2023年关于客服培训心得体会篇.docx

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1、 2023年关于客服培训心得体会7篇【完整版】 我们在一些事情上受到启发后，应当立刻记录下来，写一篇心得体会，这样我们可以养成良好的总结方法。大家想知道怎么样才能写得一篇好的心得体会吗？下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的心得体会范文，我们一起来了解一下吧。 关于客服培训心得体会优秀一 今日参与客服中心的培训，工作后熟悉到沟通是很重要的力量。今日的教师是个xx人，还不错，听她的课我还有种看xx节目的感觉，xx人都擅长幽默吧。课程中讲了讲电话的技巧，发觉我平常与代销机构机构电话沟通时，无意中还用到了不少教师今日建议的说法，算是给自己一点确定。教师在课程中讲到一些字眼让我想起最近的一些事情，最终可以

2、在这个周末晚上好好整理下。 首先想到的区域经理的支持工作。自我反省现在没有以前急躁了，是繁琐的工作转变了我的急躁？xx个区域经理什么问题都找我，从怎么填写发票、哪些发票可以用到邮箱怎么收不了邮件，从公司订机票的电话到什么时候转正，从他们自己的季度补贴金额到借款似乎我是全能的，何况许多东西我是邮件、短信、会议上，各种方式都尝试过了，还是会就同样的问题问好几遍。更过份的是指引写得够细了，不看，也不写，空着那里，像个大爷似的，认为你就该为他填，这种人我真的没法忍耐。这种人我要怎么克制厌恶心情？教师说遇到这样的人，做为客服人员还是要面带微笑应付，我想对全部人都适用，以后我会尽力掌握自己，但是间或对这些

3、人不耐烦还是可以承受，呵呵。 另外我最近在看xx，是xx大学一位心理学教授写的，感受最深的是他说人的大脑不是对眼前事物的反映，而是从以前的记忆片段中提取相关的信息组成的一个新反映。假如你的大脑里都是欢乐的、美妙的片段，那么你对事物的反映就会是美妙的。一个记者也说过在动乱的年月里，他要看到许多美妙、凄惨的事情，而他尽量让他的相机留住美妙的事物，不然他承受不了现实的凄惨，甚至可能活不下去。xx姐和xx姐说每次看到我都似乎很快乐，每次看到我都在笑，我还真没意识到这个。我想正如xx所说，我潜意识中也选择了美妙的事物，记着的是四周人对我的好，记着每次的旅行，记着自己知足的生活。固然生活中也有不如意的时候

4、，估量我也始终潜意识地使用我选择欢乐方式，忘掉这些不开心的事情。 教师说要懂得发泄，不然人很简单憋得变态。这点我也认可。不管是快乐的事还是不快乐的事，小窝已经成了我发泄的地方，写日志也是为了记录我青春的日子，多年后再来看看曾经稚嫩的文字。说到发泄，我还要感谢我的朋友们，听我倾诉，给我鼓舞。感谢有你们。 关于客服培训心得体会优秀二 我很荣幸的参与这次公司为我前台客服预备的培训，在这次的客服培训中，我对自己的工作，有了更加深刻的理解，更获得了许多工作技巧，让我对工作更加有信念了。现在就我的培训谈谈我的体会。 进入培训的第一天，我们的培训教师重新介绍了一遍前台客服这个岗位，也因此让我进一步对客服这个

5、职业有了另外的理解，我对这份工作也不再像之前那样不重视了。教师给我们讲了他对客服的； 理解之后，就正式的给我上课了。在课上，教师给我们讲了他做前台客服的时候的一些事情，把在他工作时遇到的问题跟我共享了，并叙述了他是怎么解决的，真的是让我大开眼界了，让我特殊的感同身受，这样我对自己之前遇到过的难题，尤其还未解决的就有了下一步的规划了。 培训中，教师还给我们介绍了一些关于本身工作的书籍，供我们去阅读和学习，我仔细的把书名登记来，等回去后选择自己想要的书。此次培训，的收获就是，教师共享了一些客服的工作技巧，这对我当前的一些工作来说是很有用处的，现在我就来列举一下他共享出来的技巧： 首先，前台是公司的

6、一个门面，必需要有好的形象，才能让客户对公司有好的印象。微笑是我们必需要去展现的效劳，尤其是我们这些前台客服，微笑效劳是对工作的负责，是对客户的礼貌效劳， 所以肯定要时刻保持微笑，才能让工作进展是顺当的。其次，在打电话时，要仔细记录客户的信息和提出的建议及问题，这便于之后进一步的工作。假如在跟客户联系的时候，不去准时记录下来，是很简单遗忘的，这样对于客户来说是极不敬重的。所以准时记住客户信息是客服必需要做好的一个方面。最终，时常回访。工作中的客户其实跟寻常的朋友是一样的，是需要去时不时联系的，这样才能保持两方的联系不中断，更好的联系感情，那对于客户也是一样的，要时常联系自己的客户，维持双方的一

