高速收费员个人年终总结.docx

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1、 高速收费员个人年终总结 充实的20_上半年立刻就要完毕，回望过去，自己来到高速_收费站已经半年的时间。这半年当中，我在师傅的带着下学到了扎实的业务技能、实事求是的处事风格，勤恳的学习态度等等很多东西。我目睹了处在20_上半年取得的一系列成绩，作为其中一员，我感到傲慢骄傲，更明白并坚决了自己20_下半年的工作方向，主要包括以下几方面： 一、努力工作，热心效劳 作为一名收费员，厚德文化的最直接明信片，我必定端正态度，以十二分的热忱和精力投入到工作中去，根据着装要求上岗，时刻留意仪容仪表。努力做好三个表观效劳及物品定制，做到一车不落的正确使用礼貌用语及肢体手势，仔细核对车型车种，认真验钞，仔细打票

2、，唱收唱付，当心放杆抬杆，保持所在车道作业正确、快捷、畅通。并加强对特别状况的处理力量，勤学苦练，不懂就问，努力增加个人技能，唯事必精，精益求精，仔细优秀地完成好自己本职的收费任务。积极响应领导的工作方针，努力协作站领导及班长的工作，帮助治理偷逃费，争做堵漏增收小能手。留意观看，做好岗位隐患排查。加强岗位练兵，迎接下一届技能比武的到来。 二、仔细学习，奋勇争先 做有规划的学习型员工，积极加强对厚德文化学问及各种正能量书籍的阅读学习，同时注意对国家时事政治的了解，多读书，读好书，做到每天有进步，月月有提高，努力提高自身整体素养。拥护党的领导，遵纪守法，保持糊涂正确的头脑，廉洁自律，清白做人，洁净

3、做事。多干实事，少说废话，向先进看齐，向标杆看齐，向身边的班长同事及好人好事学习，并努力提升自身技能，唯优是争，唯旗是夺，争领先进人。 三、延长效劳，暖和司乘 效劳至上是永恒的追求，细致周到的提高自身效劳质量，增加集体荣誉感，始终和高速共荣辱，把“爱高速、做奉献”作为自己自觉遵守、不懈追求的实践准则，使司乘行驶一路无忧，永无窘境。 四、细心观看，用于创新 自己牢记勤俭于心，节省于行理念，坚持把创新创造，力求降本增效落实到工作及生活中的每一处。 在马上到来的、崭新的20_下半年，自己需要做到的还有太多，我定将以秀的工作状态，把站放在心上，把心放在站上，以片瓦之光为河北高速人加油添彩，迎接高速的辉

4、煌将来。 高速收费员个人年终总结 物业收费人员主要负责公司居民小区的物业收费工作，业务范围涉及水、电、暖、物业治理费等费用的收费工作。2022年上半年，在上级领导的关注与带着下，本人圆满完成了前期的本职工作，现在我把在这一年工作的阅历和感想总结一下。 一、完成的主要工作 1、按时完成对用水用电状况的抄表督查和对发觉的问题的记录，并准时做了汇报; 2、按时对居民水、电、暖、物业治理费等费用进展收缴，并且做到了不少收、不多收、不漏收; 3、按时对未能准时缴费的用户进展催缴、清欠; 4、按时登记收费台账，并仔细标准填写或打印发票，做好交接班记录，认真核对每笔资金，做到日清日结; 5、按时上缴款项，做

5、到账目相符; 6、熟识本岗业务，学习并最终能娴熟地对水电集抄及收费系统进展标准的操作，且能够准时保存好各种存档数据; 7、完成领导交办的其他任务。 二、工作中存在的问题 1、对集抄收费系统的局部功能模块操作不够娴熟，日常收费工作中的一些小问题不能够准时的加以解决，只能求助技术人员; 2、反思一年的工作，我认为总体的进步不能掩盖缺乏，最主要是日常工作中缺少标准化，收费工作的细节和量化治理做得不够，虽然能够按时完本钱职工作，但是效率有待提高; 三、针对问题的改良措施 1、加强学寻常工作中，加强对集抄收费系统的学习，把握各个功能模块的操作，做到一般问题能够自己处理。 2、标准工作在日常收费工作中，不

6、能只靠着热忱和阅历去开展工作，还要深入的了解并把握各项标准制度以及岗位职责要求等，做到工作的标准化，提高工作效率。 四、对公司的相关建议 1、稳打稳扎，催促相关人员尽快把存在的收费工作相关问题解决掉，例如：培训问题，细节量化治理的问题，收费员形象问题，收费系统的技术问题等; 2、物业公司每名员工入职时承受入职培训，且应当定期由部门进展相关培训，建议物业公司建立培训机制(如专业学问、工作标准、企业文化等)，加强全员的培训，强化效劳意识，提高效劳水平，例如：处理问题解决问题的方式、方法，与客户沟通的方法问题等. 3、建立和完善工作标准，实施标准化治理，例如：检查、督导，加大日常治理力度，建立嘉奖机

