2023年上半年度总结.docx

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1、 2023年上半年度总结 2023年的工作照旧劳碌，尤其是在收假复工之后，工作竟一时间让人难以下手。但是，很快的，我们靠着感觉和记忆很快就重回完全运转状态，在对酒店进展了里里外外的清扫和整理之后，我们正式的开头了至今半年来的营业。 如今2023年在转瞬间已经过半了，酒店在这半年来的工作状况始终都特别劳碌。但在领导的积极带着下，我们终究还突破了重围在为酒店取得了不错的成绩。以下是对这段时间来的总结： 人员方面： 来到2023年x月，我们酒店新招人员在今年的新招人员已经到达了xx名，其中主要是效劳部的聘请。面对人员的增加，我们积极的对新员工进展了安康检查并进展了培训教育，让新员工能尽快适应酒店工作

2、。 此外，这段时间里老员工负担也比拟大，不仅要更严谨的完成工作，更要带着新员工学习工作方式。多亏了大家的努力，酒店才能顺当的运转。 此外，在今日x月的时候，我们也由于新员工的增加，所以进展了严格的统一培训，加强了员工的治理培育，让酒店的工作更加的有序，效劳质量也有了极大的提高。 工作方面： 在工作方面，我们从开工开头就开头绽开新一年的要求，除了在工作方式上的改良，我们还严格了工作的质量治理，对员工的工作状况设定了嘉奖和惩罚，同时也严格了治理，这不仅使得酒店的效劳质量有所提升，更加强了员工们的工作积极性，提升了大家的工作热忱。 此外，在上半年里，我们积极的抓住时机，在五一、母亲节等重大节日中都做

3、了广泛的宣传，并且给出了特别不错的优待力度，吸引了大批的客户回归。其次，在老顾客的联系上，我们也有准时的进展，尤其是节假日期间更是会准时的去问候，以此为酒店带来声誉和客源。 工作的缺乏： 在上半年的工作里，我们顺应群众的要求给房间都配备了卫生和消毒用品，但却还是有些细节的问题没有处理的让顾客认可，这是我们在自我要求上的问题。为此，在接下来的工作上我们应当反思工作上的缺乏，开会召集各位员工的意见，多多改善我们的酒店，让我们的工作更加圆满。 如今2023已经过去了一半，为了能实现我们今年的营业目标，我们在下半年更要抓住时机，努力的冲刺才行！ 2023年上半年度总结 不知不觉间，2023年已经过去了

4、近半。回忆过去这半年的工作，由于年初时物流的问题，我们的工作陷入了低谷，但在工作的渐渐恢复后，谁能系那个岛这竟又成为了我们的机遇！在上半年的工作中，我们正是积极的抓住了这样的机遇，为上半年的带来了精彩的收益。 作为xxx网店的一名客服，在工作中我也在努力的付出和进步。上半年的工作中，我利用空闲的时间为自己带来了许多的收获和进步，也在工作中赢下了不少的好评！总的来说，是收获丰富的一段时间。如今，上半年已经过去，为了迎接下半年的工作，在此，我将上半年的个人工作状况总结如下： 一、个人状况 今年年初的时间特别富裕，每天的工作也并不多。但我并没有因此放松自己。趁着这个空闲的时间，我将之前购置的很多客服

5、工作相关的书籍拿出来认真的阅读和几遍，还对自己的工作进展深刻的反思和分析。 在对自己有了具体的熟悉后，我积极的绽开对自己的充电规划，不仅在工作中提升自己的技巧和力量，工作后也总是在对工作做预备，以此提高了工作的力量。 二、工作状况 在工作中，我转变了过去较为消极的工作方式，通过累积的阅历，积极的去回应顾客的问题。其中，转变最大的，就是我的谈天方式了。作为客服，与顾客的谈天其实是一门艺术，过去的时候，我总是有什么就答什么，尽管解决了顾客的问题，但却显得死板。 为此，我在这上半年的工作中一步步的改良了自己的谈天方式，依据顾客的话来调整自己的答复模式。而且还在空闲中积极的了解了网络流行语，以及大量的

