服务的心得体会党为人民服务的心得体会(七篇).docx

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1、 服务的心得体会党为人民服务的心得体会(七篇)有关效劳的心得体会一 每一个岗位都有一门学问，需要学习的东西都许多。刚开头餐厅效劳员实习，对效劳行业所要留意索要做的事情一无所知，由一位训练员组长带着着熟识大堂各个区域及各项工作的操作，就连最根本的清扫都很讲究步骤方法。扫地拖地、洗刮玻璃是这样，清洁台面、配制清洁消毒水更是如此。 面对顾客，微笑效劳，急躁忍受。当顾客推开餐厅的门走进来，首先要对他们“欢送欢迎“，假如发觉他们带着较多东西而不便利拿餐的时候，我们就要帮助拿餐到用餐的位置上。在顶峰期时，就要留意边吃边回收，就是说顾客用餐后还要坐着休息一下的时候，我们就要把那些餐具收走，这样子可以便利顾客

2、之间沟通，也可以增加餐厅餐具的周转率和桌位的周转率等，由此也可以防止突然一大群顾客离开而造成大堂的盘处处“开花“。 对于顾客用餐时的要求，比方顾客需要辣椒酱、白开水、纸巾、多一副筷子汤匙等。假如看到有带着小孩子来用餐的顾客，还要主动点帮助搬来一张bb凳，便利顾客更好地用餐。假如有顾客发觉产品有异物，或温度不够等都要妥当处理，有异物的就要帮他换一份并把原来那份当着顾客的面直接丢弃，然后向经理回报一下。温度不够的就可以帮顾客加热。处理好了才能让顾客的用餐过程开心，这可以更好地促进餐厅的营运。所以，我们是肯定不能对顾客生气的，即使有委屈也不能冲顾客发火。顾客用餐开心，那我们员工在工作过程中也会少掉很

3、多不必要的麻烦。顾客用餐满足，员工工作轻松开心就是最抱负的抱负。 在不断地工作中积存阅历，熟手后便能较简单地处理好与顾客之间的摩擦。在过完肯定的岗位鉴定表之后，对真功夫的治理文化业有了肯定的接触，也用上载课堂学到的治理技巧，和身边的同事相处融洽，熟识了大堂的效劳，便要到柜台去学习。由于对菜单的不够熟识，在做帮助员过程中吃了不少苦头。手脚不麻利，打翻产品，心里紧急，可怕出错却越多错。当遇到问题的时候就会想要去躲避，就不敢向前了。所以克制内心的恐惊，迈出自信这一步很重要。 做好效劳员实习工作已是不易，要想去把收银做好就更不简单了。做帮助的时候要记住顾客点的餐和外加的一些要求，还要不落单，要按帮助五

4、步曲这个标准来操作。当顾客是选择外带时就要帮忙收银员写单;当妇科较多时要招呼顾客排队点餐拿餐;当顾客来到柜台前寻求其他帮忙时，如牙签、纸巾等也要同时招呼好;当某些产品需要等候的时候，自己心里要清晰，也要时刻留意提示告知收银员。总之，帮助员要耳听八方，手快过脑子反响。学习收银时，很紧急很可怕。刚开头觉得那台机器好难懂，好难搞定。当顾客前来点餐时，我的心一下子就慌了，手也乱了，说话都显得有些结巴，脑子也不会转弯。待完全熟识把握了收银机的按键操作后，也对收银七步曲熟识后，也就不再可怕地站在收银台旁坐收银员了。面对顾客的要求自己也能很好地处理了。 再过完训练五步曲，我就被升为训练员，角色有所转变。我的

5、职责更多地是去训练新员工，所以要学习的把握的东西就更多了。需要在下班后留在餐厅做好训练员该做的作业，遇到不懂的就问训练经理，或请教其他资格较深的组长或行政助理等，他们都是我的教师。 在从事餐厅效劳员实习中，学到了许多在课堂上学习上学不到的忍耐和坚持，没有想过要放弃;在人际处理上也需留意语气和用词。升到治理层，虽是最底层，但也要做好一个治理者该做好的，除了做好榜样外，也要在员工群众树立自己的威信，正确处理好于员工之间，以及员工与员工之间的小摩擦。 所以，踏出第一步很难，但很重要。不管是从事何种行业、何种工作性质都是这样，首先要自己承受它，然后去实践它，克制它，直至制服它。 有关效劳的心得体会二

