物业管理企业上半年工作总结（6篇）.docx

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1、 物业管理企业上半年工作总结（通用6篇）物业治理企业上半年工作总结1 20xx年对于xx物业来说，可以说是成长的半年，进展的半年，我们在不断改良和完善各项治理机制的半年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关怀与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力帮助，经过全体客服工作人员半年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。效劳至上，专心做事的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回忆上半年来的客服工作，有得有失，现将上半年工作总结如下： 本年度客服部名员工中有位工龄在半年以内，也是企业的新奇血液，在参加本部后，以最短的时间内，把握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工仔

2、细学习岗位学问，准时解答业主疑问。年度接待来电来访xx次，客服员登门走访业主xx余户，投放各类通知xx余份。截止xx年xx月底，办理接房xx户，办理装修xx户，现小区在住人数xx余户。 本年度物业费收缴状况;现xx期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了肯定的难度。进入月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进展了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进展缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进展提示，限期及停办一切效劳工程的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以效劳至上的工作态度为业主进展讲解。截止

3、xx月底，已缴纳物业费业主xx户，占总体的xx%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。 为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，铺张小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进展了标准治理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进展身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，掌握了乘车卡的外流问题。在xx年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已准时上报准时派工准时赐予解决，并做好回访工作。 尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工

4、作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素养和效劳水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发大事的阅历缺乏，在效劳中的职业素养不是很高。协调处理问题不够准时妥当，在投诉处理，业办法见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。 20xx年工作规划和重点：20xx年我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平，在xx年的根底上，提高至个百分点，部门治理根本实行制度化，员工责任心和效劳水平有显著提高，各项效劳工作有序开展，业主满足率有所提高，加强部门培训工作，确保客服业务水平提高，亲密协作各部门工作，准时妥当处理业主纠纷和意见建议。 同时盼望能有时机到比拟成熟的社区学习，把握更好

5、的效劳意识，提高自身的专业水平。新的下半年，已经到来，盼望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，制造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“xx”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对下半年工作，共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页。 物业治理企业上半年工作总结2 转瞬间，我在XX小区已经工作了半年，这半年里我仔细的履行了保安的职责。在这半年的时间里小区内没有发生诸如盗窃、抢劫之类的恶性的大事，也因尽忠尽责而受到了领导的夸奖和住户的认可，认为我们大队的保安工作做的特别的优秀和到位，让身为其中一员的我与有荣焉。 据说在我们这一大队的保安来之前小区里曾经发生过窃贼连续作案的状况，受盗者家庭

6、都是在外出不在家时受损。这次大事引起了特别恶劣的影响，我们也因此在今年接手了小区的安保工作。 在我们接手工作后，不管是队长还是领导都反复对我们强调纪律和安保力度，务求类似的事情不再发生。还给小区内安装了更多的防盗设施和监控设施，誓要让盗窃行为彻底远离小区，向小区住户重新树立起对我们安保工作的信任。 作为我们进驻小区的第一等大事，我们自然毫不模糊，对于生疏人员的来访登记以及日常巡逻做得特别到位，指出并弥补了几处安保漏洞。虽然有时候过于严格的审查会让大局部有正常目的的来访人员以及少局部遗忘带门禁卡的业主们感到不便，但是由于之前发生的事情各位业主也都对我们的行为表示理解和赞同，究竟谁也不想在离家期间

7、导致家中被盗。 并且在这半年里，我们通过巡逻还发觉了不少安全方面的问题，包括小区居民楼外墙皮脱落以及电梯与地面的一些损坏，我们都在发觉的第一时间汇报上去，准时处理，尽量使其不影响到居民的正常生活。 在上半年的工作中，有许多事情让我们记忆深刻，特殊是今年三月份XX栋XX楼小孩在窗边玩耍被困险些坠落这件事，更是牵动了我们全部保安人员的心灵，万幸最终孩子被胜利的救了回去，孩子的家长不但感谢了救援人员，对于参加了救援的保安队中的我们也一再感谢不已，每次领着孩子路过保安亭的时候都会与我们问好，逢年过节给我们一些小礼物，让保安队的大家暖心不已，对于安保工作也更加的上心。 总而言之，在今年的上半年通过我们的