6、表情图片，以此迎合年轻顾客的口味，提升谈天的趣味性，还能有效的提升顾客的心情，促进订单的生产。 此外，我还在上半年的工作中将自己收到的问题反应总结成了备忘录，并具体的记录了解决方法，便利自己能更准时的答复顾客的疑问，给顾客带来便利。 三、总结 通过上半年工作中的转变，我充分的熟悉到客服的质量直接的影响了店里的口碑。这也更加坚决了我在工作中努力进步的决心。在今后的工作中，我还要连续努力，努力的跟随顾客的变化去改良自己！将来的工作，肯定会更加的顺当！ 2023年上半年度总结 2022年，饭店治理公司在馆党委的正确领导下，在分管老总的直接领导下，以市场为导向，以宾馆为依托，充分利用宾馆50多年的品牌

7、优势，积极开展外营业务。现将2022年上半年的工作作汇报如下： 一、上半年的工作回忆 1、全心全意为业主效劳，让业主满足是我们责任 我们宾馆与干部学院、梅岭地税培训中心、农业进展银行党校签定了托付治理合同，在托付治理期间，饭店治理公司坚持“让业主满足”的效劳宗旨，始终站在业主的立场上，全心全意的为业主作想，“专心极至”为业主效劳，提升了干部学院、梅岭地税培训中心、农业进展银行党校的经营理念、治理水平，以及效劳质量和效劳品质，获得了业主的充分的确定和赞扬。 2、稳定现有托付工程，提升饭店治理公司的知名度 为了提高饭店治理公司的知名度，稳定现有市场，是我们饭店治理公司的生存和进展的需要。目前，我们

8、饭店治理公司托付工程有：干部学院、梅岭地税培训中心、农业进展银行党校，我们将努力做好现有托付工程，提升现有工程知名度，让我们现有的三个托付工程精益求精，成为我们饭店治理公司的饭店治理标杆，为今后托付工程奠定良好的根底。 3、做好工程的后勤保障工作，日争为宾馆多创效率 饭店治理公司现有员工29人(其中办公室2人、代管国际旅行社1人、干部学院12人、梅岭地税培训中心8人、农业进展银行党校6人)，2022年上半年，饭店治理公司治理费为：30.96万元，其中干部学院为：19.95万元，梅岭地税培训中心为5.01万元、中国农业进展银行党校为6万元(另外，员工工资一块;因要发给个人，在此就不作说明)。我们

9、还将连续努力，做好后勤保障工作，让前方的同志多为业主效劳，为宾馆经济效率添砖加瓦。 4、仔细做好市场调查讨论，努力开拓新的合作工程 2022年上半年，我们饭店治理公司全体人员，为了开拓新的客源市场，加大了自身的宣传力度，以及个人业务素养方面的提高和修练。同时,我们还做了很多的市场调查，具体分析市场的竞争形势，积极查找了新的合作工程。上半年我们以江西省军区、北京宾馆、知味大酒店、观福大酒楼等几十个单位进展过业务沟通和工程洽谈，取得实效。 5、做好本职工作，热诚为外派人员效劳 饭店治理公司的员工，在仔细做好本职工作外，还积极协作宾馆发放外派人员的福利待遇，特殊是每逢“三节”发给外派人员的福利用品时，我们能够不厌其烦的一而三，再而三的通知外派人员家属前来领取，做好了为外派人员效劳的“勤务员”。如有外派人员的家属工作繁忙或者说家属出差，我们还会亲自送到家属的家中，让他们感受到宾馆和组织上的关怀和关心。 二、存在的问题 2022年上半年，我们饭店治理公司，固然也存在着缺乏之处：如：1、市场的进展趋势和市场调查不细;2、对业主、外派人员效劳还不够细致、完善;3、合作胜利的工程效率不高都有待我们在今后的工作中去完善和改正。 【2023年上半年度总结】