服务工作计划（6篇）.docx

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1、 服务工作计划（通用6篇）效劳工作规划 篇1 为了贯彻落实市政府关于开展商贸旅游效劳行业提升效劳质量创立效劳品牌活动方案和全市“保增长、渡难关、上水平”的规划,全面推动区商旅效劳业的富强进展，在我区百货零售、超市、餐饮、酒店、美发美容等效劳行业开展以“效劳上水平,满足在”为工作的提升效劳质量、创立效劳品牌活动。现制定实施规划如下： 一、工作目标 通过开展“效劳上水平，满足在”活动，全面提升区商旅效劳业的效劳质量，创立一批有影响力的效劳品牌。提高区商旅效劳业的综合影响力和吸引力，营造良好经营环境，为区域商旅效劳业安康可持续进展奠定坚实根底。 二、工作重点 提升效劳质量、创立效劳品牌工作的主体是效

2、劳业。在我区老城厢商旅板块、水上公园商圈、新南公路五金城商圈、特色商业街及社区商业开展提升效劳质量、创立效劳品牌活动，根据有关行业的标准和详细要求，从抓根底、抓标准、抓重点入手，主要做好以下三个方面工作： （一）完善效劳标准和标准。 全区各商旅效劳业企业，根据酒家酒店分等定级规定、旅游饭店星级的划分与评定、百货零售业等级评定国家标准、市餐饮行业“效劳标兵”评比标准（初稿）和美发美容企业专业等级划分和评定等行业标准，开展企业达标和从业人员培训规划，不断加强效劳技能标准化治理，催促效劳人员遵守效劳标准，供应人性化效劳，表达良好效劳水平，以提升企业综合竞争力。 （二 ）标准经营行为。 区内百货零售企

3、业、超市重点标准促销行为，严格落实食品安全治理；餐饮企业重点加强菜品质量、价格和效劳行为治理，加强原辅料进货、环境卫生治理，标准消毒程序；酒店业重点加强明码标价、标准结算、用品用具卫生及标准化效劳治理；美发美容业重点推行美发美容质量标准，加强设备用具、洗染发品和技术技能的质量治理。 （三）开展行业等级评定。 区内各商旅效劳业企业，要依据有关国家级、市级、行业等标准或规定，积极参加本行业的等级评定工作，努力提高效劳水平，并使之标准化和制度化。 三、工作步骤 “效劳上水平，满足在”提升效劳质量、创立效劳品牌活动主要分为三个阶段： （一）发动部署阶段（年5月）。 重点工作是：5月，召开全区商旅效劳业

4、“效劳上水平，满足在”提升效劳质量、创立效劳品牌发动大会，发动全区商旅效劳业企业将提升效劳质量、创立效劳品牌工作提升到重要位置，站在效劳全区经济形势的高度，积极行动起来，根据企业实际，结合行业状况，制订提升效劳水平详细举措，切实提高企业效劳水平，为经济又好又快进展做出奉献。 (二)推动整改阶段（年6月至10月）。 重点工作是：有关效劳业企业依据行业标准和标准，制定符合自身状况的企业效劳标准；协调行业协会宣传贯彻各级效劳标准和标准，开展有关企业等级评定；开展我区“十大商旅效劳品牌”评比活动；以争创效劳标兵活动为契机，窗口单位一线员工和重点岗位员工为主体，推动企业开展技能培训，提高从业人员效劳水平

5、；开展我区行业百名效劳标兵评比，开展效劳形象大使推举活动，开展十大厨师的评比活动，开展人最喜爱的酒家酒店评比活动，人最喜爱的百货连锁机构；组织有关职能部门，对企业效劳质量、卫生状况、经营环境进展催促整改，帮忙企业提升综合效劳水平；建立健全提升效劳质量、创立效劳品牌的工作机制，确保活动深入开展和扎实有效。 （三）总结提升阶段（年11月至12月）。 重点工作是：根据市商贸旅游效劳业富强进展指挥部，市商贸旅游效劳行业提升效劳质量、创立效劳品牌活动分指挥部的工作部署，工业滤布与市百货商业协会、市连锁经营协会、市餐饮行业协会、市饭店协会、市美发美容行业协会协作，鼓舞我区商旅效劳业企业根据“津政办发40号

