食品售后服务方案设计食材售后服务方案(六篇).docx

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1、 食品售后服务方案设计食材售后服务方案(六篇)食品售后效劳方案设计 食材售后效劳方案篇一 为标准售后效劳工作，满意用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满足度和信任度，提高产品的市场占有率， 制定售后效劳治理制度和工作流程 1 依据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户修理或更换相应零配件 2 对保修期外的产品，通过销售中心报价(包括零配件，人员出差等)费用快速，坚决排解故障，让用户满足 3 对合同中要求进展安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进展安装调试及对用户工作人员进展培训 4 定

2、期组织人员对重点销售区域和重点客户进展走访，了解产品的使用状况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见 5 宣传我公司的产品及配件 1 售后效劳人员必需树立用户满足是检验效劳工作标准的理念，要竭尽全力为用户效劳，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角 2 在效劳中积极，热忱，急躁的解答用户提出的各种问题，传授修理保养常识，用户问题无法解答时，应急躁解释，并准时报告售后效劳总部帮助解决 3 效劳人员应举止文明，礼貌待人，主动效劳，和用户监理良好的关系 4 接到效劳信息，应在24小时内答复，需要现场效劳的， 在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺 5 决不允许效劳人员向用户索要财务或变相

3、提出无理要求 6 效劳人员对产品发生的故障，要推断精确，准时修复，不允许同一问题重复修理的状况 7 效劳人员完成工作任务后，要仔细认真填写“售后效劳报告单”，必需让用户填写售后效劳满足度调查表 8 对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由售后效劳总部协调选购部由外协厂家解决 9 重大质量问题，反应公司有关部门予以解决 10 建立售后效劳来电来函的登记，做好售后效劳派遣记录，以及费用等各项报表 食品售后效劳方案设计 食材售后效劳方案篇二 为仔细实施xx县农村义务教育学生养分改善规划，帮忙学生均衡养分，强壮身体，增加素养，切实做好学生养分餐的售后效劳工作，特制定本方案。 我们提倡“诚信、敬业、创

4、新、高效”的产业精神，以保证养分餐品质优良为前提，以足量，准时配送为根本，以追求最正确效劳，客户满足为目标。我们愿以“热忱、优质、准时、高效”的效劳，到达帮忙学生均衡养分，增加体质，安康成长的目的，从而不断增加公司在学生，家长，教职工心中的知名度和美誉度。 始终坚持“学生为上，品质为先，效劳优质，响应准时”的效劳原则 为便利客户给学生、学校供应快捷、贴心的售后效劳，本公司建立“以县城为中心，以片区为依托，以乡镇为根底”的三级售后体系，建立一小时售后效劳圈，公司还在三级效劳机构中建立售后效劳台帐，做到效劳治理科学化、标准化。 为确保向学生、学校供应高质量的售后效劳，我们将实行培训、电话、上门效劳

5、、回访多种形式向师生、家长普及养分科学学问，帮忙培育科学的养分观念和饮食习惯，介绍养分食品的养分指标、使用方法、储存方式，告知过期、质次、霉变养分食品的相关学问和识别方法，解答客户的诉求，兑现售后效劳承诺，准时处理养分餐供给中消失的问题，确保学生吃上安全、养分、放心的食品。 1、大力宣传养分餐安全饮用工作，培育科学养分观念。公司将联系养分食品专业技术人员，常常到学校进展食品安全学问培训，同时编制食品安全学问手册，做到师生人手一册，制作养分餐操作vcr光盘每校发放宣传，杜绝不合格产品流到学生手中。 2、保证准点配送，数量精确。严格根据合同商定时间要求，确保每天10点前准点供餐。根据教育局统计的发

6、放表要求配送数量，并预备20%运输损坏数量，以保证能准时处理突发状况，从而确保每位学生都能同时吃上养分餐。 3、配备必要食品存储设施，标准食品保管，公司将拿出肯定资金为学校添置必要食品仓储设施，标准食品保管，确保食品卫生、安全。 4、把握产品出库运输验收环节，确保食品安全。产品出库必需严格检查是否符合标准，有无质量问题，装卸车时，杜绝路弯操作，轻拿、轻放、水平搬运;使用养分餐专用运输车统一配送，并保持车厢内清洁。送到学校必需交由学校清点验收，发觉不合格产品一律准时免费更换。对每批次产品都留样备查，并赠送各乡(镇)中心小学、中学12盒样品，由选购方指定地点留存。 5、配备废弃物回收设施，保持学校