6、关爱产生团结，团结就是力气；责任产生动力，动力早就能量（电力）。 众志成城，全心效劳。 真情效劳，能量十足！ 为你真情总分值，你为电力加分！ 真情百分效劳，进展电力十足！ 我为你，你为大家，共创和谐。 真诚效劳手牵手，和谐电企心连心。 关爱是（一种）力气；责任是（一种）能量！ 和谐电企全员共创，真情效劳电力十足。 网聚人心，构建和谐电企。 效劳为本，一心一意构和谐。 同心同德，构建和谐电企。 力气来自关爱，能量来自责任。 电力输出快乐真诚，职工效劳精益求精！ 心系电力做后盾，情暖职工搞后勤。 电力先行，生活和谐。 电力连着你我他，企业和谐靠大家！ 真情效劳职工小家，激情建立企业大家。 情系职工

7、促和谐，凝心聚力谋进展。 专心效劳，充电你我。 有关效劳的心得体会三 依据街道关于在全街基层党组织和党员中深入开展创先争优活动的实施意见精神，在全面启动创先争优活动中，xx社区围绕“推动科学进展、促进社会和谐、效劳人民群众、加强基层组织”活动总体要求，以“和谐社区、致力民生”为主题，社区结合“五个好”、“五个带头”，扎实推动创先争优活动的开展。 通过学习我认为作为社区工应扎实地从以下几点做起，做好三个“榜样”。 一是品德要正，做好学习实践的榜样。 作一名共产党员，必需具有高尚的思想品质，也就是人们常说的，人品要好，万事德为先。具有高尚的思想品质是一个人的立身之本。一个人有什么样的思想品质就有什

8、么样的人格。人格的力气很重要。要通过自己的思想品质来表达党性、表达人格。 我认为，一个优秀共产党员的品德主要表达在以下四个方面： 第一，忠诚狡猾。首先，要忠实地贯彻执行党的路线、方针、政策。其次，要忠实地贯彻执行党组织的打算、决议。 其次，要忠诚于自己的本职工作。在平常工作中，要踏踏实实地做工作，各项工作任务要圆满地完成。 第三，公正正派。公正正派是一个共产党员根本职业道德的核心和关键。群众评价我们，首先是看我们公正不公正，正派不正派。为人正直，秉公办事是公正正派的外在表现，要光明磊落，言行全都，表里如一，明辨是非，刚正不阿。廉洁自律是公正正派的内在反映。 第四，要讲修养、严治家、从严自律，修

9、正身心，抵得住诱惑，耐得住清贫，守得住孤独，表里如一，洁身自爱。 学无止境，喜爱学习、努力学习是人生永恒的主题。社区工应自觉将遵守建立学习型党组织的要求贯穿于创先争优活动全过程，坚决抱负信念，努力带头用中国特色社会主义理论体系武装自己的头脑，学习把握新学问新技能，不断加强自身理论素养和实践力量;同时要做到虚心向书本学、同事学、居民学，做到在干中学，学中干，争做勤学善用、勇于创新的榜样。 二是党性要强，做好效劳居民的榜样。 做一名优秀共产党员，要加强自己的共产党员修养，熬炼党性，增加党性。第一，加强党性修养，就要有坚决的马克思主义信仰。作为共产党员，在入党宣誓时，都承诺为党的事业、为实现共产主义

10、奋斗终身，这是一个庄重的政治承诺。要有抱负，要有马克思主义信念，有共产主义信念。 其次，加强党性修养，就要讲政治道德。要自觉提高政治道德修养。无论状况多么错综简单，我们都应当站在党的立场上来思索问题，坚持正确的政治方向。 坚决走中国特色社会主义道路的信念，坚决改革开放的信念。要敢于坚持正确意见，敢于抵抗不正之风，敢于站出来主持正义，有一种不信邪，不怕鬼的浩然正气。 第三，加强党性修养，就要讲大局。讲大局是讲党性的重要内涵。 站的高才能看的远。想问题，做事情，不能只想局部，不想全局;只想个人，不想整体。当个人利益与集体利益发生冲突时，当局部利益与全局利益发生冲突时，要跳出个人的、局部的圈子，从全

