2023年中宜物业年终总结与2023年工作计划.docx

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1、 2023年中宜物业年终总结与2023年工作计划_物业经理人 2023年中宜物业年终总结与2023年工作规划 2023年工作总结 首先我要向大家公布几组数字，第一组数字是治理费的月收缴率，2023年11月份中深治理费的收缴率为85.96%，12月份的收缴率为88.99%，2023年1月份则为90.69%，从数据显示可以看到，自分区后治理费的收缴率是逐月上升的。 其次组数字是客服前台统计的月投诉报修数，2023年11月份中深报修及有效投诉共计240宗，12月份则为170宗，2023年1月则为189宗，从数据显示可示看到整体投诉是呈下降趋势的，那从这两组数据的比照可以看到，业主对我们工作的投诉量少

2、了，治理费收缴率的提高，就是对我们工作的满足度提高了，虽然幅度不大，但却是对我们工作的认可和确定。所以，可以确定地说，自分区治理后，在各部门领班、主管的努力下，在我们每一位员工的支持和辛勤的劳动下，我们区域的整体工作是安康顺当、稳步开展的。 固然，数据只是从一个侧面反映业主的满足度，在实际工作当中，我们存在着很多的缺乏，也存在着不少的困难。 客服部，在部门人手有限的状况下，在2023年内完成三个区域业主档案整理工作，部门工作手册的编定及培训工作，全年完成中深578户收楼工作，并全力帮助年华一期618户的收楼工作、以及深美一期的收楼工作，积极协作公司各个节日工作的开展，但由于中深二期大局部在保修

3、期内，贴心治理的工作重点偏重于工程遗留问题的跟进上，在小区的全面监管、与住户的双向沟通、回访等工作较弱，未能真正发挥贴心管家的工作职责。 2023年是物业治理公司在探究中稳步进展的一年。公司在1月份已正式更名，由原来的广州市xx物业治理有限公司，更命为广州市xx物业治理有限公司，并在集团总部设立物业运营中心，由x总领导，对物业公司全面负责。公司名称的变更与组织架构的调整一样，都是公司进展中的大事，都是顺应公司的进展壮大需要，可以看到公司进展是很迅猛的，这里，机遇和挑战并存，但挑战大于机遇，公司进展必需遵循转变观念，树立效劳意识的指导思想，以我为业主效劳好，我为公司添光荣为效劳精神，将物业治理标

4、准化效劳深入每个细节当中。因此，集团运营中心将2023年定为效劳质量提升年。 一、效劳质量提升年 1、以物业公司重命名为一个新起点，公司在壮大，要以一个优秀的治理姿势消失在业户面前; 2023年公司将重点执行绩效考核制度，以绩效考核指标为标准，实行目标治理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，促进工作有效完成。每月运营中心将组织人员按指标考核工作，主要有以下几点: 1)物业中心利润达成率 2)周工作规划完成不准时 3)客户满足度 4)人员流失率 5)治理费收缴率 6)档案治理 7)因治理不善引发事故(治安、工程、工伤)导致公司损失等 我们区将依据公司的战略目标和

5、工作主方针，实行目标治理责任制，以绩效考核指标为标准明确各级责任，区域内实行治理目标、效劳目标、经营目标、责任人的权利义务，目标考评方法和依据、奖罚措施等;各部门分别梳理各工作岗位的工作内容、工作标准、工作纪律、检查方法并与每一岗位员工讲明确定，让各部门各岗位都有明确的责任，都知道该做什么，不该做什么，如何检查，做不好怎么办，形成一级对一级负责，一级对一级进展检查、催促、监视的责任气氛。 2、形成人才储藏机制，同时大胆引进人才，依据绩效考核来考察工作力量，内部提升的干部，必需先过培训力量关，要能做、能说、能写、能教，那在平常的工作中就要勤学敢教，既是学员又是教师，通过语言关，提高自已的沟通力量

6、; 集团公司今年将在中山、开平、肇庆间续开盘，每开一个盘，我们就多一个治理处，就多一套领导班子，现在人事部在编要招的干部，就有3名区域经理、3名客服部主任、4名工程主任，2名环境治理主任，2名保安部队长，保安领班将近2023个。这些干部的产生，很大一局部就是要从我们内部员工里提拔出来，那有力量、有自信念的人，就要加好油、鼓好劲了，向着自已的目标用劲! 3、将以客户效劳为中心来开展工作 物业效劳中心搬迁到小区后，将重点加强客户效劳部工作，开展岗位培训和外出培训，技能考核等方式，使客户效劳部成为公司形象部门和呈现部门，将以客户的满足度为工作目标，打造公司品牌，以优质、温馨的特色效劳，树立xx物业企

7、业品牌形象。在优化效劳质量上下功夫，为业主供应准时、便利、周到的效劳，努力做到让我们的每一项效劳都成为一个闪亮的窗口，在优质、温馨的效劳中孕育品牌。 4、2023年，将开展阳光效劳、沟通零距离、满足100分 实行治理工作报告制度，每月对部门工作进展汇总报告，包括已完成的、开展的、有困难的，由区域汇总后报运营中心，将在小区公告栏进展宣传。实行治理开放日，把治理流程、制度向住户展现，各区域设立一个区域治理开放日，邀请业主参观我们的工作， 5、公司规划，2023年上半年，力争成为广州市物业治理协会成员，2023年公司将导入ISO质量治理体系，来标准工作流程和员工纪律，可能有的员工在别的公司接触过质量

8、体系，它可以使企业标准化;它可以使企业在应用标准当中，提高企业的工作效率，提高企业的效劳质量和治理水平。信任在公司的不断进展标准中，我们每个人都可以学到许多东西，固然自身也要不断地提升，才能跟得上公司的进展步伐。下半年，将进展物业治理资质的提升，即三级升二级。公司资质的提升，意味着公司实力的增加，效劳标准的提高，打响xx物业的企业品牌。 6、社区文化方面 将由物业运营中心筹划组织开展以下活动 3-4月份间，组织温馨社区摄影活动 5-6月，组织六一儿童瓷艺DIY 7-8月，组织挥洒汗水，业主运动会 9月，组织中秋晚会 10月，组织九九重阳登山活动 11-12月，将组织以情系xx为主题的活动 7、

9、企业文化方面 将保存2023年的两大活动，即保安部八一联欢会，及员工卡拉OK大奖赛，以后就是区与区之间的竞赛，那大家下来就要有意识地挖掘和储藏人才，为区争光啦。 另一个重要的社区文化工作是，我们的xx季刊，将在新年后进展全面改版，将跟着我们物业公司的更名而更名，改版后可能会从原先的季刊改为双月刊，我在这里鼓舞大家勤劳动笔，煅炼自己的笔头，特殊要表扬的是绿化部xx，几乎每期都有他的文章，而且写的都是身边的真实故事，平凡朴实特别不错。那有的人，我记得是保安部的有几个，说是投了两三次稿没选上就再也不写了，那是不行的。要向xx学习。 在2023年的工作中，我们将依据总公司和物业运营中心的工作目标、工作要求，结合区域的实际状况，切实完成以下工作规划: 一、从严治理、专心效劳 在日常工作中，以业主满足度为中心，全心全意为业主效劳，切实执行首问责任制，做到事事有跟进，件件有回应，业主满足度要到达98%，投诉处理回访率达100%。(做到区域内治安、车辆、消防治理无重大责任事故发生，公共