7、干净卫生。建立统一集中废弃物回收点，并免费为学校配备废弃物回收设施，保证学校环境干净卫生。 种责：品质齐全 养分所需 品质：安全上乘 肯定保障 数量：足量够面 验收为准 时间：准时送达 风雨无阻 效劳：全天跟进 满足为止 本公司在供营效劳过程中，坚持每月进展一次调查回访，征询客户对公司效劳活动的意见和建议，了解客户的想法和需求，以客户的意见和需求为第一信号，不断改良我们的经营效劳方式和效劳质量，不断增进公司与师生，家长的了解与互信，不断提升公司再师生，家长心中的认可度，美誉度。 食品售后效劳方案设计 食材售后效劳方案篇三 我公司会严格根据招标人定义的故障和效劳级实行相应的效劳措施： 1、故障等

8、级划分。 一级故障（重大故障）：指设备或软件在运行中消失系统瘫痪或效劳中断，导致设备的根本功能不能实现；其他业务中断10分钟以上或导致关键业务数据丧失的故障。 二级故障（主要故障）：指设备或软件在运行中消失的直接影响效劳，导致系统性能或效劳力量局部丢失的故障；设备或软件在运行中消失的故障具有潜在的系统瘫痪或效劳中断的危急，并可能导致设备或操作系统故障。 三级故障（次要故障）：指设备或软件在运行中消失的，影响系统功能和性能，但关键业务不受影响的故障。 2、效劳故障级别响应时间。 我方承诺供应的效劳如下： 1、电话支持效劳 我方通过电话为招标人供应技术支持，帮助其解决系统日常运行中的问题。 我方设

9、立724的值班响应电话，并安排有阅历的工程师承受报障。当设备或软件消失故障时，招标人通过我方制定的值班响应电话进展报障。当我方需要查阅相关资料再对招标人的问题进展回复时，对于a和b效劳等级，确保10分钟内回复；对于c效劳等级，确保半小时内回复。 2、现场支持效劳 对于通过电话支持不能解决的设备或软件故障，或招标人认为重要的事情，我方会迅 速供应无推诿现场技术效劳，安排阅历丰富的技术支持工程师赴现场分析故障缘由，制定故障解决方案，并最终排解故障。排解故障后会依据此次故障编写故障分析报告，分析报告主要包含此次故障缘由和日后如何避开的方案。 3、紧急备机备件效劳 我方建立备件和备机库，在设备无法正常

10、工作，且短时间内无法修复的状况下，或招标人认为必要的其它状况下，于4小时内将备件或备机运抵故障现场，进展现场更换。在更换胜利、系统故障彻底恢复的前提下，对换下设备进展进一步修理或更换。 4、巡检效劳和重点保障效劳 我方为招标人此次招标维护保修效劳范围内的设备和软件进展定期的现场检查，准时发觉运行中存在的隐患，通过系统调整等手段，削减系统发生故障的概率，保证系统稳定、高效运行。 我方完成现场设备和软件巡检后需协作招标人工程师填写巡检记录表。我方在巡检完成后三个工作日内提交巡检报告。我方需为招标人建立系统修理档案，并依据系统运行状况向其供应设备和软件的升级、改造、更换的建议和方案。在系统巡检过程中

11、我方需依据招标人需要对招标人工程师进展现场培训，供应存储根本使用和检查文档，便利招标人工程师进展日常使用与维护。 5、沟通培训 我方会定期与客户运维人员开展技术沟通，并对客户进展有关设备日常维护的培训。 6、调整技术支持 我方按选购人提出的时间要求及操作要求，准时到达现场供应技术支持效劳（包括选购人在进展双机配置、硬件搬迁、系统升级、系统割接等工作时，投标人协作完成系统停、启及故障排解等工作）。我方工程师应协作选购人对系统运行状况进展分析，保障系统的稳定运行。 1、接到客户效劳恳求。 2、确认支持方式（电话现场）。 3、对故障进展推断（设备硬件故障设备软件调整）。 4、设备硬件故障（对设备进展

12、rma操作）。 5、设备软件故障（对设备进展软件调整）。 6、确认设备故障消退。 7、向客户反应实施状况。 食品售后效劳方案设计 食材售后效劳方案篇四 为了更好的效劳用户的需求，做好指导使用准时售后效劳工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满足为宗旨”的精神。以“周到的效劳、牢靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺： 1、产品的制造和检测均贴合国家标准。 2、产品在有专业检测人员进展检测，确保产品的各项指标到达贵处的要求。 3、我方所带给的产品在质保期内假如存在质量问题，我方情愿担当一切职责。 我方确保所带给的产品根据需要方要求时间将货物送到指定地点，若贵处有特别要求，需提前完工的，我方可