11、局想问题，这样就会表达出一个共产党员的胸襟。第四，加强党性修养，就要有群众观点。党的三大作风之一就是亲密联系群众。 有关效劳的心得体会四 我还在孩提时候,在社会、亲朋好友、媒体的影响与熏陶下对志愿效劳这一名词有一种莫名的好感，视其为一种圣神的事业，是高尚人格的彰显，对从事志愿效劳的志愿者更有一种由衷的、难以形容的敬佩与仰慕之情，“梦想”着有朝一日自己也能成为其中一员。 本次暑假在学院的提倡下，我鼓起士气主动去查找需要志愿效劳的单位，最终在同学的介绍、引荐下，于东港市孤山镇电视转播台进展了我的志愿效劳，将儿时的“梦想”变成了现实。 诚然，在转播台这种社会公共效劳活动的单位，对志愿效劳并不是必需的

12、，能够给我供应的志愿效劳活动也是相当有限的。而我悬着这个单位的缘由：一则是有关系，二则是由于基于我本人对电视转播的奇怪。因而，我就只能从事一些简洁的扫地、拖地、擦玻璃、搬杂物的活动。 经过沟通，转播台负责人要求我于8月11日开头志愿效劳活动，始终到8月20日，为了不太影响工作人员的正常工作，负责人要求我这五天中，每天早8点至10点进展清扫，晚3点至5点擦玻璃。11日一大早我就赶了过去，没有进楼前，“东港市孤山镇电视转播台”几个大字进入眼帘。这栋楼总共有六层，每层楼大约有十来间房间(固然这是我胡来知道的)，我被叫到了五楼，它有十五间房，不过还好负责人并不让我全部清扫，也就是说去除两件重要的办公室

13、。 头天去时，心中的欣喜自然是不必说的了，但接待人告知有十三间房时，我不免稍稍有些惊愕，由于说实在的，我还从没有一次性清扫如此多的房间。不过总的来说欣喜之情犹盛，非常愿意的承受了接待人的安排。工作之中也有一点小兴奋，那就是每个房间还不是很脏(比我寝室好多了)。于是乎，我憋足了干劲，弯下腰，非常高调的扫了起来，我不是像以前那样只将有垃圾的地方清扫洁净，而是“席卷”似得清扫每一块瓷砖。不知怎么的，感觉时间过得挺快的，恍惚一刹那间，清扫时间就快到了，而我的清扫工作也随之而完毕了。伸个懒腰，做样子捶捶腰是必不行少的了。除此之外，我还似有所获的四处张望，好像有所等待。随后我就去找接待人，买是喜悦的报告着

14、自己的成果，本以为会得到嘉奖，但他只是淡淡的回了一句，难免有一点小小的失落，可是我对自己成果还是挺满足的，失落感并没有扩散。 下午我照旧提前赶到，这一次接待员没有如上午那样具体的介绍，由于我已经熟识“根本状况”了。在仍未熄灭的气焰督促下，我仔细的对待下午的志愿效劳，仔细的擦着玻璃。有一点我不得不成认，那就是这比上午扫地辛苦多了。不用说玻璃的数量几倍于房间的数，让人有点心悸，光是每一块玻璃中固有的一些“偏僻”或“偏高”区域就够呛人了。 接下来的9天时间里并没有什么新奇的内容，唯一增加的是间或会被叫去搬点杂物。只是自己变得更“聪慧”了(我还真不知道是该说自己变聪慧了，还是变懒了，抑或是急躁被磨光了