6、关于开展商贸旅游效劳行业提升效劳质量创立效劳品牌活动方案”的要求，积极参加全市商旅效劳业百名效劳标兵、十名效劳形象大使评比，及各行业协会组织的培训活动。 召开全区“效劳上水平，满足在”提升效劳质量、创立效劳品牌活动表彰大会，对做出突出奉献的单位、个人赐予表彰，同时区委、区政府、区工会、团区委、区妇联、区文明办赐予区级有关荣誉称号。通过树立一批效劳典型，培育一批效劳品牌，使区商旅效劳业的效劳水平和质量进一步得到提升。 四、主要措施 “效劳上水平，满足在”提升效劳质量、创立效劳品牌活动是一项系统工程，对推动区商旅效劳业提升效劳质量、扩大社会影响力，以及效劳区域经济进展具有重要意义。必需实行有力措施

7、，抓好落实，取得实效。主要措施是： 加强领导机制 1、成立“区商旅效劳业提升效劳质量、创立效劳品牌工作组”。副区长任组长，经贸委、工商分局、质监局、卫生局、文明办、区工会、区妇联、团区委、文化局、消费者协会为成员单位，工作办公室设在经贸委，加强和完善组织领导，详细负责推动此项工作的开展。 2、建立定期联席会议制度，各成员单位形成工作合力，定期会商重点共性问题，制定有效措施，准时解决工作中消失的问题。 3、形成工作合力。由区工会、团区委、区文明办、经贸委、工商分局、质监局、卫生局等单位建立长效监视效劳机制，对企业效劳质量、卫生、环境等方面进展跟踪对口效劳。组织开展“效劳上水平，满足在”系列活动。

8、帮忙企业提升效劳水平。对发生严峻效劳质量问题的，坚决根据相关规定予以订正和处理，净化我区的整体商旅效劳业环境。 做好培训工作 充分发挥各行业协会的作用，由有关行业协会制定本行业的培训工作标准和安排，由特地机构组织效劳业从业人员参与技能培训，引导企业提升效劳水平，加强行业自律，创立效劳品牌，增加区商旅效劳业整体竞争力。 做好宣传推介工作 充分利用电视台、报纸、网络等多种途径，进展广泛宣传造势，营造社会气氛，调动我区商旅效劳业企业的积极性，鼓舞企业踊跃参加以“效劳上水平，满足在”为主要内容的提升效劳质量、创立效劳品牌活动。 效劳工作规划 篇2 2022年，后勤效劳中心将紧紧围绕学院党政中心工作，进

9、一步深化部门内涵建立，推行效劳标准化和治理经细化，全力做好学院国家骨干高职院校建立的有关后勤保障工作。 一、强化政治和业务学习 2022年，中心将在确保学习时间上下功夫。严格根据学院政治及党风廉政学习总体部署，结合部门实际制定政治和业务学习规划和安排，将后勤社会化改革有关文件材料等内容编入规划，杜绝以后勤工作琐碎繁杂为由影响学习时间，要严格执行学习规划和安排，确保学习效果。 以学院国家骨干高职院校建立为契机，结合后勤工作实际，开展“质量效劳月”、“安全生产月”多种形式的效劳、安全生产活动，加强后勤效劳队伍的分散力、战斗力，提高后勤队伍综合素养。 二、加强制度建立 (一)进一步完善餐厅食品卫生安

10、全治理有关制度，确保做到有章可依，执行有力。 (二)建立中心合同治理制度，确保做到合同文件齐全完整，执行按时到位。 (三)进一步完善中心效劳人员聘用和考核制度，确保做到依法用工，择优录用。 三、推行效劳标准化和治理精细化 (一)坚决后勤效劳目标，以“三效劳两育人”为工作宗旨，坚固树立求真务实的态度和持之以恒的决心，深化效劳意识，强化务实作风，端正效劳态度。 (二)充分调发动工工作积极性，增加分散力，上下同心，团结全都，努务实现后勤远景目标，使中心后勤事业不断进展壮大。 (三)不断建立和完善各项规章制度，进一步建立科学的运行机制，专心效劳，提高效劳质量，降低运营本钱，不断提高社会效益和经济效益。

