顺丰快递实习报告范文.docx

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1、 顺丰快递实习报告范文_快递实习报告 顺丰快递企业实习报告 顺丰速递公司实习报告有一名话叫做：不经过风雨，怎么见彩虹？我想改一下：不真正进入社会，怎能了解社会呢?在这次实习中，给我收获最大的是我觉得许多工作需要我去摸索和探讨，要不怕吃苦，勇于激流勇进，有的工作虽然单挑又重复，但这是磨练意志最有效的方法，我告诫自己要仔细完成，对每项工作都要他看成是公司对自己的一次考核，做到每一件事的过程中遇到困难，肯定要争取不抛弃，不放弃，坚持战斗，只要盼望还在，成功肯定属于我们。在此次专业实习的过程中，我们参观了顺丰公司，从实际到理论，加深了我们对物流专业的理解，和对于与社会接轨的深刻感受。作为学生，我们更多

2、的是课本的学问的理解，理论的优势是我们的特色，但是怎样将理论结合实际却是摆在我们面前的难题。而参观顺丰公司正视给了我们直观的解读。顺丰公司建立了一整套符合国际标准的质量、本钱和交付体系，软件开发质量掌握和过程改善力量已到达了国际先进水平，秉承成就客户，推动经济，进展民族速递业的经营理念，积极探究客户需求，不断推出新的效劳工程，为客户供应快速 、安全的产品流通渠道，同时，帮忙客户缩短贸易周期，降低经营本钱，提高产品竞争力等，使客户能更快、更好地对市场作出反响。的企业理念，不断跟踪国际先进技术与治理思想，研发和供应优质软件产品和技术效劳，为客户不断制造和提升价值。正是由于秉持这样的理念其完整的价值

3、链和细致的软件效劳，给了我们以物流治理专业的详细实际的体验。同时，顺丰公司的参观使我们对中国物流企业的现状有了也许的了解，参观过程中不同仓库的设施和地面的设置的选择更是让我们多了超出理论的熟悉。通过指导人员的讲解我们对中国物流企业的信息化有了大致的了解：中国物流企业信息化整体水平不高是其信息化建立的核心问题。这包括：标准不统一，资源铺张严峻；大型应用软件系统应用不普遍，应用层次低；现有各软件系统之间相互孤立，形成信息孤岛；信息化建立进展不平衡，造成信息鸿沟；硬件设备的利用率不高，资源铺张严峻；综合信息系统是物流业信息化建立的必定趋势。 通过阅历丰富的指导人员的具体讲解，我们了解了多个行业的信息

4、化实施过程和详细的商务转变成物流专业活动的流程。现实中简洁的商务活动一旦设计成胜利的物流专业流程将涉及多个业务流程，整体的实施过程是简单而困难的。鉴于中国物流专业并不是很成熟，各方面的支持还不够完备，这使得中国物流专业的进展还是受着局限。如今的物流在社会建立和进展中有着重要因素和衡量地区经济进展程度的指标之一。目前经济进展的大环境则是西部大开发、产业梯度由沿海向内地转移，物流正是顺应了这一进展趋势。而如何使物流更加先进便捷，价格合理且节省资源，速度更快，效益更高，和科技相结合，以此适应时代进步和经济高速进展，将是物流企业的一个最重要的目标。物流是物品从供给地向接收地的实体流淌过程中，依据实际需

5、要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合起来实现用户要求的过程。其中，对于物流信息的处理和分析是否快速便捷，是物流企业快速反响和快速配送，供应优质效劳的关键。为了进一步提高现代企业物流治理的效率，必需对现在的物流治理水平有着深入的提高。事实上，无论是在国内还是国外，企业物流治理的信息一体化模式早已被普遍认可并且得到了广泛应用。但是，详细要怎么做才能使信息系统的和治理构造不脱节并紧跟其提升的步伐呢？这就迫切需要对现代企业物流治理信息系统进展更深入的讨论，以期让企业实现可持续进展目标的同时，尽可能地实现对客户最大化的优质效劳；同时，在效劳过程中还要力求降低物流本钱

6、，削减开支，最终到达盈利的目的。基于互联网和信息技术的物流信息系统（LIS），由于其投入相对少，又能显著提高企业物流的运营效率和治理水平，越来越多的企业（及TpL公司）情愿接受这项集治理和信息技术为一体的系统。信息系统应包括以下几个主要方面：第一，配送中心仓储治理，使用仓储治理系统（WMS）治理仓库的收发、分拣、摆放、补货、过库等等，同时WMS可以进展库存分析，与财务系统集成。更加先进的WMS还能帮忙企业实现逆向物流（返修、回收等），并适应企业产品推迟策略对配送中心的治理需求。其次，运输与发货治理。使用运输治理系统（TMS）优化运输模式组合，如空运、陆运或水运等，寻求最正确的运输路线。TMS还

