2023年在电信工作总结5篇.docx

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1、 2023在电信工作总结5篇 2023在电信工作总结篇1 随着时间的消逝，从原来的应急通讯岗位，到微波岗位，再到现在的小灵通岗位，四年的时间很快过去了。在小灵通岗位的这两年时间里，我在无线维护部网优中心的领导及同事们的关怀与帮忙下完成了各项工作，在思想觉悟方面也有了更进一步的提高。现将我的工作总结为以下几项： 一、思想政治方面： 能够仔细贯彻党的根本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，爱岗敬业，具有剧烈的责任感和事业心，积极主动仔细的学习专业学问，工作态度端正，仔细负责；坚决听从单位和领导的安排，不怕苦，不怕累，以实际行动来自己。 二、专业学问、工作力量和详细工作方面

2、： 我是一名网优中心钟楼实施班班长。为搞好本职工作，我戒骄戒躁，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，明确了工作的程序、方向，提高了自己的工作力量，在详细的工作中形成了一个清楚的工作思路，能够顺当的开展工作并娴熟圆满地完本钱职工作。我本着“把工作做的更好”这样一个目标，坚持每天按时到岗，按时完成每天的工作任务，无怨无悔地投入到工作中去。能够根据领导交给的各种任务，做到准时准点完成。严格遵守市公司，部门及中心的各项规定和规章制度。仔细负责，按时、高效地做好各级领导交办的其它工作。做好本班的内务工作。空闲的时间努力学习科学文化学问，仔细学习党的根本路线方针政策；仔细学习法律学问，增加个人思想道德品

3、质；仔细的学习专业学问，提高自身的工作力量。组织大家进展业务学习活动，相互沟通阅历，并努力尝试运用到实践中去，不断提高全班组的业务力量。从思想上提高安全熟悉，增加安全意识；仔细落实车辆交通安全各项规定；自查了安全生产工作，在生产工作中相互检查安全帽，安全带，绝缘鞋，实行现场安全监视，指导，确保生产第一，安全第一；做好高空作业人员和工具梯子的安全检查；班组人员不带病上岗。 三、工作态度和勤奋敬业方面： 喜爱自己的本职工作，能够正确仔细的对待每一项工作，工作投入，仔细遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。 四、工作质量成绩、效益和奉献。 在开展

4、工作之前做好个人，有主次的先后准时的完成各项工作，到达预期的效果，保质保量的完成工作，同时在工作中学习了许多东西，也熬炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面。保障了在节假日期间小灵通的正常通话，并能准时与用户沟通，使用户的小灵通通话能正常使用，并得到用户的欣赏。为钟楼的小灵通通话质量做出了应有的奉献。 成绩的取得，与领导的关怀和同志们的支持是分不开的。在今后的工作中，我将更严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，开拓前进，为更好的小灵通通信质量奉献自己的力气。 2023在电信工作总结篇2 20xx年，我分局在市维护中心的正确领导下，以党的十六届四中、五中全会

5、精神为指导，紧紧围绕省公司“13555”的工作目标和省维护中心“12446”的工作思路，毫不动摇地坚持“以线路维护工作为主线”的指导思想以及“线路靠我维护，我x线路生存”的理念，细心组织维护力气，仔细落实维护措施，稳步提高维护质量，圆满地完成了市维护中心交给我们的各项工作任务。 一、坚持以线路维护为主线 仔细贯彻落实“预防为主、防抢结合”的八字方针，“保一、平二、提高版权全部三”，取得了一、二级光缆无障碍、无事故的好成绩。 首先，我们以市维护中心的“星级文明考核方法”为依据，通过广泛的民主争论，制订了严格的考核方法，激发员工的仆人翁责任感，提高按章办事、合规操作的主动性和自觉性，有效地激活了员

6、工的工作积极性和制造性，使员工能够摆正自己的位置，进一步转变观念，提高熟悉，根据自己的岗位职责全面进入角色。同时，在绩效考核安排方面，设置a、b、c三个档次，根据员工的工作业绩、规章制度执行状况、考勤等多方面指标进展综合考核，创立了员工“比、学、赶、帮、超”的大环境，员工有了展现自己聪慧才智的宽阔平台。以人为本是做好各项工作的重要前提，员工的工作积极性提高了，思想进步了，爱岗敬业、努力工作，没有什么做不好的工作，只要思想不滑坡，方法总比困难多。 其次，我们在全民互动、共同维护上下功夫，积极营造全社会共同关注长线工作的平台，上到县委、县政府，下到乡村一般人，都有义务为长线事业做奉献。今年，我们共