11、 (四)加强员工队伍建立，强化工作考核监视体制。在员工队伍中积极开展“创先争优”活动，适时引入师生监视评价机制，从多方面实行多方法对“标准效劳，精细治理”进展评价。 (五)培育员工熟悉自我价值，树立顽强意志，开心工作，乐观生活，甘于奉献。 四、抓好重点工作 (一)食品卫生安全工作 1、组织餐饮效劳人员仔细学习食品安全法、餐饮效劳食品安全操作标准等法律法规，提高餐饮效劳人员的安全意识。 2、层层签订安全责任书，层层签订食品安全承诺书，食品安全责任到人。 3、将餐厅食品卫生安全工作作为工作重点，指定专人对原料选购、贮存、加工、销售等各环节进展严格把关，仔细执行索证索票及台账登记制度，确保无食品安全

12、事故发生。 4、进一步完善餐厅考核方法，加强各供餐单位食品粗加工、清洗、切配、烹饪等流程的标准与检查;加强保洁单位环境卫生、餐具消毒、配送各环节的检查力度，做到奖惩清楚。 5、进一步做好从业人员的上岗前体检及岗前培训工作，做好从业人员个人卫生的检查。 (二)校园美化建立工作 1、在对校内植物种类进展全面统计的根底上，对有关物种进展挂牌养护，从而加强绿化养护治理，并使师生对校内植物有更进一步的了解。 2、本着有利于植物生长，节省资金的原则，依据现有物种的生长状况，合理分栽、移栽，确保疏密适度。 3、对新增绿化工程要注意和谐美观，合理搭配，充分考虑近年当地气候变化等因素，确保存活。 效劳工作规划

13、篇3 xx年是酒店争创预备四旅行饭店和完成经济腾飞的关键之年。因此进一步提高员工素养，提高效劳技能是当前夯实内力的迫切需求。依据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神，结合本酒店实际，我拟在xx年度以培育一专多能的员工活动为契机，进一步推动员工培训工作的深度，努力做好xx年的全员培训工作。 一、指导思想 以饭店经济工作为中心，将培育一专多能的员工的主题贯穿其中，仔细学习深化领悟当今培训工作的重要性，带发动工整体素养的全面提高。 二、酒店的现状 当前酒店员工效劳技能及效劳意识与我店四目标的标准还有很大的差距，主要表达在员工礼节礼貌不到位，对客效劳意识不强，员工业务不熟等方面。 三、当前的目

14、标和任务 xx年度的员工培训以酒店进展和岗位需求为目标，切实提高员工熟悉培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增加竞争岗位投身改革的自信念，培育一支效劳优质、技能有特色的高素养员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。 四、培训方法和内容落实 以各部门为根本培训单位，贯彻营销效劳理念和技能相结合的培训原则，组织施行岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进展针对性的培训，不断提高员工的岗位技能。 1.专业技能培训 (1)治理工作的全新理念和思路，已成为包括治理人员在内的饭店员工燃眉之急的学问需求。因此今年我们预备加大对治理人员专业学问的培训力度，定期组织由酒店总

15、经理、副总或资深经理人培训的关于提高治理技能培训课程。 (2)总台、房务中心等作为饭店优质效劳的重要窗口，旅行外语水平的缺乏，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此，为提高以上各相关部门员工的外语水平，酒店将于近期开展英语培训课程。具体规划 工夫： 拟于2月份起开展，以3个月为一个周期，每周安排两节培训课(共计24课时)。 目标： 提高员工外语根本会话力量开展，到达能用外语与外宾进展根本沟通的水平。 对象： 前厅部全体员工、及房务中心、总机员工强制要求参与。其它岗位员工同意自愿报名参与。 考核： 培训期间人事部将以小测试的方式进展不连续地考核，借以考察员工把握程度。培训完毕后，人事部将

16、进展一次大考核，考核主要针对口语测试进展。 鼓励与惩罚机制： a、鼓励、对于考试成绩优秀的员工赐予工资晋级， b、设定确定的英语津贴， c、在年度评比优秀员工时赐予优先评比;惩罚、对于考核不合格的人员赐予补考时机，不合格人员将考虑延缓晋级。 (3)员工业务技能培训：以部门为培训单位，部门每月制定员工培训规划(上交人事部)并落实执行，人事部负责跟踪监视，并对培训提出合理建议。 2、员工入店培训 员工办理入职手续 培训内容： 员工手册、酒店概况、效劳礼仪、行为标准及效劳意识、消防及安全学问、效劳技能、酒店学问等。 新进员工是饭店经济活动中的新生力气，增加素养，磨练技能，使之尽快与进展飞速的饭店同步