7、可实现在途物品的跟踪，并在必要时调整运输规划、调度与跟踪、与运输商的电子数据交换（信息集成）等。第三，劳动力资源治理。为了充分发挥人力资源的潜力，改良劳动生产率，需要建立员工的培训系统和绩效评估系统。第四，加快供给链的物流响应速度。通过建立物流信息系统，到达全局库存、订单和运输状态的共享和可见性，以降低供给链中的需求订单信息畸变现象。企业在采纳3pL时，在保证信息安全的前提下，也要同3pL效劳企业建立起信息共享的信息平台。第五，物流整合。即采纳最优化理论，将企业物流上的各个环节综合考虑，制订全局优化的物流策略或物流执行指令。经过在顺丰企业的实习，也让我们感受到了，一个拥有卓越物流信息系统的企业

8、，可以通过向客户供应优质效劳获得竞争优势；一个物流信息系统完善的企业，假如在存货的可得性、递送的准时性和交付的一贯性等方面领先于同行业的平均水平，就能成为有吸引力的供给商和抱负的业务伙伴。放眼世界500强企业，它们都拥有世界一流的物流信息系统，通过向顾客供应优质效劳获得竞争优势。进展物流信息系统，强化物流治理不仅能使企业猎取第三利润源泉，而且是企业猎取竞争优势的重要源泉。因此，我国的物流企业必需把握好现代物流的进展趋势，运用行进的治理技术和信息技术，提升自己的竞争力和整体优势，提高物流信息系统的治理力量和创新力量，在走我国新型工业化的道路上努力。 顺丰物流实习报告 一、实习目的、要求： 通过两

9、个月的实岗操作，明确客服代表这一工作岗位的岗位职责，把握客服这一工作岗位的根本技能;增加自身与客户沟通沟通的力量;了解公司运作的根本模式、公司运营的根本环境、感知公司企业文化、体验真实上班生活;培育一种对待工作仔细、负责的态度，适应工作时的根本作息制度;为今后正式工作打下根底。二、实习主要内容：1、接听顺丰速运公司4008 111 111 客服热线中1号键接单和询问业务;物流公司客服实习报告由精品学习网供应!2、受理新客服下单业务，为新客服建立详尽的系统信息：详细的发件地址、联系方式等，同时通过系统匹协作适业务员，尽快上门收取客户快件;3、通过电话与老客户核对发件地址、详细的联系方式和联系人，

10、同时，安排地区同事尽快收取客户快件;4、受理客户催收快件、取消发件等业务，帮忙客户解决发件环节上的一系列问题;5、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的询问，如：有关运价、可收送范围、收送的时效等;6、积极参与公司早晚班会议，了解当日公司最新业务学问;参加公司有关的新业务学问方面的培训;参加与公司员工及领导的沟通活动等。三、实习总结(可另附报告)：实习单位简介：顺丰速运(集团)有限公司创立于1993年，总部位于深圳，是国内、高速成长的物流速运企业。主要经营国内快递业务。十五年来，顺丰速运以成为“最值得信任和敬重的中国速运公司”为进展目标，不断引进科学的治理理念和方法，提升技术、营运和治理

11、方面的核心竞争力，创立先进的实物流和信息流双重网络，实现了对快件的全程监控和自动化治理，努力为客户供应优质、安全、高效的速运效劳。成都呼叫中心(四川顺丰通讯科技有限公司)属顺丰速运(集团)下属全资子公司，主要承接华中、华北话务集中呼叫业务，工作职能为：接单、查询及受理投诉等内容。中心于2023年底开头筹建，2023年3月24日正式运营，每月均有一至两批客服人员新入职。到现在已经到达三百人以上的规模，其优质的效劳和高效的治理，已让其成为国内呼叫行业中的佼佼者。实习过程的简洁回忆：2023年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参与了四川顺丰通讯科技有限公司开展的暑期实习活动。通过两个月的实习

12、生活，深切的体会到了工作生活与生活的不同之处。虽然是一份实习工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。现在回想起来，当时的一系列情景照旧历历在目。首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参与此次公司实习的时机，虽然，当时并不知道客服代表详细是个什么岗位，但是还是怀揣着一份期盼和惊喜，究竟是自己通过面试获得的第一份工作。接下来，与收到录用通知的同学一起于6月29日一同去了位于成都市高新区的天府新谷公司所在地，进展了实地参观和面谈。当大家知道，所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的时候，都显得有些失落。但后来，除了几位同学有特别缘由没能参与实习外，其余同学都参与了公司的实习工作。