15、，或许都有吧!)，理论上效劳量下降，但我却感觉一每天地变得更累了，以至于三四天后每天只效劳四个小时，却要花几倍的时间去“恢复”。慢慢地我和那里的工作人员熟识了，和他们的交谈也就自然地增多了，为我的志愿效劳增加不少的乐趣，也让完成了我对电视转播的兴趣，更主要的是这也为我熟悉社会翻开了另一扇窗户。 最终，八月二十日到了。负责人很看得起的和我说一些告辞话，大多数是一些客套话。至此，为期五天的暑期志愿效劳正式落下帷幕了，而我和刚刚开头的时候怀着兴奋的心情，单子为已经变了。 有时候现实的一小步，却是人生的一大步。这一句话用来评价我此次暑期志愿效劳活动是恰到好处的了。在志愿效劳过程中，我产生了颇多的微小的

16、感受，有的是一时发的楼牢骚;有的是立刻的感悟;有的早已淡忘;有的或许将永存。以前我入大多数同龄人一样，对现实的大事和社会的熟悉只停留在感性的熟悉和向往的阶段上，而经过这次暑期志愿活动后，我获得了更深层次地熟悉。 从小我和很多孩子一样就被教育各种大才智、大道理，而我也和他们一样视之为无用的东西，对之并不太在意。正如毅力与坚持，我们在被迫写一些文章或评价他人胜利时总不会遗忘用上一把，但往往当我遇到困难时却将他们抛之脑后。恰如我对待这次暑期志愿活动心态，以满怀信念的去，没几天就偃旗息鼓了，甚至有了放弃的想法。 我想之所以社会上有如此多的失意者，不胜利者，并不是由于他们没有崇高的志向、目标而是由于他们

17、三天撒网两天收网，没有坚持罢了。古人云：盖始者繁，而克终者寡，说的就是这个道理吧!为此，我不应当再认为国家、社会、父母不厌其烦地教育我们一些大才智是在做无用功，也不应当视之为粪土。由于我已经知道了，不是他们没用，而是我们没有想着去尝试使用他们。 社会的人物和大事是纷繁简单的，敏捷应变固不行少，但坚持肯定的原则、信念也是必不行少的。由于只有拥有肯定原则和信念的人才能能获得他人的敬重，才能闯过一次次的生活的考验。 此次志愿者效劳活动我不敢说我有多么的胜利，但我还是获得一些东西，也就不枉我此次的参与。 有关效劳的心得体会五 41、加强和改善农村公共卫生，促进社会与自然和谐进展。 42、您使用放心，我

18、们努力专心 43、人之所以能，是信任能。 44、居民的贴心人，安康的守门人。 45、卫生为安康护航，效劳携社区腾飞。 46、人生伟业的建立，不在能知，乃在能行。 47、保安康才能奔小康。 48、参与安康体检，爱惜身体安康。 49、只要路是对的，就不怕路远。 50、售后效劳是产品的最终一道质量关。 51、敬业、诚信、关爱、助人是我们的理念， 52、生命对某些人来说是漂亮的，这些人的一生都为某个目标而奋斗。 53、以周到的效劳，赢得广阔客户的信任和满足。 54、社区和百姓两相连，卫生与安康一线牵。 55、提倡文明婚育提高生活质量。 56、欲望以提升热忱，毅力以磨平高山。 57、救死扶伤，实行革命的

19、人道主义。 58、愿我的效劳质量和你随时相伴。 59、在保证质量的前提下以超一流的速度为您供应效劳。 60、不让来院的病友在我工作中感到担心。 有关效劳的心得体会六 甲方：_法定代表人：_联络地址：_联系电话：_邮编：_ 乙方(承租方)：_身份证号营业执照号：_法定代表人：_通讯地址：_联系电话：_邮编：_ 乙方承租商铺根本状况：_坐落位臵：_区_层_号，租赁面积：_平方米_类型：商用。 依据有关法律、法规的规定，在自愿、公平协商全都的根底上,甲乙双方分别作为_(以下简称“本物业”、“物业”)的物业治理人和本物业商铺使用人，就甲方为乙方供应物业治理效劳达成如下协议： 第一条物业治理效劳事项依据