17、提高。依据先培训、后上岗，边培训、边上岗的原则，有规划有步骤地对新进员工进展按部就班的岗位培训。 培训内容： 岗位职责、部门规章制度、员工排班、假期恳求、部门组织架构、需要联络的部门及联系电话、部门效劳意识及效劳标准、业务学问与技能、部门的培训政策与程序、班前班后的交接程序、部门的卫生标准、同事的介绍、操作程序等 新员工入店培训： 人事部 新员工入职培训每月开展一至两次(视新员工人数而定)，工夫安排避开部门营业的顶峰期，入职培训以一周为一个周期，每天利用下午14：00-16：30进展培训。 培训后人事部将进展考核，考核结果将作为员工转正的依据。 3、一专多能培训 培育一专多能型人才是xx年本酒

18、店培训工作的主题。合理配置人力资源，培育一专多能的复合型人才是我们工作的重中之重。因此，今年我们打算抓好三个方面的培训工作。 在一线岗位领先施行同部不同种技能的跟班培训，以加强人才流淌，解决应急状况下的缺员问题，同时也为员工全面把握效劳技能，争创一专多能的智能型员工供应必要的素能条件。 效劳工作规划 篇4 xx年优质护理效劳工作是在xx年全院全面开展优质护理效劳活动的根底上，为进一步深化优质护理效劳工作内涵，以提升职业素养、优化护理效劳为主题，以创立二级甲等医院为契机，提升效劳水平，持续改良护理质量，在总结上一年度开展优质护理效劳活动阅历的根底上，特制定2023年优质护理效劳工作规划。 一、指

19、导思想 我院将全面实施优质护理效劳的工作方案，以科学进展观为指导，深化以病人为中心的效劳理念，以创立二级甲等医院为契机，以提升职业素养、优化护理效劳为主题，努力为患者供应无缝隙、连续性、安全、优质、满足的护理效劳。 二、工作目标 以患者满足为总体目标，夯实根底，稳固成果，进一步深化优质护理效劳工作，提升效劳内涵，持续改良护理质量。 三、工作措施 1、修订各种制度、标准 连续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理效劳标准及标准。连续完善修订质量检查标准与方法，完善护理不良大事上报与督查制度，加强对危重病人的治理。严格落实护士条例，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护

20、士有执业证并注册。实行护士长夜查房工作制度，通过护士长的督查，提高病区全员参加病室治理的意识及沟通力量。 2、全面提升职业素养、优化护理效劳 （1）加强根底理论学问的培训，使护理人员综合素养及专业力量得到提高。从三级三严入手，每月组织一次业务培训，内容包括根底理论、专科护理、法律法规、效劳意识，强化根底护理及分级护理的落实并保证质量。每季度综合学习内容考试一次，1人不合格扣科室综合质量考核分1分。 （2）提高临床护士的实际工作力量，培训专科护理骨干。依据河南省专科护士培训规划有序培训，培训完毕后，综合培训内容在科内组织学习。 （3）加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，根据有关护士岗位技能所

21、规定的训练工程，有规划的对护士进展技能操作培训，要求每人今年必需完成技能操作的培训与考核，坚固把握护理根本技能，夯实根本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理效劳。 （4）提高护士长的治理水平，规划优质护理效劳病区护士长从3月份开头到省人民医院轮番进修培训，学习优质护理效劳的先进工作阅历。 （5）加强护士礼仪标准学习。护士礼仪是护士综合素养的表达，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的敬重患者、敬重患者家属及其他工作人员的礼节和注意仪表、仪容、仪态等方面的标准和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患

22、者感到被理解、被敬重，心理上得到劝慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。 （6）实行各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素养，提高护士观看病情、落实护理措施、记录护理文书的力量。 3、加强治理，确爱护理安全 （1）加强病人重点环节的治理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及治理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理治理确保目标实现。 （2）加强护理安全监控治理，每月组织科室进展护理安全隐患排查及护理过失、护理头数的缘由分析争论，分析发生的缘由，应吸取的教训，提出防范措施与改良措施。 （3）加强科室治理。每周对科室在病房治理、根底护理、护理安全、病历