13、接下来，就是对我们进展了为期9天的业务学问培训，主要有关于顺丰公司的公司根本进展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍;有关客服工作的根本业务标准的要求的学习;公司业务学问的学习和了解，如：公司可收送范围、各种收寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等;有关客服在接听电话中的有关标准用语以及专业术语的熬炼和运用;如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时，我们应当实行何种方式进展应对;了解快递行业的详细运作模式。最终，在进展了几天的练习上岗后，我们便开头了正式上岗实习，与公司的正式员工一样，接听来自全国各地的客户电话。固然，我们只接听4008 111 111热线的1号

14、键下单和有关询问方面的工作，假如遇见客户要求进展快件查询或是投诉业务，我们则帮其转至2号键，有查询同事对其进展跟进。固然，在正式实习上岗期间，我们还必需参与公司每天的早班例会或是公司的晚班例会，了解新的业务学问或是对自己一天中的工作进展小的总结。同时，我们也参加公司一系列有关新的业务学问的培训，如公司在七月下旬推行上线的新的下单系统。此外，公司为了让我们能够对速运行业有个全面的了解，在多方努力沟通下，参加实习的8位同学于8月7日来到公司位于武侯区簇桥的成都中转场进展参观了解，以增加自身对快递行业本身的理解。实习工作于8月27日完毕，8月28日，公司的治理层特意为我们几位实习生召开了实习工作总结

15、会议。会上，我们实习教师对我们在实习期间的数据进展了公布，同时，公司领导们也对我们在实习期间的优秀表现作出了很高的评价，并且表示盼望我们能够留在公司连续做兼职。此外，公司也给我们颁发了一些小的纪念品和各自的实习证明材料。自此，为期两个月的实习工作正式完毕。实习岗位工作内容：1、接听顺丰速运公司4008 111 111 客服热线中1号键接单和询问业务;2、受理新客服下单业务，为新客服建立详尽的系统信息：详细的发件地址、联系方式、详细的联系人等，同时通过公司内部系统将客户信息发到公司地区，再由地区依据客户信息就近匹协作适业务员，尽快上门收取客户快件;3、通过电话与老客户核对发件地址、详细的联系方式

16、和联系人，同时，假如客户是原发件地址、原联系方式则直接通过公司系统将客户发件信息发到相关业务员手持终端，安排同事尽快收取快件;假如相关信息不符，则根据新客户下单相关处理步骤进展受理，然后安排地区同事尽快收取客户快件;4、受理客户催收快件、取消发件等业务，帮忙客户解决发件环节上的一系列问题;依据客户下单时效，对已下单进展相关操作，如：改单、追件、做备注、发工单等;针对局部因客服缘由需取消发件的业务，尽快做出相关操作，提示地区同事;5、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的询问，如：有关运价、可收送范围、收送的时效、可收送物品的范围、以及如何区分航空件与陆运件等;6、积极参与公司早晚班会议，

17、了解当日公司最新业务学问;参加公司有关的新业务学问方面的培训;参加与公司员工及领导的沟通活动;参加公司供应的参观中转场等活动，增加自身对快递各个环节的认知。专业端详：两个月的工作生活，让我们真实体会到了学习与工作之间的不同之处，尤其是，感受到了工作的艰辛和不易。作为客服代表，经过两个月的实际工作，我们已根本把握了作为一名合格的客服需要的一些根本技能和根本的沟通技巧和处理大事的方式，同时，我们也对快递这个行业有了一个比拟大致的了解。同时，也相应的熟悉到了，成为一名合格客服人员，远远不只能是声音甜蜜、一般话标准、打字速度快等，而更多的是一份责任。在需要急躁细致地为客户解决每一个问题的同时，也需要勇

18、于担当责任，为客户担当、为公司担当、也为自己担当。在公司的两个月时间里，虽然每天都是匆忙的上班和下班，但是，还是可以通过平常与同事的沟通和自己的观看、以及自己的亲身体验，感受公司的文化和一些列治理标准、制度等。首先，是公司的组织构造。作为顺丰速运集团下的子公司四川顺丰通讯科技有限公司，担当着顺丰速运集团华中、华北等二十余省市的话务量，有效的组织构造为企业正常运行供应了良好保证。组织架构清楚、各部门职责明确，这是公司组织构造最明显标志，同时，企业在实际运中，也是根据公司设计架构而运行，因而公司在实际的运作时，就会显得很高效。如公司的技术支持组就是为整个运营治理部供应技术支撑，一旦热线组或是质检组