7、回访县级护线领导组15次，积极与县级城镇改造领导组联系沟通，会同当地城建局、自来水公司就二0xx年度有关施工规划及安排进展商谈，确保一、二级光缆在施工前有标识，施工中有保障，并且加大标识密度，有效预防外力障碍的突发。今年以来，分局一、二级光缆巡护员，他们不辞辛苦，利用农闲时间，不失时机进展随线到户回访以及大型机械信息的跟踪采集，回访采集率到达100，调查、跟踪、宣传、联系、签约一步到位，根据“织网式”方法，使护线宣传的掩盖面日趋扩大，同时，适时嘉奖义务护线有功人员，激发他们的护线热忱，为延长护线网络，保证线路畅通做出更大的奉献。 第三、高度重视，预防为主，确保一、二级干线安全畅通。一级干线安全

8、与否，既关系着年度考核指标的完成，又检验着我们的维护水平，是整个维护工作的重心所在。为此，我们坚固树立一、二级干线无小事意识，加强一、二级干线的线路维护、巡回、随线到户和外力影响监控工作，高度重视一、二级干线的重点线位，屡次组织人员集体对一、二级干线线路进展了预检预修，全年共检修一、二级干线（除草培土）5942块、宣传牌608块、新增标石650块、明显化线路50公里，为线路的畅通奠定了根底。 第四、加强线路整治，提高本地网维护质量。坚固树立“维护就是效劳”的理念，充分发挥专业化维护的优势和水平，预防和杜绝障碍的发生。利用巡检系统监控本地网巡线员，克制他们以前那种无所谓的麻痹思想。由于本地网多处

9、于煤运道路旁，给线路的安全造成很大的影响，隐患无处不有，为此，我们加大维护整治力度，本地网达标整治389公里、更换电杆75根、做吊线689处根，从而提高了本地网杆路的机械强度。另外，我们开展了“保安全、防阻断”的专项整治工作，完善了本地网的技术资料治理，加强了本地网线路的抢修及抢修人员的技术培育，确保了线路障碍恢复准时率考核指标的完成。 第五、开展岗位大练兵，不断提高员工技术素养。实践证明，只有娴熟的技能和过硬的本事才能做好一切工作，要想适应企业改革进展的要求逐步提高线务员的技术素养，首当其冲的是“练兵”，目的就是造就一支具有较高的线路技术维护技能队伍。使他们能够熟识把握辖区内光缆线路状况，能

10、够娴熟使用光缆接续测试仪表、机具，能够精彩完成光缆抢修、割接任务，为此，我分局在年内进展了两次业务技能大练兵验收工作，员工门仔细作业，细心钻研，在练兵中，不断总结和吸取阅历教训，改良工作方法，充分发扬团队精神，相互帮忙，相互促进，员工的技术素养得到进一步提高。 第六、落实应急调度预案，提高抢修速度。线路故障业务电路恢复准时率，是对线路维护质量的一项主要考核指标，能否在规定的时限内将线路故障业务电路恢复，也是反映我们维护水平凹凸的一个主要标志。为此，我们一方面强化对应急调度预案的熟识和把握，加强与机务部门的协作，确立每一个光系统电路调度方案和操作步骤。另一方面，增加对线路阻断的快速响应力量，年内

11、我们组织了三次大的组织障碍抢修实战演练，着力于队伍受命出击、机线协调协作、电路应急调度、障碍测试、光缆应急抢通与现场割接、仪表机具使用等实际操作力量和速度的训练，提高障碍快速抢修水平，提高了素养，培育了力量。 二、加强外力盯守，确保线路畅通 线路畅通是我们各项工作的重中之重，随着县城改造、道路拓宽工程的增多，外力盯守工作量越来越大，巡线员的巡回频次也随之增大，今年以来，怀仁的道路建立、农田水利根本建立以及自然气管道的铺设、应县供热管道的更换先后施工，针对这种状况。我们的盯守人员准时与当地政府及施工单位联系协调，怀仁县政府王副县长、自然气老总到现场与我们查看了施工地与光缆交越的地方，亲自吩咐施工