23、文书书写、护士仪表、消毒隔离等进展不定期的抽查，对存在的问题马上指出并限期反应，在每周的护士长工作例会上进展总结；每月组织护士长对优质护理病区进展质量掌握，综合评价，对存在问题以工作动态的形式发放科室限期整改。 4、夯实根底护理 （1）切实做好根底护理，使护理工作更加标准化。保持病床干净、无异味、无污迹，物品摆设整齐标准，输液滴数与医嘱相符，勤巡察输液病人，擅长观看病人，发觉问题准时解决。每天下课时得根底护理好的课时在护士长例会上细心表扬。对差的科室护士长待做的好的课时参观学习。 5、严格落实责任制整体护理 （1）优质护理病区实行APN排班方法，弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。 （2）优

24、质护理效劳病区设立责任组长12名、责任护士4名，每名责任护士护理7名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观看、根底护理以及安康教育等为患者供应连续、全程的工作，切实做好优质护理效劳。 （3）全面履行护士职责。整合根底护理、病情观看、治疗、沟通和安康指导等，为患者供应全面、全程、连续的护理效劳。亲密观看患者病情，准时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展安康教育和康复指导，供应心理护理。 （4）深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求安排责任护士，危重患者由年资高、力量强的护士负责，表达能级对应。 （5）临床护理效劳充分表达专科特色，各科依据科室特点丰富效劳内涵，为病人供应人性化

25、护理效劳保障患者安全，促进患者康复。 6、定期满足度调查 （1）每月参与科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。 （2）每季度进展患者满足度调从护士的操作技术、仪容仪表、安康宣教、制定整改措施，准时反应科室。让患者从心里满足，要求每位护士树立良好的效劳态度，把病人的满足作为工作的最终目标，尽可能的为病人供应便利，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。 7、加强患者安康教育 （1）个体宣教个体宣教由责任护士做每天不少于3次，依据科室常见病的治疗和护理常规、术前留意事项、术后康复熬炼方法、特别饮食制作不同的卡片，针对不同的护照你这选择适用的卡片，向病人做具体的讲解。

26、 （2）集体宣教每周进行2次，由责任组长负责，内容涉及疾病的自我预防、用药的留意事项、家庭急救常识、安全防护。 8、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行 （1）责任护士履行岗位职责。根据岗位治理进展考核，护士应听从医院业务进展的安排，作为绩效考核依据。 （2）优质护理效劳绩效考核措施，坚持客观、公正、公开原则，安排向一线护士倾斜，调动护士积极性。 （3）建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满足度、科室评比，进展嘉奖补偿，对积极者、奉献大的护士在年终增加嘉奖力度。 （4）护士依据考核标准以得分凹凸进展绩效考核。 （5）护理部依据优质护

27、理效劳质量掌握标准对科室考核，考核结果作为护士长的绩效考核。 （6）512护士节评比优质护理效劳标兵。 （7）年底评比优质护理效劳先进个人及先进科室。 （8）强化医疗安全核心制度及各种护理操作标准、流程、各种常规的落实。 效劳工作规划 篇5 一、指导思想 依据上级文件精神，结合县教育局的相关要求，丰富校园生活，促进学生安康、欢乐、幸福成长、挖掘学生艺术天赋，满意新时代家长对丰富多彩课后效劳的需求。 二、效劳原则 1、安全第一原则。课后效劳要坚持安全第一的原则，保证学生安全的同时顺当开展课后效劳工程。 2、坚持自愿选择原则。学生参与课后效劳由学生及家长自愿选择。学校要先征求家长意见，并签订自愿效

28、劳协议书。 3、坚持效劳公开原则。课后效劳公开效劳时间，效劳方式、效劳内容，主动承受学生、家长和社会的监视。 4、学校统筹组织的原则。课后效劳由学校统筹规划，组织安排，明确课后效劳人员责任，全面落实课后效劳。 三、效劳目标 1、让每位家长放心。满意家长合理需求，供应高质量的课后效劳。 2、对每位学生负责。组织学生开展形式多样的.课后效劳，让学生在校园学习生活中享受幸福、安康成长。 四、确立组织机构 为确保校内课后效劳工作能够扎实有效开展，成立课后效劳工作小组。 五、工作小组主要工作内容： 1、制订好课后效劳工作实施方案，落实详细的课后效劳开展，提出明确的活动要求。 2、依据实施状况准时调整有关