20、国家相关法律法规规定及本协议商定，甲方为乙方供应如下物业治理效劳： 1、本物业共用部位及共用设施设备的日常治理，及质保期后的日常维护、保养。 2、本物业公用区域的保洁、公共秩序维护等效劳。 3、本物业装饰装修治理效劳。 4、本物业区域内其他双方协商的有偿效劳。 其次条双方的权利和义务 (一)甲方的权利义务 1、甲方应对本物业共用部位、共用设施设备进展日常治理，并在质保期过后进展日常维护、保养;对公共区域进展清洁清扫; 2、甲方应根据本协议商定的物业效劳事项与标准供应相应的效劳,但不担当对乙方及其雇员、顾客的人身损害及其财产的保管、保险义务;甲方不担当乙方的经营风险; 3、甲方应承受政府相关部门

21、指导，帮助政府相关部门做好物业管_区域内安全防范工作，协调本物业管_区域内消防自查、自救工作，制止和订正本物业管_区域内违反有关治安、消防、环保、物业装饰装修和使用等方面规章制度的行为，如制止无效，准时向有关政府部门报告上述违反法律法规等规定的行为; 4、甲方应准时向乙方通告本物业管_区域内有关物业效劳的重大事项，承受相关政府部门的指导，准时处理投诉; 5、甲方结合实际状况，依法制定本物业相关治理规定，并书面(包括以公告的方式)告知乙方; 6、甲方应建立健全本物业的物业治理档案资料; 7、甲方应在不损害他人合法权益及社会公共权益的前提下，根据双方商定或协商确定的费用，向乙方供应本协议商定以外的

22、效劳工程、特约效劳; 8、甲方承受本物业进展商托付对其保存全部权或使用权的建筑部位及设施设备(包括但不限于外墙体广告位、经营性停车场、内外广场、楼顶等)进展经营治理，并收取相关费用; 9、甲方对乙方及其雇员、顾客违反物业治理法规政策、本物业相关治理规定(包括装修守则，租户治理手册，消防责任书，统一经营治理守则，设施设备运行及维护，消防治理等相关制度)及本协议的行为进展处理，包括但不限于：责令停顿违章行为、要求乙方担当违约赔偿责任及支付违约金，对不按时足额缴纳有关费用或拒不改正违章行为者，有权依法中止或停顿供应物业效劳(包括但不限于公共秩序维护、保洁、空调、货品出入、照明、停车、供水等)，并实行

23、符合本协议商定的催缴催收措施; 10、甲方对本物业实施统一的商业经营治理，包括：统一招商和调整布局、统一组织开业仪式、统一商铺装修治理、统一宣传推广和营销活动、统_日常营运治理、统一收取并治理物业治理及能源保证金等; 11、甲方可托付专业公司担当本物业的专项治理与效劳业务，但不得将整体治理责任转让给第三方; 12、甲方应依据本协议向乙方收取物业治理费用及其它效劳费用; 13、如乙方工作人员效劳态度不佳被顾客投诉，经双方调查后状况属实，甲方有权要求乙方马上更换该工作人员。如乙方因效劳态度和商品质量问题被顾客在一个月内投诉到达3次以上，甲方有权要求乙方停业整顿，停业期间的全部损失由乙方自行担当。1

24、4、其他法律法规确定的权利及义务。 (二)乙方的权利义务 1、承受甲方供应的物业效劳，就物业治理有关问题向甲方提出意见和建议; 2、乙方应担当在本物业投资和商业经营的全部风险; 3、乙方应遵守本物业相关治理规定及业主临时治理规约; 4、乙方应按时向甲方缴纳物业治理费及其它效劳费用或代收代缴费用; 5、乙方装饰装修所承租商铺时，遵守国家有关消防安全、装饰装修治理等法规及甲方制定的有关装饰装修治理制度规定; 6、乙方未经政府及甲方批准，不得以任何形式转变、损害本物业原有建筑主体构造和消防分隔等设施;不得以任何理由占用、损坏本物业的共用部位、共用设施设备或转变其使用功能。因搬迁、装饰装修等缘由确需使

25、用共用部位、共用设施设备的，应事前书面申请，经甲方批准前方可在甲方监视下合理使用，并在商定的期限内恢复原状，造成损失的，赐予赔偿; 7、乙方应听从本物业统一营业时间安排; 8、乙方应遵守本物业消防安全治理规定，按时与甲方签订消防安全责任书，并对其使用区域内的灭火器等消防安防器具、设施进展维护，按政府相关部门要求进展检测，保证其能够正常使用; 9、乙方应根据安全、公正、合理的原则，正确处理本物业的给排水、通风、采光、修理、通行、卫生、环保等方面的相邻关系，不得侵害他人的合法权益;因物业公共部位、公共设施设备或邻近物业修理，或遇其他紧急状况，乙方应同意甲方人员或公用事业单位人员出入本物业。 10、

