12月总结.docx

《12月总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《12月总结.docx（6页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 12月总结 12月总结 201*年总结 随着元旦钟声的敲响，201*已离我们远去，迎来了新的一年201*，新的一年，我们需要的是新的高度，两字我们要做到腾飞。 回忆201*年，10月、11月、转瞬一年就这么过去了。下半年的销售额都有些不尽人意，都平衡在20万左右，没有什么突破，没找到突破口去实现冲刺。这将都已经成为过去，我们必需从过去的得失中查找为以后的胜利的答案，阅历都是要累积的，销量也是要靠每一个顾客，每一次胜利的交易，每一笔客单价的新高，去产生累加的效果，从而到达我们的目的。 小结一下201*望江城区婴童行业整体趋势，是飞速进展的一年。同行业门店新增4家以上，有占地面积约300平方米大

2、店一家，这一现象有效的加快了望江婴童行业整体进展的步伐。同时也更大的增大我们的竞争力量。犹如由原本的3个人吃一碗饭变成10个人吃一碗饭，虽然菜变得丰富了，但是我们要想吃得能多的话，就要看你怎么去吃这顿美味的佳肴了。 总结人和店12月以及201*年的各方面状况如下： 12月销售数据： 总销量23.2万，只完成了任务的58%（40万的任务）。完成毛利的83%。（25%的毛利）。完成客单价119.49（前三月平均客单价为114.72）。 离年初定的12月任务，完成状况不甚抱负。 年总任务也完成的不尽人意，作为店长，分析了一下几点： 1.任务的实际性。任务要求过高，很大程度的挤压了我们的积极性。任务不

3、光是个数字，必需是个 可行的目标。 2.员工的积极性。没有很好的利用合理的人力资源、没有更好的调动好员工的激情。3.活动的跟踪。每一次活动都会留下点圆满，都没到达完善的效果。 4.会员的跟踪。随着市场价格的波动，我们流失了不少的会员，导致销量的不增长及下滑。5.员工培训。尤其是下半年新员工培训上岗这块很大的缺陷，导致许多工作无法执行到位。6.竞争对手的了解。对竞争对手行情的信息把握得不够完善。许多时候都很被动。 201*年总体规划: 一、切实落实岗位职责，仔细履行本职工作： 1.指导并参加门店的各项销售活动。2.完成上级下达的门店销售指标。3.负责处理顾客投诉和其它售后工作。 4.建立和维护客

4、户档案，帮助开展顾客关系营销。5.准时精确的完成门店各类报表。 6.负责周、月例会的召开，以及工作部署。 7.负责门店的陈设、效劳、卫生等治理，保持店铺良好形象。8.负责货品治理，保持门店良性库存。 9参加店员聘请、培训、考核、鼓励、调动、离职。10.掌握门店开支和日常损耗、遗失。 11.准时反应门店信息、存在的问题，提出改良建议。12.完成上级部署的其他工作。 二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成： 工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在承受任务时，一方面积极了解领导意图及需要到达的标准、要求，力争在要求的期限内提前

5、完成，另一方面要积极考虑并补充完善。 三、正确对待客户投诉并准时、妥当解决 销售是一种长期循序渐进的工作，而效劳缺陷普遍存在，所以店员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格根据公司销售效劳承诺执行，在接到客户投诉时，首先应仔细做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应准时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应准时与客户沟通使客户对处理方案感到满足。 四、仔细学习门店产品及相关产品学问，以及调整合理的品项规划。 大致的算了算，目前我们人和店产品有将近1万个条码，而正常三个月产生销售条码只要三

6、分之一。很大程度的积压我们的资金。抓好商品的构造调整、库存治理，争取厂商的政策支持，适应市场消费需求。 201*年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。门店在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益剧烈的市场竞争中，占有一席之地。在来年，我们应当具有信念，做好201*年工作规划，使自己及门店步入一个新台阶。 比因美特人和店店长：郑超201*年1月10日 扩展阅读：餐饮12月工作总结 餐饮部12月份工作总结 1.餐饮部西餐营业状况 1）餐饮部西餐厅12月份营业额是：870,974.00元,完成预算:101.28%，比照上年增长率： +4.35%，西餐11月本钱率是：4

7、3.04%，12月本钱率是：38.07%，12月与11月本钱率比照：-4.97%。 2）酒吧12月份营业额是：69,084.00元,完成预算:69.11%，比照上年增长率：+12.30%，酒 吧11月本钱率是：17.97%，12月本钱率是：12.43%，12月与11月本钱率比照：-5.54%。 2.餐具破损状况：报损费用、营业收入、报损率 1）西餐12月报损费用共：2,240.72元，营业收入是：870,974.00元。3.当月推广活动分析 1）本月主要是圣诞节推广活动，平安夜和圣诞夜的销售皆很抱负，吸取了上次中秋节活动的 滞后状况，本次平安夜活动在各方面提前预备及积极协作下得以圆满完成；不过

8、，本地消费水平不及周边的强劲，价格始终不能提升上去，所以，总结本次阅历，在下次平安夜应可再小幅提升，但价格不应太大。4.当月部门主要工作 1）本月部门主要工作是加强年底对客人的财物以及员工的安全意识防范进展教育，并对部门 安全生产做出检查及整改，另外，本月接待任务较多，人员缺少，所以员工加班较多，已安排员工在空档时间抓紧补休。5.下月部门工作规划 1）下月主要是春节假期，多数员工有回家过年的想法，在不影响生产以及照看员工多是外地 人员，争取能休春节假期尽量让员工休假以及把员工的积假去除，另外，西餐也会推出一个商务套餐的优待方案，看是否能吸引四周办公楼人员消费，提升营业额。6.当月明星菜统计1）各式寿司2）三文鱼刺身 7.各餐厅收集到的顾客意见 1）本月收集的意见普遍对食物和效劳表示满足！ 友情提示：本文中关于12月总结给出的范例仅供您参考拓展思维使用，12月总结：该篇文章建议您自主创作。