19、的系统或是硬件消失故障时，便可以很快进展相关问题的跟进和解决，从而提升公司效劳质量和水品。其次，公司给人印象深刻的是公司的和谐、互助、开放的企业文化。所谓企业文化是指企业在长期的经营活动中积淀起来的全体员工共同持有的信念、价值观、行为准则和道德标准，是一种渗透在企业一切活动中的东西，是企业的灵魂所在。简而言之，就是企业信奉并付诸于实践的价值理念。而顺丰作为中国民营快递的标杆企业，其企业文化为“成为最值得信任和敬重的速运公司”。致力于为员工供应一份满足和值得骄傲的工作，是顺丰对员工的真实承诺;致力于快速、安全、精确地传递客户的信任，是顺丰给与客服最忠实的承诺;致力于成为速运行业持续的公司，是顺丰

20、对自身的承诺;致力于担当更多社会责任，是顺丰向社会作出的庄重承诺。无论是刚进公司开头培训的时候，还是到后来在总结会上，公司的同事、领导都告知我们说，有什么需要公司为自己供应的都可以向公司提出来;同时，自己对公司有什么建议的也可以提出来。此外，我们也发觉公司的上层和一线员工开展了一系列活动和会议，以加强上下级之间的沟通和沟通，相互听取各自意见，以便加以改良;同时，公司也鼓舞同事之间相互帮忙、相互沟通，以求得员工的进步和公司的进展。我想，正是公司拥有这样一种开放的、互助的、和谐的企业文化，从而促进顺丰在今年来的进展。再次，是公司标准的人力资源治理模式。总的来说，公司的人力资源是外包给泛亚人力资源公

21、司来做的，因而公司的人力资源治理工作相当标准。无论是从人员的聘请、到员工入职、培训、上岗、以及后面的绩效考核和工资发放等，无不表达出了人力资源的专业性。第一、公司人力资源治理的制度性、具体性。如：公司人力资源部门对公司的每一个详细的工作岗位都做了详尽的岗位说明书，明确了岗位员工的详细任职资格、岗位职责等;再如，公司对员工的绩效考核方式，也做了及其详尽的奖惩方式，如加分、扣分，以及最终的奖金基数与指数都列出了详尽的考核模式，进而可以有理有据的对员工进展考核评估，同时，公司绩效考核的根本模式遵循着：根本工资+绩效奖金，在保障员工根本工资水平的条件下，通过嘉奖来激发员工高效工作。从而公司在促进员工提

22、升效劳质量和提高自己的话务量的同时，也增加了公司的效益和产出。其次、公司在员工供应劳动薪酬与嘉奖的同时，公司也注意对员工的人文关心。公司针对客服这一详细行业性质，可能遇见一些刁难客户对客户代表带来负面影响，特地设立了心理发泄室，如有需要，员工可以让自己的感情在这里得到宣泄;同时，虽然，现在公司还没有自己特地的心理辅导教师，但是公司每隔一段时间，会邀请心理医生到公司为全体员工尽心心理干预;此外，公司为员工供应了数个可以员工进展休息的休息室和床位，员工有需要的话还可以进展放松式的休息。第三、公司对员工的专业的、高效的培训。作为快递行业的支撑性公司，总公司每增加一项业务，子公司的客服代表就必需在第一

23、时间内知晓，从而才能从根本上提升公司效劳的质量。成都呼叫中心，拥有早晚班制度，早上可以对一天马上开展的工作进展安排，同时也可以通过对公司最新的小的业务进展介绍和简要培训;晚班则是对一天的工作进展总结，发觉一天工作中存在的问题，同时也可以最新的业务进展一些简要的提示和介绍。针对一些重要的、新开通的业务学问，公司会通过周密的安排来对公司员工进展培训，首先是主管、组长，再由组长对组员进展培训。这样，一来节约了公司培训的本钱费用，同时也提高了公司的培训效率，而培训的效果也是相当好的。最终，是公司的工资发放问题。公司规定的在每月上旬的详细发放工资，工资统一发放在员工所给公司供应的自己的工商银行账上。同时

24、，公司也为每一位员工供应一份工资详情单，详细根本工资、绩效工资、个税等工程，以供员工进展核对。总之，在顺丰的这两个月，让我深切的感受到了一个公司的运作的模式，体会到了公司的文化，真正见识了人力资源治理在企业中的详细运用。固然，在看到公司标准化的治理同时，我们也发觉了一些公司还可以进展改良的地方。如：1、公司在一味强调提升效劳质量的同时，规定了客服在任何状况下都不能挂机。一般状况下，客服代表是可以做到，但是，当遇上一些蛮横不讲理的客户对我们客服代表进展污辱性的人生攻击时，这样规定是很难让人承受的。我们在为员工供应物质酬劳和改善硬件设施的同时，我们也不能无视对员工的人文关心;2、由于客服这以行业性