7、个亲密的。联系，才不会轻易失去客户。 此次参与的这次培训，可谓是效果极好的，对我个人来说帮忙也是很大的，这让我对工作更加积极了，也有了动力，我信任有了以上的这些技巧，我在前台客服这一岗位上是肯定可以取得优秀的成绩来的，肯定能为公司争取到更多客户的支持。 关于客服培训心得体会优秀三 实训的这一个月之中，在老板的关怀、支持下，在同事的热心帮忙下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也渐渐熟识把握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，渐渐能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了确定。 与此同时，我自己的思想熟悉都有了很大的提高。这份

8、工作让我树立了较强的责任心，由于员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实训心得： 在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑肯定要清楚，要热忱，真诚，不管自己心情如何，也不行对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时留意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然答复客户客户，更不能给客户承诺，也不能根据主观意识告知一下事情。比方鞋子的款式等这些看似很小的问题，许多客户会由于你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实训期间，就消失了这种状况，一位无望的客户在公司店铺的沟通区留言，言自己

9、网购次数不算太多，但是对于网购一点都不生疏，但从网购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们似乎上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是治理不到位)。因此在给客户推举或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟识本店铺的产品，由于要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比拟专业的答复。 在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，许多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们许多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事沟通，要少说多做，多听听别人的意见，敬

10、重他人，同事有不懂的地方要主动急躁的帮忙，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，常常跟同事相互沟通沟通。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，究竟我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人沟通的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。 在学习方面。在学校时，教师总是强调我们要注意培育自己的自学力量，也拓宽自己的学问面，只有自己学问面广了，才有筹码同别人谈话。出来实训后才深刻体会到教师的良苦专心，我担当客服一职，平常在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业学问。但平常电话回访客户的时候和处理一些问题时，靠原有的一点只是确定是不行的，所以要不断学习不

11、断积存，不断丰富自己。 在心理素养方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素养是很难胜任的，这里的心理素养不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本事，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，特别重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析力量，从而引导交易胜利，比方说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖固然可以还价!这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家承受，而不是一句我们的商品都不讲价的了之! 在效劳态度方面。态度可以打算一切，这一点都不夸大，作为一名客服，态度是特别重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进展的

12、交易，整个过程都只能通过语言文字沟通来进展，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是打算买家是否情愿购置的关健因素，不管什么状况，都要记得买家是上帝，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应当主动向买家道谦，对于买家的过错，应当积极引导。 在尚未毕业的时候能够拥有这样的实训经受，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有时机通过实践来加深自己的鞋子专业学问，也通过此次的实训加深了对淘宝操作流程的熟识，学会了如何合理的把所学的学问运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的熬炼。学到了很多为人处世的道理与方法，学会了

13、和蔼待人，也学会了时刻鼓励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态!但此次实训过程中，也发觉了自己有许多缺乏之处，专业学问不够扎实，学问面不够宽阔，欠缺实践，不能很好地将理论学问很好地在实际实践中合理地将其运用，譬如说客户关系这门课程，同客户沟通沟通得时候需要技巧，开场白要如何说才能更加让客户连续听下去，而客户关系这门课程却能很好的.诠释，盼望接下来的学习中能够不断学习新的学问，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素养，熬炼自己的力量，为以后求职做好预备。同时也盼望下一届的师弟师妹能够学好客户关系这门课程，在大学期间能够多参与一些活动，积存一些实践阅历，开拓自己的视野。 此时此刻;马上面临毕

14、业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论详细从事哪种工作，仔细细致和踏实的工作态度是很重要的。 关于客服培训心得体会优秀四 从xx年xx月进入到中国农业银行那一刻我就明白我不再是只为自己的财产安全负责，我还担当着每一位中国农业银行客户财产安全的职责。所以我清晰的知道假如要爱护好客户的财产安全，自己就必需有扎实专业学问，这样才能更加有效切实的帮忙到客户，为他们的财产安全多一份保障。 在这培训期间，很感谢农行投入了大量的人力、财力，由专业的专家、组长、优秀员工，给我们进展拓展训练和业务指导，通过这次培训我深入学习了银行的根本状况和许多银行的学问。也明白了在自己的岗位上要爱岗敬业，积极学习协作各项

