2023年下半年工作计划(4篇).docx

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1、 2023年下半年工作计划(4篇) 20-年7月，我正式升任-园客服部主管，对于我个人来说是新的人生驿站。从一线员工不知不觉中就从事客服工作近四年，感慨颇深。虽然许多人不了解客服工作，认为它只不过是接下电话、做下记录这些无聊的事情罢了。 其实不然，要做一位合格的、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，把握肯定的沟通技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，这一点我是深有体会。尽管客服工作很平凡，但它马上在客户的日常生活中扮演着重要角色，而且我信任随着社会的逐步向高端水平的进展，势必被多数人所看重。 时间如梭，转瞬间20-年工作马上完毕，在公司领导的大力支持和各部门的严密协作下，根本完成了这半年中各

2、个阶段的工作目标和工作规划。工程交付以来，客服部始终贯穿着皇庭玺园前期物业治理工作的要求，加强了部门内部治理工作，强化了物业效劳水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的积极性和责任心得到大幅度提高。 本年度部门各项工作如下： 一、标准内部治理，增加员工责任心和主动性 自皇庭玺园客服部成立以来，客服人员的专业学问参差不一：对物业治理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和责任心不强。针对上述问题，本人制定了客服助理的详细职责和样板房治理规定，明确了部门日常工作的详细要求和标准。 对其进展了物业治理根底的培训，并定期进展考核。加强与员工的沟通，了解员工的内心想法和要求，并针对不同的

3、人员实行不同的方法鼓励员工的工作积极性。目前，部门员工已经从原来的被动、办事拖拉的转变为较主动的、积极的工作状态。 二、严抓客服人员的礼节礼貌，提高效劳意识 客服部是效劳中心与外界联系的窗口，客服人员的效劳意识和效劳素养直接影响着客服部的整体工作。这半年本人制定了较全面的物业治理礼节礼貌标准，每日上岗前部门员工对着装、礼仪进展自检、互检。 加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，部门始终贯穿“热忱、周到、微笑、细致”的效劳思想，大幅度的提高了客服人员的效劳意识和效劳素养。 三、圆满完成皇庭玺园从施工阶段到开盘阶段的工作，我部门主要工作是帮助开发商销售楼盘，严格根据开发商制定的日常接待流

4、程进展操作。 四、亲密协作各部门的其他工作，做到内外协调全都，并监管了效劳中心员工宿舍的房屋租赁事宜。 20-年工作规划要点 一、连续加强客服人员的整体效劳水平和效劳质量，依据前期物业治理不同阶段制定相应的培训规划。 二、帮助开发公司销售楼盘，着手预备前期物业治理的接收验收工作和入伙工作。 三、完善客服部制度和流程，部门根本实现制度化治理。 四、亲密协作各部门的其他工作，完成上级领导交代的各项任务。 尽管本部门工作成绩在整体上显著提高，但仍存在一些问题：客服人员由于从事前期物业治理时间不长，整体的业务水平和专业素养偏低，在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发大事的阅历缺乏，在效劳中的职业素养

5、不是很高，接到问题后未准时进展跟进和反应。 为了进一步做好来年的工作，我部门全体员工将团结全都、同心协力的去实现公司目标，为公司奉献一份绵薄之力。 2023年下半年工作规划二 半年来，办公室在公司领导的直接指挥下，在各部门的帮忙与支持下，做好统筹及上传下达工作，把工作想在前，做在前，无论是工作力量，还是思想素养都有了进一步的提高，较好地完成了公司宣传、人事治理、职工培训、档案治理、后勤效劳及公司保卫等多方面的任务。办公室作为公司的综合职能部门，较好的发挥了职能作用，为公司的进展做出了应有的奉献。特殊是在上传下达、为领导供应决策依据、加强公司治理以及在公司制度改革方案等方面做了大量、细致的详细工

6、作，并取得了肯定的成绩，各项工作都在有序地进展中。现就半年来的工作做一简要总结： 一、加强治理，完善各项治理制度，充分调动人员积极性。 为了加强对人、财、物的治理，我们完善了过去的各种治理制度，突出制度治理，严格照章办事，进一步明确了工作职责，完善了公章使用、纸张使用、电脑使用、请假、值班等各种常规治理，充分表达了对事不对人的治理思想，各项工作井然有序。合理调配人员，充分整合现有工作人员，做到人尽其才，才尽其用，充分调动人员的工作积极性。最近，公司对工资进展了改革，实行岗位工资+绩效工资。明确了每一个人的岗位职责，工作任务，做到分工明确，责任清楚。每一个人都能从工作的大局动身，从整体利益动身，