12、人员，肯定要确保京太西、原大光缆的安全。并要求他们凡涉及线路问题一切听从长线部门的安排。在此后的施工中，双方都相互协作，施工与护线同时顺当进展。山阴县城的规划改造规模大、范围广，对我们护线而言，是战线长、隐患多，为此，我们重点加大了对县城的护线、盯守力度，细心组织巡线、盯守力气，积极与各施工点取得联系，宣传光缆的重要性，达成共同维护光缆的共识，确保不折不扣地贯彻“三盯、五有、四不离”的方针，严格执行市维护中心的外力监控传报制度。特殊是在6-7月份丰宗喜、张玉喜二位同志顶着火一般的烈日，在35度以上的高温天气中，频繁穿梭于县城两公里长的战线上，插旗子、划白线、增加标志、具体记录盯守日志，准时与分

13、局联系，汇报当日工地人员、机械的流淌状况，并保持与施工单位的亲密联系，准时把握新状况，做到早发觉、早制止，保证了线路的安全畅通。 三、开展形式多样的护线宣传活动 今年以来，我们通过分组、集体、联合等各种形式进展了护线宣传活动。一是加大了对广阔群众的宣传力度，在宣传过程中散发宣传资料，制作宣传彩旗，准时答复群众提出的各种问题。二是在“5.17”电版权全部信日期间与市维护中心和驻同部队协作，在辖属线路沿线开展了大型的护线宣传及护线普法教育活动，怀仁、应县网通公司主动积极地参与了这次活动。在怀仁特地回访了城建局张局长，应县网通公司白经理特请电视台记者随行采访并录了像，于当晚黄金时间播放了录像，起到了

14、良好的效果。山阴南环路拔掉了危及光缆的钉子户，有力地震慑了不法行为，保证了通信线路的安全畅通。三是加大对大型机械的监控，准时捕获信息，合理制订措施，积极主动出击，使光缆沿线的大型机械不失控、不漏网，全方位、全过程地进展动态监控。四是把随线到户工作贯穿到日常的检修和巡回工作当中，把随线到户登记、签定护线协议和护线宣传融为一体，随时随地的进展，收到了良好的效果。五是进一步加大了依靠政府护线的力度，6月21日，县长左中伟、副县长陈育胜、人大副主任王跃邦等相关单位负责人召开了爱护光缆现场协调会，会上，左县长特殊强调，在城镇改造过程中，县委、县政府和相关单位负责人肯定要高度重视，爱护好长途光缆的安全。通

15、过这次会议，说明白当地政府已将对长途光缆重要性的熟悉摆上了议事日程上，为我们确保长途光缆的畅通无阻起到了保驾护航的作用。6月22日，山阴县城建局黄局长亲自组织城建施工队负责人来我分局召开了维护线路碰头会，分局具体介绍了京太西、原大光缆的路由走向、精确位置。并重点对施工负责人进展了爱护长途光缆重要性的再宣传，请他们准时向一线施工人员讲清爱护光缆的重要性和危害、破坏光缆的严峻后果，积极协作线务分局共同爱护好光缆，为城镇改造和长途光缆的畅通做出应有的奉献。 四、狠抓治理，安全生产得到有力保障 安全生产，事关全局，责任重大。我分局始终坚持“预防为主、安全第一”的方针，仔细落实各项安全生产措施，强化安全

16、生产治理，首先，严格执行安全生产法，仔细贯彻“预防为主、安全第一”的方针，分局全部员工全部签订“安全生产责任书”，并将规章制度执行状况、操作规程运行状况全部纳入考核范围，坚决杜绝过失事故的发生。十月份，我分局根据大同维护中心安排，在搞好线路维护工作的同时，积极开展安全生产和治安消防警示教育工作，大力加强对员工的安全教育，并在全分局开展了安全生产、治安消防学问答题竞赛活动，提高了员工的安全生产和治安消防意识，在线路维护工作中，确保了人身、车辆、线路安全无事故。二是坚持定期的监视检查制度，发觉问题，马上整改并对当事人进展批判教育或经济惩罚，确保安全生产。三是教育员工自觉遵守各项规章制度，坚持每天的

