2023年参观电厂心得体会字优质.docx
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1、 2023年参观电厂心得体会字优质参观电厂心得体会字篇一 1、治理模式好,营业厅内有多种治理方法。如:每周评星、每月评星、每季度评星。 2、值班主任为营业厅内一位从事了十年工作的老营业员,口才好,能说会道。对于来营业厅暗查暗访的人员警觉性高,洞察力强,并能做好相关的接待到位,能主动招呼客户,让客户感知比拟好,故常德这次能得到第一名。 3、引导员能主动向每个客户主动打招呼,问好,让客户有宾至如归的感觉,大大提升了暗访人员的感知度。 4、客户投诉、询问与现场治理分开。投诉、询问有特地的接待室处理,削减了客户在前台吵闹的场面。一消失问题,可以交专人处理。值班主任只要做好现场的治理。这样大大削减了值班
2、主任的工作量和工作压力,可以用心做好现场治理。 5、休息区只有一个,厅内的凳子较少,这样客户办理完业务会离开营业厅,削减了厅内休息乘凉的客户,使一些低端用户无法在营业厅内逗留太长时间。 6、班务安排合理,营业员能有充分的休息时间。 7、一台清。 8、有特地的培训师,可以与营业员们聊工作,聊生活,可以时时鼓励和开导营业员,让大家工作生活更开心。 9、晨会主要以鼓励为主,有特地的时间郎和鼓励官,让每个营业员都能担当一个角色,更好地负起责任。工作更有责任感。晨会中会让人来讲个小故事或生活工作中遇到的一件事,让人从中得到启发。 长沙: 1、营业厅内的营销气氛较好,因自制了许多挂件挂在厅内,并在柜台下贴上了许多宣传海报。我厅目前的营销气氛不是很强,建议可向移动公司学习。 2、厅内有许多自制的卡通“温馨提示”,让客户感受比拟亲切,认为电信是到处在为客户着想。 3、班会会在业务空闲时召开。例会每月一次,在营业厅内召开,而且是以一种轻松开心的方式召开,让大家谈谈心,谈谈工作与生活,并在桌上放些零食,让大家边聊边开,这样效果会更好些。 4、和常德一样,客户询问、投诉有特地的台席受理和回复,这样大大削减了值班主任的工作压力。 5、一台清。 6、班务安排合理,让营业员有充分的休息时间。
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