2023年县政务服务中心党组关于工作总结和工作思路报告（2023年）.docx

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1、 2023年县政务服务中心党组关于工作总结和工作思路报告（2023年） 依据要求，现将县政务效劳中心2023年工作总结和2023年工作思路汇报如下： 一、2023年工作简要总结 2023年以来，在县委县政府的统一领导和市政务效劳局的细心指导下，以数字化改革为指引，以政务效劳X建立为抓手，紧扣中心大局，紧盯核心指标，紧抓民心实事，持续推动改革创新工作。X-X月份中心各窗口共办件X件，网上办件量X件，日均办件量X件以上，办结率达X%。 （一）坚持效果导向，迭代升级跨省“一网通办”模式。在去年与X建立跨省通办协作机制的根底上，借助数字化改革的东风，运用数字化的理念、方法和手段，根据系统分析V字模型，

2、以高频次、高关注度、高获得感事项为切口，围绕“打通两地数据系统、优化办事流程环节、提升群众满足度”的“一通一优一升”目标，开发XX（XX）跨省“一网通办”系统，推行“一码登录、两地漫游、三端应用、四库共享、五大指标”，真正实现“数据跨省跑、群众掌上办”的应用效果。目前，该系统已在“X里办”胜利上架，户籍迁移、社保医保、企业注销等涉及公民个人和企业法人的X个事项可在线办理，全年办件量近X件，承诺时限压缩比X%，申报材料缩减率X%，材料电子化率X%，得到了两地企业群众的全都好评。 （二）坚持需求导向，全面开启“屏对屏”远程办事模式。结合政务效劳新动向和企业群众新需求，充分应用“X政务通”平台，通过

3、单点联线、双向互动、多端协同等方式，不断拓展“远程踏勘”“远程办理”“远程指导”等效劳形式，全面开启“屏对屏”远程办事新模式，让企业群众真正享受数字化改革的“红利”。目前，已梳理公布第一批涉及县市监局等X个部门的可适用“远程踏勘”事项X项，并推出可适用“远程办理”的X项民生类事项以及局部可量身定制的急特事项。同时，建立“X+X+N”的远程视频效劳网络，依托县政务效劳中心、X个乡镇政务效劳中心和若干个红色代办点的平台功能，为企业群众供应专业、精准、优质的指导、帮办、代办效劳，真正实现“就近可办”“就近好办”。 （三）坚持问题导向，积极助力老年人跨越“数字鸿沟”。针对老年人等特别群体办事难的问题，

4、我们进一步优化升级零障碍畅通办、零等候即时办、零距离就近办、零跑趟上门办的“四零”效劳理念，通过ETC扫码系统无感识别、配置相关配套设施、设置长者关爱专窗、供应预约上门效劳等一系列适老化举措，积极助力老年人跨越“数字鸿沟”。从X月份开头，面对全县X周岁以上老年人开通“刷脸乘公交”业务，出门无需携带任何证件，就能免费乘坐全县域城市公交，目前已掩盖X辆公交，为老年人群体带来实实在在的便利，也受到了全社会的广泛好评。 二、2023年工作思路 2023年，我们将连续以数字化改革为牵引，加快推动政务效劳进展提质、工作提标、改革提效，全力打造“才智政务综合体”，力争形成一批具有X辨识度的标志性成果。重点抓

5、好以下三个方面： 一是以数字化为载体，加快建立政务效劳才智大厅。依托全县一体化多端应用平台、大厅数据联动一体化智能应用管家、政务效劳大数据驾驶舱等系统平台建立，全面推动政务效劳大厅向才智化“政务效劳综合体”转型。同时，依托“X小时自助效劳区”和“互联网+政务效劳体验区”，强化线下政务大厅对“网上办”“掌上办”的支撑功能，引导群众形成“网上办”“掌上办”的办事习惯。 二是以标准化为抓手，优化升级政务效劳工作体系。立足“三区一中心”功能布局，加快推动“综合窗口”建立，推动更多政务效劳事项实现“无差异受理、同标准办理”。同时，优化升级跨省通办、全域通办、远程办理等标准体系，积极探究营商环境效劳专区标准化建立，试点推行印刷、安居等共性化“一件事”“一窗办”，为企业群众供应全地域、全周期、全链条的政务效劳。 三是以职业化为方向，建优建强政务效劳专员队伍。立足“县乡一体、多员合一”的总体思路，统筹推动“减窗口、减人员、提效能”，加快政务效劳专员队伍职业化、专业化建立。同时，适应“全域通办”改革要求，有序推动向乡镇“综合窗口”派驻政务效劳专员。在此根底上，依托村社“红色代办”示范点和银行网点，试点推行“多员合一”，不断进展壮大政务效劳专员队伍。