物业公司办公室年度工作总结.docx
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1、 物业公司办公室年度工作总结10篇物业公司办公室年度工作总结1 这一年来,我xx物业治理全体员工团结一心,艰难奋斗,勇于拼搏,不断创新,进一步完善和改良了公司的治理和效劳质量,取得了可喜的成绩:组建了一支优秀的物业治理团队,创立了一种科学的治理模式和先进的治理理念、治理方法,以及严格的质量标准和工作程序;形成了效劳与治理相结合的专业分工体系。一年以来,我们紧紧围绕战略规划、品牌建立、内部治理、信息沟通、效劳绩效来绽开一系列的工作。 一、战略规划 对物业治理的理念进展战略性的转变: xx物业自成立以来,治理理念经受了从“治理型”到“效劳型”的深刻转变,抛弃了过去以治理者自居的姿势,提倡了“效劳育
2、人,业主至上”的全新效劳理念。天健物业在进展过程中即使遭受到了内外环境的严峻挑战,但为业主、使用人效劳的理念也始终在沿伸,同时也得到了广泛的好评。但公司治理层并没有满意可喜成绩的取得,而是以积极的态度正视在效劳过程中存在的效劳专业性不强,效劳内涵不深,员工待遇过低以及本钱过高等问题。今年开头,公司便审时度势,着手狠抓安全防范、环境卫生和修理事宜,劲拼品牌建立,提高公司的运作效率和竞争力。 二、品牌建立 品牌,以高质量为坚实的根底,本公司把如何提高物业治理效劳的质量作为公司经营的首选目标。 1、贯彻按ISO体系的有效动作。公司成立之初便做好了质量的筹划,明确公司的质量目标、要求,以及所想到达的目
3、标,以最适宜的效劳质量去满意业主及使用人的需要。一年来,公司始终把通过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目标,同时也进一步向业主及使用人展现了公司相关方面优质效劳的形象。 2、形成以客户满足为中心的质量体系。自公司进驻开头,始终把“客户满足,业主至上”作为工作的中心,进一步确定了公司以业主为中心的经营效劳理念,今后公司将连续贯彻实施和改良效劳质量,提高效劳绩效。 3、建立xx物业零缺陷的目标。公司成立之后,经过反复争论和研讨,认为要想做的独特,就须把工作做到零缺陷:效劳零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的,但永久是最重要的客户需求,充分做好到达需
4、求的各种预备,积极预防可能发生的问题。 三、内部治理 1、人力资源。人力资源是公司进展的重要保证。进驻之初,因处地特别,故人员素养偏低。但今年年初,为了提高公司的竞争力,我公司积极开展员工学问培训,使员工成为“一专多能”且到达了显著的效果。员工培训包括:企业文化培训,专业技术培训等,特殊是对治理层进展的物业治理员资格考评培训和保安队伍的消防学问培训以及专业学问培训。通过培训,提高了员工的综合素养,改善了员工的工作态度,激发员工团结合作,大大提高了效劳质量。 目前,公司内部已经建成了较为完善的人力资源储藏,专业力量,综合力量出众的专业人才;能出谋划策的企业筹划人员等,给公司的进展供应了宽阔的空间
5、。 2、规章制度。入驻之初,因公司刚建立,一系列的制度及考核都是空白的,这给员工的工作带来了很大的不便。根据“以法为据,有约可依”的原则,我公司快速出台了一系列规章制度。包括:各岗位人员职责,治理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的”出台明确了职责,分清了权限,也给公司员工的日常工作指明白方向,供应了依据。 3、修理方面。去年学生入住之初,因赶工期,四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的,而快速度建成的房子却导致了接收后困难的修理工作。从去年至今,我技术修理部共计收到师生报修单4200多份。可因去年修理力气过弱,且设备设施还在保修期内,故多数单子未能修好。直至今年初,我公司一口气增加了三倍的修
