高速收费站班长工作总结.docx
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1、 高速收费站班长工作总结高速收费站班长工作总结1 时间转瞬即逝,在收费站工作已经其次个年头。我于20xx年11月25日借调所机关监视股,在此之前,担当中堡收费站收费班长。 这年来,在所、站各级领导的关心和同志们的大力支持下,我的业务水平与工作业绩也在实践中不断得到熬炼和提高。作为收费班长,我对工作仔细负责,兢兢业业,带着班组人员紧紧围绕“微笑效劳、文明征费”这条主线,坚持“应征不漏、应免不征”的收征费原则,团结拼搏,努力完成各项工作。并严格要求自己和班组成员,不断强化班组治理,带着班组成员制造性的开展工作。通过不懈的努力,提高了班组的整体素养,逐步完善了班组的各项日常工作。同时,努力协作好站部
2、领导的工作,做好参谋和助手,充分发挥高速大路收费班长的榜样带头作用。现从以下几个方面对我的工作进展述职: 一、政治思想方面 在过去一年的工作中,努力提高自身整体素养。平常仔细学习单位文件和各类业务学问,不断给自己充电,以适应新形势的需要,使自己在思想和工作上不落后。在行动上对自己高标准、严要求,坚持与班组人员相互学习、争论和沟通工作体会,充分了解班组成员的思想动态,解决好班组成员的工作要求。坚固树立大效劳意识。 二、工作方面 1、以身作则、做好班务治理工作 收费班长是最基层的治理者,一举一动,都影响着收费员,也是他们学习的典范。如当班时严格要求自己和班组成员坚决做到标准着装,上岗证、工号牌佩带
3、齐全,仪容仪表标准,坚持微笑效劳等。并检查和催促班组成员的微笑效劳工作。 日常工作中,坚持做好班务治理。如开好班前班后会,班前会主要提示班内成员上岗前应当留意的事项;班后会对当班状况进展点评、总结。定期召开班务会,传达上级文件和会议精神,使班组成员对单位的现状和新的规章制度有肯定的了解,并支持和拥护单位的治理理念。调入所机关后做到准时常常上路巡查,准时把握管养大路的信息,对消失的病害,损害程度按规定程序以甘肃省高等级大路养护工作意见反应通知书或以反应函的形式报告养护单位,做到准时精确。把握管辖路段的养护工作状况,催促养护单位准时处治路面病害,提高收费大路安全畅通力量。积极协作股室负责人完成领导
4、交办的其他工作。 2、营造气氛、做好微笑效劳 在收费站工作期间做好文明效劳工作,坚决使用标准标准的文明用语,积极主动为司乘人员指路,排忧解难,做到有问必答、有难必帮。在受到不公正对待时能抑制自己,做到骂不还口、打不还手,自觉维护效劳形象。两年来,我班成员更是屡次帮忙司机推车,指路,积极为司乘人员解决困难,受到了司乘人员的盛赞,胜利维护单位形象。 3、内外兼顾、加强收费现场的治理 内部治理:班组内发觉错误准时订正,班后会时在班内进展点评。同时要求班组成员在相互学习、沟通后都能够做到业务娴熟,操作流程标准。娴熟把握各类业务学问、操作方法,提高收费正确率和效率,提高对非正常状况的应变力量和处理力量,
5、削减不必要的过失。积极组织员工学习各类特情处理方法,要求员工娴熟把握并敏捷应用,全面提高了员工的业务技能。强化宿舍内务治理,符合单位及站部要求,留意用电、用水的节省,不开无人灯和无人空调。带着班组员工做好收费区域和卫生包干区的卫生保洁工作,确保收费道口及广场的洁净干净。 外部治理:在做好优质文明效劳的同时,我带着班组成员对收费现场进展了强化治理,坚决打击偷逃通行费行为。我和班组人员对一些有疑问的车辆都能够认真的询问、核查,做好了对绿色通道的货物检验和车辆记录工作,不让那些想偷逃通行费的驾驶员有半点可乘之机。我班阻挡了数起想偷逃通行费的违规车辆,准时挽回了经济损失。 4、做好安全生产工作 积极协
6、作站部组织员工学习安全学问和安全技能培训,提高员工的安全意识,着重抓好员工人身安全、各项设施设备、通行费、通行卡、票据等安全工作,同时做好相关的各项安全检查台帐,记录具体、准时、精确。接班后马上检查各类设备、设施,对损坏的设备进展简洁修理,修理不好的做好记录并准时上报。提示班组人员对亭门准时上锁,检查不用的收费亭是否锁好、关闭了门窗。出入收费亭和疏导车辆时要穿上反光背心等。 三、存在缺乏: 1、工作中的一些细节问题治理没有到位。 2、业务整体水平有待提高。 四、下一步的工作准备: 进一步加强自身的思想政治和业务学习,不断提高和充实自己,进一步增加学习的自觉性以及对特别状况的预见性,把学习贯穿于