25、质的缘由，始终呈现出一种一般员工远远大于治理者数量。由于，就相应的限制了员工的内部晋升路线。因而，这就很难满意一些员工自身进展的需要，从而导致员工的流失，一般说来，客服代表的职业生命周期是短短的2年;3、公司员工之间缺乏必定的沟通和沟通。虽然公司开展了一些列上下级沟通沟通活动，但一般同事整日忙于上班与下班根本没有沟通沟通时机。从而导致消失一些员工从刚开头工作到最终离职也能熟悉不到公司几个人状况。4、公司员工离职率较高，固然，这是全部呼叫中心所共有的问题，一是由于这一工作性质的枯燥乏味打算了许多员工不情愿过久从事这份工作，但，同时，我们也可以看到，公司可以通过尽可能多的为员工供应一些福利保障，以

26、增加公司内部员工分散力，提升员工对公司的认同感等，从而来降低员工的流失率。总之，四川顺丰通讯科技有限公司作为顺丰速运集团下属的子公司，其拥有的一整套详尽的治理制度和模式，从而保障了公司高效的运作;同时，做为顺丰速运的指挥中心，成都呼叫中心也为顺丰的快速进展做出了很大的奉献。个人总结：不知不觉，两个月的实习生活已经完毕。整个过程中，都在想自己毕竟在这次实习中学到了些什么。有时候感觉自己好像有许多想说的，但真的要落实到文字上的时候却又变得极其乏力。还记得刚开头的时候，许多同学都说，做客服是一份相当枯燥的工作，没有多大的意义。尤其是对于一个学人力资源治理专业的学生来说，这好像更是一无是处。的确，有时

27、候，自己也觉得蛮无聊的。每天都是重复着同样的话，做同样的事情。特殊是刚开头的那几天，简直一种度日如年的感觉。闲暇时候开玩笑说，假如是正式工作的话，再怎样也不会选择这个行业。慢慢地，发觉：做客服并不是我们外表所了解的那般：仅仅接接电话而已。其实，每当我们带上耳麦的时候，我们代表的就不再是我们自己本生，而是代表一个一个整体，表达的是整个公司的形象;每当我们告知客服相关业务信息的时候，我们将作为客户的最忠实的依靠者和指导者;每当我们听到客服的欣赏和感谢时，内心是如此之喜悦，现在还清晰的记得一位老客服用我的工号与我热忱的打招呼时，内心的那份感动实习中的挑战莫过于：每天早上一早的起床。常和朋友说起，这暑

28、假早起的日子比过去三年起的还要多，每天或是赶公车或是自己骑车赶到公司，开头自己一天的工作。刚开头的那几天下午回到宿舍后，感觉自己就快瘫了下来，什么也不想做。打电话回家，向母亲埋怨工作很累时，母亲总是很理解的鼓舞着我，年轻人，多吃苦，有好处。而父亲更是用严峻的与语气教训道，刚刚步入社会就像好逸恶劳，这是极不行取的。是啊，这些年来，始终以为自己是一个蛮能吃苦的人，但是，到现在才知道，真的是要经受过才知道，否则我们只能在一旁空讲罢了。好在，现在自己的一切都在渐渐变得好起来了，自己也不再将工作看得那般苦难，而是更多的懂得了从枯燥中查找欢乐。虽然，这份工作看似和自己所学的没什么联系，但是，作为一名马上步

29、入社会的大学生，当我们在做了这份工作后，我们可以对呼叫效劳这一行业有一个大致的了解，至少我们懂得作为客服人员应当如何更好的与客户沟通，怎样才能更好的帮忙客户解决实际问题。在我看来，实习，并不是要检验我们在过去的岁月里究竟学到了一些什么，更重要的是，可以让我们对自己在不久的将来的工作做一个铺垫，让我们事先体验工作生活，让我们能够对将来的工作有一个大致的了解：从合理安排自己一天的工作是时间、到遵守公司的工作制度、到学会如何与自己的同事相处这些，对于我们这些还未涉足社会的学生来说，都是很重要的。其实，每一份工作都是一种难得的人生经受，尽管有些工作看来或许并不尽如人意。但是，试想，我们这一生中，又有多

30、少事情能够由我们自己打算呢?更多的时候，多一种经受就会多一条路，生活亦是如此。顺丰暑期实习报告 顺丰暑期实习报告 实习时间：20xx年8月1日20xx年12月30日实习地点：金华顺丰速运有限公司南国名城顺丰站实习目的：了解快递公司的业务流程，在工作过程中熬炼自己的业务力量，培育自己吃苦耐劳的精神。并且努力学习快递行业的专业学问，提高自己的素养。 公司简介：顺丰速运（集团）有限公司成立于1993年，总部设在深圳，主要经营国内、国际快递及相关业务。长期以来，顺丰专注于满意市场需求，不断拓宽效劳区域，已在国内（包括港、澳、台地区）建立了浩大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，逐步搭建