6、理人员,不分日夜的修理,同时又加大对厂家的催修力度,快速的解决了原有的存在的问题。现我处已做到“小修不过夜,大修不过三”的效劳,可因各种设施仍旧在保修期,致使好_修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去修理,特殊是公寓内寝室之间电线错乱的问题,在催修厂家无效的状况下,我公司修理人员用六天六夜时间全部调好,用实际行动解决了师生的怨言。近日,我公司又一口气换下了四栋公寓xx多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀,使公寓内的配套设施的修理完好率到达了98%以上。 4、保安方面。20xx年,在全体保安人员的共同努力下,圆满完成了师生入住的安全防范工作,但随着工作的逐步加深,慢慢暴露出了我公司
7、保安的缺乏与缺陷:配套设施过差,人员素养过低,专业学问缺乏等。为此我公司于今年年初进展了一场保安大革新。首先,实行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施,购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。 保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比拟特殊。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今,我公司共登记来访人员50000多人次,确保了学生公寓的安全。 在自身治理方面,我公司保安坚持一天一小会,一周一大会,进展沟通与检讨。同时,开展专业学问培训。从去年至今,共进展了六次专业学问培训,二次消防学问学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的
8、保安考核方法和工作流程,以及不计名的考评制。嘉奖优秀队员,扣罚表现较差的队员。 在外来人员治理方面,我保安部严格掌握外来流淌人员,一律实行来访人员登记和扣押有效证件制,且进展不定期的巡逻,确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建立初期的施工较多,我们对违章搭建也进展了处理,标准和掌握来访车辆,制造了一个安全、宁静、优雅的学生公寓环境。 四、信息沟通 一年来,我公司的信息沟通经受了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进展有效的沟通: 1、在每栋设立意见箱,让师生对我们工作或态度有意见可提。 2、发放意见征求表,我们给学校的有关机构发放意见征求表,让他们对我们的工作进展监视和指导。 3
9、、召开学生座谈会,从去年至今,我公司共计召开了六次学生座谈会,从中我们得到了珍贵的意见和建议。今后,我公司还将连续召开此种会议。 4、公布投诉电话,假如师生对我公司的员工有什么不满足可以直接拔打电话向我治理处投诉,我们力求给师生一个满足的答复。 5、设立回访制,坚决实行回访时间不超过24小时。 6、建立面谈投诉制,师生如有什么不满足可直接向我治理部面谈投诉,我治理部将会在第一时间给师生答复,且答复时间不超过12小时。 五、效劳绩效 始终以来,我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则,立足“一切为了您,为了您的一切”,实行微笑效劳。力求您的事就是我们的事,您的小事就是我们的大事,您的满足是我们
10、永久的追求。尽忠尽职,效劳师生。 六、完毕语 我们知道,虽然在这一年里我们取得了显著的成绩,但我们也深刻的熟悉到我们的缺乏,公司专业性不强、单一的经营方式、过高的本钱将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白,这也是我们奋斗的起点,在新的一学新里,我们将通过吸取教训、总结阅历、借鉴学习的方法提高自己的专业水平,提升物业治理的品位,满意业主及使用人的要求,实现天健物业的腾飞。 物业公司办公室年度工作总结2 流年似水,我来到我们物业治理处差不多有三年的时间了,而这一年又过去了不短的时间了,我觉得有必要对自己最近的工作好好的回忆一番,这是我工作的需要,更加是对公司负责、对办公楼里全部人员负责的表现。我