7、工作的始终,精确把握单位新政策,仔细钻研新业务。在抓好自身学习的同时,与广阔同事共同学习、共同提高、共同进步。充分调动对学习的主动性和积极性,提高自身的整体水平。 通过两年来的工作和学习,使我对收费治理有了一个更清楚、更崭新的熟悉,使我糊涂的熟悉到治理岗位的重要,在今后的工作实践中,在已取得的阅历的根底上,我会主动的去查找缺乏之处,更会通过不断的学习去完善自己,以实际行动去弥补自身和工作上的缺乏。使今后的工作能够更上一层楼,以更好的工作业绩回报领导和同志们的信任和支持,为永登高速大路的进展奉献自己的力气。 高速收费站班长工作总结2 班长作为收费一线最基层的组织者、领导者,同时起到承上启下的重要
8、作用,又是效劳窗口的领头兵,班长当得好与不好对收费站的窗口形象起着重要作用,作为一名收费班长,要带好一班人,给司乘人员带来优质的效劳,并树立良好的形象,我有以下几点体会: 一、以身作则、领先垂范。 班长是个班集体的领头兵,一个班集体工作质量和团队建立的好坏与班长息息相关。以身作则,班长首先要以自己的实际行动来给班员作一个好的带头和示范,对自己的一言一行做到严格要求,尤其工作中要以饱满的热忱和文明周到的效劳行动来带动班集体每位员工,争取做到每一方面都是班级中最优秀的标杆,让大家产生追随感。同时,必需吃苦在前,享受在后,办事仔细负责,公正公正,制造良好的工作气氛。 二、加强组织纪律性,做好上传下达
9、的工作。 作为一个小的团队,必需把遵章守纪作为日常行为的指南,严格根据收费站的规章制度来办事,提高执行力。班长必需听从站领导的安排,保持政令畅通,政令必行,对于开会时上级领导做出的要求及指示,第一时间传达至班内每位成员,定期开班务会,做到上传下达,仔细、真实的传达要求,做到不走样,不偏差。 三、爱岗敬业,树立效劳意识。 作为窗口效劳行业的典型代表,班长首先要喜爱自己的职业,要有崇高的职业尊严感、荣誉感和成就感。并把这种思想熟悉同化给班内成员,让每位员工从思想上把“效劳司乘,满足至上”作为日常工作的指南,工作中要乐业、勤业、精业。全心全意为司乘人员效劳,想群众之所想,急群众之所急,积极为他们供应
10、延长效劳。 四、廉洁自律、无私奉献。 收费员是一个每天和金钱打交道的行业,作为班长,要时刻牢记:拒绝诱惑、甘于清贫,增加对外界各种诱惑的反抗力,尤其对于假绿通司机的金钱诱惑,超限超载大货车司机的金钱炮弹,肯定要守住自己的职业道德底线,常常进展自省、自警、自勉、自励,努力做到“慎独”。 五、加强学习、不断提高自身素养。 俗话说“学无止境”,学习是一种生活态度,是一种职业精神。面对不断更新的新学问、新设备,只有不断学习才能更快把握,同时也是加强修养、陶冶情操的一个根本环节和重要途径。 高速收费站班长工作总结3 今年8月以来,在收费站党委的正确领导及站领导的关怀帮忙下,办公室紧紧围绕全站收费工作重心
11、,在治理事务、协调内务、保障方面尽心尽责、扎实工作,圆满完成了各项工作及领导交办的其他重要事务,为站收费工作作出了应有的奉献。回忆这几个月来,我们主要做了以下几个方面的工作: 一、收费站开怔之前。 1、后勤预备。收费站于今年9月17日开征,在这之前由于时间比拟紧,站内各种办公、生活用品及厨房设备都没有到位,办公室在站分管领导的带着下,每天早出晚归,出没于各大商场、购物城,对每件物品看了又看,比了又比,在尽可能短的时间时间内买回了物美价廉的商品,为收费站的顺当开征打下了良好的物质根底,也为站里节省了不少经费。 2、由于湾头桥收费站是新建单位,人员大都来自大路系统各个部门,且没有现成的规章治理制度