17、安全生产会，特殊强调在“三线交越”方面，巡线员必需穿绝缘鞋、戴安全帽，上杆前用测电笔测试，确保人身安全。同时，对巡线员的摩托车不定期地进展检查，消退隐患，杜绝事故的发生。 二0xx年，我分局圆满地完成了上级交给的各项工作任务，取得了可喜的成绩。成绩的取得，得益于市维护中心领导和相关部室同志们的大力支持和帮忙，得益于我们山阴分局全体员工的共同努力，在二0xx年的工作中，我们要再接再厉，同心协力，克制缺点，发扬成绩，连续以线路维护为主线，确保一、二级光缆干线畅通无阻，本地网线路质量进一步提高，连续以安全生产为重点，确保安全生产无事故，争创星级文明单位。 2023在电信工作总结篇3 上半年以来，xx

18、区电信公司xx分公司为了进一步扩大经营空间，提高市场占有率，面对市场竞争的巨大压力，严格根据集团公司提出的“用户至上，专心效劳”的理念，努力改善效劳，在用户较集中的县，城市全部开展了电信效劳进驻社区的工作。通过此项工作的不断深化，使整个分公司的电信业务收入有了明显的增长。 尤其，值得一提的是在利通区开展的社区客户经理效劳工作，截止6月30日，社区业务收入较之元月增长了近5%，收入比重已占利通区业务收入一半，在很大程度上可以说是一个新的业务增长亮点。 目前利通社区治理工作扎扎实实，井井有条，业务进展如火如荼，效劳质量明显改善，“亲情效劳”、“零”距离效劳随处表达。全部这些成绩的取得，都是在区公司

19、和分公司领导的统一部署下，治理到位，措施得力，电信效劳进驻社区成效显著的结果。 一、面对竞争，摸清内幕，扩大区域，镇静应对 长期以来，在利通区范围内电信业务进展较为集中，是各大电信运营商相互竞争最为剧烈的区域，xx分公司领导极为重视，要求各单位、各部门积极行动，安排布置社区工作，尽快在去年社区工作取得成绩的根底上，全面推动电信效劳进驻社区工作，极大的调动了社区经理工作的积极性。这无疑是中国电信面对竞争，改善效劳，占据市场、抓住机遇，为进展业务绽开的有利举措。 在利通区市区效劳区域内，根据社区客户经理效劳标准和标准要求，以街道、效劳客户数量为根底重新划分并扩大到了7个社区，平均每一个片区3名客户

20、经理，3名维护员，平均负责8000户左右用户的售后效劳及各项电信业务的进展工作。 首先，经过摸底调查出各个社区所辖住户的数量，建立客户根本信息资料，包括在线用户的数量有多少，分平房住户、楼房住户的数量，未安装电话的居民数量，以及使用电信新业务和数据业务的状况。 其次，在搞清晰用户根本状况后，有了针对性的业务进展方向，准时下达各社区的进展规划，同时制订出切实可行的绩效考核方法，加大考核力度。 再次，注意社区业务进展、效劳方面的新状况，新问题，准时调整思路，解决问题，实行临时性或集中召开经营、效劳方面分析会的形式，让社区成绩突出的片区经理介绍阅历，多方面听取不同意见和建议，取长补短，达成共识，以及

21、分析其它电信竞争对手的动态，积极实行应对措施。 通过以上工作落实，真正做到面对市场，适应变化，思路清楚，到达有效竞争，提高效劳质量和企业效益的目的。 二、正确引导，更新观念，爱岗敬业，是做好社区工作的根底 社区工作是一项综合性很强的营销效劳工作。年初以来，中心严格根据分公司领导的经营指导思想，本着早规划，早安排，早落实的原则，对社区各项工作加大力度，提倡社区工作是一面镜子，一支队伍，要带好管好，对外代表电信公司的形象，对内代表客户的效劳利益，要求做一名称职的客户经理代表，时刻为公司的利益着想，为电信业务进展多做奉献。 一是提高熟悉，转变观念。就是寻常教育社区客户经理不要老把自己看成是一个电话障