13、与贵处协商，确保准时满意贵处的需求。 1、售前效劳。设立特地的销售效劳机构，公司将会安排相关专业人士负责到场教正确准时的使用。 2、售中效劳。为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进展技术指导。确保正确使用该产品，让用户用得安全，放心。 3、售后效劳。我公司在2小时内响应维护效劳，12小时内到达现场修理，为更好的做产品售后效劳工作，准时接收用户反应的问题，公司设有特地的宜宾售后效劳电话：13508180258，有专业人员接听并准时做好反应记录，并带给解决问题的法。如有需要到现场指导的，公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进展准时指导。

14、 4、售后效劳申明：本公司所带给的效劳均为免费效劳。 1、设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位带给不受人员限制的修理和使用操作培训，每年公司组织培训2次。培训资料包括：设备正确操作使用学问;识别初级故障及必要的恢复方法;常见故障排解方法。 2、定期派专业人员到业主处查看设备运行状况。采纳“会诊制度”与“奖惩制度相结合的方式彻底解决消失的问题。 食品售后效劳方案设计 食材售后效劳方案篇五 1、效劳作为公司生存和进展的生命线，坚持为每一位客户供应高品质，高效率的售后效劳。客户是企业经营进展的重要对象，提高对客户的效劳质量成为企业生存壮大的关键。 2、质量第一，客户至上。将优质

15、的产品供应给客户，本身就是最正确效劳，把客户放在第一位，充分关注我们的客户是公司经营的动身点。 3、做售后效劳工作，是为了最大限度地爱护客户的权益，准时收集产品在出厂后的质量问题，把客户权益和企业利益统一起来，努力提升售后效劳质量，公司对产品质量负责。 1、对售出产品，向客户公开承诺：质量第一，顾客至上。 2、对售出产品，均要建立售后效劳档案，长期跟踪效劳。 3、听取客户意见和建议，不断改良工作方法，努力让客户满足。 4、对售出产品，保质保量，对售出确有质量问题的产品，尽最大努力满意客户诉求。 1、公司员工要用恳切、热忱的效劳态度，一流的效劳质量，宣传企业文化，树立公司形象; 2、效劳准时，快

16、捷，精确。 3、对售前，售中，售后中的客户，要热忱，礼貌，态度和气。 4、公司市场营销部负责如下效劳工作： (1)负责售前、售中、售后宣传和售后效劳工作; (2)负责兑现公司对客户效劳承诺; (3)负责准时把客户的各种信息反应给公司; (4)负责建立售后效劳网络，及其收集客户反应的信息; (5)负责利用机算计和互联网，建立并保管好效劳档案; (6)负责产品效劳定期回访，长期客户，至少每一年回访一次，重要客户，至少每半年回访一次，回访方式多样化，包括电话、信件、电子邮局等等; (7)负责投诉受理、退货、换货，接到来函时，具体记录客户名称，详细地址、联系方式、商品等级、购置日期等有关信息，查清存在

17、的问题，以上内容登记清晰后，依据权限范围报总经理办公会或总经理批准后落实实施。 (8)负责开展重点客户关心规划，了解客户需求，实施客户关心规划。 1、公司通过热线效劳电话、信件或其它方式，承受客户和消费者的效劳询问、意见反应和投拆等。接待过程要热忱礼貌，不许怠慢任何一个客户，公司对每次来电、来信、来访须赐予快速、满足回复，对有价值的意见和建议要综合整理，送交公司参考采纳。 2、根据“顾客第一”的观念，常常开展各种形式的客户意见调查活动，与顾客沟通联络，调查结果作为售后效劳和生产改良工作的重要依据，不断改良效劳措施，提高效劳质量。 3、对产品涉及到有关质量问题引起用户投拆的由公司技术质量部参加解

18、决，对质量有争议的产品由合同商定的检验机构检定并最终认定。 食品售后效劳方案设计 食材售后效劳方案篇六 我公司在本次投标中所投的全部产品均严格根据国家三包标准执行，严格根据厂家供应的质保期进展质保。对本次工程所选购的货物如因质量问题，“三包”承诺如下： 1、 七日内免费退货; 2、 八至十五日免费换货; 在产品的质保期内，我方对产品的质量负责，并担当由此造成的全部经济损失;严格根据招标文件、有关规定及合同仔细履行我们的责任和义务; 【13-2】投标人响应用户配送要求的规划和状况说明; 配送规划及说明 食品供给工作是一项责任工程，也是一项风险工程，需要多方联动，扎实推动。为了切实开展好江西朱港实