29、课后效劳。 3、每天查看各课后效劳是否开展，活动是否正常，存在什么问题，定期，进展沟通、总结，努力使课后效劳开展的富有成效。 六、相关事项安排 1、召开课后效劳筹备会。每学期开学前召开课后效劳筹备会，完成课后效劳留意事项及相关工作的安排，保障开学后课后效劳的顺当进展。 2、完成相关通知发放，协议书的签订。按时间节点，完成自愿效劳协议书的签订，发放关于课后效劳工作致家长的一封信、关于开展课后效劳社团活动工程的通知和室外“素养拓展”工程学生安全责任协议书。 3、课后效劳家长自愿报名。课后效劳由学校统一实施效劳，效劳协议每学期签订一次。社团活动本着“自愿选择”的原则，根据“家长申请、班级审核、学校复

30、核、统筹安排”的“四步走”工作流程组织实施。 4、课后效劳内容。以班级和社团为单位进展课后效劳，依据学生的年龄特征、心理特征及兴趣爱好，开设丰富多彩的活动，包括作业辅导、阅读、习字、绘本阅读、科普学问、趣味英语、数学绘本、课桌操等课后效劳和足球社团、美术社团、轮滑社团、口才社团、跆拳道社团、合唱社团、田径社团、舞蹈社团、棋艺社团9个兴趣社团。 5、课后效劳开展时间和地点。各课后效劳，于周一至周五下午3：30至放学开展。 6、课后效劳开展地点。各班级和专用教室。 7、课后效劳教师做好效劳记录。具体记录每天效劳地点、效劳教师、效劳内容，效劳效果。 七、工作要求 课后效劳是教育部统一部署的民生工程，

31、依据上级部门的要求，切实做到真正为广阔群众排忧解难，真正做到办人民满足的教育。各课后效劳教师要高度重视，仔细负责，切实将课后效劳作为一项分内工作，组织好、效劳好，真正让“延时效劳”成为学校的实事工程。 效劳工作规划 篇6 一、指导思想 坚持以立足教育，拓展效劳，创新创特，扎实有效为目标，加强网格工作“六项保障机制”和“五项工作机制”建立，充分发挥教育系统人才资源优势和党员干部的先锋榜样作用，主动融入乡镇街道网格工作，努力践行办人民满足教育，办人民满足学校，努力使教育在建立舟山海洋综合开发试验区中发挥应有的作用。 二、工作原则 1、与教育工作实际相结合； 2、与办人民满足学校要求相结合； 3、与

32、推行学校精细化治理工作相结合。 三、主要工作 （一）全员家访工作深入化 家访是加强学校、家庭之间的有效沟通，促进学生安康成长的有效形式，也是教育工了解基层信息的有效途径。 学校要求全体教师参加家访活动，建立以班级为单位的相关任课教师组成的团队与班主任责任制。同时要求保质保量。在数量上保证每学年家访不少于二次，而对于特别学生则依照平常的表现不定期随访。要多进贫困生家门，重点了解学生家庭贫困程度，落实扶贫助学的举措；多进外来生家门，重点了解学生的生活环境，落实适应性教育举措；多进学困生家门，重点了解学生学习困难的缘由，落实帮教提高举措。在质量上要拓展家访问内容。家访应向家长全面反映学生在校表现并向

33、家长了解学生在家的各方面表现。同时，应依据“网格化治理，组团式效劳”的工作要求，结合实际状况，主动开展家庭信息与基层动态信息的收集工作。 要建立访情日记制度，每一位家访者必需记载好访情日记，记载的内容还应包括基层动态信息。每学年初学校要对家访工作专题讨论，制订规划，学年末学校要对家访工作进展总结，不断提高家访质量。对于家访工作中了解到的信息，学校要落实专人，定期做好汇总、分类工作，并准时作出处理。属于对学校的建议和意见，应通过校务公开、专题答复等形式向家长公布或反应；属于对教育行政部门的建议和意见，要准时上报，由教育行政部门定期处理反应；属于基层动态信息的，应准时与社区、乡镇（街道）等网格化组

34、织沟通反应。 （二）学校治理考核精细化 参照“网格化治理、组团式效劳”，组建学校治理和效劳网格（单元）。网格的组建按学校实际，以班级为网格。明确每一网格的治理和效劳人员（网格队员），每一名教师参加其中。一个班级为一个网格，每一个网格由班主任和其他一位科任教师负责。实行家校联网、家校联手，形成教育合力，坚持不懈地抓好“三大习惯”的养成教育，提升学生的文明素养。成立“网格化治理，组团式监视”校外品德监视组织机构；组建网格组，形成监视互助共同体；发挥网格组作用，亲密关注学生校内外表现；加强校外联系、沟通，净化校园周边育人环境；建立评价鼓励机制，总结表彰。依据各网格组学生平常在校外的综合表现，评比优秀

