2023年医院市场部工作计划范文1.docx

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1、 2023年医院市场部工作计划范文医院市场部工作规划1 (一)在医院网络更新的前提下，完善我部门的网络系统更新并与之同步，将有关科室的检查信息快捷的收集、整理、汇总，在第一时间拿出个案体检评估报告及医疗、保健、卫生询问建议。真正做到安康档案数据化、标准化、连续化。 (二)依据可调阅的财务资料，分析市场、总结市场规律，在不违反医疗法规、医师职业道德标准的前提下，本着“施行医疗效劳、传播保健理念”的宗旨、准时订正市场开发工作的.可操作策略(与各乡镇医院建立细化的横向业务联系、人员培训战略、保险公司的可操作的体检表格更新、学校体检的人性化、科学性、合理性的座谈)。 (三)适当的时候，进展医院全员营销

2、培训，逐步提高医院整体营销水平。医疗效劳营销，不同于有形产品的营销。产品营销，可能是与生产者关系不大的工作;而医疗效劳过程是病人来医院后的详细医疗行为，涉及到医疗效劳的各环节，联系到供应医疗效劳的全部医务人员。如何让病人来医院承受比拟满足的医疗效劳，自然就涉及到相关医务人员的营销观念，以及详细的营销行为。 提高我医院医务人员的营销意思、营销水平，进展医院内部的营销培训工作、营销工作，有时候更重要。 (四)客户效劳的窗口形象建立。把“坚持有热忱、有尊严、有理性的效劳客户、坚守职业道德、遵守职业医师守则、”贯穿在效劳的全程中。标准医疗效劳，依据医院实际状况进展肯定程度的客服工作，提高医院现有客户的

3、满足度，忠诚度，促进医院的良好口碑，从而促进医院的经济效益。客户效劳工作也是销售工作配套的惯例。这同时也是全体医务人员共同的工作。 (五)明确工作职能，有规划的有效率的进展市场开发工作。适时组织、安排周边社区安康、卫生相关公益工作。利用每年“送三下乡效劳活动”、“国际艾滋病日”、“结核病日”“戒烟日”等系列社会公益活动、有规划的针对城镇、农村市场的开展大型免费体检、安康评估询问活动;此项工作本身涉及到市场人员对相关政府职能部的公关力量，以及有效进行活动的执行力量，活动效果的分析、统计力量。 经过多年的时间证明：此类活动的胜利进展，既是医院形象、医院品牌的进一步推广，也可以直接促进医院经济效益(

4、发觉病人，从而直接带来医院的经济效益)。 医院市场部工作规划2 20xx年的根底性工作包括：市场部工作人员的聘请和组建，岗位职责确实定，医院各类张帖宣传资料的更新；广告的设计和制作；网站的设计和制作；医院动态的编写和发放；筹划了二个大型义诊免费活动。在12月28日与街道办联合搞一个大型文艺晚会，宣传医院文化。与各街道办、新市派出所、嘉禾派出所、新市小 学开展了联谊。 数据：开展大型义诊9场，发放宣传资料7万余份，制作公交广告30个，印制安康宣传小资料7.5万份，制作电瓶车广告13辆，市场部新进人员4名（包括主任）。 存在的主要问题： 1、 人员：市场部还缺2人编制。一人专跑社区、工厂联系体检，

5、一人从事文字编辑筹划。效劳中心还缺1人协作顾客效劳。 2、 医院效劳虽然有所改良，但整体效劳还差，尤其是医护人员的效劳态度还存在问题。 3、 医院客户工作流程还未建立。 4、 病员客户数据库还未建立，未充分利用既有客户资料。 5、 导医培训未到位。 6、 市场部整体工作效率不高，个别人员工作无主动、无积极性，自由散漫。 主要工作： 1、 建立有活力、有创新的市场营销队伍，工作要求务实、创新、高效，明确各自职责和详细工作任务。 2、 建立医院内部市场客服体系，包括医患的客户资料档案、回访处理，对潜在客户的开放，对不满足客户的精确解释。 3、 建立标准标准的效劳体系，包括效劳标准、效劳礼仪、效劳语

6、言，标准医护人员语言行为。 4、 创立新安康半月刊 5、 新市医院网站开通，准时更新最新内容 条件成熟 6、 进一步拓展街道路口宣传、开发占据嘉禾地区及基地12个。 7、 加强社区宣传，拟在10个社区内建立宣传橱窗，并定期更新内容。 8、 和电视、报纸及媒体合作，拓展医院宣传平台。 9、 待产科批准后，组织大型妇产科宣传筹划。 10、 完成医院文化体系的建立和员工效劳手册的编写。 11、 完成vi形象设计系统，医院宣传按vi标准进展，准时更新院内外宣传画版。 12、 市场部人员编制规划：主任1人，效劳中心主管1人，文案1人，筹划主管1人，平面设计1人，网络主管1人，市场营销主管2人（一人兼驾驶

