务的不了解，误认为是你的无能，试想一下，有谁能在挨骂的同时，心情开心的起来呢?要说不难受那是假话

4、，可是换个位置为客户想一下，他们因为手机不能运用，给自己带来不便，故而脾气急躁，我们是应当理解的。这就要求我们用良好的心理素养，娴熟的业务学问，与客户进行沟通，让他了解我们的业务，避开不必要的误会。记的我们领导曾经说过这样一句话：“微笑是上帝送给人们最好的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将是解决问题最好的方法。”这句话我始终牢记在心，它给我的工作带来巨大的动力。微笑服务，看起来简洁，有人说笑一下不就行了，实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的，专心感受一下便会了解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满足，对我们工作的确定，对企业的好感，为公司赢来更多的效益。在为客户干脆的服务中，从他

5、们感谢的目光，满足的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应当做的，尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中，我好像又读懂了许多，明白了很多。八一百零一多个工作日中，我用真情服务每位客户，同时许多热心的客户反馈给我许多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在移动事业蓬勃发展的今日，客户更多关注的是我们的服务，新业务的不断推出，增加自身素养，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。快三年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了公司领导及同事们的赞扬，取得了肯定的成果，这些成果的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充溢，而这种享受源于我平凡而单调的营业

6、工作。挚友们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充溢自我，以更加饱满的热忱投入到工作中去，争取以更大的成果回报公司的培育。用我心换你心，真心面对每一位客户。客户的满足，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。移动给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，移动公司是一个大的整体，把全部的光和热凝合在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务，我们移动公司的明天将再创辉煌。在此我要说：“我为移动多拼搏，移动因我而精彩!”现在，我深为自己是一名移动员工而感到傲慢和骄傲。移动业务厅是移动公司的窗口。在移动公司业务厅前台事项，打仗客户多，必要和谐的

7、工作多，除了正常的收费、解决营业等事项外，在接待用户、开展营业、和谐相关、化解抵牾、询问、受理投诉等也阐扬着惊慌浸染。这一年来,各方面都有了很年夜的提高.在解决营业和解答客户题目方面堆集了许多经验，能够实时切确的为客户供应对劲的处事。事项中严厉要求自己，贯串毗邻很强的责任心,审慎的事项立场和精采的心态。始终加强营业进修，全力进步营业水安稳安祥和谐手段。事项中，热忱处事，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的过细事项博得客户信任。爱岗敬业，珍惜集团声誉。有着很强的团队精神,跟同事相关融洽,获得了年夜家的信任.在公司的处事明查暗访中多次取得优越的成效，在市公司明列前自来到移动公司那天起，我就给自己拟

8、定了一个方针，那便是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优越，我信托自己的手段，我也自傲，经由全力，我必定能乐成。在事项中，还存在一些不敷之处必要进步.往后还要加强进修,争夺更年夜的提高,为公司做出更年夜的孝敬.移动前台营业员个人总结范文2022移动前台年终个人工作总结移动前台年终个人总结范文2022移动前台年度工作总结移动前台营业员个人工作总结移动前台营业员工作总结范文中国移动前台营业员工作总结范文20XX移动前台年终总结移动前台年终工作总结范文20XX移动前台个人年终总结l第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页