8、努力小区内没有发生恶性的大事，我们会连续努力做好小区的安保工作，让各位业主们更加放心，也盼望各位业主能够多多包涵协作我们的工作，一切为了小区的生命财产安全。 物业治理企业上半年工作总结3 20xx年上半年已经过去，回首半年，在全体员工共同努力下，根本完成公司制定的上半年工作规划和经营目标，现将上半年工作总结如下： 一、经营状况方面 20xx年以来，受金融危机的影响，国内原材料价格仍旧在向上增长，公司属于劳动密集型企业，在全部的经营收入中，有绝大局部要支付员工的劳动酬劳，还有相当局部用于支付治理费用、纳税以及日常的修理养护费用，为了保住公司原有成功果实，实现公司顺当运行，在保证按时发放员工工资、

9、缴纳社保福利、各职能部门正常运行，各设施设备正常运转的状况下，公司经营班子与全体员工共同克制资金紧急、能源涨价的现实问题，开源节流，努力在上半年的工作中完成了董事会交付的任务。 二、人力资源治理方面 由于x治理处原经理离职，办公室人事调整，原治理处副经理提升为经理，工作人员晋升为经理助理;总经理办公室原设主任1人，今年新增品质治理人员1人。目的是培育公司现有的人力资源力气，为内部职工供应晋升时机和良好的职业进展前景，加强内部治理与外部联系，公司对各治理处能在原有治理体系下实行统一标准，在工作上予以引导、检查、监视，力争使整个治理工作更为有序，才能争取保持公司的良好品质。 三、财务治理 1、严格

10、合同审核程序，实行使用合同的部门逐级审核合同，确保合同的公正、公正、合法、安全。 2、严格报账审核程序，完善财务手续。 3、开展月资金规划会，做到开源节流、合理运用资源配置。 4、严格出入库治理，预防维保公司偷工减料行为。 四、抓好制度建立。在经营治理中，准时总结阅历教训，进一步完善公司原有制度。 1、x公司在前几年通过ISO9000质量标准体系认证，为了连续保持公司良好的组织架构和继承并发扬先进的治理理念，与时代同步，上半年公司现有治理模式重新改版了20xx版员工手册，实际成果已运用在工作中。 2、公司实行月工作规划，总办周工作巡查48次、夜间查岗6次，监视落实治理处月工作规划的实施，对上月

11、未执行完毕的规划，滚动进入下一个月，以保证规划工作的连续性和连贯性。 五、公司人员流淌状况 上半年人员流淌相对较大，冶金治理处在较短时间内得到了掌握，较为突出的是x治理处新进人员22人;辞职22人，特殊是护卫部人员流淌率达94.7%(新进人员18人、辞职18人)。公司对此加强了治理，一是派总经办准时对标兵岗、车场班进展现场培训，使员工尽快把握上岗的根本技能;二是与员工谈心，了解他们在生活中的实际困难，依据状况赐予解决，准时为x护卫部购置电磁炉，为保卫药厂的公司员工购置微波炉。目前，员工的流淌状况已经有效缓解。 六、培训工作方面 1)为了加强公司的综合竞争力，提高公司的整体治理水平，适应社会经济

12、的进展趋势，提高公司从业人员的专业学问技能，公司选派了局部员工参与建立厅进行的行业外派培训。使受训人员在物业治理专业上有了肯定的提高，并将培训成果运用到了工作中。(个别员工在外派培训上思想不重视，如没有顺当拿到上岗证书，公司不担当培训费用) 2)日常的培训鉴于x治理处在xx年上半年的实际工作中，商场客户大量入住，二次装修巡检工作任务繁重，公司进展了两次相关部门人员的集中统一培训，目的是新老员工共同学习相关的法律法规以及治理处对二次装修的治理规定，了解治理处对客户的效劳承诺，更好的为客户效劳，维护公司正值的利益，业主的合法权益;共同温习员工手册，对x治理处进展全员关于行为标准的培训。 学习是需要