12、可用,没有法规不成方圆,收费站马上开征,规章治理制度的制定迫在眉睫,办公室日夜加班,在借鉴外单位资料并结合本单位实际状况下,协同站领导制定了、交接班制度、会议制度、收费亭、卫生等治理制度,并完善了各个岗位职责,使收费站各项工作有章可循,安康有序进展。 二、收费站开征之后。 1、公文办理。 坚持高标准严要求,做好公文的起草、审核和把关工作。截止12月,办公室一共发文7份,收文30份。全部收发文均都准时登记并分类装好,便于领导随时查阅,办公室收文后马上请站领导批阅,争取让领导准时了解上级文件精神,发文时严格把关,逐字逐句审查,做到言简意赅,尽可能用最明确的形式反映最丰富的内容,用最朴实的言语表达最
13、深刻的道理,使文稿成为真正传达上级政策更好更快的工具之一。 2、会务和接待工作。开会前布置好会场,准时下达开会通知,催促与会人员准时有序进入会场。作好各类会议的前期资料预备,会期勤务,会后资料整理工作。收费站属省管单位,接待任务重,既有上级部门常常性检查指导,也有外单位来我站进展沟通学习,大局部接待工作由办公室接待落实。办公室做到使来访领导吃好、住好、工作好。 3、效劳工作。针对办公室电话多,事务繁杂,领导临时交办的任务多等特点,坚固树立全局一盘棋的思想,根据“工作要细,落实要快,督办要勤”的要求,积极协调各方,准时解决,确保上下畅通。首先是做好为站领导的效劳工作,对领导提出的各项工作部署,能
14、够准时向各股室、队、班传达,抓好催促落实,实行车辆统一治理,统一调度,妥当安排领导的出行,确保领导用车准时、安全。其次是做好对各部门的效劳,购置好各种办公用品及必备物资,准时解决站内各部门的问题和困难。 4、后勤保障工作。“兵马未动,粮草先行”,食堂工作是全部工作的重点,办公室特地抽调票证员治理食堂,尽量在节省的前提下使大家吃上可口的饭菜。办公室平常也留意收集整理意见,并准时对食堂工作进展调整安排。针对工会反映职工用热水困难,办公室准时购置太阳能热水器和压力水泵,解决了职工的.用热水问题。 5、标准日常工作。只有高效标准完成日常工作,才能确保各项工作的高效性。办公室严格治理催促本站人员按制度上
15、下班,并帮助领导搞好站内部稽查,收集好稽查原始资料负责好全站的月考评和平常的考勤工作,收集好平常请假违纪违规等原始资料,以便年底和年终讲评。 三、工作中存在的缺乏。 办公室工作千头万绪,收费站办公室也是新成立部门,在某些方面存在不少问题,如工作主动性不够,有些工作在领导布置后没有准时办理,有的排上工作规划的也未完成。催促工作不到位,工作规划出来后办公室未能仔细督查。组织纪律性不强,对办公室人员要求不严。 四、下一步工作准备。 1、加强部门建立,内部相互协调,相互协作,努力使办公室工作更加有序性,提高办事效率,使其真正发挥办公室应有的作用。 2、加强学习,打造一个学习型部门,提高办公室人员的业务
16、力量和个人素养,表达办公室良好形象。 3、积极协作党支部,开展有益活动,以到达团结和教育广阔干部职工的目的。 4、提高工作主动性,准时完成上级领导交予的任务,真正的做好领导的助手。 在今后的工作中,办公室要进一步落实责任,提高效能,效劳大局,加强合作,努力开创办公室工作的新局面。 高速收费站班长工作总结4 在过去的一年里,本人以务实、开拓、进取、创新的精神,在领导和同事们的关怀、支持下,坚持学习,完善自我,在各方面严格要求自己,爱岗敬业、团结同志,努力工作,争创佳绩。较好地完成了各项工作任务,现就过去一年中的思想和工作状况作如下汇报。 第一、在思想政治方面,努力提高理论修养,仔细学习“三个代表
17、”重要思想,自觉用理论指导工作,拥护党的领导,遵纪守法,廉洁自律,严格律已,努力向党靠拢,争取早日投入党暖和的怀抱。 其次、在学习方面,努力做好学习型员工。一年来,不但学习政治理论,还连续学习了收费业务学问和相关的法律法规,向优秀、先进学习,向身边的好人好事学习,不断提高自己解决实际问题的力量。特殊是在今年的7月,新的收费政策的实施,使我更加地仔细学习了新的业务学问,做到熟记于胸,更加便于开展工作。 第三,在效劳态度方面,我知道收费员的形象是代表了整个机场路的形象,所以每次我都会根据要求着装整齐的上岗,工作时我时刻留意自己的效劳态度,使用礼貌用语;收费工作是窗口行业,接触的司机形形色色,良莠不