15、任务和工作，忠实的履行了自己的职责，同时也让我看到了自己的缺乏。转变了许多，思索了许多。下面，我就自己的岗位职责并结合实习期间谈谈自己的心得。 作为一名中国农业银行的客服工作人员，应当始终坚持以顾客效劳为中心，努力践行单位“95599，真情效劳到永久”的效劳宗旨，将顾客的需求定位为工作要求。工作中仔细对待每一位客户，用最真情的效劳来对待每一位客户，坚决听从组织的安排，全身心的投入工作中。 实习期间，我们学习了中国农业银行的银行卡、电子银行、各项操作流程等根底学问以及银行相关的法律法规和中心的规章制度，同时也上线效劳我们的客户，当我有问题的时候，我会非常虚心的向开头请教。对待业务技能，我心里有一

16、条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮忙其他人，就要使自己的业务素养提高。 做为客服代表，我应当通过以下几个方面提高自己的整体素养熬炼自己：一、道德方面。做为客服代表在品德、责任感等方面必需要有较高的道德修养，剧烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。二、心理方面。客服代表心理要成熟、安康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通力量，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热忱开朗，在处理麻烦问题上要敏捷变通，在业务操作上要慎重负责。三、业务方面。客服代表要有系统、扎实的业务学问。首先要熟识银行

17、的贷款、存款、结算、中间业务学问。既要把握主要业务学问，又要熟识较为冷门的业务学问； 既要有较高的政策理论水平，又要能详细介绍各种业务的操作流程；既要熟识传统业务，又要准时把握新兴业务。 古语云：“工欲善其事，必先利其器”。一名中国农业银行的客服代表，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户供应完善快捷的效劳，就干不好本职工作。在进入中国农业银行之前我并不是从业人员，没有从事过类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我非常注意加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高效劳水平的根底，只有把握娴熟的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户供应便利、快捷、精确的效劳;才能提

18、高工作效率，赢得客户的信任。 八小时工作之内很难有充分的时间练习技能，于是我利用中午休息时间、晚上、休息天抽空练,并坚持“缺什么，补什么”的原则，我以前打字速度不够快、精确率不够高，就坚持每天利用练非常钟，二非常钟，练打报纸、打书本，坚信有一天“铁棒能磨成针”我深知抓紧一切时间，严格要求自己，养成长期学习的习惯，坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能练好技能。也只有把根本功练好，才能提高解决业务的速度。 人们往往习惯于把效劳理解为态度,即态度好就等于效劳好。其实不然，效劳有其更深刻的内涵,效劳者必需具有良好的专业学问，遵纪守法的合规意识和蔼解心愿、精确、快捷、高效的效劳技能，而学问是提高效劳力

19、量的顽强保证。良好的专业学问来源于平常的学习和日常的积存。我特别专注于将所学学问与实际接听中结合运用。抱着“博学、审问、慎思、明辩、笃行”的原则，做到在工作中多听、多学、多做、多想。听领导的教育;学师兄师姐接听时的常用话术;解答业务时要特殊慎重，留意简单犯错的环节和细节，遇到难点和问题时马上向专家班主任请教，快速为客户客户解决问题，做到精确娴熟;解答完业务后立刻记住相关学问，有没有更好解决方法，这样就会做好更快，越做越好。在学习中提高理论水平，在实践中积存实际阅历。怀着求新、求变、求学的上进心理，做到干一行、爱一行、钻一行、精一行。银行的工作在时时变化着，每天都有新的东西消失、新的状况发生，这

20、都需要我们跟紧形势努力转变自己，更好地规划自己的目标，学习新的学问，把握新的技巧，适应不断变化的工作目标，提高效劳质量，满意客户的需求。客户的需求对我既是一种压力，也是一种动力。我利用业余时间参与了专升本的学习，用学问充实和武装自己，为效劳技能的提高供应了更好的保证。 关于客服培训心得体会优秀五 长期而又空虚、繁忙而又的五天封锁式培训很快完毕了。带着少量怠倦但快乐的心境，回到熟习的校园，突然感受本人五天里的生长以及播种。短短五天，让我从思惟上迈出了职业人的第一步，让我从心田里感受感染到义务以及团队。 拓展熬炼是兴趣与应战并存，既有实现背摔的劝慰以及危急，跨过中断桥的快乐以及成绩感； 也有初度没