13、不断积存的过程，公司将尽力引导全体职工喜爱学习、将学习形成生活、工作中的一种习惯，将我们的企业建立成学习型的企业。 七、公司对内部提拔的人才及新引进的人才赐予良好的支持平台，赐予充分的信任度及学习时间适应新岗位。 八、对治理处的支持帮助。 1、落实部门的培训工作，催促并现场参与治理处部门主管对员工的礼仪礼貌、操作标准的培训。 2、新晋升工作人员治理阅历缺乏的状况下，公司赐予强大的支持，如二次供水检测，对外连接，对公司的重点客户及事务都主要是公司协调解决。 3、原由治理处与通信公司签订的场地使用合同均为免费合同，xx年以来，公司着手清理，目前，移动公司、联通公司、电信公司因使用大厦弱电井及公共场

14、地局部，公司已经签订合同并收取场地治理费;网通公司的合同还在协调之中。这样，既便于治理处有序的进展治理，为客户供应了工作的便捷，同时为公司也增加了收入。 4、帮助治理处对大厦、商场、酒楼进展防火排查工作。 5、帮助x制定药厂新的秩序维护治理方法及停车治理方法。 九、企业文化建立方面。 1、工会组织职工春游活动，增加员工的分散力、陶冶员工的情操、促进发扬员工之间团结互助的友爱精神。 2、提倡人文关心，公司在三八妇女节、端午节、六一等节日给员工赐予了亲切的问候和关心，并发放了过节费;为康复中的员工安排适合员工康复的工作岗位等等。 3、民主评比季度效劳明星，选拔、树立典范。 4、提倡勤俭节省的良好风

15、气;推发动工团结友爱、凝心聚力的精神风貌，共创x的美妙将来。 5、创办公示栏，对外公布公司动向、向员工灌输行业学问及法制法规信息，公示公司先进个人，到达内外沟通、鼓励先进、催促后进的目的。 6、在酷暑降临之际，给员工发放防暑降温药品。 7、帮忙员工办实事，如小孩入学需公司出具的手续、办理房贷需要公司开具的证明等等，为职工做好后勤保障效劳。 十、劳动关系方面 社会保险依照新的国家标准调整，在公司领导的亲自关心与过问下，最大程度地保障了员工的利益，极大地鼓舞了员工士气。 物业治理企业上半年工作总结4 马上过去，回忆这上半年来的工作，在公司领导及各位同事的支持与帮忙下，根据公司的部署和要求，较好地完

16、成了自己的本职工作。通过任职以来的学习与工作，工作模式和方式上均有了新的突破和转变，现将半年来的工作状况总结如下： 一、日常治理工作 （一）内部人员治理。公司内部实行奖惩责任制，提高了员工的责任人感和工作积极性，同时效劳质量也有了相对提高；积极开展了多种形式的物业学问培训，提高了效劳人员综合素养和效劳水平。 （二）XX工作。迎接县房管局和XX局组织的XX消杀工作；同时为保证小区的水电暖正常运行，积极与各专业部门进展协商和解决，最终小区的用电比例和供暖价格均到达了预想的效果。 面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度，避开

17、疏漏和过失。 二、房屋交接工作 全年共办理业户房屋交接XX套，（其中住宅XX套，商品房XX套），对于业户交房验收时提出的问题进展了准时处理，修理的处结率达100%。绿化、休闲广场等配套设施胜利交接。 三、投诉处理工作 全年投诉主要集中在住户房屋（厨房、卫生间）及地下室漏水、东区XX的车库修理，防盗门修理等方面。针对上述问题，物业公司积极联合工程进展集中排查与修理，确保了修理的效率和质量，将投诉率降到最低。 针对施工噪音扰民及出租户扰民的投诉，物业公司积极与该施工队伍和当地派出所磋商并对出租户进展了统一排查，最终得以有效解决。 四、效劳、维护工作 （一）日常维护。东区主要为业户报修问题的处理，修

18、理处结率XX%，XX主要为新交接房的修理，依据交接验收单中问题联系工程部准时修理，并对处理过程进展监控并回访。 （二）收费工作。全年收费工作完成得较好，除空置房外，应收的各项费用都已收回。收费率为100%。 （三）环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、转变治理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生干净，全年辖区内未消失绿化虫害、花草树木未消失死亡和疫情现象，并组织了年终卫生大检查，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。 （四）装修及太阳能的治理。加强装修队伍和太阳能安装商的治理和监视，做到发觉问题准时处理，违规装修现象已明显削减，未消失因违规而引起的安全事故和大的投诉，未对楼顶和