31、起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为广阔客户供应快速、精确、安全、经济、优质的专业快递物流效劳。顺丰致力于快速、安全、精确地传递客户的信任，始终努力提升效劳。在快递递网络优化的同时，确保顺丰效劳质量稳定、客户满足。顺丰快递公司经过进20年的进展，已经成为中国民营快递第一强。顺丰致力于为员工供应一份满足和值得骄傲的工作。在企业进展过程中，顺丰人始终秉承诚恳做人，仔细做事的价值取向。FIRST是顺丰企业核心价值观的英文简写，代表着顺丰所提倡的诚信（faith）, 正直（integrity），责任（responsibility）, 效劳（service）,团队（team）。这是一个

32、生气勃勃的公司。通过面试，我获得了在顺丰速运金华区的实习时机。这次时机让我有幸进入了一个以前从未接触过的领域，学到新的学问和技能。我被安排的工作是快递公司最基层的工作岗位营业员。虽说自己在这里只有5个月左右的实习期，但是，作为一份工作我要仔细地去做好。我努力向自己的同事学习，遇到不懂的地方准时向他们请教。所以，在这短短的实习期间我完全把握了营业员的工作的技能。获得了部门经理的确定。职责描述：营业员的工作主要是负责每一票快件包裹的派收工作，很明显这份工作分为两方面收件和派件。收件是指依据寄件人的要求，揽收他们的快件包裹。利用公司的快件网络，使寄件人的快件安全准时送达至收件人手中，让客户满足。派件

33、是指将收件人的快件包裹以安全快速地送达至收件人手中。这两个环节是任何一个快递公司快递员最根本的工作职责。虽然是实习，但是公司经理对我们很严。对我的要求也和其他正式员工一样。每天和其他正式员工一样，要准时上班。遵守公司的规章制。 熏染着顺丰快递公司知行合一的价值观我们致力于成为速运行业持续领先的公司的愿景。是每一顺丰快递公司员工的目标。 工作流程：我每天上班，先把今日我负责派送的快件按路程的远近排列好，并且熟记每一票快件的地址。经过10分钟左右的时间，当这些工作完成后，我的派件工作就正式开头了。骑上公司的电动车，把快件放到后备箱里面，根据我刚排列的每一票回单挨次开头派送。当我到达第一个目的地的时

34、候，我要先打电话给收件人，确定他是否在家，然后，在门口等收件人下来取件。在等收件人的一小段时间里我预备好下一票要派送的快件，把它拿到后备箱的最上层。当客户来了后，根据公司的要求我要先核实他的身份，在核实完确认无误后，把快件给客户，并且客户在当面验货后，就可以签收了。签收完毕，这个快件就胜利送达给客户了。有时候快件是货到付款的形式时，收件人把快递费用给我后我要仔细清点好钱的数目，确认钱的多少和人民币的真伪。这一步是不能出错。一旦出错了就是我个人负责了。这就是派件工作的流程。相比派件收件却是营业员员更重要的工作，这是由于收件其实就是快递公司的业务，只有收件的工作做好，快递公司才有更多的钱挣 收件的

35、流程：电话响起，有位客户要寄份快件到上海。我立即地赶了过去，在与他商定的目的地见到了我的寄件人，询问他要寄送的物品是什么？这样问是为了防止揽收到违禁物品。假如要通过航空运输的话，那么所寄送的物品都不能是航空违禁物品。假如是，被检查出来会给客户和公司都带来巨大的损失。经过询问，他要寄送一包食品到上海，确定可以通过航空寄送，我先用电子称称下快件物品的种量，根据公司的收费模式向他收取快递费。然后，把公司的快递单给他，提示他留意写清晰收件人的地址和电话号码。当他写好后，我把快递单贴到物品上，那他的物品成为了我们公司的快件了。然后，我抽出快递单中给客户的那一张，让他务必收好。这个单是他查询快件状态的依据

36、。收件和派送完毕后，回到公司后，我要准时上交货到付款的钱和把今日我负责派送完毕的快递单号都输入公司的系统。当输入完毕后，工作就完成了。在实习的每一天里，我每天负责收派件。在这一工作的过程中，我深切地体会到作为一个营业员工作的艰辛。一， 工作辛苦，获不到他人的敬重。作为一新人，刚开头我是跟车去送快件去市区。到了门口有很多保安不允许快递员进去，只由于你穿的可能不够好而已。而你的客户却要求你供应门到门的效劳，我亲眼听到有人在背后争论。作为一个快递员面对众多的白眼和他人不屑的眼神。身体上的辛苦劳累是可以忍受的，但心里受到的损害只有自己才清晰。二， 客户不理解，损害快递员。有些快件在寄送的过程中消失了破