7、相互支持，相互帮忙。大大增加了员工的责任意识，充分调动了员工的工作主动性与积极性，有效促进了公司的长远进展。 二、加强学习，提高素养。 做好办公室工作，必需要有较高的理论素养与分析解决问题的力量。办公室工作人员要通过各种途径进展学习，为此各办公室都配备了电脑，利用网上资源学习与工作有关的学问，不断开阔视野，丰富头脑，增加力量，以便跟上形势的进展，适应工作的需要。提高了理论水平、业务素养与工作力量。 三、做好办公室日常治理工作。 1 人事档案治理，记录在厂员工的，做好新员工的入厂手续及工作状况。 2 办公室对各类文件准时收集、归档，做到了分类存放，条理清晰，便于查阅; 3 建立了办公用品领用明细

8、台帐，每件办公物品都有具体记录，按需所发，出入库记录一目了然，以便准时补充办公用品，满意大家的需要; 4 制定了电话传真接收制度，做到传真接收有记录，准时发送传真，为后续工作供应了便利，提高了工作效率; 5 制定了公司纯洁水领用记录，每月统计，账目清晰，一月一结。 6 考勤、售饭状况 。公司实行考勤、售饭一卡通系统，每月只需把考勤机、售饭机接口接入电脑，上传数据，每个月的考勤状况、售饭明细便一目了然。大大削减了工作的时间，同时也为员工供应了便利，员工只需在每月定期充卡，每天便可以使用公司配备的售饭机、考勤机来吃饭、上班。提高了工作效率，表达了公司的标准化治理。 7 进一步加强车辆安全治理，做好

9、车辆的调配、使用以及维护，准时做好车辆驾驶员的年度审验工作。司机责任心强、从未发生任何安全责任事故。 8 办公室走廊卫生洁净、干净，为大家营造了良好的工作环境。 四、落实安全生产责任制，定期检查。 上半年，公司始终把安全工作作为重中之重，切实抓紧抓好。进一步加强重大活动的安全工作，严格安全工作责任制，严格夜间安全值班制度，定期组织集中安全检查隐患，重点抓制度和组织落实、检查值班状况、抓员工安全培训;准时增设安全设施，做好安全工作;在公司厂区显要位置设立多个警示牌，增加了员工安全防范意识。对存在的安全隐患准时排查限期整改，取得很好的效果，并通过了安全评估小组的检查。 2023年下半年工作规划三

10、一、强化制度建立，标准治理，防范会计风险。 会计工作是信用社一项根底性工作，肩负着核算业务、反映经营成果、猜测业务进展前景，参与信用社经营决策的重要职责。会计工作的好坏，直接影响信用社的信誉和地位，关系到信用社的生存进展。为此要加大会计内掌握度建立，从严治社，化险增效。 (一)要坚持不懈抓好会计标准化治理。从整体上转变会计根底工作状况，对未实现会计达标的信用社要重点检查辅导，严格标准验收，促其达标;对已达标的信用社要定期坚持检查保证质量。力争-年信用社会计工作达标100%，+个信用社达标升二级，升级面达30%以上。 (二)整章建制，完善内掌握度。针对辖区信用社会计的状况，进一步修改信用社财务治

11、理方法、电子联行和微机业务操作规程等，制定出一套具有自身特点、便于信用社会计操作执行的内部治理制度标准体系，进一步标准财会人员的行为，将各种会计风险掌握在规定的范围之内，到达查错防弊、堵塞漏洞、消退隐患，保证业务稳健运行目的。 (三)确立鼓励机制，全面提高会计工作质量。一是设立会计风险抵押金。每个会计员交500元作为保证金，实行错帐自赔;二是加大对会计工作质量考核力度，对检查发觉不合规会计凭证，每张扣工资0.1元，记帐不合规的每笔扣0.2元，计息过失的按过失金额退赔补收入帐;三是开展会计工作评比，奖优罚劣，对会计工作成绩显著，安全无事故的会计颁发荣誉证书，赐予表扬，对会计工作质量差的会计员通报

12、批判，并进展经济惩罚。 二、重治理、抓落实、巧理财、创效益。 20-年利润规划目标，确定社社盈余，盈余面达%，盈利额-万元。综合费用额压缩到%。财务治理的主题应是加强核算，增收节支，支持业务的进展与创新，进一步提高经济效益。我们将以加快财会治理创新为动力，找准财会工作改革和突破口，实行积极有效财务措施。 (一)强化本钱治理，严格掌握费用支出。对信用社实行综合的费用率、费用限额“双轨制”治理方法。以收定支“总额掌握、单项包干、节省留用、超支自负”。一是以收入为基数，测算确定各社的应控费用额;并对存款、收息任务完成好的信用社嘉奖费用。二是实行重大费用请示报告制度，信用社凡开支1000元以上的，无论