19、各楼道造成损坏。 （五）安全治理。由于西区存在局部在建工程，加大了安全治理工作，全年虽未发生消防、抢劫事故。但发生自行车、摩托车被盗大事7起。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和幸运思想，应在对外来人员、车辆的出入治理多下功夫，避开类似或更为严峻的事故发生。组织保安部召开了冬季安全严峻形势的会议，并实施了安全大检查。 五、社区文化建立 为加强小区精神文明建立，在扩建局部休闲设施的同时在XX期间举办了各种形式的大型庆祝活动，大大拉近了物业人员和业户的距离。表达了人性化治理的宗旨。 新的半年，全体员工将以百分的热忱，效劳好业主，维护好公司利益，积极为业主供应优质的效劳，为公司制造更高价值，力争取

20、得更大、更优异的工作成绩。 物业治理企业上半年工作总结5 回忆这20xx年半上年的工作，xx物业公司在集团公司各级领导的关心下，在集团物业总公司领导的指导下，在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下，全体员工时刻以“五把尺子”精神为动力，以集团“舍得、专心、创新”的企业宗旨为根底，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺当的完成了各项工作，并屡次协作营销中心，会所完成公关、营销活动，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的全都好评。 现将半年来的工作总结如下，并对下半年的工作进展进一步的规划。 一、上半年工作总结 面对xx市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关怀下，全体

21、员工的努力下，我们以饱满的热忱来做好了各项工作，在各方面工作中取得了肯定得成绩，下面对上半年的工作总结如下： (一)直接效劳部门工作总结 xx效劳中心中心是我们对外效劳的窗口，其效劳水平远远高于一般治理处。业主入住之后，只需一个电话，星河湾金钥匙效劳中心将会为业主供应24小时共性化、零干扰、全方位效劳。 今年以来，根据部门的效劳理念，围绕部门的工作核心，依据部门年度工作规划的工作重点和治理目标，开展各项效劳、治理、培训工作，并针对原有存在的缺乏之处加大培训、考核力度，逐步予以改善。 1、费用收缴工作 20xx年上半年的工作重点之三是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一局部业主以各种借口推迟或拒

22、交物业治理费和相关的一些费用。金钥匙效劳中心急躁地、深入细致地做每一户业主的工作：准时协调各部门解决业主的户内存在问题;常常上门走访业主，了解业主的需求，并准时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。 2、业主(住户)满足度调查及投诉处理 今年上半年，xx效劳中心，紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进展跟进。依据实际状况，我们明确了返修工作完成后，必需先由xx效劳中心、工程效劳中心、施工单位三方对相关工程进展检查、验收，合格前方可通知业主验收，削减了业主反复验收的状况和投诉。 为了了解过去两年xx每一户的修理状况，xx效劳中心对每一户的修理记录逐一进展分类统计，便于日后

23、工作的跟进。 3、验收交楼工作 20xx年上半年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。在连续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的23套房进展检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进展仔细细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进展修理;对于所缺配件，通知相关部门予以补充。目前，所缺配件主要是德格配件，已发函通知开发公司选购尽快补充。 4、工程返修工作 二期的收楼工作正常进展着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进展二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼xx户。 由于有些施工单位的缘由或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工

24、单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果。 在今年x月份开头，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的.协商、确认起到较好的效果。 5、社区活动开展 上半年，xx效劳中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题，做好业主的效劳之外，有否开展适合业主喜爱的社区活动也是一个重要的因素。分别开展了以“团聚xx，共享中国年”的一系列社区活动：春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜;六一儿童节举办了“漂亮xx，欢快儿童节”的社区活动。 这些活动都得到广阔业主的积极响应，业主反映良

25、好，这样也增加了我们做好社区活动的信念。同时，依据广阔老年业主的需求，在业主活动室设施、配置尚未解决的状况下，想方设法地为其安排了培训和活动场地，并安排员工担当英语教员，为老年业主们上英语课，受到老年业主们的好评。 (二)间接效劳部门工作总结(安管部、环卫部、工程部) 20xx年上半年，间接效劳部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关心支持下，安管部、环卫部、工程部全体员工发扬“吃大苦、耐大劳”的精神、克制种种困难，高质量、严要求，较好的完成了20xx年上半年的工作任务。 1、安全治理部(治安治理、交通治理、消防治理等) 安全治理部的主要工作就是做好治安治理、交通治理、消防治理的“三管”