37、坏，客户不讲理，一味地讲错误归咎于快递员。快递员由于是快递公司直接面对客户的员工，忍受客户的责难压力可见一般，而回到公司可能受到上级的批判。这样加大了快递员的心理压力，不利于快递员积极地去完成自己的工作。快递员在工作的时候面对的问题远远不止这些，为解决这些问题，我提出几点建议。第一， 提高快递员的待遇。待遇对一个一般的快递员工很重要。他们不怕苦不怕累，就是盼望自己能够挣得更多的劳动。而事实上现在众多的快递公司在聘用快递员工时，却没有根据劳动法的有关规定，在供应根本工资的前提下，为员工供应五险一金等福利。快递员工每天穿梭在城市的每一条道路上，发生交通意外的状况也许多。一些公司连快递员的人生意外保

38、险都没有购置。可以想象这样怎么要求我们的快递员能够踏踏实实安安心心工作。其次， 重视快递员的心理安康，加强疏导。快递员工作压力巨大，每天不管刮风下雨冰冻寒冷都要按时去派收快件。对他们的身心安康造成了影响。公司要准时疏导他们的心理压力，让他们能够准时解决心理的困惑。只有这样做，才能够让员工感觉公司是他们的家，使他们的依靠。增加员工的归属感。是每一个快递员重视自己的工作，为自己的工作感到骄傲。第三， 加强与客户沟通。快递员在工作过程中，保证的客户的快件能够安全快速精确地到达目的地。当工作中消失客户和公司发生纠纷时，快递员要严格根据国家法律法规的规定来处理这些问题。站在客户的角度上去为客户着想，加强

39、与客户的沟通，同时我们的客户也要在快递员的立场上去考虑事情，只有做到相互理解。问题纠纷才能圆满解决。制造一个和-谐的关系。 总结：再实习期间，我却收获了很多在学校学不到的学问和力量。在工作过程中，有欢乐有挫折更有同事们的关怀和上级领导的教导，我庆幸自己能够有这么好的运气，来到顺丰公司实习。也庆幸自己坚持到了最终。天将大任于斯人也，必先苦其心志，饿其体肤。这是一次难忘的经受。我将牢记于心。 顺丰营运实习报告 顺丰营运的实习报告范文 一、实习目的、要求： 通过两个月的实岗操作，明确客服代表这一工作岗位的岗位职责，把握客服这一工作岗位的根本技能；增加自身与客户沟通沟通的力量；了解公司运作的根本模式、

40、公司运营的根本环境、感知公司企业文化、体验真实上班生活；培育一种对待工作仔细、负责的态度，适应工作时的根本作息制度；为今后正式工作打下根底。 二、实习主要内容： 1、接听顺丰速运公司4008 111 111 客服热线中1号键接单和询问业务； 2、受理新客服下单业务，为新客服建立详尽的系统信息：详细的发件地址、联系方式等，同时通过系统匹协作适业务员，尽快上门收取客户快件； 3、通过电话与老客户核对发件地址、详细的联系方式和联系人，同时，安排地区同事尽快收取客户快件； 4、受理客户催收快件、取消发件等业务，帮忙客户解决发件环节上的一系列问题； 5、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的询问，

41、如：有关运价、可收送范围、收送的时效等； 6、积极参与公司早晚班会议，了解当日公司最新业务学问；参加公司有关的新业务学问方面的培训；参加与公司员工及领导的沟通活动等。 三、实习总结（可另附报告）： 实习单位简介： 顺丰速运（集团）有限公司创立于1993年，总部位于深圳，是国内领先、高速成长的物流速运企业。主要经营国内快递业务。十五年来，顺丰速运以成为最值得信任和敬重的中国速运公司为进展目标，不断引进科学的治理理念和方法，提升技术、营运和治理方面的核心竞争力，创立先进的实物流和信息流双重网络，实现了对快件的全程监控和自动化治理，努力为客户供应优质、安全、高效的速运效劳。 成都呼叫中心（四川顺丰通

42、讯科技有限公司）属顺丰速运（集团）下属全资子公司，主要承接华中、华北话务集中呼叫业务，工作职能为：接单、查询及受理投诉等内容。中心于20xx年底开头筹建，20xx年3月24日正式运营，每月均有一至两批客服人员新入职。到现在已经到达三百人以上的规模，其优质的效劳和高效的治理，已让其成为国内呼叫行业中的佼佼者。 实习过程的简洁回忆： 20xx年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参与了四川顺丰通讯科技有限公司开展的暑期实习活动。通过两个月的实习生活，深切的体会到了工作生活与生活的不同之处。虽然是一份实习工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。现在回想起来，当时的一系列情景照旧历历在