7、制。 回忆一年来的工作，虽然圆满完成了本职工作，且取得了较好的成绩，但也有缺乏的地方。本人深知收费工作是物业公司的窗口，收费员的形象代表整个物业公司的形象，因此在下一阶段的工作中，我将一如既往的听从领导安排，积极协作领导工作，通过不断学习来提高自己的思想水平和业务力量，提高自身素养。扎扎实实工作，热忱效劳好居民用户，力争做一名优秀的收费员。 高速收费员个人年终总结 时间飞逝，转瞬间已是XX年的尾声了，回忆一年的工作，虽然比拟枯燥，乏味，但是存在着许多乐趣，我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取，为中交翼候高速做出自己应有的奉献，现将这一年度的工作总结如下： 第

8、一，在思想方面 本人以“今日工作不努力，明天努力找工作”的精神，较好的完成了上级安排的各项工作任务。同时在站领导和同事们的关怀、支持与帮忙下，不断的完善自己，在各方面严格要求自己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动保卫了中交翼候的荣誉。 其次，在学习方面 本人不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进展学习，并在每个月的月底进展一次摸底考核，如有考核不合格时，将会再次对其稳固学习，为下次考核做好充分预备，争取做一名业务精堪，既有法律意识又有安全意识的好员工。 第三，在收费发卡方面 本人时刻提示自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量削减不必要的错误发生。据初步统计，截止年月份，本人共发出通行

9、卡张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆；共收回通行卡张，收取通行费元，且没有过失。虽然在每年度拿到了双百千亿无过失技术能手的称号，但是在发卡方面还存在着过失，不能由于拿到了百万元无过失的称号就有所傲慢，我将会在原有的根底上再努把力，争取在发卡发面也作出无过失。 第四，在工作纪律方面 本人严格根据站内的各项规章制度，干好自己的本职工作，并能够完全做到收费秩序治理八制止和十五不准规定的内容，在站区内周一至周五周六周日就不留意了吗？和上班时能够保持统一着装，标志齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭能够保持桌面整齐，门准时反锁，并能够对发觉的问题准时上报，保证车道的畅通无阻。 第五，在文明效劳方面

10、 有这么一句话，放行收费治理比，看窗口建立这句话什么意思，是说要微笑效劳吗？没错，对待过往的司乘人员，我们要露出八颗牙齿，微笑效劳！在我的收费工作中，对待过往的每一辆车，每个司乘人员我都会协作迎送手势并微笑面对，对司乘人员提出的问题能够急躁的解答，并能够为司乘人员排忧解难；在道路封闭或雨雾天气时，能够做好对司机的解释工作，避开不必要的投诉大事发生。记得有一次夜班，我担当的是外勤的职务，晚上在外执勤时，有一辆东北车牌的货型车通过称台时突然跳磅，我便准时制止，要求他重新复磅，结果遭到司机的拒绝，并指手画脚的说：“你是什么玩意，高速是你家开的，我跳磅咋地了？碍着你的事了？多管闲事”我当时心里特殊的生

11、气，真想和他痛快的吵上一架，后来我考虑到始终提倡的委屈效劳，也就罢了，多一事不如少一事，为了不被司机投诉，只有忍气吞声，什么也没说就让他下了。干我们这一行的，就是这样，多少都会有些不开心，最主要的是把工作干好。这个例子是个反面的，你的做法不是委屈效劳，是失职，不应写在里面，假如要举例子，可以举一个虽然你受了气，但仍旧急躁跟司机解释，最终维护了你们收费站的利益，需要改一下。 第六，在员工生活方面 在新到员工面前我们是老同志，我会伸出救济之手去帮忙新到员工，并建立起了真挚的友情！既然能够在一起工作，那就是缘分，也就是兄弟姐妹，谁有困难，我只要是能帮得到，确定一帮究竟。在业余生活中，我们进展了屡次消遣活动，像学问竞赛大比武、会操表演、歌咏竞赛等等，充分表达了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中，我参与过会操表演、歌咏竞赛，经过我们努力的排练，最终最终拿到了优异的成绩，为收费站赢取了荣誉，增加了光荣。 在过去的一年里，干的工作实在是太多了，一时间也写不全面，以上都是发自内心的感慨，盼望公司领导考验我，我承受考验。