26、工作，在今年上半年，安全治理部解放思想、实事求是，使小区业主家里发生治安大事0起、刑事案件1起、盗窃大事0起、火险事故1起，已处理共2起。 一是在治安治理工作中，今年x月份至今，加大了治理力度，制定了多份治理方案，在园区内装修期间，共抓获盗窃份子x人，为公司挽回经济损失近x万元。 礼宾员为业主发放报纸、信件约x次，为业主推送物品约x次，与相关部门协作为业主家中移动各类家具和其它物品约x次。并针对春节特别期间，下发通知预案x份，确保了春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全，未发生丧失被盗现象。 二是在交通治理工作中，x月份至今，公司严格根据xx市机动车辆收费制度(暂行)，做好了对进出地下停车场

27、临保车辆的收费治理，加大了对进入小区地下停车场、xx中路停放的车辆巡查监管和登记治理，巡查次数每天x次以上、每月x次以上、半年x次以上。通过努力，交通状况也又了起色，半年来小区内发生交通事故1起，协作交管部门处理x起。 三是在消防治理工作中，x月份至今，公司对小区楼宇内的消防器材全面检查x次，并做好记录和使用不干胶封条(x张)进展封闭治理，有效的消防事故的发生。 2、环境维护部(绿化养护、卫生清洁) 一是绿化养护工作上，开春之际，我们细心地养护畅园里保温大棚内的两棵智利蜜棕，每天定时喷水、加热、定时记录室内外干湿温度，直到四月大棚撤除。 并对整个园区更换种植各类地被苗木约x万棵，草皮x万方，各

28、室内摆放绿植x盆，确保了园区和销售中心、会所、公寓的绿化环境。为了全力协作三期销售，我们加班加点，依据周边实际地形以及苗木的生长习性，注意细节的将朗园、畅园局部苗木品种进展更换。并在养护工作中，施肥、打药、甚至浇水都是对症下药。 二是清洁工作上，首先对员工进展了培训，并派巡查员每日催促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发觉问题准时解决，促使他们的清洁水平、效劳意识到达公司的标准和要求。 通过努力，上半年有偿效劳组共完成有偿效劳单x张，产生费用x元，完成空置房保洁x套/次，产生费用x元，合计产生费用x元。 3、工程部(工程效劳、工程维护) 20xx年上半年，工程部在其它

29、兄弟部门的支持协作以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程效劳和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工作的顺当进展。 一是工程效劳。截止到x月x日，一期共开具工程返修返修意见书xx份，其中已完成xx份，未完成xx份正在跟进中;一期共交楼xx套，未交楼xx套;二期共交楼xx套，未交楼xx套，各类发文xx份;完成各类签证单xx份。并组织召开工程返修例会xx次、部门例会xx次，协调完成各类工程施工返修后的验收及签证结算工作;处理各施工单位的来往文件。 二是工程维护。我们对灯柱以及电力井盖进展了油漆翻新，并对全部水景喷头、灯光设施以及S5锅炉房高层供水泵房以及

30、消防泵房进展了检查并准时的修理，确保园区水景以及外围灯光的正常运行。并实行上门效劳的方式，20xx年上半年共计完成了各种修理单xx余份。同时，二期、三期样板房的日常维护工作也有条不紊的进展着。 (三)后勤保障部门工作总结(行政人事部、财务部) 在过去的半年里，行政人事部和财务部，秉承“舍得、专心、创新”的经营理念，以“坚持效劳全局，发挥综合协调优势，提高公司行政执行力”为工作重点，紧跟公司部署，经过全体员工的全都努力，圆满完成了各项治理效劳工作，为下一步的工作奠定了坚实的根底。 1、行政人事部(选购治理、行政内务、人事治理、企业文化建立等问题) 一是加强根底治理，完善各项规章制度。上半年度，严