11、们整个物业治理团队是一个大的集体,在我们这团队全部成员的努力之下,为办公楼的治理工作完成的很不错,得到了领导的认可。这一切都是离不开领导的支持和团队每一个人员的辛苦付出的。回忆自己在这个团队里面的表现,又优秀的地方,也有欠缺的地方,详细总结如下。 一、办公楼卫生排查工作 由于办公楼是对外的场所,所以一个好的环境确定能够给外来人员一个好的印象,再加上假如办公楼里面全部人假如在一个卫生脏乱差的环境工作的话,确定会影响心情从而影响到他们的工作,还会由于卫生不过关影响到他们的安康,所以我们物业治理处特殊重视卫生工作,在领导的安排下,我结合物业员工的详细状况做好每天的员工排查值班表,每天下午的时候带着值
12、班的人员去办公楼各个地方做好卫生工作的排查,一旦有不好的地方就催促物业保洁部那边清扫好。 二、做好杀菌排毒、人员安康登记工作 我们物业要对办公楼全部人的安全负责,所以在领导的指挥下,我立即做好了保洁杀菌工作的方案,催促物业负责选购的同事选购了大量的杀菌消毒用品,安排保洁部的同时对办公楼各个地方做好消毒工作,特殊是大家接触最多的洗手间以及电梯这些地方,每天必需要做两次消毒工作,早上办公楼上班之前一次,下午三点钟一次。我也跟物业的保安人员在办公楼门口做好体温检测工作,全部人必需要出示物业发的.出入证并且体温合格之后才能进入办公楼,没有证的人需要检测合格并且登记信息以后才能进去。虽然这些工作比拟繁琐
13、,但是这是我们物业治理人员的责任,也是对大家安全负责的表现,我们责无旁贷! 现在看我这段时间在物业治理工作中的表现,虽然牵强完成了领导的工作安排,但是照旧有很多没有做好的地方:自己工作上面还存在考虑问题不够周全的地方,导致后面需要改良;再比方自己工作责任意识还不够强,还需要进一步学习才行。后面的工作我必需要非常重视这些问题,坚决要将这些问题做好并且转变为自己的优势! 物业公司办公室年度工作总结3 物业公司提出了以“五心”撰写20xx年物业优质效劳的新篇章的工作宗旨。紧紧围绕执行董事会下达的目标治理责任制。科学安排,强化“三全治理”,为创银河特色的企业品牌,树良好企业形象,完成新物业交接,实现多
14、元化治理,力创社会效益、经济效益双丰收,紧紧抓住物业效劳工作主线,绽开工作,较好地完成了公司下达的各项任务。现对近一年来的工作作如下小结: 一、明确指标努力增收节支 年初,按董事会下达的目标治理责任进展分解,并按部门签订了部门责任书,明确了总经办的各项任务指标。一年来,虽有物业治理员的更换,随着房屋问题的增加发生影响了物业治理费的加收,但想方设法还是完成了收费任务,同时留意物业外增收。 二、抓实培训落实量化制度 依据“培训大纲”把培训工作落到实处,购进“物业治理是怎么炼成的”光盘,组织大家仔细观看学习,学时近10个小时共8盘,自编培训讲义x课题宣,讲x次(全员)并加强岗前培训和在职培训结合,在
15、新进职员多、员工进出变数大的状况下,培训放在首位,先培训再上岗。并着重抓责任制的落实,并结合工作实际对各岗位职责完善量化,操作起来简便易监视检查,确保了各项制度的落实。确定保洁工的.职责细和实在各部门推广,并逐部门逐岗位抓制度的量化,以岗位职责完善标准,要求在岗员工定岗定职,做好工作。 三、物业交接熬炼员工队伍 今年公司一项重大工作,新物业xxxx大厦交接,年初开头就名都交接作了充分预备。明确交接各项工作流程,招收新员工规划,又必需按名都大厦落成交接的阶段,逐步增加人员以削减费用支出。由于组织预备工作充分,部门之间分工明确,较好完成了交接任务,实施对新物业的治理。半年多来的实践,员工队伍得到熬
16、炼,已能胜任各自的工作。 四、五心效劳提高企业形象 年初提出的以“五心”做好优质效劳工作以提高企业形象,总办以身作则,在拓宽效劳上大做文章,为让业主满足,必要时业主需要的都主动去效劳,业主全家外出,家里的花木要浇水,养的欣赏鱼要喂养,物业治理员主动接下钥匙,很好完成任务。业主提出要请保姆,主动联系家政效劳公司,帮忙协调,先后调换多人,最终请到满足的保姆。 五、加强沟通发扬团队精神 今年留意摆正与其他部门的关系,新物业治理员上岗,刚开头有做好工作的”愿望,有些工作又必需由其他部门员工协作的,沟通协调不好,影响工作心理不好受,准时调整留意沟通。现在已能很好协作开展工作。对发觉的问题不直接去干预,而