26、乙方未经甲方同意不得将任何物件(包括标牌广告牌等)安装、张挂在外墙和公共部位的墙壁上，不得利用物业从事非法活动，不得将易燃、易爆、剧毒、放射性等物品带入、存放在本物业内;在铺内设立仓库、办公室需要根据消防要求安装烟感、喷淋、防爆灯，商铺内货架必需符合消防要求，为非木质货架; 11、乙方应依据本协议之商定，承受甲方的统一招商规划与经营治理，缴纳统一的物业治理及能源保证金及与其他费用，并执行统一开业、营业、促销等经营治理方面之规定; 12、乙方应按商铺租赁合同商定的经营范围从事有关经营活动; 13、乙方如需根据商铺租赁合同商定转租所承租商铺，则在签署物业转租的书面协议前_日内应书面通知甲方，且乙方

27、须取得甲方书面同意并确保次承租人在进入租赁区域前与甲方签订物业治理协议，否则乙方应连续担当本协议项下责任。乙方为次承租人履行物业治理协议项下义务担当连带保证责任; 14、乙方应负责赔偿其营业员、顾客等违反本物业各项物业治理规定造成的损失;负责教育、监管其成员、代理人、雇员或其他使用者遵守听从本协议和其他有关规定，对于上述人员在本物业的任何违约或侵权行为，除当事人担当法律责任外，乙方担当连带责任; 15、乙方应依据甲方规定的时间、路线、方式运输货物。 16、乙方营业产生的垃圾必需袋装，干湿分开。乙方经营范围内为餐饮，所产生的餐饮垃圾，乙方应自行收集并清运出，若由甲方统一清运，由甲方另行向乙方收取

28、费用(费用以甲方公布的为准)。乙方全部因对物业进展装修所产生的建筑垃圾，由乙方自行收集并清运出，若各类装修建筑垃圾由甲方统一清运，由甲方另行向乙方收取费用(费用以甲方公布的为准)。 17、未经甲方许可，乙方不得在物业承租商铺范围以外的地方，从事任何经营和推广活动; 18、乙方应保证其x店内人员至少有1人参与过由消防主管部门举办的消防培训，经考核合格后，执证上岗。 19、法律法规规定的其他权利和义务。 第三条物业治理费等费用(一)物业治理费 1、乙方按承租商铺的租赁面积缴纳物业治理费采纳预付形式(按季度缴纳)，合同签订_日内支付叁个月物管费用，物业治理费为10.00元平米月，即每月人民币元,一个

29、季度为人民币元(大写)整; 2、甲方有权依据该商铺所在地_市居民消费价格指数调整该商铺的物业治理费。乙方清晰并同意其后每个日历年的物业治理费，以甲方向乙方发出的书面通知所载的依据本合同调整后的收费标准为准(如无通知，则按上一个日历年标准执行)，乙方须依据甲方书面通知的收费标准向甲方支付物业治理费。 3、物业治理费中包含了以下费用： (1)治理效劳人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等; (2)物业共用部位、共用设施设备的日常运行治理、维护(小修)费用; (3)物业治理公共区域清洁卫生费用; (4)物业管_区域绿化养护费用; (5)物业管_区域秩序维护费用; (6)办公费用; (7)物业治理

30、企业固定资产折旧; (8)物业共用部位、共用设施设备财产险、公共责任险费用 (9)相关税费及物业治理公司合理利润; 4、物业治理费计收时间为乙方计租日起。乙方应于本协议签订之日起5个工作日内缴纳首期物业治理费 甲方_ 乙方_ 日期_ 有关效劳的心得体会七 这次的训练从一开头的面试就开头了，学校为我们联系了一些酒店来给我们自己去面试，也可以让我们提前熟识面试的程序和测试自己的力量。经过面试，我们学校有30名同学胜利进入金桥酒店。固然，我们被分到了不同的部门。开头了我们的实习。 一、实习过程 第一天，什么都不知道，什么都不懂。很紧急，很感动。幸好酒店有派人带我们，这个前辈很热心，先带着我们熟识了整