35、网格组及优秀学生予以嘉奖。对转变好的学生要赐予表彰，对帮教教师、家长也要准时表扬、嘉奖，要确定师生的闪光点。建立和完善学生成长导师制，对学生进展治理并开展有针对性的共性化效劳。积极开展“双角色双争优”活动，加强“党性教育”活动、“爱与责任”活动、“效劳师生”活动、评比“感动一小十大人物”等活动，进一步发挥学校党组织和党员在治理和效劳中的榜样带动作用。 （三）“人民满足学校”创立科学化 建立全体家长民主评议学校办学行为制度，催促学校标准办学行为、加强沟通和提高教书育人意识与效劳意识。加强学校网站建立，扩大教育效劳信息掩盖面。强化学校与网格、家长的信息沟通与协作，准时收集、传递家长对于学校进展治理

36、等方面的重要建议、意见，承受家长对教育问题的反映和询问。开展校园周边环境整治，创立平安校园。进一步办好家长学校，开好家长会，做好家长开放周家长义工志愿者等活动。要充分利用家长学校及家长会对学生家长开展教育相关问题培训，把学校教育与家庭教育有机结合起来，提高家长教育子女的水平，帮助学校做好后进生转化等工作。同时要通过家长学校宣传国家的有关教育政策法规，宣传学校办学特色、办学成果，保证学生家长对学校教育、教学工作的知情权、监视权。建立和完善问题学生预警机制，建立信息档案，跟进帮教机制，预防突发大事发生。 （四）学生社会实践活动常态化 依据新课改要求，进一步深化生命德育课题讨论，弘扬红领巾一条街精神

37、，实施闲暇教育，组织学生开展以如何提高社区文明建立为主题的社会调查活动；组织学生开展力所能及、寓教于乐的家庭效劳、社区效劳活动；组织学生慰问社区敬老院、送戏到社区、关怀孤残同龄人等，以“小手牵大手”创立文明家庭、书香家庭，促进社会和谐；结合社区、网格的中心工作，组织学生参加各种宣传教育活动；以校本课程为主要载体，以综合实践课程为主要形式，使“学生社会实践”活动常态化。 四、工作要求 1、加强领导，细心组织 学校成立“网格化治理，组团式效劳”工作领导小组，由书记王赛波任组长，校长孙文波为副组长，组员有谢燕红（泗湾社区）、刘春燕（教场社区）、陆素珍（新街社区）、柳凌斐（东大社区）、颜佩琦（中大社区

38、）、翁娜（西大社区）。工作领导小组负责对总体工作的组织、协调和指导。同时还依据“网格化治理、组团式效劳”的要求，根据年级段设置六个单元网格，年级段长为单元网格组长，各班主任为副组长，每个班级为一个网格，班主任为组长，跟班教师和家委会主任为副组长，定期召开会议，沟通工作。分层网络机构的设置充分做好“五个对接”，即：强化效劳人员对接，强化效劳时间对接，强化效劳内容对接，强化网格信息对接，强化考核鼓励对接；学校领导和网格教师要定期与乡镇街道网格负责人进展沟通沟通，努力实现与乡镇街道网格工作的无缝对接，发挥合力作用，切实做好效劳工作。 2、广泛宣传，营造气氛 学校要细心制定宣传、工作规划，仔细组织宣传

39、活动，利用各种会议、干部教师培训班等途径，连续加强对教育系统主动融入网格工作的重要性的宣传教育，提高学校领导干部和教师的责任心和使命感，使各校切实落实组织保障、人员保障、规划保障、治理保障、经费保障和鼓励保障六项保障机制。要通过播送、校园电视台、校园网、横幅等形式在宣传主题教育活动中要重点突出对“网格化治理，组团式效劳”工作的宣传。 3、健全机制，加强培训 “网格化治理，组团式效劳”工作是一项全新的工作，要建立各项制度，如信息安全治理制度、工作例会制度、培训制度、考核制度等，健全各项机制，从而保证这项工作的顺当推动和良好运行。明确教职工网格工作岗位职责，仔细学习区教育局编印下发普陀区教育系统网格效劳行动指南，综合运用案例式、模拟式、体验式等培训方式，提高培训实效，提升为民效劳力量和水平，以适应“舟山群岛新区”建立新形势下的网格效劳工作。