19、业有限公司供给工作，结合工作实际状况，特制定本规划。 1、指导思想 以科学进展观为指导，根据“以人为本、安康第一”的指导思想，仔细落实江西朱港实业有限公司食品供给的相关要求，以消费者为对象，以供应优质食品为根本方式，提高消费者的安康水平。 2、组织领导 (1)、成立公司食品供给工作实施领导小组 组 长： 副组长： 治理员： 下设配送组、应急组、仓库治理组。 (2)、工作职责如下： 杨淑月：领导食品供给工作实施。 禇 明：负责监视落实食品供给规划，处理日常事务。 陈小英：负责处理食品供给工程日常治理业务，数据业务处理，档案建立治理及食品安全监视。 3、明确职责，落实工作 (1)、实行领导负责制，

20、组长是该项工作的第一责任人，要建立权责全都的工作机制，明确工作职责，确保各项工作落实到位。按相关政策要求以及江西朱港实业有限公司的规划方案切制定切实可行的方案，担当起食品供给的详细组织实施和相关治理责任。 (2)、制定一整套治理制度、措施、应急预案、分工落实，确保各项工作顺当实施，确保食品安全。 (3)、拟定食品供给及食品卫生安全协议书，与相关人员签订工作岗位责任协议。 4、加强仓库及检测配送治理，加强对工作的领导与治理，把其列为常规治理工作的重要内容，高度重视各个环节效劳工作。实行副组长负责制，并确定一职分管，配备专职或兼职食品安全治理员。由公司代表、招标方代表等组成，行使监视、检查等职能。

21、 (1)、加强食品卫生安全治理，建立选购索证验收、食品留样、从业人员卫生治理、卫生检查及奖惩、除虫灭害卫生和突发公共卫生大事准时报告和紧急处臵等制度，并上墙明示。 (2)、监视指导统一建立食品选购登记台账，食品及原辅材料的选购登记制度;应做好购货记录。 (3)、严禁配送及选购以下食品及食辅原料： 腐败变质、油脂酸败、霉变、生虫、污秽不洁、混有异物或者其他感官性状特别，含有毒有害物质或者被有毒、有害物质污染，可能对人体安康有害的食品。 超过保质期限或不符合食品标签规定的食品。 其他不符合食品卫生标准和要求的食品。 5、加强从业人员的治理 (1)、从业人员每年必需进展安康检查。并进展安康检查和饮食

22、卫生专业学问培训，取得安康证明前方可参与工作。凡有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道疾病(包括病原携带者)，活动性肺结核，化脓性或者渗出性皮肤病以及其他有碍食品卫生的疾病患者，严禁从事配送及治理工作。 (2)、从业人员应有良好的个人卫生习惯。工作前、处理食品原料及便后，必需用肥皂及流淌清水洗手;接触直接入口食品之前，应洗手消毒。 6、要加强对食品存放治理，要建立健全食品出入库治理制度和收发登记制度;食品在储存期间，要根据食品保管要求，分类存放，安全治理;要严防食品在储存期间发生霉变、腐烂和生虫不洁等现象;对过期食品和霉变食品要按规定准时处理，严禁不符合质量卫生要求的食品流向 日常配送流程：汇总、分

23、析提前备货下订单备货分拣出库配送。 “高效快速、机动敏捷，诚恳守信，卓越效劳”是对客户遵守的承诺和经营宗旨，针对朱港实业食品供给规划，我司成立了“食品供给工作实施领导小组”，由最高治理者杨淑月任组长，禇明任副组长，全面协调各项工作的开展和问题处理，真正做到无论有任何问题8小时内处理完毕的原则，结合本公司日常配送流程，制定如下详细配送实施方案实施规划： (一)、货源保障： 如我厂中标后马上与选购清单上规定商品的相关生产厂家、合法代理联系，由其安排组织货源，严格执行国家食品生产标准，每一批次三证随货同行，送交备案。确保商品符合中华人民共和国产品质量法、中华人民共和国食品安全法、食品卫生治理标准等法

24、律法规，符合国家、行业和招标方的质量标准，遵循该类商品主管部门或行业部门的任何强制规定和标准，符合产品质量、安全、卫生、环保等方面的标准。 签订合同后，我方会根据江西朱港实业有限公司的选购需求提前在仓库备好货品。招标人当天上午下单，保证下午到货，当天下午下单，保证次日上午到货;每次供给时我方会供应加盖公章的货物清单(送货单)。 我方供应的商品，严格执行出入库检验制度，商品包装，容器(框、箱、袋)保证清洁、枯燥、坚固、无异味、无霉变，包装完好无破损，不使用玻璃、金属类等锐利材质作为包装材料。 常温奶制品专库专管，要求入库时间不超过出厂期30天，出库时间不超过出厂期40天;严禁供应劣质、变质及过期