17、是与部门主管、经理协调,让他们去解决问题,并能通过个别问题在部门教育大多数,有利调动了大家工作的积极性。能发挥主观能动性,使团队精神得到了发扬。 六、反思缺乏落实整改提高 仔细回忆,也有很多不尽人意的地方,主要表现在以下几个方面: 1、学习抓得不实不细,培训做了,培训的效果如何考虑总结不够。 2、工作上缺少持之以恒,缺少一抓究竟、抓准时、抓落实不够。 3、思想观念上跟不上形势,在开拓创新上未发动大家,听大家意见不够。 4、时时爱护关怀员工,以爱心、兄弟情关爱员工不够。 在新的一年里,新的形势、新的要求,我们必需作出新的努力,有以下新准备: 1、制度上不讲情面。进一步量化制度,把制度落到实处。
18、2、强化企业文化。公司和员工是伙伴关系,提升员工归属感、责任感。 3、仔细培训。培训抓紧抓实,培训出效果,培训形成制度。 4、打造企业品牌。企业是生命,品牌出效益。物业公司打效劳品牌,要知名度、美誉度。员工都是形象代表,加强品牌教育。 5、强化目标治理。仔细规划,要有前瞻性、科学性、全面性、系统性、可能性。加强规划治理,流程掌握,培训员工的规划意识,努力完成规划。 6、建立员工效劳中心。多和员工沟通,象对待业主一样对待员工,帮忙员工解决困难,让员工心情开心的工作。 物业公司办公室年度工作总结4 回首xx,我的工作同样经受着不平凡。x月份带着朴实与奇怪的心情来到了骏高物业,开头了一段新坏境的里程
19、,工作内容包裹着熟识的和未知的,鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。进一年时间转瞬就过去了,在部门领导的培育与同事们的帮忙下我很快熟识和胜任了物业治理员的岗位职责。岁末,每个人都应当梳理过去.筹划将来,此刻就将自己近一年来的工作总结如下: 一、物业效劳工作 物业工作主要有日常报修,投诉处理,收费,根底设施、设备维护,环境卫生,蚊虫、老鼠的消杀;有学习培训,上级部门检查等。 催缴治理费及小区公共设施设备问题工程的整改是治理处20xx年度的主要工作,经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大局部工作已经顺当完成。 二、办公室工作 办公室工作对我来说是一个全新的领域,工作千头万绪,有书文处理、档案
20、治理、文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,需自我强化工作意识,留意加快工作节奏;提高工作效率。冷静办理各项事务,力求周全、精确、适度、避开疏漏和过失。 三、存在的缺乏 本着“为自己工作”的职业态度,敬业爱岗,制造性地开展工作,取得肯定效果,但也存在一些问题和缺乏,主要表现在: 第一,物业治理员工作对我而言是一个新岗位;很多工作都要边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高。 其次,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是非常到位。 第三,向领导供应有效的决策数据方面有待进一步提高。 第四,和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。 四、努力的”方向 第一,加强学习,拓宽学问面
21、。努力学习房产业学问和相关物业法律法规的学问。 其次,本着实事求是的原则,注意公司各部门间的协调与沟通;有效形成团结全都,群策群力的气氛。 第三,向领导供应有效数据。 “不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海。”xx,收获了胜利,经受了困难,感受了启迪;xx我会一如既往,载着百倍的信念和努力驶向新的一年。 最终预祝xx物业公司日益壮大,祝全体同事工作顺当,平安幸福! 物业公司办公室年度工作总结5 一年来,在xxx物业办公室主任的这份工作中,我始终以积极、热忱、严谨、虚心的态度要求并约束着自己对工作的态度。并在工作严格努力,进一步加强了自我的工作成绩。作为一名办公室的治理者,尽管来到这个岗位
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