18、齐,固然有许多的司机是理解和支持我们的工作,但是也会遇到个别的司机到收费窗口时却带了一肚子的怨所,满腹牢骚、怪话,更有甚的还对我们骂骂咧咧遇到这些出口不逊的司机,我都会忍住,不发脾气,依旧用最甜蜜的声音开展高水平效劳,用礼貌的语言去解释,用善意的.微笑去化解,使他们能够理解我们的工作,从而协作我们的工作,顺当交费。在从事收费工作这么多年里,从未有一起与司机发生争吵的现象。 第四,在收费工作中,我始终坚持做到勤学苦练,不懂就问,能娴熟把握操作规程。现在随着收费新政策的实施,过往的车辆渐渐增多,尤其是在节假日前期,在这样的状况下我除了努力提高效率外,还做到每一辆车都仔细核实车型,认真打票、唱收唱付
19、无论是大事还是小节,我做好细小工作,坚持一丝不苟的做好。同时为了干好收费工作,我时刻留意与班长、稽查协作,遇到问题准时恳求准时汇报,消失问题准时订正准时解决,有效的降低了错误率,随着时间的失衡,上岗次数的增多,工作的效率也大大提高了,业务更加娴熟了。 第五、在日常生活方面,由于年龄的关系,我在班里是排名比拟靠前的老大姐,对班里的小弟弟、小妹妹们都会主动的关怀,无论是谁有困难需要帮忙,我都会不遗余力地帮助。而且在他们面前无论是在工作中还是在生活里,我都严格要求 自己,多干活少计较,做出表率。在每个班次的岗亭清扫过程中,我都会带头去做,不顾疲惫困倦,仔细清扫,使我们的工作环境洁净干净。 20xx年
20、转瞬马上过去,我知道,无论在哪个方面我都还需要不断的进步。今后,我将连续听从领导安排,积极协作班长工作,通过不断学习来提高自己的业务水平和业务力量,提高自身素养,做一名领导放心,客户满足,爱岗敬业的优秀收费员。 高速收费站班长工作总结5 20xx年是公司在三年三大步之后的第一年,同时也是xx段开通运营后关键的一年,在公司的职代会既是20xx年工作会议上,领导班子就提出了今年工作的主题“延长一条主线,办好两件大事,实现三大跨越,提高四种力量”。作为公司的一员,我有义务为公司的这一目标而努力,现将从以下几点,对我今年的工作加以总结。 一、努力学习。 治超工作是一项长期的、对大路的养护具有重要意义的
21、工作,在工作之余,我努力地学习了省、市、公司的最新的法律、法规、规章、制度,确保了自己的治超理论与上级保持全都,同时作为一名基层党员,能积极地学习党的理论学问,并适时地运用到实践中去,带动四周的同事努力地学习,以提高整体的素养。 二、文明执法,坚决打击超限超载行为。 作为执法单位的一名治超员,我深知文明执法对于这个队伍的影响。在执法过程中,一切以法律、法规、制度为前提,杜绝使用文明效劳忌语,时时以司乘为中心,想司乘所想,愁司乘所愁,并为其供应我们力所能及的帮忙,同时能做到正常车辆快速放行,超限车辆坚决滞留。一年来未有一辆超限车辆驶入高速大路,无一起效劳投诉大事。 三、遵章守纪,关怀集体。 在日
22、常的工作、学习、生活中坚决遵守站规站纪,同时以实际的行动带动本班人员,以此维护收费站的治理,积极参与公司、收费站举办的各项活动,有自己参与的努力拼搏,以取得好的成绩,没有自己参与的,全力协作办公室做好后勤保障工作。 四、坚守岗位,应对突发大事。 在全年的工作中,尤其是自xx路段开通以来,由于天气的缘由,封道大事时有发生,在接到封道通知后,能第一时间和本班人员对车道和内广场进展封闭。由于有时候是半封闭的状态,能对过往的车辆进展具体的询问,确保去往侯马、太原方向的车辆可以尽快通行,晋城方向的车辆能急躁解释,使其尽快驶离内广场。保证车辆的顺当通行和内广场的秩序。在解除道路封闭后,能与收费班组协作,对
23、滞留车辆准时、正确的疏导,使滞留车辆顺当驶入高速大路。在放行滞留车辆后,对内广场的卫生进展准时的清扫,保持其清洁。 高速收费站班长工作总结6 时间匆忙,20xx年很快就要过去了,回首过去的一年,内心不禁感慨万千。在过去的20xx年工作中,我严格要求自己,坚持四项根本原则,坚决拥护站领导的各项指示,遵守国家法律法规和站制定的各项规章制度,仔细履行岗位职责,尽心尽责完本钱职工作。 现从以下几个方面对这一年的工作进展总结: 一、以人为本,以工作为中心 1、仔细认真,虚心好学: 上班前仔细做好列队讲评。上班时仔细做好大事的记录,下班后认真核对收费员上交的各类报表,防止过失的产生。虚心向别人学习,借鉴他
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