25、商品; (二)、配送方案实施规划 依据客户要求按时、按质、按量进展配送。依据客户指定的交货地点设置配送专线，保证送货的准时性。 客户1%的不满足等于100%的不满足，在整个效劳链上我们确保效劳的精巧性，不漏掉一个问题，不放过一个细节。 我司依据实际状况配置相关运输车辆，保证配送力量。我司从上到下建立一条配送绿色通道，优先保证江西朱港实业有限公司的配送。 设置专人专车负责配送，从订单处理开头，各部门之间相互协作，保证信息流、物流的流畅性，在短时间内解决配货问题。 我司上班时间采纳轮休制，保证一周七天都有业务、配送人员在正常作业，保证客户需求。 从设备、场地、车辆、人员、流程、治理等方面保证配送力

26、量，保证工程实施的配送力量。 【13-3】可向用户供应的优待条件程度(备品、配件、专用工具等的供给); 公司常备招标方选购清单的商品作为库存，以保证快速准时的反响，在最短时间内保证招标方的正常选购需求、临时性选购需求、退换货需求。 【13-4】对用户人员培训(对人员培训的要求，提出对操作培训、维护培训、现场培训、课程安排等)。 培训时间：合同签订后，第一次供货前培训; 培训地点：客户现场。 培训内容：南昌艾思欧客户报单系统的操作方法，商品检验规程，食品安全制度，食品安全事故应急处理等。 培训次数：我公司进展1次培训，2次用户技术人员现场操作指导。假如用户认为不能把握需连续培训，我公司将依据用户

27、要求安排培训直到用户认为完全把握为止(也可按用户实际要求进展培训) 培训人数：按用户要求培训，详细人数由用户打算，应包括报单人员，检验人员，仓储人员(建议培训时用户安排增加培训1-3名，储藏操作人员及技术维护人员，作为候补或应急) 【13-5】投标人是否建立特地的售后效劳机构(售后服机构的地点、人员); 售后效劳主要技术人员配置状况： 我司严格根据gb/t 27922-2023商品售后效劳评价体系的要求建立实施我公司的五星售后治理体系，配备了专职售后效劳治理师1名，姓名：陈小英 证书编号：2023-cas-0072; 【13-6】质保期及质保期后的相关效劳 在产品的质保期内，我方对产品的质量负

28、责，并担当由此造成的全部经济损失;严格根据招标文件、有关规定及合同仔细履行我们的责任和义务; 超过质保期的产品我方帮助招标方进展无害化处理或销毁(包装一并销毁)，或者通过由有资质的单位回收后转化为饲料或肥料等; 【13-7】 承诺书 我方承诺因所供货物质量缘由导致招标方发生食品安全事故，除解除合同、扣除全部履约保证金外，赔偿招标方救治经费及误工损失。 我方承诺在商品配送期间严格遵守招标人对于监管的有关规定，做好我方工作人员的教育工作，自觉承受安全检查，保管好工具和私人物品，不与服刑人员发生任何往来关系，不与服刑人员私下交易，不携带手机等通讯工具，不将违法、违禁品流入狱内。如消失上述行为，我方担

29、当全部责任，除收缴履约保证金金外，并罚款5000元，同时终止供货合同，如情节严峻的可移交司法部门追究我方责任。 我方承诺供应的商品规格、单价、生产制造商肯定严格遵守清单所列的商品，不变更制造商、单价、规格，清单所列品不在合同执行当中随便增加或削减，按招标人所列清单配送商品，不以任何理由断货。 我方承诺中标后依据招标人实际需求规划组织货源，按时供货，满意招标人要求，并无条件承受江西省江西朱港实业有限公司计量和检验。全部供给的商品保证包装完好、无污渍，如有破损、污渍，中标我方承诺在24小时内准时按质按量更换到位。 我方承诺按招标人要求分包打包所供货物。 我方承诺在规定时间内向招标人供货，不得无故拖延送货时间，在规定时间内因未准时供货而给招标人造成的损失全部由我方担当。 我方承诺所出示的各类单据真实有效，不得仿造，否则马上取消我方供给商资格。 我方承诺100%保证零事故的发生，若因我方工作人员过错导致的如火灾等事故，我方担当全部责任和损失; 我方承诺随时承受招标方的改善意见并实时妥当处理; 我方保证不将工程业务转让给第三方，随时协作贵方相关检查及需帮助之事宜。