31、格执行xx各项工作标准，从日常治理工作抓起，仔细学习和贯彻了新劳动法，并通过实行广泛的宣传途径聘请人才。并通过标准考勤制度、做好人事档案的治理、档案治理等工作，使工作制度进一步标准，根底工作进一步加强。 二是广泛宣传，加强企业文化建立。为了加强公司的企业文化建立，丰富员工的业余生活，公司指定专人负责物业宣传栏的编辑工作，对物业之声全面改版，重新定位为社区文化效劳，向员工介绍公司最新动态和宣传科普奥运学问，从而增加对企业的信任感和归属感。 三是加强本钱掌握，保障后勤工作。在选购方面，公司始终本着“开源节流、降低本钱、提高效率”的原则，制定了系统的选购治理制度和选购方案，要求选购员严格遵守选购程序

32、。同时保证物资选购的准时性。物资申购到位后严格落实有关仓库出、入库治理规定、物料的发放流程。 2、财务部(财务内务、其他帮助相关治理工作) 刚刚过去的半年时间里，在经理的领导下，财务工作依旧周而复始、忙而有序地进展着，在不断改善工作方式方法的同时、在各级领导的关怀帮助下，顺当完成了各项工作工作。并在出纳、收费、资产治理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各项工作的正常运行。 二、存在的问题 翻检半年来的工作，值得欣慰的是，我们严格根据公司部署要求，积极、仔细、稳妥地开展各项工作，取得了肯定的成绩。但在确定成绩的同时，我们也必需正视工作中存在的问题，主要表现在： (一)经营拓展方面的问题 目前

33、，我公司现有的效劳与业主实际需求还存在着不相匹配的状况，特殊是由于返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等状况，造成业主投诉和索赔的问题，严峻影响着我们效劳质量的进一步提升。 (二)治理方面的问题 从宏观方面来讲，我们的战略规划还有待进一步加强，同时，对治理重点环节的把控尚不到位，ISO执行效果反应及执行力度也还需要进一步强化。 从微观方面来看，一是部门间的相互连接、物业公司与开发公司、施工方相互连接等需要进一步加强;二是流程间存在制度的缺陷或监视的缺失，影响着工作效率的提升;三是各部门间的治理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象。 (三)员工素养意识方面的问题 急业主所急的效劳意

34、识、零干扰效劳意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、本钱掌握意识等等，如：工程人员进户维护的效劳理念贯彻、保安巡逻发觉公共设施损坏的反应意识等等都有待进一步加强，员工整体素养和工作力量距离一流物业治理公司的要求还有肯定的差距，有待进一步提升。 物业治理企业上半年工作总结6 时间飞逝，不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关怀帮忙下，顺当的完成了本职工作，现对上半年工作做一个。 一、前台接待方面 前台接待是客服部的效劳窗口，保持信息渠道畅通，监视区域治理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是呈现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的

35、窗口。 在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和气的接听和转接电话，认真仔细的处理日常事务，急躁听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并具体的记录，在第一时间安排人员上门效劳。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主的全部询问来电，我们都赐予满足回复；业主的报修问题，通过我们的准时联系，依据报修内容的不同积极进展派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况准时的进展上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。 通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的

36、全都好评，也塑造了我们物业人的新形象。 二、档案治理方面 档案是在物业治理中直接形成的文件材料，严格根据档案治理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进展较彻底的分类整理，做到名目清楚，检索便利，各栋住户资料进展盒装化、各部门档案进展袋装化治理，按期、细致的整理完成。实现标准化治理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案状况，改动或缺少准时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。 三、样板间方面 样板间是我们对外展现的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板间的物品进展盘点，将损坏的物品记录并上报工程修理部，确保样板间的物

37、品完好无损。上半年样板间共接到参观组数70组，参观人数共计187人。 四、各项费用的收缴工作 鉴于物业治理是一个高投资、高本钱、低回报的效劳行业。要确保工作持续正常进展，必需做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业效劳费用79212元；私家花园养护费50386元；光纤使用费2023元；预存水费1740元；有线电视初装费450元；燃气初装费3300元。 五、阅历与收获 半年来，通过努力学习和不断积存，思想熟悉上还是工作力量上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作阅历，能够比拟沉着地处理日常工作中消失的各类问题，在组织治理力量、综合分析力量、协调办事力量和文字言语表达力量等方面，经过半年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，喜爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。 六、下半年工作规划 1、加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。 2、进一步加强客服中心的日常治理工作，明确任务，做到严谨有序。 3、结合实际状况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。