21、能穿梭电网的挫败感，和未能七巧板义务的沮丧。全部进程，都是正在锻练的悉心领导以及队友们的合作以及鼓舞下实现，不管义务能否顺遂实现，我都正 在内心感谢锻练以及队友们的伴随以及支撑。背摔让我初度领悟到了若何把生长转化为义务，锻练的话至今还围绕正在我的耳边：“站正在背摔台上的便是咱们当前任务的客户，咱们该当怎么样美满本人的效劳，才可让客户担忧地投进中信银行的度量”； 八米中断桥的应战让我再次间接感受感染到了对待坚苦的应有的立场：为之，则难者亦易矣；没有为，则易者亦难矣；初度穿电网的受挫，活泼的让咱们晓得了“先动脑，后入手”以及“预则立，没有预则废”的紧急性；而七巧板义务的全线失利，则给全组队员提了个

22、年夜醒：团队合作才能举动起来总比同意的难倍，置信队友，是协作的根底。 三天课堂式的培训，为咱们正在中信开端职业生活生计，从里到外做好了预备。曾经玉惠教师用活泼生动的案例向咱们转达了若何树立准确法规的职业化心态，整整一地利间里，曾经教师给我留下了良多印象深入的语句，此中对于我感受最深的是“做比说紧急，习比学无效”以及“站患上高，看患上远，才能飞患上高”，这两句话很简单简朴，但关于自以为履行力不敷的我，第一句话能够成为当前我任务的座右铭，而其次句话提示我，正在往后不该丧失于冗杂反复的任务里，要不时进修空虚本人，拓宽本人的眼界，与时俱进。次日郝瀚教师无关银行营销的课程，帮助咱们开端树立起了客户效劳以

23、及营销的观点。记患上正在往都城年夜厦支行练习报导的第一天，郭副行长给咱们上了一堂活泼的“贸易银行学”，此中她就把银行运营中三年夜重点归纳综合为效劳、危害以及营销，足见营销正在古代商行营业绽开中的紧急性，而经过 郝教师的课程，我对于郭副行长的那番话有了更深入更片面的看法。最初一天，幽雅小气的韩洁教师从着装、言谈举止、言语等角度教咱们若何培育本人出色的商务礼节，从而打造本人的职业素养，置信这些方面临于行将步进职场的新人来讲，都是必要以及有帮助的。 周五早晨的晚会，也是这次培训中不能不提的紧急关键之一。短短三地利间，多才多艺的队员们，奉献出了一台精彩、舒适的晚会。咱们组的小独唱“爱由于正在心中”作为

24、晚会的收场节目，当然简单低调，但包括着咱们每位组员心中的打动以及温和。其余组的节目也是精彩纷呈，另人印象深入。特殊是最初局部成员正在曹总的率领下，另有人力资本的多少位任务担当但待人和气的美男们一同高唱“相亲相爱一家人”，将晚会的温情气氛推向低潮。 总的来讲，五天的培训糊口，让我愈加片面以及间接的理解了中信文明以及中信人，愈加认同中信总营-咱们的新家以及家里的每位新成员。感谢勤劳任务的人力资本的共事们，为咱们布置这五天朝夕与共、相互理解进修的奇妙光阴。这五天，是我正在中信总营里生长迈出的第一步，很顺遂很快乐，置信当前必定会有更乐成的其次步、第三步. 关于客服培训心得体会优秀六 在电子渠道的体验中

25、，首先是教师给我们讲解了有关的数据库方面的学问，接着我们就自己体验包括短信营业厅、网上营业厅、自助终端机、掌上营业厅以及10086语音效劳台。以前作为一名移动公司千千万万个忠实客户中的一员，我始终使用着移动的产品，始终没有转变过，我深知大家选择移动，不仅仅是由于移动的网络设备比别人好、技术比人家先进等硬件优势,更多的是由于其随之而来的优质效劳、良好信誉和坚实的客户关系等软实力在起作用，不管是从10086还是移动营业厅，我们总能感受到一份温馨、细致和周到的效劳。如今，作为一名移动公司的员工，我最终有了一个很好的时机来了解这个蓝色的巨人，感受她的蓝色魅力，并诠释之前心中的种种疑问和惊异。在两天的电

26、子渠道的体验中，我觉的我们的硬件是特别领先的，自助效劳终端可以实现在营业厅内的自动值守，能够办理许多诸如查询、交费等简洁但数量浩大的业务，的确是营业厅人工效劳的好帮手;网上营业厅的进展肯定是将来电子渠道的主流，由于网络已经成为一种生活方式，上网和逛街一样成为了公众猎取生活信息、进展购物消费的重要方式。网络信息量大，沟通快速，无需效劳人员直接面对客户，能够实现24小时不连续效劳，还具备多媒体展现的优点，将来新业务的宣传和体验、套餐更改、业务预订与取消等都会大量借助网上来实现。掌上营业厅的客户自主性强，可以全天候使用，无人值守，真正实现“以指代步”;短信营业厅能够全天供应随时随地效劳，使用受限条件

