高速收费实训总结高速收费员年度个人总结(三篇).docx

《高速收费实训总结高速收费员年度个人总结(三篇).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《高速收费实训总结高速收费员年度个人总结(三篇).docx（9页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 高速收费实训总结高速收费员年度个人总结(三篇)高速收费实训总结 高速收费员年度个人总结篇一 10月13日当得知我被安排到武汉西所实习时，我很兴奋但压力也很大，兴奋的是可以向全省高速大路的收费榜样学习，压力是我在二级大路收费时散漫惯，突然来到武汉西所会一时适应不了。但来到武汉西所他们的热忱，让我遗忘了什么是压力，他们对我就是亲人般的关心。生活上做到无微不至，每一个细节都为我们想到，哪天. 收费员的工作是很枯燥无味的，每天都在重复着同样的工作，做为一个效劳性很强的行业，效劳人民奉献社会 “身居交通要道，面对大千世界”，收费站是大路交通的主要窗口，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举

2、一动都直接影响到大路部门乃至交通部门的形象，这就要求我们加强*思想和职业道德教育，增加“窗口”意识，做到爱岗敬业、无私奉献;在详细工作中，就是要以“效劳人民、奉献社会”为宗旨，把收费工作同文明效劳结合起来，寓工作于效劳之中，想车主所想，帮车主所需，按章收费，做到“应征不漏，应免不征”，热忱效劳，以自身的良好形象动身，用优质效劳来影响社会、感化车主，争创文明行业，切实的把收费站建成社会主义精神文明窗口。 收费工作是简洁、机械、枯燥的，如何成为一名精彩的收费员，更好的效劳人民，奉献社会?我觉得以下几点特别重要。 一、要有过硬的收费技能。我们要娴熟把握各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱

3、、给票动作快速快捷。 二、严明的纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥的工作，有时还会面临金钱的诱惑，人情的困扰。在面临 金钱诱惑时，我们要把好个人关，严格遵守中队治理规定第十二条：“不准只收钱不给票或少给票，不私吞车主扔下的不要手工票据的现金。”第十五条：“不准滥用职权、损公肥私、谋取私利或承受车主的宴请。”在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到应征不漏，应免不征，按章收费，不放过一辆人情车。 三、优质的工作态度高度的工作热忱。在征缴冲突仍旧存在的今日，如何化解征缴冲突是我们每位收费员都要面临的问题。优质的工作态度高度的工作热忱是化解征缴冲突最有效的方法。当我们在收费过程中

4、与车主接触时，必需使用文明礼貌用语，实行微笑效劳，要有急躁、细心、热心、诚意、对每一位车主都要做到“一张笑脸相迎，一声问候传情”切实做到来有迎声、问有答声、走有送声。有时你做好这些的时候还是会面对一些人的不理解，甚至污辱谩骂和威逼，这时我们要做打不还手，骂不还口。用我们亲切的话语感化车主。 要做一名精彩的收费员，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念，优质的工作态度及高度的工作热忱，还要有一种奉献精神，要通自己的实际行动更好的效劳人民奉献社会。是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，我们打算在站领导的带着下，以严明的纪律约束自己，以真诚急躁的效劳对待工作，让湖北高速收费这个窗口形象更加光明起来

5、。 “微笑效劳”它并不仅仅是一种表情的展现，更重要的是与被效劳对象作感情上的一种沟通，由于你的微笑就似乎在跟司机沟通一样，因此，微笑效劳上更重要的是在感情上把司机当成你的亲人、朋友与他们同欢快、共悲伤。不是硬摆出八颗牙来做给领导看，那样的微笑效劳跟本就不是发自内心里的效劳，不是真诚的效劳又怎能换来司机的认同呢! 其实，人与人之间要真诚与理解，你一个真情的问候，一句温馨的话语，必将换来司机朋友深深的满足和满足的笑容，请不要把你的微笑效劳当成是一种责任，请把你的微笑当成是人类最好的语言。 为做好收费窗口的微笑效劳，首先应用一种心理放松和坦然心态对待过往司乘人员应真诚和友善，尽管是匆忙过客，而我们的

6、微笑将会使生疏面孔感到融洽和暖和，使人与人之间心情变得开心和轻松。这样既表达了我们收费员的良好素养 高速收费实训总结 高速收费员年度个人总结篇二 时间转瞬即逝，紧急充实的一年已经过去了。虽然我们在这里工作学习只有两个月，但在实践中不断磨练自己的工作力量，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮忙和大家的支持是密不行分的，在这里我深表感谢! 作为一名收费员，首先要把收费业务练娴熟精，为收费事业添砖加瓦。作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能把握娴熟，而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建立更加便利的高速大路和满足的高速大路而奋斗。 今年刚参加收费系统，熟悉和了解上都不全面，经过上班，

7、培训，实习，对收费工作有很大的熟悉。收费是一个特别枯燥乏味的工作，但是我们既然来参与这项工作，就要干好收费这一行，我们肯定要做到特殊能吃苦，特殊能忍受，特殊能奉献，将自己的光荣呈现到高速大路上。 一.认清当前的形势，思想上高度重视，积极进展预备，当前的任务形势，参与所站的收费能手和效劳之星的评比，为站，为班，为个人的荣誉而奋斗，我们定会在自己的岗位上放出刺眼的光线，制造出属于自己的一片天地。 二.思想上高速重视，把自己的业务练得更精，更强，尽职尽责尽心，为实现目标而奋斗。 1.练就过硬的收费本事，争当优秀收费员，加强人员的集体荣誉感，要以站为家的思想。 2.尽职尽责尽心扎实干好工作，克制寒冷，