22、碍查修员或是业务员。其实，现在的社区客户经理从事的工作很崇高，责任也很重大。既要有电信市场营销方面的理论学问和工作力量，还要有实际工作方面的根本技术操作技能。 二是加强业务学习，提高效劳质量。为了到达目的，社区经理在客户效劳中心的细心组织下屡次参加分公司举办的业务、礼仪效劳学习的同时，自行组织多期学习班，市场营销、电信业务与效劳、电信礼仪效劳、装、移、拆机标准和adsl宽带安装学习班等，实行集中学习和自学相结合的原则，提高效劳质量赢得广阔用户。 三是教育社区客户经理在进展电话业务的时候，别忘了多说一句话，问用户电话有没有来电显示功能，办理数据业务了没有，当月的电话费交了没有，以及发觉别的用户利

23、用165上网或者使用固化话机、拨号器等问题，要实行给用户做思想工作转网或查处其它违规的现象。 四是社区工作很辛苦，很累，几乎没有正常休息天。 常常教育广阔社区经理来到营销效劳这个岗位，要坚决信念，有思想预备，做到吃苦耐劳，乐于奉献，爱岗敬业，始终做电信效劳的榜样。 三、溶于集体，乐于奉献，激发热忱，是做好社区工作的动力 做好社区的工作，要让大家为了一个团队、集体的荣誉和目标奋斗，就得有一个好的集体，好的环境，好的治理机制，合格的带头人。能使大家心往一处想，劲往一处使，团结全都，积极向上，拧成一股绳，才是做好社区工作的动力。 今年以来，无论是业务宣传、各种培训班，还是解决业务进展中遇到的实际问题

24、，分公司领导、部、中心主任屡次参加社区现场指导工作。元月份，为了把丧失的xx仪表厂夺回来，出留意，想尽方法，扩大宣传力度，增加效劳意识，使仪表人享受满足效劳，在下雪天，组织全部社区经理开展清扫仪表厂两个家属院、厂部大门口的活动。 为了提高社区的认知度和满足度，几乎有一半的星期天利用时间组织客户经理在居民小区、广场搞业务宣传、演示，开展上门活动。 4、5月份以来，adsl业务进展迅猛，社区经理的工作几乎到达了白热化的程度。 在做好日常根底经营、维护工作的同时，积极进展adsl业务，多少次中午、晚上还在用户家里安装，不分昼夜，有时由于用户的电脑配置问题，为了用户宽带安装胜利，社区经理几遍来回于用户

25、家中，想尽方法，直到安装胜利，使用户满足，自己也感到欣慰。交通不便利是常事，就打的，有的甚至把自己的摩托车都搭上了，还有的为了安装一次顺当，自己掏钱购置了驱动程序是常有的事情。 社区的工作紧急而又脱不开身，就是由于它不同于大客户经理的工作，主要是有详细的电话障碍查修任务，谁也不能保证啥时间到电话障碍来，只能是有障碍查修障碍，没有障碍就进展业务，摸清市场行情，熟识社区的用户，尽可能的与广阔用户多交朋友。 在业务工作中，遵循一个原则，本着稳固老用户，进展新用户，中心负责人抽出时间与社区经理随工，溶于进展业务之中；寻常注意了解社区经理的状况，关爱他们，还有什么不能解决的困难。从而增加了感召力、向心力

26、和分散力，激发了大家工作的热忱。 四、强化治理，措施得力，是做好社区工作的前提 社区工作内容繁多，治理在肯定程度上是一个比拟重要的问题。要做到治理到位，措施得力，使社区工作开展井然有序，不使大家 拘谨而缺乏工作热忱，精神兴奋而不散漫，值得好好讨论，依据社区的工作实际状况，实行有效的治理鼓励机制，才是做好社区工作的前提。 详细措施： 一是社区客户经理工作时间实行弹性工作制，随叫随到。 二是依据工作的实际需要，定期汇报工作存在的问题，并填写社区经理工作日志。 三是每周五统计报告一周以来业务进展状况，了解进展进度。 四是紧紧围绕经营工作的思路，建立片区业务进展图片资料，实行动态治理。 五是依据各社区