27、少，主动性强，掩盖面广，使用普及率较高，建立和治理本钱较低;10086效劳热线在客户中知晓度最高，使用率也最高，效劳热线能够全天候供应随时随地效劳，操作简便，交互性强，可承载的业务比拟全面。 可以说中国移动进展到今日，上述的各种电子渠道已是相比照较完善的了，但是难免还是会消失些细节问题，比方短信营业厅：建议短信发送的中间环节可省去，还有就是短信发送不能进展掩盖操作，短信发送的上行号码过于简单，能否进展统一规划。网上营业厅：很多的业务都不能办理，比方彩铃业务，而且各个营业厅的数据库可能不一样会造成延时。自助终端机：流程方面(只能充值10为单位的提示)建议取消掉，把按键输入作为首选输入。掌上营业厅

28、：移动梦网应当修改一下名字叫中国移动就行了，移动梦网的页面设置方面存在问题，应当把mo新生活放在比拟惹眼的位置，位于梦网的置顶位置。软件方面：v3.0有很多的问题，挂机慢，页面设置方面应当把比拟重要的内容放在靠上面的位置。 展望： 在20天的移动客服中心的培训中我可以深深体会到移动的企业文化，做为国有企业的员工，在今后的工作学习中，把自己锻造成一个素养较为全面的人才，以公司需要的角度为公司的各项业务供应网络支撑，协作公司的其他部门，应对瞬息万变的市场竞争，为用户供应优质、快捷、满足的效劳，把用户的需求，做为我们不懈地进追求，丰富效劳举措，以效劳取胜;我们不仅要用学问武装头脑，还要关注和学习国家

29、的大政方针，培育良好的思想觉悟和道德情操，树立正确的人生观和价值观，从入职时就树立廉洁奉公的意识。在工作中，把公司的资源用于为公司和国家效劳，而不是为个人谋私利，从日常的各项详细工作，把握好价值观和廉洁意识，约束自己的行为。 致谢： 感谢省客服中心的大力支持，他们选择了最优秀的内训师为我们进展高质的培训;他们为我们制造了良好的住宿环境和饮食条件，可以说良好的培训是以完善的硬件条件为根底的。 关于客服培训心得体会优秀七 时间荏苒，白驹过隙，曾几何时还在追忆青葱的校园时间，向往未知的明天。如今我已是一身深色工装，坐在属于自己的小方格子里，运用自己的专业学问尽力地答复着客户们的问题。是的，现如今我成

30、为了一名客服，一名专业的银行客服，时刻预备着为客户 供应自己专业的帮忙。 有人说客服工作无非就是动动嘴皮子，不需和客户直接面对面，简直是最简洁的工作。 也有人说客服工作是辛苦的，电话一个接一个，手、眼、耳、脑、嘴并用，身心俱倦。 然而，在我短短几个月的客服工作体验，我觉得，客服工作就似乎那杯浓郁的咖啡。每一口都会有不同的感受。 一杯香醇的咖啡端上桌前，是需要时间的等待的，磨豆、打奶、拉花装杯都是香浓的积淀。从光明楼到电银16楼教室，每一个阶段都是现在上线接听的基石，那看似“枯燥”的日子，其实正是现在的预备。 初至电银，往来于16层电梯之间，却对停靠的中间楼层时刻怀揣着那颗奇怪的心。是啊，客服的

31、工作是什么样的?工作的场景是什么样的?这些奇怪始终萦绕在我的脑海，陪我度过那段培训的日子。这不就是初次把一杯咖啡端向你面前，你在迫不及待想要去品尝吗? 凑上前去，伸鼻一嗅，一阵浓香。这种感受就是我被安排暂别16楼，倾听老员工接电话的心情。听着教师们娴熟精确的解答客户的疑问，心里布满艳羡，同时也悄悄期盼自己也有这么一天。 啧口一品，瑟瑟的苦味压制味觉。刚刚上线的我，心里怀揣着紧急与担心，为无法第一时间帮客户解决问题的着急与内疚，这种感觉就是醇香香味咖啡下的幽幽苦涩。 慢慢的，我真正的体会到了客服工作的甜，这些甜就好像爱上咖啡后所品尝到的淡淡苦涩中隐藏的丝丝幸福的醇香与甘甜。这些甜不但来自于为客户解决完麻烦问题后的一句诚心“感谢”，更来自于老员工对我们的帮忙与支持，不但在业务上对我们谆谆教导，更是为我们疏解心理压力。正是由于他们的支持，给了我这份品尝甜的士气与底气。