8、虽然说这里的环境气候比拟冷，但是我们要克制困难，尽本职尽自己的责任，尽到自己的心，扎实干好工作。 3.立足本职岗位，争创一流成绩，立足自己的岗位，为争创一流成绩而奋斗，确保单位能正常的运行，要融入这个大家庭，建立和谐的工作环境，为取得傲慢的成绩，我们必需严要求，高标准，完成各项任务。 我个人认为，在一个集体中，不仅业务上娴熟，而且作风上都要有章有律，纪律是可以确保一个集体的分散力，是完成各项任务的风向标。 一.防松防散，确保收费秩序正规化，正常化。 1.松散现象对个人和集体危害很大。 2.影响了团队和集体当前重大任务的完成。 3.损坏了收费人员良好的形象。 4.危害个人的成进步步。 二.自觉做

9、到思想不松，作风不散，干自己职责以内的事，做好岗位特别状况的记录，遵守安全规定，干劲不减的作风，为收费生活增光荣。 1.重新熟悉，排解干扰，做到思想稳定，熟悉统一，行悦耳指挥。 2.正规纪律，严守纪律，做到上班期间作风严谨，一丝不苟。 3.安心本职工作，多做奉献，有一份热，发一份光的精神，缺点要克制，为了建立更加富强的高速大路而努力吧! 从上班到现在，我给自己总结了以下几点，我会努力的做好以下几点： 1.心放细，手放快，眼放亮。 2.调整好心态，寻常心面对一切。 3.不要把心情带到工作上来，影响自己正常上班，正常发挥。 4.干好本职工作，使自己的业务更加娴熟，爱惜宿舍设施及收费亭的设备。 5.

10、记录好自己工作上的得与失，擅长总结和吸取教训。 6.认清自己的工作技能操作能到达标准吗?只有更好，没有最好。 7.上班期间对自己要求严一点，对自己负责，为单位负责。 8.戒骄戒躁，埋头苦干，不耻下问，努力学习，不断提高思想觉悟和自身的文化水平。 9.听从命令，听从指挥，坚决完成任务。 以上是对我自己的要求和缺乏的提出改正的方法，20xx年我们共建和谐达陕四川站，为明天的幻想而努力。 在新的一年，要有新的面貌，新的规划。 1.关怀站内建立，爱惜集体荣誉，积极帮助做好各项工作。 2.犯有过失时，恳切承受批判，勇于成认并坚决改正错误。 3.不当面顶撞，不背后谈论，不搞极端民主化。 4.外出必需按级请

11、假，按时归队销假，外出时留意安全。 外勤的职责： 1.看管站里的设施。 2.维护车道和收费亭的卫生。 3.登记外来员。 4.精神饱满，姿势端正。 5.引导车辆，并准时制止人员在高速上闲转。 以上是我的年终总结，如有不对的地方，望领导赐予批判订正，我会准时的改正错误，吸取教训，为建立和谐，平安，文明的收费站做奉献。 高速收费实训总结 高速收费员年度个人总结篇三 一、 试用期主要工作内容 1、岗前培训 包括军训、实习，礼仪培训等内容 2、开通前的预备 练习礼仪，强化文明效劳理念 3、上岗操作 20xx年x月x日零时，黄衢南高速大路正式通车营运。我也正式走上工作岗位，开头收费工作。 二、 对收费员岗

12、位工作的熟悉 1、 严苛的工作纪律 2、 军事化的治理 3、 以人为本的效劳理念 作为一线收费员，我们是软性竞争力的直接执行者，每天直接面对司机，效劳的好坏直接影响车流量和通行费，做好优质效劳，提升效劳形象是我们的责任。 三、 对部门领导的期望和要求 1、 合理安排培训时间、方式 12个小时的大夜班特别的辛苦，打乱人正常的作息时间。假如其次天还有各种会议、学习任务等需要留在收费所，睡眠得不到保证，身体方面就很难坚持，学习效果也不能到达。合理安排时间和方式，提高学习效率。 2、 双向沟通 准时和收费员、收费班长沟通思想，了解困难和需要。 四、 工作中表现出来的特长，尚待改良的方向 特长：在工作中

13、坚持“以人为本”的效劳理念，文明效劳，微笑待人，仔细细致，在收费过程中标准操作，尽力为司乘人员排忧解难。 缺乏：“文明效劳、应收堵漏”是每个收费员应尽的义务和责任，文明效劳我能保证做好，而应收不漏始终是我们营运收费中的一块很难啃的骨头。面对称台上刹车、高速通过、s型通过，反复碾压车轴识别器造成多轴，在称重设备上垫(木)钢板，人为阻断红外光栅车辆分别器，使系统无法推断车辆通过，改装车辆等方式有意识降低计重重量，逃漏通行费，扰乱收费站正常营运秩序的行为，我想我只有进一步加强责任心，岗前多思多想、上岗仔细负责、岗后沟通阅历，在工作中炼就火眼金晴，在学习中提高业务技能，为应收不漏的目标仔细努力。 五、 今后工作规划 1、争做学习型员工 不但学习政治理论，还学习征费业务学问和相关法律法规，向收费明星学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的力量。 2、效劳态度方面 用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使司乘人员能够理解我们的工作，协作我们的工作，顺当缴费。 3、收费业务方面 努力提高工作效率，时刻留意与班长、稽查协作，遇到问题准时请示准时汇报，消失问题准时订正准时解决，尽力降低错误率，娴熟业务，以实际行动为黄衢南高速的进展添光添彩。