13、什么性质，事先写出请示报告，审批前方可入帐。三是坚持财务开支公开制，每月向职工张榜公布财务开支明细帐，增加透亮度。承受群众监视，把住财务支出的关键性闸门，节支增效。 (二)大力盘活信贷资金，积极收回到逾期贷款，努力提高贷款收息率。实行工效工资，切实落实“以包贷、包收、包治理、包效益”内部信贷岗位责任制，增加信贷人员的工作责任心，实行敏捷多样的方法，积极清收贷款应收利息，防止人情收息，杜绝“跑、冒、滴、漏”现象。制造一个新奇生动的效益工作局面，贷款收息额力争到达万元，贷款收息率力争超7%。 (三)立足增加存款总量，着力调整负债构造。加大对低息存款的考核力度，积极组织低本钱存款，降低存款付息率，资

14、金本钱要比上年降低0.4个百分点。 2023年下半年工作规划四 (一)细分目标市场，大力开展多层次立体化的营销推广活动。 部门负责的客户大体上可以分为四类，即现金治理客户、公司无贷户与电子银行客户客户。结合全年的进展目标，坚持以市场为导向，以客户为中心，以账户为根底，抓大不放小，实行“确保稳住大客户，努力转变小客户，积极拓展新客户”的策略，制定详营销规划，在全公司开展系列的媒体宣传、网点销售、大型产品推介会、重点客户上门推介、组织投标与集中营销活动等，形成持续的市场推广攻势。 稳固现金治理市场领先地位。连续分层次、深入推广现金治理效劳，努力提高产品的客户价值。要通过抓重点客户扩大市场影响，增加

15、现金治理的品牌效应。各行部要对辖区内重点客户、行业大户、集团客户进展调查，深入分析其经营特点、模式，设计切实的现金治理方案，主动进展营销。对现金治理存量客户挖掘深层次的需求，解决存在的问题，提高客户奉献度。今年争取新增现金治理客户185200户。 深入开发公司无贷户市场。中小企业无贷户，这也是我行的根底客户，并为资产业务、中间业务进展供应重要来源。20-年在去年开展中小企业“弘业结算”主题营销活动根底上，总结阅历，深化营销，增加营销效果。要保持全公司的公司无贷户市场营销在量上增长，并注意改善质量;要优化构造，提高优质客户比重，降低筹资本钱率，增加高附加值产品的销售。要重点抓好公司无贷户的开户营

16、销，努力扩大市场占比。要加强对公司无贷户维护治理，深入分析其结算特点，进展全产品营销，扩大我行的结算市场份额。20-年要努力实现新开对公结算账户358001户，结算账户净增长272430户。 做好系统大户的营销维护工作。针对全市还有局部镇区财政所未在我行开户的现状，通过调用各种资源进展营销，争取全面开花。并借势向各镇区其他政府分支机构绽开营销攻势，争取更大的存款份额。同时对大中型企业、名牌企业、世界10强、纳税前8000名、进出口前7334强”等10多户重点客户挂牌认购工作，锁定他行目标客户，进展重点攻关。 (二)加强效劳渠道治理，深入开展“结算优质效劳年”活动。 客户资源是全公司至关重要的资

17、源，对公客户是全公司的优质客户与潜力客户，要利用对公统一视图系统，在全面供应优质效劳的根底上，进一步表达共性化、多样化的效劳。 要建立好三个渠道： 一是要根据总行要求“二级分公司结算与现金治理部门至少配置3名客户经理;每个对公业务网点(含综合业务网点)应当依据业务进展状况至少配备1名客户经理，客户资源比拟丰富的网点应适当增配，”构建起高素养的营销团队。 二是加强物理网点的建立。目前，由于对公结算业务方式品种多样，公司治理模式的差异，对公客户最常用的仍旧是柜面效劳渠道。我行要加强网点建立，在贵宾理财中心改造中要充分考虑对公客户的业务需要，满意客户的需求。各行部要制定具体的网点对公业务营销指南，对

18、不同网点业态对公业务的效劳内容、效劳要求、效劳行为标准、效劳流程等进展指导。 三是要拓展电子银行业务渠道，扩大离柜业务占比。今年，电子银行业务在连续“跑马圈地”扩大市场占比的同时，还要“精耕细作”，拓展有层次的目标客户。各行部应充分重视与利用分公司下发的目标客户清单，有侧重、有针对地开展营销工作，要在优质客户市场上占据肯定优势。同时做好客户效劳与深度营销工作。通过建立企业客户电子银行台账，并以此作为客户支持与效劳的重要依据，准时为客户解决在使用我行电子银行产品过程中遇到的问题，并适时将电子银行新产品推举给客户，提高“动户率”与客户使用率。 深入开展“结算优质效劳年”活动。要树立以客户为中心的现代金融效劳理念，梳理制度，整合流程，以目标客户需求为导向。加快产品创新，提高效劳效率，准时处理问题，加强效劳治理，提高客户满足度，构建以客户为中心的效劳模式。全面提升部门效劳质量，实现全公司又好又快地进展目标。