31、个饭店的包间、大厅等位置。并且教育我们之后的的根本工作状况和该如何绽开. 我和另一个实习生在这个实习期间的工作就是在2楼的南吧为客人效劳和点酒，固然也负责开吧。刚开头的几天，由于对工作的不熟识，我们开吧一般都要用2个小时左右才能完成。但，这状况到了5天后，我们只用半小时就可以搞定了。 在这几天里，我深深体会到：像军训时一样，领班说什么就是什么，彻底听从;要仔细揣摩领悟主管传授的技术要领，在主管传授技巧的时候千万不要自我表现打断主管的讲话。假如那样就是自寻没趣。 过了适应阶段后，我了解了自己该做什么：时间到了就去开吧，擦桌子，擦(洗)杯子，拖地.或是下去一楼大堂吧帮助。(由于我一般都是在二楼南吧

32、。)有是没事都要给自己找事情做，宁可站着也不要坐着。宁可把东西再擦一次，也不要光傻站着。劳动才有收获。动手了才能丰衣足食。 因此，在这段时间里，我利用空闲的时间看酒，记酒，从而熟悉了许多酒，包括国内的和国外的。这也很有利于我为外国人效劳的时候与他们的沟通。 在效劳过程中，我们接触到了形形色色的客人，由于金桥酒店是一个四酒店，而且在广交会期间也拥有极为丰富的海外客源，而来酒吧的客人几乎都是外国人，在效劳的过程中，我们提高了英语口语水平，增长了见识，开阔了视野。在工作中既受到过客人的嘉奖，也曾招受客人的投诉，客人的嘉奖让我们觉得一天的劳累都不算什么。而客人的投诉也让我学到了许多东西，我告知自己：犯

33、错并不行耻，但，假如我可怕犯错而什么都有任你选不去尝试的话，这才可耻。 二、我的心得和感受 1、肯定不能和领班产生任何语言冲突。踏上社会的感觉真的很奇异，学校里我们从未不敢发表自己的意见，教师有时候错了我们也都会挑出来。可是在外面，上级永久是对的。这样真的很需要我们适应。 2、每个饭店注意的企业文化都不样，而这些学问正是我们从书本中难以得到的。 3、初步的把握了一些酒店行业方面的学问，拓展了个人的学问面，增加了个人在应对酒店内人际交往方面的力量，也将我们在书本上学到的东西和实际操作联系起来了。这点给我的体会是在与人的沟通上。有时候那些老员工去为外国人效劳时，当我发觉他们之间有点沟通问题时，我就

34、会上前帮助。 4、在其位，谋其职。在自己的工作岗位上，就要好好努力工作，只有你爱你的工作，对它付出了。你才能有收获。 5、我觉得金桥酒店的工作效率和某些员工的工作素养需要改良。据我观看，餐饮部门并没有一个明确的对与员工个人卫生要求的条例，而且员工的卫生意识也并不是很强，如没有养成常常洗手的习惯。另外，当客人点餐之后，餐点总是姗姗来迟，(结帐也是同样状况。)让客人很不耐烦。 6、错了就要认，认了就要改。 7、学习和工作真的很不一样。得慎重选择。 三、总结 酒店实习的日子完毕了，这次酒店实习也是本人的第一次专业见习。总的来说，在这些日子里自己确学到了不少的东西：除了了解到餐饮的效劳程序和技巧，也学会了如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和酒店的利益，如何处理好同事之间的人际关系，如何与顾客打交道;同时，更让我熟悉到作为一个效劳员应当具有剧烈的效劳意识;更为重要的是，在一个月的工作中，我深刻地体会到了酒店行业的艰辛，也看到酒店进展的前景，更加明白了自己以后学习的方向和侧重点。 最终感谢教师的帮忙，感谢金桥酒店能给我们供应这样难得的实习时机，在此祝福金桥酒店能够越办越好，学院越办越好。