43、目。 首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参与此次公司实习的时机，虽然，当时并不知道客服代表详细是个什么岗位，但是还是怀揣着一份期盼和惊喜，究竟是自己通过面试获得的第一份工作。接下来，与收到录用通知的同学一起于6月29日一同去了位于成都市高新区的天府新谷公司所在地，进展了实地参观和面谈。当大家知道，所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的时候，都显得有些失落。但后来，除了几位同学有特别缘由没能参与实习外，其余同学都参与了公司的实习工作。 接下来，就是对我们进展了为期9天的业务学问培训，主要有关于顺丰公司的公司根本进展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍；有关客服工作的根

44、本业务标准的要求的学习；公司业务学问的学习和了解，如：公司可收送范围、各种收寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等；有关客服在接听电话中的有关标准用语以及专业术语的熬炼和运用；如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时，我们应当实行何种方式进展应对；了解快递行业的详细运作模式。 最终，在进展了几天的练习上岗后，我们便开头了正式上岗实习，与公司的正式员工一样，接听来自全国各地的客户电话。固然，我们只接听4008 111 111热线的1号键下单和有关询问方面的工作，假如遇见客户要求进展快件查询或是投诉业务，我们则帮其转至2号键，有查询同事对其进展跟进。固然，在正式实习上岗期间，我

45、们还必需参与公司每天的早班例会或是公司的晚班例会，了解新的业务学问或是对自己一天中的工作进展小的总结。同时，我们也参加公司一系列有关新的业务学问的培训，如公司在七月下旬推行上线的新的下单系统。此外，公司为了让我们能够对速运行业有个全面的了解，在多方努力沟通下，参加实习的8位同学于8月7日来到公司位于武侯区簇桥的成都中转场进展参观了解，以增加自身对快递行业本身的理解。 实习工作于8月27日完毕，8月28日，公司的治理层特意为我们几位实习生召开了实习工作总结会议。会上，我们实习教师对我们在实习期间的数据进展了公布，同时，公司领导们也对我们在实习期间的优秀表现作出了很高的评价，并且表示盼望我们能够留

46、在公司连续做兼职。此外，公司也给我们颁发了一些小的纪念品和各自的实习证明材料。自此，为期两个月的实习工作正式完毕。 实习岗位工作内容： 1、接听顺丰速运公司4008 111 111 客服热线中1号键接单和询问业务； 2、受理新客服下单业务，为新客服建立详尽的系统信息：详细的发件地址、联系方式、详细的联系人等，同时通过公司内部系统将客户信息发到公司地区，再由地区依据客户信息就近匹协作适业务员，尽快上门收取客户快件； 3、通过电话与老客户核对发件地址、详细的联系方式和联系人，同时，假如客户是原发件地址、原联系方式则直接通过公司系统将客户发件信息发到相关业务员手持终端，安排同事尽快收取快件；假如相关

47、信息不符，则根据新客户下单相关处理步骤进展受理，然后安排地区同事尽快收取客户快件； 4、受理客户催收快件、取消发件等业务，帮忙客户解决发件环节上的一系列问题；依据客户下单时效，对已下单进展相关操作，如：改单、追件、做备注、发工单等；针对局部因客服缘由需取消发件的业务，尽快做出相关操作，提示地区同事； 5、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的询问，如：有关运价、可收送范围、收送的时效、可收送物品的范围、以及如何区分航空件与陆运件等； 6、积极参与公司早晚班会议，了解当日公司最新业务学问；参加公司有关的新业务学问方面的培训；参加与公司员工及领导的沟通活动；参加公司供应的参观中转场等活动，增

48、加自身对快递各个环节的认知。 其次篇与物流客服实习总结相关的是: 物流实习老总结 20xx年01月06日 在治理系市场营销教研室教师们的组织和指导下，我们市场营销04级的全部学生于20xx年7月9日到7月20日进展了为期两个星期的物流治理实习。 这次物流实习分为两个阶段进展，第一阶段是模拟训练，其次阶段是参观考察。第一星期的实习在治理系的商务试验室进展，主要是利用第三方物流软件，模拟物流公司的运营，以便让我们把握物流公司内部运营的程序和细节；其次个星期是在指导教师的带着下去宅急送快运股份有限公司哈尔滨分公司、哈尔滨锅炉厂有限责任公司以及东北林业大学物流试验室进展参观实习，实地了解物流公司的操作过程与方法，了解大型企业内部生产物流的操作。 通过两个星期的实习我的收获颇丰，不仅接触和了解到了很多物流课本上所没有的东西，也学习到了很多专业的、有