7、），共计8人。 医院市场部工作规划3 一、成立市场部的意义 深刻领悟我院以诊疗小组核算为主的本次医改，全部科室均为诊疗小组的帮助、配套科室，重新合理布局增设市场部；完成全年收入达6500万的目标及360张床位82的入住率。 二、形势与任务 今年我们增加的收入主要靠增大病源量来完成，肯定要树立正确的市场营销观念，以患者满足而获得长期利益为目的，二是要在20xx年度业务总收入的根底上增幅44，20xx年度医院住院病人6621人次，门、急诊病人76712人次。20xx年度工作任务是完成全年住院9534人次，门、急诊110465人次，其中住院人次增长2913人，门、急诊人次增长33753人，要完成全年

8、住院9534人次，每月要完成795住院人次，每天要新增27个住院病人，要完成门、急诊人次110465人次，每月要完成门、急诊9060人次，每天要完成门、急诊302人次，医院共成立16个诊疗小组，每个小组只需每天新增2个住院患者，门、急诊每天新增98个门、急诊人员，就能完成任务。所以市场部不仅要做好对外开发工作，还要开发医院内部职工的工作积极性，大力拓展病源，增加效益。 20xx年-20xx年工作量统计报表（收入单位：元） 注：增长率为44。 三、核算方法 方案一： 住院费用：20xx-4000元返100元 4000-6000元返150元 6000-8000元返200元 8000-10000元返

9、250元 10000元以上返300元 注：出院结算后当月支出。 方案二： 内科按住院费用的8提成，外科按住院费用的10提成，除去药品本钱费；出院结算当月后支出。 四、市场部工作流程 入院组织接诊填写转诊单确认转住院部 当月统计市场部每日收集 内科住院结算后 当月返馈 外科住院结算后 注：市场部具体了解状况，确认属实，由诊疗组长、财务科负责人、主管院长共同签字后，方能领取发放。 五、总则 1、成立市场部筹备小组 主管院长：王文元 市场部工作人员：王丹 xx镇周边（王丹） 配备12名市场部工作人员，深入、细致的开展工作，收集转诊卡、电话或者走访，确认转诊来源的真实性，实施预备及联络工作。 2、加强

10、乡镇社区诊所的联络，xx园、莎木佳、兴胜等地的社区及个体诊所，将双向转诊的工作制度及优待比例传到达各地的社区及个体诊所，连续开通帮助检查绿色通道。对各地的社区及个体诊所进展走访沟通，连续深入了解他们的需要，他们的需要就是我们要做的工作，建立和谐的三级医疗技术关系，实现医疗资源共享，优势互补的初衷，为老百姓供应安全、便利、快捷的医疗效劳。 3、每月与各诊疗小组亲密联系，共同研讨存在问题，市场部要起到牵头作用，诊疗小组也要积极协作市场部，提高业务量的同时更要提高医疗质量，提高患者满足度，两者皆顾的状况下，共同努力完成任务。 4、市场部要与体检中心严密协作，筛查病人，科学严谨的介绍病人，向亚安康市场

11、拓展。 5、利用网络开展营销业务 充分发挥并利用好医院网站，在网站上大力传递低价、便捷的优势信息，提高网民对医院网站以及效劳工程的了解和信任，加强潜在客户的产生。加大宣传力度，通过广揭发布、媒体、报纸等方式大力宣传我院，利用短信等方式发给社区、个体诊所及入出院患者，使他们进一步了解扶贫医院的医疗设备、技术力气，了解医院整体治疗力量及超越期盼式效劳，从而提高住院、门诊人次。 六、详细实施方案 第一季度 1、从2月份开头，每周五、六、日，由市场部牵头，随机组合12名诊疗组长，深入周边地区的社区及个体诊所，建立联系，加深了解，建立互信。 2、利用正月期间节假日，组织一次茶话会，时间定于正月十五至二月

12、二之间。 3、利用短信平台，群发我院问候信息及宣传我院医疗技术，新开展业务相关信息。 4、从3月份连续深入基层，同时反应12月提成费用，送帮助检查申请单与转诊单。 5、收集各社区及诊所的像片，预备制作纪念及宣传杯。（自带像机） 6、进展兼职市场开发员。 面对社会进展兼职的市场开发人员，依据业绩定期赐予相对的提成；主要由市场部主管负责物色、培训、进展、治理兼职市场开发员。 其次季度（46月份） 1、联合下乡扶贫义诊办，宣传医院，宣传特色专科，同时查找病源。 2、依据每月信息科报送的工作量统计表，与各诊疗组长汇总一次，查找问题，制订市场部下月工作规划。 3、联合客服部制作并发放宣传纪念杯给各诊所。留作纪念，也便于宣传。 4、协作5.12国际护士节，做一些市场宣传活动。 5、为了更好的开展下半年的工作，市场部要仔细做好上半年工作小结，总结工作中缺乏之处，并对下半年工作进展总体规划。