27、的现有用户使用业务状况，分解下达各社区的的任务指标，根据绩效考核方法，按月奖惩，严格兑现。 六是利用幻灯形式，每月召开一次业务进展通报会及效劳质量分析会，讨论对策。 七是建立健全对社区经理治理检查监视制度。 通过以上的工作落实，现在利通社区的各项治理工作标准化、制度化，有利地促进了各项业务的长足进展。 总之，社区工作开展以来，紧紧围绕市场变化，客户的需求仔细开展效劳工作，虽然取得了很大的成绩，但也存在一些问题。 今后的工作任务还许多，形势还很严峻，电信公司为了占据市场，开展更有效竞争，应当培育一批爱学习，善营销，懂技术，会经营的特地人才充实到社区客户经理岗位，以适应瞬息万变、无序竞争的需求，提

28、高效劳档次，争取更大的进展空间，为振兴xx电信事业多做奉献。 2023在电信工作总结篇4 时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的努力，在工作上取得肯定的成果，但也存在诸多缺乏，回忆过去的一年，现将工作总结如下： 我是今年3月份来到电信工作，刚来的时候，被分到商务领航中心学习，正逢那时网吧安装全球眼视频监控，从那时接触网络视频监控，对他的构造就产生比拟深厚的兴趣，在通过师傅们的教育和自身的学习下，现在已清楚的了解了他的构造和组成。 在不断提升和学习技能的同时，也参加了工程管控工作，从以前跟着师傅学和做，感觉做工程并不是很困难，但是，当

29、自己亲自去做一个工程时，才知道这其中的点点滴滴，不是一句两句可以说的清晰，就拿木材检查站视频监控这个工程来说吧，虽然监控点不多，技术也不简单，但真的做起来，需要考虑的事就许多了，前期的现场勘察，与客户的沟通，与省公司的协调，一样都不能少，一样看似简洁的问题，考虑的方面就许多了，什么事先解决，这件事怎么做，需要做哪些预备工作，都是需要考虑的。 在经过几个月的预备工作，检查站的工程于这个月开工了，按目前施工状况来看，还算顺当，当前的问题就是怎样与施工队沟通，解决施工过程中遇到的问题和困难，加快施工进度，争取在规定时间内完工。 总结了一下工作，尽管有肯定的进步，但在一些方面还存在缺乏，比方制造性的思

30、路还不是许多，有些事情做的还不够完善，有待于在今后的工作中加以改良，在新的一年里，我将努力改正过去一年中的缺乏，努力使工作效率和力量进入一个新的水平。 2023在电信工作总结篇5 有人说青春是一壶刚沏好的花茶，香味略淡却绵延悠长；有人说青春是一首自编的歌，不成曲调却真实自然。扬州电信网络监控中心的徐小杨说：“青春是一个火种，要全力释放它的光和热，照亮整个人生。” 10000号客户效劳中心是中国电信在鼓励的市场竞争中着力打造的品牌形象，是化解各种简单冲突，持续改良效劳质量的重要环节，一方面通过优质效劳提升客户满足度，增加客户忠诚度，保持市场存量；另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业

31、务，收集市场需求信息，进展客户关系治理，它不仅是差异化效劳平台，更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。由于当时人员紧急，主任给我的要求是十天上岗，在她满心期盼的背后，我感到沉重的压力，但是有压力才会有动力，为了不辜负大家对我的盼望，我一心用在学习上,每天除了记编码还是记编码,读累了就写，写累了就在微机是敲，把那些特别的编码单独登记来，为了将所学的东西记牢，我每天晚上睡觉前都要将白天登记的重点重复温习一遍，早上起床前在心里把简单混淆的相近单位的编码默记一遍。学习过程是枯燥的,我每天在电脑前一坐就是四五个小时,有时候时间看长了，眼睛酸痛流、模糊，就滴点眼睛水连续看。功夫不负有心人,在连续几次的测试中,我都取得了较好的成绩,并顺当上岗。 10000号作为电信企业一个与客户不见面的效劳窗口的性质，打算了我们的语音、语调运用的好坏将直接影响到与客户的沟通和表达。为此，我通过网上大学和其他渠道，不断来提高自己语音表达力量和沟通力量，并把它们应用到效劳的过程中去。人人都说，微笑着的声音是最甜蜜、最有感染力的。所以在效劳工作中，我都努力做到这一点，让客户在被我效劳的过程中得到爱护、关怀和欢乐。